Với doanh nghiệp
Công ty FSJ, thành lập năm 2021, là một thương hiệu trẻ trong ngành trang sức, chuyên phân phối các sản phẩm trang sức bằng bạc như dây chuyền, nhẫn, lắc tay và phụ kiện với sự đa dạng về chủng loại và kiểu dáng độc đáo Mục tiêu của FSJ là đạt được lợi nhuận bền vững, phát triển thương hiệu mạnh mẽ và được người tiêu dùng yêu thích, tương tự như PNJ và DOJI trong lĩnh vực trang sức vàng Công ty mong muốn trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng trong thị trường trang sức bạc, từ đó xây dựng vị thế vững chắc trong nước và mở rộng ra thị trường khu vực và quốc tế.
Với khách hàng
Sản phẩm của FSJ mang đến nét tinh xảo và lấp lánh, tôn vinh vẻ đẹp, sự quý phái và lịch lãm cho khách hàng trong mọi hoàn cảnh, đồng thời giúp họ tự tin hơn Với chất lượng tốt, mẫu mã độc đáo và giá cả hợp lý, FSJ cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cùng những chính sách hậu mãi tốt nhất Đặc biệt, dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu giúp khách hàng thể hiện cá tính và lưu giữ kỷ niệm riêng FSJ nổi bật giữa các thương hiệu cùng ngành nhờ vào sự tiện lợi trong việc mua sắm qua các nền tảng thương mại điện tử như website, Facebook và Instagram, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Với xã hội
FSJ không chỉ tạo ra nhiều cơ hội việc làm mà còn là môi trường lý tưởng để phát triển ý tưởng sáng tạo cho những người trẻ đam mê trang sức bạc Đồng thời, FSJ cam kết bảo vệ môi trường bằng cách hạn chế tối đa việc sử dụng sản phẩm nhựa và các chất gây hại cho thiên nhiên trong mọi hoạt động của công ty.
Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào hành vi và thói quen mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với các sản phẩm trang sức và phụ kiện bạc Đối tượng khảo sát bao gồm những người tiêu dùng trên toàn quốc, cả những người đã từng và chưa từng mua sắm các sản phẩm này Độ tuổi của đối tượng nghiên cứu là dưới 35, không phân biệt giới tính.
Phạm vi nghiên cứu: các khách hàng mua sắm trực tiếp và trực tuyến trên website và các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram)
Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu này được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2021 đến tháng 1 năm 2022.
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Mô hình kinh doanh
B2C (Business to Customer) là mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, trong đó doanh nghiệp đóng vai trò trung gian trực tuyến mà không sở hữu sản phẩm Chúng tôi đã hoạt động dựa trên chênh lệch giá mua và bán, phù hợp với quy mô nhỏ của công ty Tuy nhiên, để mở rộng kinh doanh, chúng tôi đang chuyển sang một mô hình mới, phù hợp hơn với mục tiêu phát triển hiện tại.
Mô hình B2C là hình thức mua bán hàng hóa phổ biến toàn cầu, nhưng vẫn gặp phải một số hạn chế khi bán hàng qua trung gian trực tuyến, như chi phí tăng cao và khó kiểm soát chất lượng sản phẩm do nhập hàng từ nhiều nguồn khác nhau Để khắc phục những vấn đề này, chúng tôi quyết định thử nghiệm mô hình F2C song song nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm chi phí cho khách hàng.
Mô hình F2C (Factory to Customer) cho phép sản phẩm được chuyển trực tiếp từ nhà máy đến tay khách hàng, loại bỏ các chi phí trung gian phức tạp Đây là một mô hình kinh doanh hiện đại, đơn giản và dễ thực hiện, mang lại tiềm năng lợi nhuận lớn mà công ty chúng tôi đang hướng tới.
Mô hình F2C tối ưu hóa sự tiện lợi cho cả công ty và khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhờ vào khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt hơn Khách hàng có thể tự thiết kế sản phẩm hoặc yêu cầu công ty thiết kế theo ý tưởng của họ, sau đó được gia công và điêu khắc lại Điều này không chỉ tạo sự thích thú mà còn mang lại ấn tượng mạnh mẽ về giá trị mà công ty muốn truyền tải.
Công ty chúng tôi đang chuyển mình từ mô hình B2C sang mô hình F2C toàn diện trên nền tảng thương mại điện tử, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí mà còn đưa thương hiệu FSJ gần hơn với phân khúc khách hàng mục tiêu của chúng tôi.
2.1.3 Mô hình chăm sóc khách hàng (CRM)
CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) là hệ thống tích hợp giúp quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng, bao gồm giao dịch, thông tin cá nhân và đánh giá chất lượng dịch vụ Hệ thống này giảm thiểu sai sót trong việc lưu trữ hồ sơ khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc tương tác và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả Ngoài ra, CRM còn hỗ trợ theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tối ưu hóa việc quản lý công việc và lịch hẹn.
Phần mềm CRM giúp công ty FSJ phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững Điều này cho phép công ty áp dụng các chính sách khuyến mãi và chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo ấn tượng tích cực trong trải nghiệm mua sắm trên trang web.
2.2.1 Môi trường bên ngoài (PESTLE)
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đã thu hút nhiều doanh nghiệp và người tiêu dùng toàn cầu nhờ vào sự thuận tiện và ưu điểm vượt trội so với phương thức bán hàng truyền thống Đặc biệt, ở các nước phát triển, thương mại điện tử chiếm hơn 90% tổng giá trị giao dịch toàn cầu Theo báo cáo Facebook vào cuối tháng 6/2021, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, trở thành giải pháp phổ biến trong bối cảnh dịch bệnh Người tiêu dùng đánh giá cao các trang thương mại điện tử vì mang lại trải nghiệm mua sắm thông minh, hiện đại, cùng với dịch vụ logistics và thanh toán điện tử, cho thấy đây sẽ là xu hướng mới trong tương lai, bất kể tình hình dịch bệnh.
Việt Nam có chính sách bảo vệ người tiêu dùng và dữ liệu cá nhân, cùng với Luật An ninh mạng và giao dịch điện tử, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và doanh nghiệp Với những điều kiện này, công ty chúng tôi phát triển trang web để đáp ứng mong muốn của khách hàng về bảo mật thông tin, tạo sự tin tưởng tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến.
Ngày nay, thương mại điện tử đã trở thành lựa chọn mua sắm hàng đầu tại Việt Nam, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại Việt Nam nổi bật trong khu vực Đông Nam Á với nhiều sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Tiki, Sendo, và FPT Shop Với 68.72 triệu người dùng Internet, chiếm 70.3% dân số, các doanh nghiệp đang nhanh chóng nắm bắt tiềm năng to lớn của thị trường này.
Giới trẻ Việt Nam ngày càng ưa chuộng sản phẩm độc đáo và thiết kế đa dạng, đặc biệt là trong các dịp lễ như Valentine và Giáng sinh Nhiều bạn trẻ đã áp dụng kinh doanh các sản phẩm tự thiết kế và handmade, giúp giảm chi phí so với cửa hàng vật lý và mang lại doanh thu lớn Nắm bắt xu hướng thịnh hành và tâm lý yêu cái đẹp, công ty chúng tôi tập trung vào thiết kế trang sức và phụ kiện thời trang đơn giản nhưng tinh xảo, phù hợp cho các buổi tiệc tùng và làm quà tặng cho người yêu trong những dịp lễ đặc biệt.
Ngày nay, phong trào sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường tại Việt Nam ngày càng phát triển, khi người dân nhận thức rõ về việc bảo vệ cảnh quan và môi trường sống Các thiết kế độc đáo, sản phẩm handmade thu hút sự quan tâm trên các trang thương mại điện tử, đặc biệt là những sản phẩm dành cho phái đẹp, thể hiện đẳng cấp và sự tự tin của giới trẻ Công ty FNJ tập trung vào việc tôn vinh vẻ đẹp và tạo điểm nhấn cho khách hàng qua những mẫu trang sức tinh xảo, nhỏ gọn, được chế tác theo yêu cầu và có giá thành hợp lý so với các sản phẩm cùng phân khúc trên thị trường.
Việt Nam hiện đang đứng trong Top 3 thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất toàn cầu và dẫn đầu khu vực Đông Nam Á, với 91% người tiêu dùng bày tỏ mong muốn tiếp tục mua sắm trực tuyến sau đại dịch Covid Sự thay đổi này cho thấy hành vi mua sắm của người Việt đã chuyển hướng mạnh mẽ sang hình thức mua sắm từ xa, tại nhà, thay vì đến các cửa hàng vật lý hay chợ truyền thống.
Dựa trên số liệu thống kê năm 2021 về thị trường tiêu dùng Việt Nam, có ba dự đoán chính về tương lai của các sàn thương mại điện tử: gia tăng thanh toán kỹ thuật số, dịch vụ hậu cần sẽ chiếm ưu thế, và sự đổi mới trong chiến lược bán lẻ của các thương hiệu Để thích ứng với xu hướng này, công ty FNJ đã triển khai các chính sách hiệu quả nhằm cải thiện dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề phổ biến như thời gian phản hồi chậm, giao hàng sai sản phẩm, quy trình đổi trả phức tạp, và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng mới Những nỗ lực này không chỉ tạo ra sự tin cậy mà còn thu hút khách hàng thông qua chiến lược “hiểu thị trường”.
Bất kỳ ngành kinh doanh nào, bao gồm cả trang sức và phụ kiện, đều chịu ảnh hưởng từ năm lực lượng cạnh tranh Các nhà chiến lược có thể áp dụng mô hình "Năm áp lực cạnh tranh của Porter" để hiểu rõ hơn về bối cảnh ngành của mình và tìm kiếm lợi thế cạnh tranh Mô hình này được coi là công cụ hữu ích để phân tích nguồn gốc lợi nhuận trong ngành.
Bảng 1 Các yếu tố PF5
Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh trên thị trường trong một ngành sản xuất bất kỳ chịu tác động của 5 lực lượng cạnh tranh sau:
Nhà cung ứng - Quyền thương lượng của các nhà cung ứng: