Những người dùng tham gia vào các SocialNetworking này được gọi chung là các “cư dân mạng”.Mạng xã hội có thể truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị như máy tính, điện thoại,…1.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: PHÂN TÍCH AI TRỊ CỦA MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL – NETWORKING) ZALO ĐỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG VIỆT NAM NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ VAI TRÒ CỦA ZALO Nh m: Lớ họ Ngư i n: 22100PCOM0111 g dẫn: Lê Xuân Cù Hà Nội, tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm mạng xã hội 1.2 Đặc điểm mạng xã hội 1.3 Lịch sử hình thành mạng xã hội 1.4 Đối tượng sử dụng mạng xã hội CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI ZALO 2.1 Giới thiệu công ty 2.2 Quá trình hình thành phát triển .8 2.3 Quy mô, phạm vi hoạt động 2.4 Đối tượng sử dụng 10 2.5 Tính bật Zalo 10 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI ZALO ĐỐI VỚI NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM 11 3.1 Thực trạng phát triển MXH Zalo Việt Nam 11 3.2 Vai trò mạng xã hội Zalo 12 3.2.1 Vai trò Zalo người dùng cá nhân 12 3.2.2 Vai trò Zalo doanh nghiệp 13 3.2.3 Vai trò Zalo xã hội 15 3.3 Nhận xét, đánh giá vai trò mạng xã hội Zalo .16 KẾT LUẬN 17 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 18 MỞ ĐẦU Công nghệ 4.0, cách mạng công nghiệp thứ hay cách mạng 4.0 tên nhắc đến nhiều diễn đàn khoa học, kỹ thuật, kinh tế, y tế, giáo dục, cơng nghiệp,… Nói cách khác, cơng nghệ 4.0 bùng nổ vào đầu kỷ 21 tạo sóng dội, bao phủ làm chuyển biến tích cực lĩnh vực, ngành nghề đời sống xã hội Nếu cách mạng công nghiệp sử dụng lượng nước nước để giới hóa sản xuất, cách mạng lần diễn nhờ ứng dụng điện để sản xuất hàng loạt, cách mạng lần sử dụng điện tử cơng nghệ thơng tin để tự động hóa sản xuất; cách mạng cơng nghiệp lần thứ tổng hòa, kế thừa sáng tạo cách hồn hảo kết hợp cơng nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới vật lý, kỹ thuật số sinh học Cách mạng công nghiệp 4.0 tập trung vào công nghệ số, từ cách mạng vang dội lịch sử, cách mạng lần thứ nâng cấp lên cấp độ hoàn toàn với hỗ trợ đắc lực Internet cho đời thiết bị công nghệ thông minh, hữu ích cho đời sống xã hội Công nghệ phát triển, nhu cầu chia sẻ thông tin, kết nối với giới cách nhanh chóng, tiện lợi để khơng trở nên lỗi thời, lạc hậu trở nên quan trọng, cần thiết; thúc đẩy đời mạng xã hội (social-networking) Mạng xã hội đời thay đổi cách giao tiếp với nhau,giúp giao lưu chia sẻ cách có hiệu mà khơng cịn lo ngại khoảng cách khơng gian địa lí hay thời gian Hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Viber, Zalo, Skype, Whatsapp, Youtube, LinkedIn, Twitter,…) trở nên đỗi quen thuộc với tất người Ngoài việc hỗ trợ người dùng tạo tài khoản cá nhân, Social Networking cịn cung cấp vơ vàn tính thú vị như: Tính chat, gửi tin nhắn riêng tư, gửi tin nhắn thoại, đăng tải video, chia sẻ tập tin media, chức bình luận, bày tỏ cảm xúc đăng người khác, tạo group thành viên kín, trang cộng đồng riêng,… Vậy Social-Networking gì? Nó có ảnh hưởng tới phát triển xã hội? Đặc biệt Zalo- mạng xã hội tiêu biểu Việt Nam, có vai trị, vị trí nào? NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm mạng xã hội Khái niệm: Mạng xã hội hay gọi mạng xã hội ảo (Social Networking) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Social Networking hiểu kênh, dịch vụ làm nhiệm vụ kết nối đối tượng có sở thích, nhu cầu giải trí, không phân biệt không gian, thời gian hay vùng miền Những người dùng tham gia vào Social Networking gọi chung “cư dân mạng” Mạng xã hội truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị máy tính, điện thoại,… 1.2 Đặc điểm mạng xã hội Mạng xã hội tồn nhiều mơ hình khác nhìn chung, mạng xã hội có điểm chung sau: Mạng xã hội ứng dụng sử dụng tảng Internet Tất nội dung mạng xã hội người dùng tự tạo ra, tự chia sẻ Có tham gia trực tiếp nhiều đối tượng, thành phần Mỗi người dùng mạng xã hội phải tự tạo tài khoản, hồ sơ riêng Mạng xã hội cung cấp tính cho người dùng chat, gửi email, voice chat, chia sẻ file, blog,… cho phép họ tương tác với qua nhiều cách bày tỏ cảm xúc, bình luận,… Mạng xã hội kết nối tài khoản người dùng đến tài khoản cá nhân, tổ chức khác thông qua tài khoản ảo người dùng tạo 1.3 Lịch sử hình thành mạng xã hội Lịch sử mạng xã hội bắt đầu vào năm 1970, với xuất Internet Internet có nguồn gốc từ năm 1960 1970, mà tổ chức tư cơng khác nỗ lực tìm cách để máy tính giao tiếp với Ở khía cạnh đó, coi khởi đầu mạng xã hội Tuy nhiên, phải đến năm 1980 thực đến năm 1990, máy tính cá nhân đại chúng hóa, tạo tiền đề cho xuất mạng xã hội Mạng xã hội xuất lần với đời trang Classmates.com với mục đích kết nối bạn học Năm 1997, SixDegrees xuất với mục đích giao lưu kết bạn theo sở thích Tiếp theo, vào năm 2000, Jimmy Wales Larry Sanger sáng lập nên Wikipedia, bách khoa tồn thư nguồn mở, trực tuyến có tính cộng tác giới Vào năm 2002, Friendster xuất coi đối thủ SixDegrees Cũng giống SixDegrees, Friendster cho phép người dùng lập tài khoản email cá nhân, kết bạn chia sẻ ảnh, video Ngoài ra, người sử dụng cịn nhắn tin cho nhau, để lại bình luận đăng miễn bên bạn bè Năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày Trong vòng năm, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Cũng năm 2004, Mark Zuckerberg giới thiệu TheFacebook.comMột trang mạng dành cho sinh viên đại học Sau hai năm, vào năm 2006, Facebook thức trình làng Năm 2005, tảng chia sẻ Youtube cho phép người dùng tự upload chia sẻ video Năm 2006 đánh dấu đời hai mạng xã hội tiếng, Twitter Spotify Tweets 140 kí tự Twitter khiến trở thành cơng cụ cho phép cá nhân truyền đạt thơng tin cách nhanh chóng dễ dàng Mặt khác, Spotify công cụ streaming âm nhạc cho phép người dùng chia sẻ playlist để nghe với người khác Năm 2010, Instagram phát hành Appstore Đây ứng dụng chia sẻ ảnh miễn phí cho phép người dùng chụp ảnh điện thoại mình, thêm lọc hình ảnh, sau chia sẻ tảng mạng xã hội khác nhau, bao gồm Instagram Năm 2011, Google mắt Google+- Một mạng xã hội đầy đủ tính Năm 2012, Zalo qua q trình thử nghiệm thức trình làng nhanh chóng trở thành mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam Đến năm 2017, Tik Tok- tảng video âm nhạc mạng xã hội Trung Quốc mắt dành cho thị trường bên Trung Quốc … Document continues below Discover more from: Thương Mại điện tử TMĐT1 Trường Đại học… 711 documents Go to course Nhóm 1- TMĐT - Mơ 24 hình kinh doanh… Thương Mại điện… 98% (112) Nhân tố ảnh hưởng 12 đến ý định sử dụng… Thương Mại điện… 100% (37) ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP 11 28 MÔN THƯƠNG MẠI… Thương Mại điệ… 100% (30) Nghiên cứu tìm hiểu Trí tuệ nhân… Thương Mại điện… 97% (33) I Đặc tính tiểu sử Tuổi tác giới tính Thương Mại điện… 100% (14) Tài liệu internet vạn 79 vật kết nối Thương Mại điện… 100% (12) Lịch sử Internet câu chuyện phương pháp kết nối truyền đạt thông tin người Từ email gửi nhà nghiên cứu người Mỹ vào năm 1970 đến trang mạng xã hội đẹp mắt Facebook, Instagram,…, lịch sử mạng Internet gắn liền với câu chuyện người với Và câu chuyện mạng xã hội Trong tương lai, mạng xã hội chắn không ngừng phát triển, đổi để đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin, kết nối xã hội nhân loại 1.4 Đối tượng sử dụng mạng xã hội Với sức lan tỏa mình, ngày nay, mạng xã hội khơng cịn ứng dụng phục vụ cho riêng giới trẻ mà vô phổ biến với lứa tuổi Theo thống kê tồn giới cho thấy có 4,5 tỷ người sử dụng mạng Internet, số lượng người dùng phương tiện truyền thông xã hội vượt mốc 3,8 tỷ người, chiếm khoảng 46% tổng dân số giới Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2020 68,17 triệu người, tăng 6,2 triệu so với năm 2019, tăng đến 10% Bình quân, người dùng 2,1 thiết bị di động Cùng với phát triển phổ cập mạnh mẽ Internet, ta thấy rõ đồ việc sử dụng mạng xã hội xu phổ biến tồn cầu Theo đó, Facebook mạng xã hội dẫn đầu với số lượng người dùng Mạng xã hội Mark Zuckerberg có số lượng người dùng lớn khu vực Bắc Mỹ, phần Nam Mỹ, Châu Âu, Bắc Phi Australia với tổng cộng 800 triệu người dùng tính đến thời điểm 2016 Đến thời điểm nay, số thay đổi cách đáng chóng mặt Đứng dầu số lượng người dùng Facebook với 2,5 tỷ người Các mạng xã hội phổ biến sau Facebook Youtube với tỷ người, Instagram với tỷ người, Twitter 330 triệu người, Google+ (dừng từ tháng 4/2019) 111 triệu người CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI ZALO 2.1 Giới thiệu công ty Zalo dịch vụ OTT (viết tắt Over The Top - thuật ngữ liệu cung cấp tảng Internet không nhà cung cấp mạng hay tổ chức can thiệp tới) Zalo từ kết hợp Zing Alo (câu thường nói nghe máy Việt Nam) Zalo lọt top ứng dụng nhiều người tải Cũng Facebook, Zalo cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện trị chuyện bạn bè cách miễn phí đâu Đặc biệt ứng dụng người Việt tạo phát triển Vinagame Logo Zalo sử dụng biểu tượng hình vng bao trọn biểu tượng tin nhắn quen thuộc với ý nghĩa dễ hiểu gần gũi Biểu tượng hình vng logo Zalo với góc bo mềm mại, uyển chuyển tạo cảm giác an toàn, thoải mái, hiệu cân Biểu tượng bên Zalo dễ dàng khiến người ta liên tưởng đến tin nhắn, đoạn hội thoại vui vẻ Có thể nói logo Zalo hình ảnh dễ liên tưởng Màu sắc logo Zalo màu xanh dương màu trắng làm chủ đạo Màu xanh dương thường gặp thiết kế logo mang lại tin tưởng, tính đảm bảo, chắn cho ứng dụng Màu trắng logo Zalo mang đến chuyên nghiệp tinh tế Đặc biệt logo Zalo sử dụng gam màu trung tính phù hợp với đối tượng người dùng Font chữ logo Zalo đơn giản, khơng có qua nhiều nét uốn lượn tạo gần gũi cho người dùng Tổng thể logo Zalo đơn giản, dễ liên tưởng, dễ gợi nhớ với màu sắc trung tính tính ứng dụng tiện ích cao góp phần làm cho ứng dụng ngày thân thiện với người dùng 2.2 Quá trình hình thành phát triển Zalo công ty VNG, công ty thành lập vào năm 2004 hoạt động với mảng trị chơi trực tuyến, tảng kết nối, toán điện tử dịch vụ điện thoại đám mây Đây công ty hoạt động lâu, với 15 năm kinh nghiệm khởi nghiệp kỳ lân Việt Nam định giá tỷ USD Lần tên Zalo đến với đông đảo người dùng vào năm 2012, từ lấn át nhiều tranh đối thủ lớn Skype, Viber, hay Line So với ông lớn tên tuổi thành danh Zalo khơng cả, nhiều người bắt đầu hoài nghi tham vọng VNG đưa Zalo trở thành ứng dụng nhắn tin tốt cho người Việt Bởi lẽ chẳng có hội cho VNG làm điều Từ sau thất bại ê chề với phiên Web, nhóm phát triển Zalo tự đẩy vào thể tiến thối lưỡng nan đưa sản phẩm đầu tay vào nguy bị xóa sổ Nhận sai lầm mình, tất người nhóm phát triển củng cố lại cách thức tư mục tiêu hoạt động Lần họ muốn tập trung kĩ vào mục tiêu giúp người dùng nhắn tin miễn phí, nhanh, ổn định sở hạ tầng viễn thông Việt Nam cịn chưa thực tốt Khơng phụ lịng mong đợi, nửa năm sau (1/2013) ứng dụng nhắn tin Việt thức hạ gục Wechat, ứng dụng nhắn tin made in China' tiếng thời điểm Khi đối thủ Zalo tiêu biểu gồm có Wechat, Viber, Line Kakao Talk Tuy nhiên hai ứng dụng Line Kakao Talk lại khơng muốn đánh mạnh vào thị trường Việt, cịn Viber lại nghèo nàn tính mà lại chưa có video call May mắn cho Zalo ấy, Wechat bị vướng scandal liên quan tới vấn đề lãnh thổ Việt Nam nên bị cộng đồng smartphone tẩy chay kịch liệt Lúc hội trỗi dậy dành cho Zalo Dù sinh sau đẻ muộn Zalo lại thực khơng có nhiều điểm bật so với ứng dụng OTT thời, chí cịn thua xa nhiều mặt Mặc dù vậy, ổn định ưu điểm Zalo 3G thị trường Việt chưa đạt mức sử dụng cách tối ưu nhu cầu ứng dụng nhắn tin ổn mà khơng địi hỏi đường truyền cao cần thiết Cũng từ mà Zalo nhanh chóng chiếm cảm tình người dùng Thừa thắng xông lên, Zalo liên tục làm mình, cập nhật xuất cải thiện hiệu năng, bổ sung tính mới, với tìm tịi học hỏi lắng nghe người dùng nhà phát hành với tiêu chí đưa Zalo trở thành ứng dụng OTT Việt tốt dành cho người Việt Trải qua trình dài với thay đổi phát triển, đến ứng dụng nhắn tin miễn phí Zalo VNG phát triển gặt hái vơ số thành cơng mà người làm nên khơng thể tượng tưởng Theo thống kê gần Zalo đạt 100 triệu lượt tải về, Zalo xếp thứ sau Facebook số người dùng thông qua mạng 3G, thấy rằng, khơng có đối thủ đủ khả đánh bật Zalo khỏi thị trường q nhà 2.3 Quy mơ, phạm vi hoạt động Phạm vi hoạt động: Zalo ứng dụng đa chức hoạt động tảng di động máy tính, sử dụng nước Việt Nam, Hoa Kỳ, Myanmar, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaysia, Ả Rập Xê Út, Angola, Sri Lanka, Cộng hòa Séc, Nga Quy mô: 20/03/2014: Đạt mốc 10 triệu người dùng 11/2014: Đạt mốc 20 triệu người dùng 11/2015: Đạt mốc 40 triệu người dùng 04/2016: Đạt mốc 50 triệu người dùng 09/08/2017: Đạt mốc 70 triệu người dùng 21/05/2018: Đạt mốc 100 triệu người dùng Báo cáo cho thấy, Zalo ứng dụng mạng xã hội sử dụng phổ biến thứ hai Việt Nam, sau Facebook 2.4 Đối tượng sử dụng Theo thống kê, khoảng 80% người sử dụng Zalo độ tuổi thanh, thiếu niên Trong đó, 55% nam giới, 45% nữ giới Độ tuổi sử dụng Zalo nhiều từ 15-> 25 tuổi 2.5 Tính bật Zalo Nhắn tin, gọi điện miễn phí Zalo thu hút hàng tỷ người dùng nhờ sở hữu đầy đủ tính ứng dụng nhắn tin, gọi điện, gọi video call hồn tồn miễn phí, chưa dùng lại dung lượng ứng dụng vơ nhẹ, tốn liệu mạng người dùng dễ sử dụng nhờ giao diện đơn giản.Người dùng dễ dàng đăng ký thông qua số điện thoại mà không cần khai báo thông tin nào, không cần check mail để xác nhận, chí cho dù có bị tài khoản, mật khẩu, người dùng cần số điện thoại để lấy lại Đặc biệt, Zalo cịn có khả thu hồi 10 tin nhắn gửi giúp người dùng lấy lại tin nhắn lỡ gửi nhầm, đồng thời sở hữu sticker vui nhộn tiếng Việt, ăn theo kiện, dịp lễ đáng yêu Chia sẻ tập tin, video lưu trữ thêm nhiều thông tin Zalo khơng hỗ trợ trị chuyện, gửi tin nhắn người thân, bạn bè mà giúp cho việc người dùng truyền file máy tính điện thoại vơ thuận tiện thơng qua tính Chia sẻ File Zalo PC Zalo điện thoại Thay phải sử dụng thiết bị lưu trữ USB, ổ cứng di động hay ứng dụng lưu trữ đám mây để chuyển tải liệu cần Hiện nay, người dùng trao đổi liệu, tài liệu, hình ảnh, link người dùng thiết bị cách trực tiếp vơ nhanh chóng Tính giúp người dùng tương tác nhóm làm việc hiệu Kết bạn Chỉ cần sở hữu tài khoản có kết nối Internet, người dùng sử dụng tính tìm kết bạn Zalo Khơng hỗ trợ tìm bạn số điện thoại, Zalo cịn cho phép người dùng tìm bạn qua danh bạ máy, người xung quanh, qua quét mã QR hay đưa danh sách gợi ý người mà chủ tài khoản quen… Thanh tốn thẻ tín dụng qua ZaloPay Để hỗ trợ tối đa cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, nhiều ngân hàng liên kết với ZaloPay để khách hàng dễ dàng thực toán bao gồm: Ngân hàng nội địa: VietinBank, Vietcombank, BIDV, Sacombank, Eximbank, TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng Bản Việt, Ngân hàng Quân đội (hỗ trợ nạp tiền toán trực tiếp) tổ chức thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, JCB phát hành Việt Nam (khơng hỗ trợ nạp tiền, hỗ trợ tốn trực tiếp) Khơng hỗ trợ tốn, Zalo cịn cho phép người dùng chuyển tiền, tốn hóa đơn điện nước, nạp thẻ điện thoại hay gửi quà mừng miễn phí với nhiều ưu đãi hấp dẫn… CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VAI TRỊ CỦA MẠNG XÃ HỘI ZALO ĐỐI VỚI NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM 3.1 Thực trạng phát triển MXH Zalo Việt Nam Với dân số khoảng 100 triệu người số người sử dụng Internet 75 triệu người, Việt Nam nước nằm nhóm 15 quốc gia "lớn nhất" không gian mạng Hằng ngày, người dùng Việt Nam tạo lượng liệu khổng lồ 11 Theo số liệu từ Bộ Thông tin Truyền thông, số lượng người dùng thường xuyên tháng Zalo đạt 74,7 triệu vào tháng 2/2022, cao Facebook Messenger Meta (67,8 triệu), báo Người Lao Động viết Theo báo cáo “The Connected Consumer Q4 2021” vừa Decision Lab công bố, tảng mạng xã hội ứng dụng nhắn tin Việt Nam có chuyển dịch lớn q cuối năm ngối Khi hỏi dùng ứng dụng để liên lạc với người thân, 48% số người tham gia khảo sát đưa đáp án Zalo Trong đó, số Facebook Messenger 27% 20% Trong Top app liên lạc, tổng lượng liệu trung bình người dùng Việt Nam tạo ra, trao đổi hàng tháng với Zalo Mocha xấp xỉ 591 MB (~ 58,84% toàn thị trường), nhiều 1,43 lần so với tổng lượng liệu trao đổi Top tảng nước phổ biến Việt Nam (tổng Messenger, Viber Telegram 413,3 MB, chiếm 41,16%) Thời gian người sử dụng Zalo trung bình ngày tương đối cao (~28 phút) so với Messenger (~20 phút), Facebook (~30 phút) 3.2 Vai trò mạng xã hội Zalo 3.2.1 Vai trò Zalo người dùng cá nhân Những năm gần đây, Zalo nói riêng mạng xã hội nói chung ảnh hưởng lớn đến mặt đời sống xã hội sinh hoạt người Thực tế cho thấy, Zalo đem tới cho người sử dụng nhiều tiện ích nhờ tốc độ thông tin nhanh, gần tức thời; nội dung phong phú; hình thức sinh động, hấp dẫn 12 Cập nhật tin tức, đời sống xã hội Thông qua Zalo, người sử dụng xem tin tức, đọc báo, xem phim hay video ca nhạc, hài kịch,… Kết nối mở rộng mối quan hệ Đặc điểm bật mạng xã hội nói chung đẩy mạnh trình tương tác với bạn bè, người thân Và Zalo thế, Zalo cho phép người sử dụng nhắn tin, gọi điện, video call miễn phí với kết nối ổn định, tốc độ truyền tin nhanh Đặc biệt, người dùng tìm kiếm người thân, bạn bè qua số điện thoại; gửi lời mời kết bạn với người hội nhóm, khu vực Điều làm gắn kết người dù chưa gặp mặt trở thành người quen Zalo mạng xã hội có tính bảo mật cao Tin nhắn Zalo bảo mật tối đa, Zalo không can thiệp vào nội dung tin nhắn bạn Người dùng dễ dàng kiểm sốt tin nhắn mình: xóa điều chỉnh, thu hồi đăng, tin nhắn mình, ẩn nội dung chat, bảo vệ tin nhắn với mã PIN Tất comment hay trò chuyện riêng tư, trò chuyện thoải mái mà không bị người khác đọc Mua sắm online toán trực tuyến Zalo Cùng với phát triển ứng dụng mua sắm online toán trực tuyến Lazada, Shopee Momo Zalo phát triển trở nên đa dụng với người Việt Nam tích hợp lên ứng dụng cơng cụ mua sắm Zalo Shop toán trực tuyến.Thật tiện lợi từ ứng dụng nhắn tin mua card điện thoại tốn hóa đơn điện nước khoản vay cách nhanh chóng Điều làm cho không cần phải tải thêm ứng dụng khác, tất thứ tích hợp làm với Zalo thấy việc nạp tiên điện thoại hoàn tiền lại nhiều thơng qua Zalo Pay Ngồi việc mua sắm Zalo Shop có mặt hàng so với ứng dụng mua sắm khác Kho lưu trữ, truyền thơng tin miễn phí Người dùng Zalo lưu trữ tài liệu, văn bản, hình ảnh,… cách nhanh chóng, thuận tiện thơng qua “Cloud tơi” Ngồi ra, Zalo cịn cho phép người sử dụng chuyển file, ảnh với chất lượng HD cho người liên lạc Điều trở thành ưu điểm lớn Zalo ứng dụng khác 3.2.2 Vai trò Zalo doanh nghiệp Với tính ưu việt mình, Zalo mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích 13 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Zalo mang lại cho doanh nghiệp cơng cụ để làm hài lịng khách hàng với ưu thời gian nhanh chóng Hơn nữa, chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ chân khách hàng Nếu khơng xử lí u cầu thông tin đối tượng quan tâm cách nhanh chóng, khách hàng khơng kiên nhẫn để chờ đợi, đối thủ cạnh tranh săn đón họ Zalo cung cấp khả chăm sóc khách hàng cũ tuyệt vời Khách hàng cũ đối tượng cần quan tâm nhiều hầu hết doanh nghiệp Khi khách hàng mua hàng (tương tác) kênh Zalo, hệ thống nhanh chóng thu thập thơng tin khách hàng, tương tác nhiều lượng thơng tin liên quan lớn, từ Zalo đưa kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ tốt Tăng doanh thu hiệu Như trình bày, Zalo kênh hỗ trợ doanh nghiệp trì phát triển khách hàng chất lượng Khách hàng hài lòng đồng nghĩa với việc tần suất mua hàng họ tăng lên mức độ lan truyền thơng tin tích cực doanh nghiệp tăng Hơn thế, doanh thu bán hàng cải thiện Các thông tin Zalo có vai trị “nhắc nhở” khách hàng hồn thiện đơn hàng, thơng báo chương trình ưu đãi, thúc đẩy khách hàng thực thao tác mua hàng, giảm Churn rate- tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm Giảm chi phí Với khả kết nối Internet nay, doanh nghiệp dễ dàng đưa thông tin quảng cáo đến hàng triệu người từ khắp nơi giới Tùy thuộc vào nhu cầu khả chi trả cho mục tiêu quảng cáo mà doanh nghiệp có kế hoạch phù hợp Với Zalo, doanh nghiệp cần mức phí khiêm tốn so 14 với loại hình quảng cáo truyền thống đưa thơng tin quảng cáo đến với hàng triệu người xem từ khắp nơi giới Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Thơng báo mang tính cá nhân hóa gửi tới khách hàng gợi nhớ cho họ thương hiệu sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp Tốc độ gửi tin nhắn tảng nhanh, khoảng thời gian ngắn tất đối tượng khách hàng nhận Bởi vậy, tiếp cận khách hàng qua kênh Zalo khiến trải nghiệm họ tốt so với tảng mạng xã hội khác Cơng cụ phân tích liệu khách hàng Khi đăng ký Zalo, doanh nghiệp nắm hành động thông tin khách hàng khách ghé thăm cửa hàng Cụ thể khách ghé vào thời điểm nào, họ tập trung xem loại sản phẩm nào, họ mua sản phẩm gì, hệ thống ghi nhận Ngay họ không mua hàng, doanh nghiệp biết thông tin khách hàng, từ tìm hiểu lí họ khơng mua Dữ liệu từ hệ thống giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian việc phân tích hành vi, sở thích khách hàng Dựa vào để đề chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu 3.2.3 Vai trò Zalo xã hội Tạo lập mơi trường thơng tin lành mạnh, an tồn Zalo với vai trị truyền thơng xã hội góp phần tích cực, hiệu việc bảo vệ, giữ gìn mơi trường trị, xã hội ổn định, làm tảng để đất nước phát triển Củng cố niềm tin quần chúng nhân dân lãnh đạo Đảng, Nhà nước điều hành Chính phủ 15 Chính phủ lập tài khoản Zalo “Chinhphu.vn” giúp người dân tiếp cận văn bản, quy phạm pháp luật ban hành, thơng tin thời sự, trị, kinh tế- xã hội,… Việc không đáp ứng nhu cầu thơng tin người dân mà cịn góp phần quan trọng cơng xây dựng, bảo vệ đất nước Phát triển văn hóa cộng đồng, thúc đẩy trình hội nhập quốc tế Mạng xã hội Zalo tạo nhiều hội, khả tiếp xúc, giao lưu văn hóa, thúc người xích lại gần nâng cao hiểu biết lẫn dân tộc giới Thông qua mạng xã hội này, giới biết tới Việt Nam dân tộc u chuộng hịa bình, tơn trọng lẽ phải công lý, động với kho tàng văn hóa đầy màu sắc Phát huy hiệu công phát triển kinh tế- xã hội Nhờ áp dụng tiến khoa học kĩ thuật, Zalo cho phép người dùng liên kết tương tác cộng đồng ngày thuận tiện nhanh chóng Sự tham gia cộng đồng từ thúc đẩy Việc “dân biết, dân làm, dân kiểm tra” thực sinh động Các công tác xã hội cứu trợ thiên tai, xóa đói giảm nghèo,… từ có nhiều khởi sắc 3.3 Nhận xét, đánh giá vai trò mạng xã hội Zalo Zalo ứng dụng phù hợp với người cao tuổi hay tập sử dụng mạng xã hội đặc biệt với đối tượng người dùng nhu cầu bảo mật cao, thực tác vụ nhanh chóng, gọn gàng Tuy thiếu tính giải trí Facebook Messenger Zalo có chỗ đứng bền vững lịng người dùng Việt Nam Việc mua sắm online toán trực tuyến Zalo - điều làm trải nghiệm trở nên tiện lợi đồng hơn, ngồi khơng cần phải tải thêm nhiều ứng dụng mua sắm hay ví điện tử nên tiết kiệm dung lượng nhiều Zalo ứng dụng nhiều doanh nghiệp, tổ chức dùng để làm phương tiện thông báo thông tin cách nhanh chóng Tuy nhiên, Zalo áp dụng thu phí dịch vụ với nhiều tính mở rộng cho người dùng kết bạn 1000 liên hệ, gửi nhiều 40 tin nhắn người lạ tháng,… Zalo tự hào ứng dụng tạo nên điều hành bàn tay trí óc người Việt 16 KẾT LUẬN Có thể thấy, Internet góp phần lớn công xây dựng phát triển đất nước Những năm gần đây, mạng xã hội (social-networking) có bước phát triển mạnh mẽ, tác động lớn đến đời sống xã hội hầu hết quốc gia giới, có Việt Nam Mạng xã hội trở thành thuật ngữ phổ biến với tính đa dạng cho phép người dùng kết nối, chia sẻ, tiếp nhận thông tin cách nhanh chóng, hiệu Hịa với phát triển vũ bão công nghệ, Zalo- mạng xã hội tạo nên điều hành bàn tay, trí óc người Việt- khẳng định 17 vai trò, vị Zalo ứng dụng phổ biến từ xuất đến với nhiều tính đại Như phân tích, Zalo cho thấy ưu điểm phát triển theo hướng tích cực phù hợp với xã hội nay, ngồi cịn tồn nhược điểm dần hoàn thiện Trong tương lai, Zalo chắn không ngừng phát triển, đổi mới, nhằm đem lại trải nghiệm, lợi ích đáng quý cho người dùng 18