bài tiểu luận phân tích mô hình kinh doanh số b2c công ty thương mại shopee

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAI TIEU LUAN

PHAN TICH MO HINH KINH DOANH SO B2C

CONG TY THUONG MAI: SHOPEE

Giảng viên hướng dẫn: Lớp học phần: 232QT7508

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 5 năm 2024

CHUONG 1 GIOI THIEU KHAI QUAT VE SHOPEE

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đài Loan và Đông Nam Á, nền tảng này cung cấp địch vụ mua sắm trực tuyến đễ đàng, thuận tiện và toàn diện Shopee có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn Sea (chủ sở hữu của hàng loạt thương hiệu như Garena, Foody, Airpay ), được thành lập vào năm 2015 bởi Lý Tiểu Đông Nhưng phải đến năm 2016, Shopee mới được ra mắt ở trên thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam Dù ra mắt muộn hơn các sàn thương mại noi tiéng hon khae nhu Tiki, Lazada, Sendo nhưng cuối cùng, Shopee đã phát triển và vươn lên trở thành ứng dụng mua sam hang đầu của Việt Nam Shopee bứt phá trở thành một trong bốn “ông lớn” của lĩnh vực Thương mại Điện tử, trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử phát triển nhanh nhất tại khu vực Đông Nam Á và đang được người dùng khá ưa chuộng bởi giao diện dễ dùng, sản phẩm đa dạng, ưu đãi riêng biệt, không ngừng nghỉ và hệ sinh thái toàn diện, Shopee còn tỏ ra nồi trội với các yếu tố đôi mới và sáng tạo

Hiện nay, Shopee cũng đã có mặt tại các quốc gia khác trên thế giới là Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Nhật bản, Hàn quốc, Trung Quốc, Brazil, Viét Nam, Philippines va Mexico Ngoai ra, Shopee con phuc vu nguoi tiéu dùng và người bán trên khắp các quốc gia ở Đông Á và Mỹ Latinh Shopee đang hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh win - win (đôi bên cùng có lợi), đóng vai trò tạo ra một sản thương mại điện tử và là cầu nối giữa người bán và người mua đồng thời thu lợi nhuận từ đó Trong nền tảng của Shopee, người bán có thế đăng bán sản phẩm của mình và tiếp cận một thị trường rộng lớn trong khi người mua có thê tìm kiếm và mua sắm hàng ngàn sản phâm đa dạng từ nhiều ngành hàng khác nhau Chỉ cần vài thao tác mọi người có thê mở một gian hàng trên Shopee và đây cũng là cơ hội kinh đoanh trực tuyến dành cho bất kì các nhân, tổ chức nào Logo Shopee được lấy ý tưởng từ biểu tượng đơn giản là chiếc túi xách nhưng lại mô tả tông quan nhất về thương hiệu này Chiếc túi xách được thiết khá đơn giản với hai màu chủ yếu là màu trắng thanh khiết kết hợp nôi bật trên tone cam chủ đạo tạo ra một sự hài hòa, sự tươi trẻ, sáng tạo và hiện đại cũng như dễ dàng khiến người nhìn liên tưởng đến việc mua sam giúp kích thích mua sắm Từ “shop' trong tên thương hiệu trong tiếng Anh có nghĩa là “mua sam’, khi phát âm tên thương hiệu vừa tạo ra một cảm giac vira than thién vira vui tal Bên cạnh đó, thông điệp của shopee muốn truyền tải là bất cứ khi nào bạn cần mua sắm, hãy nghĩ ngay đến Shopee, sự đa đạng các chủng loại hàng hóa từ hàng tiêu dùng, hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm ở nhiều phân loại mức giá khác nhau sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn và khiến bạn hài lòng Không đừng lại ở đó, những chiến dịch quảng cáo của Shopee luôn truyền tải slogan rất ấn tượng và chân thật như “Gì cũng có - Mua hết ở Shopee”

Shopee hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thương mại điện tử, với mô hình kinh đoanh ban đầu là C2C (Consumer to Consumer), nghĩa là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân Cụ thể hơn là theo mô hình C2C của Shopee, bạn trở thành người bán khi thực hiện

hoạt động marketing quảng cáo qua ứng dụng Shopee, còn người mua sẽ tìm kiếm sản phẩm rồi quyết định có mua hàng hay không Hiện tại, Shopee đã mở rộng thêm mô hình B2C (Business to Consumer), tức là mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, với Shopee đóng vai trò là người liên kết trung gian, đặc biệt là thông qua Shopee Mall, cung cấp hàng chính hãng từ các thương hiệu nỗi tiếng làm tăng độ uy tín Shopee đối với khách hàng của mình Ngoài ra, Shopee cũng phát triển các dịch vụ khác như Shopee Food và Shopee supermarket, nham dap ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Về mục tiêu, Shopee mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn băng sức mạnh công nghệ thông qua việc kết nối cộng đồng người mua và người bán Tầm nhìn kết nối người dùng và doanh nghiệp trên khắp Đông Nam Á thông qua thương mại điện tử, làm cho mọi người có thể mua sắm và bán hàng trực tuyến đễ dàng hơn bao giờ hết Củng sứ mệnh của mình, Shopee tin rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần đơn giản, đễ đàng và mang lại niềm vui cho người đùng

Về định vị và giá trị cốt lõi của Shopee, thông qua Shopee, người dùng Internet trên toàn khu vực có thê trải nghiệm mua sắm trực tuyến với các sản phâm đa dạng, kết nối với cộng

đồng người bán, và tận hưởng quá trình nhận hàng liền mạch

Giá trị cốt lõi: ban lãnh đạo đã đề ra 5 giá trị cốt lõi phải luôn năm trong tâm trí của nhân viên là:

We serve: Khách hàng là người duy nhất quyết định giá trị sản phẩm va dich vu, Shopee luôn nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu và dịch vụ chưa được phục vụ

We adapt: Chấp nhận thay đôi đề đáp ứng những thay đôi nhanh chóng của thời đại kỹ thuật số cũng như tốc độ thay đôi của người dùng

We run: Di chuyên nhanh hơn, tốt hơn và khân trương hơn mỗi ngày trong cuộc chạy đua liên tục đề thành công trong khi đang vật lộn với sự chuyển động nhanh chóng

We commit: Cam kết với giá trị của mình, thể chế, khách hàng và đối tác của mình, và trên

tat cả, cam kết sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thê

We stay humble: Không bao giờ mắt đi sự khiêm tốn trong cuộc tỉm kiếm liên tục để đạt được những đỉnh cao mới

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Shopee Việt Nam

Năm 2016, Shopee chính thức gia nhập thị trường Việt Nam và tạo dấu ấn lớn ở thị trường này Shopee đã chứng tỏ sự quyết tâm của họ trong cuộc cạnh tranh với các sàn thương mại khác bằng các sự kiện khuyến mai 11.11 và 12.12, tại thời điểm nảy, Shopee Việt Nam chỉ xếp sau Lazada về lượt tìm kiếm từ khóa

Năm 2017, Shopee la diém sang cua nén thương mại điện tử khi ra mắt Shopee Mall, thu hút được sự quan tâm và uy tín của người tiêu dùng nhờ cam kết 100% chính hãng Đồng thời, Shopee Mall cũng góp mặt vào một trong những sàn thương mại tăng trưởng mạnh nhất Đông Nam Á khi có số lượng đơn hàng tăng gấp 10 lần kê từ khi ra mắt

Vào năm 2018, có hơn 700 thương hiệu hàng đầu và nhà bán hàng hoạt động trên Shopee Mail tại Việt Nam, bao gồm Samsung, Loreal, Xiaomi Trong quý 3 năm 2018, Shopee

đạt duoc 158,8 triéu don dat hang va 2,7 ty USD tong gia tri giao dich, tang 24% va 21,1% so với các quý trước Trong cùng năm đó, Shopee Việt Nam được bình chọn là nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam

Vào năm 2019, Shopee đã củng cô vị thé thi trường mua sam số | tại thị trường Đông Nam Á và Đài Loan về số lượng người dùng hoạt động hàng tháng trong quý II và II Ngoải ra, Shopee còn cải thiện trải nghiệm mua sam khi kết hợp với Grab Việt Nam cho ra mắt địch vụ “Giao hàng trong L giờ” được triển khai bởi GrabExpress

Cuối năm 2019, đầu năm 2020 đã có sự kiện quan trọng diễn ra khiến cho nền kinh tế thế giới chao đảo đó là đại dich Covid-19, nhung nó cũng vô tình mở ra cơ hội cho Shopee Khi dịch bệnh diễn ra, xu hướng mua sắm của người tiêu ding da chuyén sang e-commerce trong khi các thương hiệu và người bán đã chuyển sang kinh doanh trực tuyến Vì thế Shopee nhận được nhiều sự quan tâm từ phía các doanh nghiệp, có một số doanh nghiệp đã

chuyên từ 10-20% bán hàng trực tuyến sang 100% trực tuyến bởi vì cách l¡ xã hội, nên

Shopee là ưu tiên hàng đầu khi thị trường khách hàng nghĩ đến mua sắm trực tuyến Shopee ghi nhận doanh thu tăng mạnh, với doanh thu bán hàng và tài chính đạt 2.329 tỷ đồng, gấp

2,84 lần so với năm 2019

Đề đối phó với giai đoạn dịch bệnh Covid- 19 van con hoanh hanh trong giai doan những tháng đầu năm 2021 tại thế giới và nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam, việc mua sắm nhu yếu phẩm gặp nhiều khó khăn nên Shopee đã ra mắt nên tảng Shopee Mart Shopee cũng kết thúc năm 2021 với những con số tương đối ấn tượng như số lượng nhà bán hàng Shopee tại khu vực lân cận các thành phố lớn tăng trưởng 70% so với cùng kỳ năm ngoái, vượt mức

doanh thu 100.000 USD (gần 2,3 tỷ VNĐ) trong 3 ngày hội mua sắm cuối năm là 9.9,

11.11, 12.12, cũng như thúc đấy sự tăng trưởng cho các thương hiệu mạnh mẽ và đạt được nhiều cột mốc mới giúp Shopee vẫn giữ nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu ở Việt Nam

và trên thể giới

Ở năm 2022, với sự phục hồi của nền kinh tế, Shopee đã chứng minh vị trí độc tôn của mình khi dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam với doanh số đạt 91.000 tỷ đồng, chiếm gân 73% tổng doanh thu của 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, cũng như tiếp tục duy trì là sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, với Lazada đứng thứ hai Bên cạnh đó, Shopee cũng là đơn vị thương mại điện tử duy nhất có lãi trong năm 2022 Qua năm 2023, cho thấy sự bùng nỗ của ngành chăm sóc sắc đẹp khi tạo ra doanh thu hơn 10,6 tỷ đồng Việt Nam, dẫn đầu các ngành hàng của Shopee Việt Nam, cũng như thị trường đã có sự cạnh tranh khắc nghiệt hơn khi thị phần bây giờ Shopee giảm xuống, chỉ chiếm hơn 60% thị phần và sự vươn lên mạnh mẽ của Tiktok khi đứng thứ 2 với 20% thị phân Doanh thu của nền tảng Shopee Việt Nam thu về gần 60 nghìn tỷ VNĐ trong nửa đầu năm 2023

1.3 Thành tựu nổi bật của Shopee 1.3.1 Sự phát triển nhanh chóng

Shopee da dat được sự phát trién nhanh chong tir khi ra mắt vào năm 2015 Trong thời gian ngăn, Shopee đã trở thành một trong những ứng dụng mua sắm trực tuyến phô biến nhất tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á nói chung Shopee đã và đang liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng và mở rộng hệ thống của minh Hiện tại, Shopee đã có mặt ở hơn I0 quốc gia và vùng lãnh thỏ, với hàng triệu người dùng và hàng nghìn doanh nghiệp tham gia Sự phát triển nhanh chóng của Shopee là một minh chứng cho sự thành công và uy tín của nền tảng mua sắm trực tuyến này Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, đã chứng kiến tốc độ phát triển phi thường trong những năm qua

Tại Việt Nam, Shopee hiện đang là “thủ lĩnh” của ngành thương mại điện tử, với mức tăng

© Additional Information ow source @

trưởng theo cấp số nhân và chiếm tới 73% thị phần TMDT trong nước ở nửa đầu năm 2023 Nền tảng có hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu, cung cấp đa dạng các dòng sản phâm và dịch vụ từ thời trang, điện tử đến văn phòng phẩm, đỗ gia dụng với mức giá cạnh tranh

1.3.2 Sản phẩm và dịch vụ đa dạng

Shopee mang đến một sự đa dạng vô cùng rộng lớn về sản phẩm và ngành hàng, bao gồm đỗ gia dụng, nội thất, văn phòng phẩm, và điện tử, giúp cho người bán có thể chọn lựa sản phẩm và thị trường ngách phù hợp với khả năng kinh tế của họ

Đặc biệt, nhờ vào mô hình kinh doanh đa dạng của Shopee, bắt kỳ cá nhân, tô chức hoặc doanh nghiệp nào có vốn hoặc nguồn hàng buôn bán đều có thể đăng ký trở thành người bán và kinh doanh trên nền tảng này Tính năng này mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng, với việc chỉ cần một tài khoản Shopee là có thê mua sắm và kinh doanh trực tuyến dé kiếm tiền Ưu điểm này đã thu hút một lượng đông đảo người dùng, giúp Shopee nhanh chóng gia tăng số lượng người dùng tại thị trường Việt Nam trong thời gian ngắn

Shopee có riêng một trang Shopee Uni cho kênh người bán, nơi hỗ trợ các nhà kinh doanh với việc cập nhật xu hướng, tạo lập kênh bán hàng trên nền tảng này Bên cạnh đó, Shopee cũng áp dụng các chính sách đặc biệt nhằm hỗ trợ người mua - tệp người dùng chính của họ

như đồng kiểm, đưa ra các quy định cho người bán hàng để người mua không bị mua phải dé kém chất lượng

1.3.3 Khả năng cung cấp trải nghiệm xã hội và cá nhân hóa cho người dùng

Shopee nổi bật với khả năng tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và xã hội cho người dùng Chiến lược marketing của họ tập trung vào việc sử dụng di liệu và AI đề hiểu rõ hơn về mẫu mã và sở thích của người dùng thông qua việc phân tích hành vi mua sắm và duyệt web Bằng cách sử dụng công nghệ mới như AI và AR, Shopee mang lại những trải nghiệm mua sắm độc đáo Họ không chỉ tập trung vào việc thúc đây giao dịch mà còn tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các trải nghiệm mua sắm đặc biệt này Shopee đã tích hợp mua sắm và xã hội hóa, cung cấp một cộng đồng mạnh mẽ cho phép người dùng kết nối và tương tác với nhau Các tính năng bao gồm:

- Shopee Live (tinh nang phat trực tiếp)

- Shopee Games (m6t chire nang choi game trong img dung)

- _ Shopee Feed (nguồn cấp đữ liệu xã hội trong ứng dụng cho phép người dùng chia sẻ nội dung về những gì họ đang niêm yết, mua và bán với cộng đồng Shopee lớn hơn) - Shopee Live Chat (chức năng trò chuyện cho phép người mua nói chuyện trực tiếp

với người bán và tìm hiểu thêm thông tin trước và sau khi mua hàng)

- _ Shopee Guarantee cũng được thiết lập đề bảo vệ người mua bằng cách giữ lại khoản thanh toán cho người bản cho đến khi người mua nhận được đơn đặt hàng của họ trong một điều kiện đã thỏa thuận

1.3.4 Chiến lược tiếp cận và mở rộng thị trường của Shopee

Shopee nỗi tiếng với việc nhanh chóng bắt kịp các xu hướng mới qua các quảng cáo trên TV (TVC) Shopee khôn ngoan khi sử dụng làn sóng Viral của các xu hướng hiện đại, giúp thu hút sự chú ý lớn cũng như tạo ra sự tương tác tích cực trên các mạng xã hội Shopee tập trung vào việc mở rộng phạm vi tầm nhìn của thương hiệu và tăng cường hiệu quả quảng cáo cho các sự kiện bán hàng đặc biệt như ngày I1/11 Khác biệt với việc sử dụng người ảnh hưởng trong thời gian đài như nhiều thương hiệu khác, Shopee đã nhanh chóng triển khai các chiến dịch ngoại tuyến với các người nỗi tiếng chỉ trong 2-3 tháng Khi có những cá nhân mới nỗi tiếng được công chúng ngưỡng mộ, Shopee sẽ hợp tác với họ để làm đại diện cho thương hiệu của mình

Cụ thế, khi nhận thấy khách hàng trẻ tuôi chiếm đến 30% thị trường Việt Nam, Shopee đã

quyết định chọn Sơn Tùng, Tiến Dũng và Bảo Anh, đều là những gương mặt ngôi sao được giới trẻ đặc biệt chú ý dé lam gương mặt đại diện

CHUONG 2 PHAN TICH MO HINH KINH DOANH CUA SHOPEE

2.1 Giới thiệu khái quát tình hình hoạt động kinh doanh thực tế của Shopee

Năm 2022, Shopee sử đụng gần 73% tổng đoanh thu của 4 sàn thương mại điện tử tại Việt Nam, tương ứng với khoảng 91 tỷ lệ đồng Số liệu từ Reputa chỉ ra rằng Shopee sẽ đứng đầu danh sách các sàn thương mại điện tử vào năm 2022 và sẽ đạt tong điểm bỏ xa Lazada tới 3 lần Theo báo cáo Số liệu về ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee đã trở thành sản thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, sử dụng gan 73% tong doanh thu của 4 sàn, tương thích khoảng 91 tý lệ đồng

Hiện nay, Shopee có mặt tại 7 quốc gia bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam và Đài Loan Với nhiều cột Dấu ấn phát trién trong năm

2023 nhw: Hon 1,6 ty lệ lượt tải xuống và l,5 tỷ lệ người dùng hoạt động hàng tháng Là

nền tảng thương mại điện tử được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng trong tháng Trở thành một trong những công ty công nghệ có giá trị cao nhất

Đông Nam Á với vốn hóa thị trường hơn 100 tỷ USD

Trong năm 2021, Shopee phi nhận doanh thu 5,l tỷ USD, tăng hơn 136% so với năm trước Tuy nhiên, báo cáo tài chính của Sea Group cho thấy doanh nghiệp này lỗ trong cả 3 năm gần đây Trong quý I năm 2022, doanh thu từ mảng thương mại điện tử của Shopee tăng 64%, nhưng lỗ hoạt động lai tang 77%

2.2 Phân tích mô hình kinh doanh của Shopee

2.2.1 Mô hình thành phần chiến lược 2.2.1.1 Mô hình chiến lược

Shopee ban đầu triển khai mô hình kinh doanh C2C (Consumer to Consumer), tương tự như việc làm trung gian cho cá nhân mua bán với nhau Tuy nhiên, họ đã mở rộng phạm vị hoạt động bằng việc áp đụng mô hình B2C (Business to Consumer), nơi doanh nghiệp có thể bán hàng trực tiếp cho người tiêu đùng thông qua Shopee, với Shopee vẫn đóng vai trò là người trung gian Với việc kiểm soát chặt chẽ hơn về nguồn hàng và hợp tác với các nhà cung cấp trong mô hình B2C, Shopee đã tăng cường hình ảnh thương hiệu của mình Họ không chỉ còn được biết đến là nền tảng thương mại điện tử tập trung vào các mặt hàng giá rẻ mạnh mẽ Thương hiệu Shopee Mall đã xuất hiện, cung cấp sản phâm chất lượng và dịch vụ được

đánh giá cao Đến nay, Shopee vẫn duy trì sự cân băng linh hoạt giữa hai mô hình kinh

doanh này và đạt được hiệu quả rất cao

Trong chiến lược kinh doanh của Shopee, nền tảng thương mại điện tử được thiết kế đề đem lại cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng thông qua các hệ thống thanh toán và hoạt động được xây dựng vững mạnh Shopee quan niệm rằng mua sắm trực tuyến cần phải đơn giản, thuận tiện và gây ra cảm giác hứng khởi Niềm

tin này là nguồn động viên và định hình tính thần làm việc của mỗi thành viên trong cộng đồng Shopee

Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Shopee không chỉ là việc tiếp tục phát triển và nâng cao nền tảng thương mại điện tử của mỉnh đề trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng trong khu vực, mà còn là việc thúc đây sự phát triển và sự kết nối trong cộng đồng thương mại điện tử toàn cầu Shopee cam kết tận dụng sức mạnh của công nghệ để tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo và tiện lợi cho người dùng Đồng thời, không ngừng nỗ lực để cung cấp một môi trường kinh doanh công bằng và minh bạch cho cả người mua và người bán hàng Bên cạnh việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử với đa đạng sản phẩm và dịch vụ, Shopee cũng tập trung vào việc tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các hoạt động cộng đồng, nhằm tăng cường sự tham gia và tương tác giữa các thành viên trong cộng đồng Shopee đặt mục tiêu thúc đây sự phát triển bền vững và xã hội hóa của doanh nghiệp

Về lợi thế cạnh tranh của Shopee:

- Trong khi nhiều đối thủ trong lĩnh vực thương mại điện tử tập trung chủ yếu vào việc phát triển website, Shopee đã đưa ra một chiến lược khác biệt bằng cách tạo ra ứng dụng trên di động, nhằm khai thác lượng người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh cao ở khu vực Đông Nam A Báo cáo mới nhất từ iPrice cho thấy rằng ứng dụng di động của Shopee đứng đầu về số lượt tải xuống và lượng người đùng hoạt động hàng tháng trong khu vực Hơn 90% tông số giao địch của Shopee đến từ ứng dụng di động này, cho thấy sức mạnh và ảnh hưởng của nên tảng di động trong chiến lược kinh doanh của họ

- _ Một lợi thế cạnh tranh khác của Shopee là khả năng nội địa hóa và tùy chỉnh cao Thay vì sử dụng một ứng dụng duy nhất cho tất cả các thị trường, Shopee phát triển các ứng dụng độc lập cho từng thị trường cụ thể Điều này cho phép công ty tùy chỉnh tính năng cho mỗi thị trường mà họ hoạt động, bao gồm Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines Ví dụ, ở Indonesia, Shopee đã giới thiệu một phân khúc riêng cho các sản phẩm và địch vụ phủ hợp VỚI IĐƯỜI Hồi giáo Trong khi đó, ở Thái Lan và Việt Nam, nơi các người noi tiếng và những người ảnh hưởng có sức ảnh hưởng lớn đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng, Shopee đã giới thiệu các cửa hàng trực tuyến bán sản pham được quảng cáo bởi các ngôi sao và đại diện nỗi tiếng

2.2.1.2 Mô hình nguồn lực

a VỀ con người

Shopee tự hào về đội ngũ nhân viên đa dạng và chuyên nghiệp mà họ đã xây dựng Đội ngũ này bao gồm các chuyên gia về kỹ thuật, kinh doanh, marketing và dịch vụ khách hàng, giúp Shopee phát triển và duy trì nền tảng thương mại điện tử của mình ở mức cao nhất Đặc biệt, Shopee đã tạo ra một môi trường làm việc mả mọi giọng nói, màu da, giới tính, văn hóa và quốc gia đều được chào đón và tôn trọng Điều này khẳng định cam kết của

Shopee đối với sự đa dạng và thúc đây môi trường làm việc công bằng và tích cực Sự đa dạng trong đội ngũ nhân viên cũng giúp Shopee hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu của khách hàng địa phương, làm cho họ có lợi thế trong việc phục vụ và phát triển sản phẩm dựa trên yêu cầu cụ thê của từng thị trường Không chỉ đừng lại ở việc tạo ra một môi trường làm việc đa dạng, Shopee còn tập trung và đầu tư vào việc đảo tạo và phát triển nhân viên Họ cung cấp chương trình đào tạo cho hơn 450 lãnh đạo trên khắp khu vực, thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp với các cấp độ kinh nghiệm khác nhau Kết quả là, năng suất làm việc của nhân viên tăng 15%, tỷ lệ giữ chân nhân viên dat 95% và mức độ hải lòng của nhân viên đạt 90% Điều này chứng tỏ rằng Shopee không chỉ là một nơi làm việc tốt mà còn là một nên tảng cho sự phát triển và thành công cá nhân của mỗi nhân viên

b Về công nghệ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong mô hình kinh doanh của Shopee Họ sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy, và phân tích đữ liệu đề cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người đùng và tôi ưu hóa hoạt động thương mại của mình Cụ thể hơn, Shopee đã áp dụng công nghệ AI để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ việc đề xuất sản phâm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của người dùng đến việc tối ưu hóa quảng cáo và chương trình khuyến mãi Sự sáng tạo trong việc sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm cho 90% người dùng đã giúp Shopee năm bắt được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả Bên cạnh đó, nền tảng ứng dụng của Shopee được thiết kế để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, người mua sản phẩm cũng như giúp họ đễ dàng mua sắm thông qua giao diện đễ sử dụng và nhiều tính năng tiện ích như tính năng tìm kiếm theo hình ảnh vào giọng nói đã được tạo ra dé tăng sự trải nghiệm mua săm độc đáo và thuận tiện cho người dùng Sự hiệu quả của Shopee có thê được chứng minh qua hơn l,5 tỷ người dùng hàng tháng, ứng dụng Shopee được hơn 1,6 tỷ người tải xuống cũng như nhận được nhiều đánh giá cao trên App Store và Google Play ở tất cả các quốc gia Riêng tại Việt Nam, nền tảng Shopee là nền tảng thương mại điện tử được sử dụng phô biến nhất tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng hàng tháng

c Về tài chính

Shopee được hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ tap doan me Sea Limited, m6t trong những công ty công nghệ hàng đầu tại khu vực Đông Nam A Sy 6n dinh tai chính sẽ giúp Shopee dau tư vào nghiên cứu phát triển, marketing và mở rộng quy mô hoạt động Đề sử dụng tiềm lực tài chính một cách hiệu quả, Shopee đã xây dựng một chiến lược đầu tư dài hạn với mục tiêu xây dựng và mở rộng cơ sở hạ tầng kinh đoanh, cũng như để mở rộng thị trường và tăng cường quan hệ với đối tác Trong chiến lược đầu tư của mình, Shopee đã đề ra những mục tiêu cụ thể Đầu tiên, họ đang tập trung vào việc xây dựng và mở rộng cơ sở hạ tầng kinh doanh Điều này bao gồm việc đầu tư vào các hệ thống công nghệ tiên tiến đề cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tăng cường khả năng phục vụ của nền tảng Thứ hai, Shopee đang hướng đến việc mở rộng thị trường, không chỉ trong khu vực Đông Nam Á mà còn ở các thị trường tiềm năng khác trên toàn cầu Bằng cách này, họ có thể tăng cường sự hiện

diện của mình và thu hút người tiêu dùng mới Cuối cùng, Shopee đặc biệt chú trọng vào việc tăng cường quan hệ với đối tác Điều này có thế bao gồm việc phát triển các đối tác đại lý, nhà cung cấp và nhà sản xuất để mở rộng dải sản phẩm và dịch vụ có sẵn trên nên tảng của họ Với việc tập trung vào các mục tiêu này và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Sea Limited, Shopee có thể tận dụng tiềm năng tài chính của mình một cách hiệu quả, từ đó củng có vị thế số l của mình trong thị trường thương mại điện tử ngày cảng cạnh tranh với mức doanh

thu 2023 đạt 43.713 tỷ đồng

d Về quan hệ đối tác

Shopee đã xây đựng một mối quan hệ đối tác rộng lớn với các nhà cung cấp, nhà bán lẻ và thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu Quan hệ này không chỉ giúp Shopee mở rộng danh mục sản phẩm mà còn đảm bảo nguồn cung đa dạng và phong phú cho người dùng Bằng cách hợp tác với các thương hiệu lớn như Shopee hợp tác với P&G thông qua tô chức chương trình “Siêu Sale P&G” vao thang 11/2023 da thu hut hon L triệu lượt tham gia và doanh thu cũng đã tăng 20% so với cùng kỳ năm ngoái, từ đó tăng cường độ nhận diện thương hiệu cua Shopee va P&G va tao ra cac cơ hội mua săm độc đáo và ưu đãi nhất cho người dùng

Doanh thu Số sản phấm đã bán Shop có lượt bán (tỷ đồng) (nghìn sản phẩm) Co 2) Shopee

Tiktok shop 10.122 83.316 87780 Lazada

Tiki Sendo

Thống kê doanh thu theo tháng trên sàn TMOT: 9 tháng đầu năm 2023

MShopee Mlazads MTiki MBSendo MTiktok

Bang việc tạo ra các sự kiện mua sắm trực tuyến như sự kiện 9.9 Shopee Super Shopping Day, Shopee không chỉ thu hút sự chú ý từ cộng đồng người tiêu dùng mà còn cung cấp cho họ cơ hội trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ mới từ các thương hiệu hàng đầu Điều này không chỉ tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thú vị mà còn tạo ra các kênh tiếp thị và quảng bá cho cả Shopee và các đối tác của họ Tô chức các sự kiện mua sắm trực tuyến cũng giúp Shopee xây dựng mỗi quan hệ chặt chẽ hơn với các đối tác của mình, tạo điều kiện cho việc hợp tác dài hạn và phát triển cùng nhau Đồng thời, việc mang các thương hiệu lớn vào nền tảng của mình cũng là một phần quan trọng trong việc tạo niềm tin và lòng tin cậy từ phía người tiêu dùng đối với Shopee như một địa chỉ mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và đáng giá

e Vé ha tang van chuyén va giao hang

Shopee da dau tu manh vao ha tang van chuyén dé nang cao trai nghiém mua sắm trực tuyến của khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh của mình trên thị trường điện tử Họ đã xây dựng và duy trì một mạng lưới kho hàng rộng lớn và hiện đại khi ứng dụng robot và AI dé tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, kết hợp với hệ thống quản lý kho hàng tiên tiến, áp dụng công nghệ để giám sát và quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả Không chỉ thế, Shopee còn tập trung vào cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng khi đồng thời vừa hợp tác với các đối tác giao hàng uy tín như J&T Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh vừa triển khai chương trình “Giao hàng 2h” khi cam kết giao hàng trong vòng 2 giờ cho các đơn hàng trong khu vực nội thành Họ đã phát triển hệ thống tính năng theo dõi đơn hàng và dịch vụ

giao - nhận hàng linh hoạt, giúp đáp ứng nhanh chóng và chính xác các nhu cầu vận chuyển

của khách hàng Điều nảy tạo ra một trải nghiệm mua săm trực tuyến thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dùng Những đầu tư và nỗ lực này của Shopee không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng cường sức cạnh tranh của họ trên thị trường điện tử Bang cách cung cấp địch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, Shopee đã thu hút và giữ chân được một lượng lớn người tiêu dùng, giúp họ củng có vị thế của mình và mở rộng thi phan trên thị trường ngày càng cạnh tranh này

2.2.1.3 Mô hình mạng lưới

a Về khách hàng và thị trường mục tiêu

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee rất đa dạng, bao gồm người mua - người bán trực tuyến và các doanh nghiệp nhỏ đến lớn, đặc biệt là thị trường đang phát triển như khu vực Đông Nam Á Hiện nay, Shopee đang tập trung hướng đến đa nền tảng đề đáp ứng tốt nhất từng phân khúc khách hàng

b Về đối tác cung cấp

Shopee đóng vai trò là bên liên kết trung gian giữa các cá nhân (C2C) và giữa doanh nghiệp và người tiêu đùng (B2C) Có rất nhiều loại mặt hàng trên Shopee từ vật dụng gia đình, đời sống sức khoẻ, làm đẹp, thời trang, thể thao đến các đỗ điện tử, từ loại bình dân đến những loại xa xỉ Dường như tất cả mọi một người cần đều có thê được tìm thấy trên Shopee c Về đối tác vận chuyên

Shopee cũng chủ trọng vào việc cung cấp dịch vụ vận chuyên hiệu quả để đảm bảo việc giao hàng diễn ra một cách suôn sẻ từ người bán đến người mua Họ đã thiết lập các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đối tác vận chuyền, bao gồm cả các dịch vụ vận chuyền địa phương và quốc tế Với các dịch vụ vận chuyến địa phương, Shopee có thê tận dụng hệ thống vận chuyên nội địa của mỗi quốc gia mà họ hoạt động, đảm bảo thời gian giao hang nhanh chong va phi van chuyén hợp lý cho người mua hàng Đồng thời, việc cung cấp các dịch vụ vận chuyền quốc tế mở ra cơ hội cho người bán truy cập vào thị trường quốc tế một cách dễ dàng và thuận lợi

sỐ quận huyện thuộc Hỗ Chí 1 số quận“huyện thuộc Hỏ Chi

Hà a Nang Can Minh Ha N Da Ning, Can Hai Phong, Khanh Hoa, Tho, Hai Phong Khanh Hoa Nghệ An Thừa Thiên Huế Chỉ Nghề An Thừa Thiên Huế Chỉ tiết tiết

Ahamove

Toàn quốc (*) Toàn quốc (*

d Về dịch vụ thanh toán

Shopee cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng, bao gồm thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, Apple Pay, Google Pay, bên cạnh đó còn có phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) Đặc biệt Shopee còn cung cấp thêm dịch vụ thanh toán Shopee Pay và SPayLater, điều này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn và linh hoạt trong việc thanh toán khi mua sắm trên Shopee Việc tích hợp các phương thức thanh toán đa dạng không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn nâng cao trải nghiệm mua săm của người dùng

2.2.2 Mô hình thành phần nhu cầu khách hàng và thị trường

2.2.2.1 Mô hình cung ứng thị trường a Về đối thủ cạnh tranh

Các sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á theo lượng truy cập Shopee hiện đang là sản thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, với 343 triệu lượt truy cập mỗi tháng, trong đó thị trường Việt Nam chiếm khoảng 13% Mac dù đang thống trị thị trường Việt Nam, Shopee vẫn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Hai đối thủ mạnh có sự hỗ trợ và đầu tư không lồ từ các tập đoàn lớn la Lazada va Tiki Bên cạnh đó, dù chỉ mới ra mắt gan day,

Tik Tok shop da thé hiện mình là một đối thủ đáng gờm Dù mới chỉ được giới thiệu từ đầu

năm 2022 nhưng đã sớm dành được 16% thị phần vào quý III/2023, vượt Lazada (14%) trở thành trở thành sàn thương mại điện tử lớn thứ 2 về doanh thu Do đó, mặc dù vẫn đang chiếm phần lớn thị phần tại Việt Nam, tuy nhiên trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử tiếp tục phát triển và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Shopee sẽ phải không ngừng đổi

mới và nâng cao sức cạnh tranh của mình để tiếp tục giữ vững vị thể là sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á và tăng cường lợi thé trong thị trường Việt Nam

b Về cấu trúc thị trường

Thị trường TMĐT ở Việt Nam hiện nay đang được vận hành phần lớn bởi Shopee, Lazada, Tiktok, TIKI với đa dạng các loại mặt hàng từ dé gia dung, thiết bị điện tử, văn phòng phẩm, sách, mỹ phẩm, thời trang Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường sử dụng nhiều chiến lược đề tiếp cận khách hàng Từ việc tối ưu hóa trang web và ứng dụng đi động, đến chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng xã hội và tìm kiếm, đây là những phương tiện chính đề thu hút khách hàng mới Ngoài ra, việc cung cấp các ưu đãi, khuyến mãi và chương trình thưởng cũng giúp kích thích sự quan tâm và tăng cường trải nghiệm mua sắm Băng cách xây dựng một cộng đồng trên các nền tảng truyền thông xã hội và tạo ra noi dung hap dẫn, các doanh nghiệp TMĐT cũng tạo ra một môi trường tương tác với khách hàng, từ đó thúc đây sự tương tác và tạo ra mối quan hệ lâu dài Khách hàng mua sắm online nói chung và của các sản thương mại điện tử nói riêng thường tìm kiếm sự tiện lợi và linh hoạt khi mua sắm trực tuyến Họ ưa chuộng các ưu đãi, khuyến mãi và giá cả cạnh tranh, cùng với sự đa dạng về sản pham và thương hiệu Đánh giá và phản hồi từ người dùng khác cũng có vai trò quan trọng, đồng thời họ mong muốn được hỗ trợ bởi dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp trong và sau khi mua hàng

c Về giá trị cung cấp

Hiểu được tầm quan trọng của ứng dụng di động trên nền tảng thương mại điện tử, Shopee đã và đang tập trung khai thác ứng dụng di động và xây dựng giao diện phù hợp với đa số người dùng đi động Nền tảng ứng dụng Shopee được tối ưu hóa và phát triển không ngừng dé tao trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho cả người mua, người bán Không chỉ đơn thuần là trang bán hàng, Shopee tạo tương tác giữa người bán và người mua ngay trên nên tảng di động, Website với mô hình hoạt động giống mạng xã hội Băng cách này, khách hàng có thể chat trực tiếp cho người bán đề hỏi thông tin sản phẩm, tình trạng sản phẩm, hình ảnh thực tế của sản phẩm trước khi quyết định mua hàng Tính năng Trả giá giúp khách hàng trực tiếp mặc cả giá sản phẩm với người cũng chỉ có duy nhất ở Shopee

2.2.2.2 Mô hình khách hàng a Về khách hàng mục tiêu

Đối tượng khách hàng chính mà Shopee hướng đến là những người trong độ tuổi từ 18 đến 35 tuôi, có lối sông năng động, thành thạo sử dụng các ứng dụng online, quan tâm nhiều về giá cả và ưa thích sự tiện lợi Thị trường hoạt động chủ yếu của Shopee là ở khu vực Đông Nam Á Đây cũng là khu vực mà khách hàng có nhu cầu cao về mua sắm online

b Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Shopee tích cực xây dựng mối quan hệ với khách hàng (người bán và người mua), thúc đây quy trình bán hàng và nâng cao nguồn doanh thu Đối với người bán, Shopee tạo điều kiện thuận lợi cho người bán mở gian hàng và hỗ trợ giúp người bán tiếp cận với khách hàng Shopee không yêu cầu giấy phép kinh doanh của người bán và tất cả mọi người đều có thể lập được gian hàng thành công trên Shopee Đối với người mua, Shopee có các chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua cũng như khuyến khích hành vi mua hàng thông qua nhiều chiến địch Marketing, đưa ra những chương trình khuyến mại và hoàn xu khi mua mỗi đơn hàng và khách hàng và có thế dùng xu để mua sắm bất kỳ sản phẩm nào

2.2.2.3 Mô hình doanh thu

Doanh thu đến từ hoa hồng: Khi bán hàng trên Shopee thì người bán phải trả một khoản hoa hồng Phí chính xác phụ thuộc vào danh mục sản phẩm, số lần bán và địa điểm thực hiện đợt bán hàng, thông thường sẽ vào khoảng 1-2%, con số này sẽ lên đến 6% đối với các sản phẩm được bán trên Shopee Mall Bên cạnh đó Shopee cũng được hưởng hoa hồng từ các nhà hàng, quán ăn nhờ dịch vụ Shopee Food (20-30%)

Doanh thu nhờ quảng cáo: Shopee sử dụng mô hình CPC (cost per click) dé kiếm tiền Khi người mua nhấp vào một quảng cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho Shopee Về cơ bản, mức phí phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sảng trả tiền

đề chiếm vị trí dễ thấy nhất

Doanh thu từ dịch vụ xử lý don hang boi Shopee (Fulfillment by Shopee - FBS): Đây là tên gọi của một dịch vụ phân phối cho phép người bán lưu trữ và vận chuyển hàng hóa của họ boi Shopee Voi dich vu FBS, quy trình vận hành sẽ được Shopee đảm nhận, người bán chỉ cần tập trung vào việc bán hàng và tiếp thị để cải thiện doanh số Sản phẩm đăng bán sẽ được gắn nhãn Mall - xử lý bởi Shopee (nhãn độc quyền), người mua cũng có thê tìm kiếm sản phẩm đó dễ dàng hơn qua bộ lọc tìm kiếm Bên cạnh đó doanh thu của Shopee còn đến từ phí giao hàng, phí giao dịch và phí thanh toán cho mỗi đơn hàng thành công

2.2.3 Mô hình thành phần khởi tạo ra giá trị 2.2.3.1 Chuỗi giá trị

a Thiết kế

Với Shopee, sàn thương mại điện tử này đã thiết kế giao điện người dùng với sự tập trung vào tính thân thiện và trực quan Điều nảy thể hiện qua cách sắp xếp giao diện, bố cục mục, và cách trình bày thông tin sản phâm một cách rõ ràng và dễ hiểu, với các tính năng như tìm kiếm, lọc sản phẩm, so sánh giá và giỏ hàng Giao diện trực quan giúp người dùng đễ dàng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn sản phẩm một cách thuận tiện, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho họ quay trở lại và sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn Ngoài ra, việc tối ưu hóa quy trình giao dịch cũng rất quan trọng, vì nó

giup dam bảo tính an toàn và đáng tin cậy cho cả người mua lẫn người bán hàng Khi người dùng cảm thay an tâm khi mua sắm trên nền tảng, họ sẽ có xu hướng thực hiện các g1ao dịch mua bán và sử dụng dịch vụ trên Shopee một cách tích cực hơn

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đa dạng, cung cấp một loạt các sản phẩm từ nhiều lĩnh vực khác nhau Trên Shopee, người đùng có thê tìm thấy các sản phẩm điện tử như điện thoại đi động, laptop, thiết bị gia dụng thông minh; thời trang bao gồm quân áo, giày dép, phụ kiện thời trang: đồ chơi, đồ dùng gia đình, sản phẩm làm đẹp, thực phẩm va nhiều mặt hàng khác Đây cũng là một trong những điểm mạnh của Shopee, vì nền tảng này cung cấp một sự đa đạng lớn về sản phẩm, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng

Phân khúc khách hàng của Shopee rất đa dạng và phong phú Nền tảng này hướng đến các đối tượng khách hàng từ thanh thiếu niên, người trẻ, đến người lớn tuổi Đặc biệt, Shopee tập trung vào việc phục vụ nhóm khách hàng trẻ tuôi, có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn, thông qua việc tạo ra các chương trình khuyến mãi, sự kiện và trải nghiệm mua sam thi vị Ngoài ra, Shopee cũng đưa ra các chính sách hỗ trợ đặc biệt nhằm thu hút và giữ chân các đối tượng khách hàng khác nhau, từ người tiêu dùng cá nhân đến doanh nghiệp nhỏ và vừa Điều này giúp tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến phong phú và đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

khách hàng bằng cách tích hợp trải nghiệm vào việc giới thiệu sản phẩm, sử dụng trải nghiệm đa phương tiện

Shopee thiết kế giao diện cửa hàng ảo thân thiện, dễ sử dụng, giúp khách hàng đễ dàng tìm kiếm, lọc, so sánh và mua sắm Họ tích hợp các tính năng như video giới thiệu sản phẩm, hệ thống phản hồi, đánh giá từ người dùng để tăng trải nghiệm mua sắm Cùng với việc chú trọng vào cách trình bay san phâm một cách hấp dan va chi tiết, sử dụng hình anh chat lượng, viđeo giới thiệu, mô tả sản phẩm đây đủ, họ cung cấp đây đủ thông tin về tính năng, thông SỐ kỹ thuật, chất liệu, kích thước, màu sắc giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm Việc cung cấp thông tin sản phẩm chỉ tiết và hấp dẫn giúp tăng nhận thức và hứng thú của khách hàng

Bên cạnh đó, Shopee cung cấp địch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua email, chat, điện thoại để hỗ trợ khách hàng Họ áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, cho phép khách hàng trả lại hàng nếu không hài lòng, giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Shopee Đồng thời, Shopee cũng đầu tư vào an ninh giao dịch, bảo mật thông tin khách hàng để giảm thiêu rủi ro trong quá trình mua sắm Họ cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng và an toàn như thẻ tín dụng, ví điện tử, tiền mặt Từ đó, khách hàng có thê cảm thấy an tâm và tin tưởng khi mua sắm trên Shopee

c Marketing/khởi xướng giao dịch

Shopee đã thành công trong việc triển khai các chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả đề thu hút người dùng Công ty này thường xuyên tổ chức các sự kiện khuyến mãi lớn như "Shopee 9.9 Super Shopping Day", "Shopee 11.11 Big Sale", va "Shopee 12.12 Birthday Sale" với các ưu đãi hấp dẫn và giảm giá lớn Những chiến dịch nảy tạo ra sự hào hứng lớn trong cộng đồng mạng và thúc đây người đùng tham gia mua sắm trực tuyến trên nền tảng Shopee Họ cũng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy, cũng như chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để tạo ra sự tin tưởng từ phía người ding.

Ngoai ra, Shopee cũng đầu tư mạnh vào marketing trực tuyến thông qua quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và website, đặc biệt là qua việc hợp tác với các ngôi sao và người nỗi tiếng để tạo ra sự chú ý và tăng cường tầm nhìn của thương hiệu Shopee đã ký hợp đồng với nhiều ngôi sao và người nôi tiếng để họ trở thành đại sứ thương hiệu cho Shopee Những người này thường xuất hiện trong các chiến dịch quảng cáo truyền thống như video quảng cáo, hình ảnh, hoặc các sự kiện trực tiếp để tạo ra sự chú y va tăng cường tầm nhìn của thương hiệu Điển hình như trong sự kiện Siêu Sale Sinh nhật 12.12 vừa qua của Shopee, việc có sự góp mặt của hai ngôi sao nôi tiếng Hiểu Thứ Hai và Lê Dương Bao Lam đã thu hút một lượng lớn khách hàng trẻ tuôi, những người hâm mộ của họ Điều nay đã tạo ra một sức hút mạnh mẽ và tạo nên sự chú ý đặc biệt đối với sự kiện này, làm gia tăng độ nhận diện của thương hiệu

d Hoan tat/thiét lập giá

Trong hoạt động này, người bán và người mua cùng nhau tạo ra giao dịch với các doanh nghiệp nhỏ sử dụng hệ thống từ bên thứ ba Về thanh toán, các doanh nghiệp thương mại điện tử có hệ thống thương mại điện tử riêng thường phụ thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba đối với việc thanh toán Ở Shopee, Ví Shopee Pay hoặc phần mềm khác được liên kết trực tiếp với các nhà cung cấp thé tin dung nhu Visa hay Mastercard

Đối với người mua, Shopee đã xây dựng một hệ thống định giá sản phẩm cạnh tranh, giúp khách hàng có thê tìm thấy các sản phẩm với mức giá hợp lý Việc so sánh giá cả cũng được tích hợp vào nền tảng, giúp khách hàng đễ đàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phủ hợp Họ cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng như: thanh toán trực tuyến băng Thẻ tín dụng/ehI nợ; ví điện tử như Shopee Pay, GrabPay, Momo, AirPay, Internet bankIng Thanh toán tiền mặt khi khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery) Phương thức thanh toán khác như chuyên khoản ngân hàng, ứng trước và trả góp Và dịch vụ thanh toán SPayLater mua hàng trước, thanh toán trả sau Quy trình thanh toán của Shopee cam kết an toàn và thuận tiện, bảo mật thông tin của khách hàng

Đối với người bán, Shopee hỗ trợ người bán bằng cách cung cấp các công cụ linh hoạt để quản lý giá cả, cho phép họ thiết lập giá gốc, áp đụng chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt và tham gia vào các giao dịch flash sale Điều này giúp họ tôi ưu hóa chiến lược giá cả để thu hút khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng Ngoài việc đặt giá, người bán cũng có thê thiết lập chính sách vận chuyên và các chương trình khuyến mãi đặc biệt như miễn phí vận chuyến, giảm giá theo số lượng mua, hoặc quà tặng kèm theo đơn hàng, từ đó tạo ra sự hấp đẫn và tăng cường giá trị cho người mua Bên cạnh đó, còn cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo về hiệu quả bán hàng, giúp người bán theo dõi và đánh giá kết quả của chiến lược giá cả và các chương trình khuyến mãi, qua đây họ có thê điều chỉnh và cải thiện chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế

e Dịch vụ sau bán hàng

Shopee cung cấp một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả, bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua các kênh như email, chat, điện thoại với đội ngũ nhân viên

hỗ trợ sẵn sàng giải đáp thắc mắc, giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng Chính

sách đối trả sản phẩm linh hoạt, cho phép khách hàng trả lại sản phẩm nếu không hài lòng

góp phần giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên nền tảng Shopee đã xây dựng một hệ thống logistics uy tín và hiệu quả, với các đối tác vận chuyên uy tín, đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn cho khách hàng Ứng dụng cung cấp tính năng cho phép khách hàng theo dõi tỉnh trạng đơn hàng từ khi đặt hàng đến khi nhận được hàng Điều này giúp khách hàng yên tâm và chủ động trong quá trình mua sắm Sàn thương mại điện tử này cũng tích hợp tính năng đề khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi nhận hàng Các đánh giá này giúp cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm

2.2.3.2 Tài sản cốt lõi a Hệ thông khách hàng

08/2016, Shopee chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam Lúc nảy đã có nhiều ông lớn trong ngành khác như Lazada, TIkI, Đòi hỏi Shopee phải xác định được phân khúc khách hang cụ thé dé có thế chiến đấu trong môi trường đây tính cạnh tranh như vậy Shopee nhắm

chủ yếu vào phân khúc khách hàng có độ tuôi từ 18 - 35 tuổi Họ là thế hệ gen X và gen Y,

hai thế hệ chiếm số lượng lượng lớn người đùng internet tại Việt Nam Đây đều là những người nhanh nhạy với những thao tác trên thiết bị điện tử, thích những trải nghiệm mua hàng thú vị so với truyền thống Người dùng thuộc nhóm này có số lượng đặt hàng nhiều hon 1,5 lan so với số lượng đặt hàng trung bình của một người dùng tại Shopee

04/2022, Với sự phát triển vượt bậc của Tik Tok Shop, độ phổ biến của sàn TMĐT nảy đã vượt qua Tiki để vào top 3 “ông lớn” trong ngành TMĐT Nhưng vẫn có sự chênh lệch quá lớn so với Shopee khi mà sản này toàn diện hơn mọi mặt Độ phổ biến của Shopee được dự báo là vẫn sẽ tiếp tục gia tăng, không chỉ Ở những thành phố lớn mà giờ đây người tiêu dùng của Shopee đã lan rộng ra khắp mọi miễn tô quốc Với sự am hiểu công nghệ ngày cảng gia tăng, người dùng Shopee đa dạng hơn trong những độ tuôi khác nhau Họ luôn muốn những trải nghiệm mua săm tiện ích, đem lại cảm giác thích thú sau mỗi lần giao dịch Với lợi thế đó, Shopee sẽ tiếp tục mở rộng thị phần, hệ thống khách hàng sẽ luôn là một trong những mũi nhọn hàng đầu của sàn TMĐT này

b Mạng lưới khách hàng

Ngày nay chúng ta có thê bắt gặp Shopee ở bất kỳ đâu trong cuộc sống Với nhiều người, họ đã mặc định mua hàng online là mua hàng trên Shopee Tại Việt Nam, Shopee hiện đang dẫn đầu trên thị trường TMĐT với 73% thị phần ở nửa đầu 2023 Trên nền tảng, có hơn 7000 thương hiệu bán lẻ và nhà cung cấp hàng đầu ở tất cả các ngành hàng - từ thời trang

cho đến đồ điện tử Vào năm 2022, Đồng Nai, Bình Dương và Hải Phòng là những tỉnh

thành có số lượng đặt hàng nhiều nhất tại Việt Nam Đặc biệt là khu vực Quảng Nam (Hội An), số lượng người dùng đặt hàng qua ShopeeFood đã tăng gấp đôi so với năm 2021 Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee là trang TMĐT phổ biến nhất tại Việt Nam dựa trên lượng

truy cập trung bình hàng tháng, với khoảng 102,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng Cho thay một lượng khách hàng tiềm năng không lồ Càng nhiều khách hàng truy cập thì khả năng mua hàng qua sàn TMĐT Shopee càng cao, đem lại đoanh thu trực tiếp cho sàn TMĐT Với lưu lượng truy cập khủng cùng với liên tục đưa ra những chiến lược marketing độc đáo về giá bán sản phâm, Shopee ngày càng thu hút được thêm nhiều sự chú ý Khi đã có được một

nền tảng hệ thống khách hàng quá tốt thì việc mạng lưới khách hàng rộng rãi là điều hiển

nhiên Từ đó nâng cao được giá trị thương hiệu Shopee trên phương tiện truyền thông cũng như là qua những lời bàn tán truyền thống

c Dữ liệu thông tin khách hàng

Shopee thu thập dữ liệu của khách hàng bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm yêu thích, lịch sử mua hàng thông qua mỗi lần giao địch hoặc mỗi lần đăng nhập trên ứng dụng Họ sẽ đùng đữ liệu này đề phân tích và tối ưu hóa cho nhiều công việc khác nhau để gia tăng chất lượng của Shopee Từ đó trực tiếp nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng trên nền tảng số, đồng thời giúp doanh nghiệp vận hành và quản lý tốt hơn trong một môi trường quy mô lớn Không chỉ thu thập thông tin của khách hàng, Shopee còn thu thập đữ liệu của bên thứ ba như các đối tác vận chuyến, đối tác truyền thông hay những công ty cung cấp công nghệ, bảo hiểm Càng thu thập nhiều dữ liệu thì quy mô của Shopee ngày càng được mở rộng, ngày càng được nhiều người dùng tin tưởng

Trong năm 2022, đã có hơn 268 triệu đánh giá về các sản phẩm về nhà bán hàng trên nền tảng này, những dữ liệu đánh giá này đã giúp cho những khách hàng có dự định mua hàng đưa ra quyết định tốt hơn Những đữ liệu thông tin đã thu thập này là một phần không thế thiếu trong quá trình vận hành của Shopee Nó giúp Shopee hoạch định rõ những kế hoạch, chiến lược trong tương lai nhằm tối ưu hóa giải pháp cho người dùng Qua đó, thúc đây tỷ lệ đặt hàng, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp

d Co sé ha tang ban hang

Phương thức thanh toán của Shopee rat da dang Ngoai phuong thre truyén théng là thanh toán khi nhận hàng (COD) như trước đây thì giờ đây Shopee có thêm cả phương thức trả góp hay thẻ tín dụng/ghi nợ Nhưng đặc biệt nhất phải kế đến phương thức thanh toán ShopeePay (là một ví điện tử được liên kết với tài khoản ngân hàng và thanh toán trên ví bằng cách trừ số dự vào tài khoản ngân hàng) Theo báo cáo thống kê chỉ ra rằng, số lượng người dùng ShopeePay ở những thành phố lớn đã tăng gấp 2,5 lần trong năm 2021 bởi vì người tiêu dùng muốn trải nghiệm hết những sự tiện lợi khi thanh toán và đây cũng là phương thức hấp dẫn đối với những khách hàng mới

Ngoài ra, Shopee còn thường xuyên ra những chiết khấu thanh toán làm cho khách hàng vừa cảm thấy mua được món hời mà vừa cảm thấy rủi ro thanh toán đã được giảm thiểu Cho thấy cơ sở hạ tầng bán hàng của Shopee đã ở trên một tầm cao nhất định Không ngừng ở đó, Shopee còn không ngừng đôi mới cơ sở hạ tầng bán hàng từ đó nâng cao trải nghiệm của người dùng

Cơ sở hạ tầng bán hàng cao còn được thê hiện ở việc quảng cáo Shopee gần như là xuất hiện ở tất cả các nền tảng mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam như Facebook, Zalo hay Tiktok Đặc biệt được thể hiện trên những tìm kiếm của Google, khi người tiêu dùng chỉ cần nhập từ khóa thì chắc chắn những trang đầu tìm kiếm sẽ là của Shopee Bởi vì việc quảng cáo lớn mạnh đó đã giải thích cho lý do để mà 1000 nhà bán hàng địa phương đã vượt mức doanh thu 100.000 USD trong 3 ngày hội mua sắm cuối năm của Shopee là 9.9, II.I1, 12.12

Đảm bảo hệ thống phân phối và vận chuyển sản phẩm nhanh chóng cũng là một đặc điểm quan trọng trong cơ sở hạ tầng bán hàng Luôn đề cao sự uy tín đối với những những đối tác vận chuyên dé dich vu van chuyén van hanh tron tru ma van tiét kiém chi phí từ đó đưa san phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất

Hạ tầng bán hàng cũng là một điểm đặc biệt của doanh nghiệp khi mà Shopee biết cách khai thác tối đa công năng của hạ tầng này Cho thấy sự nhất quán từ khi khách hàng đặt hàng cho tới khi khách hàng nhận được Bên cạnh đó thì việc đưa ra những voucher hay những chiết khấu thanh toán đã thực sự phát huy được hiệu quả Chắc chắn, Shopee vẫn là một trong những sàn TMĐT có khâu bán hàng hiệu quả đến vậy

e Cơ sở hạ tầng kỹ thuật

Yếu tô công nghệ kỹ thuật bao gồm hệ thống máy chủ và hệ thống lưu trữ đữ liệu Shopee chú trọng phát triển hệ thống phần mềm ứng dụng như CMR hay website Shopee, app Shopee và những trang mạng xã hội trên nền tảng số như Facebook, Instagram, Tiktok Nhưng Shopee vẫn chú trọng vào ứng dụng trên điện thoại vì độ phô biến của ứng dụng là lớn nhất Có thê thấy người người nhà nhà đều có ứng dụng Shopee trên điện thoại Trong giai đoạn 4.0 thì Shopee cũng đã áp dụng những tiến bộ công nghệ như là AI hay hệ thống giám sát tự động Việc sử dụng công nghệ vào trong doanh nghiệp giúp Shopee quản lý hoạt động hiệu quả hơn mà chỉ phí cũng tiết kiệm đáng kể Đặc biệt là trong vấn đề bảo mật, Shopee áp dụng những công nghệ phức tạp để nâng cao khả năng bảo mật thông tin của người dùng cũng như đảm bảo các giao dịch diễn ra an toàn và thuận tiện nhất cho người dùng

Vào đầu năm 2023, Shopee ra mắt tính năng SkinCam, nâng cao trải nghiệm mua sắm và làm đẹp băng trí tuệ nhân tạo AI Ứng dụng này có thê đề xuất sản phẩm và thói quen chăm sóc da cho người dùng Chỉ bằng một bức ảnh selfe trên ứng dụng, Shopee sẽ xác định được ưu/nhược điểm trên làn da với độ chính xác 97% Từ đó, Shopee sẽ đề xuất những sản phẩm cụ thê với từng trường hợp và đưa ra một lộ trình thích hợp đối với khách hàng Công nghệ được dự đoán là vẫn sẽ tiếp tục đóng vai trò dẫn đầu trong sự phát triển của Shopee Áp dụng công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ về hành vi người tiêu dùng, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn mả vấn tiết kiệm được chỉ phí Việc Shopee đầu tư vào tự động hóa hay AI cho thay doanh nghiệp này đang rất kỳ vọng để diễn ra sự chuyển giao giữa loài người và công nghệ Khi mà công nghệ trở thành yếu tố chủ chốt thì việc chiếm giữ thị phần của Shopee trở nên để dàng hơn Hạ tầng bán hàng vượt trội cộng với hạ tầng