báo cáo đồ án học phần thương mại điện tử đề tài dự án kinh doanh nến thơm

Có thể tạo ra các loại nến thơm với hình dạng, màu sắc, và mùi hương đa dạng giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra điểm khác biệt trong thị trường cạnh tranh. Tính kỷ nguyên và h

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH (UEH)TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO ĐỒ ÁN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: DỰ ÁN KINH DOANH NẾN THƠMGVHD: Thầy Nguyễn Mạnh Tuấn

Nhóm thực hiện: Nhóm 4

Huỳnh Ngọc Khánh Vy (Trưởng nhóm) Trần Huy Đức

Phan Trung Hiếu Phan Thiện Quốc

TP Hồ Chí Minh, Tháng 12/2023

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

o Mô hình doanh thu o Cơ hội thị trường

o Lý do chọn đề tài nghiên cứu o Mục tiêu nghiên cứu

o Đối tượng nghiên cứu

MỤC LỤC

1.Chương I: Tổng quan 3

1.1.Lý do chọn đề tài nghiên cứu 3

1.2.Mục tiêu nghiên cứu 4

1.3.Đối tượng nghiên cứu 6

1.4.Phương pháp thực hiện nghiên cứu 7

2.Chương II: Mô tả sản phẩm/dịch vụ TMDT 8

2.1.Giới thiệu chung về sản phẩm và dịch vụ 8

2.2.Luận cứ giá trị 12

2.3.Mô hình doanh thu bán hàng 16

2.4.Cơ hội thị trường 17

2.5.Môi trường cạnh tranh – phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh 20

2.5.1 Phân tích các đối thủ cạnh tranh hiện có trong ngành 20

2.5.2 Phân tích các đối thủ cạnh tranh mới trong ngành 25

2.5.3 Phân tích tiềm năng cạnh tranh từ các sản phẩm/dịch vụ thay thế 27

2.5.4 Phân tích sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp 28

2.5.5 Phân tích sức mạnh thương lượng của khách hàng 29

2.7.Chiến lược thị trường - market strategy 31

2.8.Hệ thống đề xuất 35

2.8.1 Trang WordPress giới thiệu tổng quan về sản phẩm: 35

2.8.2 Layout của hệ thống (Figma): 41

II.TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

III.LINK WEBSITE & SLIDE THUYẾT TRÌNH 51

Hình 5 Giá nến thơm Bath & Body Works & Yankee 25

Hình 6 Chiến lược cạnh tranh Micheal Porter 29

Hình 7 Chiến lược Marketing 32

Hình 8 Ước tính điểm hoàn vốn 34

Hình 9 Header trang chủ 36

Hình 10 Giao diện trang chủ 37

Hình 11 Giao diện trang chủ 37

Hình 12 Footer trang chủ 37

Hình 13 Trang thông tin sản phẩm 38

Hình 14 Thông tin sản phẩm & Upsells 39

Hình 15 Trang giỏ hàng 40

Hình 16 Trang thanh toán 40

Hình 17 Giao diện header & trang chủ trên desktop 41

Hình 18 Giao diện trang chủ trên desktop 41

Hình 19 Giao diện trang chủ trên desktop 42

Hình 20 Giao diện trang chủ trên desktop 42

Hình 21 Giao diện footer trên desktop 43

Hình 22 Màn hình thiết kế giao diện mobile 43

Hình 24 Màn hình thiết kế trang chủ giao diện mobile 45

Hình 25 Thông tin sản phẩm giao diện mobile 46

Hình 26 Menu giao diện Mobile 47

Hình 27 Giao diện sau khi thêm sản phẩm vào giỏ 48

Hình 28 Giỏ hàng - Giao diện Mobile 49

LỜI MỞ ĐẦU

Chúng ta đang sống trong một môi trường có đầy tiềm năng phát triển của thương mại điện tử, việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử hiện nay đang nóng dần lên do tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp vì thế nhóm chúng tôi, đang đứng trước cánh cửa mở ra vô số cơ hội và đầy thách thức, nhóm chúng tôi đang thực hiện một ý tưởng đầy tiềm năng và mang một ý nghĩa to lớn giúp cho không gian sống của chúng ta thêm đa dạng và nổi bật hơn bao giờ hết.

Các bạn hãy tưởng tượng rằng mình đang đứng trước một không gian yên tĩnh, êm đềm nhẹ nhàng có một chút gì đó ấm áp và kết hợp vào đó là một vài mùi hương thơm đến từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường của những chiếc nến thì các bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Đúng như vậy nhóm chúng tôi đang thực hiện một dự án về kinh doanh nến thơm, đó không chỉ đơn giản là một cảm giác tĩnh lặng, một nhịp sống nhẹ nhàng, hơn thế nữa là chúng tôi tạo ra một môi trường làm cho bạn cảm thấy được riêng tư và xúc cảm hơn bao giờ hết.

Nhóm chúng tôi đã chọn nến thơm làm then chốt cho dự án thương mại điện tử lần này, không chỉ là một cuộc nghiên cứu để tạo ra một không gian có nhiều sắc màu, mà nó còn mang một sứ mệnh đó là mang lại cho chúng ta mỗi cá nhân khi trãi nghiệm sản phẩm của chúng tôi, nhóm chúng tôi đang thực hiện một chặng đường dài chỉ để tìm kiến ý nghĩa và giá trị của từng chiếc nến thơm trong thời đại kinh doanh hiện đại ngày nay.

Chúng tôi không đơn giản là những người kinh doanh, mà còn là những người sáng tạo, mang đến cho thị trường một ý tưởng kinh doanh mới và đầy tính sáng tạo cũng như tâm huyết mà chúng tôi đã đặt nó vào trong từng sản phẩm mà chúng tôi kinh doanh Chúng tôi tin rằng, qua dự án lần này không chỉ mang lại giá trị cho thương mại điện tử mà còn gửi những thông điệp ý nghĩa và làm phong phú thêm cho không gian kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam, nhóm chúng tôi muốn lan tỏa sự

Hãy nhìn về một tương lai xa hơn thế nữa, hãy cùng chúng tôi tạo ra thật nhiều giá trị và những điều diệu kỳ cho cuộc sống này và hãy để những chiếc nến thơm của chúng tôi được cháy sáng hằng ngày trong căn nhà yêu quý của các bạn, không chỉ làm sáng căn phòng nhỏ của các bạn mà còn mang lại những hương thơm dễ chịu giúp bạn giảm bớt căng thẳng sau những lần mệt mỏi trong cuộc sống, hãy để những chiếc nến thơm nhỏ nhắn xinh xắn này làm sáng tâm hồn của bạn

Hãy bắt đầu một hành trình mới, với một trạng thái trong tâm thế sẵn sáng và đầy nhiệt huyết!

I NỘI DUNG

1 Chương I: Tổng quan

1.1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Nến thơm là loại nến được tẩm nhiều mùi hương khác nhau để mang lại bầu không khí dễ chịu và thơm mát khi thắp sáng Những loại nến này thường được làm bằng sáp tự nhiên hoặc hỗn hợp sáp tự nhiên và tổng hợp, được kết hợp với tinh dầu hoặc dầu thơm để tạo ra mùi hương mong muốn Trong những năm gần đây, nến thơm đã trở nên phổ biến đáng kể nhờ khả năng nâng cao tâm trạng và bầu không khí chung của không gian Chúng thường được sử dụng để thư giãn, giảm căng thẳng hoặc để tạo ra một môi trường ấm cúng và hấp dẫn Thị trường nến thơm đã chứng kiến sự tăng trưởng ổn định, được thúc đẩy bởi nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm hương liệu và trang trí nhà cửa.

Triển vọng trong tương lai của thị trường nến thơm có vẻ tích cực, thị trường nến thơm toàn cầu ước tính đạt 3,76 tỷ USD vào năm 2023 Từ năm 2023 đến năm 2033, nhu cầu về nến thơm sẽ tăng với tốc độ CAGR lành mạnh là 4,10%, nâng tổng giá trị thị trường lên 5,64 tỷ USD vào năm 2033 (theo báo cáo của Future Market Insights) Một số yếu tố góp phần vào sự tăng trưởng này, bao gồm sự quan tâm ngày càng tăng đối với liệu pháp mùi hương, nhu cầu ngày càng tăng về nước hoa sang trọng trong nhà và sự tập trung ngày càng tăng vào sức khỏe và chăm sóc bản thân Nến thơm cũng là giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí cho các sản phẩm tạo hương thơm gia đình khác, chẳng hạn như máy khuếch tán hoặc máy làm mát không khí.

Ngoài ra, thị trường đang chứng kiến sự đổi mới về cung cấp sản phẩm và thiết kế bao bì, điều này càng thu hút người tiêu dùng Các nhà sản xuất đang giới thiệu những mùi hương mới và thử nghiệm những mùi hương độc đáo để đáp ứng sở thích đa dạng của người tiêu dùng Hơn nữa, sự bùng nổ thương mại điện tử đã tạo điều kiện cho việc tiếp cận dễ dàng và thuận tiện, đóng góp vào sự tăng trưởng của thị trường.

Tuy nhiên, thị trường nến thơm vẫn phải đối mặt với những thử thách nhất định, chẳng hạn như sự có sẵn của các sản phẩm nước hoa thay thế cho gia đình và những lo ngại về việc sử dụng nước hoa tổng hợp Tuy nhiên, các nhà sản xuất đang giải quyết những lo ngại này bằng cách giới thiệu các lựa chọn tự nhiên và thân thiện với môi trường, dự kiến sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường trong tương lai

 Sự linh hoạt trong thiết kế và sáng tạo

Kinh doanh nến thơm mang lại sự linh hoạt và sáng tạo trong việc thiết kế sản phẩm Có thể tạo ra các loại nến thơm với hình dạng, màu sắc, và mùi hương đa dạng giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra điểm khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

 Tính kỷ nguyên và hướng đến sức khỏe

Trong một thế giới ngày càng quan tâm đến sức khỏe và tinh thần, nến thơm không chỉ là một sản phẩm về mặt thẩm mỹ, mà còn có thể mang lại lợi ích cho sức khỏe tinh thần Các loại nến thơm được làm từ thành phần tự nhiên và tinh dầu có thể giúp tạo ra môi trường sống thoải mái và dễ chịu.

 Thị trường trực tuyến rộng lớn

Với sự phát triển của thương mại điện tử, có một thị trường trực tuyến rộng lớn đang chờ đợi các nhà kinh doanh nến thơm Việc kinh doanh nến thơm trực tuyến giúp tiếp cận được khách hàng trên toàn thế giới và tạo ra cơ hội phát triển lớn.

Tóm lại, kinh doanh nến thơm không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn mang lại sự sáng tạo và thú vị trong quá trình kinh doanh Với sự phổ biến và nhu cầu ổn định, kinh doanh nến thơm là một lựa chọn kinh doanh hấp dẫn mà nhóm chọn để nghiên cứu.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu thực trạng về tình hình kinh doanh và các loại sản phẩm nến thơm đang phổ biến hiện nay Ngoài ra, còn nghiên cứu thêm về lợi ích của mỗi người khi sử dụng nến thơm trong cuộc sống hiện nay.

 Hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng

Một trong những mục tiêu quan trọng của nghiên cứu có thể là phân tích nhu cầu và sở thích của khách hàng đối với nến thơm Bằng cách tìm hiểu về loại hình nến được ưa chuộng, mùi hương được ưa thích, và phong cách thiết kế được ưa chuộng, để có thể tối ưu hóa sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường một cách hiệu quả.

 Nghiên cứu về tác động của hương thơm đến tâm trạng và tinh thần

Một mục tiêu nghiên cứu quan trọng khác có thể là tìm hiểu cách mà hương thơm từ nến có thể ảnh hưởng đến tâm trạng và tinh thần của con người Bằng cách phân tích tác động của các loại hương thơm khác nhau, nghiên cứu có thể giúp hiểu rõ hơn về cách mà nến thơm có thể được sử dụng để tạo ra một không gian sống thoải mái và tinh tế  Nghiên cứu về thành phần và chất lượng của sản phẩm

Một mục tiêu quan trọng khác của nghiên cứu có thể là đánh giá thành phần và chất lượng của các loại nến thơm Bằng cách phân tích nguồn gốc của nguyên liệu, phương pháp sản xuất, và các tiêu chuẩn chất lượng, nghiên cứu có thể giúp đảm bảo rằng sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng được các yêu cầu về an toàn và chất lượng từ phía khách hàng.

 Nghiên cứu về chiến lược tiếp thị và phân phối

Một mục tiêu quan trọng khác của nghiên cứu có thể là phân tích chiến lược tiếp thị và phân phối của sản phẩm Bằng cách nghiên cứu về các kênh phân phối hiệu quả nhất, chiến lược giá cả và khuyến mãi, và phản ứng của khách hàng đối với các chiến lược

tiếp thị khác nhau, nghiên cứu có thể giúp định hình chiến lược tiếp thị và phân phối của doanh nghiệp một cách hiệu quả.

 Nghiên cứu về tiềm năng phát triển và xu hướng trong ngành

Một mục tiêu quan trọng khác của nghiên cứu có thể là dự báo tiềm năng phát triển và xu hướng trong ngành nến thơm Bằng cách phân tích các yếu tố thị trường và tiêu dùng, nghiên cứu có thể giúp doanh nghiệp định hình chiến lược phát triển và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu khi kinh doanh nến thơm có thể tập trung vào việc hiểu rõ hơn về thị trường, sản phẩm và khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tạo ra lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp.

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu mà nhóm sẽ hướng tới bao gồm những nhóm đối tượng sau  Khách hàng tiềm năng

Đây là nhóm người mà doanh nghiệp muốn thu hút và bán sản phẩm của mình đến Nghiên cứu về khách hàng tiềm năng có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, và hành vi mua hàng của họ, từ đó phát triển chiến lược tiếp thị và sản phẩm hiệu quả hơn.

 Đối thủ cạnh tranh

Đây là các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh nến thơm Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chiến lược kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ của đối thủ, từ đó phát triển chiến lược cạnh tranh và tối ưu hóa vị trí của mình trên thị trường.

Đây là các tổ chức hoặc cá nhân cung cấp nguyên liệu, sản phẩm hoặc dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp Nghiên cứu về nhà cung cấp và đối tác có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mối quan hệ và tương tác với họ, từ đó cải thiện quản lý chuỗi cung ứng và tối ưu hóa hợp tác.

Những đối tượng nghiên cứu này cung cấp thông tin quan trọng và đa chiều giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và môi trường kinh doanh, từ đó phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.

1.4 Phương pháp thực hiện nghiên cứu

Có nhiều phương pháp khác nhau để thực hiện nghiên cứu phổ biến, mỗi phương pháp có điểm mạnh và điểm yếu riêng Dưới đây là một số phương pháp thực hiện nghiên cứu mà nhóm sẽ sử dụng

 Khảo sát

Khảo sát là một trong những phương pháp nghiên cứu đối tượng phổ biến nhất Trong quá trình này, người nghiên cứu thu thập dữ liệu từ một mẫu ngẫu nhiên hoặc một nhóm đối tượng cụ thể thông qua việc gửi câu hỏi qua các bảng câu hỏi trực tuyến, email, hoặc bản điều tra trên giấy Khảo sát có thể cung cấp thông tin chi tiết về ý kiến, quan điểm, và hành vi của đối tượng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

 Phỏng vấn

Phỏng vấn là một phương pháp nghiên cứu đối tượng phổ biến khác, trong đó người nghiên cứu tiếp xúc trực tiếp với đối tượng thông qua các cuộc trò chuyện cụ thể và cấu trúc Phỏng vấn có thể được thực hiện cá nhân, qua điện thoại, hoặc trực tuyến Phương pháp này cho phép người nghiên cứu thu thập thông tin sâu hơn và hiểu rõ hơn về quan điểm và trải nghiệm của đối tượng.

 Thử nghiệm sản phẩm

Phương pháp này bao gồm việc cung cấp sản phẩm cho đối tượng sử dụng hoặc đánh giá Thử nghiệm sản phẩm giúp người nghiên cứu hiểu rõ hơn về cảm nhận, sự hài lòng và nhận xét của đối tượng về sản phẩm, từ đó cung cấp thông tin quý giá cho việc phát triển và cải thiện sản phẩm.

2 Chương II: Mô tả sản phẩm/dịch vụ TMDT2.1 Giới thiệu chung về sản phẩm và dịch vụ

Là một loại nến được làm từ sáp (sáp ong, sáp đậu nành, sáp dừa ) và tinh dầu Khi đốt nến, hương thơm của tinh dầu sẽ lan tỏa khắp không gian, tạo ra một cảm giác thư giãn và dễ chịu.

Nến thơm ngày càng được ưa chuộng bởi những lợi ích tuyệt vời mà nó mang lại:

 Thư giãn và giảm stress: Nến thơm với hương thơm dịu nhẹ có tác dụng thư giãn tinh thần, giảm stress và lo âu.

 Tạo không gian ấm cúng: Nến thơm giúp tạo ra một không gian ấm cúng, lãng mạn và sang trọng.

 Cải thiện tâm trạng: Nến thơm có thể giúp cải thiện tâm trạng, tăng cường năng lượng tích cực và giảm bớt cảm giác tiêu cực.

 Gợi nhớ kỷ niệm: Mùi hương của nến thơm có thể gợi nhớ những kỷ niệm đẹp trong

 Giảm nguy cơ mắc bệnh: Nến thơm có thể giúp giảm nguy cơ mắc các bệnh về đường hô hấp như hen suyễn và dị ứng.

 Cải thiện chất lượng giấc ngủ: Nến thơm có thể giúp cải thiện chất lượng giấc ngủ, giúp bạn ngủ ngon hơn.

 Giảm đau: Nến thơm có thể giúp giảm đau đầu, đau cơ và đau khớp.

Nến thơm có nhiều loại với các hương thơm khác nhau, phù hợp với nhiều sở thích và nhu cầu Bạn có thể lựa chọn nến thơm có hương hoa, hương trái cây, hương gỗ, hương thảo mộc, Nến thơm là một món quà ý nghĩa cho bạn bè và người thân Bạn có thể lựa chọn nến thơm với hương thơm phù hợp với sở thích của người nhận Hãy thử sử dụng nến thơm để tạo ra một không gian ấm cúng và thư giãn cho bản thân và gia đình!

Dưới đây là danh mục sản phẩm kinh doanh của cửa hàng:

 Nến thiết kế: là loại nến cho phép khách hàng tạo ra loại nến thơm của riêng họ bằng cách lựa chọn các nguyên liệu, chẳng hạn như loại sáp, tinh dầu và hương liệu, cũng như kiểu dáng và kích cỡ của nến… Đây là một cách tuyệt vời để tạo ra một món quà độc đáo và chu đáo hoặc để tạo ra một loại nến thơm hoàn hảo cho ngôi nhà của riêng bạn.

Hình 1 Các sản phẩm nến hiết kế

 Nến thuần chay: là nến được làm từ các thành phần không có nguồn gốc từ động vật Điều này có nghĩa là chúng không chứa sáp ong, thường được sử dụng trong nến

thơm truyền thống Thay vào đó, nến thơm thuần chay được làm từ các loại sáp thực vật như sáp đậu nành, sáp dừa và sáp cọ.

Hình 2 Các sản phẩm nến thuần chay

 Phụ kiện nến:

Kéo cắt bấc: Kéo cắt bấc được sử dụng để cắt bấc nến thơm

Khay đựng nến: Khay đựng nến được sử dụng để hứng sáp nến chảy Đế nến: Đế nến được sử dụng để nâng nến lên

Lọ đốt nến: Lọ đốt nến được sử dụng để đốt nến thơm

Hình 3 Phụ kiện nến

Bên cạnh sản phẩm nến thơm, Green Glow còn cung cấp cho bạn một số dịch vụ như sau:

 Gói quà miễn phí: Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi muốn tặng nến thơm cho bạn bè và người thân.

 Tư vấn chọn nến thơm: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn nến thơm phù hợp với sở thích, nhu cầu và không gian sử dụng.

 Dịch vụ giao hàng tận nơi: Mang đến sự tiện lợi cho khách hàng và giúp họ tiết kiệm thời gian đi lại.

 Chính sách đổi trả hàng linh hoạt: Giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm tại cửa hàng của bạn.

 Dịch vụ tạo trải nghiệm độc đáo:

o Tổ chức các buổi workshop làm nến thơm: Giúp khách hàng tự tay làm nến thơm theo sở thích và học hỏi thêm về kiến thức về nến thơm.

o Cung cấp dịch vụ pha trà, cà phê miễn phí: Tạo cảm giác thư giãn và gần gũi cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng.

o Cung cấp dịch vụ gói quà theo yêu cầu: Giúp khách hàng tạo ra món quà độc đáo và ý nghĩa.

Hình 4 Các buổi Workshop

2.2 Luận cứ giá trịKhái niệm:

Là yếu tố làm cho một doanh nghiệp nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh khi kinh doanh cùng một loại dịch vụ hoặc sản phẩm, nhìn từ góc độ của một đối tượng khách hàng cụ thể Để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ:

 Mang tính chất riêng biệt, cá nhân hóa, tiện lợi đồng thời phù hợp với người dùng  Thể hiện ở những khía cạnh đặc trưng như: tạo ra dấu ấn cá nhân và tùy chỉnh sao

cho phù hợp với người dùng.

Kinh doanh thương mại điện tử cũng cần những luận cứ giá trị riêng để phát huy sự thành công và cạnh tranh giữa các sàn.

Luận cứ giá trị có vai trò quan trọng trong việc:  Thu hút các khách hàng mới.

 Giữ chân khách hàng cũ.

 Tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Lý do khách hàng nên ghé thăm cửa hàng:

Khách hàng ngày càng khó tính và kỹ tính hơn Họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến trải nghiệm khi mua sắm Họ muốn được tận mắt nhìn thấy, tận tay sờ vào sản phẩm và tận hưởng cảm giác khi sử dụng sản phẩm Hiểu được nhu cầu khách hàng nên cửa hàng đã cố gắng đáp ứng tối đa kỳ vọng của khách hàng từ: Đa dạng sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp, giá cả cạnh tranh…

Và cửa hàng “Green Glow” có 2 lý do mà khách hàng nên chọn lựa tại cửa hàng chúngtôi

 Khách hàng tự thiết kế sản phẩm nên thơm cho riêng mình khi truy cập vào website của công ty:

Các ông lớn trong lĩnh vực nến thơm như: Bath And Body Works, Victoria Secret cung cấp khách hàng các sản phẩm đạt chất lượng rất cao từ chất lượng đến mẫu mã và cả mùi hương… nhưng vẫn chưa đáp ưng sự hài lòng của khách hang với nhu cầu tự thiết kế và custom sản phẩm của mình Đối với thị trường trong nước xu hướng tự thiết kế nên thơm vẫn còn quá mới mẻ Nhận ra được nhu cầu của thị trường, cửa hàng chúng tôi đã cho phép khách hàng tự tay thiết kế các sản phẩm nến thơm theo phong cách riếng của mình trên chính website mua hàng với các điểm nổi bật như sau:

 Giao diện website:

Đơn giản, trực quan, dễ sử dụng: Giúp khách hàng dễ dàng thao tác và thiết kế nến Hình ảnh đẹp, bắt mắt: Thu hút sự chú ý và tạo cảm hứng cho khách hàng.

Cung cấp đầy đủ thông tin: Mô tả chi tiết về các lựa chọn nguyên liệu, mùi hương, kích thước Giúp khách hàng thoả sức sáng tạo:

o Lựa chọn nguyên liệu: Khách hàng có thể lựa chọn loại sáp, tinh dầu, hương liệu yêu thích để tạo ra loại nến thơm độc nhất vô nhị.

o Thiết kế kiểu dáng: Tự do sáng tạo kiểu dáng, kích thước và màu sắc của nến theo sở thích và ý tưởng riêng.

o Tạo dấu ấn cá nhân: Thêm tên, lời nhắn hoặc hình ảnh để tạo nên món quà độc đáo và ý nghĩa.

 Thư viện ảnh và video:

o Cung cấp nhiều ảnh và video chất lượng cao: Giúp khách hàng hình dung rõ

o Công cụ thiết kế mạnh mẽ: Cho phép khách hàng tự do sáng tạo.

o Công cụ lưu trữ và chia sẻ thiết kế: Giúp khách hàng lưu giữ ý tưởng và chia sẻ với bạn bè.

o Công cụ dự toán giá thành: Giúp khách hàng ước tính chi phí cho thiết kế Sản phẩm độc nhất: Mỗi ngọn nến đều là sản phẩm độc nhất, thể hiện cá tính và tâm huyết của người tạo ra.

o Giá trị tinh thần: Nến thơm tự thiết kế mang giá trị tinh thần cao, thể hiện sự trân trọng và đầu tư cho bản thân và người nhận.

o "Tạo ra món quà độc đáo và ý nghĩa cho những người bạn yêu thương." o "Nâng tầm trải nghiệm của bạn với nến thơm được thiết kế theo sở thích." o "Sở hữu ngọn nến thơm độc nhất, thể hiện cá tính và tâm hồn của bạn."  Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp có vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, tạo dựng uy tín và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Để thuyết phục khách hàng lựa chọn cửa hàng nến thơm chúng tôi đã tập trung vào những yếu tố sau:

 Tư vấn nhiệt tình và chu đáo:

o Hiểu rõ sản phẩm: Nhân viên tư vấn cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm, nguyên liệu, hương liệu, công dụng để giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.

o Lắng nghe nhu cầu: Lắng nghe cẩn thận nhu cầu, sở thích của khách hàng để giới thiệu sản phẩm phù hợp nhất.

Thái độ thân thiện, chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự, tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống.

 Chính sách đổi trả linh hoạt:

o Cam kết chất lượng: Có chính sách đổi trả, hoàn tiền rõ ràng cho sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả.

o Thủ tục đơn giản: Tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách hàng đổi trả sản phẩm, không gây khó khăn hay phiền hà.

o Hạn chế rủi ro cho khách hàng: Giúp khách hàng an tâm mua sắm và trải nghiệm sản phẩm.

 Giao hàng nhanh chóng và an toàn:

o Hệ thống giao hàng hiệu quả: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng đến tay khách hàng.

o Đóng gói cẩn thận: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

o Cập nhật thông tin giao hàng: Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng để khách hàng nắm được tình trạng giao hàng.

 Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng:

o Giải đáp thắc mắc: Luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, phản hồi của khách hàng sau khi mua sản phẩm.

o Cung cấp hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm hiệu quả và an toàn.

o Chăm sóc khách hàng định kỳ: Gửi lời chúc mừng, chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.

 Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:

o Ghi nhớ thông tin khách hàng: Ghi nhớ sở thích, nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp trong những lần mua hàng tiếp theo.

o Cung cấp dịch vụ đóng gói quà: Dịch vụ gói quà, in thiệp chúc mừng theo mong muốn của khách hàng.

2.3 Mô hình doanh thu bán hàng

Mô hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model), là mô hình tạo ra nguồn doanh thu cho dự án “Nến thơm” của chúng tôi, nguồn doanh thu chính là đến từ số lượng sản phẩm được bán, ngoài ra nó còn được tạo ra từ các phụ kiện đi kèm mà chúng tôi đã áp dụng vào việc kinh doanh các sản phẩm “Nến thơm”, cũng như các nguồn doanh thu

Đây là 2 yếu tố chính giúp chúng tôi kiếm được doanh thu đến từ việc kinh doanh “Nến thơm”

 Doanh thu đến từ việc “Bán nến thơm tự thiết kế”:

o Nến thơm tự thiết kế thường có giá cao hơn: đối với các loại nến thông thường vì chúng mang lại giá trị thẩm mỹ và cá nhân hóa cho khách hàng Việc tích hợp các yếu tố thiết kế độc đáo và chất lượng tốt hơn có thể tạo ra một động lực mạnh mẽ cho việc mua sắm.

o Thị trường tiêu thụ đặc biệt: Người tiêu dùng sẵn lòng trả giá cao hơn cho các sản phẩm mang yếu tố các nhân hóa và độc đáo, kèm theo đó là những mùi hương đặc trưng của thương hiệu chúng tôi đem đến trãi nghiệm sâu sắc cho người tiêu dùng.

o Tiềm năng tăng doanh thu bán hàng: Việc tạo ra các mẫu nến thơm tự thiết kế một cách mới mẽ và phù hợp với xu hướng thị trường thì sẽ làm cho khách hàng quan tâm hơn từ đó quyết định mua hàng hơn nhằm tăng doanh số cho doanh nghiệp.

 Doanh thu đến từ việc “Bán nến thơm tự nhiên”:

o Giá trị sức khỏe và môi trường: Nến thơm tự nhiên thường được coi là an toàn hơn và tốt cho sức khỏe hơn so với các nến chứa hóa chất và chất độc hại Điều này tạo ra một sức hút mạnh mẽ đối với những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và môi trường, và họ có thể sẵn lòng chi trả cao hơn cho các sản phẩm này.

o Quan tâm đến phong cách sống tự nhiên và thân thiện: Việc quảng bá các hình ảnh “Nến thơm” tự nhiên có thể thu hút tệp khách hàng này giúp tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp hơn.

Vì sao lại chọn 2 yếu tố này mà không phải là các yếu tố khác như: Tập trung bán hàng online, cạnh tranh về giá, tiếp thị, quảng bá, chăm sóc khách hàng ?

Vì doanh nghiệp kinh doanh “Nến thơm” của chúng tôi chủ yếu bán các sản phẩm tự nhiên và tự thiết kế là yếu tố “cốt lõi” trong chiến lược kinh doanh và cũng là nguồn doanh thu chính cũng như mà giá trị của công ty mang lại cho khách hàng vì thế việc tăng cường chất lượng của các sản phẩm và tạo ra các thiết kế độc đáo mang tính đặc trưng để phân phối rộng rãi là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, để có thể tạo sự hấp dẫn với nhiều khách hàng hơn.

2.4 Cơ hội thị trường

Theo Metric.vn – Nền tảng số liệu E-commerce

 Tổng doanh thu trên sàn TMĐT của Shoppe từ 01/12/2022 đến 15/03/2023 thì quy mô thị trường nến thơm đạt mức 13.306.391.243 tỷ đồng, số lượng sản phẩm đã được bán 173.361 sản phẩm, 1.238 shop có lượt bán hàng trên Shopee

 Thị phần trên các sàn Thương mại điện tử: có 3 sàn TMĐT chính của Việt Nam o Shopee đứng đầu và chiếm 84,8% thị phần

o Lazada đứng thứ hai chiếm 13,5% thị phần o Tiki đứng thứ ba chiếm 1,7% thị phần  Xét về phân khúc giá bán

o Từ 100 nghìn đến 200 nghìn đồng chiếm tỷ lệ 33,63%, được cho là phân khúc tập trung của thị trường nến thơm trên các sàn TMĐT.

o Từ 200 nghìn đến 500 nghìn đồng chiếm tỷ lệ 27,62%, tỷ lệ phần trăm chênh lệch không nhiều khoảng 6% thì ở phân khúc giá này cũng cho ta thấy được thị trường kinh doanh nến thơm tại các sàn TMĐT của Việt Nam rất là nó tiềm năng trong tương lai.

o Từ 10 nghìn đến 50 nghìn đồng, được coi là phân khúc giá rẻ.

Qua số liệu vừa rồi có thể thấy thị trường kinh doanh nến trên các sàn TMĐT rất là sôi

khách hàng tin dùng trong không gian của mình để cải thiện lối sống thư giản và nhẹ nhàng cùng với những mùi hương từ thiên nhiên mà chúng tôi đang hướng đến.

Cơ hội thị trường (Market Opportunity) là tệp khách hàng có nhu cầu và doanh

nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu đó và có lợi nhuận Cơ hội mà thương hiệu “Nến thơm” chúng tôi muốn mang đến cho khách hàng là việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đang có bằng cách tốt hơn so với các doanh nghiệp hiện tại đang có.

 Lắng nghe ý kiến của khách hàng: Nhằm mục đích là hiểu được khách hàng cần gì để có thể đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng đó Ví dụ: Bạn thích mùi hương

nến thơm nào nhất? và bạn muốn chúng tôi cung cấp những loại mùi hương nào; Bạn gặp vấn đề gì khi sử dụng nến thơm trước đây hay không? Bạn mong đợi chúng tôi sẽ làm gì để có thể giải quyết vấn đề đó cho bạn.

 Nghiên cứu sản phẩm đúng nhu cầu: Tập trung nghiên cứu về thói quen và nhu cầu

khách hàng của mình về sản phẩm mà họ cần và muốn nhất để tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng.

 Dùng phương pháp “Kẽ hở của thị trường”: Để đánh vào thị trường “nghách” ở đây

là tệp khách hàng đang có nhu cầu tự thiết kế sản phẩm nến thơm riêng biệt do chính mình tạo ra từ khâu chọn nguyên liệu, loại sáp, hình dạng.v.v… của nến thơm nhằm thõa mãn nhu cầu riêng của mình khi lựa chọn mua các sản phẩm nến thơm Phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp chúng tôi đang hướng đến là các khách hàng có nhu cầu quan tâm về nguồn gốc tự nhiên của nến mà chúng tôi đang kinh doanh Việc tận dụng “kẽ hở” và “nhu cầu của thị trường” là điều mà doanh nghiệp chúng tôi đã và đang làm bằng các cách như:

o Tối ưu hóa quy trình: bằng cách tối ưu hóa quy trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ hậu đãi về sau là cách mà chúng tôi đang làm để tăng hiệu suất và năng suất mà không cần tăng nguồn lực để sản xuất.

o Nâng cáo chất lượng: Chúng tôi vẫn luôn cải thiện sản phẩm mỗi ngày để có thể thu hút được nhiều khách hàng và tăng niềm tin đối với khách hàng đã tin tưởng và sử dụng “Nến thơm” của chúng tôi mỗi ngày.

o Nghiên cứu và phát triển: Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các loại “Nến thơm” mới đặc trưng hơn, thân thiện hơn, an toàn hơn qua đó có thể mở rộng thêm phạm vi cung cấp và tăng cường trên thị trường tiềm năng.

Kế hoạch dài hạn về sản phẩm:

Hướng người dùng đến với việc tự thiết kế loại “Nến thơm” do chính mình thiết kế Nguồn gốc tự nhiên và thuần chay:

o Nghiên cứu và phát triển: tìm hiểu xu hướng thị trường nến thơm thuần chay hiện nay, từ đó phát triển các sản phẩm “Nến thơm” phù hợp hơn với người tiêu dùng.

o Xây dựng thương hiệu: Đặt tên bao bì, xây dựng website và mạng xã hội Nhằm tạo ra cộng đồng đủ lớn để có thể phát triển sản phẩm nến thơm thuần chay.

o Tiếp thị và quản bá: Tham gia các sự kiện thị trường hoặc hội chợ dành cho các sản phẩm nến thơm tự nhiên.

o Đánh giá và điều chỉnh: Thu thập các phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm cho phù hợp và cuối cùng là đánh giá lại hiệu suất tiếp thị và doanh số bán hàng để xác đinh điểm mạnh, điểm yếu để điều chỉnh.

o Người dùng có thể thoải mái sáng tạo trên hủ nến của chính mình tại mục

“Tải lên mẫu thiết kế”: Với mục tiêu hướng người tiêu dùng tiếp cận gần hơn

với nến của chúng tôi, thì nhóm dự án của chúng tôi có phần tải mẫu thiết kế, tại đây người dùng có thể ghi tên của mình lên hay một thông điệp bất kỳ mà mình muốn, sau khi hoàn thành bước cung cấp thông tin thì chúng tôi sẽ thực

hiện đúng với bản mô tả mà khách hàng đã cung cấp, từ đó tạo ra một chiếc nến thơm theo như ý mà khách hàng đã yêu cầu.

Kế hoạch ngắn hạn về sản phẩm & thương hiệu:

Tạo ra giá trị cốt lỗi và có chiến lược marketing hiệu quả: Thông điệp Save the world - bảo vệ môi trường: Khi khách hàng mua nến tại cửa hàng nếu đốt xong có thể reuse lại

lọ nến cũ và cửa hàng sẽ refill với giá discount 30% so với giá nguyên lọ Sẽ mang thông điệp bảo vệ môi trường đồng thời là chính sách để giữ mối quan hệ những khách hàng cũ để họ quay lại mua hàng.

Chất lượng: Cam kết cung cấp các sản phẩm nến thơm chất lượng cao, sử dụng nguyên liệu tự nhiên và an toàn cho sức khỏe.

2.5 Môi trường cạnh tranh – phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh2.5.1 Phân tích các đối thủ cạnh tranh hiện có trong ngành

Bath & Body Works: Một trong những công ty chủ chốt trong thị trường nến thơm cạnh

tranh là Bath & Body Works Bath & Body Works là nhà bán lẻ nổi tiếng của Mỹ chuyên về các sản phẩm thơm dành cho cơ thể và gia đình Công ty được thành lập vào năm 1990 và từ đó đã trở thành công ty dẫn đầu trong ngành nến thơm Nến thơm của họ được biết đến với mùi hương chất lượng cao và thiết kế hấp dẫn Bath & Body Works có nhiều loại nước hoa đa dạng, bao gồm những mùi hương phổ biến như vani, hoa oải hương và bạch đàn Công ty đã có sự tăng trưởng thị trường đáng kể trong những năm qua và có sự hiện diện mạnh mẽ cả trực tuyến và tại các cửa hàng truyền thống Với cơ sở khách hàng rộng khắp và các chiến dịch tiếp thị chiến lược, Bath & Body Works đã đạt được mức tăng trưởng thị trường đáng kể, khiến công ty trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong ngành nến thơm.

 Mô hình SWOT của Bath & Body Works:

o Điểm mạnh (Strengths):

Đầu tiên, Bath & Body Works là công ty con của tập đoàn L Brands, một tập đoàn rất mạnh về tài chính và có uy tín trên thị trường Điểm bán hàng của Bath & Body Works là một thương hiệu nổi tiếng ở Mỹ và vẫn khá đắt đỏ ở Việt Nam (trung bình trên 200 đô la mỗi món hàng).

Cùng với việc nhấn mạnh vào nến thơm, công ty cũng sản xuất nhiều loại kem dưỡng thể có mùi thơm, sữa tắm, nước hoa và xịt khử mùi Điều này tạo điều kiện tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp không chỉ là một sản phẩm nến thơm.

Khả năng thích nghi và hấp dẫn đối với người tiêu dùng: Trong thời gian khó khăn, như đại dịch toàn cầu, Bath & Body Works đã thích nghi bằng việc đáp ứng nhu cầu tăng cao về xà phòng rửa tay, xà phòng và sản phẩm chăm sóc cơ thể giá rẻ.

o Điểm yếu (Weaknesses):

Giá cả và cạnh tranh: Một số sản phẩm của Bath & Body Works có giá cao hơn so với các thương hiệu khác trên thị trường.

Giới hạn về kênh phân phối: Bath & Body Works chủ yếu tập trung vào cửa hàng bán lẻ, không tận dụng được tối đa các kênh phân phối trực tuyến hoặc khác.

o Cơ hội (Opportunities):

Mở rộng dòng sản phẩm: Có thể mở rộng dòng sản phẩm nến thơm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Mở rộng kênh phân phối: Tận dụng các kênh phân phối trực tuyến và cung cấp sản phẩm qua các đối tác bán lẻ khác như siêu thị, cửa hàng đồ gia dụng, và trang web thương mại điện tử.

Mở rộng thị trường quốc tế: Khai thác thị trường quốc tế để tăng cường doanh số bán hàng và mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu.

o Rủi ro (Threats):

Cạnh tranh từ các đối thủ: Có nhiều thương hiệu cạnh tranh trong ngành nến thơm, có thể ảnh hưởng đến thị phần của Bath & Body Works Mối đe dọa và cạnh tranh của các công ty nhỏ hoặc cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam với giá rẻ hơn rất nhiều.

Thay đổi xu hướng: Thị trường thường xuyên chuyển đổi với các xu hướng mới, điều này có thể là một mối đe dọa nếu Bath & Body Works không thích nghi nhanh chóng.

Yếu tố kinh tế: Biến động kinh tế có thể ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng và làm giảm nhu cầu về sản phẩm cao cấp như nến thơm của Bath & Body Works.

Yankee Candle - gã khổng lồ đến từ Hoa Kỳ: Cuộc đua hương thơm đến từ nước Mỹ

chưa bao giờ là kết thúc Một đối thủ cạnh tranh đáng chú ý khác trên thị trường là The Yankee Candle Company Được thành lập vào năm 1969, The Yankee Candle Company là một thương hiệu lâu đời được biết đến với bộ sưu tập nến thơm phong phú Công ty cung cấp nhiều loại nước hoa, từ hương hoa và trái cây đến mùi hương theo mùa và lễ hội Nến của họ được làm từ nguyên liệu chất lượng cao và được biết đến với mùi hương mạnh mẽ và giữ mùi lâu Công ty Nến Yankee có lượng khách hàng trung thành và điều hành các cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ và quốc tế Với mạng lưới phân phối rộng khắp và sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, công ty đã có thể tận dụng nhu cầu ngày càng tăng về nến thơm Công ty Nến Yankee đã chứng tỏ sự tăng trưởng thị trường nhất quán và trở thành một trong những công ty lớn nhất trong ngành nến thơm.

 Mô hình SWOT của Yankee Candle:

o Điểm mạnh (Strengths):

Yankee Candle là một thương hiệu cao cấp nổi tiếng đã hoạt động hơn 50 năm (thành lập năm 1969) Nến Yankee được đánh giá về chất lượng vì nến lọ lớn nhất của chúng có thể kéo dài 110-150 giờ Hơn nữa, nến Yankee cháy đều, vì vậy không có nhiều sáp còn sót lại xung quanh các cạnh của bình Chúng cũng cháy sạch và không tạo ra khói khi thắp sáng.

o Điểm yếu (Weaknesses):

Giá cả cao: Bởi vì Yankee sản xuất nến sang trọng nên sản phẩm của Yankee Candle có giá khá cao so với các thương hiệu khác trên thị trường.

Cạnh tranh: Có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực nến thơm, đặc biệt là các thương hiệu giá rẻ.

o Cơ hội (Opportunities):

Bởi vì thương hiệu đã có sự hiện diện lớn ở thị trường nên Yankee có thể sản xuất mặt hàng bằng kinh nghiệm của họ và nghiên cứu trước đây về sản xuất các sản phẩm có mùi thơm Các mặt hàng chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp mới Yankee có cơ hội mở rộng thị trường của mình ra ngoài khách hàng cá nhân sang các khách hàng doanh nghiệp bằng cách thâm nhập đưa sản phẩm vào các chuỗi massage và spa.

o Rủi ro (Threats):

Thay đổi thị trường: Thị trường nến thơm có thể thay đổi nhanh chóng, với sự xuất hiện của các thương hiệu mới.

Khả năng sao chép: Có nguy cơ các thương hiệu khác sao chép mô hình kinh doanh và sản phẩm của Yankee Candle.

Về doanh thu bán hàng, Bath & Body Works được cho là đã tạo ra doanh thu ròng khoảng

thu ròng hơn 800 triệu USD trong cùng năm Những con số này chứng tỏ quy mô thị trường và tiềm năng doanh thu đáng kể của ngành nến thơm.

Sau khi phân tích, nhìn chung, giá của các thương hiệu nước ngoài vẫn còn khá cao so với Việt Nam Cơ hội thị trường mới và tiếp xúc còn hạn chế với các mạng xã hội và các trang web thương mại điện tử Tại Việt Nam, ngành liên quan đến mùi hương, đặc biệt là nến thơm, vẫn chưa thực sự phát triển Thị trường nến thơm Việt vẫn còn khá non trẻ và là một ngành công nghiệp tương đối mới so với các nước trên thế giới Không có nhiều thương hiệu nến thơm lớn ở Việt Nam, và sự cạnh tranh được đánh giá là khá thấp khi phát triển ngành này.

Từ mô hình SWOT phân tích về những đối thủ hiện có trong ngành, doanh nghiệp nhận thấy cần tập trung phát triển về sản phẩm nến thơm theo hướng cá nhân hóa trải nghiệm và sở thích của khách hàng Điều này đối với các tập đoàn lớn hiện tại trong ngành nến thơm nêu trên, họ chưa thực sự tập trung phát triển vào, đơn thuần hiện tại họ có nghiên cứu phát triển nhưng sẽ sản xuất đồng loạt theo sở thích đa số, và thị trường ngách này là một “miếng bánh” tiềm năng có thể mang đến lợi thế cạnh tranh Đồng thời, hiện nay xu hướng của giới trẻ luôn muốn có được những trải nghiệm khác biệt, độc nhất mà không phải “nhà nhà người người” đều có Nắm được nhu cầu hiện tại, doanh nghiệp dự định sẽ tập trung kinh doanh chú trọng vào chất lượng, trải nghiệm khác biệt dẫn đầu thị trường Cụ thể đối với các mặt hàng quần áo thì mọi người dễ dàng bắt gặp những hàng hóa gắn mác “hàng thiết kế”, tương tự như vậy doanh nghiệp cũng sẽ cung cấp sản phẩm “nến thiết kế” cho phép khách hàng được yêu cầu về mùi hương và tự do trang trí về thiết kế của nến.

Yếu tố thứ hai chính là kẽ hở về tiếp cận TMĐT trực tuyến tại Việt Nam & dịch vụ chăm sóc khách hàng hậu mãi, hiện tại Bath & Body Works chưa có nền tảng TMĐT chính thức nào tại Việt Nam, chủ yếu hàng được bán qua các “reseller” do đó việc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp thương hiệu này hầu như là chưa thể, bên cạnh đó việc chăm sóc

mua hàng chưa thực sự được quan tâm, do đó đây cũng là một yếu tố có thể cải thiện để tạo lợi thế cạnh tranh

Yếu tố thứ ba doanh nghiệp cần quan tâm chính là giá, hiện tại các đối thủ cạnh tranh đang bán với mức giá khá cao so với thị trường Việt Nam, vì vậy doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu và sản xuất sản phẩm nến bán ra phải ở mức thấp hơn, tuy không thể cạnh tranh theo chiến lược giá thấp nhất trên toàn bộ thị trường, vì doanh nghiệp đang tập trung vào chiến lược mang đến sự khác biệt về sản phẩm & dịch vụ trên toàn bộ thị trường, nhưng giá sản phẩm cần đảm bảo ở mức trung bình đối với chi tiêu người dùng Việt Nam để có thể tiếp cận nhiều khách hàng nhất có thể, và hiển nhiên giá phải ở mức thấp hơn so với các “ông lớn” điển hình như hai cái tên nêu trên để bước đầu có thể chinh phục khách hàng dễ dàng hơn.

Hình 5 Giá nến thơm Bath & Body Works & Yankee

2.5.2 Phân tích các đối thủ cạnh tranh mới trong ngành

Heny Garden: Heny Garden là thương hiệu nến thơm Việt Nam cung cấp các bộ sưu tập