Dịch vụ của Flexible Office được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao gồm:Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê văn phòng cố định bằng cách sử
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC DUY TÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI TIỂU LUẬN
2 Lê Huỳnh Hương - 26202137634
3 Nguyễn Việt Linh - 26212823724
4 Lê Đào Phương Nhi - 26202233288
Trang 22 Lê Huỳnh Hương 26202137634 10%
4 Lê Đào Phương Nhi 26202233288 10%
7 Hoàng Thị Yến Vy 26202935257 15%
Trang 3MỤC LỤC
NỘI DUNG 4
CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 4
1.1: Tổng quan về ý tưởng kinh doanh 4
1.2: Mô tả về sản phẩm và/hoặc dịch vụ Flexible Office 4
1.3: Mục tiêu của Flexible Office sẽ ở đâu trong năm năm tới 4
1.4: Thị trường mục tiêu của Flexible Office Khách hàng lý tưởng của Flexible Office 4
1.5: Sự cạnh tranh của bạn và điều khác biệt của Flexible Office 5
1.6 Đội ngũ quản lý của Flexible Office và kinh nghiệm trước đây của họ 5
1.7 Triển vọng tài chính của Flexible Office 6
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG TY 6
2.1: Tuyên bố sứ mệnh của công ty 6
2.2: Triết lý và tầm nhìn của công ty 6
2.2.1: Giá trị tồn tại của doanh nghiệp 6
2.2.2: Tầm nhìn dài hạn cho doanh nghiệp 7
2.3: Mục tiêu của công ty 7
3.1: Sản phẩm và/hoặc dịch vụ của công ty bạn 17
3.2: Vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết 17
3.2.1: Vấn Đề Cụ Thể: Dư Thừa Không Gian và Cơ Sở Vật Chất Văn Phòng 17
3.2.2: Giải Pháp Cụ Thể của Flexible Office: Dịch Vụ Kết Nối và Tối Ưu Hóa Sử Dụng Không Gian 17
3.2.3: Ưu Điểm và Giá Trị Dịch Vụ 18
3.2.4: Lợi Thế Cạnh Tranh và Điểm Độc Đáo 18
3.3: Bất kỳ tính năng độc quyền nào mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh 18
3.4: Bạn sẽ định giá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như thế nào 20
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MAKETING 22
4.1: Nghiên cứu thị trường 22
4.2 Rào cản gia nhập 24
4.3:Các thách chức và cơ hội 25
4.4: Tính năng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ 37
Trang 4CHƯƠNG 7: CHI PHÍ VÀ NGUỒN VỐN 68
7.1: Chi phí khởi nghiệp 68
CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 71
8.1: Dự báo lãi lỗ 12 tháng 71
8.6: Điểm hòa vốn 71
Trang 7NỘI DUNG
1
Trang 65Tiếp cận được nhiều văn phòng Nhược điểm:
Cạnh tranh mạnh Giới hạn về lựa chọn
CostsDễ dàng gia nhập nên chi phí thấp Doanh nghiệp khởi nghiệp không cần phải đầu tư lớn về văn phòng
Kỹ năng quản lý chuyên sâu
Có chiến lược phát triển và tiếp thị hiệu quả
Có kiến thức về chuyên môn Sự linh hoạt trong tư vấn
Trang 66Tiếp cận được nhiều ngườiĐịnh hình thương hiệu
4.13 Dự báo doanh số 12 tháng:
60
Trang 67
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG
5.1: Sản xuất.
61
Trang 68Flexible Office cung cấp dịch vụ không gian làm việc linh hoạt cho doanh nghiệp, cá nhân khởi nghiệp và làm việc tự do Dịch vụ của Flexible Office được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao gồm:
Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê văn phòng cố định bằng cách sử dụng dịch vụ không gian làm việc linh hoạt.
Tăng cường hiệu quả hoạt động: Doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng không gian làm việc linh hoạt phù hợp với nhu cầu thực tế Thúc đẩy sự sáng tạo và cộng tác: Không gian làm việc linh hoạt tạo ra môi trường làm việc thoải mái và sáng tạo, thúc đẩy sự cộng tác giữa các nhân viên
Để cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, Flexible Office tập trung vào các yếu tố sau:
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Flexible Office cung cấp các loại hình không gian làm việc linh hoạt khác nhau, bao gồm văn phòng chia sẻ, văn phòng trọn gói, văn phòng theo giờ, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Chất lượng không gian: Flexible Office cung cấp không gian làm việc chất lượng cao, được trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết.
Chất lượng dịch vụ khách hàng: Flexible Office cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Các bước cung cấp dịch vụ
Quy trình cung cấp dịch vụ của Flexible Office bao gồm các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Flexible Office tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, bao gồm nhu cầu về không gian, thời gian sử dụng,
Bước 2: Khảo sát nhu cầu: Flexible Office tiến hành khảo sát nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Bước 3: Ký kết hợp đồng: Flexible Office ký kết hợp đồng với khách hàng, thống nhất các điều khoản về giá cả, thời gian sử dụng,
Bước 4: Cung cấp dịch vụ: Flexible Office cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo đúng hợp đồng đã ký kết.
62
Trang 69Chi phí biến đổi
Chi phí nguyên vật liệu 45.000.000 Chi phí nhân công 50.000.000
5.2 Kiểm soát chất lượng
Một số biện pháp cụ thể mà Flexible Office thực hiện để duy trì sự nhất quán về kiểm soát chất lượng:
Xác định các tiêu chuẩn chất lượng: Công ty xác định các tiêu chuẩn chất lượng cụ
thể cho các văn phòng được cung cấp Các tiêu chuẩn này bao gồm các yếu tố như:
Tạo quy trình và thủ tục: Công ty tạo ra các quy trình và thủ tục cụ thể để đảm bảo
rằng tất cả các văn phòng đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được xác định Các quy trình này bao gồm các yếu tố như:
Kiểm tra chất lượng văn phòng trước khi đưa vào sử dụng Kiểm tra chất lượng văn phòng định kỳ
63
Trang 70Xử lý các khiếu nại của khách hàng
Huấn luyện nhân viên: Công ty đào tạo nhân viên của mình về các tiêu chuẩn chất
lượng và quy trình kiểm soát chất lượng Điều này sẽ giúp nhân viên hiểu rõ trách nhiệm của mình trong việc đảm bảo chất lượng của các văn phòng được cung cấp.
Sử dụng công nghệ: Công ty có thể sử dụng công nghệ để hỗ trợ các hoạt động kiểm
soát chất lượng Ví dụ, công ty có thể sử dụng phần mềm để tự động hóa các quy trình kiểm tra chất lượng hoặc sử dụng hệ thống giám sát từ xa để theo dõi tình trạng của các văn phòng.
Các thủ tục kiểm soát chất lượng mà Flexible Office sẽ sử dụng:1.Kiểm tra chất lượng văn phòng trước khi đưa vào sử dụng.
Thủ tục này sẽ được thực hiện bởi một nhóm nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp Nhóm nhân viên này sẽ kiểm tra các văn phòng về các yếu tố như:
Vị trí của văn phòng: Vị trí của văn phòng cần thuận tiện cho việc di chuyển và giao
thương Văn phòng cũng cần nằm trong khu vực an ninh, sạch sẽ và có đầy đủ các tiện ích cần thiết.
Diện tích văn phòng: Diện tích văn phòng cần phù hợp với nhu cầu sử dụng của
khách hàng Văn phòng cũng cần được bố trí hợp lý, đảm bảo sự thoải mái và tiện lợi cho người sử dụng.
Nội thất văn phòng: Nội thất văn phòng cần được trang bị đầy đủ và chất lượng Nội
thất cũng cần được bố trí hợp lý, đảm bảo sự thẩm mỹ và tiện dụng.
Trang thiết bị văn phòng: Trang thiết bị văn phòng cần được hoạt động tốt và đáp
ứng các nhu cầu của khách hàng Trang thiết bị cũng cần được vệ sinh sạch sẽ và bảo trì định kỳ.
Dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ hỗ trợ cần được cung cấp đầy đủ và kịp thời Dịch vụ hỗ trợ
cũng cần đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ:
Đối với văn phòng ở trung tâm thành phố, nhóm nhân viên sẽ kiểm tra xem văn phòng có nằm trong khu vực hạn chế giao thông hay không, có gần các phương tiện giao thông công cộng hay không, có gần các khu vực mua sắm, ăn uống, giải trí hay không Đối với văn phòng có diện tích nhỏ, nhóm nhân viên sẽ kiểm tra xem văn phòng có được bố trí hợp lý để đảm bảo sự thông thoáng và thoải mái hay không.
Đối với văn phòng có nội thất cũ, nhóm nhân viên sẽ kiểm tra xem nội thất có còn sử dụng được hay không, có bị hư hỏng hay không.
64
Trang 71Đối với văn phòng có trang thiết bị điện tử, nhóm nhân viên sẽ kiểm tra xem trang thiết bị có hoạt động tốt hay không, có bị hư hỏng hay không.
Đối với văn phòng có dịch vụ hỗ trợ dọn vệ sinh, nhóm nhân viên sẽ kiểm tra xem văn phòng có sạch sẽ hay không, có bị bẩn hay không.
2.Kiểm tra chất lượng văn phòng định kỳ.
Tình trạng vệ sinh của văn phòng: Văn phòng cần được vệ sinh sạch sẽ và ngăn
Tình trạng của các trang thiết bị văn phòng: Các trang thiết bị văn phòng cần được
hoạt động tốt và không bị hư hỏng.
Sự sẵn có của các dịch vụ hỗ trợ: Các dịch vụ hỗ trợ cần được cung cấp đầy đủ và
kịp thời.
Ví dụ:
Đối với văn phòng có nhiều nhân viên, nhóm nhân viên sẽ kiểm tra xem văn phòng có được vệ sinh sạch sẽ hàng ngày hay không, có bị bẩn hay không.
Đối với văn phòng có trang thiết bị điện tử, nhóm nhân viên sẽ kiểm tra xem trang thiết bị có được bảo trì định kỳ hay không, có bị hư hỏng hay không.
Đối với văn phòng có dịch vụ hỗ trợ dọn vệ sinh, nhóm nhân viên sẽ kiểm tra xem văn phòng có được dọn vệ sinh đúng lịch hay không.
3.Xử lý các khiếu nại của khách hàng
Khi khách hàng có khiếu nại về chất lượng của văn phòng, công ty Flexible Office sẽ tiến hành điều tra để xác định nguyên nhân của khiếu nại Nếu khiếu nại là hợp lệ, công ty sẽ yêu cầu chủ sở hữu văn phòng thực hiện các biện pháp khắc phục.
Ví dụ:
Nếu khách hàng khiếu nại về tình trạng vệ sinh của văn phòng, công ty Flexible Office sẽ yêu cầu chủ sở hữu văn phòng thuê dịch vụ dọn vệ sinh chuyên nghiệp Nếu khách hàng khiếu nại về tình trạng của các trang thiết bị văn phòng, công ty Flexible Office sẽ yêu cầu chủ sở hữu văn phòng sửa chữa hoặc thay thế các trang thiết bị bị hư hỏng.
Nếu khách hàng khiếu nại về sự sẵn có của các dịch vụ hỗ trợ, công ty Flexible Office sẽ yêu cầu chủ sở hữu văn phòng cải thiện việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ.
4.Các biện pháp khác
65
Trang 72Thường xuyên cập nhật các tiêu chuẩn chất lượng: Công ty cần thường xuyên cập
nhật các tiêu chuẩn chất lượng để đảm bảo rằng chúng luôn phù hợp với các yêu cầu của khách hàng.
Kiểm tra độc lập: Công ty có thể thuê một tổ chức độc lập để thực hiện các cuộc
kiểm tra chất lượng định kỳ Điều này sẽ giúp công ty đảm bảo rằng hệ thống kiểm soát chất lượng của mình đang hoạt động hiệu quả
5.3: Vị trí.
Flexible Office luôn đảm bảo một vị trí trung tâm nhất để thuận tiện cho việc kinh doanh của công ty Có tọa lạc tại đường 179 Phan Thanh, Thạc Gián, Thanh Khê, Đà Nẵng.Có diện tích vừa đủ không gian phù hợp Cơ sở có 2 tầng có thang bộ, có bãi đổ xe và đầy đủ tiện nghi như điện nước, internet tốc độ cao, cơ sở vật chất đầy đủ, hệ thống phòng cháy chữa cháy.
Quy mô vị trí luôn tọa lạc ở vị trí trung tâm xung quanh là nơi tập trung trụ sở nhiều cơ quan nhà nước, hệ thống các chi nhánh ngân hàng, văn phòng của doanh nghiệp lớn cả trong lẫn ngoài nước Ưu thế này giúp Flexible Office có cơ hội tạo dựng các mối quan hệ đối tác, khai phá các cơ hội kinh doanh mới và mở rộng quy mô kinh doanh và hội nhập quốc tế Không chỉ thuận lợi về mặt giao thông, Flexible được đầu tư bài bản một dự án được đầu tư nghiêm túc với cơ sở vật chất cao cấp, hiện đại, không gian thiết kế sáng tạo để mang đến những phút giây thăng hoa trong công việc cho mỗi thành viên tại đây
Flexible Office là một công ty về thương mại dịch vụ với định hướng tinh gọn để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo cơ hội tối đa để mỗi cá nhân phát huy khả năng Flexible Office được chia thành 2 khu vực riêng khác nhau:
Tầng 1: Quầy lễ tân được đặt gần vị trí ra vào ở tầng 1 để có thể tiếp đón khách hàng
Bên trong là quầy pha chế khu bếp riêng.
Tầng 2: Chính là khu vực phòng ban lãnh đạo, phòng tài chính, phòng Marketing Các
phòng ban gần nhau để dễ dàng ra các quyết định quan trọng dễ dàng cho việc trao đổi thông tin Flexible Office luôn cố gắng tạo ra không gian cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ của công ty Flexible Office phân chia khu vực phát triển linh hoạt đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Địa chỉ của Flexible Office luôn có vị trí thuận lợi cho đối tác khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và di chuyển thuận tiện kết nối các tuyến giao thông tốt Đáp ứng mọi nhu cầu của các địa điểm xung quanh công ty Thuận lợi cho những công ty thuê văn phòng của Flexible Office Phù hợp với những tính chất công việc cần sự di chuyển trao đổi với khách hàng nhiều
Những tiện ích Flexible Office như internet tốc độ cao, có phòng nghe điện thoại, khu vực tự phục vụ trà & café khu bếp riêng, khu vực hút thuốc, phòng họp, thiết bị hỗ trợ in ấn, máy chiếu và các thiết bị âm thanh để phục vụ cho những buổi đào tạo, hội thảo chuyên nghiệp Trang bị những thiết bị cần thiết cho công việc của người sử dụng Điều này có thể bao gồm bàn làm việc, ghế, máy tính, đèn chiếu sáng, máy in, điện
66
Trang 73thoại, và các công cụ làm việc khác Không gian làm việc riêng thường được thiết kế để tạo sự thoải mái cho người sử dụng Điều này có thể bao gồm việc sử dụng nội thất thoải mái, điều hòa không khí, và các yếu tố tạo cảm giác thoải mái khác để tạo điều kiện làm việc tốt nhất Điều này giúp nhân viên sử dụng duy trì sự tách biệt giữa công việc và cuộc sống cá nhân Đây là những tiện ích Flexible Office cố gắng để giúp cho trải nghiệm khách hàng tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty
Chi phí thuê văn phòng của Flexible Office 1 tháng:
Chi phí Số tiền trong 1 tháng (đvt: đồng)
Flexible Office hoạt động trong môi trường pháp lý của Việt Nam Doanh nghiệp cần tuân thủ tất cả các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm:
Luật Doanh nghiệp: Quy định về việc thành lập, tổ chức, hoạt động và giải thể doanh nghiệp.
Luật Thương mại: Quy định về hoạt động thương mại của doanh nghiệp, bao gồm cả hoạt động cung cấp dịch vụ không gian làm việc linh hoạt.
Luật Lao động: Quy định về quan hệ lao động, bao gồm cả việc tuyển dụng, sử dụng lao động và giải quyết tranh chấp lao động.
67
Trang 74Luật Sở hữu trí tuệ: Quy định về việc bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm cả quyền sở hữu nhãn hiệu và bản quyền.
Luật Môi trường: Quy định về bảo vệ môi trường, bao gồm cả các yêu cầu về chất lượng không khí, chất lượng nước, an toàn lao động, sức khỏe nghề nghiệp và vệ sinh nơi làm việc.
Ngoài ra, doanh nghiệp Flexible Office cũng cần lưu ý đến một số quy định pháp luật khác có liên quan, chẳng hạn như:
Luật Đầu tư: Quy định về hoạt động đầu tư của doanh nghiệp Luật Thuế: Quy định về nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp Luật Bảo hiểm: Quy định về hoạt động bảo hiểm của doanh nghiệp Giấy phép hoặc cấp phép cần thiết với Flexible Office
Giấy phép đăng ký kinh doanh: Đây là giấy phép quan trọng nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần có để hoạt động kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam Giấy phép đăng ký kinh doanh sẽ xác định tên doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở chính, ngành nghề kinh doanh,
Hiện tại Flexible Office đang xin cấp giấy đăng ký kinh doanh với mô hình công ty TNHH (2 thành viên trở lên)
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Flexible Office
Hiện tại, tại trang Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp chưa có tên doanh nghiệp như trên
Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà, đường phố, phường, xã, quận, huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh, tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương
Mã số thuế: 6810
Ngành nghề kinh doanh: Cho thuê văn phòng
Tên, địa chỉ người đại diện theo pháp luật: Họ và tên: Lê Công Đức
Trang 75Thành viên 2:
Họ và tên: Lê Đào Phương Nhi
Địa chỉ: 79 Dũng Sĩ Thanh Khê, TP Đà Nẵng Số vốn góp: 14,28%
Thành viên 3:
Họ và tên: Nguyễn Việt Linh
Địa chỉ: 79 An trung đông 7, An Hải Bắc, Sơn Trà, TP Đà Nẵng Số vốn góp: 14,28%
Thành viên 4:
Họ và tên: Hoàng Nhật Tân
Địa chỉ: 234 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng
Họ và tên: Lê Huỳnh Hương
Địa chỉ: 759 Trần Cao Vân, quận Thanh Khê, Tp Đà Nẵng Số vốn góp: 14,28%
Thành viên 7:
Họ và tên: Nguyễn Tú Trinh Địa chỉ: 143 Trưng Nữ Vương Số vốn góp: 14,28%
Phạm vi bảo hiểm:
Flexible Office cần có bảo hiểm để bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng khỏi các rủi ro tiềm ẩn Phạm vi bảo hiểm cần thiết cho Flexible Office bao gồm:
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự sẽ bồi thường cho các bên thứ ba bị tổn thất do lỗi của doanh nghiệp Ví dụ, nếu một khách hàng bị thương trong
69
Trang 76khi sử dụng các tiện ích của Flexible Office, doanh nghiệp có thể phải bồi thường cho khách hàng.
Bảo hiểm tài sản: Bảo hiểm tài sản sẽ bồi thường cho các thiệt hại về tài sản của doanh nghiệp do tai nạn, thiên tai, Ví dụ, nếu tòa nhà của Flexible Office bị cháy, doanh nghiệp có thể phải bồi thường cho thiệt hại về tài sản.
Bảo hiểm sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe sẽ bồi thường cho các chi phí y tế của nhân viên do tai nạn lao động hoặc bệnh tật Ví dụ, nếu một nhân viên của Flexible Office bị thương trong khi làm việc, doanh nghiệp có thể phải bồi thường cho chi phí y tế của nhân viên.
5.5: Nhân viên.
Flexible Office xác định rõ yêu cầu tính chất công việc và nhu cầu nhân sự của mình để đảm bảo cho sự thành công của dự án và sự phát triển của công ty.
Quản lý văn phòng: Trách nhiệm quản lý toàn bộ văn hoạt động của công ty, bao
gồm thuê và cho thuê văn phòng, quản lý hợp đồng, giải quyết vấn đề khách hàng và đảm bảo hoạt động hằng ngày suôn sẻ.
Số lượng: 2 nhân sự
Yêu cầu: Tốt nghiệp cử nhân khoa quản trị kinh doanh
Mức lương: 10.000.000-15.000.000 VND/tháng có lộ trình thăng tiến rõ ràng
Nhân viên kinh doanh: có nhiệm vụ tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, thương
lượng hợp đồng thuê văn phòng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Số lượng: 10 nhân sự
Yêu cầu: Tốt nghiệp THPT hoặc bằng Đại học Mức lương: 7.000.000-10.000.000 VNĐ/tháng
Nhân viên chăm sóc khách hàng: Đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ khách hàng, giải
quyết các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng và đảm bảo các dịch vụ cũng như tiện ích văn phòng được cung cấp đúng hẹn và chất lượng.
Số lượng: 2 nhân sự
Yêu cầu: Tốt nghiệp THPT hoặc bằng Đại học Mức lương: 7.000.000-10.000.000 VNĐ/tháng
Nhân viên kỹ thuật: Chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì và sửa chữa
các thiết bị và cơ sở hạ tầng văn phòng, bao gồm hệ thống máy tính, mạng và điện tử Số lượng: 4 nhân sự
Yêu cầu: Tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành liên quan như Khoa học máy tính, công nghệ thông tin và các chứng chỉ chuyên ngành liên quan
70
