Sau đây là một số định nghĩa “chuyên đổi số là gì” của các, tổ chức vả tập đoàn lớn: ¢ Theo FPT Digital: Chuyên đổi số là sự thay đổi mang tính căn bản về công nghệ và tâm lý, tạo ra sự
Trang 1TIỂU LUẬN MÔN
TU DUY PHAN TICH VA GIAI QUYET VAN DE
DE TAI:
CHUYEN DOI SO TRONG QUAN LY NGUON
NHAN LUC CUA NGAN HANG SACOMBANK
CAMBODIA
GIANG VIEN HUONG DAN : GS.TS Võ Xuân Vinh
Lớp : 32C1CRI60206907
7P Hồ Chí Minh — N&m 2023
Trang 3
1 Cơ sở lý luận về chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng Sacombank Cambodia
1.1 T nữqu n&êê chuy @d 6s66
Chuyên đổi số đã và đang trở thành xu thế phát triển của mọi ngành, mọi doanh nghiệp, mọi quốc gia trong ký nguyên 4.0 Chuyến đổi số là xu hướng tất yếu đối với mọi doanh nghiệp, ở mọi quy mô hoạt động và lĩnh vực kinh doanh
£ -ĂẮ
Theo cach hiệu đơn giản thì “chuyên đôi sô” bao gôm “chuyên đôi” và “số”:
e©_ Chuyến đổi: Ở đây nghĩa là thay đổi một “thứ gì đó” trên quy mô rộng lớn “Thứ gì đó” ở chuyên đổi số là “thông tin”, “quy trình”, “công nghệ” đến cả tâm lý và nhận thức
e©_ Số: Ở đây là online hóa Các “dữ liệu”, “các quy trình” không còn dưới dạng vật lý mà sẽ tôn tại ở dưới dạng “số”
Tuy vậy, định nghĩa “chuyên đôi số” ở trên không hoàn toàn là đúng Sau đây là một số định nghĩa “chuyên đổi số là gì” của các, tổ chức vả tập đoàn lớn:
¢ Theo FPT Digital: Chuyên đổi số là sự thay đổi mang tính căn bản về công nghệ và tâm lý, tạo ra sự đột phá và chuyến đôi quy trình cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, xã hội Chuyến đôi số được hiểu theo nghĩa rộng hơn, bao gồm cả các hoạt động chuyên đôi con người, nhận thức, và chuyên đổi doanh nghiệp Trong đó, số hóa thông tin và số hóa quy trình sẽ là một phần để đoanh nghiệp chuyên đổi số thành công
¢ Theo Bộ Thông tin & Truyền thông: Chuyến đổi số là quá trình thay đổi tông thể và toàn diện của cá nhân, tô chức về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất
dựa trên các công nghệ số
® Theo Microsoft: Chuyén đổi số là một sự đổi mới kinh doanh được thúc đây bởi sự bùng nỗ của đám mây, trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật (loT), cung cấp những cách mới để hiểu, quản lý và chuyến đổi cho các hoạt động kinh đoanh của
họ
Cho dù chuyền đôi số nghĩa là gì đi nữa thì quá trình chuyên đôi số chỉ thành công khi có sự tham gia của tất cả các cấp từ lãnh đạo tới cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp với mục tiêu nhằm thay đổi cách thức làm việc và tạo đột phá trong hoạt động kinh doanh
Chuyển đồi số là việc tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Bằng việc sử dụng các công cụ, phân mêm, làm thay đổi cơ bản cách doanh nghiệp vận hành và mang đến giá trị cho khách hàng
1 Vĩ sao ngân hàng cần chuyên đối số
Trang 4Trong giai đoạn 2021 trở đi, mọi người sẽ dần làm quen với cụm từ “chuyền đôi số” vì đây là xu hướng thiết yếu trong tương lai Chuyên đôi kỹ thuật số trong ngân hàng là sự ứng dụng công nghệ số vào tất cả các ngóc ngách của ngành Ngân hàng
Việc tích hợp công nghệ cho phép Ngân hàng có thê làm mới hoặc chỉnh sửa tất cả
quy trình, hành trình trải nghiệm khách hàng đề đáp ứng được nhu cầu thuận ích cho khách
hàng và giúp Ngân hàng dễ dàng thay đổi dé thích nghỉ với thị hiểu
Bên cạnh đó, việc đầu tư chuyên đôi số trong thời gian đầu sẽ giúp Ngân hàng chuẩn hóa quy trình hoạt động Ngoài ra, có thể tiết giảm chỉ phí vận hành công việc ban giấy, chỉ phí nhân viên kinh đoanh và giải phóng năng suất lao động tại các kênh bán hàng truyền thống
04 yếu tô chính thúc đây Ngân hàng chuyến đôi số:
e©_ Công nghệ kỹ thuật số tiến bộ vượt bậc: đem lại các giá trị tiềm năng vượt bậc cho doanh nghiệp, tạo ra các sản phâm, dịch vụ thuận tiện hơn trước đây
® Kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao: Trong thời đại ngày nay, khách hàng luôn yêu cầu hỗ trợ 24/7 bất cứ khi nảo họ cần với trải nghiệm cá nhân hoá Chuyén đôi số chính là điểm mẫu chốt đề doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng được xuyên suốt
e© - Điều kiện cần đề chinh phục thế hệ khách hàng mới: Thế hệ trẻ - những khách hàng
tiềm năng đang chiếm tới 32% dân số thế giới, thông thạo công nghệ và cởi mở với những cải tiễn và phát minh mới Chuyến đôi số sẽ là bàn đạp để Ngân hàng ngày càng tiếp cận gần hơn chính phụ thế hệ khách hàng tiềm năng này
® ROI của chuyến đôi số: Theo nghiên cứu của Avanade năm 2019, các doanh nghiệp thực hiện chuyền đôi số thành công có thé ky vong 17% loi tire dau tu (ROI - Return on Investment) trong nam tiép theo
Chính vì thế, việc chuyên đổi số chính là cách giúp cho Ngân hàng tiếp cận gần hơn đến khách hàng với chị phí rẻ hơn, chất lượng dịch vụ tốt hơn và cá nhân hóa trải nghiệm
khách hàng hoàn thiện hơn
H Thực trạng chuyển đỗi số của ngân hàng SACOMBANK CAMBODIA
Trang 51 Giới thiệu ngân hàng SACOMBANK CAMBODIA
Sacombank Cambodia là ngân hàng 100% vốn nước ngoài đo Sacombank thành lâm tại Vương quốc Campuchia và là ngân hàng con trực thuộc Sacombank, có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập theo quy định của pháp luật Campuchia
Sacombank Cambodia có vốn điều lệ là 38 triệu USD, có trụ sở đặt tại số 60 Đại lộ Norodom, Phuong Sangkat Chey Chumnas, Quận Khan Daun Pênh, Thủ đô Phnôm Pênh,Campuchia Thời hạn hoạt động của Sacombank CambodIia là 99 năm theo loại hình hoạt động ngân hàng thương mại
Trước đó, ngày 23/6/2009 Sacombank đã là Ngân hàng Việt Nam đầu tiên khai trương hoạt động Chi nhánh tại Campuchia Hoạt đô mg của chí nhánh này đã góp phần thúc đây giao thương kinh tế giữa hai nước thông qua việc cung ứng những sản phâm dịch vụ tài chính tiện ích dành cho tất cả các đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, các tầng lớp dân cư Campuchia, kiều bào và các doanh nghiệp Việt Nam có đầu tư kinh doanh tại Campuchia
Sau hơn 2 năm thâm nhập nền kinh tế thị trường tại Campuchia, Sacombank đã quyết định chuyên đổi Chi nhánh Phnôm Pênh trực thuộc thành Ngân hàng con 100% vốn nước ngoài Sacombank Cambodia, với kỳ vọng sẽ gắn bó và đồng hành cùng các cộng đồng doanh nghiệp và dân cư khắp mọi miền đất nước Campuchia
Viêm thành lâm ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Campuchia đánh dấu bước chuyên tiếp giai đoạn mới của chiến lược phát triển và nâng cao năng lực hoạt động của Sacombank tại Campuchia nói riêng và tại khu vực Đông Dương nói chung Qua đó, góp phan thúc đây hơn nữa mối quan hệ giao thương giữa cộng đồng doanh nghiệp hai nước Việt Nam - Campuchia
2 Đánh giá chiến lược chuyền đổi số tại SACOMBANK CAMBODIA
2.1 Các dự án chuyền đổi số trọng tâm ngân hang đang hướng đến - Đầu tư hệ thông Core-bankine mới:
- - Mục tiêu: Xây dựng một nền tảng core banking hiện đại, áp dụng những công nghệ mới nhất hoàn toàn tương thích với thế giới số hiện nay, thiết kế theo tiêu chuẩn mở, 5
Trang 6mềm dẻo, linh hoạt, khả năng tự làm chủ cao và chí phí thấp để hỗ trợ chiến lược
chuyên đổi số của SACOMBANK CAMBODIA trong giai đoạn 2020 - 2025
« Thời gian: Dự án khởi tạo trong 06 tháng và triển khai trong I8 - 24 tháng với phương pháp bie-bang
- - Nhân sự: Dự kiến điều động nhân sự thành 03 giai đoạn: Phân tích - thiết kế,triển
khai - chạy thử Số lượng nhân sự cho từng giai đoạn dự kiến lần lượt 1a 80 — 120 — 1000 nhân sự toàn thời g1an
- Xây dựng nhà máy số:
¢ Mục tiêu: Dẫn dầu ngành ngân hàng về việc đem đến trải nghiệm tốt nhất dành
cho khách hàng, SACOMBANK CAMBODIA xây dựng chiến lược số hóa dài
hạn sẽ giải quyết từng bài toán Ngân hàng hiện hữu Việc khởi đầu cho chiến lược đài hạn này là thành lập một nhà máy số “Digital Factory” với mục tiêu: *x Chuyến dịch từ những công việc thủ công, giấy tờ đang tốn quá nhiều thời
gian trở thành quá trình trình số hóa trọn vẹn (Enđ-to-end) triển khai tức thì *' Chuyến địch từ Quy trình hệ thống cứng nhắc, phức tạp thành những quy
trinh dựa trên hành trình khách hàng được tái thiết kế sao cho hoàn tất từ đầu đên cuối
* Chuyến dịch từ một vài quy trình đưa ra quyết định theo ý kiến cá nhân sang việc tự động đưa ra được quyết định đựa vào cơ sở đữ liệu và máy học “machine learning”
* Chuyên dịch từ cách thức triển khai công việc truyền thống (WaterRll) sang cách thức triển khai công việc linh hoạt, thực nghiệm (Agile) + Chuyên dịch từ những văn hóa mang tnh chất lỗi thời sang Văn hóa số phù hợp với những thay đổi nhanh chóng của môi trường nói chung và thị trường nói riêng © - Với việc triển khai dự án đúng tiêu chuẩn văn hóa sé va sé dan lan toa văn hóa số
tới toàn bộ ngân hàng SACOMBANK CAMBODIA - xuyên suốt từ Ban lãnh
đạo cấp cao đến cán bộ nhân viên từng bộ phận phòng ban Với ba hình thức chính:
Trang 7x Nhận diện, chọn lọc va sắp xếp ưu tiên hành trình khách hàng trọn vẹn và đồng thời xác định các điểm chạm giữa hành trình khách hàng và quy trình bán hàng của cán bộ bán hàng đề đảm bảo với tất cả điểm chạm, khách hàng luôn được cung cấp dịch vụ tốt nhất
¥ Tham nhuan phương thức “làm việc số” trong bộ máy của Ngân hàng Thiết lập một văn hóa hướng đến hiệu quả và tập trung vào cải tiến năng suất liên
tục
* Tuyến dụng, phát triển các nhân tài số
- Các dự án trọng điểm tại Văn phòng chuyên đổi CMO
»®_ Dự án Nâng cấp hệ thống định giá: với mục tiêu tối ưu hóa hoạt động định giá tài sản bảo đảm là bất động sản và nâng cao hiệu quả hoạt động vận hành định giá Với hình thức trở thành cộng tác với CHIP MONG Group, dự án hướng đến việc làm giàu dữ liệu về thông tin Bất động sản và giảm thiểu tối đa thời gian cho hoạt động định giá tạ SACOMBANK CAMBODIA - việc này hoàn toàn giúp gia tăng hiệu suất của Cán bộ nhân viên và nâng cao trải nghiệm của Khách hàng sử dụng sản phẩm Tín dụng có Tài sản bảo đảm của Ngân hàng
»® Dự án Tối ưu quy trình vận hành tín dụng: với mục đích chuẩn hóa luồng Quy trình tn đụng trong công việc vận hành và thiết lập hệ thống xuyên suốt trong toàn bộ quá trình xử lý của nghiệp vụ Trong 2020 và 2021, Ngân hàng đã và đang triển khai tự động hóa hoạt động nhập liệu và sinh văn bản trong Quy trinh tn dung ¢ Dw án Năng suất lao động chuẩn cho các Khối Hỗ trợ trực tếp trong Quy trình tn
dụng nhằm chuẩn hóa yêu cầu của các vị trí, khích lệ tnh thần làm việc của CBNV thông qua cơ chế chỉ thưởng (Incentves) và tm kiếm cơ hội tối ưu hóa nguồn lực.
Trang 82.2 Hành trình chuyền đổi
Trang 9khúc khách *_ Số hóa hoạt động yếu vào kết quả
hàng trọng tâm bán kinh doanh *x Công cụ MKT số
- Triên - Thúc đây tăng | -Xây dựng môhỉnh | - So hoa dé tinh khai bán hàng trưởng và sử kinh doanh trên giản và cải thiện theo chiều phân dung IB/MB, kênh số, tạo nền chất lượng dịch khúc bước đầu hình tảng đưa kênh số vụ trên toàn
thành hành vi dong gop trọng kênh sử dụng công yếu vào kinh đoanh nghé sé RB giai doan sau
- Chuyên - Dân thay đôi - Cải thiện chât lượng | - Tăng tôc tang đổi trong mô hành vi ban dịch vụ, xây dựng tưởng - kênh số hình kinh doanh hàng, đưa các nên tảng số đề cải dần thành kênh khởi động lộ giao dịch đơn thiện hiệu suất trọng yếu trinh 5 năm gian lén kénh
Trang 10Khách hàng là yếu tô sống còn của không chỉ riêng ngành ngân hàng mà còn của tat
cả các doanh nghiệp khác Tính đến cuối tháng 12 năm 2020, SACOMBANK
CAMBODIA có hơn 236 ngìn khách hàng bán lẻ và 5.700 khách hàng doanh nghiệp trên khắp cả nước
3.1.2 Nguyên Nhân
Với việc chuyến đôi số trong thời đại công nghệ 4.0 là điều tất yếu, thì cũng đã ảnh hưởng đến không ít các khách hàng lẻ và kế cả các doanh nghiệp nói chung Ta có thể chia ra thành các đối tượng sau đây:
- Với khách hàng lẻ có thé chia ra các đối tượng như sau:
+ Theo độ tuổi: xu hướng sử dụng tiền mặt ở các người lớn tuổi vẫn còn nhiều và chưa được thịnh hành do có sự quan ngại trong việc sử dụng các thiết bị điện tử với các chức năng mới - app của ngân hàng Họ ngại phải học thêm [ cái gì đó mới mẻ và nhất là với công nghệ Ngược lại thì giới trẻ lại có xu hướng sử dụng tiền điện tử nhiều hơn Họ cảm thất thoải mái tiện lợi hơn khi thanh toán trong việc mua sam, va cac khoan chi tiéu khac
+ Theo giới tính: hiện chưa có nghiên cứu nào về xu hướng giữa nam va nữ trong việc sử dụng tiền điện tử
+ Theo quy mô công ty: với những công ty vừa và nhỏ, họ thích sử dụng tiền mặt đề thanh toán đơn hàng, hay trả lương nhân viên, còn đối với các công ty vừa và lớn thì việc thanh toán tiền điện tử là có xu hướng rất nhiều và gần trong giao dịch và trả lương nhân viên
+ Theo ngành nghề: với những người ngành nghề lao động tự do hay không thuộc các lĩnh vực làm việc không cần công nghệ thì có xu hướng sử dụng tiền mặt nhiều vi thuận tiện trong giao dịch
3.1.3 Đề xuất giải pháp dé tang số lượng người dùng trong app chuyén déi sé:
- Có những chương trình khuyến mãi như tặng điểm hoặc tặng tiền khi l người giới thiệu
hoặc đưa | khach hang moi su dung app cua SACOMBANK CAMBODIA - Khuyến khích tăng lãi suất khi gửi tiền khi sử dụng app
Trang 11- Kết nối với các tiện ích nhiều hơn như thanh toán điện, nước, internet, tiền bảo hiểm, vé máy bay, để khuyến khích người sử dụng
- Chuyên nhận tiền không tính phí đề tăng lượt tương tác nhiều hơn 3.2 Nhân sự
3.2.1 Thực trạng
Hiện nay, NH SACOMIBANK CAMBODIA có khoảng 5000 cán bộ nhân viên trải đài trên toàn quốc chủ yếu được chia thành cán bộ kinh doanh và cán bộ hỗ trợ, triển khai hệ thống Với số lượng nhân viên đông đảo, vấn đề nhân sự sẽ là một yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc triên khai chiến lược chuyên đổi số của NH
3.2.2 Nguyên nhân e Vấn đẻ tiếp thu kỹ thuật
Trong suốt 30 năm hoạt động, ngân hang SACOMBANK CAMBODIA đã đồng hành
cũng nhiều nhân viên có độ tuổi, tính cách, qué quan khác nhau Vì vậy việc triển khai một chiến lược mới cũng với việc phải làm việc cũng nhiều công nghệ mới chắc chắn sẽ gây hoang mang và khó trãnh khỏi những sai sót khi thực hiện
e - Vấn đề về thay đổi quy trình kinh doanh:
Từ việc làm mới quy trình, thay đôi từ quy trình truyền thống 7 bước: Tìm kiếm -> Tiếp cận -> Tư vấn -> Xử lý từ chối -> Đăng ký sử dụng sản phẩm -> Kích hoạt -> Chăm sóc KH với phương thức chủ yếu là face to face sang một quy trình mới, áp dụng công nghệ số, các kênh bán hang số Đây sẽ là một bài toán chí phí đắt đỏ với số lượng nhân viên
rất lớn như NH SACOMBANK CAMBODIA hiện nay
e© Vấn đề khát nhân sự lĩnh vực công nghệ
Hiện nay, lướt một vòng các nhóm Facebook về tuyên dụng lĩnh vực CNTT, có thể thay rất nhiều tin đăng tuyên các vị trí về BA, BI, các vị trí dev, quan ly dy an duoc đăng tải với mức lương hậu hĩnh Tuy nhiên với một ngành đặc thù như NH với quá nhiều yêu cầu về nghiệp vụ, quy định, quy trình, quản lý rủi ro, khiến nhân sự cho ngân hang rất
khan hiếm
Chưa kế, các ngành nghề về tự động hóa, blockchain, máy học, trí tuệ nhân tạo, chưa được đào tạo phổ biến ở Việt Nam