CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái quát về thương mại điện tử
Một số khái niệm về TMĐT được các tổ chức uy tín trên thế giới định nghĩa như sau:
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm quy trình sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được thực hiện qua Internet Mặc dù giao nhận sản phẩm diễn ra một cách hữu hình, cả hàng hóa và thông tin số hóa đều được trao đổi qua mạng Internet.
Theo Ủy ban Thương mại điện tử APEC, thương mại điện tử được định nghĩa là các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các cá nhân thông qua các hệ thống dựa trên Internet Các công nghệ thông tin liên lạc như email, EDI, Internet và Extranet có thể hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử.
Theo Ủy ban châu Âu, thương mại điện tử được định nghĩa là hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ giữa các doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức thông qua các giao dịch điện tử trên Internet hoặc mạng máy tính Thuật ngữ này bao gồm việc đặt hàng và giao dịch qua mạng, trong khi thanh toán và vận chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công.
Khái niệm "thương mại điện tử" có thể được hiểu theo hai cách: nghĩa rộng và nghĩa hẹp Sự phân chia này phụ thuộc vào cách tiếp cận và quan điểm của từng người.
2 thuật ngữ “thương mại”, “điện tử”
Phương tiện điện tử (PP)
TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng các PTĐT
TMĐT, hay thương mại điện tử, bao gồm tất cả các giao dịch thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử, chủ yếu là mạng truyền thông, mạng máy tính và internet.
TMĐT là các giao dịch mua bán được tiến hành bằng các PTĐT
TMĐT là các giao dịch mua bán được tiến hành bằng mạng internet
TMĐT, hay thương mại điện tử, là phương thức thương mại sử dụng các phương tiện điện tử để thực hiện các giao dịch thương mại Việc áp dụng các phương tiện điện tử giúp các bên dễ dàng thực hiện các hoạt động mua bán, chuyển giao và trao đổi thông tin về sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ.
Thương mại điện tử (TMĐT) có mối liên hệ chặt chẽ với thương mại truyền thống (TMTT) và phụ thuộc vào sự phát triển của mạng máy tính và Internet Các giao dịch TMĐT thường dựa trên nền tảng của các giao dịch TMTT, cho thấy rằng nhiều hoạt động và quy trình trong TMĐT vẫn liên quan đến thương mại truyền thống.
Thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm bốn nhóm hoạt động chính: mua, bán, chuyển giao và trao đổi sản phẩm, dịch vụ, cũng như thông tin Bên cạnh đó, TMĐT còn tích hợp các hoạt động hỗ trợ như marketing, quảng cáo, xúc tiến trực tuyến, thanh toán điện tử, đảm bảo an toàn giao dịch mạng, đấu giá và dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin.
Thương mại điện tử (TMĐT) là một thuật ngữ mang tính lịch sử, không có định nghĩa cố định do sự phát triển liên tục của công nghệ Các công nghệ mới thường xuyên xuất hiện và được ứng dụng trong kinh doanh, tuy nhiên, ngay cả những công nghệ hiện tại, chúng ta vẫn chưa khai thác hết tiềm năng mà chúng mang lại.
Cách phân loại chung nhất của Thương mại điện tử (TMĐT) là dựa trên bản chất của giao dịch hoặc mối quan hệ giữa các bên tham gia, giúp phân biệt một số loại hình TMĐT cơ bản.
TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B):tất cả những bên tham gia trong
TMĐT giữa các doanh nghiệp hoặc là các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức.
TMĐT B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) bao gồm các giao dịch bán lẻ hàng hóa và dịch vụ từ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân và hộ gia đình, những người tiêu dùng cuối cùng.
TMĐT doanh nghiệp- doanh nghiệp- người tiêu dùng (B2B2C) là mô hình đặc biệt trong thương mại điện tử B2B, trong đó một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác Doanh nghiệp nhận hàng sẽ tiếp tục cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho khách hàng cuối cùng của họ, bao gồm cả nhân viên, mà không tạo ra giá trị gia tăng.
TMĐT giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (C2B) cho phép người tiêu dùng sử dụng Internet để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp hoặc cá nhân Hình thức này thường diễn ra thông qua các cuộc đấu giá sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo cơ hội cho người tiêu dùng tiếp cận thị trường một cách linh hoạt và hiệu quả.
Người tiêu dùng- người tiêu dùng (C2C):Người tiêu dùng này giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác qua các trang web bán hàng, đấu giá, mua lại.
Các ứng dụng ngang hàng (P2P) đang ngày càng phổ biến trong các mô hình kinh doanh B2B, C2C và B2C Công nghệ này cho phép các máy tính kết nối trực tiếp với nhau, chia sẻ dữ liệu và thư mục một cách hiệu quả.
Thương mại di động (Mobile Commerce) là hình thức giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) và các hoạt động liên quan được thực hiện hoàn toàn hoặc một phần trong môi trường không dây.
Xu hướng phát triến của thương mại điện tử
Việc bổ sung số lượng máy chủ web cho các máy chủ mạng làm gia tăng chi phí cho ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) Để thực hiện các đơn đặt hàng B2C quy mô lớn, cần có các kho hàng tự động hóa chuyên dụng Bên cạnh những trở ngại công nghệ, các vấn đề phi công nghệ cũng ảnh hưởng đáng kể đến việc ứng dụng TMĐT, đặc biệt là những lo ngại về an ninh và bảo mật thông tin khách hàng Các vấn đề pháp lý và chính sách công, bao gồm cả thuế trong TMĐT, vẫn chưa được giải quyết triệt để, cùng với sự không thống nhất trong các quy định quản lý quốc gia và quốc tế Hơn nữa, việc đo lường hiệu quả của TMĐT, như hiệu quả quảng cáo trực tuyến, vẫn gặp khó khăn do chưa có các đơn vị đo lường chính xác được thiết lập.
2 Xu hướng phát triển của thương mại điện tử 2.1 Sự biến đổi của thương mại điện tử thế giới Thứ nhất,đây là cửa ngõ mở ra nguồn thông tin khổng lồ tại bất kì nơi nào trên thế giới Bỏ ra một chi phí khổng lồ, mỗi doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân có một địa chỉ xa lộ thông tin này, ở đó họ có thể bày biện và tự giới thiệu hàng hóa, dịch vụ ở các kĩ thuật tiên tiến, từ văn bản, hình ảnh, âm thanh cho đến phim ảnh Ở bất cứ đâu, chỉ cần một máy tính kết nối mạng, người ta đều có thể vào thăm và tiếp nhận các thông điệp quảng cáo từ các gian hàng này Do số lượng các website đăng kí ngày càng lớn, dẫn đến tình trạng khách ghé thăm không lớn, nhiều doanh nghiệp đã gửi các thông điệpquảng cáo lên các trang chủ của các nhà cung cấp dịch vụ mạng nổi tiếng, nơi có nhiều khách ghé thăm hơn. Hiệu quả của các loại quảng cáo này chạy trên đầu trang web hay nhảy vào một trang web vừa được mở ra là điều còn nghiện cứu thêm, tuy nhiên điều hiển nhiên là loại quảng cáo này ngày càng đến được với đối tượng khách hàng.
Internet là một không gian kết nối, nơi diễn ra nhiều hội thảo và diễn đàn cho những người ở xa nhau, cho phép họ chia sẻ ý kiến Các doanh nhân đã khéo léo sử dụng các diễn đàn này để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình Giới trẻ hiện nay là nhóm chủ yếu tham gia vào các hoạt động trực tuyến như trò chuyện, tán gẫu và viết blog Sự tương tác này ảnh hưởng mạnh mẽ đến xu hướng mua sắm và lựa chọn hàng tiêu dùng của họ, tạo ra hiệu ứng dây chuyền và cơ hội lớn cho các doanh nghiệp.
Hoạt động thư điện tử đã trở thành một trong những tiến bộ lớn nhất trong lĩnh vực truyền thông, cho phép gửi nội dung lớn đến nhiều người nhận nhanh chóng và tiết kiệm Trước đây, việc gửi thư quảng cáo trực tiếp đã tồn tại, nhưng với sự ra đời của thư điện tử, các nhà quảng cáo đã chuyển sang sử dụng công cụ này thay vì gửi qua bưu điện Hiện nay, hơn 2 tỷ người trên thế giới có truy cập Internet, bao gồm người dùng máy tính, điện thoại di động và các thiết bị khác, tạo điều kiện cho sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Kể từ năm 1995, công ty Netscape đã giới thiệu phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet, và IBM đã khởi động các chiến dịch quảng cáo cho mô hình kinh doanh điện tử từ năm 1997 Amazon.com, một trong những ví dụ thành công nhất trong thương mại điện tử, đã tạo ra cơ hội thương mại bằng cách kết nối trực tiếp với khách hàng toàn cầu, với giá trị thị trường vượt quá 20 tỷ USD.
2.2 Lợi thế phát triển thương mại điện tử.
Bill Gates từng dự đoán rằng trong 5-10 năm tới, doanh nghiệp sẽ chỉ có hai lựa chọn: kinh doanh online hoặc không kinh doanh gì cả Dự đoán này nhấn mạnh sức mạnh của thương mại điện tử trong tương lai Kinh doanh online mang lại lợi thế vượt trội nhờ không bị giới hạn về không gian và thời gian Các giao dịch qua internet giúp người dùng tiết kiệm chi phí lên đến 93% và 99,5% so với phương thức truyền thống như fax và bưu điện Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp tiếp thị đến hàng loạt khách hàng với chi phí như gửi cho một người Thương mại điện tử cho phép giao dịch giữa các bên ở xa nhau, từ thành phố đến nông thôn, hay từ quốc gia này sang quốc gia khác, giúp tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian Người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt hàng và mua sắm ngay tại nhà với sự thuận tiện và nhanh chóng.
2.3 Thực trạng TMĐT tại Việt Nam
Dịch vụ internet chính thức được cung cấp tại Việt Nam từ năm 1997, và sau một thập kỷ, hạ tầng mạng cùng số lượng người dùng đã tăng nhanh chóng Đến tháng 5/2007, Việt Nam có 14 triệu người dùng internet, đứng thứ 17 trong số 20 quốc gia hàng đầu thế giới Theo thống kê, đến đầu tháng 6/2007, con số này đã lên đến 16,5 triệu, chiếm 19,87% dân số Việt Nam nằm trong top 10 thế giới về tốc độ phát triển internet, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Kể từ khi nghị định 55/2001/NĐ-CP ra đời, đã có 5 nhà cung cấp dịch vụ kết nối được cấp phép, bao gồm VNPT, Viettel, FPT, ETC và SPT Các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) hiện nay cung cấp nhiều hình thức truy cập như qua điện thoại, ISDN, truyền hình cáp, Wi-Fi, và VoIP chất lượng cao Đến năm 2004, số doanh nghiệp có website đã tăng từ dưới 800 lên khoảng 3000, và con số này đạt 17.500 nếu tính cả website quốc tế Khảo sát cho thấy, tỷ lệ doanh nghiệp kết nối internet từ 30% năm 2002 đã tăng lên 83% vào năm 2004, và 91% vào cuối năm 2005.
CÁC ỨNG DỤNG CỦA TMĐT TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH
Tình hình ứng dụng TMĐT trong lĩnh vực du lịch trên thế giới 14 2 Tình hình ứng dụng TMĐT trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam 16 3 Website thương mại điện tử trong du lịch trực tuyến 21 3 Tính năng của website thương mại điện tử du lịch 21 3.2 Mô hình website thương mại điện tử trong du lịch trực tuyến 22 4 Ứng dụng của thương mại điện tử trong các công ty du lịch 25 5 Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử trong các công ty du lịch 27 5 Ưu điểm của thương mại điện tử trong các công ty du lịch 27 5.2 Nhược điểm của thương mại điện tử trong các công ty du lịch 28 6 Đề xuất một số giải pháp 29 6 Đối với nhà nước 29 6.2 Đối với doanh nghiệp 31 KẾT LUẬN
Ngày nay, việc lựa chọn chuyến du lịch phù hợp đã trở nên đơn giản và thuận tiện hơn bao giờ hết nhờ vào du lịch trực tuyến Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đánh giá dịch vụ chỉ với một vài cú click chuột trên thiết bị kết nối internet Dịch vụ này không chỉ giúp du khách trong nước lựa chọn tour mà còn cho phép du khách quốc tế tìm hiểu và đặt tour tại Việt Nam mà không cần phải đến trực tiếp Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch trực tuyến đã được chứng minh qua nghiên cứu của PATA và Oxford Economic, cho thấy 80% tour ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương được đặt qua hình thức trực tuyến Đặc biệt, thị trường du lịch trực tuyến Đông - Nam Á dự kiến sẽ tăng gấp bốn lần trong vòng một thập kỷ, từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD năm 2025, trong khi Việt Nam cũng có dự báo tăng trưởng từ 2,2 tỷ USD lên 9 tỷ USD trong cùng thời gian.
Năm 2016, tổng thu từ du lịch trực tuyến toàn cầu đã tăng trưởng 13,8%, đạt 565 tỷ USD Dự báo đến năm 2020, con số này có khả năng đạt 817 tỷ USD, cho thấy tiềm năng lớn của du lịch trực tuyến trong giai đoạn hiện nay.
Theo báo cáo Thương Mại Điện Tử 2005 của UNCTAD, du lịch được xem là lĩnh vực thành công nhất trong thương mại điện tử Lợi thế cạnh tranh hiện nay thuộc về những nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và tiện lợi Đặc biệt, ở các thị trường lớn như Mỹ và châu Âu, xu hướng cạnh tranh đang chuyển sang việc cung cấp thông tin phong phú trên mạng Ví dụ, trang web Expedia - một trong những nền tảng du lịch lớn nhất thế giới - cho phép khách hàng đánh giá, xếp loại khách sạn, viết bình luận và đọc ý kiến từ du khách.
Du lịch hiện nay là một ngành công nghiệp đa dạng và phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự bùng nổ của thương mại điện tử Với chỉ một chiếc máy tính kết nối internet, người dùng có thể khám phá các địa điểm du lịch nổi tiếng trên toàn cầu Việc đặt tour du lịch, vé máy bay và phòng khách sạn trở nên dễ dàng chỉ với một cú nhấp chuột Người dân ở các nước phát triển có thể mua sắm mọi dịch vụ du lịch trực tuyến, từ vé máy bay, phòng nghỉ, cho đến thuê xe, thông qua các website của các hãng hàng không, khách sạn và công ty du lịch, hoặc chọn lựa các gói dịch vụ trọn gói qua các hệ thống phân phối toàn cầu.
Ngày nay, việc đặt phòng khách sạn trực tuyến đã trở thành một thói quen phổ biến, với hầu hết các khách sạn sở hữu website cho phép khách hàng đặt chỗ mọi lúc mọi nơi Công nghệ thông tin đã cải thiện đáng kể quy trình quản lý và đặt phòng, giúp khách hàng dễ dàng đặt khách sạn ở xa chỉ từ nhà Trên toàn cầu, thương mại điện tử đã được ứng dụng vào ngành du lịch từ rất sớm, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến như GenaRes, Pegasus Solution, Expedia, Asia, Travelocity, và Cheap đã trở nên quen thuộc với những người làm trong lĩnh vực này.
Trước đây, các website du lịch chỉ tập trung vào một số lĩnh vực như vé máy bay và khách sạn, nhưng hiện nay, chúng đã mở rộng cung cấp đầy đủ các sản phẩm du lịch từ đặt tour đến phòng khách sạn và các gói du lịch trọn gói Sự cạnh tranh trong thị trường du lịch trực tuyến ngày càng gay gắt, buộc các hãng lữ hành phải liên tục cải tiến tính năng trên website để nâng cao khả năng cạnh tranh Chẳng hạn, đại lý du lịch Orbitz giới thiệu tính năng Deal Director, cho phép khách hàng thay đổi loại vé theo ý muốn mà không mất phí khi đăng ký trên trang web Trong khi đó, Expedia đã cập nhật tính năng mô tả chi tiết phòng khách sạn và các dịch vụ liên quan, như bao gồm bữa sáng trong giá phòng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết.
Các hãng hàng không trên toàn cầu đang tích cực áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) như một phương tiện hiệu quả để quản lý chi phí Nhiều hãng, như Atr France, Cathay Pacific, Qantas và Thai Airways, đã chọn TMĐT nhằm kiểm soát chi phí mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ Đặc biệt, nhiều hãng đã giảm bớt hoạt động của các trung tâm hỗ trợ khách hàng Chẳng hạn, Southwest Airlines tại Hoa Kỳ đã đóng cửa 3 trong số 9 trung tâm dịch vụ đặt vé máy bay và chuyển hướng sang đặt vé trực tuyến American Airlines cũng đã giới thiệu hệ thống đặt chỗ trực tuyến SABRE từ năm 1978, sau đó phát triển thành hệ thống dịch vụ khách hàng "EASY SABRE" vào giữa những năm 1980.
Từ những năm 80, dịch vụ mở rộng America Online đã phát triển mạnh mẽ cho đến năm 1990 Ngày nay, tất cả các hãng hàng không đều có website chính thức, tuy nhiên, việc đặt vé và hỗ trợ khách hàng vẫn được xử lý riêng biệt Khi thị trường rơi vào tình trạng suy thoái, các hãng hàng không nhận ra rằng thương mại điện tử là một giải pháp thông minh để giảm chi phí.
Báo cáo của Scarborough Research từ dự án Pew Internet and American Life Project chỉ ra rằng Internet đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch Mỹ Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ, tương đương 79 triệu người, đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về các điểm đến và tour du lịch Đáng chú ý, 82% trong số họ đã quyết định đặt tour trực tuyến, cho thấy hơn 64 triệu người Mỹ đã sử dụng Internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói.
2 Tình hình ứng dụng TMĐT trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam
Nắm bắt nhu cầu mới của thị trường du lịch, nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước đã nhanh chóng phát triển kinh doanh trực tuyến, áp dụng công nghệ mới như thực tế ảo (VR), thực tế ảo tăng cường (AR) và phần mềm ứng dụng du lịch thông minh Sự chuyển mình này giúp nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng kinh doanh và tăng doanh số bán hàng Chẳng hạn, Saigon Tourist đã đầu tư vào công nghệ từ năm 2004 và hiện 80% hoạt động tiếp thị đã chuyển sang hình thức số, với doanh thu trực tuyến chiếm 30% tổng doanh thu, tương đương 1.372,5 tỷ đồng Tương tự, doanh nghiệp lữ hành Tugo cũng ghi nhận doanh thu gần 400 tỷ đồng trong ba năm nhờ áp dụng công nghệ thông tin.
Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch năm 2012, 100% doanh nghiệp du lịch có máy vi tính nối mạng, trong đó 27% sử dụng Internet để thanh toán trực tuyến và 49/52 doanh nghiệp đã có website Điều này cho thấy doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử (TMĐT) trong việc quảng bá sản phẩm du lịch Tổng cục Du lịch đã xây dựng website giới thiệu về Việt Nam cùng thông tin cần thiết cho du khách Các công ty du lịch và khách sạn cũng đã phát triển trang web đặt phòng và tour Từ năm 2013 đến nay, tỷ lệ đặt phòng qua Internet tại các cơ sở lưu trú ở Việt Nam đạt khoảng 17% (Grant Thornton Việt Nam, 2015).
Sự ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành lữ hành đã tạo ra sự chuyển dịch mạnh mẽ từ du lịch truyền thống sang du lịch trực tuyến, với tỷ lệ khách đặt tour truyền thống giảm từ 82% năm 2015 xuống còn 47% năm 2017 Công ty Vietravel cho biết, trung bình mỗi tháng có hơn 1.000 khách hàng đặt tour trực tuyến Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Vũ Thế Bình, nhận định rằng Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong lĩnh vực du lịch, nhằm cung cấp dịch vụ và sản phẩm thuận tiện và tiết kiệm chi phí cho khách hàng Trong 5 năm qua, việc tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến tại Việt Nam đã tăng hơn 32 lần, với 88% khách du lịch nội địa sử dụng internet để tra cứu thông tin, trung bình có hơn 5 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về sản phẩm du lịch mỗi tháng.
Theo nghiên cứu, 80% khách du lịch Việt Nam là khách quốc tế Một khảo sát năm 2017 cho thấy 71% du khách tìm kiếm thông tin điểm đến trên internet và 64% chọn đặt tour du lịch trực tuyến Do đó, việc sở hữu một website tích hợp phần mềm đặt tour du lịch và đặt phòng khách sạn trực tuyến là rất cần thiết.
Các công ty đặt phòng toàn cầu đã phát triển mạnh mẽ, kết nối khách sạn, khu du lịch, hãng hàng không và dịch vụ du lịch, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ Tại Việt Nam, GenaRes, được phân phối độc quyền bởi TRG International từ năm 2006, đã thu hút hơn 70 khách sạn, resort từ 3-5 sao vào năm 2009, trong đó 72% sử dụng WBE của GenaRes, con số này tiếp tục tăng qua các năm GenaRes cũng cung cấp hỗ trợ và tư vấn qua TRG International.
Việc ứng dụng thương mại điện tử đã làm thay đổi cấu trúc tổ chức nội bộ của các doanh nghiệp truyền thống, giúp việc quản lý và vận hành trở nên dễ dàng hơn Các phần mềm chuyên dụng như Vtranet, TravelMaster, Bizapps, TOUR Plus, Faceworks, QTravel, và VISOFT TRAVEL hỗ trợ quản lý dịch vụ sản phẩm, điều hành tour, sắp xếp lịch trình, và chăm sóc khách hàng tự động Đặc biệt, các phần mềm này tích hợp Google Map, giúp người dùng dễ dàng định vị mà không cần mở nhiều tab, rất cần thiết cho khách du lịch Hơn nữa, việc kế toán và quản lý báo cáo thống kê cũng được đơn giản hóa nhờ vào những công cụ này.