Báo cáo bài tập thực hành ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử nền tảng thương mại điện tử thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm anthea

lOMoARcPSD|17917457 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO BÀI TẬP THỰC HÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên dự án: NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ MỸ PHẨM ANTHEA Môn: Thương mại điện tử Giảng viên: Tiến sĩ Lê Quốc Hiếu Hồ Chí Minh, 20 tháng 11 năm 2021 lOMoARcPSD|17917457 TT Họ tên MSSV Đơn vị Nhiệm vụ Lê Ngọc Bảo Trân K194101491 K194102C Nhóm trưởng Bùi Thị Thu Thảo K194101485 K194102C Thành viên Phạm Ngọc Yến Trang K194101490 K194102C Thành viên Lê Thùy Trang K194101489 K194102C Thành viên Vũ Thị Như Quỳnh K194101484 K194102C Thành viên Nguyễn Thị Mỹ Duyên K194101501 K194102C Thành viên Mai Linh Uyên Nhi K194101508 K194102C Thành viên Nguyễn Ái Ngân K194070982 K19407C Thành viên Huỳnh Nguyễn Bảo Châu K194101739 K20410C Thành viên 10 Nguyễn Anh Tú K194101494 K194102C Thành viên 11 Phạm Quốc Trung K194101492 K194102C Thành viên lOMoARcPSD|17917457 MỤC LỤC Lời mở đầu Giới thiệu Anthea Vision Mission Core values Đối tượng khách hàng khách hàng mục tiêu Sản phẩm Anthea Phân tích SWOT tổng quan thị trường 3.1 Phân tích SWOT 3.2 Tổng quan thị trường: 12 Thành phần Thương mại điện tử .14 4.1 Mục tiêu giá trị 14 4.2 Mơ hình doanh thu 16 4.3 Tiềm thị trường .16 4.4 Môi trường cạnh tranh .18 4.5 Lợi cạnh tranh 26 4.6 Chiến lược tiếp thị 26 4.7 Phát triển tổ chức .27 4.8 Đội ngũ quản lý .29 Quy trình kinh doanh 33 Quản lý nguồn cung ứng 35 Quy trình xử lý đơn hàng cơng ty .38 Lập kế hoạch tài 40 8.1 Giai đoạn thành lập 40 8.2 Giai đoạn hoạt động 41 Phát triển Website thương mại điện tử 42 lOMoARcPSD|17917457 9.1 Khái quát Website 42 9.2 Cấu trúc Website 43 9.3 Thành phần Website 45 Lời kết 55 Tài liệu tham khảo 56 lOMoARcPSD|17917457 Lời mở đầu Dịch bệnh với phát triển công nghệ làm xu hướng kinh doanh Online trở thành phương thức kinh doanh đầy tiềm phát triển Các doanh nghiệp không kinh doanh theo phương thức truyền thống mà tận dụng phương thức kinh doanh thương mại điện tử để tối đa hố lợi nhuận mình, bật kể đến ngành hàng mỹ phẩm chăm sóc da Nhận thấy hội kinh doanh thông qua thương mại điện tử, tiềm phát triển ngành hàng mỹ phẩm, chăm sóc da Internet xu hướng làm đẹp, chăm sóc cá nhân người Việt Nam, nhóm chúng em chọn ngành hàng làm dự án phát triển kinh doanh thương mại điện tử cho môn học Thương mại điện tử Bài tiểu luận kế hoạch tổng thể ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho “Anthea” - doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc da mỹ phẩm thị trường Việt Nam Nhóm trân trọng cảm ơn Thầy Lê Quốc Hiếu - Giảng viên môn Thương mại điện tử cung cấp cho chúng em kiến thức để hồn thành luận Do thời gian có hạn kiến thức chưa thật đầy đủ nên khó tránh khỏi sai sót luận, mong Thầy nhận xét để nhóm rút kinh nghiệm có dự án kinh doanh hoàn chỉnh lOMoARcPSD|17917457 Giới thiệu Anthea Anthea cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tồn diện Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế giá hợp lý dành cho tất khách hàng Luôn xem mái nhà chung hàng nghìn mặt hàng mỹ phẩm thuộc nhiều thương hiệu lớn nhỏ, hội tụ từ khắp quốc gia giới, Anthea tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với thiết bị đại hàng đầu Anthea cam kết cung cấp sản phẩm hãng nhập 100% từ Anh, Pháp… Số lượng sản phẩm dịch vụ lớn với chủng loại đa dạng, phong phú đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Các thương hiệu Anthea phân phối hãng: MAYBELLINE, L’OREAL, BBIA, INNISFREE, SENKA, LA ROCHEPOSAY, VACOSI, LANEIGE, THE FACE SHOP, NYX… Hàng hóa ln cập nhật để phục vụ nhu cầu mua hàng người dùng TRANG WEB CHÍNH THỨC CỦA ANTHEA: https://antheabeauty.wixsite.com/onlineshopping lOMoARcPSD|17917457 Vision Trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu cung cấp sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tồn diện Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Mission Anthea đem đến thương hiệu mỹ phẩm chất lượng dịch vụ tốt nhằm đáp kỳ vọng khách hàng Anthea cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa dịng sản phẩm để đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Core values Đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi hài lòng khách hàng thước đo thành cơng Anthea ln nỗ lực để đảm bảo cao cam kết với khách hàng, đối tác; đặc biệt cam kết chất lượng sản phẩm – dịch vụ lOMoARcPSD|17917457 Đối tượng khách hàng khách hàng mục tiêu Theo nghiên cứu Asia Plus dựa khảo sát tiến hành vào tháng 1/2020, thực 458 phụ nữ từ 16 tuổi toàn quốc trang thương mại điện tử dần trở thành kênh quan trọng với 73% mua sắm mỹ phẩm Chi tiêu cho mỹ phẩm tăng 10% nhóm người sử dụng mỹ phẩm thường xuyên Theo báo cáo Thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào năm 2020 Q&Me, 86% số người khảo sát từ 16 tuổi trở lên thường sử dụng sản phẩm chăm sóc da Khoảng 40% phụ nữ 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày Cho thấy nhóm người có tiềm ngành hàng mỹ phẩm Khảo sát phụ nữ thành phố lớn TP.HCM Hà Nội sẵn sàng chi tiêu nhiều cho mỹ phẩm chăm sóc da sản phẩm trang điểm Nhóm có kinh phí chăm sóc da cao từ 23-29 tuổi người có thu nhập hàng tháng 20 triệu đối tượng sử dụng sản phẩm skincare 49% số khách hàng quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ sản phẩm họ có xu hướng sính ngoại việc lựa chọn mỹ phẩm Điều phù hợp với sản phẩm nhập hàng ngoại mà Anthea đưa đến cho khách hàng Hình 1: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm mỹ phẩm Việt Nam Nhóm khách hàng có xu hướng mua sắm online ngày nhiều cụ thể tính thuận tiện Từ chúng tơi tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng để họ hài lòng quay lại xây dựng tệp khách hàng trung thành lOMoARcPSD|17917457 Hình 2: Lý mua sắm mỹ phẩm Online Từ điều trên, Anthea hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm sau: • Nhân học: Nữ nằm độ tuổi từ 16 - 30 Anthea xác định phân khúc khách hàng sau: + 16 – 20 tuổi: Học sinh, sinh viên phụ thuộc vào gia đình Mức chi tiêu từ – triệu/tháng; + 21 – 30 tuổi: Đã bắt đầu làm có thu nhập riêng Tăng mức chi tiêu lên – triệu/tháng • Địa điểm: Chủ yếu sống thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn • Hành vi: + Thường xuyên mua sắm online; + Thích nghi nhanh với cơng nghệ; + Các kênh sử dụng chính: facebook, instagram; + Dành khoản chi phí định cho mỹ phẩm • Tâm lý: + Quan tâm đến sức khỏe da; + Quan tâm đến gương mặt xuất trước nơi đông người; lOMoARcPSD|17917457 + Quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm; + Ưa thích dùng hàng ngoại → Chân dung khách hàng mục tiêu cụ thể Anthea sau: • Nhân học: + Quỳnh, nữ, 20 tuổi, sinh sống học tập thành phố Hồ Chí Minh; + Thu nhập từ triệu từ công việc part time phụ cấp từ bố mẹ • Nhu cầu: + Mua sắm mỹ phẩm hãng với giá phải chăng; + Được tư vấn kỹ giao hàng tận tay • Mong muốn: + Có da đẹp; + Được thể thân với bạn bè người xung quanh • Hành vi: + Dùng nhiều thời gian xem mua sắm mặt hàng trang thương mại điện tử; + Thường xuyên trang điểm học làm thêm; + Cân nhắc giá cả, khuyến mua hàng; + Không địi hỏi loại mỹ phẩm q cao cấp có xu hướng mua hàng theo sức “hot” mỹ phẩm số thời điểm Sản phẩm Anthea STT Danh mục Chăm sóc thể Chăm sóc da mặt Sản phẩm Tẩy trang Sữa rửa mặt Tẩy tế bào chết cho da mặt Toner/ Nước hoa hồng Serum/ Tinh chất dưỡng da Dưỡng mắt Kem/ dầu dưỡng Xịt khoáng