đề tài ý tưởng kinh doanh nền tảng kết nối tư vấn trị liệu tâm lý tlc

nghệ: Nền tảng Hệ thống thông tin; nền tảng Trải nghiệm khách hàng; nền tảng Dữliệu và Phân tích data and analytics platform; nền tảng IoT IoT platform.Tổng số lượng người Việt Nam có kh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

Ý TƯỞNG KINH DOANH

“NỀN TẢNG KẾT NỐI TƯ VẤN & TRỊ LIỆU TÂM LÝ TLC”

GVHD: TS NGUYỄN HÙNG PHONG

LỚP HỌC PHẦN: 19C1ENT60201905

NHÓM 6

1 Bùi Nguyễn Minh Hiếu | MSHV: 7701280581A

2 Trần Thị Thuỳ Liên | MSHV: 7701280683A

3 Đoàn Minh Tâm | MSHV: 7701280948A

4 Phan Thị Kim Tuyến | MSHV: 7701281164A

5 Phan Hoàng Ngọc Trân | MSHV: 7701281085A

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2019

MỤC LỤC

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH 1

1.1 Tổng quan về công ty TLC: 1

1.2 Tổng quan về ý tưởng: 1

PHẦN 2: MÔ TẢ DỰ ÁN KINH DOANH 3

2.1 Mục tiêu công ty: 3

2.2 Định vị và khác biệt hóa sản phẩm: 5

PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC - KẾ HOẠCH MARKETING 7

3.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu: 7

3.2 Thị trường và xu hướng ngành: 9

3.3 Đối thủ cạnh tranh - sản phẩm dịch vụ thay thế: 9

3.4 Ước tính thị phần: 9

3.5 Chiến lược marketing mix - 7P: 11

PHẦN 4: MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG 14

4.1 Quy trình hoạt động: 14

4.2 Phát triển nội dung trên các nền tảng: 16

4.3 Đội ngũ nhân sự: 16

PHẦN 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 17

5.1 Chi phí: 17

5.2 Dự báo doanh thu: 21

5.3 Báo cáo thu nhập: 23

PHẦN 6: TỔNG KẾT 24

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH

Theo quan điểm của Gatner - công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ thông tin hàngđầu thế giới, một doanh nghiệp số hoàn chỉnh cần được hỗ trợ bởi 5 nền tảng công

nghệ: Nền tảng Hệ thống thông tin; nền tảng Trải nghiệm khách hàng; nền tảng Dữliệu và Phân tích (data and analytics platform); nền tảng IoT (IoT platform).

Tổng số lượng người Việt Nam có khả năng mắc các bệnh rối loạn tâm thần khoảng28.6 triệu người, trong đó trầm cảm có thể lên đến 7.2 triệu người Số lượng người dựđoán có thể mắc các rối loạn tâm thần phổ biến liên quan đến stress có thể đạt tới 14.4triệu người

Theo kết quả phân tích trên thì thị trường mà TLC hướng đến là nhóm người mắc cácrối loạn tâm thần phổ biến liên quan đến stress và các nhóm người bị trầm cảm ở mức

độ nhẹ, còn khả năng nhận thức hành vi Nhóm thị phần này có thể đã đi khám hoặc

có thể chưa đi khám do còn lo sợ về tâm lý kì thị Dự kiến thị phần nhóm người nàyvào khoảng 12 ~ 14 triệu người

Ý tưởng “Nền tảng kết nối tư vấn & trị liệu tâm lý TLC” nhằm kết nối chuỗi giá trịkhách hàng từ input (Trung tâm chuyên khoa/Chuyên gia/Người có kiến thức tâm lý)đến output (Người có nhu cầu trị liệu/Khách hàng)

Hệ thống này quản lý dữ liệu online từ đầu vào đến đầu ra Trao đổi thông tin online(khách hàng - nhà tư vấn, trung tâm tư vấn) Bên cạnh đó cũng cung cấp thông tin vềkiến thức tâm lý, các nghiên cứu khoa học mới về tâm lý…

Nền tảng Kết nối tư vấn & trị liệu tâm lý TLC được công ty phát triển trên hai môitrường công nghệ, đó là nền tảng website và ứng dụng trên điện thoại thông minh vớikiến trúc và ngôn ngữ lập trình mới và tiên tiến nhất trên thế giới

Tổng vốn đầu tư ban đầu cho dự án ước tính cần khoảng 900,000,000 VND cho nămđầu tiên đi vào hoạt động

Cơ cấu doanh thu ban đầu của dự án sẽ đến từ hai nguồn, nguồn thu thứ nhất là hoahồng môi giới dịch vụ Phí môi giới cho mỗi giao dịch thành công là 20% Nguồn thuthứ hai là doanh thu từ quảng cáo, năm đầu tiên TLC sẽ cho đăng quảng cáo miễn phí,

do vậy doanh thu từ quảng cáo bằng 0

Doanh thu đến từ nguồn hoa hồng môi giới sẽ tăng trưởng nhanh từ năm thứ hai đếnnăm thứ năm sẽ có tổng doanh thu môi giới là 8,906,882,250 VND, tương ứng với lợinhuận sau thuế năm thứ năm sẽ đạt 6,446,119,400 VND.

Về số lượng người dùng đăng ký sử dụng nền tảng của TLC sẽ tăng khá nhanh từ100,000 người ở năm đầu tiên, tăng lên 300,000 người ở năm thứ hai và nền tảng TLC

sẽ đạt mức 2,052,750 người ở năm thứ năm

Tương ứng với số lượng người dùng đăng ký qua từng năm, ước tính số lượng ngườidùng dịch vụ tư vấn sẽ là 1,000 người năm đầu tiên, năm thứ hai 3,000 và năm thứnăm sẽ có 20,528 người sử dụng dịch vụ tư vấn & trị liệu tâm lý TLC

PHẦN 2: MÔ TẢ DỰ ÁN KINH DOANH

2.1 Mục tiêu công ty:

Trầm cảm là một rối loạn phổ biến trên thế giới Theo một nghiên cứu của WHO, xấp

xỉ 298 triệu người mắc trầm cảm trong năm 2010 (chiếm 4,3% dân số toàn cầu) Tỷ lệmắc trầm cảm giữa các nước, các khu vực trên thế giới có sự khác nhau, từ 3% ở NhậtBản cho đến 17% ở Mỹ

Theo một nghiên cứu khác ở Mỹ năm 2014, có khoảng 17.600 người bị trầm cảm mỗinăm, nhưng có tới hơn 2/3 người bị trầm cảm không nhận ra mình có bệnh và khôngđược điều trị Chỉ có khoảng 20% những bệnh nhân này được điều trị đúng chuyênkhoa và đúng phác đồ.

Tại Việt Nam, hiện có khoảng 30% dân số có rối loạn tâm thần, trong đó tỷ lệ trầmcảm chiếm 25% Trong năm 2016, Viện Sức khoẻ Tâm thần khám và điều trị ngoại trú18.402 lượt bệnh nhân trầm cảm (chiếm 30%), điều trị nội trú 446 lượt bệnh nhân(chiếm 13,0%)

Trung bình mỗi ngày có 50 bệnh nhân đến khám và điều trị về trầm cảm Mỗi năm, sốngười tự sát do trầm cảm ở nước ta từ 36.000-40.000 người

Trầm cảm có thể xảy ra ở nhiều lứa tuổi nhưng phổ biến nhất là 18-45 tuổi, phụ nữnhiều hơn nam giới Hội chứng này gặp tỷ lệ cao ở những người ly thân, ly dị, thấtnghiệp Nguy cơ mắc trầm cảm cũng tăng với các bệnh lý thần kinh, tim mạch kèmtheo như đột quỵ, Parkinson

Đa số tự sát do bệnh nhân cảm thấy mình vô dụng, tội lỗi, không xứng đáng sống.Phần lớn các trường hợp trầm cảm có khuynh hướng trở thành mạn tính và tái diễncũng như phục hồi không hoàn toàn giữa các giai đoạn

Nguyên nhân của bệnh trầm cảm là do xã hội ngày càng phát triển, nhận thức củangười dân về sức khỏe tâm thần nói chung và trầm cảm nói riêng ngày càng đượcnâng cao Người dân đã tìm hiểu và đến khám, điều trị ngày càng nhiều

Dấu hiệu nhận biết của bệnh trầm cảm là người bệnh có cảm giác buồn chán, trốngrỗng, khó tập trung suy nghĩ, hay quên, luôn cảm giác mệt mỏi, không muốn làm việc

gì, cảm giác mình có tội lỗi, vô dụng, không xứng đáng, mất ngủ, hoặc ngủ quá nhiều,hay cáu gắt, giận dữ, giảm thích thú trong các hoạt động hoặc sở thích hàng ngày,giảm cảm giác ngon miệng, sụt cân hoặc ăn quá nhiều, nghĩ về cái chết, có ý tưởnghoặc hành vi tự sát

Ngoài ra, nhiều bệnh nhân trầm cảm còn được biểu hiện bằng các triệu chứng như đauđầu, đau tức ngực, các rối loạn tiêu hóa…

Từ thực trạng trên công ty quyết định xây dựng “Nền tảng kết nối tư vấn & trị liệutâm lý TLC” nhằm kết nối chuỗi giá trị khách hàng từ input (Trung tâm chuyên khoa/Chuyên gia/Người có kiến thức tâm lý) đến output (Người có nhu cầu trị liệu/Kháchhàng).

Hệ thống này quản lý dữ liệu Online từ đầu vào đến đầu ra Trao đổi thông tin online(khách hàng – nhà tư vấn, trung tâm tư vấn) Bên cạnh đó cũng cung cấp thông tin vềkiến thức tâm lý, các nghiên cứu khoa học mới về tâm lý…

Đối với người có nhu cầu trị liệu về tâm lý:

2.2.1 Tạo ra môi trường tiếp cận thông tin:

 Thông tin đăng tải về bệnh lý, triệu chứng đều được kiểm duyệt bởi các chuyêngia

 Thông tin chi tiết về người tư vấn (trình độ, học vấn, kinh nghiệm…)

 Được cung cấp những kiến thức liên quan đến tình trạng tâm lý đang cần điềutrị

2.2.2 Tạo ra sự tiện lợi:

 Có thể tương tác bất cứ lúc nào qua Web/App

 Giảm thời gian tìm hiểu, đi đến các trung tâm

2.2.3 Tạo niềm tin về chất lượng:

 Năng lực chuyên môn của bác sĩ/chuyên gia được đánh giá chọn lọc (bởi bênthứ 3 “uy tín”) nhằm tạo sự tin tưởng cho khách hàng

 Thông tin trung tâm điều trị được cung cấp chi tiết

 Thông tin khách hàng được giữ bí mật

Đối với chuyên gia tâm lý/Người có nhu cầu chia sẻ kiến thức, tư vấn tâm lý:

 Có nguồn thu nhập tăng thêm/mạng lưới khách hàng mở rộng

 Có môi trường để nâng cao năng lực và kinh nghiệm, uy tín

Trình tự tiếp cận dịch vụ đơn giản:

 Bước 1: Đăng ký tài khoản trên Web/App

 Bước 2: Chọn lĩnh vực và chuyên gia mà bạn mong muốn được tư vấn

 Bước 3: Đặt lịch hẹn với Chuyên gia tâm lý theo ngày giờ và nội dung tư vấn

 Bước 4: Được kết nối trò chuyện cùng Chuyên gia

PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC - KẾ HOẠCH MARKETING

Mục tiêu 1: Thiết lập TLC là nền tảng ứng dụng cung cấp môi trường kết nối hàng

đầu trong dịch vụ tư vấn - trị liệu tâm lý trực tuyến

Mục tiêu 2: Tạo nên cổng thông tin uy tín về các giải pháp, nghiên cứu mới nhất về

vấn đề tâm lý cho cộng đồng

3.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu:

Phân khúc: nhằm phát huy lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng

nhóm chọn:

Đối tượng khách hàng từ độ tuổi 25 đến 50 tuổi, giới tính cả năm lẫn nữ nhưng ưu tiên

nữ nhiều hơn nam, có thu nhập từ 15 triệu trở lên, trình độ từ trung cấp trở lên

Đánh giá - Lựa chọn KH mục tiêu:

Khách hàng mục tiêu là nữ giới vì nguy cơ bị trầm cảm ở phụ nữ gấp 2 lần nam giới.Một vài yếu tố có thể làm tăng nguy cơ mắc bệnh trầm cảm ở phụ nữ Một số thay đổitâm trạng và cảm giác bị trầm cảm có thể tồn tại cùng với sự thay đổi hormone (nộitiết tố) thông thường Nguy cơ trầm cảm cao hơn do ảnh hưởng bởi các yếu tố sinhhọc, đặc điểm di truyền và trải nghiêm cuộc sống cá nhân Mỗi giai đoạn khác nhau sẽ

có những thử thách khác nhau:

 Phụ nữ mang thai:

Sự thay đổi hormone đột ngột trong suốt thai kỳ có thể ảnh hưởng đến tâm lýcủa phụ nữ Ngoài ra, phụ nữ mang thai còn phải đối diện với một số vấn đềkhác có thể làm tăng nguy cơ dẫn đến trầm cảm khi mang thai hay trước khimang thai:

 Sảy thai

 Vô sinh

 Có thai ngoài ý muốn

 Không nhận được sự trợ giúp

 Các xung đột trong mối quan hệ

 Ngưng sử dụng thuốc chống trầm cảm

 Sự thay đổi về lối sống, công việc hay một số nhân tố gây stress khác

 Giai đoạn đầu của trầm cảm, trầm cảm sau sinh hoặc rối loạn tâm thầntiền kinh nguyệt

 Phụ nữ sau sinh:

Nhiều bà mẹ trẻ cảm thấy buồn bã, giận dữ, cáu kỉnh và khóc lóc sau khi sinh.Những cung bậc cảm xúc này còn được gọi là hội chứng buồn chán sau sinh.Đây là tình trạng bình thường và có xu hướng giảm dần trong vòng 1 - 2 tuần.Tuy nhiên, nếu cảm xúc buồn chán ngày càng trở nên nghiêm trọng hơn hoặckéo dài thì có thể là trầm cảm sau sinh Phụ nữ bị trầm cảm sau sinh thường cónhững dấu hiệu sau đây:

 Ý nghĩ tự sát

 Suy nghĩ làm hại con bạn

 Sinh hoạt hàng ngày bất ổn

 Lo lắng hoặc cảm thấy tê liệt

 Khó ngủ, ngay cả khi bé đang ngủ

 Không có khả năng chăm sóc em bé

 Khóc thường xuyên hơn bình thường

 Cảm thấy tự ti hoặc dằn vặt mình như một người mẹ tồi

 Phụ nữ tiền mãn kinh:

Nguy cơ trầm cảm có thể tăng trong giai đoạn chuyển sang mãn kinh, giai đoạngọi là tiền mãn kinh Đây là giai đoạn mà nồng độ hormone có thể dao độngthất thường Nguy cơ trầm cảm cũng có thể tăng trong thời kỳ mãn kinh sớmhoặc sau mãn kinh khi nồng độ estrogen giảm đáng kể

 Phụ nữ mãn kinh:

Hầu hết phụ nữ trải qua các triệu chứng mãn kinh khó chịu nhưng không bịtrầm cảm Tuy nhiên, những yếu tố sau đây có thể làm tăng rủi ro dẫn đến bệnhtrầm cảm ở phụ nữ:

 Mãn kinh sớm ở độ tuổi còn trẻ

 Lo lắng hoặc có tiền sử trầm cảm

 Cuộc sống có nhiều vấn đề căng thẳng

 Giấc ngủ bị gián đoạn hoặc ngủ không sâu

 Mãn kinh do phẫu thuật cắt bỏ buồng trứng

 Tăng cân hoặc chỉ số khối cơ thể (BMI) cao hơn mức bình thường

3.2 Thị trường và xu hướng ngành:

3.2.1 Khả năng tăng trưởng: ước tính từ 5-10%/năm.

3.2.2 Rào cản gia nhập ngành: xét về quy mô kinh tế, sự khác biệt về sản phẩm, yêu

cầu về vốn, chi phí chuyển đổi của khách hàng, sự tiếp cận các kênh hỗ trợ khác thì ýtưởng này ít có rào rản gia nhập nghành Do đó cần tập trung vào các chiến lược đểgiúp “Nền tảng kết nối tư vấn & trị liệu tâm lý TLC” có khả năng cạnh tranh

3.3 Đối thủ cạnh tranh - sản phẩm dịch vụ thay thế:

3.3.1 Đối thủ trực tiếp:

- Bệnh viện - trung tâm điều trị y tế chuyên khoa

- Trung tâm tư vấn tâm lý

- Văn phòng chuyên gia

- Chương trình tư vấn Online tính phí của chuyên gia

- Chuỗi video/bài giảng có liên quan đến nội dung trị liệu tâm lý

3.3.2 Đối thủ tiềm năng

- Các sàn kết nối tư vấn tâm lý dự định sẽ mở ra

- Các dịch vụ coaching miễn phí

- Sự mở rộng của các khóa thiền tâm lý trị liệu

- Các Vlog online miễn phí

3.4 Ước tính thị phần:

Theo thống kê của Bộ Y tế vào năm 2017, tại Việt Nam, có khoảng 15% dân số mắccác rối loạn tâm thần phổ biến liên quan tới stress, 3 triệu người bị rối loạn tâm thầnnặng

Còn thông báo tại Viện Sức khỏe tâm Thần cho thấy có 30% dân số Việt Nam mắccác bệnh rối loạn tâm thần, trong đó tỷ lệ trầm cảm chiếm 25% Tuy nhiên, trên thực

tế, số người bệnh được chữa trị còn rất thấp, chỉ có 20% số người mắc bệnh đi khám Theo kết quả đánh giá sơ bộ tính đến 1/4/2019, Việt Nam hiện có hơn 96,2 triệu dân(với hơn 47,8 triệu nam giới và 48,3 triệu nữ giới)

Như vậy, tổng số lượng người Việt Nam có khả năng mắc các bệnh rối loạn tâm thầnkhoảng 28,6 triệu người, trong đó trầm cảm có thể lên đến 7,2 triệu người Số lượngngười dự đoán có thể mắc các rối loạn tâm thần phổ biến liên quan đến stress có thểđạt tới 14,4 triệu người

Theo kết quả phân tích trên thì thị trường mà TLC hướng đến là nhóm người mắc cácrối loạn tâm thần phổ biến liên quan đến stress và các nhóm người bị trầm cảm ở mức

độ nhẹ, còn khả năng nhận thức hành vi Nhóm thị phần này có thể đã đi khám hoặc

có thể chưa đi khám do còn lo sợ về tâm lý kì thị Dự kiến thị phần nhóm người nàyvào khoảng 12 ~ 14 triệu người

Trong 5 năm đầu phát triển thì TLC mong muốn sẽ tiếp cận được khoảng 20% thịphần nhóm này và tập trung chính ở 3 thành phố lớn là TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng

Dự kiến thị phần trong 5 năm đăng ký tham gia ứng dụng và website vào khoảng 2,4triệu đến 2,8 triệu

Ngoài ra, do sự phát triển càng ngày càng nhanh chóng của công nghệ, máy móc, cáchmạng công nghiệp 4.0 sẽ đẩy con người chuyển dịch sang lao động trí óc càng nhiều,mức độ sử dụng chất xám càng tăng, áp lực công việc và gia đình càng lớn Điều này

sẽ càng làm tăng mức độ nghiêm trọng của vấn đề tâm lý, cũng là vấn đề chung của xãhội Việt Nam

Do đó, TLC ngoài mục tiêu lợi nhuận còn hướng tới mục tiêu cộng đồng, xãhội Tạo môi trường an toàn, tiện lợi, bảo mật để các chuyên gia tâm lý có thể tư vấn,đưa ra các giải pháp phù hợp với từng cá nhân, đồng thời còn đưa ra giải pháp đểphòng tránh các ảnh hưởng đến khả năng mắc bệnh tâm lý

3.5 Chiến lược marketing mix - 7P:

3.5.1 Chính sách sản phẩm - dịch vụ (Product):

TLC cung cấp nền tảng kết nối các dịch vụ tư vấn tâm lý đa dạng bao gồm cá nhân,gia đình, xã hội với các chuyên gia trong các lĩnh vực có trình độ và kinh nghiệmtrong các lĩnh vực chuyên môn

3.5.1.1) Tư vấn tâm lý tình yêu

3.5.1.2) Tư vấn tâm lý hôn nhân - gia đình

3.5.1.3) Tư vấn tâm lý sức khỏe

3.5.1.4) Tư vấn tâm lý học đường

3.5.1.5) Tư vấn tâm lý Stress - Trầm cảm

3.5.1.6) Tư vấn tâm lý người cao tuổi

3.5.1.7) Kỹ năng mềm

3.5.2 Chính sách giá (Price):

3.5.2.1) Chính sách đăng ký thành viên miễn phí:

Trong thời gian đầu khi TLC tham gia vào thị trường cần nhiều thời gian để kếthợp quảng cáo, sự kiện để thu hút các thành viên tham gia đăng ký tham gia để mởrộng thương hiệu Website và ứng dụng

Chính sách đăng ký thành viên miễn phí sẽ mở rộng thêm một số tính năngxem một số thông tin về các lĩnh vực tâm lý hiện nay nhằm mục đích kích thích ngườixem đăng ký

Ngoài ra, việc đăng ký của các thành viên cũng góp phần tạo hiệu ứng truyềnmiệng, giới thiệu bạn bè, người thân khi họ xem được các thông tin bổ ích từ Website

và ứng dụng của TLC

3.5.2.2) Chính sách định giá theo dòng dịch vụ: