Giới thiệu về doanh nghiệp .- 2S 22 122221528121 2121 1118111111 12211811121 11 8E gce 4 2 Lịch sử hình thành và phát triển - 2 222213 121232121 1E1518151 2111151115 xxeg 5 3 Tâm nhìn - Mục tiêu - Sứ mệnh - ¿2:21 1 12121 18221812121 111815111111 cxe 8 4 Nhitng 10) u80 ea aaaa 1a
VNG (Công ty Cô phần VNG) là một công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, được thành lập vào năm 2003 với trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh VNG hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm:
- Game: VNG là nhà phát hành game lớn nhất Việt Nam, sở hữu nhiều tựa game nổi tiếng như Zing Me, Võ Lâm Truyền Kỳ, Flyff, MU Online
Zalo, ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí được phát triển bởi VNG, là một nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam với hơn 70 triệu người sử dụng.
- Thanh toán: ZaloPay là ví điện tử được tích hợp trong Zalo, cung cấp các dịch vụ thanh toán di động tiện lợi và an toàn
-_ Công nghệ quảng cáo: AdWords VN là nền táng quảng cáo trực tuyến do VNG phat triển, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả
-_ Dịch vụ điện toán đám mây: VNG Cloud cung cấp các dịch vụ điện toán đám mây cho doanh nghiệp, giúp tôi ưu hóa hoạt động và tiết kiệm chỉ phí
Zalo (kết hợp Zing và Alo) là một sản phâm chủ lực của VNG, được ra mắt vào năm
2012 và nhanh chóng trở thành ứng dụng nhắn tin và gọi điện phố biến nhất tại Việt Nam Zalo là một dịch vụ OTT (viết tắt của over the top - là thuật ngữ chỉ những dữ liệu được cung cấp trên nền tảng Internet nhưng không một nhà cung cấp mạng hay bất kỳ tô chức nào có thê can thiệp tới)
Zalo có nhiều tính năng noi bật như:
-_ Nhắn tin, gọi điện miễn phí
-_ Chia sẻ hình ảnh, video
-_ Đặt vé máy bay, khách sạn
-_ Và nhiều tính năng khác
Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin đơn thuần mà còn là một nền tảng kết nổi đa dạng, phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau của người dùng Nhờ những tính năng ưu việt và sự tiện lợi, Zalo đã trở thành một phần không thể thiểu trong cuộc sông của người Việt Nam
Sự thành công của VNG và Zalo là minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ Việt Nam VNG và Zalo đang góp phần đưa Việt Nam lên bản đồ công nghệ thế giới và khẳng định vị thế của Việt Nam trong lĩnh vực này
2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Giai đoạn mới ra mắt
Zalo xuất hiện vào năm 2012, là sản phẩm của công ty công nghệ VNG, được tạo ra VỚI mong muốn mang đến một phương thức liên lạc trực tuyến tiện lợi cho người dân Việt Nam Trong bối cảnh cơ sở hạ tầng mạng di động đang bùng nỗ, Zalo đã nhanh chóng thu hút được sự chú ý nhờ khả năng cung cấp dịch vụ nhắn tin nhanh chóng và ôn định, ngay cả khi kết nỗi mạng không hoàn hảo Ứng dụng ban đầu chỉ tập trung vào các tính năng nhắn tin cơ bản, như gửi tin nhắn văn bản và hình ảnh Điểm nhắn của Zalo là khá năng vận hành mượt mà trên các mạng 3G, điều mà vào thời điểm đó không phải ứng dụng nào cũng làm được Điều này đã giúp Zalo nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng, từ đó mở đường cho sự phát triển mạnh mẽ sau nay
Zalo đã nhanh chóng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đạt được hàng triệu lượt đăng ký chỉ sau một năm ra mắt, chứng tỏ vị thế vững chắc của mình trên thị trường ứng dụng di động Ứng dụng này không chỉ mở ra kỷ nguyên mới trong giao tiếp số mà còn góp phần gìn giữ và phát huy bản sắc văn hóa Việt Nam trong thời đại số.
- Giai đoạn mở rộng tính năng
Với những thành công ban đầu, Zalo nỗ lực mở rộng đáng kể tính năng từ 2013-2015 Ngoài việc cải tiến hệ thống nhắn tin, Zalo tích hợp thêm gọi điện và video call nhằm đáp ứng nhu cầu giao tiếp đa phương tiện Đáng chú ý, Zalo Pay - ví điện tử giúp Zalo chuyển đổi từ ứng dụng nhắn tin thành nền tảng dịch vụ đa năng Tính năng Zalo Official Account cũng ra đời, cho phép doanh nghiệp và người nổi tiếng xây dựng kênh giao tiếp chính thức Zalo mở rộng tính năng cộng đồng với Zalo Group và Zalo Page, nơi người dùng tạo nhóm chia sẻ sở thích Các tính năng này thúc đẩy tương tác chặt chẽ, tạo nên cộng đồng trực tuyến đa dạng Song song đó, giao diện Zalo liên tục được cập nhật, ra mắt các phiên bản phù hợp với mọi thiết bị di động, đáp ứng tốt nhu cầu người dùng trong kỷ nguyên số.
- Giai đoạn kết nối doanh nghiệp và người dùng
Năm 2016, Zalo đánh dẫu một bước ngoặt quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp và người dùng thông qua việc triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiễn Zalo đã tiễn hành mở rộng hệ sinh thái của mình bằng cách tạo ra các công cụ và dịch vụ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường khả năng tương tác với khách hàng.
Phát triển từ tính năng Zalo Official Account, Zalo Business — một nền tảng quản lý khách hàng và tương tác tự động — đã ra đời Nền tảng này cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tiếp thị, bằng việc sử dụng các bot trò chuyện và các công cụ phân tích dữ liệu Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phi van hành mà còn tăng khả năng cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng Đồng thời, Zalo cũng chú trọng vảo việc tạo ra các cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp nhỏ lẻ bằng cách giới thiệu tính năng Zalo Shop Trong năm 2016, Zalo cũng nâng cấp tính năng quáng cáo của mình, giới thiệu Zalo Ads với nhiều loại hình quảng cáo đa dạng, từ banner đến video, giúp doanh nghiệp có thê tiếp cận người dùng dựa trên dữ liệu hành vi và sở thích cá nhân
Zalo đã chứng minh khả năng không chỉ là một ứng dụng nhắn tin mà còn là một công cụ kinh doanh mạnh mẽ, giúp kết nổi doanh nghiệp và người tiêu dùng một cách thông minh và tiện lợi Đối mới và phát triển liên tục, Zalo tiếp tục khăng định vị thé là một trong những mạng xã hội hàng đầu tại Việt Nam, nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của người dùng cũng như doanh nghiệp một cách hiệu quả
- Giai đoạn đột phá trong thanh toán điện tử
Vào năm 2018, Zalo tiếp tục làm mới mình bằng việc đột phá trong lĩnh vực thanh toán điện tử, một bước đi chiến lược đáp ứng xu hướng tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng của người dùng Việt Nam Sự ra mắt của ZaloPay — ứng dụng thanh toán di động tích hợp trong Zalo — đã mở ra một kỷ nguyên mới cho các giao dịch tài chính cá nhân và doanh nghiệp
ZaloPay không chỉ là một ứng dụng ví điện tử cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính thông thường mà còn được tích hợp sâu vào hệ sinh thái Zalo, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khác Ngoài mảng C2C, ZaloPay còn tập trung phát triển các giải pháp thanh toán cho doanh nghiệp (ZaloPay Business) nhằm giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình thanh toán, giảm thiểu rủi ro và tăng tốc độ xử lý giao dịch, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
ZaloPay cũng đã nhận được sự chấp nhận rộng rãi từ người tiêu dùng nhờ vào các chương trình khuyên mãi và tiền thưởng, làm tăng thêm giá trị cho người dùng khi họ thực hiện các giao dịch qua ứng dụng Đây là một phần của chiến lược dài hạn của Zalo nhằm tích cực khuyến khích và giáo dục người dùng về lợi ích và tiện ích của việc sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử
3 Tầm nhìn - Mục tiêu - Sứ mệnh
Thành tựu : + c+ 111111 1111111112112111110111111 011101011111 11111 re, 10 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH SÓ KÉT NÓI CÚA ZALO.12 1 Các mô hình thành phần . +22 222211125 12155 512125115 E275115 121515115811 xe 12 1.1 Mô hình thành phan chiến lược ¿c2 c1 S1 E1 5151151111151 5111 11 8111111 g trệt 12 1.2 Mô hình khởi tạo giá fr1 - - - - 221 1101113111111 1 11H TH ng ng 18 1.3 Mô hình nhu cầu khách hàng và thị trường - 25222 +2 2E 22E2EzEEsxzxrersrd 21 2 Phân tích mô hình kinh doanh số của Zalo - ¿52+ 222222 £zE+Ezx+ecvzei 28 2.1 Chuỗi giá trị . ¿5c s1 11 1 111111111011112111 11011111 11 110111111111 ag 28 "Z3 in
Năng lực cốt lõi - - - c1 S111 11111 11 1111111111111 11 1x11 HH HH HT HH 36 3 Đánh giá mô hình kinh doanh số của ZaÌO 225232 S2E 22222 EsEexserrrred 39 KN)x.đaddđaadđaadđảđađaađaiiaiẼẼÝÝỶ
Zalo là một ứng dụng di động và mạng xã hội được phát triển tại Việt Nam Zalo cung cấp một loạt các tính năng kết nối và giao tiếp, từ tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại, trò chuyện nhóm, chia sẻ nội dung đến mạng xã hội và mua sắm trực tuyến
Zalo là một ứng dụng di động đa nền tảng, được phát triển cho cả hệ điều hành iOS và Android cho phép đáp ứng nhu cầu kết nối và giao tiếp của người dùng trên các thiết bị di động
Zalo sử dụng các công nghệ truyền thông để cung cấp các tính năng như tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại và video chất lượng cao Công nghệ này dam bao viéc truyén tai dữ liệu một cách tin cậy và nhanh chóng, mang lại trải nghiệm kết nói tốt cho người dùng Zalo tích hợp các tính năng mạng xã hội, bao gồm tạo hồ sơ cá nhân, kết nỗi với bạn bè và gia đình, chia sẻ nội dung và tương tác với nhau
Zalo sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện trải nghiệm người dùng và tạo ra các tính năng thông minh Ví dụ, công nghệ AI có thê phân tích nội dung, gợi ý bạn bè phù hợp, kiểm soát chất lượng âm thanh và video, và tăng cường tính bảo mật Zalo cung cấp nền táng kết nói kinh doanh cho doanh nghiệp và cá nhân: phát triển công nghệ đề xây dựng và quản lý gian hàng trực tuyến, tích hợp thanh toán, quảng cáo và các tính năng kinh doanh khác
Công nghệ bảo mật được triển khai để bảo vệ thông tin cá nhân, mã hóa dữ liệu va ngăn chặn các mỗi đe dọa an ninh ằ Năng lực tớch hợp:
Tích hợp mạng xã hội: Zalo cho phép người dùng kết nối và tích hợp với các tài khoản mạng xã hội khác như Facebook và Google Điều này cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ nội dung từ Zalo lên các nền tảng khác và mời bạn bè từ các tài khoản mạng xã hội khác đề tham gia Zalo
Tích hợp giao diện người dùng (API) cho phép các nhà phát triển tích hợp Zalo vào ứng dụng và dịch vụ của họ, tận dụng các tính năng như đăng nhập, chia sẻ nội dung và gửi tin nhắn thông qua Zalo.
Zalo tích hợp các tính năng thanh toán nhằm hỗ trợ giao dịch trực tuyến thuận tiện Người dùng có thể thực hiện thanh toán mua hàng, dịch vụ và chuyển tiền dễ dàng thông qua các phương thức thanh toán được tích hợp sẵn như ví điện tử ZaloPay và các phương thức thanh toán trực tuyến khác.
Tích hợp gian hàng trực tuyến: Zalo cung cấp tính năng gian hàng trực tuyến cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến trên ứng dụng Điều này cho phép doanh nghiệp tích hợp các sản phẩm, quán lý đơn hàng và tương tác với khách hàng trực tiếp thông qua Zalo
Tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) giúp Zalo nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua các tính năng thông minh Nền tảng này sử dụng công nghệ AI để đưa ra gợi ý phù hợp với sở thích và hành vi của từng cá nhân Từ đó, Zalo cung cấp nội dung, sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa, tăng tương tác và sự gắn kết của người dùng.
Tính năng tích hợp dịch vụ và ứng dụng bên thứ ba giúp Zalo trở thành một nền tảng tiện lợi, thu hút khách hàng Người dùng có thể tiếp cận nhiều dịch vụ thiết yếu như gọi xe, đặt đồ ăn ngay trên ứng dụng mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng riêng lẻ Điều này tạo nên trải nghiệm liền mạch và đáp ứng nhiều nhu cầu của người dùng trong cùng một không gian ứng dụng.
Zalo thu hút khách hàng thông qua sự đa dạng về tính năng giao tiếp, tính năng mạng xã hội, tính năng thông minh, tích hợp kết nối kinh doanh và cam kết chất lượng và bảo mật dữ liệu Những yếu tô này làm cho Zalo trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho người dùng muốn tìm kiểm các dịch vụ và tính năng khác nhau trong một ứng dụng duy nhất ằ Lũng trung thành của khỏch hang
Zalo đã tồn tại và phát triển trong một thời gian dài Zalo đã trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày cho nhiều người dùng, với việc kết nổi với bạn bè, gia đình và đôi tác kinh doanh Sự phụ thuộc vào việc kết nối và giao tiếp thông qua Zalo có thể tạo ra một mức độ trung thành cao, vì việc chuyên đổi sang một ứng dụng khác có thể mắt đi mạng lưới quan hệ đã được xây dựng Zalo cung cấp nhiều tính năng và tiện ích hữu ích giúp người dùng cảm thấy rằng Zalo đáp ứng được nhu cầu của họ một cách hiệu quả và cung cấp giá trị tôi ưu Zalo cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp khi người dùng gặp sự cô hoặc có câu hỏi, giúp người dùng cám thấy được quan tâm và tiếp tục tin tưởng và sử dụng Zalo Với việc ngày càng tăng cường ý thức về bảo mật và quyền riêng tư trực tuyến, sự cam kết của Zalo đối với bảo mật và quyên riêng tư của người dùng đã tạo lòng tin đáng kê ở các khách hàng
3 Đánh giá mô hình kinh doanh số của Zalo
- Lượng người dùng: Zalo hiện là ứng dụng mạng xã hội phô biến nhất tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng, mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng
- Tích hợp đa dạng các tính năng: không chỉ là ứng dụng nhắn tin đơn thuần mà còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích như thanh toán di động ZaloPay, gọi video, livestream, tạo nhóm, kênh thông tin,
