tiểu luận kết thúc học phần nhập môn ngành quản trị kinh doanh đề tài tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty viettel

Lý do học ngành quản trị kinh doanh của nhóm/bạn là gì? Học ngành Quản Trị Kinh Doanh QTKD là một quá trình quan trọng vàcó ảnh hưởng sâu rộng đối với sự phát triển của cá nhân và sự

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAAKHOA KINH TẾ & KINH DOANH

Nhóm sinh viên thực hiện : 10

Thành viên nhóm Trần Hải Đường – 23012495Nguyễn Thị Thu Hoài – 23012653Nguyễn Ngọc Huyền – 23012553Lê Thị Huyền – 23012598

Mục Lục

PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu mục tiêu học phần 2 Lý do học ngành quản trị kinh doanh của nhóm PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETTEL

1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Viettel1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hoạt động của Viettel

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Viettel1.3 Giới thiệu mục tiêu học phần

1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi1.5 Định hướng phát triển của Viettel2 Cơ cấu tổ chức

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 2.2.1 Phòng Kinh doanh

2.2.2 Phòng kế toán 2.2.3 Phòng Marketing 2.2.4 Phòng dịch vụ khách hàng

2.3 Mô tả hoạt động kinh doanh và tính hấp dẫn của ngành nghề kinh doanh của

3 Mô tả những vị trí việc làm chính3.1 Giám đốc kinh doanh

3.2 Giám đốc marketing

PHẦN 2 BÀI HỌC RÚT RA CỦA NHÓM SINH VIÊN VỀ ĐỢT TRẢI NGHIỆM

PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊPHẦN MỞ ĐẦU

1 Giới thiệu mục tiêu học phần

 Hiểu rõ về chương trình Quản trị kinh doanh Định hướng việc lập kế hoạch học tập cá nhân Hướng dẫn nghiên cứu khoa học

 Các phương pháp học ở Đại học

 Hướng dẫn các kỹ năng cần thiết cho học tập, nghiên cứu và giao tiếp

2 Lý do học ngành quản trị kinh doanh của nhóm/bạn là gì?

 Học ngành Quản Trị Kinh Doanh ( QTKD ) là một quá trình quan trọng vàcó ảnh hưởng sâu rộng đối với sự phát triển của cá nhân và sự nghiệp củamột người khi bước chân vào thị trường lao động Trước khi đưa ra quyếtđịnh lựa chọn ngành Quản Trị Kinh Doanh, nhóm sinh viên chúng tôi hiểurằng ngành đem lại rất nhiều lợi ích Đầu tiên, nó cung cấp kiến thức toàndiện, giúp ta hiểu biết sâu rộng về kinh doanh, về các khía cạnh cơ bản củakinh doanh như quản lí, marketing, tài chính, kế toán, chiếc lược và quản trịnguồn nhân lực Kiến thức này cung cấp cho ta cái nhìn toàn diện về cáccách tổ chức hoạt động và tương tác trong môi trường kinh doanh

 Được phát triển toàn diện kỹ năng, có tư duy tổng hợp, toàn vẹn về tất cả cácvấn đề của một doanh nghiệp như các kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý, tư duylogic Học được cách lãnh đạo, quản lý thời gian, tạo ra các chiến lược hiệuquả, và giải quyết vấn đề trong môi trường kinh doanh đa dạng Học quản trịkinh doanh tại Phenikaa được khuyến khích tư duy sáng tạo, giúp sinh viênphát triển rất nhiều kĩ năng một cách linh hoạt và sáng tạo

 Quản Trị Kinh Doanh mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp Với kiến thức vềquản trị kinh doanh, em có thể đảm nhận nhiều vai trò khác nhau trong các

doanh nghiệp, từ quản lý dự án đến chiến lược kinh doanh Có kiến thức vàkỹ năng vững chắc về Quản Trị Kinh Doanh là yếu tố quan trọng để chúngtôi có thể tiến xa trong sự nghiệp

 Giúp ta hiểu rõ hơn về tầm ảnh hưởng của kinh doanh trong xã hội, kinhdoanh không chỉ là việc tạo ra lợi nhuận mà còn đóng vai trò quan trọngtrong việc tạo ra giá trị cho xã hội Hiểu rõ về tầm ảnh hưởng của doanhnghiệp đối với cộng đồng, môi trường và xã hội giúp chúng tôi thấu hiểu vàtham gia vào các chiến lược phát triển bền vững

 Đặc biệt, khi chúng tôi ra có ý định hay ra quyết định khởi nghiệp, việc hiểuvề quản trị kinh doanh là vô cùng quan trọng Ngành cung cấp cho ta cơ sởvững chắc để xây dựng và quản lý doanh nghiệp thành công từ việc lên kếhoạch, chiếc lược, quản lý tài chính đến quản lý nhân sự

Tóm lại, Ngành Quản Trị Kinh Doanh không chỉ cung cấp kiến thức vững vàng vềkinh doanh mà còn còn phát triển triển kĩ năng quan trọng để thành công trong sựnghiệp và đóng góp tích cực vào sự phát triển của xã hội Hành động này khôngchỉ làm giàu thêm cho bản thân mà còn mang lại giá trị lớn cho cộng đồng và nềnkinh tế nói chung

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETTEL1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hoạt động của Công ty

H1.1 Trụ sở chính của Viettel ( Ảnh : Internet )

Viettel có tên đầy đủ là Tập đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân đội củaViettel được thành lập vào ngày 01/06/1989, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng100% vốn nhà nước do Bộ Quốc Phòng thực hiện quyền chủ sở hữu Đây là doanhnghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc Viettel là một

nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ

Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản

phẩm nổi bật của Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel là mạng di động ViettelMobile và Viettel Telecom

Viettel Telecom hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịchvụ viễn thông Việt Nam Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng diđộng Viettel Mobile Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụviễn thông & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngànhcông nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịchvụ số.

Năm 2019, kỷ niệm 30 năm ngày thành lập Tập đoàn, tòa nhà lịch sử với kiến trúcđộc đáo chính thức đi vào hoạt động Thiết kế của trụ sở chính lấy cảm hứng từlogo Viettel - đại diện cho thương hiệu, triết lý kinh doanh và các giá trị cốt lõi của

Tập đoàn Trụ sở có địa chỉ tại Lô D26, Khu đô thị mới Yên Hòa, quận Cầu

Giấy, được xây dựng trên diện tích 18.121 m2 Toàn bộ mái của công trình được

phủ xanh, vuốt cong từ dưới chân mái lên đỉnh theo hình logo thể hiện khát vọngvươn cao, vươn xa của Viettel

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Viettel 1.0 – Công ty xây dựng công trình cột cao ( 1989 – 1999 )

 01.06.1989 : Thành lập Tổng Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin( Sigelco ), tiền thân của Viettel

 1990 : Xây dựng tuyến vi ba số AWA đầu tiên tại Việt Nam  1995 : Đổi tên thành Công ty Điện Tử Viễn thông Quân đội 1999 : Hoàn thành dự án cáp quang Bắc – Nam

Viettel 2.0 – Phổ cập dịch vụ di động ở Việt Nam ( 2000 – 2009 )  2000 : Phá thế hệ độc quyền viễn thông bằng dịch vụ VoIP 178  2004 : Khai trương dịch vụ di động Việt nam với đầu số 098

 2008 : Trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn nhất Việt Nam  2009 : Vươn ra quốc tế với hoạt động kinh doanh tại Lào và Campuchia 2009 : Xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn nhất Việt Nam

Viettel 3.0 – Tập đoàn công nghệ toàn cầu ( 2010 – 2019 )  2016 : Lọt Top 30 Hãng Viễn thông lớn nhất thế giới

 2017 : Trở thành nhà mạng đầu tiên kinh doanh 4G trên toàn quốc 2018 : Khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp

Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi

 2018 : Chính thức đổi tên thành “Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thôngquân đội”

Viettel 4.0 – Tập đoàn toàn cầu tiên phong kiến tạo xã hội số ( 2019 – nay ) 2019 : Top 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai công nghệ kết

doanh, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm, trang thiết bị quân sự, phương tiện, kỹ thuật, , công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh

 Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển, nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, nhập khẩu hàng lượng dụng

 Nghiên cứu phát triển, sản xuất, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự và an toàn thông tin mạng

 Hoạt động quảng cáo, nghiên cứu thị trường

 Hoạt động tư vấn, quản lý, tổ chức, giới thiệu và xúc tiến thương mại Hoạt động kinh doanh bất động sản, đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc Hoạt động thể thao, đào tạo, bồi dưỡng, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh trong nước và nước ngoài của Tập đoàn Viettel

1.4 Sứ mệnh, Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi

Sứ mệnh: “Sáng tạo để phục vụ con người” (Caring Innovator)

Mỗi cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm & lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Viettel luôn hướng tới những giá trị thực tiễn, đặt cảm nhậncủa khách hàng lên hàng đầu, liên tục đổi mới sáng tạo với hy vọng cùng khách hàng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ một cách hoàn hảo Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo

Tầm nhìn:

 Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn Thông & Công nghiệp công nghệ cao  Góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030

Giá trị cốt lõi :

Thực tiễn – Thách thức – Thích ứng – Sáng tạo – Hệ thống – Đông tây – Ngườilính – Ngôi nhà chung Viettel

 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý : Việc rút ra kinh

nghiệm thông qua quá trình thực tiễn là một hình thức đánh giá mà Viettel áp dụng trong văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Vì chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó là đúng hay sai Phương châm hành động của Viettel là liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn.

 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại : Con người không

sợ mắc sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửachữa sai lầm đó Nhưng đâu ai ngờ rằng sai lầm là cơ hội lớn để cho ra sự phát triển tiếp theo và Viettel là Tập đoàn dám đối mặt với thất bại,

động viên những ai thất bại mà vực dậy bản ngã như triết lý “Vứt nó vàochỗ chết thì nó sẽ sống”.

 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh : Sự cạnh tranh xuất hiện ở mọi nơi và sẽ nhấn chìm những ai không dám đứng lên và thay đổi bảnthân để thích ứng với môi trường và người của Viettel liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu tổ thức cho phù hợp “Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi” và tự nhân thức để thay đổi tạo ra độnglực thúc đẩy phát triển, bứt phá giới hạn.

 Sáng tạo là sức sống : Phương châm hành động của Viettel là “suy nghĩ

không cũ về những gì không mới và trân trọng tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất” Viettel xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo.

 Tư duy hệ thống : là nghệ thuật để đơn giản hóa cái phức tạp vì đặc tính

của môi trường kinh doanh là sự phức tạp

 Kết hợp Đông – Tây : Việc kết hợp văn hóa Đông Tây cũng có nghĩa là

luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề nhưng không có nghĩa là pha trộn với nhau Viettel kết hợp tư duy, sự ổn định và cải cách, sự cân bằng và động lực cá nhân để góp phần đa dạng hoá văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel.

 Truyển thông và cách làm người lính : Với tính chất là Tập đoàn công

nghiệp viễn thông Quân đội, văn hóa “Người lính” là một điều không thểthiếu trong 8 giá trị cốt lõi Viettel và cũng là lý do văn hóa doanh nghiệpcủa Tập đoàn Viettel phát triển vượt bậc như ngày hôm nay Sự can trường, không ngại gian khó, kiên định trong tư tưởng và sự tín nhiệm đãlàm nên sức mạnh và sự khác biệt của Viettel.

 Viettel là ngôi nhà chung : Mỗi nhân viên đều là thành viên trong ngôi

nhà chung Viettel, được xây dựng và phát triển vững chắc bởi những viên gạch là những cá thể riêng biệt, qua nhiều thế hệ, trung thành, đặt lợi ích của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân

Đầu năm 2021, Viettel tuyên bố tái định vị thương hiệu Với 8 giá trị cốt lõi trên tiếp tục được duy trì, làm kim chỉ nam, Viettel bổ sung thêm giá trị cốt lõi mới là Khát khao (Passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn năng lượng, sức trẻ chothương hiệu.

1.5 Định hướng phát triển của Công ty

- Trở thành công ty số 1 Việt Nam về Viễn thông và Công nghệ thông tin - Top 30 nhà cung cấp viễn thông lớn nhất thế giới, top 10 nhà đầu tư viễn

thông toàn cầu

- Nhà sản xuất thiết bị CNTT-VT hàng đầu khu vực

- Làm bùng nổ thị trường CNTT Việt Nam bằng cách bình dân hóa dịch

vụ, đưa CNTT-VT vào mọi lĩnh vực đời sống xã hội

2 Cơ cấu tổ chức2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(H2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Viettel – Nguồn : tailieuhust.com )

Dựa vào sơ đồ trên ta nhận thấy Viettel được lãnh đạo bởi ông Tào Đức Thắng, chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty cùng với 4 phó tổng giám đốc gồm ông Nguyễn Thanh Nam, ông Nguyễn Đình Chiến, ông Đỗ Minh Phương và ông Đào Xuân Vũ

Với việc phủ sóng rộng khắp cả nước, Viettel có ba trung tâm viễn thông tại ba miền Bắc, Trung, Nam điều hành các trung tâm viễn thông các tỉnh thành thuộc khu vực ba miền Mỗi trung tâm sẽ có các phòng ban khác nhau chịu trách nghiệm về các hoạt động của công ty Tiếp đến gồm chi nhánh tại các quận, huyện chịu sự quản lý của các trung tâm viễn thông của từng tỉnh thành Cấp thấp hơn sẽ gồm cáccửa hàng, trung tâm bảo hành sẽ duy trì các hoạt động của công ty Tại mỗi khu vực địa lý, Ban lãnh đạo doanh nghiệp giao quyền cho nhà quản trị đứng đầu bộ phận đảm nhiệm tất cả các chức năng.

Ngoài ra trên thế giới, mỗi quốc gia Viettel đều có 1 cơ quan riêng Ví dụ:- Tại Campuchia có nhà mạng Metfone

- Tại Lào thì có nhà mạng Unitel

- Tại Mozambique thì có nhà mạng Movitel

2.2 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận2.2.1 Phòng kinh doanh

 Hoạch định, xây dựng các chiến lược kinh doanh cho Chi nhánh, thực hiện triển khai kinh doanh các sản phẩm, phát triển doanh thu, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng

 Xây dựng, phát triển và quản lý hệ thống khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có

 Thực hiện kế hoạch doanh số tháng/quý/năm

 Phối hợp cùng các phòng ban giải quyết các khiếu nại của khách hàng (nếu có) và thường xuyên thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng

 Thu nhập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh và đưa ra đề xuất, kiến nghị

 Tham mưu tư vấn, hỗ trợ cho Ban giám đốc các hoạt động kinh doanh nhằm hoàn thành chỉ tiêu của Tổng Công ty

 Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của giám đốc

2.2.2 Phòng kế toán

 Thực hiện tạm ứng, đôn đốc hoàn ứng, tập hợp chứng từ, kiểm tra, đối soát

 Chịu trách nhiệm quản lý vật tư tài sản trong chi nhánh.

 Tiến hành theo dõi hạch toán các khoản thu chi, các kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

 Cuối kỳ lập báo cáo kết quả kinh doanh, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.

 Tham mưu cho Ban giám đốc chi nhánh và lãnh đạo Phòng Tài chính TCT về công tác tài chính chung tại chi nhánh

2.2.3 Phòng Marketing

Công tác nghiên cứu thị trường

 Xây dựng các chương trình nghiên cứu thị trường phù hợp với đặc điểm của chi nhánh và trên cơ sở hướng dẫn của các Công ty dịch vụ, bao gồm các nội dung: số liệu kinh tế xã hội, nhu cầu và thực tế sử dụng dịch vụ, các số liệu và tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh so với Viettel. Tổng hợp số liệu báo cáo về công tác nghiên cứu thị trường toàn Chi

 Xây dựng, lưu giữ, phân tích cơ sỡ dữ liệu khách hàng.Công tác PR, quảng cáo

 Thực hiện tốt công tác truyền thông và bảo vệ thương hiệu

 Phối hợp chặt chẽ với nhân viên để thu thập, phân tích cơ sở dữ liệu thị trường nhằm xây dựng các chương trình xúc tiến bán hàng phục vụ việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh và mở rộng các hình thức, kênh phân phối bán hàng mới.

 Tổng hợp, kiểm tra, đánh giá về hình ảnh truyền thông để có thể kịp thời đề xuất các biện pháp sửa chữa, thay mới nhằm đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, thu hút sự chú ý khách hàng.

 Quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động PR, quảng cáo.

2.3 Mô tả hoạt động kinh doanh và tính hấp dẫn từ ngành nghề kinh doanh của công ty

2.3.1 Hoạt động kinh doanh

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt (PSTN).

- Cung cấp dịch vụ viễn thông đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệVoIP.

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thuê kênh.

- Cung cấp dịch vụ Internet (OSP) và kết nối Internet (IXP).- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động.

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế

- Hoạt động trong nhiều lĩnh vực như viễn thông, công nghệ thông tin, bảo hiểm, tài chính, thương mại điện tử và năng lượng.

- Tập đoàn đã sở hữu quy mô lớn, số lượng khách hàng nhiều nhất cả nước khi cung cấp dịch vụ viễn thông cho cả 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi.- Dịch vụ khảo sát thiết kế, lập dự án các công trình viễn thông, phát thanh truyền hình

- Dịch vụ giá trị gia tăng- Dịch vụ đầu tư tài chính- Dịch vụ xây lắp công trình

- Dịch vụ xuất nhập khẩu thiết bị đồng bộ về điện tử cho các công trình thôngtin và các sản phẩm điện tử viễn thông

- Dịch vụ công nghệ Wimax và 3G

2.3.2 Tính hấp dẫn của ngành

- Dịch vụ chất lượng cao: Viettel luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các dịch vụ viễn thông của mình.