tiểu luận mô hình kinh doanh số đề tài mô hình kinh doanh số b2c connection của zalo

Một 36 ứng dụng di động pho biến như Zalo tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.. Mô hình kinh doanh số của Zalo là một nền tảng kết nối B2C,

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

mô hình kinh doanh số B2C — connection của Zalo

Nhom thuc hién : Nhóm 3

TP Hồ Chí minh, Thing 5 Nam 2024

Danh sách thành viên nhóm:

3 | Nguyễn Thị Thu Phương | K224050667

4 | Nguyễn Xuân Nguyệt Quê | K224050668

5 Trần Thanh Thảo K224050672

6 | Nguyễn Thị Huyền Trân | K224050680

7 Nguyễn Thanh Vĩ K224050686

8 | Nguyễn Thiện Phương Vy | K224050687

9 Nguyễn Mai Chi K224070863

10 Quách Kiếm Hậu K224070872

ll Phan Thị Hoàng Ngân | K224070890

12 Vũ Hoàng Yến Nhi K224070895

13 H6 Minh Thao K224070909

14 Phạm Thị Thùy Trang | K224070914

16 Trần Thi Quynh Nhu | K224051780

18 Đỗ Hải Yến K224151800

Danh sách thành viên nhom: cc cece cece cccccccseccesescessseeessssesssseessssessse sents seen saeeees 1

Danh mục thuật ngữ, các từ Ta 6

LOD MO GAUL eee cccceccsesesssesssesssssssessusssssessississssisssssssesssssssessusssnissiesssesssessesesssessieee sees 9

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VẼ ZALO: ccccccesseee cette seeessevevsvsneveees 10

1.1.1 - Sơ lược về ZaÏO: Ặ 2c 2122212211 21211.212112211212 1 sent Hà Hư se 10

1.1.2 Các tính năng chính của Z.aÌO: c2: 222212211 1Ề1 S22 tr hy Hy Huy lãi

1.1.3 Một số thành tựu: - 55222 212221221121122121 21T sent HH ưu 13

1.2 Lịch sử hình thành và phát triỀn: - c.ccc c2 SE nh ke vevseseseeeeseeees 14

1.2.2 Tính năng mở rộng và sự kết nối Doanh nghiệp với người dùng (2013-

031 15 1.2.3 Đột phá trong thanh tốn điện tử (2018): Ặ 2.0L 22262 cece che 16

1.2.4 Sự phát triển liên tục và định hình xu hướng: c5 sec se: 17

1.3 Phân tíchSWỌT: HH HH HH HH HH HH su 20 1.3.1 Diém manh (Strengths): 0.cccccccecsecsceseeccssesesessesevsseeeseseeses saves suevseseveveen 20 1.3.2 Diém yéu (Weaknesses) cccccccccsscsscssesessesse sesessesseseesevsvse nhe Hường 21 1.3.3 Cơ hội (OpporfunIfI€§): -2 c2 cà nhe TH TH He 21

Ớ 23

2.1 Mô hình Kết nồi nội bộ và tình hình hoạt động kinh doanh của Zalo: 23

2.1.2 Giới thiệu về mô hình kinh doanh số B2C, phân loại B2C và giải thích tại sao Zalo thuộc Mô hình kết nối nội bộ: 5c 2222 nhe Hà Hư Hà 24

2.2 Chuỗi giá trị cốt lÕi: - 5 c1 121121111 1121111012221 t1 HH Thế Tran cay cau 26

a Ly do nên sử dụng Zalo MarketIng: - c2 1122111121112 281111112 Hey 30

b Hình thức Marketing qua Z⁄aÌO: - 222 22212222 1112 tren rre 30

2.3 Tài sản cốt lõi: ch HH Hà He He tan 40

2.3.1 Cơ sở hạ tầng D00) 198000UNNNH(-(Á(.ŸỶiỶỶÝỶẢÝẢỶÝÃỶÃÝÝ 40

2.3.3 Hệ thông khách hàng: 5S St E21111E1121111 11 112121 E8 Errre re 46 2.3.4 Cơ cầu bán hàng: - nền 211212121121 1n n1 gà eo 47 2.3.5 Nền tảng IT cơ bản: 5c s1 E1121121121 11 1012111212111 He tin tra 48

2.4.1 Nang lye cong nghe@e dddt{tŸ{£ŸỒỖ 31

2.4.3 Năng lực thu hút khách hàng: - E222 2221212111111 151152212 11118 tt xe 56 2.4.4 Lòng trung thành của khách hàng: 2212211221112 22 11111 es 38

CHƯƠNG II: HÀM Ý GIÁ TRỊ VÀ NHẬN XÉT CỦA NHÓM: -555s- 62

3.2 Những vấn đề Zalo cần cải tiẾn: - s1 11121121212 121.1 Enr tế cưng 62 3.2 Đề xuất phương hướng phát triển trong tương ai: - SE ket sryyg 63

3.2.2 Phát triển điểm khác biệt và điểm mạnh: 5c: tt se 63 3.2.3 Phát triển mô hình bán hàng và thanh toán trực tuyến qua Zalo Shop: 64

;41000/)) 0002025 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO: óc: 522 22222112222 tt tEtEErrierse 67

Danh mục thuật ngữ các từ viết tắt:

1 B2C Business To Consumer - 1a m6 hình kinh doanh mà trong

đó, doanh nghiệp bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho

người tiêu dùng cuối cùng

2 CRM Customer Relationship Management — Quản lý quan hệ

khách hàng

3 CDN Content Delivery Network - Hé thống phân phối nội dung

4 API Application Programming Interface - Giao dién lap trinh

ung dung

User Experience - Trải nghiệm người dùng

6 MAU Monthly active users - Người dung hoạt động hang tháng

7 OTT Over The Top - là giải pháp cung cấp nội dung như hình

ảnh, tin nhắn, gọi điện cho người dùng dựa trên việc tận

dụng không gian Internet

8 2FA Xác thực 2 bước (2FA) là phương pháp bảo mật quản lý

truy nhập và danh tính yêu cầu hai hình thức nhận dạng để

truy nhập tài nguyên và dữ liệu 2FA cung cấp cho các

doanh nghiệp khả năng giám sát, đồng thời giúp bảo vệ

những thông tin và mạng dễ bị tan công nhất của họ

Danh muc hinh anh:

Hinh 1.1.1.1 Ung dung Zalo hién thị trên ứng dụng CH Play của hệ điều hành Android 10

Hinh 1.1.1.2 Ung dung Zalo hién thị trên ứng dụng App Store của hệ điều hành IOS 10 Hình I.I.2.1: Các tính năng khác của ZaÌo - - L1 2c 2221121112211 12 25 11121 13 Hình 1.2.4.1 Biêu đồ “Các nền tảng hàng đầu cho nhắn tin thông thường - Tỷ lệ ưu tiên (%)” theo Báo cáo "The Connected Consumer Q4 2023Ì” c2 22h 18 Hình 1.2.4.2 Biêu đồ “Các nền tảng hàng đầu cho nhắn tin thông thường - Tỷ lệ ưu tiên (%) theo thế hệ” theo Báo cáo The Connected Consumer Q4 2023 ‹ :-:cc- 5: 19 Hình 2.1.2.1 Sơ đồ mô hình kết nối B2C .ả.:- 22222 HH HHrườn 24 Hình 2.2.4.1 Đặt vé xem phim trên Zalo Pay - - 2c 2222122111211 E228 xen TH re 32

Hình 2.2.4.3 ZaloPay cung cấp dịch vụ phương thức thanh toán cước trả sau 34 Hình 2.2.4.4 Quét mã thanh toán nhanh trên ZaloPay - - 2 2c 2212212 sec sờ 35

Hình 2.2.4.5 Quy trình các bước thực hiện chuyén-nhan tién trén ZaloPay 36

Hình 2.2.4.6 Săn vẻ xe rẻ trên Z⁄aÌoPay - L1 012122 11121112211 812 11 Hy Gene Ha teen eee 38

Hinh 2.3.1.1 VNG Data Center moi tai KCX Tân Thuận, Quận 7, TP H6 Chi Minh 40

Hình 2.3.1.1 Hệ sinh thái Zalo - Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp 44 Hình 2.4.1.1 Zalo hợp tác chiến lược, mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng 32

Loi cam on:

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế - Luật đã đưa bộ môn Mô hình kinh doanh số vào chương trình giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi đê chúng em có cơ hội tiếp xúc, nghiên cứu và khám phá về các mô hình kinh doanh hiện đại Sự đồng hành và hỗ trợ của Trường đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng

em trong quá trình tiễn hành nghiên cứu và hoàn thiện bài tiêu luận này

Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến giảng viên bộ môn - Thầy Nguyễn Minh Thoại, Thầy đã dành thời gian và công sức đề giảng dạy, hỗ trợ

và đưa ra những định hướng quan trọng trong quá trình nghiên cứu và viết bài tiêu luận này Sự kiên nhẫn, sự chỉ bảo tận tâm và kiến thức sâu rộng của Thầy đã giúp chúng em

hoàn thiện bài viết một cách tốt nhất Chúng em rất biết ơn và tự hào được có Thây là

người hướng dẫn

Chúng em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả những người đã đóng góp, hỗ trợ

và cung cấp thông tin quý báu để chúng em hoàn thiện bài tiêu luận này Sự giúp đỡ từ các chuyên gia, doanh nghiệp và cá nhân đóng vai trò quan trọng trong quá trình tìm hiểu

và nghiên cứu về mô hình kinh doanh số B2C và ứng dụng Zalo

Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, do vôn kiến thức còn hạn chế nên bài tiêu luận

khó có thê tránh khỏi những thiếu sót, kính mong Thây có thể xem xét và góp ý đề bài

tiêu luận được hoàn thiện hơn Chúng em rất trân trọng sự chỉ bảo và những đề xuất từ

Thay dé co thể cải thiện và nâng cao chất lượng bài viết

Cuối cùng, chúng em xin kính chúc Thầy sức khỏe, thành công và tiếp tục đồng hành, hướng dẫn các sinh viên trên hành trình học tập và nghiên cứu

Chung em xin tran trong cam on!

Loi mo dau:

Trong thời đại công nghệ 4.0, lĩnh vực kinh doanh số đang trải qua sự phát triển dang ké va thu hút sự quan tâm rộng rãi Mô hình kinh doanh số B2C (Business to Customer) đã trở thành một xu hướng quan trọng trong quá trình số hóa hiện nay, đem lại lợi ích lớn cho cả hai bên

Sự tiến bộ của công nghệ thông tin đã mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp tiếp cận

trực tiếp khách hàng thông qua các nền tang kỹ thuật số, đặc biệt là các ứng dụng di

động Một 36 ứng dụng di động pho biến như Zalo tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường

kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Mô hình kinh doanh số của Zalo là một nền tảng kết nối B2C, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ cũng như xây dựng cộng đồng người dùng Nó mang lại sự tiếp cận từ đông đảo khách hàng, cải thiện hiệu quả bán hàng và tăng cường quan hệ khách hàng Đồng thời giúp doanh nghiệp phát

triển kinh doanh B2C và tận dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện

Bài tiểu luận tập trung vào nghiên cứu mô hình kinh doanh số B2C và những yếu tô

quan trọng để thành công trong việc áp dụng mô hình này Đặc biệt, sự tập trung được đặt

vào ứng dụng Zalo và vai trò của nó trong việc xây dựng mô hình kinh doanh số B2C hiệu quả Bên cạnh đó, cũng phân tích các lợi ích và thách thức của mô hình này, cùng

với những khó khăn và cơ hội mà các doanh nghiệp có thé gặp phải khi triển khai mô hình kinh doanh số B2C thông qua ứng dụng Zalo.

CHUONG I: GIOL THIEU KHAI QUAT VE ZALO:

Nhanh Ôn định Riêng tư

Liên lạc Trò chuyện qua video Ì Í Nhắn tỉ

Hinh 1.1.1.1 Ung dung Zalo hién thi trén

ứng dụng CH Play của hệ điều hành

Hinh 1.1.1.2 Ung dung Zalo hién thi trén

ứng dụng App Store của hệ điều hành IOS

Zalo là một ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí đa nền tảng thuộc quyền sở hữu

và được phát triển bởi công ty VNG ở Việt Nam, nôi bật với khả năng thực hiện cuộc gọi

video và âm thanh miễn phí cho người dùng tai bat ké vi tri dia ly VNG da dau tư rat

nhiều nguồn lực vào việc phát triên Zalo, bao gồm tài chính, nhân lực và công nghệ Ra mắt vào tháng 8/2012, Zalo nhanh chóng gặt hái thành công và trở thành một trong

những ứng dụng được tải về nhiều nhất tại Việt Nam Ứng dụng này thuộc loại dịch vụ

OTT (viết tắt của Over The Top), cung cấp dữ liệu trên nền tảng Internet mà không chịu

sự quản lý của bất kỳ nhà mạng hay tô chức nào

Tên gọi "Zalo" là sự kết hợp độc đáo giữa Zing (trang tin điện tử nổi tiếng của

VNG) và "Alo" (cách gọi điện thoại phô biến tại Việt Nam) Nhờ những tính năng vượt trội cùng giao diện đơn giản, dễ sử dụng, Zalo đã dần chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, đánh bại nhiều đối thủ cạnh tranh nặng ký

Tính đến tháng 12/2012, Zalo đã hoạt động ồn định và ngày càng phố biến, khăng

định vị thế là ứng dụng nhắn tin và gọi điện "quốc dân" được đông đảo người Việt tin

dùng

1.1.2 Các tính năng chính của Zalo:

Nhắn tin và gọi điện miễn phí: Zalo cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản,

gửi hình ảnh, nhãn dán, biêu tượng cảm xúc, gift và gửi tin nhắn thoại, th ực hiên các cuộc

gọi thoại và video miễn phí qua kết nối mạng internet, thay vì sử dụng mạng di động truyền thống (SMS có thê bị tính phí cước giao dịch) Nhờ vậy, người dùng Zalo có thể gọi điện và nhắn tin hoàn toàn miễn phí cho nhau mà không tốn bất kỳ khoản phí nào và đây là một ưu điểm lớn của ứng dụng này

Kết nối với người dùng khác: Zalo cung cấp nhiều cách đề kết nối với người dùng

khác, bao gồm việc tìm kiếm theo số điện thoại, username hoặc ID người dùng “Nó”

cũng cung cấp tính năng gợi ý kết bạn dựa trên vị trí của bạn, giúp tạo ra mạng xã hội dễ

đàng và tiện lợi hơn

Chia sẻ trạng thái và dữ liệu: Zalo cho phép người dùng chia sẻ và bình luận trạng thái (nhưng chỉ xem được bình luận của bạn bè chung) thông qua các bài đăng và khoảnh khắc, giúp tạo ra một môi trường trực tuyến sôi động Bên cạnh đó, Zalo sử dụng các

II

dich vu dam may (Cloud Services) dé luu trữ và chia sẻ dữ liệu của người dùng Các dịch

vụ này bao gồm lưu trữ dam may, dich vy CDN (Content Delivery Network) va dich vu lưu trữ tệp Việc truyền dữ liệu với dung lượng lớn từ người dùng này sang người ding khác, hoặc giữa thiết bị này sang thiết bị khác cũng trở nên dễ dàng hơn khi sử dụng Zalo

Hỗ trợ làm việc nhóm: Zalo cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ làm việc nhóm, bao gồm chat nhóm, cuộc gọi video nhóm và tính năng giao việc (Zalo-to-Do), giúp công

việc và dự án diễn ra một cách suôn sẻ, đảm bảo theo dõi được tiễn độ làm việc của mọi thành viên trong dự án

Chuyển tiền qua ZaloPay: Zalo còn có tính năng chuyển tiền trực tiếp qua

ZaloPay, giúp người dùng thực hiện các giao dịch tài chính một cách thuận tiện và an

toàn

Bảo mật: Bảo mật luôn được ưu tiên hàng đầu khi sử dụng Zalo Điều này khiến

“siêu ứng dụng” này trở thành lựa chọn hàng đầu cho các công ty và tô chức trong việc trao đối thông tin công việc trực tuyến

Tạo nhắc hẹn: Tính năng nhắc hẹn trên Zalo không chỉ đơn thuần là một lời nhắc nhở thông thường mà còn sở hữu nhiều ưu điểm nỗi bật: giúp bạn quán lý thời gian hiệu quả và không bỏ lỡ bất kỳ sự kiện quan trọng nào Có đa dạng các loại nhắc hẹn (như

nhắc hẹn cho các sự kiện, công việc, cuộc họp, sinh nhật, thanh toán hóa đơn ), có thê

lặp lại nhắc hẹn, chia sẻ nhắc hẹn, tích hợp lịch, thêm ghi chủ địa điểm và thời gian,

+†

V.V

() Mãhóo đều cuối

Từ 2016 đến nay, ZaloPay đã liên kết với 39 ngân hàng và hơn 5000 đối tác Tăng

trưởng người dùng hoạt động hàng tháng lên tới 5 L3 trong năm 2021

Voi tinh nang Zalo OA (Zalo Official Account), trong 2021, Zalo đã phát huy sức mạnh kết nối, trở thành phương tiện truyền thông đắc lực cho phép khai báo y tế,

tiếp nhận phản ánh, và gửi đi hơn 14 tỷ thông báo khẩn từ Bộ Y tế và chính quyền

địa phương đến người dân

Ứng dụng Zalo trao đi 2 tỷ tin nhắn mỗi ngày, được vinh danh là ứng dụng liên lạc được yêu thích nhất Việt Nam, vào top 20 những ứng dụng được yêu thích nhất trên Apple Store năm 2022

Theo số liệu báo cáo, tại danh mục những nền tảng nhắn tin hàng đầu Việt Nam, hết quý 4/2022, Zalo dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng là 87%, theo sau là Facebook với

72%, Messenger là 58% và Instagram chiếm 15%

Zalo được công nhận là ứng dụng liên lạc hàng đầu Việt Nam: Khảo sát của Decision Lab trong Quy IV/2022, Zalo tiếp tục khẳng định vị trí số một trong việc

13

kết nối, trở thành ứng dụng phố biến nhất được người Việt dùng đề liên lạc, đồng

thời cho thấy sự tăng trưởng ấn tượng của ứng dụng này trong năm 2022

- ZaloPay liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng lớn: Tại Hội nghị Khách hàng Napas lần thứ nhất tô chức vào tháng 9 năm 2022, ZaloPay được vinh danh Top 3 tại hai Bảng xếp hạng về: “Đơn vị trung gian thanh toán dẫn đầu về doanh số Nạp

tiền ví điện tử” và “Đơn vị trung gian thanh toán dẫn đầu về doanh số thanh toán

trực tuyến” Đầu tháng 12 năm 2022, ZaloPay xuất sac dat Top 3 “Thuong hiệu

hàng đầu trong lĩnh vực Tài Chính 2022” và “Thương hiệu có sự tiền triển vượt

bậc nhất 2022” do YouGov công bồ

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

1.2.1 Sự ra đời của Zalo:

Thang 8 năm 2012, một dẫu mốc quan trọng được ghi nhận trong lịch sử công nghệ Việt Nam với sự ra mắt phiên bản thử nghiệm đầu tiên của Zalo Lần đầu tiên, người dùng Việt Nam có cơ hội trải nghiệm ứng dụng nhắn tin hoàn toàn do chính tay con em đất nước phát trin

Sự ra đời của Zalo xuất phát từ nhu cầu kết nỗi và giao tiếp ngày càng tăng cao của người Việt Nam Tuy nhiên, các ứng dụng nhắn tin phố biến lúc bấy giờ như Viber, Whatsapp lại do nước ngoài phát triển, tiềm ân những lo ngại về bảo mật thông tin va

tính phù hợp với văn hóa bản địa Zalo ra đời nhằm giải quyết những vấn đề này, mang

đến cho người dùng Việt Nam một ứng dụng nhắn tin miễn phi, dé str dung, an toan và

bảo mật thông tim

Ngay từ khi ra mắt, Zalo đã đặt mục tiêu trở thành ứng dụng nhắn tin phô biến nhất tại Việt Nam, cung cấp cho người dùng trải nghiệm kết nối và giao tiếp tốt nhất Với giao diện đơn giản, đễ sử dụng cùng tính năng nhắn tin miễn phí, Zalo nhanh chóng thu hút

được lượng lớn người dùng, đặc biệt là giới trẻ

Sự ra đời của Zalo đánh dầu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử công nghệ

Việt Nam, khăng định khả năng sáng tạo và phát triển ứng dụng công nghệ cao của con

người Việt Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin đơn thuần mà còn là niềm tự hào

dân tộc, góp phần khăng định vị thê của Việt Nam trên bản đồ công nghệ thế giới

1.2.2 Tính năng mở rộng và sự kết nối Doanh nghiệp với người dùng (2013-2016):

Năm 2013, Zalo chính thức ra mắt phiên bản chính thức với nhiều tính năng mới

mẻ, thu hút, góp phần đưa ứng dụng lên một tầm cao mới Nôi bật như:

- _ Gọi điện thoại miễn phí: Cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi thoại chất lượng cao hoàn toàn miễn phí, giúp kết nối và giao tiếp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết

- _ Chia sẻ hình ảnh, video: Zalo cho phép người dùng chia sẻ những khoảnh khắc đẹp, câu chuyện thú vị với bạn bè qua hình ảnh và video Tính năng này nhanh chóng tạo nên cơn sốt, thu hút đông đảo người dùng tham gia chia sẻ và kết nồi

- _ Tạo nhóm chat: Zalo hỗ trợ tạo nhóm chat với tối đa 250 thành viên, giúp người dùng dễ dàng kết nối với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, hay những người có cùng

sở thích Nhóm chat trở thành nơi chia sẻ thong tin, tán gẫu, hay tổ chức các hoạt

động chung một cách hiệu quả

Năm 2014, chỉ sau một năm ra mắt phiên bản chính thức, Zalo đã đạt được thành công vang dội với 10 triệu người dùng, trở thành ứng dụng nhắn tin được yêu thích nhất tại Việt Nam Lúc này, Zalo đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh như Viber, Whatsapp,

khang dinh vi thé dan dau trong thị trường ứng dụng nhắn tin tại Việt Nam

Năm 2016, Zalo tiếp tục bứt phá với sự ra mắt ZaloPay - tính năng thanh toán di động đầu tiên, đánh dấu bước tiễn quan trọng trong việc chuyên đôi số tại Việt Nam ZaloPay giúp người dùng thanh toán hóa đơn, chuyên tiền, nạp tiền điện thoại một cách

nhanh chóng, tiện lợi và an toàn

Sự ra mắt các tính năng mới mẻ, thiết thực cùng với chiến lược phát triển thông minh đã đưa Zalo trở thành ứng dụng không thể thiếu trong cuộc sông của người Việt

Nam Zalo đã và đang khăng định vị thế là "siêu ứng dụng" quốc dân, đáp ứng mọi nhu

cầu thiệt yêu của người dùng trong cuộc sông hiện đại

15

Nam 2016 ciing danh dau mét buéc ngoat quan trong trong hanh trinh phat trién cia Zalo với sự ra mat Zalo Official Account - kênh chính thức giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng Đây là bước tiền đột phá, mở ra cơ hội mới cho các

doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả hơn

Zalo Official Account mang đến cho doanh nghiệp nhiều tính năng nôi bật, giúp tối

ưu hóa việc chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ bán hàng:

- _ Chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp có thê dễ dàng giải đáp thắc mắc, hỗ trợ

khách hàng qua tin nhắn, gọi điện thoại, video call Nhờ vậy, doanh nghiệp có thê

tư vẫn và hỗ trợ khách hàng tận tình, kịp thời, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

- Quang ba san pham, dich vu: Zalo Official Account là kênh hiệu quả để doanh nghiệp chia sẻ thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, khuyến mãi đến khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp có thê đăng bài viết, hình ảnh, video, livestream thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đây nhu cầu mua sắm

- _ Hỗ trợ bán hàng: Zalo Official Account giúp doanh nghiệp thu thập đơn hàng, thanh toán trực tuyến, quản lý đơn hàng một cách hiệu quả Khách hàng có thê dễ dàng đặt mua sản phâm, thanh toán và theo dõi đơn hàng ngày trên Zalo, tạo nên

trải nghiệm mua sam thuận tiện và an toàn

Sự ra mat Zalo Offic ial Account da tao nén thay đổi tích cực trong cách thức kết nối

và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng Doanh nghiệp có thê tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thúc đây doanh số bán hàng Zalo Official Account đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ sô

1.2.3 Đột phá trong thanh toán điện tử (2018):

Năm 2018, ZaloPay đã đạt được những thành tựu đáng chú ý với hơn 50 triệu người dùng, I triệu nhà bán hàng và 10 triệu giao dịch mỗi ngày, đánh dấu bước ngoặt đột phá trong hành trình phát triển của Zalo Nhờ sự hợp tác chiến lược với các ngân hàng lớn và

ví điện tử nỗi tiếng, ZaloPay nhanh chóng trở thành người dẫn đầu trong thanh toán điện

tử tại Việt Nam Nhờ vậy, ZaloPay mang đến cho người dùng đa dạng dịch vụ thanh toán,

đáp ứng mọi nhu câu thiết yêu trong cuộc sông:

- _ Thanh toán hóa đơn: Điện nước, internet, viễn thông ZaloPay giúp người dùng thanh toán hóa đơn dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian

- _ Chuyến tiền: Zalo Pay cho phép người dùng chuyên tiền nhanh chóng, dễ dàng và

an toàn cho bạn be, người thân chỉ với vài thao tác đơn giản

nhanh chóng và tiện lợi

- _ Thanh toán QR Pay: ZaloPay giúp người dùng thanh toán nhanh chóng tại các cửa hàng, quán ăn, quán cafe chỉ bằng cách quét mã QR

Với những tính năng nỗi bật cùng sự tiện lợi, an toàn và bảo mật, ZaloPay đã trở

thành một trong những ví điện tử phố biến nhất tại Việt Nam, góp phần thúc đây thanh toán không tiền mặt trong xã hội ZaloPay được đánh giá cao bởi người dùng nhờ giao diện đơn giản, dễ sử dụng, quy trình thanh toán nhanh chóng và hỗ trợ đa dạng các dịch

vụ

Sự ra đời của ZaloPay không chỉ mang đến cho người dùng trải nghiệm thanh toán điện tử tiện lợi mà còn góp phần thúc đây sự phát triển của nên kinh tế số tại Việt Nam ZaloPay hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển và đôi mới, mang đến cho người dùng nhiều dịch

vụ thanh toán hiện đại và tiện ích hơn nữa trong tương lai

1.2.4 Sự phát triển liên tục và định hình xu hướng:

Kể từ năm 2019 đến nay, Zalo không ngừng phát triển và đối mới, liên tục cập nhật, cải tiền tính năng, mở rộng sang các lĩnh vực mới, khăng định vị thế là ứng dụng quốc

dân của Việt Nam Nỗi bật là sự ra mắt các dịch vụ mới như:

- _ Zalo Bank: Ngân hàng số trên nền tảng Zalo, mang đến cho người dùng trải nghiệm giao dịch ngân hàng tiện lợi, an toàn và bảo mật

17

- _ Zalo Health: Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến, giúp người dùng dễ

dàng đặt lịch khám, tư van bác sĩ, mua thuốc

- _ Zalo Game: Nền tảng giải trí trực tuyến đa dạng với nhiều trò chơi hấp dẫn, thu hút đông đảo người dùng

Với những dịch vụ mới mẻ, Zalo đang dẫn trở thành một siêu ứng dụng, cung cấp cho người dùng mọi nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống Zalo hướng đến mục tiêu tro thành ứng dụng "tất cả trong một", đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng từ nhắn tin, gọi điện, thanh toán, mua sắm, giải trí

Theo bao cao "The Connected Consumer Q4 2023", Zalo đã sở hữu hơn 70 triệu

người dùng, là ứng dụng phô biến nhất tại Việt Nam Zalo đã và đang khẳng định vị thé

dẫn đầu trong thị trường ứng dụng di động, góp phần thay đối cách thức kết nối và tương tác của người Việt Nam trong kỷ nguyên công nghệ số

Not only in usage, Zalo and Facebook, along with Messenger also lead in being

preferred messaging apps

Top platforms for casual messaging — Preference rate (%)

Zalo Facebook Messenger

24 2023 Q4 2023 Q4 2023

55% (-2%) 19% (-1%) 19% (+1%)

Hình 1.2.4.1 Biêu đồ “Các nền tảng hàng đầu cho nhắn tin thông thường - Tỷ lệ ưu tiên

(%)” theo Báo cáo "The Connected Consumer Q4 2023”

Biểu đồ cho thấy mức độ sử dụng Zalo và Facebook Messenger tại Việt Nam trong quý 4 năm 2023, dựa trên tỷ lệ người dùng ưa thích mỗi ứng dụng này làm ứng dụng

nhắn tin chính Zalo tiếp tục dẫn đầu với tỷ lệ người dùng áp đảo:

- - Zalo là ứng dụng nhắn tin được ưa thích nhất tại Việt Nam với tỷ lệ người dùng ưa

thích đạt 55% trong quý 4 năm 2023, khang định vị trí thông trị của ứng dụng này trong suốt 4 quý liên tiếp

- _ Mức độ phố biến của Zalo được minh chứng qua tỷ lệ người dùng cao hơn nhiều

so với đối thủ cạnh tranh Facebook Messenger, chỉ đạt 19% trong cùng kỳ

Zalois predominantly preferred among older age groups However, among Gen Z, Messenger competes fiercely with Zalo for the top spot Meanwhile, fewer and fewer Gen X use Facebook as

their primary messaging platform

Top platforms for casual messaging — Preference rate (%) by generations

Generation X Generation Y Generation Z

nger Fa ok | Messenger

Hình 1.2.4.2 Biêu đồ “Các nền tảng hàng đầu cho nhắn tin thông thường - Tỷ lệ ưu tiên

(%) theo thế hệ” theo Báo cáo The Connected Consumer Q4 2023

Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng Zalo và Facebook Messenger tại Việt Nam theo

độ tuổi trong quý 4 năm 2023, dựa trên tỷ lệ người dùng ưa thích mỗi ứng dụng này làm ứng dụng nhắn tin chính

- Zalo khang dinh vi thế ứng dụng nhắn tin phố biến nhất tại Việt Nam khi được ưa

chuộng bởi tất cả các nhóm tuôi

- _ Tý lệ người dùng ưa thích Zalo cao nhất ở nhóm 25-34 (62%) và 35-44 (58%), cho thấy ứng dụng này thu hút lượng lớn người dùng trưởng thành

- Mức độ sử dụng Zalo tương đối ôn định ở các nhóm tuổi khác, ngoại trừ nhóm 18-

24 có tỷ lệ thấp hơn

Zalo là ứng dụng nhắn tin thông trị thị trường Việt Nam với lượng người dùng

không lồ ở mọi độ tuôi, đặc biệt là nhóm trưởng thành

19

Với tầm nhìn chiến lược và sự phát triên không ngừng, Zalo hứa hen sé tiếp tục

mang đến cho người dùng nhiều trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi và đáp ửng mọi nhụ cầu

thiết yếu trong cuộc sống Zalo đang từng bước tiễn xa hơn trên hành trình trở thành một siêu ứng dụng quốc dân, khăng định vị thế của Việt Nam trên bản đồ công nghệ thế giới

1.3 Phan tich SWOT:

1.3.1 Diém manh (Strengths):

Lượng người dùng không lồ: Zalo là ứng dụng nhắn tin phố biến nhất tại Việt

Nam đạt 100 triệu người dùng vào năm 2018 và hơn 70 triệu người dùng hoạt động hàng

tháng, chiếm 90% thị phần ứng dụng nhắn tin tại Việt Nam

Giá trị thương hiệu mạnh: Zalo đã là cái tên phố biến được nhiều người biết tới và

trở thành ứng dụng được tải xuống nhiều nhất ở Việt Nam vào năm 2022, đứng thứ hai

sau Facebook

Hỗ trợ đa nền tảng và chuyền file một cách dễ dàng: Zalo cho phép người dùng

sử dụng ứng dụng Zalo hoặc Zalo phiên bản web trên các thiết bị khác nhau Ngoài ra, Zalo còn cho phép người dùng chuyền file tài liệu, hình ảnh với chất lượng rõ nét, ôn định hơn so với Facebook Messenger

Nền tảng đa dạng: Zalo cung cấp nhiều tính năng đa dạng như nhẫn tin, gọi điện, gọi video, chia sẻ ảnh và video, đọc tin tức Bên cạnh đó Zalo cũng phát triển thêm ứng

dụng thanh toán ZaloPay với nhiều ưu đãi nhận được khi khách hàng sử dụng

Hệ sinh thái mở: Zalo đang xây dựng hệ sinh thái mở, thu hút các nhà phát triển

bên thứ ba tham gia vào nền tảng của mình

Tính bảo mật cao và hiệu quả sử dụng tốt: Zalo là ứng dụng được người dùng

đánh giá có tính bảo mật cao khi có thể bật tính năng ấn số điện thoại, hồ sơ cá nhân và tắt tính năng nhận tin nhắn/cuộc gọi từ người lạ Bên cạnh đó, Zalo còn có thao tác đa

dạng nhất nên thường được sử dụng cho các công việc quan trọng

1.3.2 Diém yéu (Weaknesses):

Chưa quá phát triển tại các thị trường khác: Zalo là ứng dụng được phát triển

bởi VNG tại Việt Nam nên tập trung nhiều nhất vào thị trường Việt Nam Điều này có nghĩa, Zalo chưa khai thác được nhiều tiềm năng tại thị trường quốc tế

Dữ liệu cũ có thể biến mắt nếu không tiến hành sao lưu hoặc đăng nhập trên một thiết bị khác: Điều này có thể có nhiều cách khắc phục khác nhau, tuy nhiên vẫn gây ra những trở ngại, phiền toái cho người dùng

Doanh thu chưa đa dạng và đang phải bóp chặt tính năng để có nguồn thu từ khách hàng: Doanh thu của Zalo chủ yêu phụ thuộc vào quảng cáo, tuy nhiên việc này chưa đa dạng hoá và có thể gây trở ngại với Zalo Trên thực tế, Zalo cũng đã tung ra những gói dung lượng lưu trữ tin nhắn lớn cho doanh nghiệp nhưng điều này khiến người dùng e dè hơn khi sử dụng nền tảng vốn dĩ miễn phí từ đầu

1.3.3 Cơ hội (Opportunities):

Thanh toán di động đang phố biến tại Việt Nam: Hình thức thanh toán di động

bang chuyển khoản tại Việt Nam đang được phố biến hơn bao giờ hết, đây là cơ hội lớn

dé phat triển ứng dụng ZaloPay

Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển: Với lượng lớn người sử dụng như hiện tại thì ngoài doanh thu từ quảng cáo cho bên khác, Zalo có thể mở rộng thị

trường thương mại điện tử của riêng mình

1.3.4 Thách thức (Threats):

Nhu cầu, sở thích của người dùng ngày càng nhiều: Sở thích của người dùng có

thê thay đổi nhanh chóng, do đó, Zalo cần liên tục đổi mới và cập nhật các tính năng mới

đề đáp ứng nhu cầu của người dùng

Khó thuyết phục được khách hàng khi có thêm nhiều yêu cầu về các khoản phí khi sử dụng Zalo: Điều này được đưa ra với lý do từ Zalo là có thê bảo mật tài khoán tốt

21

hon, tăng dung lượng danh bạ Tuy nhiên, Zalo vẫn nên có những khoản phí “ưu đãi”

hơn đề tránh gây ra những tranh cãi và ảnh hưởng đánh giá người dùng đối với Zalo

Sự cạnh tranh của các đối thủ lâu đời cùng lĩnh vực: Các đối thủ cạnh tranh của Zalo, đặc biệt là Facebook Messenger có thê tung ra các tính năng mới đặc biệt hơn để thu hút người dùng Bên cạnh đó, trong mảng ví điện tử, ZaloPay cũng có vẻ lép về hơn

so với Momo, nguyên nhân có thê do thao tác người dùng của Momo tiện lợi, dễ dàng hơn so với ZaloPay

Rủi ro về an ninh mạng: Các rủi ro về an ninh mạng ngày càng gia tăng, do đó, Zalo cần phải nâng cao cảnh giác và phát trién tầng bảo mật của ứng dụng nhiều hơn Rủi ro về vi phạm thông tin cá nhân của người dùng: Việc thu thập và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu về người dùng ứng dụng Zalo sẽ tiềm ấn rủi ro về lộ thông tin cá

nhân, đặc biệt là số điện thoại

CHUONG II: PHAN TICH MO HINH KINH DOANH SO KET

NOI B2C CUA ZALO:

2.1 Mô hình Kết nối nội bộ và nh hình hoạt động kinh doanh của Zalo:

2.1.1 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Zalo:

Dang sau những thành tựu to lớn mà Zalo đã liên tục đạt được thì vào ngày

01/08/2022, thông tin một ứng dụng trước nay luôn miễn phí - Zalo lại chính thức triển khai 3 gói thuê bao tháng cho người dùng tại Việt Nam, song song với đó vẫn phát hành một phiên bản miễn phí nhưng bị giới hạn nhiều về mặt tính năng đã gây xôn xao người dùng trong một khoảng thời gian dài Có một số ý kiến người dân đã phản đối chính sách này và đòi xoá Zalo đê chuyền qua những ứng dụng khác

Từ sau thông tin này, đã có những tranh cãi bùng nỗ xoay quanh nguồn thu của Zalo Theo như thông tin được công khai, chúng ta có thê biết rằng nguồn doanh thu của Zalo sẽ phụ thuộc vào các chính sách quảng cáo, khoản thanh toán các gói dung lượng sử dụng Bên cạnh đó, Zalo còn phát hành thêm hình thức thanh toán trực tuyến ZaloPay

Đã có thông tin được công bố vào năm 2023, doanh thu của Zalo vào năm 2022 đã

tăng trưởng 28% so với năm 2021, trong đó, riêng máng quảng cáo tang 15% va doanh thu mảng ví điên tử ZaloPay tăng 2 lần cùng với số người dùng giao dịch hằng tháng tăng 46% Bên cạnh đó, sau khi phát hành Zalo OA thì ứng dụng cũng bắt đầu thu phí các doanh nghiệp sử dụng Zalo OA (Zalo Official Account) từ tháng 7/2022 với mức phí dao

động từ 200.000 - 2.000.000 đồng/tháng tùy theo số lượng tin nhắn và tính năng sử dụng

VNG sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào Zalo, nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua cải tiễn sản phẩm và ứng dụng công nghệ AI Mục tiêu trọng tâm là sử dụng trợ lý ảo tiếng Việt Kiki, mang đến trải nghiệm tương tác thông minh và tiện lợi cho người dùng

Bên cạnh đó, bắt đầu từ năm 2023, VNG sẽ tập trung nguồn lực vào 3 trụ cột chính:

Game, Zalo và ZaloPay Đây được xem là hướng đi chiến lược mới, hứa hẹn thúc đầy tăng trưởng và khẳng định vị thế của VNG trong các lĩnh vực trọng yếu

23

Đối với những quan điểm cho rằng ZaloPay đang cô cạnh tranh với các app ngân

hàng, ông Lê Hồng Minh, đại diện VNG, khăng định ZaloPay không hè có ý định cạnh

tranh với các ung dung internet banking của ngân hàng ZaloPay tập trung vào các giao dịch thường xuyên, phô biến, hướng đến sự tiện lợi cho người dùng trong cuộc sống hàng ngày VNG đang nỗ lực kết nối ZaloPay với các ngân hàng và hệ thống thanh toán khác

để mở rộng phạm vi sử dụng và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mặc dù ZaloPay hiện đang lỗ, VNG vẫn xem đây là khoản đầu tư dài hạn, tập trung

vào chất lượng dịch vụ và xây dựng nền tảng vững chắc Sau khi hoàn thiện hệ thống và

nâng cao vị thế, VNG sẽ tiếp tục tìm kiếm các cơ hội đề tăng doanh thu và tôi ưu hóa lợi nhuận cho Z.aloPay

2.1.2 Giới thiệu về mô hình kinh doanh số B2C, phân loại B2C và giải thích tại sao Zalo thuộc Mô hình kết nối nội bộ:

Hình 2.1.2.1 Sơ đồ mô hình kết nối B2C

M6 hinh B2C (Business to Customer): Mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp hướng tới đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân Nói cách khác, B2C chính là

mô hình chuyên về lĩnh vực bán lẻ, doanh nghiệp trực tiếp bán hàng hoá, cung cấp dịch

vụ cho khách hàng tiêu dùng

Mô hình B2C kết nói là một mô hình kinh doanh B2C trong đó doanh nghiệp đóng

vai trò là cầu nối giữa người bán và người mua Doanh nghiệp cung cấp một nền tảng hoặc ứng dụng giúp người bán và người mua kết nỗi với nhau đề thực hiện giao dịch

Mô hình kimh doanh này có hai mô hình bộ phận:

- Cac nha cung cấp Kết nối nội bộ (intra-connection): cung cấp các các dịch vụ thương mại hoặc truyền thông trong phạm vi liên kết mạng Internet, bao gồm các

mô hình con như mạng xã hội, thư xã hội, trao đổi khách hàng và công thông tin ý

kiến khách hàng Qua đó người dùng có thê dễ dàng kết nối với nhau

- _ Các nhà cung cấp Liên kết nỗi (inter-connecfion): chủ yếu thiết lập và bán quyền truy cập vào các mạng vật lý

Mô hình kết nối nội bộ là mô hình kinh doanh B2C trong đó doanh nghiệp khuyên

khích người dùng kết nối với nhau để tạo ra giá trị cho chính họ và cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cung cấp một nền tảng hoặc ứng dụng giúp người dùng kết nối với nhau và chia sẻ thông tin, ý tưởng, hoặc nội dung

Zalo được xem là thuộc mô hình Kết nôi nội bộ, vì:

- _ Zalo là một công cụ giao tiếp, trao đôi thông tin trực tuyến, người dùng Zalo có thê kết nối với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp, cụ thê Zalo là một trong các dịch

vụ hộp thư xã hội được sử dụng rộng rãi nhất

- _ Zalo hỗ trợ nhiều tính năng chia sẻ: Người dùng Zalo có thể chia sẻ tin nhắn, hình

ảnh, video, tệp tin và nội dung khác

- _ Zalo có nhiều nhóm và cộng đồng: Người dùng Zalo có thê tham gia các nhóm và cộng đồng đề kết nối với những người có cùng sở thích hoặc mục tiêu

- _ Zalo còn cung cấp cho người dùng kết nỗi riêng tư, an toàn với bạn bè và người

quen đề liên lạc qua tin nhắn văn bản và điện thoại Internet, cũng như trao đổi dữ liệu

25

2.2 Chuỗi giá trị cốt lõi:

2.2.1 Vận hành máy chủ:

a Phần cứng:

Zalo là một ứng dụng nhắn tin và gọi điện phô biến hiện nay, hoạt động trên đa dạng các hệ điều hành di động và máy tính như: Windows, MacOS, Android, iOS Tuy nhiên, cách thức vận hành phần cứng của Zalo sẽ có phần khác biệt theo từng hệ điều

hành và thiết bị cụ thể

Phần cứng gồm một số thành phân, bao gồm:

-_ Bộ vi xử lý (CPU): Giống như trung tâm điều khiển của điện thoại, CPU đóng vai

trò then chốt trong việc vận hành Zalo Nó xử lý các lệnh và thực hiện các tính

toán phức tạp, đảm bảo ứng dụng hoạt động mượt mà và nhanh chóng, mang đến trải nghiệm nhắn tin, gọi điện, chia sẻ hình anh, video tron tru

- Bộ nhớ tạm (RAM): RAM là nơi lưu trữ đữ liệu ngắn hạn của điện thoại, bao gồm cả thông tin của các ứng dụng đang chạy Khi bạn sử dụng Zalo, RAM sẽ lưu

trữ tạm thời các tin nhắn, hình ảnh, video và các dữ liệu khác để truy cập nhanh

chóng, giúp ứng dụng phản hồi tức thì và mượt mà

- Bộ nhớ trong (ROM): ROM là nơi lưu trữ dữ liệu lâu dài trên điện thoại, bao gồm cả ứng dụng Zalo sau khi bạn tải xuống và cài đặt ROM đảm bảo Zalo luôn

có săn trên thiết bị của ban, san sảng phục vụ nhu cầu kết nối mọi lúc mọi nơi

- Camera: Zalo cho phép bạn chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ với bạn bè

thông qua hình ảnh và video Camera của điện thoại sẽ được Zalo sử dụng dé ghi

lại những hình ảnh sắc nét, video sống động, mang đến trải nghiệm chia sẻ chân

thực va thu vi

- Mang di d6ng/Wifi: Zalo hoat déng dya trén viéc két néi mang di déng hoac Wifi

để kết nối bạn với máy chủ Zalo Nhờ vậy, bạn có thê thoải mái nhắn tin, gọi điện, chia sẻ hình ảnh, video với bạn bè mọi lúc mọi nơi, bất kê bạn đang ở đâu

b Phan mém:

Phan mềm là phần vô hình, phần biến, có khả năng chỉ đạo các thành phần cứng khác nhau, đưa ra lệnh để giúp chúng biết phải làm gì, làm thế nào để tương tác với nhau hiệu quả

Phần mềm ứng dụng là một tập hợp các chương trình được thiết kế để thực hiện một

nhiệm vụ cụ thể Phần mềm ứng dụng không kiêm soát hoạt động của máy tính nên máy tính vẫn chạy bình thường khi không có phần mềm ứng dụng Với phần mềm ứng dụng, người dùng có thể dễ dàng cài đặt hoặc gỡ bỏ Phần mềm ứng dụng thường được thiết kế giao diện đơn giản, dễ sử dụng, mang đến những tiện ích tôi ưu nhất cho người sử dụng Zalo là một phần mềm ứng dụng đa năng, tích hợp các tính năng từ nhiều phan mềm tiện ích khác nhau, cung cấp các dịch vụ như: nhắn tin, gọi điện, chia sẻ hình ảnh

mang đến cho người dùng một trải nghiệm toàn diện Một số các tập lệnh thường được sử

dụng: phần mềm xử lý văn bản, phần mềm đa phương tiện và chúng hoàn toàn miễn phí cho người dùng Đề Zalo có thê vận hành một cách hiệu quả thì phải cần đến phần mềm

hệ thống và sự duy trì hoạt động của phần mềm lập trình để sử hiệu quả các nguồn lực phần cứng Thành phần chính của phần mềm hệ thông bao gồm:

- _ Hệ điều hành: Quản lý các tài nguyên phần cứng và cung cấp các dịch vụ cơ bản

cho các phan mềm khác Một số cái tên quen thuộc như: Windows, MacOS,

Android, IOS

- _ Trình điều khiến thiết bị (Driver): Trình điều khiến thiết bị (Driver) là những

chương trình phần mềm đóng vai trò trung gian, giúp máy tính giao tiếp và tương tác với các thiết bị ngoại vi như máy ïn, chuột, bàn phím, ô cứng Khi người dùng

kết nói thiết bị ngoại vi với máy tính, hệ điều hành sẽ tự động cài đặt hoặc yêu cầu người dùng cài đặt trình điều khiển phù hợp cho thiết bị đó Khi gửi tài liệu hoặc

lưu tài liệu qua Zalo dé str dụng cho việc in ấn, chia sẻ thì Driver là một thành

phân đề hỗ trợ thao tác của người dùng

- _ Hệ thống xuất nhập cơ bản (BIOS): là phần mềm đầu tiên hoạt động ngay khi máy tính khởi động, đóng vai trò then chốt trong việc khởi động Zalo và các ứng

27

dụng khác BIOS thực hiện hai nhiệm vụ quan trọng là tải trình điều khiển ổ cứng

và hỗ trợ hệ điều hành khởi động Từ đó, giúp Zalo lưu trữ thông tin vào bộ nhớ

máy một cách dễ đàng

c Cách thức hoạt động:

Khi người dùng sử dụng Zalo, điện thoại thông mình của họ sẽ kết nối với máy chủ

Zalo gần nhất Máy chủ này sẽ xác thực danh tính của họ và truy xuất dữ liệu từ cơ sở dữ

liệu Khi người dùng gửi tin nhắn hoặc gọi điện cho ai đó, dữ liệu sẽ được gửi đến máy

chủ Zalo của người nhận và sau đó được chuyền tiếp đến điện thoại thông minh của họ

Hệ thống máy chủ Zalo được giám sát liên tục để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả Các kỹ sư của Zalo không ngừng nâng cấp hệ thông để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng

2.2.2 Cơ sở hạ tầng:

a Thành phần:

Các máy chủ (Servers): Zalo sử dụng các máy chủ đề lưu trữ và xử lý dữ liệu của người dùng, đồng thời cung cấp các tính năng như nhẫn tin, gọi điện, chia sẻ tập tin, tạo nhóm chat, và các tính năng khác Các máy chủ này được phân bồ tại các trung tâm dữ liệu khác nhau, đó là Việt Nam, Singapore, Nhật Bản, Hoa Kỷ và

Chau Au dé dam bảo tính ôn định và an toàn của dịch vụ

Hệ thống mạng (Network): Zalo có một hệ thống mạng riêng đề kết nối các trung tâm dữ liệu và cung cấp dịch vụ cho người dùng Đây là hệ thống mạng bao gồm công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) để đảm bảo tính linh hoạt

và khả năng mở rộng của hệ thông

Các ứng dụng (Applications): Zalo cung cấp các ứng dụng trên nhiều nền tảng

như điện thoại, máy tính đề bàn và các thiết bị di động khác Các ứng dụng này

được phát triển để đáp ứng nhu cầu của người dùng và đảm bảo tính tương thích

với các hệ thống khác

- Dich vu dim may (Cloud Services): Zalo str dung cac dich vy dam may dé luu trữ và chia sẻ dữ liệu của người dùng Các dịch vụ này bao gồm lưu trữ đảm mây, địch vụ CDN (Content Delivery Network) và dịch vụ lưu trữ tệp

b Ưu, nhược điểm:

Ưu điểm:

- _ Quy mô lớn và có tính ôn định: Zalo là một ứng dụng liên lạc và giải trí phố biến

tại Việt Nam với hàng triệu người dùng Vì vậy, cơ sở hạ tầng của Zalo phải được

thiết kế để đáp ứng nhu cầu của một lượng lớn người dùng và xử lý lượng dữ liệu rất lớn mỗi ngày Ngoài ra, việc Zalo sử dụng nhiều máy chủ đặt tại các trung tâm

dữ liệu khắp thế giới cũng nhằm mục đích đảm bảo sự dự phòng và đồng bộ hóa

đữ liệu

- _ Tính mở rộng cao: Cơ sở hạ tầng của Zalo được thiết kế đề dé dàng mở rộng và tăng cường khi nhu cầu sử dụng tăng lên Các máy chủ và hệ thống mạng được cầu hình để có thể thêm mới và tập trung quản lý một cách dễ dàng

- _ Hỗ trợ đa nền tảng: Cơ sở hạ tầng của Zalo được thiết kế để hỗ trợ đa nền tảng,

bao gồm các thiết bị di động, máy tính bảng và máy tính đề bàn Điều này giúp

người dùng có thể truy cập Zalo từ bất kỳ thiết bị nào và tận hưởng trải nghiệm

- _ Bảo mật: Mặc dù Zalo có khả năng bảo mật cao nhưng vẫn có nguy cơ thông tin

cá nhân bị lộ khi không cân thận

- _ Thời hạn lưu trữ: Zalo không thê lưu trữ dữ liệu trong một thời gian dài

29

- Canh tranh: Tén tai trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với những "ông lớn" như Facebook, Instagram, Wechat va Telegram, Zalo buộc phải liên tục đổi mới và

hoàn thiện để khẳng định vị thế và hướng đến sự phát triên bền vững

2.2.3 Marketing:

a Lý do nên sử dụng Zalo Marketing:

Thứ nhất là Zalo có mức độ bảo mật cao, hạn chế các người dùng ảo Do đó, nó

giúp các doanh nghiệp triển khai các hoạt động Zalo Marketing và tiết kiệm được một

lượng chỉ phí không cần thiết

Thứ hai là Zalo sở hữu mạng lưới người dùng phủ sóng khắp 63 tỉnh thành, với độ tuổi sử dụng đa dạng từ 18 đến 60, đồng nghĩa với việc phạm vi khách hàng tiềm năng sẽ được mở rộng tôi đa Nhờ vậy, các nhà bán hàng có thể tiếp cận và kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, góp phần gia tăng cơ hội bán hàng và thúc đây doanh thu

b Hình thức Marketing qua Zalo:

Dưới đây là 3 hình thức Zalo Marketing được các doanh nghiệp sử dụng phô biến: Thong qua Zalo OA:

Cũng giống như với fanpage, ap dung Zalo OA (tai khoan Zalo Official Account) dé

tao trang cho tô chức và bày bán các sản phẩm Một số bước thực hiện có thê tham khảo:

- _ Tạo Zalo OA, dựa vào các bài đăng trên Zalo hoặc các tin nhắn tương tác với khách hàng đề xây dựng nội dung, cũng như hình ảnh sản phâm, dịch vụ của công

Chỉ cần bạn sở hữu một chiếc SIM chính chủ, bạn đã có thể tự tạo cho mình một tải khoản Zalo cá nhân Bạn có thê sử dụng chính tài khoản cá nhân của mình đề thực hiện các hoạt động Marketmg

Các hình thức Marketing qua tài khoản cá nhân có thể tham khảo như:

- _ Marketing thông qua tin nhắn đến với những người dùng khác trên Zalo

- Kết nỗi với bạn bè hoặc mọi người xung quanh bằng các công cụ tìm kiếm

- Dang tai, chia sẻ các nội dung thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên trang cá nhân Zalo Marketing hỗn hợp

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng hỗn hợp các hình thức Marketing dé gia tang

hiệu quả, sử dụng linh hoạt các hình thức phù hợp với từng chiến dịch và thời điểm

Zalo ads

Cũng giống với các nền tảng mạng xã hội khác, Zalo ads là một cách làm hiệu quả

đề doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu Ưu điểm của Zalo ads là khả năng tạo ra quảng cáo mà không cần cài đặt nội dung, kết nối với Zalo

hay nạp tiền hoặc chạy chiến dịch

Đề thực hiện Zalo ads, doanh nghiệp chỉ cần thiết lập nhóm đối tượng khách hàng theo tiêu chí cụ thể Qua đây, Zalo phân tích và đưa chiến dịch quảng cáo đến đúng đối

tượng

2.2.4 Thanh toán:

a ZaloPay la gi?

ZaloPay là nền tảng thanh toán trực tiếp và còn được gọi là vi điện tử, được công ty

Cổ phần Zion xây dựng và phát triên để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hằng ngày và kinh doanh Nhờ sự tích hợp cùng với cộng đồng Zalo với hơn 100 triệu người dùng, mà từ

khi tham gia vào thị trường thanh toán trực tuyến ở Việt Nam, nó đã nhanh chóng được nhiều người tiêu dùng lựa chọn va tin dùng

31

ZaloPay không chỉ là nền táng thanh toán trực tuyến mà còn được ví như một "ví điện tử" đa năng, được phát triển bởi Zion đề đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng hàng ngày

và kinh doanh Nhờ sự tích hợp thông minh với cộng đồng Zalo sở hữu hơn 100 triệu

người dùng, ZaloPay nhanh chóng trở thành ứng dụng thanh toán được đông đảo người Việt tin dùng ngay từ khi ra mắt thị trường thanh toán trực tuyến ở Việt Nam

Hiện nay, ZaloPay là đối tác của Visa, Mastercard và hơn 39 ngân hàng nội địa, từ

đó giúp cho người dùng dễ dàng liên kết với các tài khoản ngân hàng cá nhân cũng như là thanh toán liên ngân hàng và các tiện ích khác

trén ung dung CGV Cinemas

Hinh 2.2.4.1 Dat vé xem phim trén ZaloPay

- Nap game: Cung cap dich vụ thanh toán nạp game trên công Pay Zing cho các tựa

game đến từ nhà phát hành VNG trên các nền tảng PC, IOS, Android như Liên

Minh Huyền Thoại: Tốc Chiến, PUBG, Gunny Mobile

- _ Thanh toán dịch vụ Truyền hình trực tuyên: Trải nghiệm xem phim và thưởng thức các chương trình giải trí đỉnh cao khi đăng ký gói dịch vụ truyền hình qua ZaloPay trên các nền tảng như VieON, FPT Play, Galaxy Play

- _ Thanh toán ứng dụng: Hỗ trợ thanh toán ứng dụng trả phí trên Google Play với

nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Nạp tiền điện thoại

Hình 2.2.4.2 ZaloPay hỗ trợ nạp tiền điện thoại

Ví điện tử ZaloPay hỗ trợ nạp tiền điện thoại đến 5 nhà mạng viễn thông bao gồm:

Viettel, MobiFone, VmaPhone, Vietnamobile và Gmobile

Người dùng có thể thực hiện nạp tiền đến thuê bao di động ngay trong ứng dụng

Zalo Khách hàng được lựa chọn nhiều mệnh gia nap, hỗ trợ hoàn tiền về ví đến 5% (tùy

nhà mạng)

Đăng ký 3G/4G

33