tiểu luận mô hình kinh doanh số hủ đề mô hình kinh doanh số kết nối của zalo

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

Môn học: Mô hình kinh doanh số

TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 5 năm 2024

THÀNH VIÊN NHÓM 1

9 Hoàng Anh K224050634 100%

12 Trần Thị Thu Hiền K224151763 100% 13 Hà Minh Khoa K224151767 100%

15 Vũ Nhật Tiến K224151790 100%

LỜI NÓI ĐẦU

Lời đầu tiên, Nhóm 1 xin gửi tới ThS Nguyễn Minh Thoại - giảng viên môn Mô

hình kinh doanh số lời cảm ơn chân thành nhất Cảm ơn Thay vi da tan tình hướng dẫn va cung cap cho Nhóm những kiên thức nèn táng về mô hình kinh doanh số Vận dụng những kiên thức, kĩ năng đã được học tập và trải nghiệm, Nhóm đã cô găng thực hiện một bài báo cáo tiêu luận đúng quy chuẩn và hoàn thiện nhất đề gửi đến Thây

Nhóm cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thông tin từ các nguôn tài liệu liên quan đến chủ đề mà Nhóm tiếp cận Những thông tin có vai trò vô cùng quan trọng, là cơ

sở góp phản làm nên sự hoàn chinh của bài báo cáo

Cuối cùng, dù rằng Nhóm đã có găng hét sức để có thẻ hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất, song không thẻ tránh khỏi những thiếu sót không đáng có Nhóm rất mong nhận được sự góp ý của Thay vé bai lam của nhóm đề từ đó nhóm có thể rút ra thêm nhiều kinh nghiệm cho những làn nghiên cứu sắp tới ở môn Mô hình kinh doanh só nói riêng và

ở những môn học thuộc lĩnh vực khác nói chung Trân trọng!

Nhóm 1

MỤC LỤC

IR9)Pj9)E)7\EECiẳaẳđáắẳđáẳđáaiáaiẳẳẳiẳẢ 1 DANH MỤC HÌNH ÁNH - 2-2-2221 S1 E1 1221212122 112101810121112121111112121xerrce 3 0:1019)105519)/9)89:111089:10 10400279 4

1 Giới thiệu về doanh nghiệp - 2S 22 122221528121 2121 1118111111 12211811121 11 8E gce 4 2 Lịch sử hình thành và phát triển - 2 222213 121232121 1E1518151 2111151115 xxeg 5 3 Tâm nhìn - Mục tiêu - Sứ mệnh - ¿2:21 1 12121 18221812121 1118151111111 cxe 8

4 Nhitng 10) u80 ea aaaa 1a 8

5 Thành tựu : + c+ 111111 1111111112112111110111111 011101011111 11111 re, 10 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH SÓ KÉT NÓI CÚA ZALO.12

1 Các mô hình thành phần . +22 222211125 12155 512125115 E275115 121515115811 xe 12 1.1 Mô hình thành phan chiến lược ¿c2 c1 S1 E1 5151151111151 5111 11 8111111 g trệt 12

1.2 Mô hình khởi tạo giá fr1 - - - - 221 1101113111111 1 11H TH ng ng 18

1.3 Mô hình nhu cầu khách hàng và thị trường - 25222 +2 2E 22E2EzEEsxzxrersrd 21

2 Phân tích mô hình kinh doanh số của Zalo . - ¿52+ 222222 £zE+Ezx+ecvzei 28

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hình 1 Tỷ lệ người sử dụng ứng dụng nhắn tin trong độ tuôi 16 - 64 5: 11

Hình 2 Thống kê độ tuổi người dùng Zalo năm 2022 -.- 2222222 3 v22 xrsrkrrei 13

Hình 3 Thống kê giới tính người dùng Zalo năm 2022 - - 2S 3S 232EEEE22 E2 crrg 13

Hình 4 Thống kê khu vực địa lý người dùng Zalo năm 2022 . ¿ 5s se cc+ecxsea 13

Hình 5 Số lượng doanh nghiệp có mặt trên nền táng ZOA tiếp tục tăng trưởng 14

Hình 6 Quy mô tăng trưởng Của Z8ÌO cc TT HH HH TH TT HT TH KTS 15 Hình 7 Doanh nghiệp đang sử dụng ZOA thuộc các lĩnh vực nào? «- 16 Hình 8 Doanh nghiệp khap 63 tinh thanh dang str dung Zalo OA - +2 << s52 17 Hình 9 Chi phí vận hành tài khoản OA doanh nghiệp xác thực cSẶ cà ccessey 26 Hình 10 Các mức phi ca Zalo Pay .cccccccceeeeeceececeeeeeceeeeecceeecceeeeseneeeesieeeeeseeeeseneesenaes 27

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VE ZALO

1 Giới thiệu về doanh nghiệp

VNG (Công ty Cô phần VNG) là một công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, được

thành lập vào năm 2003 với trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh VNG hoạt động

trong nhiều lĩnh vực, bao gồm:

- Game: VNG là nhà phát hành game lớn nhất Việt Nam, sở hữu nhiều tựa game nổi tiếng như Zing Me, Võ Lâm Truyền Kỳ, Flyff, MU Online

- Mạng xã hội: Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí do VNG phát triển, là

một trong những nền tảng mạng xã hội phô biến nhất tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng

- Thanh toán: ZaloPay là ví điện tử được tích hợp trong Zalo, cung cấp các dịch vụ

thanh toán di động tiện lợi và an toàn

-_ Công nghệ quảng cáo: AdWords VN là nền táng quảng cáo trực tuyến do VNG phat triển, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả

-_ Dịch vụ điện toán đám mây: VNG Cloud cung cấp các dịch vụ điện toán đám mây cho doanh nghiệp, giúp tôi ưu hóa hoạt động và tiết kiệm chỉ phí

Zalo (kết hợp Zing và Alo) là một sản phâm chủ lực của VNG, được ra mắt vào năm

2012 và nhanh chóng trở thành ứng dụng nhắn tin và gọi điện phố biến nhất tại Việt Nam

Zalo là một dịch vụ OTT (viết tắt của over the top - là thuật ngữ chỉ những dữ liệu được cung cấp trên nền tảng Internet nhưng không một nhà cung cấp mạng hay bất kỳ tô chức nào có thê can thiệp tới)

Zalo có nhiều tính năng noi bật như:

-_ Nhắn tin, gọi điện miễn phí -_ Chia sẻ hình ảnh, video - Tạo nhóm chat -_ Cập nhật trạng thái + Choi game

- Giai đoạn mới ra mắt

Zalo xuất hiện vào năm 2012, là sản phẩm của công ty công nghệ VNG, được tạo ra

VỚI mong muốn mang đến một phương thức liên lạc trực tuyến tiện lợi cho người dân Việt

Nam Trong bối cảnh cơ sở hạ tầng mạng di động đang bùng nỗ, Zalo đã nhanh chóng thu hút được sự chú ý nhờ khả năng cung cấp dịch vụ nhắn tin nhanh chóng và ôn định, ngay

cả khi kết nỗi mạng không hoàn hảo

Ứng dụng ban đầu chỉ tập trung vào các tính năng nhắn tin cơ bản, như gửi tin nhắn

văn bản và hình ảnh Điểm nhắn của Zalo là khá năng vận hành mượt mà trên các mạng

3G, điều mà vào thời điểm đó không phải ứng dụng nào cũng làm được Điều này đã giúp Zalo nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng, từ đó mở đường cho sự phát triển mạnh mẽ sau nay

Người dân Việt Nam đã nhiệt tình tiếp nhận Zalo, và chỉ sau một năm ra mắt, ứng

dụng đã đạt được hàng triệu lượt đăng ký, một bước tiến vững chắc khẳng định vị thế của

Zalo trên thị trường ứng dụng di động Zalo không chỉ đánh dấu sự khởi đầu của một kỷ

nguyên mới trong giao tiếp số mà còn góp phần vào việc bảo tồn và phát huy bản sắc văn hóa Việt Nam trong kỷ nguyên số

- Giai đoạn mở rộng tính năng

Sau thành công ban đầu, giai đoạn 2013-2015 đã chứng kiến sự mở rộng vượt bậc của Zalo về mặt tính năng Zalo không chỉ dừng lại ở việc cải thiện và ồn định hệ thống nhắn tin của mình mà còn không ngừng đổi mới, thêm vào nhiều chức năng mới để tăng cường trải nghiệm của người dùng Trong khoảng thời gian này, Zalo đã tiễn hành tích hợp thêm tính năng gọi điện thoại và video call, phản ánh nhu câu thực tế và mong muốn của người dùng về một phương tiện liên lạc đa phương tiện

Đáng chú ý, Zalo đã phat triên tính năng Zalo Pay, một ví điện tử, nhằm chuyền mình

từ một ứng dụng nhắn tin sang một nền tảng cung cấp dịch vụ đa năng Tính năng Zalo Official Account cũng được ra mắt, cho phép các thương hiệu, doanh nghiệp, và người nỗi tiếng tạo lập các kênh giao tiếp chính thức với người tiêu dùng và người hâm mộ Ngoài ra, Zalo cũng mở rộng tính năng cộng đồng của mình thông qua Zalo Group và Zalo Page, giúp người dùng có thê tạo ra các nhóm chia sẻ sở thích và thông tin, làm phong phú thêm đời sống xã hội trực tuyến Các tính năng này đã khuyến khích sự tương tác và gắn kết giữa người dùng, từ đó xây dựng một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ và đa dạng

Trong khoảng thời gian này, Zalo cũng không ngừng cập nhật và nâng cấp giao diện

người dùng, đưa ra các phiên bản ứng dụng mới phù hợp với nhiều loại thiết bị di động

khác nhau Việc liên tục cải tiễn đã giúp Zalo giữ vững vị thể là ứng dụng tin cậy, đáp ứng mọi yêu cầu của người dùng trong thời đại công nghệ sô

- Giai đoạn kết nối doanh nghiệp và người dùng

Năm 2016, Zalo đánh dẫu một bước ngoặt quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp và người dùng thông qua việc triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiễn Zalo đã tiễn hành mở rộng hệ sinh thái của mình bằng cách tạo ra các công cụ và dịch vụ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường khả năng tương tác với khách hàng.

Phát triển từ tính năng Zalo Official Account, Zalo Business — một nền tảng quản lý khách hàng và tương tác tự động — đã ra đời Nền tảng này cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tiếp thị, bằng việc sử dụng các bot trò chuyện và các công cụ phân tích dữ liệu Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phi van hành mà còn tăng khả năng cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Đồng thời, Zalo cũng chú trọng vảo việc tạo ra các cơ hội kinh doanh mới cho các

doanh nghiệp nhỏ lẻ bằng cách giới thiệu tính năng Zalo Shop Trong năm 2016, Zalo cũng nâng cấp tính năng quáng cáo của mình, giới thiệu Zalo Ads với nhiều loại hình quảng cáo đa dạng, từ banner đến video, giúp doanh nghiệp có thê tiếp cận người dùng

dựa trên dữ liệu hành vi và sở thích cá nhân

Zalo đã chứng minh khả năng không chỉ là một ứng dụng nhắn tin mà còn là một công cụ kinh doanh mạnh mẽ, giúp kết nổi doanh nghiệp và người tiêu dùng một cách

thông minh và tiện lợi Đối mới và phát triển liên tục, Zalo tiếp tục khăng định vị thé là

một trong những mạng xã hội hàng đầu tại Việt Nam, nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của người dùng cũng như doanh nghiệp một cách hiệu quả

- Giai đoạn đột phá trong thanh toán điện tử

Vào năm 2018, Zalo tiếp tục làm mới mình bằng việc đột phá trong lĩnh vực thanh toán điện tử, một bước đi chiến lược đáp ứng xu hướng tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng của người dùng Việt Nam Sự ra mắt của ZaloPay — ứng dụng thanh toán di động tích hợp trong Zalo — đã mở ra một kỷ nguyên mới cho các giao dịch tài chính cá nhân và doanh nghiệp

ZaloPay không chỉ là một ví điện tử cho phép người dùng nạp tiền, chuyển khoản,

thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và thực hiện các giao dịch tài chính khác một

cách nhanh chóng và an toàn mà còn được tích hợp sâu vào trong hệ sinh thái Zalo Ngoài việc cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng, ZaloPay cũng tập trung vào việc phát triển các giải pháp thanh toán cho doanh nghiệp ZaloPay Business ra đời với mục tiêu giup doanh nghiệp tự động hóa quy trình thanh toán, giảm thiêu rủi ro và tăng tốc độ xử lý giao dịch, qua đó cung cấp một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng

ZaloPay cũng đã nhận được sự chấp nhận rộng rãi từ người tiêu dùng nhờ vào các

chương trình khuyên mãi và tiền thưởng, làm tăng thêm giá trị cho người dùng khi họ thực hiện các giao dịch qua ứng dụng Đây là một phần của chiến lược dài hạn của Zalo nhằm tích cực khuyến khích và giáo dục người dùng về lợi ích và tiện ích của việc sử dụng dịch

vụ thanh toán điện tử

3 Tầm nhìn - Mục tiêu - Sứ mệnh

Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin, mục tiêu và sứ mệnh của Zalo là tạo dựng

một nên táng kết nối cộng đồng mạnh mẽ, mang lại giá trị cho người dùng thông qua việc cung cấp các dịch vụ giao tiếp và giải trí tích hợp Đồng thời là nơi mọi người có thê chia

sẻ khoảnh khắc, kết nối với bạn bè và gia đình một cách nhanh chóng và thuận tiện

Sử mệnh của Zalo không dừng lại ở việc cải thiện liên tục trải nghiệm người dùng,

mà còn hướng đến việc mở rộng quy mô và phủ sóng ở cấp độ quốc gia, hỗ trợ cả cộng đồng doanh nghiệp với các giải pháp tiếp thị và quảng cáo hiệu quả Mục tiêu của Zalo là

trở thành ứng dụng hàng đầu tại Việt Nam, không chí phục vụ nhu cầu liên lạc cơ bản mà

còn đám bảo tính bảo mật, quảng bá văn hóa và nguồn giải trí trong sạch

Zalo cam kết mang tới một hệ sinh thái đa dạng, phục vụ mọi đối tượng người dùng qua việc tích hợp các dịch vụ hữu ích như gửi tiền, thanh toán hóa đơn, đặt vé xem phim và các dịch vụ công cộng khác, từ đó đóng góp vào việc sô hóa nền kinh tế và xã hội Với tầm nhìn rộng mở này, Zalo dành một nỗ lực không nhỏ đề định hình tương lai của giao tiếp số và cung ứng nền tảng vững chắc cho sự phát triển của xã hội số tại Việt Nam

4 Những tính năng chính

Với nhiều tính năng và đặc điểm nỗi bật, Zalo dễ dàng đáp ứng nhu cầu liên lạc

thường xuyên của người dùng với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp

+ Tinh Năng Zalo Connect: Zalo Connect là tính năng hỗ trợ kết nối cộng đồng người

dùng Zalo, nơi mà những hoàn cảnh khó khăn cần sự giúp đỡ sẽ nhận được sự hỗ trợ và

tương trợ từ các thành viên trong cộng đồng Tính năng Zalo Connect được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng Zalo, do đó người dùng không cần phải tải thêm ứng dụng từ các nguồn

bên ngoài VNG phát triển tính năng Zalo Connect dé kết nối cộng đồng trong mùa dich

Sau mùa dịch, Zalo Connect tiếp tục được phát triển để hỗ trợ việc mua bán thực phẩm trên Zalo một cách dễ đàng

- Truy Cập Zalo Từ Máy Tính Và Mobile: Người dùng hoàn toàn có thể dễ dàng truy cập ứng dụng Zalo bằng cả máy tính và điện thoại một cách dễ dàng, nhanh chóng Chi với một tài khoản Zalo, người dùng có thê trò chuyện trên điện thoại, máy tính báng hoặc

máy tính cá nhân Mọi trò chuyện đều được đồng bộ hóa trên các thiết bị của bạn

-_ Gửi Tin Nhắn Video: Với ứng dụng Zalo, bạn có thể gửi các đoạn video cho bạn bè và người thân với chất lượng tốt nhất

- Gửi Tin Nhắn Real - Time: Bạn sẽ nhận được thông báo về trang thai cua tin nhan

mà bạn đã gửi và nhận Đồng thời, quá trình gửi tin nhắn cũng rất nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí

- Tim Kiém Ở Quanh Đây: Đây là một tính năng rất tiện ích của Zalo, giúp người dùng có thê sử dụng chức năng "Tìm quanh đây" dé tìm kiếm và kết bạn với những người đang ở xung quanh mà không cần phải biết số điện thoại của họ

-_ Chia Sẻ Địa Điểm: Chia sẻ địa điểm giúp bạn bè, người thân dễ dàng tìm kiếm nhau

hơn

- Nhắn Tin Bằng Giọng Nói: Nếu bạn đang bận rộn và không có thời gian để thao tác

trên bàn phím, tính năng nhắn tin bằng giọng nói sẽ là một lựa chọn hữu ích Tính năng này cho phép người dùng gửi tin nhắn thoại với thời lượng lên đến 5 phút một cách nhanh

+ Kho Game Trên Zalo: Tham gia các trò chơi vẽ hình và đoán chữ trí tuệ, tự tin thách thức bạn bè qua nhiều trò chơi khác nhau Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện mua bán trực tuyến trên Zalo, tương tự như trải nghiệm mua sắm trên các trang thương mại điện tử

Ngoài ra, Zalo còn có bộ tiện ích dành cho việc học tập và làm việc từ xa như họp trực tuyến Zavi, chia sẻ tài liệu lên đến 1GB, Zalo To-Do

5 Thành tựu

Sau gần 12 năm kê từ ngày ra mat ban Beta dau tiên (8/2012), Zalo đã từng bước trở

thành một trong những Mạng Xã Hội đầu tiên của Made In Vietnam, di tam va luc dé dau

choi voi hang trăm Siêu ứng dụng nước ngoài khác

Zalo ra mắt công chúng phiên bản Open Beta vào tháng 8/2012 Sau 4 tháng thử nghiệm Zalo đã đưa ra phiên bản chính thức Zalo được VNG đăng ký hoạt động trên hình thức ứng dụng OTT -— ứng dụng gọi điện, nhắn tin miễn phí ( trước đó đã có sự góp mặt của Viber, Line, ) Chi sau l tháng, ngày 8/1/2013, Zalo đã vươn lên đạt vi tri dẫn đầu trên bảng xếp hạng App Store ở Việt Nam Cú lội ngược dòng ngoạn mục đã đưa Zalo trở thành sản phẩm Việt Nam vượt qua các ứng dụng nỗi tiếng khác của quốc tế như Viber, WeChat, Line, KakaoTalk, hay WhatsApp

Tháng 1/2014, VNG công bồ đạt 7 triệu người dùng chỉ xếp thứ 2 tại thị trường trong

nước, sau Viber — tốc độ phát triển được xem là khá ấn tượng vào thời điểm đó với một

sản phẩm công nghệ made Việt Nam

Zalo tiếp tục đạt được thành công đột phá khi vượt qua Facebook Messenger của

Meta vào năm 2020 tại Việt Nam, theo báo cáo “Thị trường quảng cáo sô Việt Nam 2021:

Chiến lược đón đầu và đột phá” do Adsota phát hành Zalo chính thức trở thành ứng dụng

nhắn tin có tỷ lệ người dùng cao nhất Việt Nam Đề đạt được điều này, Zalo đã cung cấp

khả năng gửi hình ảnh với chất lượng cao và tích hợp các đặc điểm văn hóa, ví dụ như

thêm vào biểu tượng cảm xúc phù hợp với Tết Nguyên đán

Người dùng có sức ảnh hưởng: KOL/KOC như Chị Pu, Ngọc Trinh, hoa hau Mai Phương Thủy, Đàm Vĩnh Hưng

1.2 Mô hình khởi tạo giá trị

1.2.1 Mô hình sản xuất

Zalo, với tư cách là một ứng dụng nhắn tin nội địa hàng đầu tại Việt Nam, đã vượt

qua ranh giới thông thường của một ứng dụng giao tiếp đê trở thành một nền tang tao giá trị đa chiều cho cá người dùng và doanh nghiệp Qua các hoạt động cải tiễn không ngừng, Zalo không chỉ cung cấp một kênh liên lạc đơn thuần, mà còn mở ra cánh cửa tiếp cận với hàng loạt tiện ích và dịch vụ kinh doanh số Dưới đây là cách Zalo tạo ra giá trị thông qua

nhiều chiến lược và hoạt động đa dạng

Một trong những lợi ích mà Zalo mang lại cho người dùng chính là cung cấp khả năng kết nối mạnh mẽ Zalo cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video, đồng thời cung cấp tính năng gọi điện thoại và video call miễn phí, giúp người dùng tiết kiệm chỉ phí liên lạc và tạo ra trải nghiệm gần gũi hơn khi giao tiếp từ xa Những tương tác được tôi ưu hóa bằng các sticker và gif độc đáo, phán ánh đời sống văn hóa và ngôn

ngữ cụ thể của Việt Nam

Zalo cung cấp nền tảng cộng đồng cho phép người dùng tham gia vào các nhóm nhóm trò chuyện cộng đồng theo sở thích, việc làm hay địa phương Với những mối quan tâm chung, người dùng có thể chia sẻ thông tin, ý tưởng và tham gia các sự kiện trực tuyến Mô hình này giúp người dùng kết nỗi và tương tác với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và hàng triệu người dùng khác, tạo ra giá trị trong việc duy trì và mở rộng mối quan hệ xã hội

Tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, Zalo cung cấp Zalo Official Account - nền tảng cho phép doanh nghiệp tạo hồ sơ và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Qua đó, doanh

nghiệp có thê gửi tin nhắn hàng loạt, cập nhật thông tin sản phẩm, thậm chí là triển khai

các chiến dịch marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng Điêm đặc biệt là hệ thông này được tích hợp AI để phân loại và tự động trá lời tin nhắn, giúp tối ưu hóa quá trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng

Zalo con cung cap dich vu Zalo Notification Service (ZNS) - mot dich vu cua Zalo dành cho doanh nghiệp để họ có thê gửi thông báo, tin nhắn và thông tin quảng cáo đến khách hàng và người dùng thông qua ứng dụng Zalo Zalo ZNS có thê mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tiếp cận khách hàng tiềm năng, tạo sự kết nối với khách hang, cai thiện hiệu suất quảng cáo và tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý chiến dịch quảng cáo và thông báo

1.2.2 Mô hình mua sắm

Mô hình mua sắm của Zalo không phải là một phần chính thức của ứng dụng, nhưng Zalo có thê tích hợp các tính năng mua sắm từ các đối tác hoặc bên thứ ba để cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người dùng

Đầu tiên, Zalo cung cấp một nền tảng mua sắm trực tuyến tích hợp trong ứng dụng di động của mình Người dùng có thê truy cập vào môi trường mua sắm thông qua ứng

dụng Zalo và tìm kiếm, duyệt qua sản phâm và thực hiện các giao dịch mua hàng trực tuyến

Zalo liên kết với các nhà cung cấp và đối tác để cung cấp hàng hóa cho người dùng Các nhà cung cấp này có thể là các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, các nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc các doanh nghiệp khác Zalo có thê có các hợp đồng đổi tác với các nhà cung cap dé dam bao nguồn hàng đa dạng và chất lượng cho người dùng

1.2.3 Mô hình tài chính + Luéng Doanh Thu:

Zalo, như các nền tảng mạng xã hội và nhắn tin khác, kiếm doanh thu thông qua nhiều kênh bao gồm:

-_ Quảng cáo: Một trong những nguồn thu chính của Zalo đến từ việc cung cấp không gian quảng cáo trên ứng dụng của mình Các doanh nghiệp có thể thanh toán đề hiện thi quảng cáo của họ trên trang chính của Zalo hoặc trong các kênh khác như tin nhắn và trạng thái Doanh thu từ quảng cáo thường được tính dựa trên mô hình trả phí mỗi lần

nhấp chuột (CPC) hoặc mỗi nghìn lần hiên thị (CPM))

- Dịch vụ giá trị gia tăng: Zalo có thê thu phí hoặc phí sử dụng từ một số dịch vụ hoặc tính năng cao cấp Ví dụ như phí đăng ký cho các dịch vụ premium hoặc tính năng đặc biệt, như gửi tin nhắn đa phương tiện, nhãn dán tùy chính, hoặc không gian lưu trữ đám mây lớn hơn

- Thương mại điện tử và Zalo Shop: Đây là các giao dịch điện tử phát sinh từ mua sắm trực tuyên thông qua các kênh của Zalo Zalo có thé tính phí từ các doanh nghiệp để sử dụng nền táng đề bán hàng thông qua hoa hồng từ các giao dịch này hoặc thu phí từ người bán về việc niêm yết và bán sản phẩm

- Zalo Pay: Đây là dịch vụ thanh toán điện tử được tích hợp trực tiếp vào nền tảng

Zalo, tạo ra doanh thu từ các g1ao dịch thanh toán trực tuyến Zalo có thể thu phí hoặc phí giao dịch từ các giao dịch thanh toán được thực hiện thông qua Zalo Pay, từ việc chuyền và nhận tiền, thanh toán hóa đơn, và các hoạt động tài chính khác

- Zalo Official Account: Thu phí từ các thương hiệu và doanh nghiệp cho việc sử dụng tính năng này để quảng bá hình ảnh và tương tác với người dùng

+ Co Cau Chi Phi:

- Chi phí Phát triển và Duy trì Hệ thống: Zalo phải đầu tư một số lượng lớn tài nguyên vào việc phát triển và duy trì hệ thống của mình, bao gồm chi phí phát triên ứng dụng, chi phí máy chủ và dịch vụ lưu trữ đám mây, và chi phí duy trì nền tảng và tính năng

- Phát triển sản phẩm: Chi phí cho nhóm nghiên cứu và phát triển dé cải tiến sản phẩm, cũng như chi phí nhân sự dành cho các kỹ sư, nhà phát triển, và nhà thiết kế

- Marketing và quảng cáo: Chi phí chạy các chiến dịch marketing để thu hút người dùng mới và giữ chân người dùng hiện tại

Hỗ trợ khách hàng: Các chỉ phí hoạt động liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng và tương tac voi user community

- Chi phi van hanh: Bao gém chi phi quan ly, thué van phong, va cac hoat déng hang ngày để duy trì công ty

+ Chiến Lược Định Giá: Mô hình định giá của Zalo có thể dựa trên phí đăng ký, phi giao dịch, hoặc cả hai Mô hình freemium là phố biến, nơi cung cấp dịch vụ miễn phí cho

20

hầu hết người dùng nhưng vẫn thu phí từ nhóm người dùng sử dụng các dịch vụ cao cấp hoặc doanh nghiệp

1.3 Mô hình nhu cầu khách hàng và thị trường

1.3.1 Mô hình cung ứng thị trường

Zalo là một ung dung nhắn tin và gọi điện miễn phí phô biến tại Việt Nam, và nó đã

phát triển thành một nền tảng cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau Zalo cung cấp một số công cụ và tính năng để hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện mô hình B2C, bao gồm:

Zalo Official Account: Doanh nghiệp có thê tạo tài khoán chính thức trên Zalo, được gọi là "Zalo Official Account" Đây là một kênh trực tiếp đê doanh nghiệp tương tác với người dùng, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyên mãi và hỗ trợ khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng quan hệ khách hàng tốt hơn, cung cấp hỗ trợ và tư vẫn trực tiếp, tạo lòng tin và sự tương tác tích cực với khách hàng

Zalo Ads: Doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ quảng cáo trên Zalo để tiếp cận khách hàng mục tiêu Zalo cung cấp các hình thức quảng cáo như banner quảng cáo, tin nhắn quảng cáo, quảng cáo video và quảng cáo theo lượt Với số lượng người dùng lớn trên nên táng Zalo, doanh nghiệp có thê tang kha năng tiếp cận và nhận biết thương hiệu của mình đến với khách hàng tiềm năng

Zalo Shop: Zalo cung cấp tính năng Zalo Shop cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến trên ứng dụng Doanh nghiệp có thể hiển thị sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tiếp trên Zalo Điều này giúp doanh nghiệp hiên thị sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tiếp trên Zalo, đồng thời tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt cho người dùng Bằng cách tích hợp hệ thống chat, doanh nghiệp cũng có thê tương tác trực tiếp với khách hàng đề cung cấp tư vấn và hỗ trợ

Zalo Pay: Zalo Pay là dịch vụ thanh toán trực tuyến của Zalo Người dùng có thê liên kết tài khoản ngân hàng của mình với Zalo Pay đề thực hiện các giao dịch mua hàng trực tuyến trên Zalo, tạo sự tiện lợi cho người dùng, giúp doanh nghiệp thu hút và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng trên Zalo

Tích hợp các dịch vụ khác: Zalo cung cấp khả năng tích hợp các dịch vụ khác như

đặt vé xem phim, đặt đồ ăn, đặt phòng khách sạn và nhiều dịch vụ khác Điều này cho

phép doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp khác nhau tận dụng nên táng Zalo để cung cấp dịch vụ của mình cho người dùng Tăng cường tiện ích và trải nghiệm người dùng, đồng thời mở rộng phạm vi kinh doanh cho các doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp khác nhau

1.3.2 Mô hình khách hàng

Zalo, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin phố biến tại Việt Nam, có một mô hình

khách hàng đa dạng và linh hoạt, phản ảnh sự đa chiều trong việc tương tác và kinh doanh

trên nền tảng của mình Người dùng

Đầu tiên, một phần quan trọng của mô hình này là người dùng cá nhân Zalo là nơi mà hàng triệu người dùng thông thường thực hiện các hoạt động như gửi tin nhắn văn bản, chia sẻ hình ảnh, video, tham gia các nhóm trò chuyện và thực hiện cuộc gọi thoại hoặc

video call với bạn bè, gia đình

- Độ tuổi: Zalo tập trung vào đối tượng người dùng trẻ tuôi, năng động trong độ tuôi từ I8 đến 35 Tuy nhiên, Zalo cũng đang dần thu hút người dùng ở các độ tuôi khác, đặc

biệt là người dùng lớn tuôi

- VỊ trí: Zalo được sử dụng rộng rãi trên khắp Việt Nam Tuy nhiên, Zalo phô biến

hơn ở các thành phô lớn

- Nhu cầu:

o Kết nối với bạn bè và gia đình: Zalo là một ứng dụng phô biến đề kết nỗi với bạn bè và gia đình Người dùng Zalo có thể dễ dàng tìm kiếm và kết nối với bạn bè

bằng số điện thoại hoặc email

o Chia sẻ thông tin: Zalo cho phép người dùng chia sẻ ảnh, video, tin nhắn

thoại và vị trí với bạn bè và gia đình

o Giải trí: Zalo cung cấp nhiều tính năng giải trí như chơi game, xem video và

đọc tin tức

22

o_ Thanh tốn: Zalo Pay la dịch vụ thanh tốn di động cho phép người dùng

thanh tốn cho hàng hĩa và dịch vụ bằng điện thoại thơng minh

o Mua sắm: Zalo Shop là nền tảng thương mại điện tử tích hợp trong Zalo, cho phép người dùng mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng và tiện lợi

- Hành vi:

ò Tần suất sử dụng: Người dùng Zalo sử dụng ứng dụng này trung bình 2 giờ mỗi ngày

o_ Thiết bị: Zalo cĩ sẵn trên nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại thơng

minh, máy tính bảng và máy tính để bản

o Néntang: Zalo là một ứng dụng đa nền tảng, cĩ nghĩa là nĩ cĩ sẵn trên cả

hệ điều hành Android va iOS

Nhà cung cấp

Tiếp theo, doanh nghiệp đĩng vai trị quan trọng trong mơ hình khách hàng của Zalo Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME&s) thường sử dụng Zalo dé tao Official Account dé quang

ba san pham, dich vu, và tạo một kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả Đối với doanh nghiệp

lớn, Zalo cĩ thê đĩng vai trị là một phần của chiến lược CRM của họ, cung cấp dịch vụ khách hàng thơng qua ứng dụng tích hợp hoặc sử dụng các tính năng tiên tiễn khác của nên tảng

-_ Cá nhân: Bao gồm các cá nhân bán hàng trực tiếp trên Zalo, thường là các mặt hàng thủ cơng, đồ handmade, hoặc thực phẩm

-_ Doanh nghiệp: Bao gồm các doanh nghiệp bán hàng trên Zalo Official Account (OA) hoặc Zalo Shop

o_ Xây dựng thương hiệu: Zalo giúp nhà cung cấp xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm năng

Đối tác quảng cáo

Ngoài ra, Zalo còn hợp tác với đôi tác và nhà cung cấp dịch vụ Các đối tác quảng cáo và tiếp thị sử dụng Zalo đề định vị, tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu thông qua các chiến dịch quảng cáo Nha phat trién ứng dụng cũng có thể tích hợp Zalo vào ứng dụng của mình, mở rộng khả năng tương tác của người dùng

-_ Doanh nghiệp: Bao gồm các doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ

của họ trên Zalo

Cuối cùng, Zalo cung cấp một nền táng cho chính phủ và tô chức phi lợi nhuận để tương tác với cộng đồng Chính phủ có thê sử dụng Zalo để cung cấp thông tin, giao tiếp với công dân, và triển khai các chiến dịch cộng đồng Tô chức phi lợi nhuận cũng sử dụng Zalo để tuyên truyền và quảng bá các hoạt động nhân đạo, hỗ trợ cộng đồng

1.3.3 Mô hình doanh thu

Đầu tiên và quan trọng nhất, Zalo Ads đóng một vai trò chủ chốt trong mô hình doanh thu của Zalo Với một lượng người dùng không lồ, Zalo trở thành mánh đất màu mỡ cho các nhà quảng cáo muốn tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng Quảng

cáo được hiển thị dưới nhiều hình thức như tin nhắn, bài viết hoặc banner, giúp doanh

nghiệp truyền thông thông điệp của mình một cách hiệu quả, đồng thời đem lại doanh thu lớn cho Zalo nhờ vào chi phí quảng cáo

- Phương thức tính theo lượt nhân vào quảng cáo (CPC — Cost Per Click): Đây là hình thức tính tiền khi có người dùng nhắn vào quảng cáo của bạn và đây cũng là hình thức tính tiền phố biến cho nhiều loại quảng cáo trên Zalo Ads

- Phương thức tính theo lượt liên hệ/lượt mua hàng (CPA — Cost Per Action): Zalo

Ads tính phí khi người dùng Zalo thực hiện hành động trên quảng cáo

Loại quảng cáo áp dụng: quảng cáo Commerce, quảng cáo Form vả quảng cáo Tìn

nhẫn

- Phương thức tính theo lượt hién thi quang cao (CPM — Cost Per Mille): tinh phi cho

mỗi nghìn lần hiển thị quảng cáo (1M = 1000 lượt hiển thị) đến nhóm người dùng chọn trong lúc thiết lập quảng cáo Chú ý: 1M = 1,000 lượt hiển thi;

Loại quảng cáo áp dụng: quảng cáo display, quảng cáo video

- Phương thức tính theo xem hoàn tất (CPV — Cost Per Completed View): quang cao tính phí khi người dùng Zalo xem hoàn tất video quảng cáo Nếu video có độ dài hơn 30s, hệ thống sẽ tính phí khi user Zalo xem đến giây 30, ngược lại hệ thống sẽ tính phí khi user Zalo xem hoàn tất video

Loại quảng cáo áp dụng: quảng cáo video

Tiếp theo, nguồn doanh thu đáng kê khác của Zalo đến từ Zalo Shop, nơi doanh nghiệp cĩ thê mở cửa hàng và bán hàng trực tuyến Zalo thu phí hoa hồng từ mỗi giao

dịch thành cơng hoặc thơng qua các gĩi dịch vụ đặc biệt dé tăng khả năng hiện thị và tiếp

cận cho các gian hàng Đồng thời, tính năng Official Account - cho phép các doanh nghiệp, tơ chức tạo tài khốn chính thức — cũng là một nguồn thu khơng nhỏ qua việc cung cấp các gĩi dịch vụ và phần mềm nhẫn tin chuyên nghiệp cĩ phí, nâng cao khả năng tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng Ngồi các tài khoản Official Account miễn

phí dành cho bất kỳ doanh nghiệp, thương hiệu, hộ kinh doanh muơn tạo tài khoản Official Account xác thực đề trải nghiệm các tính năng, dịch vụ cơ bản của Zalo Official Account,

nền táng này sẽ triển khai thêm các loại tài khoản Official Account xác thực cĩ tra phí Theo đĩ, ngồi gĩi cơ bản (miễn phí), Zalo cĩ thêm 3 gĩi trả phí gồm gĩi dùng thử (10.000 đồng), nâng cao (59.000 đồng) và Premium (399.000 đồng) mỗi tháng Tùy vào từng gĩi dịch vụ, Zalo sẽ trang bị thêm các tính năng hỗ trợ, ví dụ khả năng nhận diện thương hiệu, tính năng Chatbot, lượt tương tác nâng cao hay tich hop API

Chi phí vận hành tài khoản OA doanh nghiệp xác thực Được sử dụng %) Khơng được sử dụng

A Chỉ phí Gĩi dịch vụ OA doanh nghiệp Cơ bản Dùng thử Nâng cao Premium

g Nhận diện thương hiệu Qo Qo Qo — URL tủy biến mét (x x ® Qo 0 Cơng cụ OA Manager trên điện thoại (x Qo Qo Qo GQ, Tương tác cơ bản:tin Tư vấn,tín Giaodjch,tin Truyền thơng "# Qo ® © ®

— Cư sẵn tin Tư vấn ngoải khung 08 tin trong 48 giờ 0 2.000 9.000 — Số tin Truyền thơng khách hàng tiếp nhận từ OA/thäng 1 4 4 wean as ay © Tuong tac nang cao x) Qo Qo ®

Mà Ưu tiên trải nghiệm tinh nang moi x x) ® ©

B Chi phi theo luot tương tac (Da bao gom VAT)

Tin Tư vấn ngội khung 08 tin trong 48 giỡ 55 VND/1 tin Tin Giao dịch 165 VND/1 tin Yêu cầu gọi thoại - Thiết lập ZCC $50 VND/1 lượt

Hình 9 Chi phí vận hành tài khoản OA doanh nghiệp xác thực

26

Doanh thu từ dịch vụ thông báo Zalo đã tăng mạnh ttr 1,5 ty đồng năm 2020 lên 10,6

tỷ đồng năm 2021 và chỉ trong 9 tháng đầu năm 2022 đã đạt hơn 28 tỷ đồng, tương đương 102 triệu đồng/ngày

Ba quỷ đầu năm 2022, doanh thu từ dịch vụ thông báo Zalo mang lại cho VNG đã

gấp 2,6 lần cả năm 2021 Dẫu vậy, doanh thu này vẫn rất khiêm tốn so với quy mô của VNG, chiếm chưa đầy 1% tổng doanh thu của Tập đoàn

Việc thu phí với Zalo OA doanh nghiệp được kì vọng đóng góp vào mục tiêu 10.178 tỷ đồng năm 2022 của công ty mẹ VNG, nhất là trong bối cảnh mảng ví điện tử ZaloPay

- vận hành bởi Công ty cô phần Zion lại đang bào mòn lợi nhuận của Tập đoàn này Năm

ngoái, Zion 16 I.236 tỷ đồng, tăng mức lỗ lên gấp 1,8 lần so với năm 2020

Một nguồn doanh thu không thê bỏ qua khác là Zalo Pay, dịch vụ ví điện tử cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính như chuyển tiền, thanh toán hoá đơn và mua sắm Zalo Pay thu hút người dùng bởi sự tiện lợi và nhanh chóng, đồng thời thu phí từ các giao dịch hoặc thông qua việc cung cấp các dịch vụ tài chính giá trị gia tăng

A Nạp tiền/Thanh toán ZaloPay bằng các nguồn tiền

1 Thanh toản bằng số dư vi ZaloPay Miễn phí 2 Nạp tiền/Thanh toán bằng thẻ thanh toán nội dịa/ tài khoản ngân hàng đã liên kết Miễn phí

3 Naptiểnbằng thé ghing quốc tế (Debit card) đã lên kết 2.000 VND + 2,0% tổng giá trị giao dịch

4 Thanh toán bằng thẻ ghi nợ quốc tế (Debit card) đã liền kết Áp dựng từ ngày

(i) Ba (03) giao dich dau tién trong thang 1.000 VND + 1,0%tổnggiátigao | 9/02/2024

dịch

dịch

5 'Thanh toán băng thẻ tín dụng (Credit card) đã liên kết

() Ba (03) giao dịch đầu tiên trong tháng 1.000 VND + 1,0% tổng giá trị giao

B Rut tién, Chuyén tién

1 Rut tiền về thẻ thanh toán nội dịa/ tài khoản ngăn hàng/ thỏ ghi nợ quốc tố

(j) Năm (S) giao dịch đầu tiên trong tháng Miễn phí

2 Chỉ trả theo yêu cầu của chủ tài khoản ZaloPay (Chuyển

(0) Miễn phí 5.000.0004i tổng giá trị giao dich/Khach hang/Thang (không giới hạn số lượng Miễn phí Áp dựng từ ngày giao dich) 08/08/2023 (ii) Vượt hạn mức miễn phí ở mục (i) 3:100d + 0.66% tổng giá trị giao dịch 3 Chuyển tiền giữa các tải khoản ZaloPay Miễn phí

Hình 10 Các mức phí của Zalo Pay

27