CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN nên TÀNG THƯƠNG mại điện tử của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN NÊN TÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒCHÍ MINH Lớp học phần: DHKHMT17BTT Mã học phần: 420300319827(chưa sửa) Tên nhóm: NHĨM GVHD: ĐỒN VĂN ĐÍNH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MÔN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN NÊN TÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lớp học phần: DHKHMT17BTT Mã học phần: 420300319827(chưa sửa) Tên nhóm: NHĨM GVHD: ĐỒN VĂN ĐÍNH STT HỌ VÀ TÊN MSSV HOÀNG NINH KHANG 21131821 TRẦN ĐỘ 21135141 NGUYỄN XUÂN THÀNH 21075581 LÊ HỒNG PHÚ 21123541 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành Phó Hỗ Chỉ Minh đưa môn học Phương pháp luận nghiên cứu khoa học vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên mơn - Đồn Văn Đính giáng dạy, trang bị kiến thức quý báu hướng dẫn cho nhóm em suốt q trình học tập vừa qua Trong trình tham gia lớp học nhóm chúng em có gắng nghiêm túc với tỉnh thân sẵn sàng đề có học tập thật hiệu q Những truyền đạt đến chúng em chắn hành trang cho lớp nhóm em dựa vào tương lại Bộ môn Phương pháp luận nghiên cứu khoa học mơn học thiết thực, rắt bỏ ích thú vị Môn học tạo điều kiện cho nghiên cứu cách có khoa học Trong trình tiếp thư kiển thức, với trình độ hiểu biết chúng em cịn hạn chế nên nhiều bỡ ngỡ Bài soạn chúng em khơng tránh khỏi sai sót Nhóm em mong nhận góp ý đạy từ quý Thầy - Cô để tiểu luận nhóm em hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Với cách mạng để phát triển đất nước cách mạng cơng nghiệp với phát triển mạnh mẽ truyền thơng Truyền thơng giúp người trao đổi với nhanh chóng dễ dàng hơn, truyền thơng cịn có khả kết nối làm đại hóa sống người Nhờ có truyền thơng mà nhiều bại hình thức mua bán đời, đặc biệt hình thức mua bán sản thương mại điện từ tiếp cận nhanh chóng hiệu đền với người tiêu dùng, truyền thơng làm tảng vững cho trang thương mại điện từ bước phát tiền mạnh mẽ Thương mại điện từ dễ biển rộng khắp nơi khơng chí để bán hàng mà cịn để quảng cáo hàng hóa nhà cung cấp với nhiều cơng cụ tính vơ mẻ Từ ngày có trang thương mại điện tử người tiêu dung mua sắm mà khơng cần phải đến trực tiếp cửa hang hay trung tâm thương mại, hoạt động mua sắm trực tuyến ngày phủ song mạnh mẽ nhanh chóng tiện ích vốn có mang lại Vào giai đoạn 2016-2019 theo VECOM thương mại điện tử tăng trưởng với tốc độ trung bình khoảng 30% Điều cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam ngày thích nghi , ngày động ngày quan tâm với kinh doanh trực tuyến cộng đồng tang nhanh đáng kể Thông qua Internet người dung chuyển sang mua sắm đại mua sắm trực tiếp Thời đại công nghệ thơng tin phát triển thứ khơng thể thiều sống người trẻ hệ gen Z, là điện thoại di động, internet thiết bị thơng minh khác Và nhiều nhóm người trẻ tuôi đặc biệt sinh viên ưa chuộng tin dùng nên tảng thương mại điện tử Ngồi thấy đối tượng tiếp xúc sử dụng công nghệ nhiều sinh viên Chính lí mà sinh viên dần trở thành khách hàng vơ có tiềm doanh nghiệp Trong phạm vi nhóm xuất phát từ nhu cầu thực tế, với mong muốn tìm hiểu ý định mua sinh viên mua sắm tảng thương mại điện từ để từ đề chiến lược cho doanh nghiệp phát triển với hình thức mua bán trực tuyến nên nhóm chọn đề tài “Các yếu tổ ảnh hưởng đến định mua hàng tảng thương mại điện tử sinh viên thành phố Hồ Chí Minh” 2.Mục tiêu nghiên cứu: 2.1.Mục tiêu chính: Nghiên cứu yếu tổ ảnh hưởng đền ý định mua hàng sinh viên tảng thương mại điện tử Nhằm dưa hướng giải pháp chiến lược thực tế cho doanh nghiệp, nhằm tăng doanh thu bán hàng mà đối tượng khách hàng cụ thể sinh viên, cụ thể sinh viên trường ĐHCNTPHCM (Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh) 2.2.Mục tiêu cụ thể: (1) Hệ thống sở lý luận liên quan đến ý định mua hàng nên tảng thương mại điện tử sinh viên trường ĐHCNTPHCM (2) Xác định nhân tô ảnh hưởng đền ý định mua hàng tảng thương mại điện tử sinh viên trường ĐHCNTPHCM (3) Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến đến ý định mua hàng nên tảng thương mại điện tử sinh viên trường ĐHCNTPHCM (4) Đề xuất số giải pháp nhằm làm tăng ý định mua hàng nên tảng thương inh viên trường ĐHCNTPHCM mại điện tử Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu: - Các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định mua hàng tảng thương mại điện tử sinh viên trường DHCNTPHCM 3.2.Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung đề tài: Nghiên cứu tìm hiểu phân tích yếu tổ ảnh hưởng đến ý định mua hàng tảng mại điện tử sinh viên trường ĐHCNTPHCM - Với đối tượng cần làm khảo sát bạn sinh viên trường Công Nghiệp - Thời gian nghiên cứu: Đề tài thực ngày tháng năm 2023 -Không gian nghiên cứu: Khảo sát thực trường ĐHCNTPHCM Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 4.1.Ý nghĩa mặt khoa học: Mơ hình tiều luận nhóm chúng tơi khơng thể tổng hợp hết tất đặc điểm phần khái quát sơ lí luận hành vi tiêu dùng của người mua hàng, thơng qua nghiên cứu có thẻ tổng hợp tìm hiều nhân tổ gây tình trạng mua hàng sinh viên trường Công Nghiệp trang web trực tuyển từ rút tư liệu cần thiết cho nghiên cứu lĩnh vực sau Cung cấp giá trị nghiên cứu kiến thức cho thức khoa học trước 4.2.Ýnghĩa thực tiễn: Từ kết mơ hình nhóm thực rút nhận định đê lập kê hoạch kinh doanh cho cửa hàng, doanh nghiệp hay công ty từ mức độ ảnh hưởng nhân tổ tác động đến ý định mua hàng khách hàng trang thương mại điện tử Nhờ có kế hoạch định chiền lược quảng cáo quy trình phục vụ chất lượng sản tên phù hợp với yêu cầu khách hàng nói chung với sinh viên ĐHCNTPHCM nói riêng Phương pháp nghiên cứu Lý luận phương pháp nghiên cứu: tìm kíe, chắt lọc thơng tin từ nghiên trước sau phân tích nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu, cụ thể yếu tổ ảnh hưởng đến ý định mua hàng trang thương mại điện tử sinh viên CNTPHCM Nguồn tìm kím thơng tin chủ yếu từ internet diễn đàn khoa học, báo khoa học nước Phương pháp khảo sát bảng câu hỏi: Do đa số sinh viên mua hàng trang thương mại điện tử nên nhóm tiến hành soạn câu hỏi drive bạn nhóm share cho lớp người bạn quen biết đề tiền hành khảo sát Các câu hỏi phục vụ mục đích cung cấp thơng tin nhằm xác định nhân tô anh hưởng đên ý định mua hàng trang thương mại điện tử sinh viên ĐHCNTPHCM Các câu hỏi chọn lọc rút gọn nhằm không nhiều thời gian bạn sinh viên đề thu nhiều thơng tin nâng cao độ tin cậy khảo sát MỤC LỤC CHƯƠNG : PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………… 1.Lý chọn đề tài…………………………………………………………………… 2.Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… 2.1.Mục tiêu chính……………………………………………………………… 2.2.Mục tiêu cụ thể……………………………………………………………… 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………………………… 3.1.Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………… 3.2.Phạm vi nghiên cứu………………………………………………………… 4.Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu…………………………………… 4.1.Ý nghĩa mặt khoa học…………………………………………………… 4.2.Ý nghĩa thực tiễn…………………………………………………………… 5.Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………… CHƯƠNG : TỔNG QUAN TÀI LIỆU……………………………………………… 1.Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước…………………………… 1.1.Các mơ hình nghiên cứu nước……………………………………… 1.2.Các mơ hình nghiên cứu ngồi nước……………………………………… 1.3.Những khía cạnh chưa đề cập trước đó…………………………………… 2.Cơ sở lí thuyết………………………………………………………………………… 2.1.Khái niệm thương mại điện tử…………………………………………… 2.2.Các hình thức thương mại điện tử……………………………………… 2.3.Khái niệm mua sắm trực tuyến…………………………………………… 2.4.Lý thuyết hành vi khách hàng………………………………………… 2.5.Hành vi mua hang qua mạng……………………………………………… 2.6.Ý định mua hang qua mạng……………………………………………… 2.7.Lý thuyết mơ hình……………………………………………………… CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………… 3.1.Mơ tả biến…………………………………………………………………… 3.2.Xây dựng mơ hình………………………………………………………… 3.3.Các kiểm định mơ hình…………………………………………………… 3.4.Thu thập liệu…………………………………………………………… 3.4.1.Phương pháp chọn mẫu…………………………………………… 3.4.2.Thiết kế bảng câu hỏi……………………………………………… CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ……………………………………………………………… CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP………………………………………… KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………… PHỤ LỤC……………………………………………………………………………… CHƯƠNG : TỔNG QUAN TÀI LIỆU Tống quan tình hình nghiên cứu ngồi nước theo khung khái niệm 1.1 Các mơ hình ngun cứu nước Năm 2018 nghiên cứu tác giả Huỳnh Thị Vi Na tìm hiểu vấn đề ảnh hưởng đến ý định mua hàng sản thương mại điện tử shopee Trong lượng người tham gia khảo sát có 319 người có sử dụng ứng dụng shopee để mua sắm trực tuyến tác giả sử dự phân tích mơ hình phương trình cầu trúc(SEM), sau khảo sát tác giả cho thầy có tắt nhân tố ảnh hướng đến ý định mua hàng thị trường điện tử shopee chất lượng, tin nhắn phản hồi trực tuyến, tiếp đến tương tác, hài lòng khách hàng cuối câu hỏi trả lời bình luận tức thời[1] Hình 1: Mơ hình yếu tố ảnh hướng đến ý định mua hàng trang thương mại điện tử shopee Việt Nam (Huỳnh Thị Vi Na 2013) Hình 8: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (E-CAM) Theo Joongho cộng sự, năm 2001 1.3 Những khía cạnh chưa đề cập nghiên cứu trước - Chưa nghiên cứu mức độ an toàn đặc điểm hàng hóa - Đề tài phần đề cập đến mức độ uy tính chưa phân tích cụ thể ảnh hưởng Và chưa nghiên cứu đặc tính hàng hóa giá - Chưa nghiên cứu nhận thức hữu ích, mức độ uy tín an tồn đặc điểm hàng hóa - Chưa nghiên cứu mức độ an tồn giao hàng nhận hàng mức độ rủi ro toán trực tuyến - Chưa nghiên cứu mức độ có hại cho mơi trường mua sắm trực tuyến 1.Cơ sở lí thuyết 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (eCommerce) phương thức giao dịch trực tuyến dựa hoạt động mua bán trao đồi có trợ giúp internet cho q trình tốn, mua bán Tổ chức y tế giới cho rằng: TMĐT hay hiểu thương mại điện tử phân chia rõ ràng thành mảng nhỏ có việc tiếp thị, phân phối 13 quảng cáo dịch vụ internet không cần hợp đồng thực tế, tất thoả thuận của người mua bán hàng hoá lưu giữ lại Thương mại Du lịch Việt Nam cho rằng: TMĐT hiểu phương thức mua bán trang thiết bị kỹ thuật điện tử với việc trao đổi hàng hoá thực thủ tục hay giấy tờ xuyên suốt thời trinhg toán Hội nghị thượng đỉnh tổ chức kinh tế thể giới Châu  - Thái Bình Dương (APEC): TMĐT bao gồm nhiều hình thức trao đổi người mua kẻ bán thiết bị di động có liên kết với nhà cung cấp Internet 1.2 Các hình thức thương mại điện tử Dựa nghiên cứu thu thập liệu viết phân tích đưa đối tượng là: Ông chủ, Doanh nghiệp g⁄ hàng sau đầy tạo phương thức cho đôi tượng sử dụng cụ thê: nêu phân chia theo đơi tượng thành viên có loại hình TMĐT bao gồm: B2C,B2B,B2G,G2B,G2G, G2C, C2G, C2B C2C Và qua đầy tạo phương thức TMĐT kết nối chủ thể đối tượng với bao gồm : Doanh nghiệp với ông chủ, doanh nghiệp với khách hang sau thương mại mobie Đồi với loại khảo sát xu hướng khách hàng tiêu dùng lưa chọn kiều hình thức B2C Theo Phạm Ngọc Thái (2015) xác định tham gia số cá nhân tiêu dùng để giao tiếp nhiều cơng ty giải pháp trực tuyến có mạng internet Các nhà cung cấp tiếp xúc với khách hàng tiềm cảu doanh nghiệp theo hình thức đưa đền nhiều giải pháp giao dịch điện tử tiện ích cho việc thực trao đổi mua sắm tốn có u cầu Giao dịch hình thức B2C sở hữu số lượng thấp làhơn 10% hoạt động thương mại điện tử nhiên có sức phủ sóng vơ sâu rộng doanh thu khơng nhỏ bé vào tay người dân Để triển khai cách thức phố biến đơn vị có webstide nội phải đăng tải tất sản phẩm 14 lên mạng xây dựng thành danh sách đầy đủ loại dịch vụ gắn với maketing nhanh chóng giới thiệu với nhiều đối tượng Đề triển khai phương thức toán thơng thường nhà cung cấp có webstide riêng mà website niêm yết giá sản phẩm khuyến mại nhằm xây dựng thành trang web loại dịch vụ cộng với maketing giúp nhanh chóng tiếp xúc với đông đảo NTD Giao dịch B2C đưa tới nhiều tiện lợi cho thân DN khách hàng qua việc doanh nghiệp rẻ phần mặt giá thành bớt khoảng lớn cắt giảm tiền th văn phịng ngày cơng sức để NTD(người tiêu dùng) trực tiếp vào thăm quan sản phẩm đồng thời dễ đối chứng so sánh nhà cung cấp với 1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm online (hay thường gọi chợ truyền thống) xem hình thức mua bán có thiết bị quang tử trao đổi hàng hoá cho người bán người mua Dạo gần shopping Online cho hành vi quen thuộc số phận khách hàng ngày trước khơng q rộng rãi Ngồi shopping online bạn hoàn toàn dễ dàng giao dịch trực tiếp với người bán không cần thiết phải tới đến nơi mà cắt giảm nhiều phí sản xuất khả xử lí nhanh chóng đơn hàng Các cửa hàng buôn bán không nên chủ động quảng cáo sản phẩm mà doanh nghiệp liên hệ trực tiếp với họ quảng cáo thông qua nhiều phương tiện khác giúp xây dựng mồi tương tác tích cực với Mua hàng online có định nghĩa hành động người bán tự tìm kiếm trang website thương mại điện tử thông qua số page wibside công ty khác mở mua sản phẩm không dùng trực tiếp dịch vụ Từ hiểu rõ việc mua hàng online hoạt động chia sẻ trực tiếp tiền hành giữ nhiều nhóm khách hàng truy cập vào internet 1.4 Lý thuyết hành vi khách hàng Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng ảnh hưởng qua lại nhiều yếu tổ khác mội trường với cảm nhận suy nghĩ cá nhân 15 để trình tiếp xúc ấy, điều chỉnh sống họ Hay theo cách khác, hành vi tiêu dùng bao hàm nhiều ý nghĩ trải nghiệm mà cá nhân có thơng qua hoạt động cụ thể tham gia trình sử dụng Những yếu tổ tiếp cận nhiều người mua hơn, quảng cáo, thông tin thương hiệu, mẫu mã hay hình thực sản phẩm tắt tác động lên hành vi, thái độ phản ứng họ Theo Kotler Levy, hành vi cá nhân chuỗi hành vi người để hoàn thành việc định mua bán dùng thải bỏ đồ vật hay phương tiện Như vậy, phân tích hành vi mua người tiêu dùng tìm hiều phương thức người làm đưa lựa chọn tài sản thân ảnh hưởng lên khả sở hữu phát triển 1.5 Hành vi mua hàng qua mạng Mua hàng qua mạng coi hành vi người tiêu dung đồi với hình thức toán từ nhà bán lẻ internet website hỗ trợ cho hoạt động mua hàng (Monsuwwe, Dellaert Ruyter, 2004) Tương tự theo Haubl Trits, (2000), mua hàng web hoạt động có tế HS người tiêu dung, cho dù qua giao diện ảo hay máy tình người tiêu dung sử dụng trực tiếp trao đổi với hệ thống dịch vụ điện tử nhà cung cấp từ PC Hành vi mua hàng thông qua trang web người dụng dường tên website sô lượng dịch vụ hiên tị rên (Lohse and Spiller 1998; Park and Kim 2003) Sự tăng trưởng nhanh chóng internet thương mại điện tử phối sâu sắc tới cách thức người ta duyệt web (Sÿepramanien and Robertson7 2007) nhăm tìm hiêu tin tức thị trường (White and Fader 2004) ) Hành vi mua hàng thông qua web người sử dụng khác với thói quen tiêu dùng trước (Alba, 1997) Mua hàng qua mạng giúp người # mua sản phẩm tiền từ nhận thức giá trị tích cực bạn tiêu (Ha and Stoel 2009) Tóm lại, mua hàng thông qua mạng hoạt động mua sản phẩm hay dịch vụ thê người tiêu sử dụng cửa hàng máy tính mạng internet 16 1.6 Ý định mua hàng qua mạng Quyết định lựa chọn mua hàng xác định qua đánh giá định người tiêu dùng chất lượng hàng hóa hay dịch vụ (Laroche, Kim and Zhou, 1996) Các định chọn lựa qua mạng ảnh hưởng đến độ mạnh hay yếu khách hàng qua hành vi lựa chọn hàng hóa qua mạng (Salisbury, Pearson, Pearson Miller, 2001) Theo Pavlou (2003), bi khách hàng có ý định sử dụng giao dịch trức tuyên đê toán khoản mua săm , gọi định mua hàng trực tuyển ví dụ, khách hàng tím kiểm trao đồi mặt hàng mua hàng thực qua mạng internet, goi giao dịch cá mạng (Pavlou, 2003) 2.3 Lý thuyết mơ hình ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu Phương pháp thu thập thơng tin định tính: Chọn lọc, phân tích đề tài nghiên cứu có sẵn từ trước nước ngồi nước Nhóm thảo luận, kế thừa, đối chiếu với đề tài khác, rút gọn mơ hình nghiên cứu từ trước để tham khảo cách kĩ lưỡng, xác nhằm đưa minh chứng, giải pháp kết luận, yếu tố tác động đến khách hàng dẫn đến có ý định mua sản phẩm thơng qua hình thức trực tuyến Phương pháp thu thập thơng tin định lượng: Nhóm Lục Nhân Học xem xét nhận định mơ hình để tiến hành khảo sát bảng câu hỏi hệ thống trực tuyến Google Drive tổng hợp phiếu thông tin lại với Đồng thời, xây dựng mơ hình biến độc lập xem yếu tố mức độ phần trăm ảnh hưởng lớn nhất, yếu tố chiếm tỉ lệ phần trăm nhỏ đưa nhận xét đánh giá mức độ ảnh hưởng mơ hình 2.Chọn mẫu 17 Nghiên cứu đánh giá đề tài thực sở Trường ĐHCNTPHCM, với lượng sinh viên theo học vào năm 2022 khoảng 32600 sinh viên Tính kích thước mẫu dựa theo công thức Cochran (1977): Với độ tin cậy 96% (giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy z=2.054), với sai số cho phép e = 0.05, tỉ lệ mẫu dự kiến chọn p=0.5 Khi kích thước mẫu dựa hệ số z sai số cho phép tính theo công thức: n= N∗z 2∗p∗(1− p) 32600∗2.05420.5∗(1−0.5) = =417 sinh viên N∗e 2+ z 2∗p∗(1−p) 32600∗0.052+ 2.0542∗0.5∗(1−0.5) Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Nhóm thu tập thơng tin danh sách câu hỏi bảng câu hỏi khảo sát Lý nhóm chọn bảng khảo sát : dễ dàng thu thập lượng lớn thông tin,thông tin xử lý dễ dàng không nhiều thời gian,tiết kiệm chi phí,nhân lực Khảo sát dùng bảng câu hỏi khảo sát Bao gồm 21 câu hỏi,1 câu hỏi sàng lọc câu hỏi cá nhân người tiêu dùng (giới tính, sinh viên năm thu nhập) 17 câu hỏi liên quan vấn đề nghiên cứu (Độ tin cậy,rủi ro cảm nhận,chất lượng giao hàng,tính dễ sử dụng,tính hữu ích) Xây dựng mơ hình Dựa vào đề tài nhóm chúng tơi có bảng mơ tả biến sau: 18 Biến độc lập: Độ tin cậy, rủi ro cảm nhận, chất lượng giao hàng, tính dễ sử dụng, tính hữu ích, Biến phụ thuộc: Ý định mua hàng trang thương mại điện tử sinh viên trường ĐHCNTPHCM • ĐỘ TIN CẬY: Niềm tin thương hiệu sản phẩm cơng ty: cách chúng xây dựng hình ảnh, tin tưởng vào sâu tâm trí khách hàng, lúc nhắc tới tên thương hiệu, Họ nghĩ đến đặc tính tốt sản phẩm Đó gọi “ lý để tin” tức lý người tiêu dùng nghĩ đến điểm trội tryền thông sản phẩm Sản phẩm tiết kiệm giá : Đa số người mua hàng thường tin vào chiến lược bán hàng doanh nghiệp mua hàng tiết kiệm với tảng online Chỉ với vài thao tác click chuột,người mua hàng online dễ dàng so sánh giá hai bên trực tuyến ngoại tuyến, gói mua hàng online thường hấp dẫn giá ln rẻ nhận nhiều lợi ích mua hàng sale,hỗ trợ giá chiết khấu thấp, • RỦI RO CẢM NHẬN: Khi có ý định mua hàng thường xuất phát từ mối lo sợ như: lộ thông tin mật cho bên thứ ba mà người mua hàng khơng mong muốn, rủi ro tiền có cố sảy ra, rủi ro việc sản đặt mua bị đánh tráo, cắp, lừa đảo qua mạng, Ngoài yếu tố rủi ro chất lượng sản phẩm khơng ý muốn mua hàng online không trực tiếp trải nghiệm sản phẩm mua hàng truyền thống 19 • CHẤT LƯỢNG GIAO HÀNG: Sự nhanh chóng,chu đáo giao hàng yếu tố cần thiết ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý mua hàng khách hàng Khi chọn mua sản phẩm, khách hàng ưu tiên chọn mua sản phẩm với dịch vụ giao hàng nhanh uy tín dịch vụ giao hàng mức trung bình ( thời gian chờ lâu,sản phẩm dễ bị đánh tráo, móp méo) • TÍNH DỄ SỬ DỤNG: Có thể mua hàng thời gian,mọi địa điểm mà không bị ràng buộc cách mua hàng truyền thống Đó yếu tố mà mua hàng online mang lại,và có tác động vào ý thức đối tượng khách hàng vô lớn Giờ cần điện thoại có kết nối internet mua hàng tảng thương mại điện tử mà không bị ràng buộc như: Vị trí xa xơi, khơng đủ time di chuyển cách mua hàng truyền thống trước • TÍNH HỮU ÍCH: Việc mua sắm online tạo lợi cho ta tiếp cận nhiều mặt hàng có lợi mua hàng truyền thống việc tìm kiếm sản phẩm giao hàng tận nhà, giúp tiết kiệm thời gian cơng sức hơn,có nhiều mã ưu đãi giảm giá tiết kiệm tiền CHƯƠNG : CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUÂN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng 5.Phạm vi nghiên cứu 6.Ý nghĩa luận văn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU Các khái niệm Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi nước theo khung khái niệm Các nghiên cứu chưa cập đến 20 CHƯƠNG II: NỘI DUNG-PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu Chọn mẫu Thiết kế công cụ thu thập thơng tin Mơ hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN, KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƯƠNG : KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước: [1] Huỳnh Thị Vi Na, (2018).Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trang thương mại điện tử shopee Việt Nam TP Hồ Chí Minh: Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Thị Nga (2020).Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Nam Định TP Hồ Chí Minh: Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh [3].Phan Tấn Lực, 2021.Tác động giá cảm nhận, chất lượng giao hàng đến ý định mua hàng lặp lại thương mại điện tử NXB: Tạp chí nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á Trang : 05 [4] Hà Siêu Nghi cộng sự, (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua trang mạng xã hội người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Tài liệu nước ngồi: [5] Ameen M AI-Agaga, See SiewSin, Khalil MdNor (2012), Factors affecting online purchase intention of young Malaysian consumers on social networking sites NXB: Department of Management, Faculty of Management and Human Resource Development, Universiti Teknologi Malaysia [6] Krittika Akasarakul cộng sự, (2017) Factors affecting the intention to purchase products of local communities on e-commerce websites: The case of One Tambon One Product (OTOP) in Thailand 017 18th IEEE/ACIS International Conference on Software Engineering, Artificial Intelligence, Networking and Parallel/Distributed Computing (SNPD) [7] Jauhari, M Tantowi, (2018) Impact of website quality on consumer satisfaction and purchase intention (The case study of Lazada Indonesia e-commerce in Malang city) NXB: University Brawijaya [8] : Joongho cộng sự, (2001) E-CAM Acceptance Model (E-CAM) NXB: Journal of Global Information Technology Management, 7(2), 6-30 Link tài liệu tham khảo: [1] http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/57735 [2] http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/62618 22 [3]http://jabes.ueh.edu.vn/Home/SearchArticle?article_Id=520b395c-7692-4506-a84080a3257512a4 [4] http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/63401 [5] https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042812006623 [6] https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8022724/authors#authors [7] http://repository.ub.ac.id/id/eprint/165367/ [8]https://ev.turnitin.com/app/carta/en_us/? o=1734578057&u=1125021665&student_user=1&lang=en_us [9] https://tailieutuoi.com/tai-lieu/cac-nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-mua-sam-truc-tuyencua-nguoi-tieu-dung-the-he-z-tai-viet-nam PHỤ LỤC A THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị bạn Chúng tơi nhóm sinh viên trường ĐHCNTPHCM, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trang thương mại điện tử sinh viên trường ĐHCNTPHCM” Mơ hình thực nghiên cứu nhằm tìm hiểu hồn thiện yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử sinh viên trường đại học Công Nghiệp Các đóng góp ý kiến anh/chị bạn có ý nghĩa to lớn với đề tài mà nhóm thực hiện, thơng tin giữ kính bí mật Rất mong nhận đóng góp ý kiến anh/chị bạn Cảm ơn bỏ chút thời gian giúp nhóm chúng tơi PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Bạn là? ☐ Sinh viên năm ☐ Sinh viên năm 23 ☐ Sinh viên năm ☐ Sinh viên năm Giới tính bạn là? ☐ Nam ☐ Nữ Thu nhập trung bình hàng tháng bạn là? ☐ Không thu nhập ☐ Dưới triệu ☐ Trên triệu Trong tháng vừa qua anh/chị có mua hàng Online hay khơng? ☐ Có ☐ Khơng Khi mua hàng online, bạn cần nhờ tư vấn? ☐ Gia đình ☐ Bạn bè ☐ Đồng nghiệp ☐ Người yêu ☐ Nhân viên shop ☐ Tự định Bạn thường mua hàng Online đâu? ☐ Tiki ☐ Shopee 24 ☐ Lazada ☐ Sen đỏ ☐ Amazon Phần B: Các thông tin Mức độ đồng ý Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau theo thứ tự từ đến với mức độ đồng ý tăng dần: (1 - Hồn tồn khơng đồng ý; - Khơng đồng ý; - Bình thường; - Đồng ý; - Hoàn toàn đồng ý) TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP TP.HCM CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHÓM Phân cơng cơng việc Tuần thứ nhóm họp online ZOOM Thời gian bắt đầu: 20:30 ngày 4/1/2023 Thời gian kết thúc: 22:30 ngày 15/4/2023 Thành phần tham dự gồm: Hoàng Ninh Khang, Trần Độ, Lê Hoàng Phú,Nguyễn Xuân Thành,Lê Đức Minh Cuộc họp nhằm thảo luận,thống thành viên việc chọn đề tài Sau thống đề tài, nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho thành viên,cụ thể sau: TT Họ tên MSSV 25 Vai trị nhóm Cơng việc phân cơng Hồng Ninh Khang 21131821 Trưởng nhóm Tổ chức phân chia công việc , khái niệm, mục tình hình nghiên cứu ngồi nước,chỉnh sửa word Trần Độ 21135141 Thành viên Bảng khảo sát, hình ảnh, thiết kế bảng câu hỏi Lê Hồng Phú 21123541 Thành viên Thu thập, tổng quan tài liệu , nội dung phương pháp nghiên cứu Nguyễn Xuân Thành 21075581 Thành viên 26 27