LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tại Campuchia, ngành viễn thông ngành trọng phát triển đạt nhiều kết đáng khích lệ mạng lưới viễn thơng mở rộng nước, mức độ tăng trưởng thuê bao đạt tốc độ cao, chế pháp lý ngày hoàn thiện theo hướng mở cửa thị trường Sự thành công việc phát triển ngành viễn thông Campuchia tạo nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Thông qua sách khuyến khích kinh doanh mở cửa nhà nước Campuchia, thị trường viễn thông Campuchia cơng ty kinh doanh dịch vụ viễn thơng nước mà có tham gia cơng ty nước ngồi Trong ngành kinh doanh đánh giá tiềm cạnh tranh để phát triển thị trường ngày trở nên gay gắt Do viễn thông ngành kinh doanh gắn liền với thị trường biến động thị trường, với khách hàng nhu cầu khách hàng nên doanh nghiệp phải nhiều cách để phát triển thị trường nâng cao hiệu hoạt động Viettel Cambodia Pte cơng ty 100% vốn nước ngồi tại Campuchia Đây cơng ty Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) – trụ sở Việt Nam Từ thâm nhập thị trường, thông qua pháp nhân mình, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) bước phát triển thị trường viễn thông rộng khắp Campuchia Viettel Cambodia Pte có chiến lược phát triển thị trường hiệu phù hợp với đặc điểm đất nước người Campuchia Những thành công hoạt động phát triển thị trường Viettel Cambodia Pte khó khăn thách thức mà công ty phải đối mặt kinh nghiệm phát triển thị trường quý giá Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nêu trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte Campuchia” cho luận văn tốt nghiệp Luận văn thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại Tình hình nghiên cứu Vấn đề phát triển thị trường nghiên cứu lĩnh vực viễn thông nhà nghiên cứu, nhà khoa học, kinh doanh, quản lý giới, Việt Nam, Campuchia quan tâm tìm hiểu Đối với Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), có nghiên cứu chiến lược kinh doanh quốc tế, chiến lược phát triển thương hiệu, giải pháp gia tăng thị phần, ….Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu việc phát triển thị trường Công ty Viettel Cambodia Pte (trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội) tại Campuchia Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển thị trường viễn thông, đánh giá thực trạng phát triển thị trường viễn thông Công ty Viettel Cambodia Pte Từ đó, luận văn rút điểm mạnh điểm yếu hoạt động Công ty Viettel Cambodia Pte nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phát triển thị trường viễn thông Công ty Viettel Cambodia Pte tại Campuchia điều kiện hội nhập khu vực giới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu luâ ̣n văn lý luận thực tiễn phát triển thị trường đầu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Về phạm vi nghiên cứu , luâ ̣n văn giới ̣n nghiên cứu lý luận thực tiễn thị trường đầu doanh nghiệp viễn thông, đặc biệt việc phát triển thị trường viễn thông đươ ̣c thực công ty Viettel Cambodia Pte thời gian năm từ năm 2006 đến năm 2012 kiến nghị đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cƣ́u Luâ ̣n văn sử du ̣ng thông tin thứ cấp tổ ng hơ ̣p cá c phương pháp và kỹ nghiên cứu phương pháp ̣ thố ng hóa , phương pháp thu thâ ̣p và tổ ng hơ ̣p t hông tin, phương pháp phân tić h và so sá nh, Các phương pháp kết hợp với để rút những kế t luâ ̣n phu ̣c vu ̣ cho đề tài CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Trong chương 1, luận văn nghiên cứu những vấ n đề lý luận xung quanh phát triể n thị thường dịch vụ viễn thông thực doanh nghiệp thuộc m ọi thành phần kinh tế Trước hết, luận văn định nghĩa dịch vụ viễn thông dịch vụ gửi, truyền, nhận xử lý thông tin hai nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thơng Dịch vụ viễn thông mang đặc điểm dịch vụ nói chung, bao gồm: (1) dịch vụ viễn thơng sản phẩm vơ hình dịch vụ khơng thể sờ mó sử dụng trước mua; (2) dịch vụ viễn thơng khơng chia tách q trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn lúc; (3) dịch vụ viễn thơng có tính khơng ổn định chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp; (4) dịch vụ viễn thông dự trữ, cất vào kho được, thời lượng dịch vụ khơng bán có nghĩa bị lãng phí Thứ hai, luận văn đưa nghiên cứu mang tính lý luận thị trường dịch vụ viễn thông việc phát triển thị trường doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Thị trường viễn thông thị trường dịch vụ phản ánh tồn quan hệ người có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông nhà cung cấp dịch vụ, thể chế phương tiện cần thiết để người mua người bán đến thỏa thuận, giao dịch cung cấp dịch vụ Phát triển thị trường viễn thông tổ chức hoạt động nhằm mang lại gia tăng quy mô nâng cao chất lượng thị trường (bao gồm việc đổi thay đổi tích cực tiêu đo lường thị trường) đơn vị kinh doanh, bao gồm: mở rộng phủ sóng, gia tăng số lượng khách hàng, tăng trưởng thị phần, đổi phát triển dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận nhiều tiêu tài khác Thực chấ t của phát triể n thị trường dịch vụ viễn thông phát triển vùng phủ sóng , phát triển khách hàng, tăng trưởng thị phần, đổ i mới dich ̣ vu ,̣ công nghê ̣ và nô ̣i dung thỏa mãn khách hàng Phát triển thị trường dịch vụ viễn thông theo hai hướng: phát triển theo chiều rô ̣ng (sử dụng giai đoạn đầu thâm nhập thị trường) phát triển theo chiều sâu (khi gia tăng giá trị thị trường cho doanh nghiệp sản phẩm) Phát triển thị trường dịch vụ viễn thông theo chiều rô ̣ng nghiã là doanh nghiê ̣p cố gắ ng mở rơ ̣ng vùng phủ sóng, tăng thị phần dịch vụ khách hàng Phát triển thị trường theo chiều sâu việc doanh nghiệp cung ứng dịch vụ viễn thông cố gắng tăng thị phần thị trường tại Những phương thức tiêu chí đánh giá việc phát triển thị trường nghiêm cứu đưa vào luận văn để làm sở cho việc đưa nhận định khách quan việc phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte tại chương Thứ ba, luận văn có đề cập đến số yếu tố ảnh hưởng tác động đến việc phát triển thị trường dịch vụ viễn thông doanh nghiệp, bao gồm: tăng trưởng phát triển ổn định tỷ trọng dịch vụ kinh tế, phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, phân cơng chun mơn hóa, xu hướng hội nhập khu vực quốc tế lĩnh vực viễn thông, gia tăng số lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng, can thiệp điều tiết phủ lĩnh vực viễn thông Cuối cùng, luận văn nêu lên kinh nghiệm phát triển thị trường viễn thông số tập đồn viễn thơng giới Tập đồn Điện tử Viễn thơng Hàn Quốc (Korea Telecom), Tập đồn Viễn thơng NTT DoCoMo, Inc Nhật Bản, Tập đồn Viễn thơng Trung Quốc China Telecom Từ đó, luận văn trút số học, kinh nghiệm áp dụng doanh nghiệp viễn thông Việt Nam Campuchia CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY VIETTEL CAMBODIA PTE Trong chương 2, luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng, đưa đánh giá nhận định phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Công ty Viettel Cambodia Pte Đầu tiên, luận văn mô tả q trình đầu tư Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) tại Campuchia hình thành phát triển Công ty Viettel Cambodia Pte Viettel Cambodia Pte cơng ty 100% vốn nước ngồi tại Campuchia cung cấp dịch vụ viễn thơng (trong mạng di động Metfone người dân Campuchia biết đến rộng rãi), triển khai xây dựng mạng lưới sở hạ tầng rộng khắp Campuchia Viettel Cambodia Pte đạt số thành tích đáng kể giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ năm tại thị trường nổi” Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award trao tặng hay giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt tại thị trường phát triển”do World Communication Award bình chọn Thứ hai, luận văn tập trung phân tích thực trạng phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Viettel Cambodia Pte tại Campuchia Viettel Cambodia Pte phát triển thị trường thông qua chiến lược: phát triển số lượng khách hàng, phát triển sách sản phẩm, xây dựng hệ thống sở vật chất, tăng cường hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Trong chiến lược phát triển khách hàng, với mục tiêu thâm nhập chiếm lĩnh thị trường viễn thông di động Campuchia, Viettel Cambodia Pte hướng tới phục vụ đối tượng khách hàng không phân biệt người giàu, người nghèo, thành thị hay nông thôn Luận văn được: số lượng khách hàng đông đảo, rộng khắp mà doanh thu, lợi nhuận sau thuế, thị phần Viettel Cambodia Pte tăng trưởng qua năm Những số liệu cụ thể luận văn cho thấy: sau thâm nhập thị thường phát triển theo chiều rộng, Viettel Cambodia Pte chuyển hướng sang phát triển thị trường theo chiều sâu Viettel Cambodia Pte gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ mình, dần vào chun mơn hóa, loại bỏ chi phí khơng sinh lợi nhuận Trong chiến lược phát triển thị trường thơng qua sách sản phẩm, Viettel Cambodia Pte xây dựng chế, sách cho nhóm khách hàng cách thiết kế sản phẩm cụ thể cho khách hàng (giá cước, tính dịch vụ kèm, chăm sóc khách hàng) Do xác định khách hàng phân đoạn thị trường nên Viettel Cambodia Pte phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, áp dụng kinh nghiệm thành cơng công ty mẹ (Viettel) tại Việt Nam, Viettel Cambodia Pte sử dụng chiến lược giá để phát triển thị trường cạnh tranh với đối thủ (giá cước phí dịch vụ gia tăng thấp đối thủ cạnh tranh từ 20-25%) Viettel Cambodia Pte sử dụng nhiều sách giá như: gói cước rẻ, linh hoạt, phù hợp với người bình dân, tính cước theo phương thức block giây, thực sách nghe nhận tiền, chia sẻ lợi nhuận với người tiêu dùng thông qua số phút họ nghe tháng Viettel Cambodia Pte dựa vào đặc điểm văn hóa người dân Campuchia thích khuyến nên đưa chương trình khuyến mại hợp lý, phù hợp với thời điểm để kích thích bán hàng Trong chiến lược phát triển thông qua việc xây dựng hệ thống sở vật chất, Viettel Cambodia Pte thực tốt hai phương diện: hệ thống mạng lưới hệ thống phân phối Với triết lý kinh doanh “mạng lưới trước, kinh doanh theo sau”, lấy động lực phát triển từ hoàn thiện hạ tầng, Viettel Cambodia Pte đẩy mạnh triển khai hạ tầng mạng lưới toàn lãnh thổ Campuchia trước tiến hành kinh doanh dịch vụ Do Viettel Cambodia Pte trọng vào việc xây dựng sở hạ tầng để cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt đến khách hàng nên chất lượng dịch vụ Viettel Cambodia Pte vượt trội so với đối thủ, nhanh chóng trở thành nhà mạng lớn tại Campuchia sau năm hoạt động Bên cạnh đó, Viettel Cambodia Pte dã thực xây dựng kênh bán hàng rộng khắp đa dạng, phát triển nhanh phủ kín thị trường, tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng, chi phí vận hành hiệu Các sách Viettel Cambodia Pte “lấy nông thôn bao vây thành thị”, “ở dân, ăn bán hàng”, sách hỗ trợ cửa hàng, đại lý để quảng bá hình ảnh, thơng tin dịch vụ tới khách hàng Viettel Cambodia Pte mang lại hiệu cao, đưa thương hiệu Metfone trở thành quen thuộc với phần đông người Campuchia phát triển thị trường rộng khắp đất nước Campuchia Trong chiến lược phát triển thị trường thông qua hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, Viettel Cambodia Pte phát triển thị trường dịch vụ viễn thông theo chiều sâu Viettel Cambodia Pte có sách chăm sóc khách hàng với hiệu: “Mạng Metfone mạng người Campuchia” quan niệm: khách hàng Viettel Cambodia Pte phải hưởng tốt nhất, lớn sản phẩm Ngồi ra, Viettel Cambodia Pte không xây dựng mối quan hệ vững từ bên doanh nghiệpđể làm cho toàn máy ngày vững mạnh mà cịn tích cực tham gia hoạt động cộng đồng nhằm nâng cao phổ biến hình ảnh tới người dân quyền Campuchia Chính hoạt động giúp thương hiệu Viettel Cambodia Pte sâu vào đời sống người dân Campuchia, người dân Campuchia nhắc nhiều đến hoạt động xã hội, giàu lòng nhân chiếm thiện cảm người dân, từ đó, Viettel Cambodia Pte phát triển thị trường, quảng bá hình ảnh thương hiệu mức sâu rộng Thứ ba, luận văn đưa đánh giá việc phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Viettel Cambodia Pte thời gian qua Về mặt thành tựu, năm xây dựng phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Campuchia, Viettel Cambodia Pte đạt số thành tích như: xây dựng mạng lưới hạ tầng sở vững rộng khắp Campuchia; phát triển thị trường rộng khắp thương hiệu Metfone có mặt khắp nơi tất phân đoạn thị trường; trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt tại Campuchia; nhận ủng hộ phủ người dân Campuchia Bên cạnh thành tích đạt được, Viettel Cambodia Pte lộ khơng hạn chế cần phải khắc phục như: khơng có lợi thiếu kinh nghiệm cạnh tranh công ty công ty Việt Nam lần đầu tư nước ngoài; nhiều công sức thời gian để đào tạo nguồn nhân lực; khó kiểm sốt hoạt động đại lý, nhà phân phối, nhân viên bán hàng cách thường xuyên sát quy mô mạng lưới rộng khắp tới tỉnh, thành phố, huyện lỵ khắp Campuchia CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY VIETTEL CAMBODIA PTE TẠI CAMPUCHIA ĐẾN NĂM 2020 Trong chương 3, luận văn nêu lên triển vọng thách thức thị trường dịch vụ viễn thông Campuchia đề xuất giải pháp, đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Viettel Cambodia Pte tại Campuchia đến năm 2020 Campuchia thị trường nổi, đầy tiềm năng, cơng nghệ thơng tin có tín hiệu tốt Thị trường công nghệ thông tin Campuchia dự báo mục tiêu tiềm cho đầu tư Ngành cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng năm tới Nhiều quy định ngành mang lại môi trường thuận lợi cho đầu tư phát triển Thực sách mở cửa, ngày có nhiều tập đồn cơng nghệ nước ngồi đầu tư, chuyển giao, đào tạo tại Campuchia Đặc biệt mối quan hệ truyền thống láng giềng Việt Nam Campuchia, gần gũi văn hóa, địa lý nên hội mở cho doanh nghiệp Việt Nam lớn Tuy nhiên, Viettel Cambodia Pte gặp thách thức không nhỏ phát triển dịch vụ viễn thông tại thị trường này: phải cạnh tranh gay gắt thị trường hẹp; đối mặt với nhiều nhà khai thác có nhiều kinh nghiệm với tiềm lực tài lớn; việc triển khai mạng di động tại Campuchia gặp khó khăn điện để trì hoạt động trạm BTS nhiều nơi chưa có điện lưới Với định hướng trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số tại Campuchia, Viettel Cambodia Pte cần thực số giải pháp sau: đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thứ, tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, xác định rõ thị trường mục tiêu, nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ, xây dựng sách giá cước linh hoạt, thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý, thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu Bên cạnh đó, luận văn đưa kiến nghịvề phía nhà nước Campuchia để tăng cường hoạt động thị trường dịch vụ viễn thông Campuchia nói chung thúc đẩy phát triển cơng ty kinh doanh dịch vụ nói riêng , cụ thể : hoàn thiện khung pháp luật viễn thông , tăng cường tin ́ h minh ba ̣ch của thông tin , tăng cường hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp ... luận phát triển thị trường viễn thông, đánh giá thực trạng phát triển thị trường viễn thơng Cơng ty Viettel Cambodia Pte Từ đó, luận văn rút điểm mạnh điểm yếu hoạt động Công ty Viettel Cambodia. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY VIETTEL CAMBODIA PTE Trong chương 2, luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng, đưa đánh giá nhận định phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Công ty Viettel. .. Viettel Cambodia Pte Đầu tiên, luận văn mơ tả q trình đầu tư Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) tại Campuchia hình thành phát triển Công ty Viettel Cambodia Pte Viettel Cambodia Pte công ty 100%