bài tiểu luận phân tích kinh nghiệm marketing quốc tế của một công ty đa quốc gia

William Alexander Procter đã thành lập phòng nghiên cứu tại Ivorydale để nghiên cứu và phát triển quá trình sản xuất xà phòng.Đó là một trong những phòng nghiên cứu về sản phâm đầu tiên

BAI TIEU LUAN MON MARKETING TOAN CAU

DE TAI:

PHAN TICH KINH NGHIEM

MARKETING QUOC TE CUA MOT

CONG TY DA QUOC GIA

a

Mục lục

KHAI QUAT VE CONG TY PROCTER & GAMBLE

LICH SU’ PHAT TRIEN

CƠ CÂU CÔNG TY

CHI NHANH,QUY MO CUACTY

VAN HOA TRONG KINH DOANH CUA P&G

SAN PH4M

CAC SO LIEU VE CTY

CAC THANH TUU DAT DUCT

CHIEN LUGC KINH DOANH QUOC TE CUA P&G KINH NGHIỆM KINH DOANH TOÀN CÂU

|.KHAI QUAT VE CTY P&G

1 Lich sir hinh thanh

+ Ngày 12/4/1837 William Procter và James Gamble bắt đầu sản xuất xà phòng và nến 31/8/1837 William Procter va James Gamble ki hop déng liên doanh với nhau

+ Năm 1859, P&G có doanh số là 1 triệu USD, với 80 công nhân

+ Năm 1862, P&G có một số hợp đồng cung cấp nến và xà bông cho những tổ chức quân đội khi chiến tranh thứ nhất xảy ra Các nhà máy của P&G sản xuất ngày đêm để đủ sản lượng cung cấp Danh tiếng công ty ngày càng nhiều người biết đến

+ Năm 1879, James Norris Gamble, con trai của James Gamble đã tô chức nghiên cứu và phát triển ra loại xà phòng trắng giá rẻ nhưng có chất lượng cao và đã xuất khẩu sang những khu vực phía trung Tây Ban Nha Sản phâm này có tên là Ivory và tên này là do ý tưởng của Harley Procter con trai cua William Procter Ivory gan liền sạch sẽ, thuần khiết, nhẹ nhàng êm ả và hương thơm còn lưu mãi

+ Nam 1882, P&G str dung 11000$ dé quang cdo cho Ivory trên tờ tuần báo

+ Năm 1886, Ivory bat dau direc san xuat tai nha may Ivorydale

+ Nam 1887, P&G bat dau chuong 1 trinh phan phoi lợi nhuận cho công nhân dựa vào phân vốn góp của họ vào công ty, điều này gắn liền với sự sống còn của họ với sự thành công của công ty Chương trình này được đề xuất bởi William Cooper Procter

+ Năm 1890, P&G tăng thêm vốn điều lệ đê mở rộng công ty William Alexander Procter đã thành lập phòng nghiên cứu tại Ivorydale để nghiên cứu và phát triển quá trình sản xuất xà

phòng.Đó là một trong những phòng nghiên cứu về sản phâm đầu tiên ở America

+ Năm 1895, King Camp Gillette phát minh ra dao cạo râu an toàn đầu tiên trên thế giới + Năm 1907, William Cooper Procter trở thành giám đốc điều hành của P&G sau khi William Alexander Procter qua đời

+ Năm 1911, P&G giới thiệu Criseo, là một loại dầu thực vật đầu tiên trên thế giới nó là giải pháp cho sức khỏe khi nâu ăn bằng mỡ động vật và tiết kiệm chi phí hơn khi sử dụng bơ + Năm 1915, P&G xây dựng nhà máy đầu tiên ngoài nước Mỹ Công ty đặt tại Canada với 75

công nhân và sản xuất Ivory và Crisco

+ Năm 1924, thành lập phòng nghiên cứu thị trường để nghiên cứu về sự ưa thích của khách hàng và hành vĩ mua của khách hàng

+ Năm 1926, P&G giới thiệu xà bông Camay, một loại xà bông mỹ phẩm

+ Năm 1930, P&G thành lập chỉ nhánh đầu tiên ở nước ngoài tên là Thomas Hedley & Co Ltd đặt tại nước Anh

+ Năm 1934, Công ty kinh doanh thêm lĩnh vực chăm sóc tóc Drene là loạidầu gội đầu đầu tiên

của công ty

+ Năm 1935, công ty mở réng kinh doanh toan cau, Philippine Manufacturing Company là công

ty đầu tiên được thành lập ở các nước Châu Á

+ Năm 1937, P&G ki niém 100 năm ngày thành lập Doanh số khi này là 230 trieu USD +Năm 1939, P&G là công ty thực hiện quảng cáo trên truyền hình cho sản phầm xà phòng Ivory

khi tivi chỉ mới xuất hiện ở nước Mỹ 5 tháng trước đó

+ Năm 1946, P&G giới thiệu sản phẩm giặt tây Tide, một sản phâm hơn hắn những sản phẩm hiện đang có mặt trên thị trường Tide đã vượt lên dẫn đầu thị trường vào năm 1950,

+ Năm 1950, thành lập chí nhánh đầu tiên ở Venezuela

+ Năm 1957, P&G kinh doanh lĩnh vực các sản phẩm về giấy với sản phâm dòng sản phẩm

Paper Mills Paper Mills 1a các sản phẩm giấy vệ sinh, khăn giấy, khăn ăn

+ Năm 1960, P&G mở văn phòng đầu tiên ở Frankfrt, Đức với l5 nhân công Trong năm này P&G cũng giới thiệu sản phẩm nước xá vái Downy, sản phâm làm mềm vải đầu tiên cha P&G + Năm 1963, P&G thâm nhập thị trường café với sản phâm café Floger

+ Năm 1973, P&G bất đầu sản xuất và kinh doanh các sản phẩm của mình tại thị trường Nhật

Bản

+ Năm 1988, P&G liên doanh với nhà sản xuất ở Trung Quốc, nơi có thị trườngtiêu thụ lớn nhất trên thé giới

+ Năm 1989, P&G kinh doanh các mặt hàng mĩ phẩm và nước hoa với những nhẫn hiệu như

Noxell, Cover Girl và Noxzema

+ Năm 1992, P&G nhận WorldEnvrronment Center Gold Medal cho những thành tựu về kinh doanh quốc tế mà công ty đạt được Giới thiệu sản phẩm Pantene Pro-V sau đó sản phẩm này trở thành loại dâu gọi phát triển nhanh nhất thế giới

+ Năm 1993, doanh thu công ty là 30 tỷ USD và 50%ong số đó là ở các nước khác trên thế giới + Năm 1995, P&G nhận được Medal of Technology Là huân chương cao quí nhất của nước Mỹ dành cho những thành tuuŠ đạt được, những phát mình, áp dụng khoa học cộng nghệ đề cải thiện đời sống cho hàng tỷ người trên toàn thế giới

+ Nam 2005, P&G sat nhap với công ty The Cnllette Giá trị thương hiệu lúc này là 22 tỷ

USD Vốn gần 200 tỷ USD

+ Ngày nay P&G với doanh thu 3 tỷ USD một ngày, một thương hiệu nỗi tiếng trên toàn thế giới với các dòng sản phẩm nhu Pampers, Tide, Ariel, Always, Whisper, Pantene, Folgers, Charmin, Downy,Leneor, lams, Crest, Oral-B, Actonel, Duracell,Olay, Head & Shoulders, Wella, Gillette, and Braun Lực lượng nhân công gân 140000 người làm việc trên hơn 80 quốc gia trên toàn thé gIỚI

2, Cơ cấu CTY

Market Development Organizations

Beauty & Household

Grooming Care

Global Business Services

Shared Services

Corporate Functions

Governance, Capability, Functional innovation

Cau trúc P & G đã loại bỏ nhiéu chong chéo và thiêu hiệu quả truyền thông tôn tại trong nhiều công ty lớn

Các đơn vị kinh doanh toàn cầu (GBU§) chỉ tập trung vào người tiêu dùng, thương hiệu và các đối thủ cạnh tranh trên khắp thế giới

Tổ chức Phát triển thị trrong (MDO)

Dịch vụ kinh doanh toàn câu (GBS) sử dụng tài năng P &G và chuyên gia đối tác để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tốt nhat-chi phi thấp nhất có thê để thúc đây quy mô P & G

Lean Corporate Functions Chức năng nạỳy doanh nghiệp dam bảo đổi mới lien tục chức năng và

cải thiện khả năng

1 services organization Global

6 hubs in low cost locations

Figure 6 P&G Global matrix structure with three dimensions - regional (1),

functional (2), and product-categories (3)

Source: adapted from Piskorski & Spaldini 2007

Robert.A.Macdonal (CEO)

Global operation

+ Werner Geissler ( Vice chairman global operation )

+ Deborah A Henreta ( Group president asia )

+ Laurent L.Phillipe ( Group president central & Easten europe, middle east and Africa ) + Steven D Bishop ( President North America )

+ Giovanni Ciserani ( President Western Europe )

+ Jorge A Urible ( President Latin America )

Global beauty

+ Edward D Shirley ( Vice chairman beauty )

+ Charles V Bergh ( Group president male beauty )

+ Christopher de Lapuente ( Group prsident global hair care, beauty )

+ Virginia Drosos ( President global female beauty )

+ Juan Pedro Hernandez ( President global beauty )

Global health

+ Robert A Steele ( Vice chairman health )

+ Malanie Healy ( Group president global health care )

+ Charles E Pierce ( Group president global oral care )

+ John P Goodwin ( Presiden global pet care )

+ Thomas M Finn( President global health care )

Global household care

+ Dimitri Panayotopoulos ( Vice chairman household care )

+ Jorge S Mesquita ( Group president global fabric care )

+ Martin Riant (Group president global baby care )

+ David S Taylor (Group president global home care )

+ Mark Bertolami ( Precident Duracell )

+ Mary Lynn Ferguson - McHugh ( Precident family care )

3 Chi nhánh ,quy mô CTY

Hiện tại, công ty có quy mô rộng lớn với 180 chỉ nhánh ở các nước rải khắp các châu lục: -Tại chấu Mĩ, tiêu biều có cac chỉ nhánh:

Canada P&G Inc., Central America P&G Interamericas Inc., Chile P&G Chile Inc Agencia, Colombia P&G Colombia S.A , South Africa Procter and

Gamble SA (Pty) Ltd.,

Central America P&G Interamericas Inc

P&G do Brazil(Brazil)

The Procter & Gamble Company(United States) Venezuela

Procter & Gamble de Venezuela CA

-Ở châu Âu, tiêu biểu các chi nhánh:

P&G Rakona, a.s.(Czech Republic), P&G Portugal SA(Portugal),

Procter & Gamble Marketing Romania(Romania),

Yemen P&G Yemen Ltd.( Western Europe)

Procter & Gamble Oy (Finland),

P&G Espana S.A.( Spain), Turkey,

P&G France(France)

Procter &Gamble Switzerland Sarl(Switzerland)

Procter & Gamble Tuketim Mallari Sanayi A.S

Procter & Gamble Nordic Inc.( Sweden),

Procter & Gamble UK(United Kingdom)

-Ở châu Á, nổi tiếng với các chỉ nhánh như:

Central Asia Procter & Gamble Representation Office

Procter & Gamble Taiwan, Ltd.( Taiwan),

Procter and Gamble OOO(Russia)

Thailand P&G Manufacturing (Thailand) Ltd

Vietnam Procter & Gamble Vietnam Ltd

P&G Guangzhou Ltd.( China)

Singapore P&G (S) PTE Ltd

P&G Egypt(Egypt)

Saudi Arabia Modern Products Co

Procter & Gamble Distributing Philippines, Incorporated(Philippines)

Procter & Gamble Pakistan (Pvt) Ltd.( Pakistan)

-Ở Châu Đại Dương, có các chỉ nhánh tiêu biểu Sau:

Australia P&G Australia Pty Ltd

Austria P&G Austria GmbH

4.Văn hóa trong kinh doanh của P&G

4.1 Văn hóa kinh doanh

Cái thiện cuộc sống của người tiêu dùng trên toàn thề giới.P&G thực hiện việc này bằng nhiều

cách như hỗ trợ các nỗ lực nhân đạo, giáo dục và xã hội

Trong 165 năm qua P&G có những mục đích, giá trị, nguyên tắc (PVP) trong việc kinh doanh

của họ Từ khi bắt đầu kinh doanh thì P&G tập trung vàonhững đạo đức nghề nghiệp và các nguyên tác quản trị cơ bản

Phát triên thương hiệu và con người tại P&G là nền táng xây dựng nên sự thành

công của công ty

Những con người tại P&G có gắng mang lại những giá trị cho cuộc sống nhằm cải thiện giá trị cuộc sống của người tiêu dùng trên toàn thế giới cốt lõi của những mục đích, giá trị, nguyên tắc

của P&G là những sự liêm chính của cá nhận và tôn trọng quyền tự do cá nhân Những việc

P&G lam, nhitng san pham P&G sản xuất bây giờ và tương lai đều mang lại cho con người

những lợi ích cao hơn trong cuộc sống

Tính bền vững và hành động từ thiện là những nguyên tắc cơ bán cho sự sống còn của P&G Cac

chương trinh từ thiện của P&G Live, Learn and Thrive, giúp đỡ trẻ em khó khăn lứa tuổi từ 1-13

tuổi có được một sự khởi đầu khỏe mạnh, được đến trường, được học các kĩ năng sống cần thiết

để xây dựng một tương lai tươi sáng hơn

Những con người tại P&G những người tình nguyện dành thời gian và chuyên môn cua ho dé tao

ra những thỏa mãn trên toàn thề giới UK & Ireland Community Matters chỉ là một trong những

chương trình về sự phát triển bèn vững của P&G về phát triển kinh tế, xã hội và báo vệ môi

trường

4.2 Mục đích

Cung cáp các nhãn hiệu sản phẩm và dịch vụ với chất lượng cao và giá trị cái thiện cuộc sống

của người tiêu dùng trên thế giới thế hệ bây giờ và mai sau.Kết quá là người tiêu dùng sẽ đáp lại cho công ty doanh só dẫn đầu, lợi nhuận và các giá trị cho phép những con người tại P&G sống

và làm việc thịnh vượng

4.3 Giá trị

Thu hút và tuyên dụng những người tốt nhất trên thế giới, xây dựng một cơ cấu tổ chức vũng chắc từ bên trong, khen thưởng tất cá mọi việc gì tác động tốt đến công ty Mỗi con người làm việc tại P&G đêu là tài sản quí của công ty

+ Lãnh đạo

Những lãnh đạo luôn có trách nhiệm với lĩnh vực của mình, có những cam kết sâu cho những kết

quả lãnh đạo

Có một tầm nhìn rõ rang về phương hướng, chiến lược của công ty

Tập trung nguằn lực đề đạt được những mục tiêu lãnh đạo và chiến lược

Cung cấp những chiến lược để phát triển công ty và hoàn chinh bộ máy tổ chức

Chân thành, thăng thắn với nhau

Hoạt động dưới sự kiêm soát của pháp luật

Luôn giữ nguyên tắc và giá trị của P&G trong mọi quyết định, hành động

Dựa trên lí trí và trung thực đề ủng hộ để nghị và cũng có công nhận rủi ro

+Đam mê chiến thắng

Luôn quan niém rang “to be the best at doing what matters most”

Luôn luôn không hài lòng với vị trí hiện tại

Luôn luôn cái thiện để giành chiến thắng trên thị trường

+Sự trn tưởng

Tong trọng đồng nghiệp, khách hàng và người tiêu dùng

Tin tưởng vào khả năng của người khác

Luôn tin rằng mọi người sẽ làm việc tốt nhất trên nền táng của sự tin trong

5 Sản phẩm

Nhãn hiệu P&G đến tay người tiêu dùng trên tòan thế giới hơn 3 tỷ lần mỗi ngày Để có được thành công ấy , P&G đã cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao tạo ra giá trị lớn,ngày càng

cải thiện hơn cho cuộc sống của người tiêu dùng Điều đó thể hiện rõ nhát ở doanh số bán, lợi

nhuận và giá trị sáng tạo mà cty đã mang lại, cho phép tòan thẻ nhân viên, cô đông họat động và phát triên mạnh mẽ hơn

Đến nay P&G có hơn 300 nhãn hàng, được chia thành các mục sau:

+ Personal & Beauty: Olay, Head &Shoulder, Pantene, Gillette

+ Health &Wellness : Oral-B, Braun, Align

+Baby &Family : Luvs, Pampers, Charmin

+Pet care &Nutrition : Eukanuba, lams

Dù có nhiều nhãn hàng nhưng P&G tập trung phát triên 1 số sản phẩm chủ yếu làm thế

mạnh Chắng hạn 23 nhãn hàng tỷ đô, đem lại lợi nhuận hàng tý đôla cho cty hằng năm

Mặt dù vậy,nhưng P&G van tiép tục duy trì chiến lược cái tiến sản phẩm ko ngừng, mong muốn đem lại những sán phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng, chính vì lí do đó mà P&G luôn tiên phong

đi đầu trong việc đôi mới sản phẩm

6 Các số liệu về CTY

6.1 Các số liệu về doanh thu

Bang tông hợp các số liệu về công ty: doanh thu thuận, mức thu nhập từ hoạtđộng kinh doanh

của công ty, thu nhập thuần trong thời gian qua từ năm 2005- 2010

except per share amou

Styling,

Pharmacy Channel, Prestige Products,

Salon

Professional, Skin Care

Head & Shoulders, Olay, Pantene, Wella

Electronics, Home Small Appliances, Male Blades and Razors, Male Personal

Care

Braun, Fusion, Gillette, Mach3

BEING

Gastrointestin

al, Incontinence, Rapid Diagnostics, Respiratory, Toothbrush, Toothpaste, Water Filtration, Other Oral

Ace, Ariel, Dawn, Downy, Duracell, Gain, Tide

Bounty, Charmin,

2010 Basis Point Changel| 2009 Basis Point Change| 2008

sales; Years ended

June 30

Gross margin 52.0% | 250 49.5% | (100) 50.5%

Selling, general and

WASINGTON, D.C, JUNE 22nd, 2009, P&G duoc trao tặng giải thưởng ”“Presidential

Green Chemistry Challenge Award for Designing Greener Chemicals” cla co quan bao vé méi

trường nhân danh cho Nhà Trắng Giảithưởng này được trao hằng năm cho những cá nhân, công

ty và các tổ chứccông nghệ mà tạo ra những sản phẩm có công thức hóa học không gây hại chomôi trường P&G Chemicals cùng với Cook Composites and Polymers (CCP)nhận được giải thưởng này nhờ vào công nghệ Chempol® MPS được phát triểnvà thương mại hóa bởi các tô chức đối tác Theo những đánh giá của chuyêng¡a, Chempol® MPS là 1 sáng tạo công nghệ với

việc sử dụng những hợp chátkết dính lấy tir dicarboxylic acids

Fortune Magezine

Xếp thứ 6 trong “Global Most Admired Companies”

Xếp thứ 2 trong “Top Companies for Leaders”

Barron's Magezine

Xếp thứ 3 “Worldts Most Respected Companies List” ( "Danh sách của công ty được kính trọng

nhát" )

Bloomberg BusinessWeek

Xép thir 12 trong “World's Most Innovative Companies” (“céng ty sang tao nhat thé gidi"

Dow Jones Sustainability Indexes( Chi sé bén virng Dow Jones )

Có Tên trong danh sách cua 100 Tổng công ty toàn cầu bền vững nhát thề giới, với bảng xếp

hạng hàng đầu từ 2000-2010

Xếp thứ 13 trong số 100 Tông công ty toàn câu bèn vững nhát thể giới

National Association for Female Executives( Hiệp hội quốc gia cho Nhân viên Nữ )

Được công nhận bởi Hiệp hội quốc gia cho Nhân viên Nữ là một trong 50 công ty Top phụ nữ điều hành

Working Mother

Được công nhận là mét trong sé 100 công ty tốt nhát cho bà mẹ và 20 công ty hàng đầu tốt nhát

cho phụ nữ đa văn hóa

Black Enterprise

Recognized as one of the 40 Best Companies for Diversity (Được công nhận là một trong 40

công ty tốt nhất cho đa dạng )

Diversitylnc

Ranked #18 among the Top 50 Companies for Diversity (Đứng thứ 18 trong số 50 công ty hàng

đầu đối với đa dạng )

Recognized among the Top 10 Companies for Global Diversity( Được công nhận trong số 10

công ty hàng đầu cho đa dạng toàn cau )

Billion Dollar Roundtable

Nhà cung cấp đa dạng sản phâm là một chiến lược kinh doanh cơ bản tại P & G Trong năm

2010, P & G đã chỉ nhiều hơn $ 2 ty USD với các doanh nghiệp dân tộc thiểu số và phụ nữ sở

hữu a forum of 17 corporations that spend more than $1 billion annually with diverse suppliers

Từ năm 2005, P & G đã được một thành viên của Billion Dollar Roundtable, một diễn đàn của

17 công ty chỉ tiêu nhiều hơn $ 1 tỷ USD mỗi năm với các nhà cung cấp khác nhau

1 Triết lý kinh doanh

P&G da cé gang phát triển sản pham dưới góc độ coi mỗi quốc gia là một thị trường riêng biệt Hàm lượng chất tay trắng có trong Virzir ở Ý sẽ khácT ây Ban Nha

Cụ thể là, ở Ý, chất làm mêm sợi vãi sẽ có nhiều hơn trong Virzir,

còn ở Tây Ban Nha luôn cần phải có nhiều chất tây trắng trong

sản phẩm Ở các quốc gia thuộc vùng có khí hậu nóng, tóc của người dân ở cácvùng này thường có nhiều gau, P&G da tung ra san pham Head & Shouldersintensive solutions chuyén đặc trị gàu để có thể đáp ứng nhu cầu riêng biệt củangười tiêu dùng ở từng quốc gia, đối với Việt Nam Head & Shoulders

Intensivesolutions được tung ra vào ngày 23/07/2007.Qua đó, P&G đã tạo ra

sản phẩm

34

yw +

No problem

taking a sack

I'll just use Vizir

after the game,

at€eÐv

Germany

a

phù hợp cho từng quốc gia với l cộng nghệ hàng đầu thế giới, và họ nhận đượcrất

nhiêu sự phản hồi từ người tiêu dùng ở các quốc gia với chi phi cho

sả

3 Chiến lược kinh doanh quéc tế