Hình minh họa Outbound Logistics● Cơ sở vật chất và quản lý: Nếu một sản phẩm được bán thông qua các cửa hàng bán lẻ khác nhau, thì doanh nghiệp phải bỏ ra một khoảng tiền không nhỏ chi
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CĂN BẢN THIẾT KẾ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI VÀ ÁP DỤNG TRONG KINH DOANH ĐIỆN TỬ Giáo viên hướng dẫn: Lê Phước Luông Lớp: Quản trị chuỗi cung ứng Nhóm: Danh sách sinh viên thực hiện: Lê Vĩnh Bảo Phạm Khánh Hân Huỳnh Kiến Cẩm Ngô Đại Trung Hiếu Nguyễn Thị Mỹ Duyên Bùi Huy Hoàng Nguyễn Huỳnh Đức Vũ Minh Hùng Trương Thanh Hà 10 Trần Quốc Huy TP HCM, Tháng 10, Năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế tại, phát triển nhanh chóng kinh doanh điện tử vai trò quan trọng mạng lưới phân phối tạo nên cách mạng cách người mua sắm doanh nghiệp tiếp cận thị trường Chẳng hạn Amazon có mạng lưới phân phối lớn phức tạp giới Họ sử dụng hệ thống kho hàng khổng lồ trung tâm phân phối cung cấp hàng hóa cho khách hàng tồn cầu thông qua trang web ứng dụng di động họ Đề tài “Thiết kế mạng lưới phân phối áp dụng kinh doanh điện tử” có ý nghĩa việc tối ưu hóa q trình phân phối sản phẩm dịch vụ, mà liên quan đến khả cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng, quản lý tồn kho, phát triển h kinh doanh điện tử Vì chọn đề tài “Thiết kế mạng lưới phân phối áp dụng kinh doanh điện tử” lựa chọn hợp lý để thấy nhờ phát triển nhanh chóng Internet, doanh nghiệp khai thác tiềm lĩnh vực kinh doanh điện tử, từ thiết ế mạng lưới phân phối phù hợp đưa đến người tiêu dùng từ việc kinh doanh phát triển, mở rộng CHƯƠNG VAI TRÒ CỦA PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Khái niệm phân phối ối hàng hóa định nghĩa bướ nơi sả ất đến tay ngườ ậ ứ ể ằm đáp ứng đượ ầ ự ệ ả ị ế ển lưu trữ ệ ế ế ất đế ỗ ngườ 1.2 Vai trò phân phối chuỗi cung ứng ố ộ ầ ệc đáp ứ ầ ầ ầ ể ọ ủ ỗ ủ ứng, đóng vai trị quan trọ ối ưu hóa hoạt độ ếu để đả ả ủ ự ủ ủ ệ ỗ ứ ộ ỏ Lưu kho ối liên quan đế ố kho, đả ả ả ẩm đượ ối ưu hóa Hiệ ệ ả ặc kho hàng Điề ả ả ả ố ố ỗ ệc lưu trữ ả ứ ẩ ả ẵn sàng để ầ ấp hội để ối ưu hóa ằ ối ưu hóa lộ ồn kho quy trình đóng gói, doanh nghiệ ể ậ ệ ể ả ảm chi phí tăng ấ ị ối đóng vai trị quan trọ ị ộ ệ ố ố ệ ả lúc, chất lượng giá trị ợi để ự ự Theo dõi đánh giá hiệ đánh giá hiệ ộ ố ấ ấ ủ ứ ể ả ố ệ ự ấ ạo điề ệ ả ẩ ậ ọ ối đóng vai trị việ ỗ ọng thờ ằ ỉ ố ậ ể ệ ủ ọ ố • ả ấ ự ữ • ả ấ ự ữ • ủ ệ ể ối lưu trữ ố ợ ự ế ấ ấ ị ụ ậ ể ố • ả • ấ ự ữ ặ ặ ối lưu trữ khách hàng đế ẻ lưu trữ khách hàng đế • ố ậ ậ ụ Mart trở ệ ệ đượ ậ ộ ố ững người đầ ối hàng hóa để ập, cơng ty đầu tư mạ ả ế ệ ế ị ấ ỗ ứ đố ệ ủ để ả ệ ả ệ ữ ố ệ ứng thườ ạng lướ ệ ế ứ ệ ợ ủ ả ẻ ả so vớ ẩ ế ấ ả ụ báo cáo tài năm 2004 , Wal Mart ợ ậ ả ài năm 2012, Wal Mart đạ Áo Đó mộ ể ẻ ả sẵ báo cáo doanh thu tỷ ậ ọ ệ ấ ấn tượ ới đối tác RFID, vệ ể ả ạch đị ủ ợ Mart dẫn đầ ể ủ ậ ế ủ ẻ để ễ để ế ế ẽ vào sở ầng, phương tiệ ộ ố ế ề ệ ự ế ả phi thườ ập năm 1962 đến năm 1979 đạ ỷ USD vào năm 1980 Sự tăng trưở ệu USD ỷ USD, cao 20 tỷ ấn tượ ủ ột công ty đượ ỷ USD/ năm sản lượ ản lượng bán hàng năm ướ CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THIẾT KẾ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI Hiệu mạng lưới phân phối đánh giá qua tiêu chí: • Đáp ứng nhu cầu khách hàng • Chi phí để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các phương án thiết kế mạng lưới phân phối phải đánh giá dựa tác động đến dịch vụ khách hàng chi phí để đạt mức dịch vụ Nhu cầu khách hàng đáp ứng ảnh hưởng đến doanh thu cơng ty chi phí định đến lợi nhuận mạng lưới phân phối 2.1 Các nhân tố dịch vụ khách hàng chịu ảnh hưởng việc thiết kế mạng lưới phân phối ● Thời gian phản hồi: Khoảng thời gian từ đặt hàng sản phẩm khách hàng nhận ● Sự đa dạng sản phẩm: Đề cập đến số lượng sản phẩm cấu hình, kiểu dáng khác cung cấp mạng lưới phân phối Mục đích nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng người mua ưa thích tiện lợi họ thích mua hàng điểm bán hay nhãn hàng có sản phẩm đa dạng ● Tính sẵn sàng sản phẩm: Nghĩa sản phẩm có sẵn kho khách hàng đặt hàng Nếu sản phẩm khơng có sẵn, khách hàng phải đợi lâu để nhận sản phẩm, điều làm giảm giá trị sản phẩm ● Kinh nghiệm (sự trải nghiệm) khách hàng: Bao gồm dễ dàng tìm kiếm sản phẩm đặt hàng nhận hàng Trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh cách: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ hợp với khách hàng, đảm bảo quy trình đặt hàng dễ dàng thuận tiện tăng cường hỗ trợ giải vấn đề cho khách hàng ● Thời gian đưa sản phẩm thị trường: Là thời gian cần thiết mà sản phẩm đưa thị trường Ví dụ, cơng ty có trang web, sản phẩm sẵn có thơng qua trang web ● Khả hiển thị đơn hàng: khả khách hàng theo dõi đơn đặt hàng họ từ vị trí đến thời gian giao hàng Khả hiển thị khách hàng đặt hàng doanh nghiệp vận chuyển nó, khách hàng tìm sản phẩm đâu chuỗi cung ứng, vận chuyển hay chưa, thời gian ước tính đến tay ● Khả trả hàng: Đề cập đến việc trả lại hàng khơng đạt u cầu dàng hay không khả xử lý mạng lưới phân phối trường hợp Ví dụ, khách hàng mua sản phẩm từ siêu thị Điện máy xanh gần gặp vấn đề với sản phẩm, họ quay lại trả lại sản phẩm Tuy nhiên, khách hàng mua sản phẩm thông qua trang web, việc trả lại sản phẩm khơng dễ dàng Thoạt nhìn nghĩ khách hàng muốn nhận hiệu suất cao nhân tố dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, điều khơng thực tế Khách hàng đặt mua sách Amazon sẵn lòng chờ đợi lâu so với người lái xe đến cửa hàng Barnes & Noble gần để mua sách tương tự Ngược lại, họ tìm thấy nhiều loại sách Amazon so với cửa hàng Do đó, khách hàng Amazon đánh đổi thời gian phản hồi nhanh chóng để có nhiều lựa chọn Khách hàng sẵn lịng hy sinh số khía cạnh trải nghiệm khách hàng để đổi lấy khía cạnh khác mà họ coi trọng Ví dụ, khách hàng chấp nhận chờ đợi lâu để nhận sản phẩm chất lượng cao giá rẻ Hay khách hàng khác chấp nhận gặp phải số vấn đề kỹ thuật nhỏ trình sử dụng sản phẩm điều có nghĩa họ tùy chỉnh sản phẩm theo ý muốn Tuy nhiên, việc hy sinh số khía cạnh trải nghiệm khách hàng lúc lựa chọn tốt Điều quan trọng hiểu rõ mà khách hàng coi trọng đảm bảo việc hy sinh không ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm họ 2.2 Những nhân tố thay đổi thiết kế mạng lưới phân phối ảnh hưởng đến chi chuỗi cung ứng ● Tồn kho: Nếu doanh nghiệp trì hàng tồn kho loại sản phẩm cửa hàng bán lẻ khác nhau, chi phí tăng lên Tuy nhiên, sản phẩm gửi trực tiếp từ nhà sản xuất đến khách hàng, số lượng hàng tồn kho giảm đi, chi phí giảm xuống ● Vận chuyển: Có loại hình Inbound (đầu vào) hay Outbound (đầu ra) nbound giai đoạn khởi đầu hệ thống chuỗi giá trị Logistics trình phụ trách nhiều hoạt động xử lý nguyên liệu thô, kiểm soát, phân phối kiểm soát hàng tồn kho lưu trữ hàng hóa Cơ bản, giai đoạn quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến giai đoạn sau nguồn đầu vào đảm bảo giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí đảm bảo thành phẩm cuối đạt chất lượng tốt nhất, nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm Outbound Logistics (Logistics đầu ra) Document continues below Discover more Pháp luật đại from: cương Đại học Tôn Đức… 999+ documents Go to course 40 33 PHÁP-LUẬT-ĐẠICƯƠNG-GIỮA-KÌ… Pháp luật đại cương 99% (171) pháp luật đại cương trường đại học Tôn… Pháp luật đại… 99% (214) TRẮC NGHIỆM PLĐC BÀI ôn tập thi và… Pháp luật đại… 100% (23) Xuananh.doc khác nhà… Pháp luật đại… 100% (22) ND luật la mã - giáo 88 trình luật la mã Pháp luật đại… 100% (20) Pháp luật đại cương trình vận chuyển, lưu trữ phân phối hàng hóa đến cửa hàng, người tiêu dùng 37 cuối - HUP Pháp luật đại cương 100% (21) Hình minh họa Inboud Logistics Hình minh họa Outbound Logistics ● Cơ sở vật chất quản lý: Nếu sản phẩm bán thông qua cửa hàng bán lẻ khác nhau, doanh nghiệp phải bỏ khoảng tiền không nhỏ chi trả cho sở vật chất chi phí quản lý, sản phẩm bán trực tiếp từ nhà máy sản xuất mà không cần sở vật chất khác kho trung tâm phân phối, trường hợp đó, sở vật chất chi phí quản lý thấp ● Hiện nhiều doanh nghiệp trì trang web trực tuyến thơng tin liên quan đến sản phẩm, từ làm tăng thêm chi phí giúp làm cho sản phẩm gần trước mắt để khách hàng tìm hiểu tính dịch vụ khác liên quan đến sản phẩm 2.3 Mối quan hệ nhân tố tác động phân phối chuỗi cung ứng 2.3.1 Mối quan hệ giữa thời gian đáp ứng số lượng sở Nhận xét: Số lượng sở doanh nghiệp phân bố nhiều doanh nghiệp gần với khách hàng Từ đó, thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh Phương pháp: Các cơng ty nhắm đến khách hàng chịu đựng thời gian phản hồi lâu yêu cầu số địa điểm xa khách hàng Các cơng ty tập trung vào việc tăng cơng suất địa điểm Ngược lại, công ty nhắm đến khách hàng coi trọng thời gian phản hồi ngắn cần đặt sở gần họ Các công ty có nhiều sở, phải phân bố nhân lực mạnh mẽ, có tiềm sở khác nhau, từ dẫn đến sở có cơng suất thấp Ví dụ: CellphoneS có 49 cửa hàng thành phố Hồ Chí Minh nhằm để c Điều giúp CellphoneS cải thiện thời gian đáp ứng mình, tăng hài lịng 2.3.2 Mối quan hệ giữa chi phí tồn kho số lượng sở Chi phí tồn kho chi phí liên quan đến việc lưu giữ quản lý hàng hóa kho bao gồm vốn, kho bãi, xử lý, lỗi thời, hao hụt chi phí bảo hiểm Nhận xét Khi số lượng sở vật chất chuỗi cung ứng tăng lên hàng tồn kho tồn kho tăng lên Phương pháp Để giảm chi phí tồn kho, doanh nghiệp cố gắng giảm số lượng sở hợp chúng nhằm hạn chế số lượng sở từ kiểm sốt chi phí vượt mức Ví dụ Với sở hơn, Amazon xoay vịng hàng tồn kho khoảng 10 lần năm, Barnes & Noble, với hàng trăm sở, làm điều khoảng lần năm 2.3.3 Mối quan hệ giữa chi phí vận chuyển số lượng sở + Đối với sách điện tử, Amazon đạt lợi lớn sử dụng kênh trực tuyến Internet cho phép cung cấp sách đáp ứng nhu cầu cao thị trường (sách giới hạn) khó tìm kiếm hiệu sách truyền thống xuất sẵn có trang web điện tử Tính sẵn có sản phẩm khơng vấn đề với sách điện tử đa dạng bổ sung với chi phí cận biên thấp Tác động chi phí bán hàng trực tuyến + Chi phí hàng tồn kho thấp: Điều có ý nghĩa lớn với sách có nhu cầu sử dụng thấp với không chắn nhu cầu sử dụng cao Amazon cung cấp đầu sách có nhu cầu từ trung bình đến cao kho, họ mua đầu sách u cầu thấp từ nhà xuất để đáp ứng đơn đặt hàng khách hàng Trong số trường hợp, Amazon in tựa sách có số lượng thấp công nghệ in theo yêu cầu Đối với sách điện tử, Amazon khơng phải chịu chi phí tồn kho chúng khơng cần phải lưu trữ vật lý + Chi phí sở vật chất giảm: Ban đầu Amazon cịn nhà phân phối nhỏ họ khơng có kho hàng Lúc lượng u cầu cịn thấp nhà phân phối đóng vai trò kho cho Amazon hiệu Về sau, nhu cầu ngày tăng cao, mở kho riêng để trữ sách, chi phí tăng lên, thấp nhiều so với chuỗi cửa hàng bán lẻ, phải có kho riêng Đối với sách điện tử, Amazon cần dung lượng máy chủ để đảm bảo tải xuống nhanh chóng, đầu tư vào dung lượng máy chủ rẻ so với chi phí lưu kho cần thiết để phục vụ nhu cầu vật lý + Chi phí vận chuyển cao Cũng giống Dell, Amazon phải chịu toàn chi phí vận chuyển sách từ kho đến khách hàng Điều làm chi phí sách tăng lên Khắc phục cách Amazon mở thêm số kho nhằm hỗ trợ khách hàng cải thiện thời gian luân chuyển Thống kê cho thấy, Chi phí vận chuyển Amazon năm 2009 1,77 tỷ USD; sau tính doanh thu vận tải, khoản lỗ ròng từ hoạt động vận tải xuất 849 triệu USD, số đáng kể Ngược lại, chi cung cấp sách điện tử nội dung số khác cho khách hàng không đáng kể + Chi phí thơng tin tăng Tương tự Dell, cần vốn để đầu tư vào CNTT, chi phí CNTT cho việc bán hàng trực tuyến có phần cao không cao Tuy nhiên, chi phí sở hạ tầng CNTT để hỗ trợ tải sách điện tử lại đắt Tác động việc bán hàng trực tuyến đến hiệu suất So sánh với Dell ta đánh giá việc áp dụng bán hàng trực tuyến cho phần cứng máy tính (16đ) có phần hiệu so với sách giấy (5đ) Sự khác biệt khoảng thời gian thời điểm đặt thời điểm giao hàng Như nói trên, sản phẩm phần cứng lắp đặt sau nhận đơn đặt hàng, sách giấy phải công bố lên trước bán hàng Đồng thời, chi phí vận chuyển chiếm phần cao so với giá trị sách giấy lại nhỏ so với máy tính Tuy nhi sách điện tử mang lại lợi lớn Mạng lưới chuỗi cung ứng cho sách sử dụng cửa hàng bán lẻ internet Vào năm 1980, chuỗi cửa hàng sách lớn Borders Barnes & Noble tự thành lập trước cửa hàng sách nhỏ lẻ chủ yếu thông qua việc tổng hợp Họ tổng hợp đầu sách với chi phí thấp so với cửa hàng bán nhỏ lẻ khác, loại sách đa dạng áp dụng giảm giá cho sách bán chạy Thoạt nhìn giai đoạn Borders Barnes & Noble thành công Tuy nhiên với xuất Amazon việc sử dụng Internet để bán loại sách hiệu nhiều so với chuỗi cửa hàng bán lẻ Ngoài ra, với tăng trưởng sách điện tử hình thức bán lẻ khác Wal Mart Costco bán chạy nhất, ỗi cửa hàng sách lớn bị mắc kẹt mà khơng có khu vực thống trị Các chuỗi cửa hàng sách lớn có nguy bị chèn ép từ hai đầu: hình thức bán lẻ khác dành cho sách bán chạy bán hàng trực tuyến cho loại sách sách điện tử có số lượng thấp khác Với Amazon, họ xây dựng cải tiến chăm sóc khách hàng, xây dựng nhiều kênh bán lẻ khác để đưa đầu sách bán chạy tiếp cận nhanh với khách hàng Ngồi họ cịn xây dựng mạng lưới sách điện tử đa dạng Không có sách mà cịn nhiều loại hình khác đa dạng phong phú Ngay từ đầu họ tập trung xây dựng phát triển mơ hình Trong Borders Barnes & Noble phụ thuộc nhiều vào cửa hàng vật lý chân hàng chậm cơng việc thích hợp để phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến Ngồi lý cịn lý dẫn đến việc cửa hàng bán lẻ bị yếu thống trị Amazon: Công nghệ dịch vụ khách hàng, hiệu chi phí, thay đổi chế độ mở cửa hàng (Họ mở nhiều dịch vụ star) Borders bị đóng cửa lý vào năm 2011 s & Noble phải đối mặt với thách thức đáng kể 4.2.3 Sử dụng dụng Internet để bán hàng tạp hóa: Peapod Peapod cửa hàng tạp hóa trực tuyến chuyên giao hàng tạp hóa đến nhà doanh nghiệp khách hàng Nó thuộc sở hữu Ahold Delhaize, công ty sở hữu chuỗi cửa hàng tạp hóa khác Stop & Shop Giant Landover Mặc dù Peapod ban đầu hoạt động cửa hàng tạp hóa trực tuyến độc lập với kho riêng, hình thành quan hệ đối tác với chuỗi cửa hàng tạp hóa có Stop & Shop Điều cho phép Peapod tận dụng nguồn lực sở hạ tầng cửa hàng thành lập để thực giao đơn đặt hàng khách Peapod bao gồm nhiều mặt hàng tạp hóa sản phẩm tươi sống, thịt, thực phẩm đông lạnh làm lạnh, rượu sản phẩm địa phương Peapod cung cấp dụng cụ ăn uống bữa ăn sẵn để thuận tiện Ngoài giao hàng tận nhà, Peapod cung cấp dịch vụ nhận hàng tạp hóa số địa điểm cử àng chọn Điều cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến sau nhận hàng vào thời gian định từ cửa hàng gần Nhìn chung, Peapod cung cấp cách thuận tiện linh hoạt để khách hàng mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến yêu cầu giao nhận hàng cách thuận tiện Tác động bán hàng trực tuyến đến dịch vụ khách hàng ngành tạp hóa Peapod dịch vụ tạp hóa trực tuyến khác mang lại thuận tiện tiết kiệm thời gian cho khách hàng coi việc mua hàng tạp hóa cơng việc nhàm chán Peapod cho phép khách hàng đặt hàng lúc giao hàng tận nhà, loại bỏ nhu cầu phải đến siêu thị Peapod tăng doanh thu cách cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng Peapod tạo hồ sơ thành viên dựa hành vi mua sắm trực tuyến, lịch sử mua hàng khảo sát, cho phép họ hướng dẫn khách hàng dựa sở thích họ Ví dụ, khách hàng mua mì ống, Peapod gợi ý loại nước sốt mì ống mát Parmesan Trong thời gian dài, Peapod thu thập hà sắm đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích khách hàng Những đề xuất nâng cao doanh thu cách tăng nhu cầu mua hàng ngẫu hứng khách Peapod cung cấp quảng cáo tương tác có mục tiêu phiếu giảm giá điện tử cho công ty hàng tiêu dùng, tạo thêm doanh thu Họ bán liệu lựa chọn người tiêu dùng cho nhà sản xuất sản phẩm, liệu có giá trị liệu qt từ siêu thị nắm bắt trình ành vi định khách hàng kiểu thay mặt hàng hết hàng Nhìn chung, Peapod dịch vụ tạp hóa trực tuyến khác mang lại tiện lợi, tiết kiệm thời gian trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng, đồng thời tạo doanh thu thơng qua quảng cáo có mục tiêu bán liệu Tác động bán hàng trực tuyến đến chi phí ngành tạp hóa Peapod cửa hàng tạp hóa trực tuyến khác sử dụng hình thức bán hàng trực tuyến để giảm số chi phí sở vật chất chi phí tồn kho Tuy nhiên, chi phí lấy hàng vận chuyển cao nhiều so với siêu thị truyền thống Chi phí hàng tồn kho So với chuỗi siêu thị, cửa hàng tạp hóa trực tuyến Peapod giảm lượng hàng tồn kho mộ ách đá ể việ ậ ộ óa số ập trung lớn Tuy nhiên, mức độ tập trung khơng cao đạt ả ẩ ầ ứ ễ ập trung Điều Peapod cần ổ kho xử lý đơn hàng khu vực thị mà phục vụ để đảm bảo thực phẩm đến tay khách hàng tình trạng tốt Lợi ích việc tậ óa bị hạn chế Peapod sản phẩm bán siêu thị mặt hàng thường xuyên, có nhu cầu ổn định Việc tậ mang lại lợi ích giảm hàng tồn kho đố óa ác mặt hàng đặc biệt, có nhu cầu thấp nhu cầu khơng thường xuyên Nếu cửa hàng tạp hóa trực tuyến tập trung chủ yếu vào mặt hàng đặc sản, chẳng hạn đặ hàng tồn kho việc tậ ả ù ề ộc, lợi ích óa đáng kể Chi phí sở vật chất Hoạt động bán hàng trực tuyến Peapod cho phép cơng ty giảm chi phí sở vật chất cách cần sở kho bãi thay cửa hàng bán lẻ siêu thị Tuy nhiên, chi phí xử lý đơn hàng Peapod cao đáng kể so với chi phí xử lý siêu thị, điều bù lại khoản tiết kiệm có sở Mặc dù Peapod tiết kiệm nhân viên toán so với siêu thị, họ phải xử lý lấy đơn cho khách hàng, việc tốn nhiều thời gian Chi phí vận tải Một cửa hàng tạp hóa trực tuyến Peapod có chi phí vận chuyển cao đáng kể so với siêu thị Siêu thị chịu chi phí nhậ ẽ vận chuyển hàng từ siêu thị nhà họ Ngược lại, Peapod phải chịu phí vận chuyển đầu vào đến trung tâm xử lý đơn hàng vừ ả ịu phí giao hàng đến nhà khách hàng Chi phí vận chuyển chiếm phần đáng kể chi phí cửa hàng tạp hóa trực tuyến, điều đặt thách thức cho cửa hàng tạp hóa trực tuyến việc cạnh tranh với siêu thị giá Mặc dù chi phí cao chi phí CNTT khơng phải yếu tố cản trở mơ hình kinh doanh cửa hàng tạp hóa trực tuyến Tác động bán hàng trực tuyến đến hiệu suất Peapod Bán hàng trực tuyến mang lại số hội nâng cao doanh thu ngành tạp hóa Tuy nhiên, chi phí người bán tạp hóa trực tuyến cao đáng kể so với siêu thị, thấy Bảng 12 So sánh Bảng thấy bán hàng trực tuyến mang lại lợi ích bán hàng tạp hóa trự ến so với bán sách phần cứng máy tính Cửa hàng tạp hóa trực tuyến khơng thể cạnh tranh với siêu thị giá thành cơng có àng sẵn lịng trả phí vậ ển Tuy nhiên, cửa hàng tạp hóa trực tuyến mang lại số lợi chi phí bán tạp hóa đặc sản có nhu cầu thấp nhu cầu không thườ Giá trị bán hàng trực tuyến bán hàng tạp hóa truyền thống Chuỗi siêu thị truyền thống hưởng lợi từ việc tí ợp kênh trực tuyến để bổ sung cho mạng lưới họ Họ cung cấp mức dịch vụ giá khác dựa sở thích khách hàng Khách hàng chọn mua sắm cửa hàng, đặt đơn trực tuyến ậ àng giao hàng đến tận nhà Albertsons kết hợp thành công việc bán hàng trực tuyến với siêu thị truyề ống cách dành nửa số cửa hàng họ để thực đơn đặt hàng tạp hóa trực tuyến Sự kết hợp bán hàng trực tuyến siêu thị có phương pháp hiệu ngành tạp hóa 4.2.4 Sử dụng dụng Internet thuê phim: Netflix Netflix công ty giải trí tiếng thành lập vào năm 1997 Ban đầu, Netflix cung cấp dịch vụ cho thuê DVD qua thư sau chuyển trọng tâm sang phát trực tuyến Công ty cung cấp dịch vụ phát trực tuyến dựa đăng ký xem phim, chương nh truyền hình phim tài liệu Thư viện Netflix bao gồm sản phẩm phim gốc sản phẩm phim cấp phép ả ất, với loạt phim gốc tiếng "Stranger Things", "The Crown" "Orange is the New Black" phim "Bird Box" "The Irishman" Netflix hoạt động 190 quốc gia có 220 triệu người đăng ký tồn giới Cơng ty biết đến với việc cách mạng hóa ngành cơng nghiệp giải trí phim ả cách giới thiệu dịch vụ xem trự ến tạo mơ hình để sản xuất phân phối phim ả Tác động bán hàng trực tuyến đến dịch vụ khách hàng Netflix Netflix thu hút khách hàng với 100.000 đầu sách phong phú công cụ đề xuất hiệu Họ tuyên bố 95% khách hàng nhận đĩa DVD vòng 24 kể từ vận chuyển Netflix giới thiệu CineMatch, chương trình đưa đề xuất cá nhân hóa dựa lịch sử thuê phim, sở thích xếp hạng từ người dùng khác Hệ thống xếp hạng có độ xác cao, với 60% người dùng chọn phim dựa đề xuất phù hợp Tuy nhiên, thách thức Netflix hãng phim thườ hoãn phim trước đăng tải tảng này, hãng phim ưu tiên việc bán DVD Tác động bán hàng trực tuyến đến chi phí Netflix Netflix sử dụng Internet để giảm chi phí sở vật chất hàng tồn kho so với Chi phí hàng tồn kho Netflix tậ óa 60 trung tâm phân phối năm 2010, cho phép họ giữ lượng hàng tồn kho đáng kể so với Blockbuster tồ à ẻ Cách tiếp cận giúp giảm chi phí tồn kho cho với 37 triệu USD hàng tồn kho so với 639 triệu USD Blockbuster Chi phí sở vật chất Netflix có chi phí sở vật chất thấp đáng kể so với Blockbuster tậ óa 60 trung tâm phân phối, Blockbuster phải trả tiền cho hàng nghìn cửa hàng bá ẻ ủ ọ Năm 2009, Netflix có 1,67 tỷ ỉ ới tài sản thiết bị trị giá 266 triệu USD, Blockbuster phải cần đến 2,37 tỷ USD tài sản thiết bị để có doanh thu 4,06 tỷ USD Chi phí vận chuyển Chi phí vận chuyển Netflix cao đáng kể so với Blockbuster, Giám đốc tài Netflix cho biết cơng ty chi khoảng 600 triệu USD để vận chuyển đĩa DVD vào năm 2009 Tuy nhiên, ngày có nhiều người chuyển từ DVD sang phát trực tuyến, chi phí vận chuyển dự kiến giảm Chiến lược Netflix đầu tư khoản tiết kiệm từ chi phí vận chuyển vào việc mua nhiều nội dung kỹ thuật số người đăng ký chuyển sang xem nội dung trực tuyến ệ thơng tin tăng lên để hỗ trợ chiến lượ Netflix í ó ự ế ó ể ẽ cao so với Blockbuster Tác động bán hàng trực tuyến đến hiệu suất Netflix Netflix có lợi đáng kể việc cho thuê phim thông qua kênh phân phối Tuy nhiên, đế ệ ại Netflix phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ từ Amazon, ậ ến lược chuyển sang dịch vụ phát trực ến chủ yếu CHƯƠNG MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI TRONG THỰC TẾ 5.1 Cơ cấu sở hữu mạng lưới phân phối có tác động lớn tác động kiểu mạng lưới phân phối Luồng vật lý gì? Luồng vật lý việc di chuyển lưu trữ hàng hóa Nó nhà sản xuất, sau đến nhiều nhà kho đến cửa hàng đến người dùng cuối Luồng vật lý dựa việc vận chuyển lưu trữ hàng hóa Điều quan trọng để phân phối sản phẩm thành công không loại mạng lưới vật lý khác nhau, luồng mà người sở hữu khâu lướ ối Mộ ạng lướ ữ ạng lướ ố ệc điề ối độ ụ ấ ề ả ấ ế ộ ữ ộ ệ ố ối ưu hóa ỹ tố ố ệ ố ợ ố ạt động đó, ngượ ải tính tốn để ật lý cấ ấ ấ ừng ngườ ể ấn đề ộ ệ ệp khác đòi hỏ ủ ộ ể ộ ề ự ế ễ dàng để ặ ố ể đem đế ủ ả ọ ể ất ả ể ối ưu hóa mạng lưới 5.2 Điều quan trọng phải có mạng lưới phân cơng thích ứng ạng lướ ố ải thay đổi để đáp ứ ệ môi trườ ự ầ ế ến đổ ố ứ ệ ẽ ữ ạng lướ ẽ ạng lướ • ộ ộ ệ ẻ ằ ự ế ủ ể ả ứng đượ ải thích nghi ợi… không ngừ ến độ ố ời đạ ả ỗ ển đổ ố ọc lên nấm sau mưa Các siêu thị ụ ệ góp phần làm thay đổ ằ ụ ngườ ả ổ • ố ứ ệ tăng hiệ ấ ự ế ệ: thay đổi phương nhân viên bán hàng, thay đổ ệ ế ệ ứ ế ản lý giúp ấ ụ ộ ề ủ ọ ẻ ấ ế ọ ọ đầu quan tâm đế ể ới Amazon đồ ọ ự ứ ụ ệ ế ệ để ả ậ 5.3 Giá sản phẩm, thương mại hóa sản phẩm, tính chủ đạo có tác động đến kiểu mạng lưới phân phối khách hàng ưa chuộng ế ấ ố ề ế ậ ộ ố ữ ữ ữa người mua ngườ ậy, ngườ ả ả ệ ự ấ ạo đa ẩ ữ thước, … họ thườ ầ ỉ ẽ ữ ộ ần đế ệ Đố ọng máy tính, điệ ả ẩ ị ấ ấ ọng bút, ửa hàng “one stop” để ọ ể mua máy tính, điệ ị ố ố ể đáp ứ ề ụ ngườ để ẩ ề ả ầ ế ậ ả ị cao, đắ ại… người mua thường có xu hướ Ngượ ẽ ễ ể ẵn sàng đế ữ ủ ại, tai nghe… họ ẽ ấp bút, ghim bấm… từ ả ấ ữ ọ ẽ ữ ị ẽ ứ ửa hàng văn phòng ẩm để ửa hàng “one stop” gì? ặ ịch “ cử ị ột điểm đến” mộ ụ ệm đượ ủ ắ ộ ọ ữ ả ủ ọ tư vấ ề ả ừ ố ả ấ ế ửa hàng để ể ị ụ ả ểm, phương tiện đầu tư… mà bạ ầ ẩ ọ ữ ời gian để đế ấ ộ ải đế ứ ầ ộ ụ ố ỉ ầ ả ệ 5.4 Tích hợp Internet với mạng vật lý có ệ ế ợ ế ọ ự ế ể thu đượ ủ ứ ự ế ợp đượ ế ự ế ỗ ối đa từ ọi “clicks ứ ự ẽ ẫn đế ộ giúp ế ữ ự ế ữ ỉ ệ ả ỗ mortar” mortar” gì? ịch “nhấ ộ ợ ạng lướ ệ Như vậy, “clicks ạch” đượ ợ ả ể ậ ộ ế ậ ự ế ọ thườ ụ Bách hóa xanh, bạ ữ ể đế ả ự ế ủ giao đế ậ ọ để ủ Ưu điể ự ọ ả ệ ặ ể tăng lưu lượ ộ ấ ọn hơn, linh hoạt hơn, thuậ ệ ỏ ủ ọ để mua đồ ủ ẽ ề ắm bạn ả ệ ị ắm nâng cao vớ ụ ẻ ỉ ự ến thấ ủ ế ự ề ề ậ ề ệ ậ ị ằ ả ể ậ ệ KẾT LUẬN Bài tiểu luận nhóm chúng em hệ thống lại vai trò phân phối chuỗi cung ứng, nhân tố tác động đến thiết kế mạng lưới phân phối, phương án thiết kế mạng lưới phân phối, kinh doanh điện tử mạng lưới phân phối cuối mạng lưới phân phối thực tế Từ giúp cho nhà quản trị đưa sách thích hợp để đưa cơng ty ngày phát triển Sau tìm hiểu phân tích đề tài nhóm, nhóm chúng em rút kiến thức cho thân Thứ nhất, giúp chúng em xác định yếu tố cốt lõi cần xem xét thiết kế mạng lưới phân phối Ở vị trí người quản lý, họ cần xem xét việc đáp ứng nhu cầu khách hàng xem xét chi phí để đáp ứng nhu cầu Một số nhu cầu cốt lõi khách hàng như: thời gian phản hồi, độ đa dạng hay mức độ có sẵn sản phẩm, tiện dụng sản phẩm… Còn chi phí quan trọng bao gồm: hàng tồn kho, vận chuyển, thông tin… Thứ hai, giúp chúng em hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu nhiều phương án phân phối khác Nói cách khác, cơng ty cần phải hiểu rõ đặc tính sản phẩm như: kích thước, trọng lượng sản phẩm, yêu cầu bảo quản việc vận chuyển sản phẩm đó… u cầu quy mơ doanh nghiệp để họ đưa mơ hình phân phối phù hợp sản phẩm để tối ưu chi phí, gia tăng lợi nhuận cho công ty đồng thời làm tăng trải nghiệm khách hàng sản phẩ Thứ ba, hiểu bán hàng trực tuyến ảnh hưởng đến kiểu thiết kế mạng lưới phân phối Sự gia tăng doanh số bán hàng trực tuyến ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng chi phí chuỗi cung ứng Việc bán hàng trực tuyến cho công ty cung cấp nhiều loại sản phẩm cải thiện tính sẵn có sản phẩm cách tập trung vào hàng tồn kho Nó giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng truy cập 24/7 cho phép trải nghiệm tùy chỉnh Internet ảnh hưởng đến sản phẩm như: âm nhạc, phim… số hóa hai bất lợi lớn việc phân phối sản phẩm qua trực tuyến thời gian phản hồi lâu chi phí vận chuyển cao biến Do điều kiện thời gian nghiên cứu hạn hẹp hạn chế định chủ quan khách quan, tiểu luận nhóm chúng em khó tránh khỏi sai sót khơng đáng có Vì vậy, chúng em mong muốn nhận lời góp ý chân thành đến từ quý giảng thầy Lê Phước Luông bạn sinh viên với hy vọng đóng góp kiến thức bổ ích để chúng em trau dồi kiến thức thân hồn thiện thuyết trình có thể.Ngồi ra, chúng em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy Lê Phước Luông hướng dẫn cung cấp kiến thức để chúng em hồn thiện tiểu luận Chúng em xin chân thành cảm ơn Danh mục tài liệu tham khảo ➢ https://onbrandcorp.com/vi/tim-hieu-ve-amazon-ban-da-biet-gi-ve-ong-trum/ ➢ https://sell.amazon.vn/blog/danh-cho-nguoi-moi/thuong-mai-dien-tu-xuyenbien-gioi ➢ https://bizfly.vn/techblog/phan-phoi-hang-hoa.html ➢ https://www.slideshare.net/nataliej4/chui-cung-ng-ca-walmart-245532464 ➢ https://lpvn.com/t/nhung-con-so-an-tuong-ve-walmart.html ➢ https://popupsmart.com/blog/drop-ship-vs-direct-ship ➢ https://www.studocu.com/id/document/institut-teknologi-sepuluhnopember/supply-chain-management/manufacturer-storage-with-directshipping-in-transit-merge-group-1/6479812 ➢ https://prezi.com/p/4fvxpikbhxye/distributor-storage-with-carrier-delivery/ ➢ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-luat-dai-hocquoc-gia-thanh-pho-ho-chi-minh/supply-chain/7-eleven-supply-chain-officialreport/10481344 ➢ https://happay.com/blog/distribution-channel/ ➢ Thương mại điện tử gì? Có tác động đến thị trường? (luatvietnam.vn) ➢ Thương mại điện tử tác động chúng|Thương mại điện tử tác động chúng (sapo.vn) ➢ Thương mại điện tử phát triển kênh phân phối hàng hóa Việt Nam (dangcongsan.vn) ➢ https://mobiwork.vn/he-thong-phan-phoi-se-thay-doi-nhu-the-nao-trong-xuthe-chuyen-doi-so/ ➢ https://vietnambiz.vn/cua-hang-mot-diem-den-one-stop-shop-la-gi-uu-vanhuoc-diem-20191218121056683.htm ➢ https://vietnambiz.vn/mo-hinh-kinh-doanh-click-and-mortar-la-gi20191211162724466.htm ➢ https://bizfly.vn/techblog/mo-hinh-kinh-doanh-click-and-mortar.html