bài tiểu luận đề tài mô hình kinh doanh bán hàng b2b sales business model trường hợp sap

Nguyễn Kim Ngân (Nhóm trưởng) K214051254 Bùi Ngọc Tân K214050371 Nguyễn Thị Minh Tú K214050378 Phạm Võ Anh Thư K214050375 Đồ Vân Linh K214051687

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -LUẬT | DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

Môn: Mô hình kinh doanh số Lớp học phần: 222QT7511

Nhóm: 5 Hệ: Chính quy

xắc) Nội dung Phần B (1; 2.2;

Nội dung Phân B (2.4.4;

MUC LUC

A Lý thuyết về mô hình kinh doanh bán hang - Sales Business Model (B2B) 1 1 Gidi thiéu vé mé hinh kinh doanh ban hang B2B:: .0 00.cccccecceceesesseeseeseeeeeeeees 1 1.1 Định nghĩa về mô hình kinh doanh bán hàng B2B: -2- 2-55 552+SS+SS2 1 1.2 Mục tiêu của mô hình kinh doanh bán hàng B2B: - 2-5 S+cs+ccssxsces 1 2 Các loại mô hình con của mô hình kinh doanh bán hàng B2B: 1

2.2 Sell-Side B2B-Exchange: - - Ác St nnnSHH TH HH TH HH TH HH HT HH Hư 1 2.2.1, San diện tử bên bán (Sell-Side E-Marketplace) - -c-<c-<S- 2 2.2.2 Mặt tiền cửa hàng B2B (B2B-Storefront) 5-5225 22< 222cc 2 B Mô hình kinh doanh bán hàng của công ty SAP (B2B): c.ec.e.e 3

1 Giới thiệu tổng quan về công ty SAP: 22©22 2< 2S 2221221211212 3

2 Phân tích mô hình kinh doanh bán hàng của SAP: -ẶẶẶẶẶcSSSeeeeeirey 4 2.1 Cách thức tạo ra tiền của mô hình kinh doanh bán hàng SAP: 4 2.2 Chuỗi giá trị mô hình kinh doanh bán hàng của SAP: 5 5-52 5

2.2.1 Quản lý khách hàng trọng yếu -2 2 2+SE+SE+EE+2EE+EEEE2EE2EEEEEeEEerveee 5

2.2.2 Xây dựng các kênh bán hàng - ĐÀ 2S 2S HH 11 re 6

2.2.4 Thamar tain an 8 2.2.5 Các dịch vụ hậu mãi - - 5À 2< S21 SH H212 11H11 11H01 H1 H1 H1 1 111 kg 8 2.3 Lợi thế cạnh tranh trong mô hình kinh doanh bán hàng của SAP: 9 2.3.1 Tài sản cốt lõi của SAP 25255 2222222221221211221212112112112112112 2112 y6 9

2.3.2 Năng lực cốt lõi của SAP: 222 222222 22221221221221211211211211121yee 10

2.4 Phân tích Business Model của SAP: -QẶ SH He Hee 13

2.4.1 Các đối tác chính: : ©cc++c xttttrtrtttrrtttrrrrtrrrrrrrrrrrrrerrrerrire 13

2.4.2 Các hoạt động chính: - - S- TS S4 SH HH T1 1 H1 11 1 re 13

P KNc hung n aaaẳỪỪđ 13

2.4.4 Quan hệ khách hàng: . - - 2À 1S + S4 SH TH HH 11161 41 11 1 HH re 14 2.4.5 Phân khúc khách hàng: - ĐÀ S- + S2 SH SH HH HH 111141 1x re 14

2.4.6 Nguồn lực chính: -2222+S2+SE+2E22E222121121122122112112111211211211211 11 c0 14 PÃ Vy C001) 8) 188 h4 15 2.4.8 Cau tric Chi plnis oo c.cccccccccccssesssesssssssssessssssssssssssssessestesesseesesssssseeeneeneeseess 15

; 8N e Z0 100i 1n ố 15

3 Ưu điểm và nhược điểm của mô hình kinh doanh bán hàng SAP: - 16 3.1 Ưu điểm: 2 2+ << CS EE2E12112112112112112111211211211111111212 2111221111 ye 16 kh?» ¡hi OP" 17

3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả/cải thiện của vẫn đề mô hình kinh doanh bán

0001 80ì:.0 2 1101100 18

c7 sẽ 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 2+22222EE2EE2+EEESEEE2221122112112271222112211211211 21 c6 20

A Ly thuyét vé mé hinh kinh doanh ban hang - Sales Business Model (B2B)

1 Giới thiệu về mô hình kinh doanh bán hàng B2B:

1.1 Định nghĩa về mô hình kinh doanh bán hàng B2B:

Mô hình kinh doanh bán hàng (Sales Business Model - B2B) là mô hình diễn tả lại quá trình một doanh nghiệp (đóng vai trò là người bán) chịu trách nhiệm trực tiếp cho các cuộc giao dịch về việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho một hay nhiều doanh nghiệp khác thay vì bán trực tiếp cho từng khách hàng cá nhân như mô hình B2C

1.2 Mục tiêu của mô hình kính doanh bán hàng B2B:

Mục tiêu của mô hình kinh doanh bán hàng là quan ly cac giao dich ban hang hoàn toàn thông qua Internet

2 Các loại mô hình con của mô hình kinh doanh bán hàng B2B:

- Mục đích của mô hình kính doanh: Mô hình hướng tới việc có được sự trung thành lâu

dài từ phía khách hàng, bằng cách người bán B2B tiễn hành thiết lập các không gian kết nối

trực tiếp với khách hàng, sản phẩm đi đôi với thị hiểu chung và định giá sản phẩm tương ứng với từng đối tượng khách hàng

VD: Người bán là các doanh nghiệp sản xuất, bán độc quyền sản phâm của họ cho các nhà

- Mục đích của trao đỗi B2B bên bán: Hướng tới việc giúp doanh nghiệp tiếp cận được

nhiều phân khúc khách hàng doanh nghiệp

2.2.1 San dién tw bén ban (Sell-Side E-Marketplace)

- Định nghĩa: Sàn điện tử bên bán là một nền tảng điện tử, cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán B2B cho một số khách hàng doanh nghiệp tiềm năng

- Đặc điểm: Người bán thường vận hành nền tảng thị trường này và triển khai dưới dạng “Extranet”(*) Ngoai ra, có thé phân biệt giữa các hình thức cơ bản liên quan đến (sàn/thị trường) điện tử của bên bán thông qua 2 hình thức là: đanh mục điện tử (e-catalogs) và đâu giá điện tử (e-auction§)

Ö - Dưnh mục điện tử (e-cafalogs): nơi hiên thị chỉ tiết thông tin về giá cả và nội dung sản phẩm, dịch vụ cho người dùng: giá cả không thể thay đôi trừ khi doanh nghiệp thực hiện các chương trình chiết khấu riêng

VD: Microsoft su dụng hình thức bán hang tric tiếp thông qua danh mục điện tử (e- catalogs) dựa trên hệ thông extranet và đạt được thành công trong việc bán phần mềm với các đối tác kênh khác nhau

ÖÒ Đấu giá điện tử (e-auctions): nơi cho phép khách hàng tham gia đấu giá các sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet, giá cả có thể được thay đổi thấp hoặc cao hơn so với giá ban đầu

VD: eBay là sản thương mại điện tử sử dụng hình thức bán hàng trực tiếp thông qua đầu giá điện tử (e-auctions) trên website cua eBay

(*) Extranet: 1a m6t mạng máy tính cho phép kiểm soát truy cập từ bên ngoài Trong mô hình kinh doanh B2B, một extranet có thể được xem như một phần mở rộng của mạng nội bộ của một tô chức, được mở rộng cho người dùng bên ngoài tổ chức, các nhà cung cấp hoặc các đối tác bên ngoài tại các địa điểm từ xa

2.2.2 Mặt tiền cửa hàng B2B (B2B-Storefront)

- Định nghĩa: Mặt tiền cửa hàng B2B thể hiện cho sự cải tiến và phát triển của sàn điện tử bên bán (Sell-Side E-Marketplace)

- Đặc điểm:

+ Về mặt kỹ thuật, mặt tiền cửa hàng B2B không được thực hiện bằng cách thiết lập một extranet, mà phải thông qua việc lập trình một trang web chung Do đó, các doanh nghiệp (bên mua) cần phải tiền hành đăng ký, lấy mã ID và mật khâu để được doanh nghiệp (bên bán) cho phép truy cập vào nền táng trực tuyến này

+ Ưu điểm lớn của mặt tiền cửa hàng B2B là những khách hàng B2B mới có thê dễ dàng tiếp cận mặt tiền cửa hàng và họ có thê thương lượng với người bán B2B đề điều chỉnh các

2

điều kiện về giá hoặc sản phâm sao cho phù hợp với mong muốn và nhu cầu của những khách

Với hệ thống ERP của công ty giúp khách hàng có thê chạy những phần mềm với quy trình kinh doanh bao gồm: Kế toán, bán hàng, sản xuất, quản lý nhân lực và tài chính, trong một môi trường tích hợp Việc tích hợp đảm bảo luồng thông tin có thé tir mét don vi SAP nay đến một đơn vị SAP khác mà không cần phải thao tác nhập đữ liệu và giúp kiểm soát tốt các vấn đề tài chính, quy trình, pháp lý Chương trình giúp tạo điều kiện để sử dụng tốt từ các nguồn lực từ nhân lực, máy móc và thiết bị cho đến năng lực sản xuất

Công ty cung cấp các mô hình triển khai tại chỗ, mô hình cloud và mô hình hybrid với định

hướng giúp điện toán đám mây, các mô hình nêu trên được biết đến là định hướng phát triển trọng tâm của SAP Theo bảng xếp hạng 100 thương hiệu toàn cầu có giá trị nhất năm 2019 của BrandZ, do cơ quan nghiên cứu WPP Kantar biên soạn, công ty SAP đứng ở vị trí thir 16 vượt mặt nhiều thương hiệu nỗi tiếng như Disney, UPS, Starbucks hay với những đối thủ trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ Ngoài ra, cũng trong năm này SAP xếp hạng 3 trong danh mục B2B, điều này một lần nữa khăng định công ty SAP sẽ là một đối thủ đáng gờm đối với những “ông lớn” trong lĩnh vực công nghệ thông tin như Microsoft và IBM

—> Công ty SAP lựa chọn hình thức bán trực tiếp giải pháp công nghệ của mình cho nhiều doanh nghiệp thông qua một website chung của công ty Các doanh nghiệp muốn mua sản phẩm/dịch vụ của SAP cần phải tiễn hành đăng ký, lây mã ID và mật khâu đề được SAP chấp nhận thì mới có thể truy cập vào phần mềm công nghệ này Vì vậy, có thê đễ đàng nhận thấy SAP đang sử dụng mô hình trao đôi B2B bên bán thông qua mặt tiền cửa hàng B2B (B2B- Storefront)

2 Phân tích mô hình kinh doanh ban hang cua SAP:

2.1 Cách thức tạo ra tiền của mô hình kinh doanh bán hàng SAP:

MO HINH DOANH THU CUA SAP

pt ney,

SAP là một công ty có doanh thu $33.2 tỷ với hơn hàng trăm nghìn khách hàng đến từ 180 quốc gia khác nhau Mô hình doanh thu của SAP được kết hợp từ 4 đòng doanh thu chính bao gồm: việc đăng ký và hỗ trợ trên đám mây: giấy phép phần mềm; dịch vụ hỗ trợ, bảo trì phần mềm; các địch vụ chuyên nghiệp khác

- Doanh thu từ việc đăng ký và hỗ trợ trên đám mây: Doanh thu đăng ký đám mây là thu nhập của công ty từ các hợp đồng cho phép các khách hàng B2B được truy cập vào các giải pháp phần mềm cốt lõi và các phần mềm bồ sung do SAP lưu trữ trong cơ sở dữ liệu theo thời hạn quy định của hợp đồng đó từ nhiều tháng cho đến nhiều năm

VD: SAP thực hiện mô hình doanh thu đăng ký đối với nền tảng đám mây với giá đăng ký mỗi tháng Khi đó, khách hàng phải trả €399 cho SAP thì mới có quyền truy cập và sử dụng một phiên bản SAP HANA riêng cũng như các dịch vụ khác Bên cạnh đó, đi kèm với doanh thu đăng ký còn có doanh thu hỗ trợ, đây là phần thu nhập mà doanh nghiệp kiếm được từ việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và nâng cấp cải tiến phần mềm Thu nhập từ các hợp đồng đó là một trong những dòng doanh thu chủ yếu của đoanh nghiệp SAP, là chia khóa tăng trưởng doanh thu cho công ty trong những năm tới Với tỷ lệ phần trăm của doanh

thu từ việc đăng ký chiếm ở mức cao với 44% trong tông doanh thu $33.2 tỷ của công ty vào

năm 2022

- Doanh thu từ giấy phép phần mêm: Doanh thu từ giấy phép phần mềm là nguồn doanh thu đến từ việc cấp phép sử dụng các tài sản trí tuệ của SAP như phần mềm cho các khách hàng B2B bằng cách bán - cung cấp cho khách hàng các giấy phép vĩnh viễn hoặc trong một khoảng thời gian nhất định theo quy định trên hợp đồng

- Doanh thu đếm từ dịch vụ hỗ trợ, bảo trì phần mềm: Nguồn thu nhập khá nhỏ khác đến từ các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa, nâng cấp và cải tiến phần mềm Hoạt động này chủ yếu do các chuyên viên tư vấn công nghệ thực hiện giúp xử lý các lỗi xảy ra với phần mềm trong quá trình khách hàng sử dụng

- Đoanh thu từ các dịch vụ chuyên nghiệp khác: Đây là nhóm doanh thu đặc biệt gồm nhiều nguồn thu nhập khác trong tông doanh thu của SAP như doanh thu từ các dịch vụ chuyên nghiệp, từ dịch vụ hỗ trợ cao cấp, dịch vụ đào tạo, địch vụ nhắn tin và dịch vụ hỗ trợ triển khai

phần mềm khi doanh nghiệp bắt đầu sử dụng

2.2 Chuỗi giá trị mô hình kinh doanh bán hàng của SAP:

nhận thấy nhóm khách hàng B2B tiềm năng phù hợp với yêu cầu và mục tiêu của công ty chính

là nhà hàng, khách sạn và toàn bộ những đoanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến lớn trên thị trường - Lựa chọn phân khúc khách hàng: Công ty phần mềm SAP được ra đời với sử mệnh hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý công ty của họ Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, hệ thống ERP cia SAP sẽ đặt nền móng cho những công ty này có những bước tiến đột phá và các doanh nghiệp đó có thê sử dụng hệ thống như một công cụ giúp ho dé dang rút ngắn khoảng cách đối với “ông lớn” lâu đời trong cùng lĩnh vực chỉ trong một thời gian ngăn Tuy nhiên, không phải chỉ những doanh nghiệp “non trẻ” trong ngành mới cần sự hậu thuẫn của SAP, những công ty càng lớn, càng có vị trí nhất định trong lĩnh vực họ theo đuôi sẽ cảng có dâu hiệu chững lại so với những năm đầu phát triển Vì thể, nhiệm vụ của SAP chính là giúp những doanh nghiệp lớn này khai thác tối đa tiềm lực, giảm thiêu chỉ phí, liên kết các phòng ban trong cùng một tô chức, từ đó, các công ty lớn có thê duy trì vị thế thống lĩnh của họ trên

5

thương trường Do đó, SAP sẽ lựa chọn phân khúc khách hàng của họ là toàn bộ các doanh nghiệp trên thế giới và bất kỳ doanh nghiệp cần cải thiện khả năng quản lý đều có thể sử dụng hệ thông của SAP như một trợ thủ đắc lực

2.2.2 Xây dựng các kênh bán hàng

- Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Chiến lược nền tảng CRM của SAP được sử dụng trong suốt 50 năm qua nhằm giúp khách hàng tận dụng tối đa phần mềm của công ty này luôn hướng đến 3 yếu tô chính bao gồm:

+ Duy trì kết nối với khách hàng: SAP thúc đây trải nghiệm của khách hàng đối với các

sản phẩm/dịch vụ của công ty băng cách kết nối dữ liệu back-end va trai nghiém front-end dé thu hút đúng đối tượng khách hàng vào đúng thời điểm

+ Thấu hiểu khách hàng: SAP luôn dự đoán, hỗ trợ và tối ưu hoá các tương tác của khách

hàng, đồng thời không ngừng cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách dựa vào đữ liệu insight hay dữ liệu được hỗ trợ phân tích bởi AI

+ Thích nghỉ với nhu cầu của khách hàng: Tốc độ chuyên đôi của SAP đáp ứng được với nguyện vọng của khách hàng phần lớn nhờ vào phương pháp tích hợp xây dựng các mô đun (hybrid composability approach) Dac điểm nỗi trội nhất mà SAP có thể cung cấp cho các cấp doanh nghiệp đó chính là các giải pháp đến từ các đối tác trong hệ sinh thái rộng lớn của SAP - Xây dựng nền tảng bán hàng: Công ty SAP đã đề ra những chiến lược đề tiếp cận khách hàng qua những kênh sau:

+ SAP UAP (University Alliance Program — Chuong trinh lién minh Dai học): Đây là một sáng kiến phat triển nhân lực hệ thống thông tin toàn cầu, cung cấp cho các trường đại học công cụ và nguồn lực cần thiết dé phat triển các chương trình giảng dạy sáng tạo bằng cách sử dụng những phần mềm tiên tiến nhất, đặc biệt là đối với mảng hệ thông thông tin quản lý trong kinh doanh SAP mong đợi với sự hợp tác đảo tạo này, tham vọng phát triển đội ngũ lãnh đạo công nghệ thông tin, hệ thông thông tin quản lý sẽ đạt được thắng lợi to lớn và bền vững Bên cạnh đó, đây cũng được xem là động thái quan trọng, thể hiện cam kết đầu tư lâu đài vào thị trường quốc tế của SAP, hứa hẹn mang đến nhiều giá trị rất lớn cho sự phát triển năng lực của đoanh nghiệp và nhân lực trên toàn thế giới

+ Cộng đông SÁP Next-Gen: Với mục đích cung cấp cho giới trẻ một cộng môi trường toàn cầu để theo đuôi đam mê công nghệ, đổi mới bản thân và định hướng tương lai Những thé hé trẻ khi gia nhập vào SAP Next-Gen sẽ có cơ hội tiếp xúc thường xuyên với công nghệ, quy trình kinh doanh, kỹ năng phân tích khoa học đữ liệu tân tiến nhất hiện nay Ngoài ra,

6

những người trẻ sẽ được tạo điều kiện đề tham dự Hackathon - một cuộc thi lập trình hay những dự án được làm việc và kết nối trực tiếp với môi trường khách hàng thực tế Bên cạnh đó, những thành viên trong cộng đồng này còn có thể sở hữu chứng chỉ chuyên nghiệp được cấp boi SAP, ngoai những lợi ích nêu trên thì việc tham gia SAP Next-Gen cũng sẽ giúp cho họ xây dựng mối quan hệ vững chắc với công ty SAP, tạo tiền đề cho việc phát triển sự nghiệp trong tương lai

+ Hé thong quan ly kénh ban hang (Channel Management System): Hé théng nay duoc phát triển nhằm mục đích quản lý các đối tác bán hàng của SAP, tir cdc dai ly ban hang cho đến đối tác bán hàng trực tuyến Ngoài ra, công ty SAP cũng xây dựng hệ thống kênh bán hàng trực tuyến bao gồm các trang web (www.store.sap.com) va công thông tin bán hàng trực tuyến giúp khách hàng để dàng tìm kiếm, mua sản phẩm và địch vụ của công ty

+ Tỉch hợp các ứng dụng công nghệ mới: Việc sử dụng AI vào phân tích đữ liệu có thé tăng cường khả năng tiên đoán và dự báo, từ đó giúp SAP cải thiện các chiến lược bán hàng và marketing của công ty Thông qua đó, SAP tạo ra các chương trình đào tạo và hỗ trợ cho các đối tác bán hàng của công ty để nhằm giúp họ nắm bắt được các công nghệ mới và tối ưu hóa quá trình bán hàng

2.2.3 Bán hàng

- Xử Jÿ đơn hàng: Hầu hết, khách hàng của SAP déu mua phần mềm giải pháp của họ thông qua kênh nền tảng kỹ thuật số như www.store.sap.com hoặc SAP Store Tại đây, khách hàng có thê dễ dàng chọn mua hình thức giấy phép phù hợp với doanh nghiệp của mình chẳng hạn như phiên bản chỉ cấp phép một tài khoản được truy cập hay phiên bản cấp phép tối đa 5 lượt truy cập cùng lúc Toàn bộ những đơn đặt hàng sẽ được SAP xử lý thông qua 2 nền tảng điện tử phố biến nêu trên và doanh nghiệp mua hàng sẽ nhanh chóng sở hữu cho mình phan

mềm giải pháp của SAP

- Giao nhận hàng hóa, cung ứng dịch vụ: SAP là công ty phần mềm chuyên bán giải pháp quản lý doanh nghiệp nên toàn bộ quá trình giao nhận hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho bên mua đều được thực hiện thông qua nền tảng điện tử Sau khi khách hàng hoàn tất tiến trình mua hàng thì khách hàng sẽ nhận được thông tin liên quan đến việc cài đặt và sử dụng sản phẩm SAP ERP Ngoài ra, nếu trong lúc đăng ký thông tin mua hàng trực tuyến có vấn đề trục trặc phát sinh thì đội ngũ của công ty cũng sẽ hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt tỉnh và chị tiết

2.2.4 Thanh toan

- Chuyễn khoản điện tử, ghỉ nợ trực tiếp thông qua ứng dụng ngân hàng điện tử cho khách hàng B2B: Khách hàng sau khi đã lựa chọn được gói sản phâm phù hợp với mình thông qua website chính thống của SAP thì sẽ đến bước tiến hành thanh toán trực tuyến bằng các hình thức như chuyên khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, PayPal, và các hóa đơn điện tử được phát hành thông qua ngân hàng Đề mua sản phẩm SAP ERP thông qua SAP Store, doanh nghiệp cần lập các hợp đồng, chứng từ và hồ sơ như: hợp đồng mua bán, hóa đơn bán hàng, biên bản nghiệm thu sản phâm, bảng kê chỉ tiết thanh toán, hồ sơ lưu trữ chứng từ kế toán và các tài liệu liên quan Các chứng từ và hỗ sơ này khi lập và thực hiện cần tuân thủ quy định của Luật Kế toán và các quy định liên quan tại quốc gia của doanh nghiệp (bên mua)

2.2.5 Các dịch vụ hậu mãi

- Lòng trung thành: Các giao dịch mô hình bán hàng B2B của SAP không phải là một con số nhỏ Việc các khách hàng có quay trở lại và mua phiên bản mới nhất của SAP hay không phần lớn phụ thuộc vào trải nghiệm mà những phần mềm trước đó mang lại cho người dùng Nếu thực sự giải pháp mà SAP cung cấp cho các doanh nghiệp mang lại giá trị to lớn cho họ trong quá trình quản trị doanh nghiệp thì at hắn SAP sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng

- Địch vụ bảo trì: Đề duy trì trải nghiệm mua sắm tích cực cho những doanh nghiệp đối tác, SAP đã tốn rất nhiều kinh phí để bảo trì các website của họ nhằm mục đích hạn chế tối

thiểu tình trạng lỗi khi giao dịch Mô hình bán hàng B2B của SAP phân lớn đều thông qua các

kênh số vì vậy việc họ đầu tư một khoản chỉ phí lớn để bảo trì và nâng cấp chất lượng dịch vụ của các trang web là điều không thê tránh khỏi, nhưng bên cạnh đó, các khoản tiêu tốn ấy cũng sẽ mang lại cho SAP một tệp khách hàng lớn trung thành với những sản phẩm, dịch vụ của họ - Địch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bản: Như bao doanh nghiệp khác, SAP cũng sở

hữu đội ngũ chăm sóc khách hàng nhận phản hồi hoặc đơn khiếu nại mỗi khi hệ thống có trục

trặc Đây có thể được xem là điểm nỗi bật của SAP, khi số lần lỗi hệ thông là rất hiếm, trong một số trường hợp hy hữu thì công ty cũng khắc phục lỗi này kịp thời để không ảnh hưởng đến tiễn trình kinh doanh tại các doanh nghiệp đối tác Toàn bộ quy trình khiếu nại và trả hàng hoàn toàn tự động và được tích hợp với back-end SAP Ngoài ưu thế về mặt chức nang thi dich vu hậu mãi cũng là một trong những yếu tô giúp SAP chiếm được vị thế trong lòng khách hàng so với những công ty phần mềm khác