Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI *** NHÓM 3 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Vũ Trọng Nghĩa Hà Nội 2022[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -*** - NHÓM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn : Vũ Trọng Nghĩa Hà Nội - 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4.1 Câu hỏi tổng quát: 4.2 Câu hỏi cụ thể: 5 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1 Khái niệm vai trò định mua 1.2 Sự phát triển thương mại điện tử hành vi mua hàng qua TikTok 1.3 Hành vi người tiêu dùng 1.4 Quyết định mua hàng người tiêu dùng Các kết nghiên cứu trước 12 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 13 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .15 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 15 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lý số liệu 15 2.1 Nghiên cứu sơ 15 2.2 Phương pháp chọn mẫu 16 2.3 Xây dựng thang đo thức .17 2.4 Phương pháp xử lí số liệu .20 Xử lý phân tích liệu 20 3.1 Kết thống kê mô tả 20 3.2 Kết kiểm định độ tin cậy, nhân tố khám phá hồi quy đa biến 22 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 40 Kết luận 40 Đề xuất giải pháp 40 2.1 Đối với cá nhân người mua hàng (sinh viên) 40 2.2 Đối với TikTok 40 Những đóng góp đề tài 42 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 44 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG .44 PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN 44 PHẦN 2: THÔNG TIN CHUNG 45 PHẦN 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 45 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 48 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 50 LỜI CẢM ƠN Bài thảo luận thực Trường Đại học Thương mại hướng dẫn giảng viên Vũ Trọng Nghĩa Chúng xin trân trọng cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng tơi suốt q trình thực thảo luận Chúng xin chân thành cảm ơn bạn bè giúp đỡ trình tìm kiếm, thu thập liệu trình thực thảo luận; giành thời gian trả lời bảng câu hỏi khảo sát đóng góp ý kiến làm nguồn liệu quan trọng cho việc phân tích hình thành kết nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Nhóm – 2221SREC0111 – Trường Đại học Thương mại CHƯƠNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Internet đưa vào Việt Nam sử dụng từ năm 1997 Từ đến nay, phát triển khơng ngừng nghỉ bùng nổ mạnh mẽ hết Với mạnh xuất ngành nghề nhiều người quan tâm, thương mại điện tử (TMDT), phát triển chúng kéo theo thay đổi cách mua hàng truyền thống người, thay mua bán hình thức truyền thống đây, cần điện thoại thơng minh hay máy tính có kết nối Internet, mua sắm trực tuyến đâu địa điểm mà khơng bị bó buộc thời gian với hình thức tốn đa dạng với nhiều tiện ích hấp dẫn khác Từ đại dịch bùng phát vào cuối năm 2019, nhu cầu mua sắm thông qua sàn thương mại điện tử trở nên tăng nhanh Nhờ hiệu vượt trội, tối ưu mặt chi phí mà kinh doanh trực tuyến có mức tăng tăng trưởng vượt bậc năm trở lại đây, góp phần lớn vào vào việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, phát triển kinh tế Mà sinh viên lại lực lượng trẻ, nhu cầu mua sắm cao, am hiểu Internet nên việc định đặt hàng, mua hàng nhanh, mang lại khoản doanh thu lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp biết cách khai thác nhóm khách hàng Qua đó, ta kể đến trang mạng xã hội tiêu biểu với lượng người theo dõi đơng đảo tồn cầu TikTok đời vào tháng năm 2016 công ty Bytedance Nền tảng TikTok lên vũ bão năm gần tảng mạng xã hội lớn hành tinh Chính vậy, việc mua hàng Tik Tok trở nên phổ biến rộng rãi với người dùng sinh viên trường Đại học Thương Mại không ngoại lệ Sinh viên - người sinh phát triển kỷ ngun số, ln nhóm khách hàng tiềm mà doanh nghiệp kinh doanh TMĐT hướng đến Cơ hội cho doanh nghiệp vô lớn biết lấy đối tượng trẻ làm trung tâm cho phát triển Nhưng dấu chấm hỏi đặt xung quanh vấn đề này: Nhu cầu sinh viên mua sắm trực tuyến gì? Sinh viên có cảm thấy hài lịng mua sắm trực tuyến, rủi ro gặp phải mua sắm trực tuyến gì? Yếu tố định đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên? Do đó, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Thương Mại nhu cầu cần thiết việc hỗ trợ cho Tik Tok giải đáp tất mà họ mong muốn Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng TikTok sinh viên trường Đại học Thương Mại Mục tiêu nghiên cứu Khám phá xác định rõ mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm TikTok sinh viên Đại học Thương Mại Từ đó, giúp cho việc kinh doanh theo hình thức trực tuyến tảng TikTok nắm bắt phần nhu cầu khách hàng để đưa sách hỗ trợ tối ưu Câu hỏi nghiên cứu 4.1 Câu hỏi tổng quát: - Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên Đại học Thương Mại - Các nhân tố có mức độ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên Đại học Thương Mại - Có giải pháp để sinh viên Đại học Thương Mại biết điều chỉnh hành vi mua sắm trực tuyến cách phù hợp? 4.2 Câu hỏi cụ thể: - Niềm tin có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm sinh viên Đại học Thương Mại không - Giá mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm sinh viên Đại học Thương Mại khơng? - Sự hữu ích có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm sinh viên Đại học Thương Mại khơng? - Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Thương Mại khơng? - Rủi ro có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Thương Mại không? Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu bao gồm đối tượng phân tích đối tượng khảo sát Đối tượng phân tích thành phần đo lường nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng sinh viên Đại học Thương Mại Còn lại, đối tượng khảo sát sinh viên Đại học Thương Mại có sử dụng tảng Tik Tok Phạm vi nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: Sinh viên Trường Đại học Thương Mại Thời gian nghiên cứu: Năm 2022 Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1 Khái niệm vai trò định mua 1.1.1 Khái niệm Theo Rinehart and Winston 1968, quy trình định mua hàng là đặc tả bước mà người mua phải trải qua mua sản phẩm Quy trình định mua hàng nhiều học giả cố gắng giải thích Mặc dù bước quy trình nhiều có năm bước quy trình định mua hàng người tiêu dùng (Winston, 18) 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua gồm có yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng lớn 1.1.2.1 Yếu tố kinh tế Yếu tố quan trọng cần nói đến tình trạng kinh tế, tảng định mua hàng Lý đơn giản người khơng thể mua họ khơng đủ khả chi trả 1.1.2.2 Yếu tố nhu cầu Khi mua hàng, vấn đề khách hàng nghĩ đến hàng “họ mua để làm gì, có thực cần thiết hữu ích khơng” Nếu doanh nghiệp biết cách tối ưu hóa giá trị hàng hóa cơng mạnh vào yếu tố nhu cầu khách hàng, họ không ngần ngại chi tiền để mua kể nằm ngồi dự tính họ Yếu tố đóng vai trị quan trọng định mua hàng người tiêu dùng 1.1.2.3 Các yếu tố Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp bao gồm yếu tố bao gồm 4P: sản phẩm (Product), giá (Price), nơi phân phối (Place) khuyến (Promotion) Mỗi thành phần có tác động trực tiếp gián tiếp tác động đồng thời đến trình mua hàng người tiêu dùng Họ xem xét nhiều thứ khác đặc tính sản phẩm, giá cả, tính sẵn có sản phẩm địa điểm phù hợp hay chương trình khuyến hành 1.1.2.4 Yếu tố cá nhân Những vấn đề giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, lối sống, địa vị xã hội… người tiêu dùng yếu tố khơng thể bỏ qua phân tích định mua hàng người tiêu dùng Những yếu tố tác động vào thái độ nhu cầu khách hàng qua đó, ảnh hưởng đến định mua hàng Chúng ảnh hưởng riêng lẻ tập thể đến định mua người tiêu dùng 1.1.2.5 Yếu tố tâm lý Khi nói đến yếu tố tâm lý, có điều quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng, nhận thức, động cơ, hiểu biết, niềm tin thái độ Trong đó, thái độ xem yếu tố ảnh hưởng lớn đến định mua hàng Thơng thường, Marketers có xu hướng tập trung nhiều vào giải pháp phân tích tác động đến thái độ người tiêu dùng sản phẩm Một số kết nghiên cứu rằng, thái độ quảng cáo tảng thiết bị, đặc biệt thiết bị di động có ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng người tiêu dùng Việt Nam 1.1.2.6 Yếu tố xã hội Con người phần xã hội môi trường sống xung quanh họ nhiều ảnh hưởng đến hành vi mua hàng họ Các yếu tố xã hội bao gồm nhóm tham khảo, gia đình địa vị xã hội 1.1.2.7 Yếu tố văn hóa Yếu tố văn hóa chủng tộc tơn giáo, truyền thống, giá trị đạo đức, có ảnh hưởng tinh tế đến trình định mua hàng người tiêu dùng (ASIASOFT, 2022) 1.2 Sự phát triển thương mại điện tử hành vi mua hàng qua TikTok 1.2.1 Sự phát triển tảng thương mại điện tử Trong thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển nhanh chóng đại Internet, xu hướng kinh doanh, mua hàng trực tuyến hay bán hàng online cách tảng thương mại điện tử đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Một tảng nổ bật không kể đến nên tảng tiktok 1.2.2 TikTok TikTok Shop 1.2.2.1 TikTok TikTok tảng mắt vào năm 2017, dành cho thị trường bên Trung Quốc bởi Trương Nhất Minh, người sáng lập ByteDance Sau đó, TikTok mắt vào năm 2017 cho IOS và Android hầu hết thị trường bên ngoài Trung Quốc đại lục Tuy nhiên, có sẵn tồn giới, bao gồm cả Hoa Kỳ, sau hợp với Musically vào ngày tháng năm 2018 1.2.1.2 TikTok Shop Bên cạnh phát triển thu hút người tiêu dùng, TikTok dẫn thân thêm vào sàn thương mại điện tử mua bán hàng hóa tiktok thơng qua các livetream hot TikTok nhiều lượng theo dõi khủng bán sản phẩm giỏ hàng Ứng dụng TikTok shop mở gần hệ sinh thái mà người dùng chưa biết đến rộng rãi sàn Shopee, sàn cho bán hàng trực tiếp thông qua tài khoản lập TikTok bán qua video nguồn liệu hồ sơ họ Đây tảng giải trí cho giới trẻn nên lượng khách hàng chủ yếu khách hàng trẻ trưởng thành Họ hay chi tiền mua sắm đồ nhiều vô tiềm Hơn nữa, tệp người dùng cịn có xu hướng tiếp tục phát triển rộng rãi, lớn mạnh hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao Nếu trước đây, nhà bán hàng làm video giới thiệu sản phẩm với mục đích để tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng tương tác bây giờ, bạn sử dụng TikTok Shop để tăng tỷ lệ chuyển đổi Cùng với hình thức bán hàng khác livestream, gắn sản phẩm video ngắn, tạo gian hàng riêng bạn có nhiều cách tiếp cận với khách hàng Điều giúp việc chốt đơn trở nên hiệu dễ dàng (quỳnh, 2022) 1.3 Hành vi người tiêu dùng 1.3.1 Khái niệm Theo Philip Kotler (2000) hành vi người tiêu dùng định nghĩa là: “Hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” Hay nói cách khác hành vi người tiêu dùng tập hợp hành vi, phản ứng, suy nghĩ người tiêu dùng suốt trình mua hàng Hành vi người tiêu dùng có nhu cầu đến sau mua sản phẩm Quá trình gọi trình định mua người tiêu dùng (ánh, 2021) Nắm hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm, chiến lược tiếp thị kinh doanh sản phẩm cho phù hợp Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức ) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 1.3.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm mục đích nhận biết hiểu thị yếu khách hàng Khi đáp ứng nhu cầu khả mua hàng người tiêu dùng tự động tăng Một số tác động việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đến doanh nghiệp bao gồm: Giúp doanh nghiệp tăng hiệu cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh mình; Giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm chiến lược marketing kích thích hành vi mua hàng Ví dụ: Thiết kế sản phẩm có hình dạng, kích thước, màu sắc, chức phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu Nhờ mà thu hút ý khách hàng; Sự hiểu biết khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tác động trở lại khách hàng Từ gia tăng hiệu kinh doanh Các yếu tố bên ngồi Gia đình Tình mua Nhóm tham khảo Văn hóa Giai tầng xã hội Người tiêu dùng (lựa chọn mua, tiêu dùng, loại bỏ sản phẩm) Động Nhận thức Lĩnh hội Cá tính, Lối sống Thái độ Các yếu tố bên Hình 2.1 Sơ đồ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.4 Quyết định mua hàng người tiêu dùng 1.4.1 Khái niệm Để hiểu rõ định mua nhóm em giải thích chi tiết giai đoạn quy trình định mua hàng để hiểu rõ chủ đề gồm có giai đoạn khác nhau: - Giai đoạn 1: Cần công nhận Trong giai đoạn này, người tiêu dùng nhận họ có nhu cầu chưa đáp ứng thúc đẩy hành động nhu cầu mong muốn Nhu cầu không thỏa mãn tạo khó chịu cho người tiêu dùng, họ bắt đầu nhận nhu cầu đáp ứng cách mua tiêu dùng hàng hóa dịch vụ Mong muốn đáp ứng nhu cầu theo thời gian trở nên đủ mạnh để thúc đẩy người định mua hàng Sự thừa nhận nhu cầu nảy sinh nội lúc Khi bạn xem tivi, bạn sử dụng máy tính, bạn ngồi ghế sofa nhàm chán, bạn bị tắc đường, v.v - xác định sản phẩm thực cần khơng cần nhằm tránh tình trạng mua sắm theo cảm hứng, gây lãng phí Thứ hai, kiểm tra thơng tin tốn thật kĩ trước toán để tránh gặp sản phẩm giả, đối tượng mạo danh thực Thứ ba đề cao cảnh giác tin nhắn, gọi, email yêu cầu thông tin quan trọng số tài khoản, OTP, mật thông tin quan trọng khác 2.2 Đối với TikTok 2.2.1 Yếu tố Niềm tin - - Về bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân bảo mật cung cấp cho ứng dụng yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến trang thương mại Hiện nay, việc sử dụng hình thức tốn thẻ phổ biến tiện ích Chính trang thương mại điện tử phải tạo tin cậy cao bảo mật tiền thơng tin cá nhân ưu tiên lựa chọn Do thực liên kết thẻ ngân hàng ban đầu, nhà quản trị nên cam kết với khách hàng thông tin mà khách hàng cung cấp bảo mật tuyệt đối đưa sách vi phạm cho khách hàng tham khảo trước định liên kết thẻ ngân hàng với trạng thương mại điện tử Từ chiếm niềm tin khách hàng tạo độ uy tín trang thương mại điện tử Về chất lượng sản phẩm: Thông tin sản phẩm, người bán chi tiết, rõ ràng đảm bảo sản phẩm thông tin người bán giới thiệu giúp làm tăng tin cậy khách hàng Người mua tự liên lạc trực tiếp với người bán sản phẩm mua bị hư hỏng Điều thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua hàng trang thương mại doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhà quản trị nên tìm hiểu, kiểm tra đánh giá mức độ uy tín nhà cung cấp trước cho phép họ hàng trang thương mại điện tử Đặc biệt, để đáp ứng nhu cầu chất lượng sản phẩm cho người mua, nhà quản trị nên giữ lại số tiền khách hàng toán tới khách hàng xác nhận đơn hàng giao thành công Ngồi ra, nhà quản trị nên khuyến khích người bán hưu lại lịch sử đơn hàng thông tin đơn vị vận chuyển để dễ dàng kiểm soát gặp vấn đề 2.2.2 Yếu tố Tính hữu ích - - Về tính dễ sử dụng trang thương mại điện tử: điều ảnh hưởng lớn tới hành vi mua sắm trực tuyến Nhà quản trị nên thiết kế giao diện đơn giản để người mua dễ sử dụng hệ thống mua sắm dễ tiếp cận tới nhà cung ứng Đồng thời nhà quản trị nên cài đặt tính gợi ý từ khóa tìm kiếm sản phẩm hình ảnh hệ thống mua sắm điện tử để người mua tìm kiếm sản phẩm nhanh Về nhận thức kiểm soát nguồn thu nhập người mua: Trên trang thương mại có nhiều cửa hàng bán mặt hàng nên khách hàng nhận thức nguồn thu nhập cao hay thấp hay trung bình để đưa lựa chọn sản phẩm phù 41 - hợp cho thân Nhà quản trị cần tạo tính phân loại giá sản phẩm, chi phi vận chuyển từ nhà cung cấp tới nơi người mua (từ cao xuống thấp/từ thấp đến cao) để người mua nhận thức họ muốn mua sản phẩm tầm tự cân nhắc chi phí vận chuyển Từ giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm Về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhanh chóng giải đáp thắc mắc khách hàng yếu tố phải quan tâm Trước hết, nhà quản trị nhà cung cấp phải luôn bố trí phịng ban chăm sóc khách hàng, trực 24/24, đầy mạnh cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Khi có vấn đề xảy với khách hàng bị lỗi giao dịch, cần xem chi tiết đơn hàng đến đâu, lỗi sản phẩm cần tra cứu phải tạo cảm giác ln có mặt để giải đáp hết thắc mắc khách hàng, từ đó, tạo nên an tâm sử dụng Những đóng góp đề tài - Nghiên cứu đề xuất mơ hình lý thuyết thang đo xác định nhân tố tác động đến định mua hàng tảng Tik Tok sinh viên đại học Thương Mại cung cấp số kết kiểm định khách quan để làm sáng tỏ giả thuyết từ mơ hình - Kết nghiên cứu gợi mở nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến tảng Tik Tok sinh viên đại học Thương Mại Các nhân tố sở giúp cho giúp cho nhà kinh doanh mua bán tảng Tik Tok định hướng cách tiếp cận khách hàng, từ đưa giải pháp khoa học khả thi Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu có giới hạn nên kết nhóm chưa thể hết mặt, vấn đề liên quan tới mua hàng qua TikTok Bên cạnh đó, phạm vi nghiên nhóm hẹp khảo sát, lấy liệu từ bạn bè quen biết, số lượng sinh viên định Trường Đại học Thương mại nên gây nhiều ảnh hưởng tới nghiên cứu Có thể cịn nhiều yếu tố khác đóng góp, giúp ích cho việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tik Tok sinh viên trường Đại học Thương Mại Nhóm chúng tơi tin hướng bổ sung cho nghiên cứu 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thị Hạnh, Nguyễn Ngọc Anh (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội bối cảnh Covid-19 Hà Nội: Trường Đại học Ngoại thương Vũ Thị Hạnh, Nguyễn Ngọc Anh (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội bối cảnh Covid-19 Hà Nội: Trường Đại học Ngoại thương Neger, M., & Uddin, B (2020) Factors affecting consumers’ internet shopping behavior during the COVID-19 pandemic: Evidence from Bangladesh Chinese Business Review, 19(3), 91-104 Rahmaningtyas, A., Hartono, S., & Suryantini, A (2017) Factors affecting online purchasing of local food Agro Ekonomi, 28(2), 189-204 (Gera, N., Fatta, D D., Garg, R., & Malik, S., 2021)(2021) Which are online shopping determinants? Analysing ease and convenience to use, prior shopping experience, online benefits, social influence in India International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 12(1), 19-35 Rahmaningtyas, A., Hartono, S., & Suryantini, A (2017) Factors affecting online purchasing of local food Agro Ekonomi, 28(2), 189-204 43 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG Phiếu khảo sát nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng TikTok sinh viên trường Đại học Thương mại Xin chào người! Chúng nhóm sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương mại, nghiên cứu đề tài "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tiktok sinh viên trường Đại học Thương mại" Chúng xin cam đoan thông tin mà bạn cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn. Mọi ý kiến đóng góp bạn góp phần tạo nên thành cơng cho đề tài nghiên cứu chúng tôi. Rất mong nhận hợp tác bạn! Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Chúng tơi xin cam đoan, thông tin cá nhân bạn phục vụ cho mục đích nghiên cứu! Bạn sinh viên năm* o Năm o Năm o Năm o Năm 44 Hiện bạn theo học khoa Trường Đại học Thương mại* o Marketing o Quản trị kinh doanh o Kinh tế & Kinh doanh quốc tế o Kinh tế - Luật o Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử o Du lịch - Khách sạn o Kế toán - Kiểm toán o Tiếng Anh o Mục khác: Bạn nhận phiếu khảo sát từ ai* o Nơng Hải Hồng o Nguyễn Lan Hương o Kim Thị Thanh Huyền o Phùng Thị Thanh Huyền o Nguyễn Trung Kiên o Ngô Thị Lan o Phạm Thị Hồng Lê o Bùi Hoài Linh o Dương Thị Thùy Linh o Lê Khánh Linh o Lê Công Việt PHẦN 2: THÔNG TIN CHUNG Bạn thường dành thời gian cho việc lướt TikTok ngày? * o Từ 10-30 phút o Từ 30 phút - tiếng o Từ 1-2 tiếng o Trên tiếng Bạn mua hàng Tiktok Shop chưa? * o Đã o Chưa Bạn có thường xuyên mua hàng Tiktok Shop không? * o Có 45 o Khơng o Thỉnh thoảng Bạn có gặp khó khăn việc mua hàng TikTok Shop không? * o Không áp dụng mã giảm giá o Giao diện khó nhìn o Thời gian vận chuyển lâu o Khác PHẦN 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Bạn cho biết mức độ đồng ý bạn yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Tiktok thân bạn qua thang đo mức độ ý kiến sau: 1- Hoàn toàn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý Nhân tố Biến quan sát Mức đánh giá theo thang điểm từ 1-5 Niềm tin Tôi tin ứng dụng TikTok mà mua sắm đáng tin cậy Tôi tin ứng dụng TikTok mà mua sắm đáp ứng mong đợi Tôi tin ứng dụng TikTok mà mua sắm cung cấp thông tin trung thực sản phẩm Tôi tin ứng dụng TikTok mà mua sắm ln hướng tới lợi ích tốt khách hàng Giá Tôi tin mua sắm trực tuyến thỏa mái lựa chọn, cân nhắc mức giá sản phẩm/dịch vụ 46 Tôi tin giá ứng dụng TikTok rẻ so với mua sắm truyền thống Tôi thường mua sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp có giá rẻ mua sắm TikTok Tơi thấy phí vận chuyển không đắt/được người bán/ứng dụng hỗ trợ Tính hữu ích Tơi tin mua sắm trực tuyến TikTok nhanh chóng mua sắm trực tiếp Tơi so sánh sản phẩm dễ dàng Tơi áp dụng nhiều mã giảm giá sản phẩm/dịch vụ Mua sắm trực tuyến TikTok giúp không cần tới nơi tập trung đông người tình hình dịch Covid-19 Ảnh hưởng xã hội Tôi thường mua hàng theo đề xuất, gợi ý từ đăng TikTok Phản hồi bình luận TikTok sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có tác động đến định mua hàng Quyết định mua sắm trực tuyến Tiktok chịu ảnh hưởng người quen biết Quyết định mua sắm trực tuyến TikTok chịu ảnh hưởng người trải nghiệm sản phẩm TikTok Tơi thấy xã hội có cách nhìn tích cực mua sắm trực tuyến TikTok Rủi ro Tôi lo lắng chất lượng sản phẩm thực tế không mong đợi 47 Tôi lo ngại việc trả hàng hồn tiền gặp khó khăn Tơi lo lắng sản phẩm ngồi đời khác so với mơ tả ứng dụng TikTok bán hàng Tôi lo ngại thông tin cá nhân bị ứng dụng TikTok bán hàng sử dụng với mục đích xấu Tơi lo ngại độ an tồn hệ thống tốn ứng dụng TikTok bán hàng Quyết định mua hàng TikTo k Trong tương lai tiếp tục mua hàng trực tuyến Tiktok Tôi thấy hành vi mua hàng hợp lý tiện lợi Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân mua sắm trực tuyến Tiktok Tôi muốn mua sắm trực tuyến Tiktok để tiết kiệm thời gian chi phí PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 3.2.1.1 Niềm tin 48 3.2.1.2 Giá 3.2.1.3 Sự hữu ích 3.2.1.4 Ảnh hưởng xã hội 3.2.1.5 Rủi ro 49 Biến độc lập PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 50 51 52 53 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ XẾP LOẠI STT Tên Nhiệm vụ Đánh giá Nông Hải Hồng Tích cực đóng góp ý kiến, hồn thiện Nguyễn Lan Hương Kim Thị Thanh Huyền Phùng Thị Thanh Huyền Nguyễn Trung Kiên Ngô Thị Lan Phạm Thị Hồng Lê Bùi Hoài Linh Dương Thị Thùy Linh 10 Lê Khánh Linh 11 Lê Công Việt Chương lý thuyết tổng quan nghiên cứu, mơ hình giả thuyết nghiên cứu Chạy spss, phân tích số liệu Soạn đề cương, phân cơng nhiệm vụ, tổng hợp chỉnh sửa word Hoàn thiện word, thuyết trình Lập bảng câu hỏi khảo sát Chương phương pháp tiếp cận nghiên cứu Chương phương pháp thu thập xử lý số liệu Chương tổng quan nghiên cứu Thiết kế tổng hợp powerpoint Chương phương pháp tiếp cận nghiên cứu Chương kết luận kiến nghị Điểm Tích cực đóng góp ý kiến, hồn thiện Tích cực đóng góp ý kiến, hồn thiện Tích cực đóng góp ý kiến, hồn thiện Hồn thiện Tích cực đóng góp ý kiến, hoàn thiện Hoàn thiện Hoàn thiện Hoàn thiện Hoàn thiện Hoàn thiện 54 55 ... trình định mua hàng người tiêu dùng (Winston, 18) 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua gồm có yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng lớn 1.1.2.1 Yếu tố kinh tế Yếu. .. nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên Đại học Thương Mại - Các nhân tố có mức độ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên Đại học Thương Mại - Có giải pháp để sinh viên Đại học Thương Mại. .. sinh viên Trường Đại học Thương mại H3: Yếu tố QUAN ĐIỂM CÁ NHÂN có ảnh hưởng đến hài long khách hàng định mua hàng TikTok sinh viên Trường Đại học Thương mại H4: Yếu tố RỦI RO có ảnh hưởng đến