Tiểu luận giao tiếp kinh doanh

Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING GIAO TIẾP KINH DOANH TIỂU LUẬN KHÔNG THUYẾT TRÌNH Giảng viên phụ trách Nguyễn Thế Hùng Mã lớp học phần 22C1BUS50304402 Sinh viê[.]

lOMoARcPSD|17160101 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING GIAO TIẾP KINH DOANH TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH Giảng viên phụ trách: Nguyễn Thế Hùng Mã lớp học phần: 22C1BUS50304402 Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thuỳ Trang MSSV: 31201021967 Lớp: KM002 TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2022 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 MỤC LỤC MỤC LỤC NỘI DUNG PHẦN I: BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM (3 điểm) PHẦN II: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG (4đ) Bài (2đ) TRẢ LỜI Bài 2:(2đ) 10 TRẢ LỜI 10 PHẨN III: (3đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 CHECK ĐẠO VĂN 16 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 NỘI DUNG PHẦN I: BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM (3 điểm) “1 Nguyên tắc ABC truyền thông giao tiếp kinh doanh là:” a Accuracy-Brevity-Clear b Accuracy-Brevity-Clarity c Accuracy-Brainstorm-Clarity d Analyse-Brainstorm-Choose Đáp án: B Giải thích: “Nguyên tắc ABC đề cập truyền thơng giao tiếp kinh doanh bao gồm tính Chính xác (Accuracy), Ngắn gọn đầy đủ giá trị (Brevity) cuối đảm bảo thông tin cần truyền đạt giao tiếp kinh doanh phải Rõ ràng, chuẩn xác (Clarity), tránh từ ngữ mơ hồ” “2 Giao tiếp kinh doanh theo kiều “LIITLE WIN-LITTLE LOSE” kiểu giao tiếp :” a Cộng tác b Thỏa hiệp c Điều khiển d Nhượng Đáp án: B Giải thích: “LITTLE WIN – LITTLE LOSE” kiểu giao tiếp thỏa hiệp mà mục đích kiểu giao tiếp nhằm vào quan điểm vào số lượng thắng lợi nhỏ phần nhỏ thua thiệt Cụ thể, kiểu thực chấp thuận hai bên để thực quan điểm chung thua – thắng mà bất khả thi việc đưa kết thắng – thắng “3 Nguyên tắc AIDA thường sử dụng khi:” a Diễn thuyết b Quảng cáo Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 c Viết thư chào hàng d Cả a,b,c Đáp án: D Giải thích: “Nguyên tắc AIDA viết tắt Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao Khát), Action (Hành động) Đặc biệt nguyên tắc thường sử dụng rộng rãi hoạt động tiếp thị quảng cáo, đồng thời mô tả diễn biến tâm lý khách hàng nguyên tắc sử dụng viết thư chào hàng Không vậy, thành công diễn thuyết cần nghiên cứu, khai thác tính thu hút, thích thú người nghe từ tìm phương thức hành động hiệu quả.” “4 CHÀO HÀNG với mục đích thơng báo lượng hàng dự định bán hay sản phẩm loại thông điệp:” a Thuyết phục b Tích cực c Thiện chí d Cả a, b,c Đáp án: D Giải thích: “Chào hàng bán thị trường đòi hỏi truyền tải thu hút đến cho khách hàng nhận thuyết phục tin dùng họ Thứ hai, việc truyền tải nội dung sản phẩm phải mang tính hướng đến khách hàng, tích cực, nhiệt tình đồng thời thiện chí thơng điệp truyền tải” Trong vũ khí thương thuyết khơng có: a Hạn chót Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 b Phần thưởng c Kiến thức d Kỹ Đáp án: D Giải thích: “7 vũ khí tạo sức mạnh thương thuyết: Thời hạn - Đưa giải pháp lựa chọn - áp lực chịu rủi ro - kiến thức - phần thưởng - bị phạt - mối quan hệ” “6 Dưới nét đặc trưng văn hóa giao tiếp kinh doanh người Phương Đơng ngoại trừ:” a Tính tập thể b Tính kế thừa c Tính thách thức d Tính biểu cảm Đáp án: C Giải thích: “Do đáp án trừ tính thách thức thể tính tự chủ, độc lập, đề cao chủ nghĩa cá nhân phương Tây, họ khám phá phát triền thân nhiều khía cạnh khác mạo hiểm nhờ tính thách thức” “7 Trong kinh doanh, thuyết phục người khác, nên:” a Sử dụng ngơn ngữ riêng b Sử dụng ngơn ngữ người thứ ba c Sử dụng ngôn ngữ người nghe d Tùy trường hợp cụ thể Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Đáp án: D Giải thích: “Khi giao tiếp, ngơn ngữ dùng để thuyết phục phải vai, vị trí xưng hơ, với hoàn cảnh đưa lời thuyết phục để lựa chọn vị trí hiệu nhất” “8 Anh mua thêm cà vạt này, em thấy mua áo mua thêm cà vạt cho hợp Đỡ công mua chỗ khác anh ơi” Đó chiến thuật:” a Nhử mồi b Bài ca không quên c SALAMI d Nước chảy đá mịn Đáp án: C Giải thích: “Chiến thuật Salami cách thức đòi hỏi lớn kèm theo đòi hỏi nhỏ từ từ đạt tới Như trường hợp này, người đàn ông từ mua áo lấy kèm theo cà vạt, từ mục đích lớn kèm mục đích nhỏ” “9 “Dạo hàng lắm, chi phí vận chuyển cao, thuế lại tăng thêm Anh dự khơng mua sau muốn mua khơng có đâu” Đó chiến thuật:” a Nhử mồi b Chỉ vẽ c Rung nhát khỉ d Tạo cạnh tranh Đáp án: C Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Giải thích: “Chiến thuật Rung nhát khỉ đặc biệt giao tiếp sử dụng đánh vào tâm lý yếu với thơng tin mang tính hạn chế với người nghe, họ đưa lý đủ mạnh để khiến người nghe phải lung lay đồng ý với họ” “10 C.V xác là:” a Bản mơ tả công việc làm b Sơ yếu lý lịch c Bản tóm tắt thơng tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, hoạt động, giải thưởng, kỹ năng… d Bản tóm tắt kinh nghiệm làm việc Đáp án: C Giải thích: “Đây câu lựa chọn đầy đủ đáp án đưa ra” PHẦN II: BÀI TẬP TÌNH HUỐNG (4đ) Bài (2đ) Đây tình xảy cơng ty Cường Lực Giám đốc bán hàng công ty xin nghỉ dài hạn để chữa bệnh nước nên doanh số bán hàng công ty bị giảm sút, đặc biệt giai đoạn hậu dịch bệnh Covid-kinh tế khó khăn Giám đốc công ty Cường Lực cố gắng tuyển gấp giám đốc bán hàng chưa tìm Đúng lúc đó, ơng nhận đơn ứng tuyển người mà lực yêu cầu khác phù hợp với vị trí Tuy nhiên, nhân cao cấp cơng ty Hải Hùng khách hàng Cường Lực Đây khách hàng quan trọng mang lại doanh số lớn cho cơng ty Nếu tuyển dụng người ơng giám đốc làm lịng cơng ty khách hàng Nếu bạn giám đốc công ty Cường Lực, bạn sử dụng kỹ giao tiếp để giải vấn đề này? TRẢ LỜI Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Hướng giải quyết: Theo quan điểm cá nhân tôi, tùy thực trạng kinh doanh giảm sút công ty mức độ nào, khơng cịn cách thời gian tìm nguồn nhân lực trễ hạn dẫn đến tình hình xấu cho cơng ty Cường Lực, tơi nghĩ Cơng ty Cường Lực dùng tạm thời nhân công ty khách hàng Nếu công ty Cường Lực thực thuê nhân viên khách hàng (nghĩa bạn làm việc ngành kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) khách hàng bạn doanh nghiệp khác), khách hàng bạn bày tỏ thất vọng Hãy cẩn thận bước nhẹ nhàng trường hợp Thuê nhiều (hoặc thuê nhân viên giỏi họ) đồng nghĩa với việc khách hàng Lưu ý tùy thuộc vào mối quan hệ với khách hàng, có nhiều cách để giảm thiểu hậu tình Tính minh bạch hữu ích Tùy thuộc vào ngành mà tình hai cơng ty đưa ra, có trở ngại đạo đức pháp lý việc thuê khách hàng, đảm bảo điều kiện làm việc tạm thời cẩn thận điều sau đây: - Đảm bảo khơng có điều khoản hợp đồng công ty Cường Lực với Công ty khách hàng Hải Hùng cấm việc thuê nhân viên khách hàng - Cam kết thực sử dụng nhân viên ngắn hạn để ổn định tình hình cho hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi ích chung hai bên, chờ đến giám đốc bán hàng quay trở lại - Kiểm tra khung thời gian để biết hạn chế tuyển dụng - Bất kể khơng có hạn chế văn việc thuê nhân viên khách hàng, công ty nên kiểm tra với khách hàng để đảm bảo khách hàng khơng có ý kiến cảm thấy vấn đề có lớn tổn thất nhiều hay khơng - Phân tích lợi ích mà đối tác hai công ty chuyển giao nhân viên tạm thời cho tình trạng hợp tác hai công ty không bị tác động tiêu cực sau: + Ví dụ, nhân viên quen thuộc với ngành Họ yêu cầu đào tạo hơn, điều dẫn đến suất nhanh Bởi người phía bên mối quan hệ kinh doanh, họ mang đến nhìn sâu sắc độc đáo nhu cầu mong muốn khách hàng để cải thiện sản phẩm dịch vụ bạn Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 + Nhân viên công ty Hải Hùng khách hàng công ty Cường Lực biết người nhóm hoạt động cơng ty bạn, điều giúp q trình chuyển đổi dễ dàng Họ quen thuộc với sản phẩm dịch vụ bạn Nhân viên khách hàng chí biết có mối quan hệ với khách hàng khác, điều mang lại lợi ích cho cơng ty bạn + Ngồi ra, kiến thức cách sử dụng nó, họ bán quảng bá tốt + Kết nối tích hợp sẵn khách hàng với tổ chức dẫn đến tỷ lệ trì cao Tuy nhiên, tình hình công ty không gấp gáp đến mức độ phải gần khơng thể vực dậy tình hình kinh doanh, Cơng ty Cường Lực cần xem xét tìm nguồn nhân vị trí khác vấn đề lớn sau mà công ty phải đối mặt - Tất nhiên, có vấn đề tiềm ẩn th nhân viên khách hàng Ngồi tình trạng tiến thoái lưỡng nan mặt đạo đức sử dụng nhân viên khách hàng Hải Hùng, có xung đột lợi ích cần khám phá Nếu khơng cẩn thận, cơng ty Cường Lực trở thành đồng phạm vụ kiện chống lại nhân viên - Nhân viên công ty khách hàng Hải Hùng ký nhiều hợp đồng lao động gây số vấn đề pháp lý Ví dụ: họ ký thỏa thuận khơng cạnh tranh ngăn cản nhân viên nhận công việc với công ty Cường Lực Các hợp đồng thỏa thuận lao động khác ngăn cản cá nhân thực tất nhiệm vụ cần thiết cho công việc - Nhân viên cơng ty khách hàng quen thuộc với tổ chức công ty Cường Lực, kinh nghiệm làm việc họ khơng phù hợp với mà cơng ty thường tìm kiếm Có thể có lĩnh vực ngồi kiến thức sản phẩm mà họ cần đào tạo thêm - Nếu nhân viên công ty khách hàng Cường Lực làm việc ngành cơng ty, họ có thỏa thuận khơng cạnh tranh công ty phải đợi trước họ nhận việc với Cường Lực Điều làm cho q trình tuyển dụng trở nên phức tạp chí khơng thể thực thời gian ngắn Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101  Tôi cho cho dù Công ty Cường Lực có nói chuyện trước với khách hàng Hải Hùng hay để khách hàng biết sau công ty sử dụng thuê nhân viên họ, kết tai hại Họ công việc kinh doanh từ khách hàng nguồn thu lớn kể lương chi trả cho nhân viên đến từ hoạt động họ Nếu khách hàng khách hàng tốt mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty Cường Lực hì tổn thất tiềm cho cơng ty họ lớn lợi ích tiềm thuê người Bài 2:(2đ) Đây tình anh Hùng, nhân viên bán hàng công ty Thái Dương Anh ta đồng nghiệp làm mảng nội thất kí hợp đồng với khách hàng nước Đối tác người Hàn Quốc đồng ý với thiết kế phương án vật liệu muốn giảm giá Lúc đó, phiên dịch tiếng Hàn ngồi nghe điện thoại Anh ta quay sang trao đổi với đồng nghiệp giảm giá cho khách hàng thay đổi vật liệu thi cơng chất lượng khơng ảnh hưởng nhiều Ngay lúc đó, phiên dịch quay trở vào nói chuyện với vị khách Ơng khách trả lời lại với tiếng Việt sõi Anh Hùng sững sờ biết điều vừa nói với đồng nghiệp người khách hàng hiểu hết Ơng khách nhìn anh Hùng ánh mắt nghi ngờ Anh Hùng cần phải làm để giải thích với khách hàng việc cơng ty khơng đề xuất phương án giá thành rẻ cho khách hàng từ ban đầu đảm bảo chất lượng thi công cho dù khách hàng lựa chọn phương án TRẢ LỜI Trong mối quan hệ kinh doanh, bên hợp tác phải đề cao trung thực Chính vậy, anh Hùng cần rõ ràng thỏa thuận hợp tác thông tin rõ ràng sản phẩm mình, giải thích cho việc đưa sản phẩm thay phương pháp để giúp khách hàng có lựa chọn tốt Đầu tiên, anh Hùng nên đưa phương án cách: Bước đồng ý với khách hàng mức giá đưa cao so với kỳ vọng khách hàng khách hàng có khuynh hướng muốn giảm giá cho chi phí đưa Điều khiến khách hàng người Hàn cảm thấy anh Hùng Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 nhượng "Bạn nói Sản phẩm chúng tơi đắt tiền," Sau đó, thay thương lượng giá cả, tập trung vào bạn làm cho anh dịch vụ khách hàng ý "Bạn nhận nhiều cho bạn phải trả, tơi hồn tồn đồng ý với bạn," anh Hùng nói "Hay cung cấp cho công ty bạn hướng dẫn miễn phí cách tận dụng tối đa sản phẩm chúng tôi." Điều làm thay đổi lập luận thành thứ mà bạn thương lượng Nếu khách hàng bắt đầu mặc với bạn điều này, đừng ngại nhượng chút Điều khiến anh cảm thấy thắng trận, anh cảm thấy thành cơng Đó bạn nói, "Được rồi, anh hiểu Tơi cần anh ký hợp đồng để bắt đầu." Chúng ta thường cho mua sản phẩm tốt trả giá cao Khen ngợi khách hàng bạn cách nói cơng việc kinh doanh anh tuyệt vời bạn mong anh mua hàng kệ hàng Thứ hai, mở dịch vụ sản phẩm thay cách ông Hùng đề xuất phương án thay tiết kiệm này, ông Hùng khách hàng người Hàn cần xem xét kỹ so sánh đánh giá sản phẩm để phù hợp với chi phí thời gian khấu hao Tuy nhiên, giải thích cho việc thực sau: - Không thực giảm giá sản phẩm công ty -thay vào đó, cung cấp nhiều sản phẩm mắt vào thời gian gần đáp ứng tiêu chí mà bên khách đề có giá trị thấp Bằng cách đó, khách hàng nói thứ q đắt, ơng Hùng trả lời: "Tơi hồn tồn hiểu Với giá thấp 200 la, chúng tơi cung cấp cho bạn phiên sản phẩm khơng có X Y Sau đó, bạn sẵn sàng, chúng tơi nâng cấp bạn lên phiên bạn muốn." Để nhằm tăng khả thi cho phương án thay này, ông Hùng nên đưa cụ thể vật liệu, màu sắc dùng thay với mức khác biệt không đáng kể lại giảm thiểu chi phí nhiều cho khách hàng để kích thích họ Đồng thời, ơng Hùng nên đưa thêm vào khách hàng người Hàn định sử dụng vật liệu thay giảm thiểu chi phí % so với vật liệu trước đó, cho thấy tần suất mua hàng sản phẩm nhiều Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 sản phẩm cũ hết đánh mạnh ông Tuấn dành nhiều ưu cho khách hàng sử dụng vật liệu thay ưu đãi cho sản phẩm vào lần sau mà khách hàng muốn mua Và ông Hùng nên đề cập lý đưa thêm phương án ông trân trọng mối quan hệ hợp tác đồng thời mong muốn tin dùng từ khách hàng với châm ngôn đảm bảo vừa túi tiền cho phân khúc khách hàng  Điều bảo vệ ông Hùng theo hai cách Đầu tiên, ông không bị buộc phải suy nghĩ mức độ thấp mà ông muốn đàm phán Thứ hai, khách hàng ngừng nghĩ ông Hùng thay đổi theo ý kiến Với việc cung cấp sản phẩm rộng hơn, giải khiếu nại việc không đủ khả mua sản phẩm mà giữ giá trị Người mua thực thỏa thuận sau ơng Hùng có hợp đồng mà ơng nâng cấp sau PHẨN III: (3đ) BÀI TẬP THỰC HÀNH KỸ NĂNG VIẾT “Công ty XOAI.LAC chuyên kinh doanh mặt hàng thực phẩm khơ đóng gói có nhu cầu tuyển dụng giám sát bán hàng khu vực TP.HCM, Bình Dương Đồng Nai Bạn sinh viên tốt nghiệp UEH trước có thời gian làm nhân viên bán hàng Bạn viết thư ứng tuyển cho vị trí cơng việc này” BÀI LÀM Đến: Phịng nhân Cơng ty XOAI.LAC Đường Phạm Thế Hiển, phường 6, quận 8, Tp Hồ Chí Minh Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 PHẠM THỊ THÙY TRANG 29/06/2002 0855679904 phamthithuytrang8375@gmail.com Hòa Hảo, Quận 10, TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2022 THƯ ỨNG TUYỂN VỊ TRÍ GIÁM SÁT BÁN HÀNG Kính gửi: Bộ phận Nhân công ty XOAI.LAC, Tôi tên Thùy Trang, liên hệ đến quý Công ty biết quý Công ty XOAI.LAC mở tuyển dụng số vị trí, có vị trí giám sát bán hàng khu vực Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương Đồng Nai mà tơi tìm thấy Indeed.com Tơi quan tâm đến vị trí đánh giá cao cân nhắc quý Công ty với tư cách ứng viên cho vai trò quý Công ty XOAI.LAC Tôi vừa thực tốt nghiệp Cử nhân Kinh doanh thương mại Trường Kinh doanh thuộc Đại học UEH vào tháng 11/2022 với mức GPA 3.6/4.0 Ngồi ra, tơi chứng nhận chứng quốc tế liên quan đến ngành học hỗ trợ cho kỹ đảm bảo cho tơi đẩy đủ kiến thức chun mơn như: • Kỹ Tiếng Anh: IELTS 7.5 (2021) • Chứng Tin học (2021) Các chứng phục vụ cho kiến thức “Bán hàng, hoạt động Marketing”: Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 • Chứng Digital Marketing pro Digital Marketing Institue cấp (2022) • Chứng Marketing SEO (2022) Trong năm hai đại học, tơi có hội trải qua thời gian làm nhân viên bán hàng sản phẩm trái xuất nhập từ tháng 06/2019 đến tháng 10/2021 Công ty hàng đầu xuất nhập trái Cevis Đây công việc bán hàng tạo điều kiện để hiểu rõ quy trình bán hàng, kỹ phục vụ tốt lĩnh vực này, mở rộng mối quan hệ giao tiếp với khách hàng Hơn hết, tơi có thêm cho học kinh nghiệm giải vấn đề khách hàng phù hợp nhạy bén trường hợp Trong thời gian làm việc, khách hàng cảm thấy hài lòng trở thành khách hàng tin dùng cho cơng ty nhờ vào kỹ Đặc biệt, thực dự án bán hàng quan trọng cho công ty vào ngày 29/06/2020 nội dung “Giải hàng tồn đọng lượng trái xuất khẩu”, dự án mà đánh giá cao giám đốc điều hành cấp cao Cevis dựa nỗ lực nhiệt tình Tơi ln đặt định hướng lâu dài cho lĩnh vực giám sát bán hàng, chuyên môn mà công ty XOAI.LAC phát triển Do đó, tơi sẵn sàng trở thành phần công ty với mong muốn học hỏi, chuẩn bị lượng kiến thức sẵn có tâm vào vấn đề mà tin công ty XOAI.LAC hội đáng giá để trau dồi thêm kinh nghiệm, kỹ nhằm mục đích nâng cao vị cơng ty XOAI.LAC hướng đến XOAI.LAC ngày phát triển vững mạnh Lời cuối cùng, chân thành cảm ơn công ty XOAI.LAC dành thời gian quý báu để xem xét thư Tơi mong q Cơng ty tạo điều kiện cho buổi vấn trao đổi để quý vị nhận thấy tiềm nhiều thân tơi Kính chúc q Công ty XOAI.LAC ngày thành công phát triển Trân trọng kính chào, Phạm Thị Thùy Trang Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 CHECK ĐẠO VĂN Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 TLOTT - GIAO TIẾP KINH DOANH - PHẠM THỊ THÙY TRANG -31201021967 ORIGINALITY REPORT 15 15% % SIMILARITY INDEX INTERNET SOURCES 0% PUBLICATIONS 0% STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES www.coursehero.com 8% www.studocu.com 4% doinhanxuthe.wordpress.com 3% Internet Source Internet Source Internet Source Exclude quotes On Exclude bibliography On Exclude matches Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) < 100 words ... ABC đề cập truyền thông giao tiếp kinh doanh bao gồm tính Chính xác (Accuracy), Ngắn gọn đầy đủ giá trị (Brevity) cuối đảm bảo thông tin cần truyền đạt giao tiếp kinh doanh phải Rõ ràng, chuẩn... hồ” “2 Giao tiếp kinh doanh theo kiều “LIITLE WIN-LITTLE LOSE” kiểu giao tiếp :” a Cộng tác b Thỏa hiệp c Điều khiển d Nhượng Đáp án: B Giải thích: “LITTLE WIN – LITTLE LOSE” kiểu giao tiếp thỏa... Cường Lực thực thuê nhân viên khách hàng (nghĩa bạn làm việc ngành kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) khách hàng bạn doanh nghiệp khác), khách hàng bạn bày tỏ thất vọng Hãy cẩn thận