mô hình kinh doanh số tiểu luận giữa kỳđề tài phân tích mô hình kinh doanh số kết nối zalo vng

Giới thiệu chung về mạng xã hội Zalo Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động và cả máy tính cá nhân với các đặc điểm nổi bật: thực hiện cuộc gọi vi

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

MON HOC: MO HINH KINH DOANH SO - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ-

ĐÈ TÀI: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH SÓ KÉT NÓI - ZALO (VNG)

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Minh Thoại

STT Họ và tên Mã số sinh viên

1 Trần Thị Thảo (nhóm trưởng) K214021487 2 Trần Thị Quỳnh Trúc K2140201491

4 Trịnh Thị Xuân Thủy K214021489 5 Phạm Quốc Anh K214021474 6 Trần Huỳnh Anh Kiệt K214021481 7 Dinh Đức Duy K214021227

Tp Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 05, năm 2024

1.12 Giới thiệu chung về mạng xã hội ZQÌO ch he 1 11.3 Tinh nang, tién ich chính của mạng xã hội Z4ÍO à cài c ch nhhriee 2 1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanhioocccccccccccccccccccsccccecescesescstesevsvsvsvteteesesesesessees 2

1.2 Giới thiệu về mô hình kinh doanh hiện tại 52 552: 222222 2tr 3

1.2.1 Dịch vụ miễn phí và trả phí - ccccnnnEEn nEnEt 2k nai 3

1.5 Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh 22 +1 S212121EEEEEE E121 2z xee II

1.3.1 Phân tích thị HHỜHE ch nh nhà hà kh kg kh tk Ha Il 1.5.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tai CHA Zl O.cccccccccccccccscscsvscsvscecsssevsssevevssvecsevevsees 12

1.6 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi - 5: tt 1E 1811211 112111111121 7121 1x6 13

1.6.1 Công tỷ mẹ VN của ZQÌO vinh nh HH nh kg ha 13 LOD LAO uc S1 SH nh HH TK HH HH TK nhàn 13 Chương 2: Phân tích mô hình kinh doanh số B2C của Zalo - 16 2.1 Tông quan về hoạt động kinh doanh 2 s11 11EE1E1EE1EE1111151222727122 2x5 16

2.2 Mô hình chuỗi giá tị - - 5 1 1111 21E18111111E1111 121111 11111011111 1111k 18

2.2.1 Vận hành tả CHỈ ào nh ng ng Hà HH khâu 18 2.2.2 Cơ sở hạ tẰHG HHẠHg SH HH HH ng tre 19

2.2.3 Tiép thi/ DAN NANG cccccccceccccesceesceseeves tes esveseseseeteeseteetiveetiesvsvsiseeteesesenetes 21

2.2.4 Dịch vụ hậu mãi, quan hệ khách hàHg à che 22 V5» ÑNÈ, ).1 Trtaa - 23 2.3 Tài sản cốt lõi và năng lực cốt lỗi - ST n1 1111111215111 1151 1n ng 24

3.1 Mục tiêu của hàm ý quản tFỊ - 5 2 1 2212220111011 1131 1113111111111 111111111111 t2 35

LAN l5 ong 35 3.1.2 Tài sản cốt lỗI tt nh nh HH he ug 36

3.1.3 Năng lực Cốt lỗi c nnnnnnEnHEn ng HH1 re 38

3.2 Dé xuat cai tién m6 hinh kinh doanh $6 seeeceseeeseseeseseeeseeeeseseeneeeeneee 38 3.2.1 Chuỗi giá HỆ HH HH HH ga 38 3.2.2 Tài sản cốt lỗI tt nh nh nh hà gu 39

3.2.3 Năng lực cốt lỗi c nnnnnnnnH HT ng ng 1n ne 40

Kết Luận 41

PHU LUC HINH ANH

Hình 1.1 Tăng trưởng lượng người dùng trong một năm của Zalo giai đoạn từ tháng

3-2013 đến tháng 3-20 14 - S21 11111211212111121 111 12122211 11 11g ru 3

Hình 1.2 Zalo Official Account doanh nghiệp (OA doanh nghiệp) 4 Hình 1.3 Zalo Business - 0 220 22111211211 1211111111122111 0111111111111 111 11H kg 5 Hình 1.4 Các dạng hình thức quảng cáo của Zalo Ads 22c c2 2222 6 Hinh 1.5 Giao diện Zalo ƯA Qn HH1 12111 n1 T951 1111111 111k ket 6 Hình 1.6 Giao diện quảng cáo websit€ 0c 1211211121111 1111121 1111111122111 key 7 Hình 1.7 Giao diện quảng cáo VIdeO - 5 2 0 1211122111211 1111101111011 110111811181 c 7 Hình 1.8 Giao diện quảng cáo bài viẾt - 5s s11 121111111 1101211 111 111g rra 8 Hình 1.9 Giao diện quảng cáo form 5 ccc 2211222111111 1211 1111111118111 10111101 v 8 Hình 1.10 Giao diện quảng cáo tin nhắn 2-5 se 1S E1 1211112112111 1c cau 9 Hình 1.11 Giao diện quảng cáo DIsplay 5 0 2211122111 1211 1211112111111 11 11k 9 Hình 1.12 Giao diện quảng cáo Commere - : - 2: 1 2212222112311 1323 1125531111 12532 10 Hình 1.13 Nền tảng ZaloPay trên kho ứng dụng của ZaÌo 55-52 Scc sec 10 Hình 1.14 Xếp hạng các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam trong tháng I-2022 - Q2 022011201 11211 1121111111 1111 1111110111 111 1111 1k1 k H1 KH 11k 12 Hình 2.1 Vịng tuần hồn các hoạt động kinh doanh nằm trong hệ sinh thái Zalo L6

Hình 2.2 Giao diện hiến thị Zalo OA Premium -2- 222 2222222222222E2E222222xze 17

Hình 2.3 So sánh một số yếu tố giữa Zalo OA và Zalo Business - 5-5 18 Hình 2.4 Các ưu điểm của Zalo Cloud s52 1 2 2211212212121 111121 et te 20 Hình 2.5 Màn hình thanh tốn hiện thị các lựa chọn hình thức thanh tốn khác nhau, trong đĩ cĩ ví ZaloPay của ZaÌO L2 0012010201 11211 152111111111 11111 1111511111 n ng khay 24 Hình 2.6 Nền tảng máy chủ (Server Platform) của ZaÌo -s- 22s c2 2 21c cv 26 Hình 2.7 Cơ chế hoạt động của tin nhắn mã hĩa đầu cuối trên Zalo z5 27

PHU LUC BANG

Bang 1.1 Phân tích SWỌT của Z⁄aÏO - - G0 20101 201110111101 111111111 11111 1111111111111 k2 7

Chương 1: Giới thiệu về Zalo 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Giới thiệu về công ty

VNG là công ty về công nghệ và Internet tiên phong hàng đầu đầu tiên tại Việt Nam Trong tập đoàn công ty của VNG có khoảng 2000 kỹ sư và cùng các nhân viên hoạt động về những lĩnh vực phát triển cũng như là game, nội dung số và giải trí trực tuyến, liên kết về cộng đồng phần mềm và tiện ích, các sản phẩm về công thanh toán

VNG có cái tên thuở sơ khai là Vinagame và gắn liền với các mốc thời gian: - 2004: Công ty được thành lập, Vinagame chủ yêu khai thác lĩnh vực game

bằng cách phân phối game ngoại hoặc nội địa hoá cho game Và những đấu ấn về game của họ lúc bấy giờ là Võ lâm truyền kỳ 1-2, Kiếm thế, Zingplay, Gunny,

- 2010: đổi tên thành VNG để thể hiện tham vọng về đa ngành nghề của minh

Công ty tập đoàn VNG luôn mang trong mình một tính thần là đón nhận thách thức mới, cùng với đó là một tầm nhìn mang tính dài hạn, VNG sẽ luôn tiếp tục đóng góp cho cộng đồng người Việt Nam nói chung và cộng đồng những người chơi game, yêu thích game nói riêng những sản phẩm về internet và những công nghệ thiết thực

nhất

Đang trên một con đường đó là kiến tạo mang đến lợi ích cho cộng đồng, VNGiuôn luôn săn sang để trao cơ hội của mình cho các bạn trẻ tài năng thể hiện về khả năng sáng tạo cũng như nguồn trí thức mới dồi dao

1.1.2 Giới thiệu chung về mạng xã hội Zalo

Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động và cả máy tính cá nhân với các đặc điểm nổi bật: thực hiện cuộc gọi video và âm thanh miễn phí cho người dùng Zalo khác, bất kế họ ở đâu trên thế giới, tính năng thoại trong vòng 5 phút

Zalo là một dịch vụ OTT (viết tắt của Over The Top - là thuật ngữ chỉ những dữ liệu được cung cấp trên nên tảng Internet nhưng không một nhà cung cấp mạng hay bắt kỳ tổ chức nào có thể can thiệp tới)

Zalo từng lọt top ứng đụng được nhiều người tải về nhất Cũng như Facebook, Zalo cho phép người dùng có thể nhắn tin, gọi điện trò chuyện cùng bạn bè một cách miễn phí ở bất cứ đâu Đặc biệt ứng dụng nảy do người Việt tạo ra và được phát triển bởi Vinagame

Zalo là từ kết hợp của Zing và Alo (câu thường được nói khi nghe máy ở Việt Nam) Ứng dụng Zalo xuất hiện trên thị trường vào 08/08/2012 và đến tháng 12/2012 thì ứng dụng nhắn tin thuần Việt nảy bắt hoạt động ổn định và dần phổ biến tại thị trường Việt Nam, hạ gục nhiều đối thủ đáng gờm trước đó

1.1.3 Tính năng, tiện ích chính của mạng xã hội Zalo

Zalo cung cấp đầy đủ các tính năng phổ biến của mạng xã hội như : nhắn tin, gọi điện ( thoại và video), chia sẻ đa phương tiện trên dòng thời gian, chat nhóm, thanh toán qua ZaloPay, tính năng tin nhắn thoại trong vòng 5 phút, gửi giọng nói, nhãn dán, tin nhắn vị trí miễn phí, còn có chức năng “Nhật ký” để người dùng đăng cảm xúc vả tải ảnh

Bên cạnh đó trong thời gian gần đây, Zalo cũng nâng cấp rất nhiều các tính năng mới đáp ứng các nhu cầu của người đùng: tùy chọn điều chỉnh giao diện sáng tối, chơi game mà không cần tải ứng dụng về máy, giải đáp những vấn đề hành chính nhờ vào những Cổng hành chính công của các tỉnh, chia sẻ vị trí trên zalo, chia sẻ hình ảnh zalo sang những ứng dụng khác trên smartphone, nâng cấp quyền riêng tư của người dùng ngày càng cao

Các tiện ích Zalo cũng cập nhật những cách sử dụng mới như: đặt mã khóa Zalo, cập nhật danh bạ, đồng bộ danh bạ với ứng dụng, kết bạn bằng QR Code, sử dụng Zalo trên nền máy tính hoặc nên Web

Các cuộc gọi và tin nhắn hoàn toàn miễn phí Zalo sử dụng kết nối internet để thực hiện các chức năng, Zalo sử dụng đữ liệu, do đó, có thể phải trả phí nếu người dùng ở nước ngoài và sử dụng chuyên vùng hoặc nếu đã hết dữ liệu trong gói của minh Str dung wifi càng nhiều càng tốt dé tránh các khoản phí này

Có thê nói, Zalo đang ngày cảng được nâng cấp và đổi mới từng ngày nhằm mục đích phục vụ nhu cầu của người dùng ngày càng cao và có khả năng gắn bó lâu dài với sản phẩm

1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

Lượng người đùng Zalo ngày càng gia tăng và theo số liệu thống kế vào năm 2018, Zalo đã cán mốc 100 triệu người đùng Doanh thu chủ yếu của Zalo đến từ quảng cáo, thương mại điện tử và game, ngoài ra Zalo còn có nguồn thu từ các dịch vụ công Theo báo cáo của Giám đốc phát triển VNG, trong năm 2015, doanh thu quảng cáo chiếm 12% tổng đoanh thu của cả năm, đạt khoảng 250 tỷ đồng Như vậy có thế thấy doanh thu của Zalo đang ngày cảng gia tăng và thị trường này ngày càng đạt tiềm năng Lượng người dùng Zalo ngày càng gia tăng và theo số liệu thống kế vào năm

2018, Zalo đã cán mốc 100 triệu người dùng

Doanh thu chủ yếu của Zalo đến từ quảng cáo, thương mại điện tử và game, ngoài ra Zalo còn có nguồn thu từ các địch vụ công Theo báo cáo của Giám đốc phát triển VNG, trong năm 2015, doanh thu quảng cáo chiếm 12% tông doanh thu của cả

năm, đạt khoảng 250 tỷ đồng Như vậy có thể thấy doanh thu của Zalo đang ngày càng gia tăng và thị trường nảy ngày cảng đạt tiềm năng

\êO Triệu ấn chốn ©

30 Triệu Sen -

2O Triệu te dn it vents ae

1.2.1 Dịch vụ miễn phí và trả phí

Tài khoản Zalo cơ bản miễn phí: Đây là dịch vụ cốt lõi, cho phép người dùng

nhăn tin, gọi điện và kết nôi với bạn bè và gia đình miền phí

Tài khoản Zalo trả phí:

- Tài khoản Zalo Official Account - Tài khoản Zalo Business Pro 1.2.2 Quảng cáo

Quảng cáo trong ứng dụng: Zalo hiển thị các quảng cáo được nhắm mục tiêu trong giao điện của ứng dụng, chăng hạn như nguồn cấp dữ liệu và cửa số trò chuyện Đây có thể là quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ hay thậm chí là các tính năng khác của Zalo

Quảng cáo tài khoản chính thức: Các doanh nghiệp có Tài khoản chính thức Zalo đã được xác minh có thê trả tiền để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tiếp tới nhiều đối tượng hơn trong nền tảng Zalo

1.3 San pham/ Dich vu

1.3.1 Zalo Official Account (Zalo OA)

oe 2 ll

i>

Hình 1.2 Zalo Official Account doanh nghiép (OA doanh nghiép) (Nguon: Internet) Là một trang mà Zalo tạo ra để dành cho các tổ chức, doanh nghiệp hay nhãn hàng nhăm phục vụ cho mục đích kinh doanh của họ Tương tự như các fanpage trên Facebook, đây là tài khoản chính thức mà tô chức dùng để liên hệ với khách hàng của mình Zalo OA được chia làm hai loại tài khoản là:

- _ Zalo OA phố thông

- Zalo OA xác thực 1.3.2 Zalo Business

Zalo Business là một nền tảng kết nối doanh nghiệp với khách hàng trên ứng dụng Zalo, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp

Hình 1,3 Zalo Business

(Nguon: Internet) Tài khoản này có nhiều tính năng khác biệt so với Zalo thường, như:

- Cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý trang Zalo Official Account, một kênh truyền thông chính thức và đáng tin cậy với khách hàng

- Cung cấp các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp như chatbot, CRM, quản lý đơn hàng, thanh toán, marketing, v.v

- _ Hỗ trợ doanh nghiệp phân tích đữ liệu và đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và bán hàng trên Zalo

1.3.3 Zalo Ads

Là một hình thức quảng cáo trên mạng xã hội, trong đó nhà quảng cáo trả tiền để hiển thị nội dung quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đến đối tượng khách hàng mục tiêu Quảng cáo trên Zalo thực hiện thông qua tài khoản Zalo Official Account, có cầu trúc tương tự như một trang fanpage, cho phép đoanh nghiệp chia sẻ bài viết kèm hình ảnh đề thu hút sự tương tác từ phía khách hàng tiềm năng

DA DANG HINH THUC QUANG CAO Zalo Ads

—

Quang cdo Quảng cáo Quảng cáo

Hinh 1.5 Giao dién Zalo OA

(Nguon: Internet) - Quang cdo website: Hinh thirc hé tro nha quang cao gidi thiéu website của

doanh nghiệp/cửa hàng đến người dùng Zalo Quảng cáo giúp việc tăng lưu lượng truy cập (traffic) cho website của nhà quảng cáo

Hiinh 1.6 Giao điện quảng cáo website

(Nguon: Internet) Quảng cáo video: Hình thức hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu sản pham/dich vu đến người dùng Zalo hình thức trực quan và sinh động, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp Quảng cáo giúp việc tăng lưu lượng truy cập (traffic) cho website của nhà quảng cáo

Hình 1.7 Giao điện quảng cáo video

(Nguon: Internet) Quảng cáo bài viết: Quảng cáo bài viết là hình thức quảng cáo nội dung bải viết được khởi tạo trên Zalo Official Account của doanh nghiệp hoặc cửa hàng trên Zalo Hình thức hỗ trợ ban quan tri tai khoan Official Account gidi thigu bai viết trong phần Quản lý nội dung.

Hình 1.8 Giao điện quảng cáo bài viết

(Nguon: Internet) Quảng cáo sản phẩm: Quảng cáo sản phẩm là hình thức quảng cáo tương tác tăng lượt nhắn vào trang thông tin san phâm

Quảng cáo Form: Hình thức quảng cáo tối ưu tỉ lệ chuyển đôi khách hàng tiềm năng của nhà quảng cáo, cho phép khách hàng tiềm năng dễ dàng cung cấp thông tin liên hệ theo họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ Hình thức quảng cáo chỉ áp dụng cho một số ngành hàng

Hình 1.9 Ciao điện quang cao form

Quảng cáo tin nhắn: Hình thức hỗ trợ nhà quảng cáo tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng qua tin nhắn hộp thoại trên Zalo Qua đó, nhà quảng cáo có thể thu thập thông tin khách hàng, tư vấn trực tiếp 1:1, hoặc chốt đơn hàng trực tiếp ngay trên Zalo Hình thức quảng cáo chỉ áp dụng cho một số ngành hàng.

Hinh 1.10 Giao dién quang cdo tin nhan

(Nguon: Internet) Quang cáo Display: Hình thức quảng cáo hỗ trợ tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp trên hệ sinh thái của Zalo, được hiển thị ở những vị trí có

kích thước lớn và nổi bật như PC, Mobile của Báo Mới, Zing MP3, Zalo app

Hình thức quảng cáo chỉ áp đụng cho một số ngành hàng

Hình 1,11 Giao điện quảng cdo Display

(Nguon: Internet) Quảng cáo Commerce: Hình thức quảng cáo được thiết kế riêng dành cho ngành bán lẻ, giúp nhà quảng cáo thu hút và khuyến khích người xem dé lai thông tin đặt hàng trên trang bán sản phẩm Hình thức quảng cáo chỉ áp dụng cho một số ngành hàng.

Hiinh 1,12 Giao dién quang cdo Commerce

(Nguon: Internet) 1.3.4 ZaloPay

ZaloPay là nền tảng thanh toán trực tuyến hay còn gọi là ví điện tử, được xây dựng chuyên biệt nhăm đáp ứng cho các nhu cầu thanh toán thường nhật và kinh doanh

Hình 1.13 Nên tảng ZaloPay trên kho ứng dụng của Zalo

(Nguon: Internet) Ví điện tử ZaloPay là ứng dụng được phát triển bởi Công ty Cô phần Zion, tích hợp với cộng đồng hơn 100 triệu người dùng trên Zalo Nhờ đó mà ZaloPay đã nhanh chóng tiếp cận được đông đảo khách hàng và chiếm nhiều ưu thế khi gia nhập thị trường thanh toán trực tuyến tạt Việt Nam

Hiện tại, ZaloPay đang là đối tác của Visa, Mastercard và 39 ngân hàng nội địa nhằm hỗ trợ người dùng trong việc chuyền tiền liên ngân hàng, thanh toán và nhiều tiện ích vượt trội khác.

Các dịch vụ tiện ích trên ZaloPay: Giải trí, nạp tiền điện thoại, mua thé cao online, đăng ký 3G/4G, thanh toán cước trả sau, thanh toán hóa đơn, thanh toán tại quây, chuyền tiền nhận tiền, mua sắm online, vận chuyền - du lich, bao hiém 1.4, Phan tich SWOT cua doanh nghiép

Bang 1.1 Phan tich SWOT cua Zalo

Môi trường làm việc hiện đại, tân tiễn,

Giá trị cạnh tranh cao: đơn giản, dễ sử dụng, tiện lợi và nhanh chóng

Chiến lược phân phối đa dạng

Dữ liệu cũ sẽ tự động mat nếu không sao lưu

kịp

Ứng dụng chat OTT miễn phí nhưng thu phí đối

với nhu cầu khác — người đùng khó thoả mãn

Một số khách hàng còn thành kiến với mạng xã

hội

Chưa có nhiều công cụ, chương trình kích thích đối tác hợp tác cùng phát triển

Hiện chưa có phiên bản cho Java

Chưa liên kết được với nhiều trang MXH khác Bóp tính năng thu phí khách hàng

Hệ thống đánh giá trên AppStore, CHplay còn mang nặng cảm tính nhất thời, thiểu khách quan

Khách hàng ưa chuộng thanh toán qua vi điện tử (Zalopay)

Khách hàng có xu hướng ưa chuộng clip có thời lượng ngắn với nội dung cô đọng Zalo trực thuộc công ty mẹ VNG, được

rót vốn trực tiếp đề phát triển e_ Đối thủ cạnh tranh ngày càng đa dạng, trước đây chủ yéu la Momo va Shopeepay, nay co thém Smartpay dang phat trién va ra mat thi truong

e Nén tản MXH Facebook, Telegram, Instagram phát triển quá mạnh —> lấn át mạng xã hội của Zalo

1.5 Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh 1.5.1 Phân tích thị trường

Năm nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất Việt Nam gồm CÔ: Facebook (91.6%), Zalo (90.1%), TikTok (77.5%), Facebook Messenger (77%) va Instagram (55.4%)

„(21

are | <O>Meltwater social

Hinh 1.14 Xép hang cdc nên tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam trong tháng 1-2023

(Nguon: Meltwater) Thanh toán di động: Quy mô Thị trường Thanh toán DI động ước tính dat 94,51 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 408,96 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 34,04% trong giai đoạn đự báo (2024-2029)

Quảng cáo trực tuyến: Ở thời đại Internet phát triển mạnh như hiện nay, quảng cáo trực tuyến đã trở nên quen thuộc với hầu hết người sử dụng Internet, nhất là qua các nền tảng mạng xã hội như: Youtube, Facebook, Google, Zalo, Doanh thu không lồ hằng năm của quảng cáo trực tuyến phần nào cho thấy thực trạng marketing online ở Việt Nam hiện nay cũng như tốc độ tăng trưởng và sức mạnh của loại hình quảng cáo này Hiện nay, xu hướng người sử dụng mạng Internet ngày càng tăng, trở thành hình thức truy cập phô biến nhất Cùng với đó, các trang mạng xã hội đã và đang tiếp tục phát triển tại Việt Nam Trong đó, những hoạt động chia sẻ nội dung và tham gia các diễn đàn trực tuyến hiện đang là hình thức hoạt động phô biến Nghiên cứu cho thấy 50% người sử dụng Internet tại Việt Nam cho biết họ có thể chọn rất nhiều sản phẩm khác nhau trên Internet Điều này chứng minh rằng thực trạng của quảng cáo

Việt Nam hiện nay chưa khai thác mạnh kênh này đề có thế thu hút thêm nhiều

khách hàng tiềm năng hơn nữa 1.5.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại của Zalo

Ung dụng nhắn tin: Zalo đang cạnh tranh với các ứng dụng nhắn tin quốc tế như Facebook Messenger, WhatsApp, Line, WeChat, Viber, Instagram

Vị điện tử: ZaloPay, ví điện tử của Zalo, đang cạnh tranh với các vi điện tử khác như Momo, VNPT Money, Viettel Money, ShopeePay, ví VNPAY,

Giá trị cốt lõi:

(L Đón nhận thách thức: Phương châm "Đón nhận thách thức" đã gắn liền

với VNG ngay từ những ngày đầu thành lập Đề biến giấc mơ thành hiện

thực, VNG kiên định xây dựng một văn hóa mà ở đó thách thức luôn được đón nhận như những cơ hội để mọi người cùng rèn luyện và phát triển Chính lòng đũng cảm dám mơ ước những điều vĩ đại đã giúp VNG vượt qua mọi trở ngại và đạt được những thành tựu như ngày hôm nay

(2) Quan hệ đối tác: Đối với VNG, "Quan hệ đối tác" không chỉ đơn thuần là

quá trình làm việc nhóm và hợp tác song phương trên cơ sở lợi ích, mà còn là quá trình xây dựng các mỗi quan hệ vững bền trên cơ sở lòng tin Giá trị cốt lõi này được áp dụng cho toàn bộ các quan hệ hợp tác của VNG, xuyên suốt từ nội bộ đến bên ngoải

(3) Giữ gìn chính trực: Chính trực là lời hứa mà VNG cam kết thực hiện với

khách hàng, đối tác kinh doanh, và toàn thê thành viên của mình Tại VNG, chúng tôi nỗ lực xây dựng một tổ chức nơi mọi nguoi co thé tin tưởng lẫn nhau và hành động dựa trên nền tảng là sự trung thực và lòng tín VNG muốn đảm bảo rằng các thành viên của mỉnh có thế tự hào là một phần của

13

công ty và là một phân của tập thê nơi mọi người đêu được tôn trọng vì tính chính trực, trung thực, và các giá trị cá nhân của mỗi người

1.6.2 Zalo

Sứ mệnh:

(L) Kết nối mọi người: Zalo mong muốn trở thành cầu nối cho mọi người, giúp họ dễ đàng kết nối và duy trì liên lạc với nhau, bất kế họ ở đâu (2) Mang đến trải nghiệm giao tiếp tốt nhất: Zalo cam kết mang đến cho

người đùng trải nghiệm giao tiếp mượt mà, nhanh chóng và tiện lợi với nhiều tính năng đa dạng

(3) Góp phần xây dựng cộng đồng Việt Nam: Zalo hướng đến việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến gắn kết và văn minh, nơi mọi người có thé chia sé thông tin, học hỏi và giải trí

Tầm nhìn:

(1) Trở thành ứng dụng quốc dân: Zalo hướng đến mục tiêu trở thành ứng dụng được sử dụng rộng rãi nhất tại Việt Nam và Đông Nam A, là một phần không thê thiếu trong cuộc sống của mọi người

(2) Tiên phong trong đổi mới: Zalo luôn nỗ lực đối mới và phát triển các tính năng mới, mang đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất và đáp ứng mọi nhu cầu của họ

(3) Tạo ra giá trị cho cộng đồng: Zalo cam kết sử dụng nên tảng của mình để tạo ra những giá trị tích cực cho cộng đồng, góp phần thúc đây sự phát triển chung của xã hội

với VNG ngay từ những ngày đầu thành lập Đề biến giấc mơ thành hiện

thực, VNG kiên định xây dựng một văn hóa mà ở đó thách thức luôn được đón nhận như những cơ hội để mọi người cùng rèn luyện và phát triển

Chính lòng đũng cảm dám mơ ước những điều vĩ đại đã giúp VNG vượt qua mọi trở ngại và đạt được những thành tựu như ngày hôm nay

(2) Quan hệ đối tác: Đối với VNG, "Quan hệ đối tác" không chỉ đơn thuần là

quá trình làm việc nhóm và hợp tác song phương trên cơ sở lợi ích, mà còn là quá trình xây dựng các mỗi quan hệ vững bền trên cơ sở lòng tin Giá trị cốt lõi này được áp dụng cho toàn bộ các quan hệ hợp tác của VNG, xuyên suốt từ nội bộ đến bên ngoải

(3) Giữ gìn chính trực: Chính trực là lời hứa mà VNG cam kết thực hiện với

khách hàng, đối tác kinh doanh, và toàn thê thành viên của mình Tại VNG, chúng tôi nỗ lực xây dựng một tổ chức nơi mọi nguoi co thé tin tưởng lẫn nhau và hành động dựa trên nền tảng là sự trung thực và lòng tín VNG muốn đảm bảo rằng các thành viên của mỉnh có thế tự hào là một phần của công ty và là một phần của tập thê nơi mọi người đều được tôn trọng vì tính chính trực, trung thực, và các giá trị cá nhân của mỗi người

Chương 2: Phân tích mô hình kinh doanh số B2C của Zalo

2.1 Tông quan về hoạt động kinh doanh

& Zalo Ads ) : Zalo tt Zalo 2 GAPONE Œb

Hình 2.15 Vòng tuần hoàn các hoạt động kinh doanh nằm trong hệ sinh thái Zalo

(Nguôn: GAPONE)

Với việc có lượng lớn người sử dụng và là một trong những ứng dụng OTT hàng đầu tại Việt Nam, Zalo có quyền truy cập với lượng lớn đữ liệu người dùng Nhờ đó, công ty có thể thực hiện các hoạt động kinh doanh như:

- Quảng cáo có chọn lọc/ cá nhân hóa: Nhắm mục tiêu quảng cáo được cá nhân hóa thông qua cơ sở người dùng được phân khúc giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu chính xác hơn và từ đó giúp tạo doanh thu cho ứng dụng

- Zalo OA (Official Account) Premium: Đây là một trong những trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức hoặc một cộng đồng trên Zalo Trong đó, Zalo OA tổng hợp tất cả những tính năng từ Zalo page, Zalo shop, Zalo cá nhân Vì thế, khi đăng ký tài khoản Zalo OA, bạn có thể thực hiện các chiến địch Marketing dé dat duoc muc tiéu kinh doanh.

Báo cáo thống kê

Hình 2.16 Giao diện hiến thị Zalo OA Premium

(Nguôn: Zalo) - Zalo Business: Zalo Business là một nền tảng kết nối doanh nghiệp với khách hàng trên ứng dụng Zalo, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp

Đề làm rõ sự khác biệt giữa Zalo OA và Zalo Business, có thê phân biệt 2 loại tài khoản dịch vụ này như sau:

Hình 2.17 So sánh một số yếu tổ giữa Zalo ÓA và Zalo Business

17

(Nguon: Internet) Và các hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh đó, Zalo luôn tích cực đổi mới và sáng tạo nhằm củng cố vị trí của mình trên thị trường OTT Việt Nam nói riêng va thế giới nói chung

2.2 Mô hình chuỗi giá trị

2.2.1 Vận hành máy chủ 2.2.1.1 Cơ sở dữ liệu và lưu trữ

Quản lý Dữ liệu: Máy chủ phải quản lý một lượng lớn dữ liệu từ người dùng, bao gồm tin nhắn, cuộc gọi, hình ảnh, video và thông tin thanh toán Việc lưu trữ dữ liệu này cần đảm bảo an toàn và bảo mật

Dự phòng và Khôi phục: Cơ chế sao lưu và khôi phục dữ liệu thường xuyên đề đảm bảo không mất dữ liệu trong trường hợp có sự cố

Cơ chế Cloud của tôi cho phép người dùng lưu trữ cơ sở đữ liệu của bản thân trực tuyến trên chính Zalo

2.2.1.2 Độ ồn định

Cân bằng Tải: Sử đụng các giải pháp cân bằng tải để phân phối lưu lượng người đùng một cách hiệu quả, nhằm tránh quá tải cho bất kỳ máy chủ nao

Phuc vu Da Khu Vue: Thiét lập máy chủ tại nhiều địa điểm địa lý dé giảm độ trễ và cải thiện tốc độ phản hồi cho người đùng ở các vùng khác nhau 2.2.1.3 Bảo mật

Chống Tan Công: Bảo vệ máy chủ khỏi các cuộc tấn công mạng, bao gdm DDoS (Distributed Denial of Services) và các hình thức tấn công khác Có nghĩa là từ chối dịch vụ phân tán, máy tính của bạn bị tân công với lưu lượng truy cập từ nhiều hệ thống khác nhau thông qua nhiều nơi khác nhau Trọng tâm của việc này là máy tính hoặc server chắc chắn sẽ bị đánh sập hoặc ngừng hoạt động, gián đoạn dịch vụ Những kẻ tấn công sau khi có được quyền kiêm soát máy tính sẽ lợi dụng điều đó để gửi các đữ liệu xấu, các yêu cầu đến các thiết bị khác thông qua trang web hoặc địa chỉ email

Bảo mật Thông Tin: Áp dụng các biện pháp mã hóa và bảo mật cao để bảo vệ thông tín cá nhân và đữ liệu của người dùng bằng tin nhắn mã hóa đầu cuối (E2EE), giúp người đùng tối ưu bảo mật cho nội dung trao đối, hạn chế nguy cơ xâm nhập bất hợp pháp trong quá trình truyền dữ liệu Theo đó, sau khi nâng cấp E2EE, mọi thông tin bao gồm tin nhắn văn bản, thoại, hình ảnh,

18

tập tin đều được mã hóa và giải mã trực tiếp trên thiết bị người dùng Điều này dam bảo ngoài thiết bị người gửi và nhận, tin nhắn sẽ không thể giải mã ở bat kỳ thiết bị nào khác

Với Zalo Pay là TIDB database system Hệ thống này hỗ trợ các truy vấn giao địch quy mô lớn và phân tích thời gian thực, rất quan trọng đối với các chức năng khác nhau của ứng dụng như thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại di động và đặt phòng khách sạn

2.2.1.5 Tối ưu hoá tài nguyên

Hiệu Suất Cao: Tối ưu hóa phần cứng và phần mềm để đạt được hiệu suất cao nhất có thẻ

Quản ly Chi Phi: Su dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để giảm thiểu chi phí vận hành, chăng hạn như sử dụng điện toán đám mây (Zalo Cloud) Thông qua Zalo Cloud, công ty tích hợp điện toán đâm mây và trí tuệ nhân tạo để tăng cường hoạt động kinh doanh và chiến lược chuyến đổi số, giảm áp lực băng thông Điều nay cho phép tối ưu hóa chỉ phí đồng thời tận dụng hệ sinh thái rộng lớn với hơn 100 triệu người dùng và cơ sở hạ tầng công

h Hinh 2.18 Cac uu diém của Zalo Cloud

nghé manh mé `

(Neuén: Internet)

2.2.2 Co sé ha tang mang

2.2.2.1 Co sé ha tang

VNG giới thiệu Trung tâm Dữ liệu mới va dat chuẩn quốc tế - VNG Data Center với quy mô lớn lên đến 7.800 m2 và diện tích sản sử dụng rộng đến 12.400 m2 Với cơ sở hạ tầng vững chắc, VNG Data Center cam kết đáp ứng cơ sở hạ tầng có tính sẵn sàng tối ưu nhất, đảm bảo an toàn lưu trữ đữ liệu và cung cấp các giải pháp đặc thù cho điện toán đám mây Đồng thời cũng sẽ bổ sung và nâng cấp các dịch vụ điện toán đám mây hiện có, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của VNG tại Việt Nam

Quyết định tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu là minh chứng rõ ràng cho cam kết của VNG trong việc phát triển năng lực dịch vụ kỹ thuật số và cung cấp giải pháp cho lĩnh vực công nghệ thông tin Với thiết kế xây dựng theo tiêu chuẩn Uptime Tier III và sử dụng các công nghệ tối ưu về hiệu suất và tính khả dụng cao, VNG Data Center sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các giải pháp hạ tầng mạnh mẽ và bảo mật, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của cả khách hàng và nội bộ của VNG

Về quy mô, VNG Data Center sẽ khởi đầu với việc cung cấp 410 tủ rack (tủ lắp

đặt servers) và sau đó dự kiến mở rộng lên đến 1.600 tủ rack, nhăm đáp ứng linh hoạt

và kịp thời cho sự tăng trưởng mạnh mẽ trong quá trình chuyên đổi số tại Việt Nam Về công nghệ, VNG sử dụng các công nghệ tiên tiến nhất trong ngành data center, bao gồm hệ thống điện đự phòng kép đảm bảo nguồn điện luôn ôn định; hệ thống điều hòa không khí chính xác giúp kiểm soát nhiệt độ và độ âm một cách hiệu quả; hệ thống phòng cháy chữa cháy tiên tiến đảm bảo an toàn cho trung tâm đữ liệu; hệ thống an ninh mạng hiện đại giúp bảo vệ dữ liệu của khách hàng: hệ thống tủy chỉnh DCIM được sử dụng để vận hành và giám sát tự động nhằm hạn chế các sai sót từ con nguoi,

nhanh chóng phát hiện và sửa lỗi kỹ thuật 2.2.2.2 Kết nối và độ trễ

Mạng Phân phối Nội dung (CDN): Sử dụng CDN - một mạng lưới gồm các máy chủ được kết nối với nhau giúp tăng tốc độ tải trang web cho các ứng dụng tiêu tốn nhiều dữ liệu CDN là chữ viết tắt của mạng phân phối nội dung hoặc mạng phân bé nội dung Khi người dùng truy cập một trang web, dữ liệu từ máy chủ của trang web đó phải di chuyên trên mạng Internet để đến được máy tính của người dùng Nếu người dùng ở xa máy chủ đó, thì sẽ mất nhiều thời gian đề tải một tệp lớn, chắng hạn như video hoặc hình ảnh trên trang web Thay vào đó, nội dung trang web được lưu trữ trên các máy chủ CDN gần hơn với vị trí của người đùng theo khu vực địa lý để quá trình chuyên đến máy tính của họ được nhanh hơn nhiều Nhờ đó giúp phân phối dữ liệu đến người dùng cuối nhanh chóng và hiệu quả hơn, giảm độ trễ, đặc biệt là khi người dùng truy cập từ nhiều địa điểm khác nhau trên thế giới

20

Đa khu vực: Thiết lập cơ sở hạ tầng mạng tại nhiều khu vực khác nhau đề đảm bảo rằng đữ liệu có thế được phục vụ gần người dùng nhất, giảm độ trễ và tăng tốc độ truyền đữ liệu

2.2.2.3 Khả năng phục hồi

Thiết kế Chịu lỗi: Cơ sở hạ tầng mạng cần được thiết kế đề chịu lỗi, có nghĩa là có khả năng tự phục hồi nhanh chóng sau sự cỗ mà không ảnh hưởng đến hoạt động của người dùng

Dự phòng: Thiết lập các hệ thống dự phòng vả chiến lược sao lưu đề đảm bảo hoạt động liên tục ngay cả khi có sự cỗ với một phần của mạng

2.2.2.5 Quan ly traffic va toi wu hoa

Quan ly Luu luong Mang: Su dung cac céng nghé nhu QoS (Quality of Service) để ưu tiên lưu lượng mạng cho các dịch vụ quan trọng như cuộc gọi thoại hoặc video

Giám sát và Phân tích: Theo dõi liên tục hiệu suất mạng và sử dung dé liệu phân

tích đề tối ưu hóa và cải thiện hiệu quả 2.2.3 Tiếp thị/ bán hàng

2.2.3.1 Hiểu biết về thị trường và khách hàng

Phân tích dữ liệu người dùng: Zalo thu thập và phân tích dữ liệu lớn từ hoạt động của người dùng để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của họ Điều này giúp Zalo cá nhân hóa nội đung quảng cáo và các chương trình khuyến mãi

Nghiên cứu thị trường: Thực hiện các cuộc khảo sát và nghiên cứu để nắm bắt xu hướng mới và điều chỉnh sản phâm cũng như chiến lược tiếp thị cho phù hợp Cách tiếp cận chủ động này giúp Zalo điều chỉnh các dịch vụ của mình phù hợp với kỳ vọng của người dùng và động lực của thị trường mới nỗi, đảm bảo rằng các dịch vụ của họ vấn phù hợp và hấp dẫn đối tượng mục tiêu

2.2.3.2 Chiến dịch tiếp thị đa kênh

Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, tìm kiếm

và các kênh trực tuyến khác để thu hút người dùng mới và khuyến khích người dùng

hiện tại sử dụng các tính năng tra phi (Youtube, Google )

21