tiểu luận giữa kỳ học phần khởi nghiệp và lập kế hoạch kinh doanh trong du lịch

- Phòng Điều hành sẽ điều hành chương trình du lịch và dịch vụ cho thuê xe Nguồn: Tùi liệu công ty, 2023 - Phòng Kinh doanh tổng hợp thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng, sales, thị t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Đặng Phi Minh Quốc

Sinh viên thực hiện: Cao Ngọc Minh Huy

Mã số sinh viên: 62133781

Khanh Hoa — 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Tran Đặng Phi Minh Quốc

Sinh viên thực hiện: Cao Ngọc Minh Huy

Mã số sinh viên: 62133781

Khánh Hòa - tháng 11/2023

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIÊU, HÌNH, SƠ ĐỒ Q nTnn TT HH TH HH TH HH ng 5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU - + 525222 222212125 EEE15E25E512121 1111 Ee 6 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN -.- 22C 2221212111 132112121111111111111111 1810151101011 8tr reg 1 I4, 10 nnnnddđtd5 1 1.1.1 Kinh doanh lữ hành G5 222213135 E538325E8 2123321818115 15151 1811111115111 xe 1 1.1.2 MO inh SWOT ooo ecccc cece ceseseccecscesee sess ceeetetsesaseecesessteecatsteasassteseeeatenatetetens 1 1.1.3 M6 Hinh PEST .ccccccccceccsceseeescessceaessstessesessevasstseseeaseteesessecreaeatisessisseeatestenes ‘

1.1.4 Muc tidu chién 10 cecccccccscessecseeccesccessesscerecersereeseesvareverecatersenrevereesevseentensevsres 2

1.1.5 Chiến lược kinh doanh: +2 2222 St St 2332323232323 32325211111 crree 2

1.2 ThOng tin CONG a ‹ 1.2.1 TON CONG ty 0 cece cece cccceenneeeceeee cee seeeeeesescseeeeeeeecesssaeeeeeeessesiseeeeeeecenstiseeeneeeees :

1.2.4 Danh sách thành viên góp vốn - ¿5:5 22221121 EEE1812511 151511111111 cxeg 4

1.3 Nganh nghé kimh doamth .0.0 ccccccccccceseccssssecsescsceesesesceeeseetvassseeceeesetsecststsaeesstetensasees 5

PN ¡sp csằsớdddiddiẢỖẢIẮIẮIẰẮẰẶẰẶẰÝỶÝ 11

2.1.3 Nhận xét cung cẦu LS 1 222211121211 11111111111112110111111011111 2010111100111 g 13 2.2 Phân tích SWOT của sản phẩm .- 2 S1 3222112123 111815121112111 181115101111 x6 13 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh . :- 5:5: 2222321282322 EEEEEEEEEEEEESESEEEEerxrrrserrrsrsrsee 14

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiẾp - 5-2522 2222 512135 121811311 15151 1111111212111111 1E xe 14 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiẾp - 5 S22: 22251515155 E1515155 1515151111121 15 2.2.3 Đối thủ tiềm ấn - - 22C 1 21T 1 1212315151511 1111111 211111110101110112111 12181011 se 16 CHƯƠNG 3 KHẢO SÁT - THỒNG KÊ L1 1221212111111 211511111 12151 1 18111 s6 17

3.4 Kết quả khảo sát SE 22c 21212111111 11115111 111111111 21111110111111111111111 81111 HH 18 CHUONG 4 DE XUAT CHIEN LUGC KINH DOANH DUA TREN KET QUA

KHAO SAT oooeeccccececescsssssseestsceesusseesssscvasasusue tases sasasisisvasstsscasasitsscatstiasenstescasitteanetenens 22

4.1 Mục tiêu chiến lược của Công ty Wellness Travel - cành se 22 4.2 Chiến lược kinh doanh của Công ty Wellness Travel -5+5+s+s+scsczsxzzsi 22

CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH DUA TREN CHIEN LUGC KINH DOANH 25 TAI LIEU THAM KHAO oo eccceccesescscscssssseseseeesetseseseteasasessesecatitiasisstereastteetettseaeatetess 27 PHU LUC 1 — BANG CAU HOI KHAO SAT ooo.eccsesescesesesescscsceteceteneecuteesessteneneatitensetes 30 PHU LUC 2 — KET QUA THONG KE onieeececccseccscsseseseessssseeeseteeeessteaeesstesessecitnasststenensaees 33

DANH MUC BANG BIEU, HINH, SO DO

Bang biéu:

Bang 1.1 Vén diéu 1 ca Cong ty Wellness Travel .0.c.ccccccccscsceseseteseseseesetesteteeseasteeees 4

Bảng 1.4 Giá biến phí 5 2S S113 1251215515111 11115111 2111111 1111111121121 2110111011128 11 rệt 10 Bang 2.1 Mô hình SWOT của sản phẩm . CS: 2222 S112 E2E212121 181511111111 8115 xe 14

Bảng 3.1 Thống kê mô tả các biỂn - G52 2E SE 232321151511 111 131125151521111111 11211111110 xe 18

Hình:

Sơ đồ:

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tô chức của Công ty Wellness Travel 5 2S: S*22 2x2 +ErErrrve 5

DANH MUC TU VIET TAT VA KY HIEU

GWI Global Wellness Institute| Viện nghiên cứu Sức khỏe Toàn cầu

KDL Khách du lịch

TO Tour Operator Céng ty lit hanh

vi

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm

1.1.1 Kinh doanh lữ hành

Theo Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương (2009), kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyên giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận Kính doanh lữ hành có thể

là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ vả hàng hóa thỏa mãn hau hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và các nhu cầu khác của khách du lịch Ví dụ sắp xếp để tiêu thụ hoặc bán dịch vụ vận chuyền, lưu trú, chương trình du lịch hoặc bat

ky dich vu du lich khac: tô chức hoặc thực hiện các chương trình du lịch vào và ra khỏi phạm vi biên giới quốc gia; trực tiếp cung cấp hoặc chuyên gia cho thuê dịch vụ vận chuyền cho khách du lịch; trực tiếp cung cấp hoặc chuyên gia môi giới hỗ trợ các dịch

vụ khác có liên quan đến các dịch vụ kể trên trong quá trình tiêu dùng của du khách

1.1.2 Mô hình SWOT

Theo Anthony C.Danca (2013), phân tích SWOT là một mô hình cơ bản, đơn giản, đưa ra định hướng và làm cơ sở cho phát triển các kế hoạch tiếp thị Nó thực hiện điều này bằng cách đánh giá điểm mạnh của tô chức (mức độ tô chức có thể làm) và điểm

yếu (điều tô chức không thế làm) bên cạnh các cơ hội (những điều kiện thuận lợi tiềm

tàng cho một tô chức) và những mỗi đe dọa (những điều kiện bất lợi tiềm ấn đối với một

tô chức) Phân tích SWOT là một bước quan trọng trong việc lập kế hoạch và gia tri cua

nó thường bị đánh giá thấp bất chấp sự đơn giản trong sáng tạo Vai trò của phân tích SWOT la lay théng tin từ phân tích môi trường và tách nó thành các vấn đẻ bên trong (điểm mạnh và điểm yếu) và các vẫn đề bên ngoài (cơ hội và mối đe dọa) Sau khi hoàn thành việc này, phân tích SWOT sẽ xác định xem thông tin có chỉ ra điều gì đó sẽ hỗ trợ Công ty hoàn thành các mục tiêu của mình (sức mạnh hoặc cơ hội), hoặc nếu nó chỉ ra một trở ngại cần phải vượt qua hoặc giảm thiểu đề đạt được kết quả mong muốn (điểm yếu hoặc mối đe dọa)

1.1.3 Mô hình PEST

Theo Nguyễn Thanh Trường (2023), mô hình PEST là mô hình phân tích về những

yếu tố thuộc môi trường bên ngoài (môi trường vĩ mô) có thê gây ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình kinh doanh, quản lý chiến lược của một doanh nghiệp

1

Những yếu tô được đề cập trong mô hình PEST cụ thể là:

- P (Politics): Tinh hinh chinh tri

- E (Economic): Tinh hinh kinh tế

- S (Social): Tình hình xã hội

- T(Technology): Tình hình công nghệ

4 yếu tô này cũng chính là những yếu tổ khách quan tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chung Do đó mà các doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu và phân tích kỹ từng yếu tổ để có thể đưa ra chính sách, chiến lược phát triển phù hợp

1.1.4 Mực tiêu chiến lược

Theo Nguyễn Thị Kim Ngân (2018), mục tiêu chiến lược là những trạng thái cột

mốc, những tiêu thức cụ thê mà doanh nghiệp muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định, đảm bảo sự thực hiện thành công tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp

Căn cứ vào thời gian thực hiện, có thế chia mục tiêu chiến lược thành 2 loại:

- Mục tiêu dài hạn (>3 năm): Mục tiêu thực hiện cấp công ty, cấp kinh doanh

Mục tiêu dài hạn là những mục tiêu dài hơn 1 năm, nó có ý nghĩa lớn đối với sự thành công của doanh nghiệp, bởi chúng chỉ ra phương hướng, hỗ trợ cho việc đánh giá, chi

ra những ưu tiên cần thiết, cho phép có sự phối hợp và là cơ sở cho những ké hoạch tot

- Mục tiêu ngắn hạn - mục tiêu thường niên (<1 năm): Mục tiêu thực hiện cấp

chức năng, tác nghiệp Mục tiêu thường niên là mục tiêu ngắn hạn mà doanh nghiệp cần phải đạt được nêu muốn đạt mục tiêu dài hạn

1.1.5 Chiến ược kinh doanh

Theo Trịnh Văn Thanh (1992), chiến lược là kế hoạch hoạt động điều khiển sự phân phối tài nguyên và các hoạt động khác đề đối phó với môi trường xung quanh và giúp cho tô chức đạt tới mục tiêu của mình

Theo Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương (2009), chiến lược là một quá trình quản lý nhằm phát triển và duy trì sự hòa hợp tối ưu giữa những nguồn lực của doanh nghiệp lữ hành với những thay đôi của môi trường kinh doanh nhằm đạt được những mục tiêu đặt ra Có thê hiểu chiến lược như phương hướng hoạt động cơ bản của doanh nghiệp lữ hành nhằm sử dụng tốt nhất những khả năng và diều kiện dé đạt được mục đích kinh doanh

1.1.6 Chính sách kinh doanh

Theo Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương (2009), chính sách là các giới hạn hoặc các điều kiện đề thẻ hiện những quyết định kinh doanh, hay nói một cách khác, trong những điều kiện cụ thể nảo thì áp dụng Các chính sách kinh doanh rất đa dạng từ các chính sách marketing-mix, như sản phẩm, phân phối, giá cả, khuếch trương tới các chính sách với khách hàng, khen thưởng ký luật với đội ngũ nhân viên, Có 2 loại chính sách tiêu biểu của công ty là sản phẩm và giá cả:

Chính sách sản phẩm là những phương sách kinh doanh sản phâm được xây dựng mang tính lâu dài dé đối ứng kịp thời với tình hình cụ thể của thị trường nhằm đạt được mục tiêu doanh nghiệp đã đề ra

Chính sách giá cả là những phương sách xác định giá dựa trên tông các giới hạn

do người tiêu dùng xác định nhằm đôi lấy những lợi ích mà sản phẩm đó đem lại

1.2 Thông tin công ty

Hình 1.1 Logo của Công ty VWellness Travel

Nguồn: Tùi liệu công ty, 2023

1.2.2 Địa chỉ trự sở chính

27⁄4 Lạc Long Quân, P Phước Tôn, Nha Trang, Khánh Hoà, Việt Nam

Điện thoại: 037 667 0238 Fax: 037 667 0239

1.2.5 Người đại diện theo pháp luật ca công ty

Ho va tén: NGO TH] ANH TUYET Gidi tinh: Ni

Chức danh: Tống giám đốc

Sinh ngày: 28/07/2002 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Viér Nam

1.2.6 Cơ cấu nhân sự

Cơ cấu tô chức của cong ty Wellness Travel duoc thể hiện theo mô hình cơ cấu

tô chức trực tuyên chức năng như sơ đồ sau:

- Phòng Điều hành sẽ điều hành chương trình du lịch và dịch vụ cho thuê xe

Nguồn: Tùi liệu công ty, 2023

- Phòng Kinh doanh tổng hợp thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng, sales, thị trường, marketing

- Hướng dẫn viên (HDV), kế toán và tài xế thuê ngoài

1.3 Ngành nghề kinh doanh

Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Wellness Travel là Điều hành tour du lịch với mục đích là đưa ra các sản phâm tour du lịch trọn gói chuyên về chăm sóc sức khỏe Ngoài ra, còn lựa chọn kinh doanh các ngành nghề khác nhằm đa đạng sản phẩm cũng như đảm bảo có nhiều đối tượng khách hàng, đối tác lựa chọn dịch vụ của công ty

Bảng 1.2 Ngành nghề kinh doanh của Céng ty Wellness Travel

STT Tén nganh Ma nganh Sản phẩm tương ứng

Chỉ tiết: Kinh doanh lữ

hành nội địa, quốc tê

7912 (Mã ngành chính) Thiết kế và thực hiện chương trinh du lịch nội địa và quốc tê

3 | Dich vu dat ché va cac dich 7990 Cung cap dich vu dat ché tai

trú, cơ sở vuI chơi giải trí,

5 | Hoat dong dich vu hé tro 5229 Dai ly vé tau, vé xe, vé may bay

khác liên quan đên vận tải

6 | Giáo dục thé thao va giai tri 8551 Hướng dan tap yoga

Chi Tiét — Day thé dục —

Day aerobic; — Day yoga

Điều hành tour du lịch (Mã ngành 7912) là mã ngành chính Công ty TNHH Dịch

vụ Du lịch Wellness Travel và hiện tại công ty chỉ mới sở hữu một sản phẩm tour du lịch là tour du lịch chăm sóc sức khỏe “Thành phó biển - Liều thuốc chữa lành” 3 ngày

2 đêm tại Nha Trang Đồng thời nhận thấy được tầm quan trọng, thị trường to lớn và tiềm năng phát triển của dịch vụ du lịch chăm sóc sức khỏe trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng nên tác giả lựa chọn ngành nghề này nhằm đưa ra thêm nhiều chuyến tour du lịch trọn gói chuyên về chăm sóc sức khỏe, mở rộng thị trường khách du lịch (KDL), lan tỏa thương hiệu, danh tiếng của công ty sang các tỉnh thành vùng miền khác tại Việt Nam cũng như các nước trên thế giới

1.5 Thông tin sản phẩm

1.5.1 Chương trình du lịch

SAPA - CHẠM VÀO THIÊN NHIÊN, CHẠM VÀO SỨC KHỎE

- Code tour: CSSKSP-01

- Tuyến: Hà Nội - Sapa

- Thời gian: 03 ngày 02 đêm

- Khởi hành: 18/11/2023

- Phương tiện: Xe khách Hyundai Coumty 29 chỗ

6

- Hình thức: Tour khách ghép

- Điểm khởi hành: #ở Nội

- Lịch trình chỉ tiết:

NGÀY 1: HANOI - SAPA (315 km)

(Ăn trưa, tôi)

Sáng: HDV đón du khách tại Hà Nội khởi hành đi Sapa

Trưa: Đến Sapa, đoàn nhận phòng tại Catcat Hills Resort Ăn trưa tại đây và tự do nghỉ ngơi

Sau đó, đoàn tham gia khóa học yoga tại khuôn viên resort được tô chức bởi đội

ngũ chuyên gia có kinh nghiệm, tư vẫn những lộ trình chăm sóc sức khỏe

Sáng: Dùng buffet sáng Đoàn khởi hành di chuyên tới Halosa Spa, du khách sẽ có cơ

hội được trải nghiệm dịch vụ tắm lá thuốc người Dao Đỏ giữa quang cảnh thiên nhiên hùng vĩ nơi núi rừng Tây Bac

Trưa: Đoàn di chuyển về resort Ăn trưa và tự do nghỉ ngơi

Tối: Sau bữa tối, tham gia vào chương trình “Chia sẻ buổi tối” Tại đây, quý khách

được trò chuyện, làm quen, chia sẻ những câu chuyện và thói quen chăm sóc sức khỏe của bản thân

NGÀY 3: SAPA - HANOI (315 km)

(Ấn sáng, trưa) Sáng: Đoàn tham gia hoạt động thiền đón bình minh với khung cảnh thiên nhiên núi rừng thơ mộng Sau đó, dùng buffet sáng và trả phòng

Đoàn tự do tham quan, mua sắm tại Chợ Sapa

Tối: HDV tiễn đoàn và chào tạm biệt khách

1.5.2 Điểm nhấn của chương trình

- Tour trọn gói chuyên sâu về mục đích chăm sóc sức khoẻ tại Sapa

- Du khách sẽ được trải nghiệm các hoạt động tốt cho sức khoẻ như tắm lá thuốc của người Dao đỏ, thiền, yoga, massage đá nóng, xông hơi tại những địa điểm có

khung cảnh thanh bình, an yên

- Thực đơn với các món ăn lành mạnh, có lợi cho sức khoẻ

- Đội ngũ nhân viên và HDV có chuyên môn về chăm sóc sức khoẻ và sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ du khách trong và sau khi tham gia tour

1.5.3 Giá tr; khách hàng nhận được

- Được các chuyên gia tư vẫn cách rèn luyện và chăm sóc sức khoẻ thông qua các hình thức như sau:

+ Khi trên xe, HDV sẽ thuyết minh về các địch vụ chăm sóc sức khoẻ khách hàng

sẽ nhận được trong chuyền tour và những lợi ích mà các dịch vụ đó mang lại Bên cạnh

đó, chia sẻ những lỗi sống sinh hoạt lành mạnh giúp khách hàng có thể cân bằng nhịp

8

sống sinh hoạt hằng ngày

+ Thông qua quá trình sử dụng các dịch vụ du khách sẽ được các chuyên gia tại các cơ sở dịch vụ hướng dẫn những lộ trình, các bài tập và phương pháp tự rèn luyện tại gia

- Sự khỏe mạnh về mặt thể chất và sự khỏe mạnh về mặt tinh thần, vừa du lịch

chữa lành và cân bằng Thân - Tâm - Trí

- Thông qua chuyền tour, du khách sẽ kết nối thêm nhiều mối quan hệ với những thành viên củng sở thích và mục đích trong việc chăm sóc sức khoẻ, từ đó có thể kết thân và hỗ trợ nhau xây dựng thói quen chăm sóc sức khoẻ sau này

- Giúp du khách hình thành lối sống lành mạnh và luôn hướng đến những điều tích

Cực trong cuộc sống

- Sau chuyén đi, khách sẽ nhận được cách thức liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây là đội ngũ am hiểu về vấn đề sức khoẻ nhằm giải đáp các thắc mắc và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình rèn luyện thói quen chăm sóc sức

+ Lợi nhuận: 15%% giá thành/khách

+ Chi phí Marketing: 5% giá thành/khách

+ Chiết khâu: 100.000 VNĐ/khách

+ Chi phi khác: 1% giá thanh/khach

+ Diém hoa von: 6 khách

Bang 1.3 Gia dinh phi

Bảng 1.4 Giá biến phí

7 Sea 4 tour 220.000 220.000| Ngày 2

8 | ChợSapa 1 tour 0 0| Ngày 3

TONG CHI PHI BIEN DOI 4.864.000

*Gia tour bao gdm:

Nguôn: Túc giá, 2023

- Chỉ phí xe du lịch, lưu trú, ăn uống phục vụ theo chương trình,

- Chỉ phí tắm lá thuốc của người Dao Đỏ tại spa,

- Chi phí HDV tiếng Việt theo doan,

- Bảo hiểm du lịch,

- Nón, nước suôi, khăn lạnh

*Giá tour không bao gồm:

- Chi phi an uống ngoài chương trình, giặt ủi, điện thoại và các chi phí cá nhân

- Chi phí phụ thu phòng đơn

- Chi phí các dịch vụ khác tại resort, spa

- Thuế VAT

- Tiền tip cho HDV và bác tai

10

CHUONG 2 PHAN TICH MOI TRUONG VI MO

2.1 Phân tích cung cầu của sản phẩm

2.1.1 Cầu của sản phẩm

Theo công ty Phân tích Dữ liệu và Nghiên cứu Thị trường YouGov đã cho thấy chỉ 1/5 (21%) du khách toàn cầu hiện đang di du lich vi ly do strc khỏe vả chăm sóc sức khỏe năm 2022, nhưng vào năm 2023 nhu cầu này tăng lên nhanh chóng, với 29% KDL toàn cầu cho biết họ quan tâm đến việc đi du lịch vì lý do sức khỏe trong tương lai Đồng thời, với xu hướng giả hóa dân số, nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống, nghỉ ngơi, điều trị, chăm sóc sức khỏe ngày cảng được chú trọng và cần được đáp ứng nhiều hơn

cả về chất lượng và số lượng Do đó, khách hàng ngày cảng tìm kiếm các chuyến du lịch chăm sóc sức khỏe nhăm cải thiện sức khỏe thê chất và tính thần của họ

Sản phẩm du lịch chăm sóc sức khỏe vốn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút KDL trong nước và

quốc tế Đây cũng là loại hình khuyến khích du khách chỉ tiêu nhiều hơn tại điểm đến,

khách hàng nhìn chung có mức chỉ tiêu cao, chủ yếu là những người trung niên, người thu nhập cao, những hội nhóm, tố chức phi lợi nhuận vì sức khỏe cộng đồng

Do đó, tác giả quyết định lựa chọn Hiệp hội điều dưỡng la đối tượng khách hàng chính cho sản phẩm tour du lịch chăm sóc sức khỏe và cụ thể là Hiệp hội điều dưỡng

Hà Nội Đây là một tô chức tập hợp các điều đưỡng trên địa bàn thành phố Hà Nội Với

gần 14.000 hội viên, gồm 65 Chi hội thành viên, Hội Điều dưỡng Hà Nội có số lượng

hội viên và số Chi hội lớn nhất so với các Hội Điều dưỡng các tỉnh thành cả nước Các điều dưỡng là những người có chuyên môn về chăm sóc sức khỏe, có kinh nghiệm trong việc chăm sóc sức khỏe cho người dân Việc lựa chọn hiệp hội điều dưỡng Hà Nội làm

đối tượng khách hàng sẽ đảm bảo một lượng khách dối dào cho công ty cũng như giúp

cho việc đánh giá chất lượng sản phẩm tour du lịch chăm sóc sức khỏe của công ty nói chung và tour du lịch “Sapa - Chạm vào thiên nhiên, chạm vào sức khỏe” nói riêng trở nên khách quan hơn, đưa ra những ý kiến mang tính chuyên môn cao, từ đó có thé cai thiện sản phẩm tốt hơn trong tương lai

Ngoài ra, tác giả cũng lựa chọn đối tượng người tiêu dùng chính là các hộ gia đình, khách lẻ có khả năng chỉ trả, khách có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ Bởi vì đây là những người có ý thức chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình Họ mong muốn được nghỉ dưỡng kết hợp với chăm sóc sức khỏe để nâng cao sức khỏe, giải tỏa căng thắng sau

11

những ngày làm việc mệt mỏi Đồng thời, họ san sang chi tra cho các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ chất lượng, uy tín Theo Viện Sức khỏe Toàn cầu (2022), KDL chăm sóc sức khỏe chỉ tiêu nhiều hơn cho mỗi chuyền đi so với KDL bình thường Điều này đúng với

cả du khách trong nước và quốc tế, ngay cả trong thời kỳ đại dịch Năm 2020, du lịch chăm sóc sức khỏe chiếm 6,5% tông số chuyến đi nhưng lại chiếm 16,2% tông chỉ tiêu

KDL chăm sóc sức khỏe chỉ trung bình 1.601 USD cho mỗi chuyến đi, nhiều hơn 35%

so với mức trung bình của KDL quốc tế Phí bảo hiểm cho KDL khám bệnh trong nước thậm chí còn cao hơn, ở mức 629 USD mỗi chuyền, cao hon 177% so voi mire trung bình của KDL nội địa Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận cao hơn khi đưa các sản phẩm tour du lịch chăm sóc sức khỏe ra thị trường

2.1.2 Cung cia san phẩm

Đối với các công ty du lịch, nhà cung cấp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình kinh doanh của họ Yếu tố đầu vào công ty đảm bảo nhà cung cấp liên kết các dịch vụ riêng lẻ của từng nhà cung cấp thành một dịch vụ du lịch hoàn chỉnh để cung cấp cho khách hàng Đồng thời, dịch vụ, sản phẩm của nhà cung cấp cũng quyết định phần nào chất lượng sản phâm đầu ra của công ty Với tiêu chí đảm bảo chất lượng tốt, thương hiệu uy tín, tác g1ả lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ sau:

- Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên: Công ty cho thuê xe Việt Anh tại Hà Nội

Việt Anh là công ty uy tín hàng đầu có gần 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực vận tải và du lịch Với hàng chục đầu xe cho thuê cùng với đội ngũ nhân viên và lái

xe chuyên nghiệp, Việt Anh nhiều năm liền được khách hàng đánh giá là công ty cho thuê xe uy tín, thân thiện va có chế độ chăm sóc, hậu mãi dành cho khách hàng tốt nhất

Hà Nội

- Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống trong thời gian tham gia chương trình

du lịch: Catcat Hills Resort Khu nghỉ dưỡng được bao quanh bởi núi non hùng vĩ và thung lũng Mường Hoa thơ mộng, mang đến cho du khách một không gian nghỉ dưỡng yên bình và thư thái Hệ thống phòng nghỉ sang trọng, được trang bị đầy đủ tiện nghỉ hiện đại Tại đây có nhà hàng phục vụ các món ăn truyền thống Việt Nam và các món

ăn quốc tế Catcat Hills Resort có spa cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe như massage, tắm thảo dược, xông hơi Spa có không gian yên tĩnh, thư giãn, giúp du khách xua tan mệt mỏi và phục hồi sức khỏe Ngoài ra, Catcat Hills Resort còn có các tiện ích khác như hồ bơi ngoài trời, sân tennis, phòng tập gym, phòng karaoke, quán bar, dé

12

du khách cĩ thể thư giãn và giải trí Đây là điểm đến lý tưởng cho những du khách muốn tìm kiếm một khơng gian nghỉ đưỡng yên bình, thư thái và tận hưởng vẻ đẹp thiên nhiên của Sapa Ngồi ra, tác giả cũng lựa chọn là nhà hàng Ơ Quy Hồ là nơi đồn sẽ dùng cơm trưa Nơi đây cĩ khơng gian rộng rãi, thống mát, được thiết kế theo phong cách hiện đại, sang trọng Nhà hàng cĩ sức chứa khoảng 500 khách, đáp ứng nhu cầu của cả

khách đồn và khách lẻ Nhà hàng Ơ Quy Hà chuyên phục vụ các mĩn ăn truyền thống

của Việt Nam và các mĩn ăn quốc tế Các mĩn ăn được chế biến từ những nguyên liệu tươi ngon, tốt cho sức khỏe

- Nhà cung cấp dịch vụ chăm sĩc sức khoẻ: Halosa Spa Đến Halosa Spa, du khách sẽ cĩ cơ hội được trải nghiệm dịch vụ tắm lá thuốc người Dao Đỏ giữa quang cảnh thiên nhiên hùng vĩ nơi núi rừng Tây Bắc Sự kết hợp giữa cảnh quan thiên nhiên xinh đẹp của Sapa và hương thảo mộc tạo một trạng thái thư giãn tuyệt vời Nơi đây khơng chỉ cung cấp dịch vụ tắm lá thuốc cơ truyền mà cịn đa dạng hĩa trải nghiệm của khách hàng với hàng loạt gĩi dịch vụ tuyệt vời khác, từ massàe mặt, massage tồn thân cho đến massage chân Với đội ngũ chuyên viên tận tâm và chuyên nghiệp, Halosa chắc chăn sẽ mang đến cho du khách trải nghiệm thư giãn hài lịng nhất tại Sapa

- Nhà cung cấp dịch vụ khác: Cơng ty Viễn thơng Hanoi Telecom Corporation, Ngân hàng Vietcombank chí nhánh Hà Nội, Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt

2.1.3 Nhận xét cung cầu

Sự tăng lên của cung và cầu sản phẩm tour du lịch chăm sĩc sức khỏe là một tín hiệu tích cực cho sự phát triển của loại hình du lịch nảy Tuy nhiên, cung của sản phẩm tour du lịch chăm sĩc sức khỏe vẫn chưa đủ đề đáp ứng hết nhu cầu của du khách Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch phát triển sản phẩm tour du lịch chăm sĩc sức khỏe, đồng thời cĩ thể đưa ra các chiến lược, chính sách về giá phù hợp, đảm bảo lợi nhuận cho cơng ty

2.2 Phân tích SWOT của sản phẩm

13

Bảng 2.1 Mô hình SWOT của sản phẩm

S1: Sapa là một điểm đến du lịch nỗi WI1: Thời gian tour chỉ diễn ra 3 ngày 2

cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, văn hóa | Sapa và trải nghiệm hết các hoạt động

S2: Chương trình tour tập trung vào các | W2: Hạn chế về điểm tham quan trong

voi nhu cầu của du khách hiện đại

S3: Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong

tour được cung cấp bởi các đơn vị uy tín,

nhân viên có chuyên môn cao

OPPORTUNITIES THREATS

O2: Kỷ niệm 120 năm du lịch Sapa,cơ | Sapa

chăm sóc sức khỏe tại Sapa sẽ được đầu | tiềm năng phát triển cũng như Sapa là

O3: Sapa có vị trí thuận lợi, nằm gần các | tranh khai thác tour du lịch chăm sóc sứ

trung tâm kinh tế, văn hóa lớn của Việt | khỏe tại đây

Nam, đặc biệt là Hà Nội, tạo điều kiện

thu hút du khách

Nguôn: Túc giá, 2023 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp lữ hành khai sản phâm tour du lịch chăm sóc sức khỏe không quá nhiều nhưng vẫn tồn tại những doanh nghiệp đã, đang và sẽ săn sảng cạnh tranh sản phẩm của Công ty Wellness Travel, nỗi bật trong số đó là:

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Hiện nay đối thủ cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm tour du lịch “Sapa - Chạm vào

thiên nhiên, chạm vào sức khỏe” 3 ngày 2 dém cua C6ng ty Wellness Travel la Công ty

14

Apple Travel với sản phẩm tour Thiền & Yoga 3 Ngày 2 Đêm ở Sapa khởi hành từ Hà Nội Đây là một công ty chuyên tô chức các chuyến tour du lịch trong và ngoài nước có trụ sở chính tại Hà Nội với đội ngũ nhân sự hơn L5 năm kính nghiệm trong ngành du lịch và dịch vụ Điểm nỗi bật trong chuyến tour du lịch chăm sóc sức khỏe của họ là

- Trải nghiệm yoga và thiền định giữa cảnh sắc thiên nhiên hùng vĩ của núi rừng Sapa hùng vĩ

- Trải nghiệm văn hóa các dân tộc địa phương thông qua giao lưu văn hóa, ấm thực

và học nghề thủ công

- Nghỉ dưỡng tại nhà dân và khách sạn

Đây có thê được xem là đối thủ cạnh tranh lớn nhất mà Công ty Wellness Travel cần phải chú ý đến Xem xét những điểm nỗi bật của sản phẩm công ty này mang lại thì

có những nét tương đồng với sản phẩm của Wellness Travel Tuy nhiên giá trị mà Wellness Travel hướng tới là giá trị lâu dài về thé chất, tính thần của khách hàng kế cả khi kết thúc chuyền tour và luôn có đội ngũ nhân viên có chuyên môn sẵn sàng hỗ trợ

tư vấn sức khỏe cho khách đối với những khách từng sử dụng dịch vụ của công ty, cam kết với khách là sẽ đem lại những trải nghiệm xứng đáng với chỉ phí, thời gian, công sức đã bỏ ra vì đã tin dùng lựa chọn dịch vụ Công ty Wellness Travel

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Ngoài ra cũng có một số công ty du lịch không chuyên về du lịch chăm sóc sức khỏe nhưng cũng có thể cạnh tranh với Công ty Wellness Travel chăng hạn như:

- Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông Vận tải (Vietravel): Là một công ty du lịch uy tín hàng đầu, phong cách làm việc chuyên nghiệp, luôn có mức giá tốt cho khách hàng lựa chọn, cùng với đó là sự đa đạng sản phẩm tour Ngoài các tour thông thường, Vietravel đã không ít lần cho ra mắt các tour du lịch trọn gói nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe với các hoạt động chính cho du khách trải nghiệm như: detox, yoga, tắm Onsen

- Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist: Giống với Vietravel, Công ty Salgontourist cũng đã xây dựng được thương hiệu cá nhân với độ uy tín cao, cung ứng dịch vụ đa dạng, chất lượng Salgontourist cũng đã có cho mỉnh một Vài chương trình du lịch sinh thai kết hợp với các hoạt động rèn luyện sức khỏe như: Tour du lịch sinh thái Thiên Sơn suối Ngà (Ba Vì) với các hoạt động tham gia hoạt động leo núi tập thể, vượt lên giới hạn bản thân, nhìn lại sức khoẻ chính mình, khám phá thiên

15