Giải pháp hoàn thiện internet marketing online tại Lazada Việt Nam

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Cơ sở lý luận Marketing online Bán hàng qua Internet II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CƠNG TY LAZADA.VN 2.1 Xu hướng phát triển tất yếu marketing online 2.2 Một vài nét công ty LAZADA 10 2.2.1 Sơ lược công ty 10 2.2.2 Cách thức mua hàng toán 10 2.2.3 Mơ hình kinh doanh Lazada 12 2.2.4 Lợi cạnh tranh Lazada 12 2.3 Ảnh hưởng môi trường đến hoạt động Internet Marketing Online công ty 14 2.3.1 Môi trường vĩ mô 14 2.3.2 Môi trường vi mô 16 2.3.3 Môi trường bên 16 2.4 Thực trạng áp dụng Internet Marketing công ty Lazada Việt Nam 17 2.4.1 Email Marketing 17 2.4.2 Xây dựng website 18 2.4.3 Quảng cáo trực tuyến 21 2.4.4 Quảng cáo hiển thị 21 2.4.5 Quảng cáo tìm kiếm (SEO) 22 2.4.6 Social Media 23 2.4.7 Bước Lazada .24 2.5 Đánh giá chung 24 III Giải pháp hoàn thiện internet marketing online Lazada Việt Nam 25 3.1 Mục tiêu phát triển thời gian .25 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh .25 3.1.2 Mục tiêu phát triển 28 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động Internet Marketing cơng ty 29 3.2.1 Những điều kiện để thực .29 3.2.2 Giải pháp sau nghiên cứu .29 KẾT LUẬN 31 LỜI MỞ ĐẦU Trong tình hình nay, mà công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ có ảnh hưởng đến hoạt động sống đặc biệt hoạt động kinh doanh buôn bán, doanh nghiệp hay tổ chức bỏ qua việc khai thác, ứng dụng thành tựu để phục vụ lợi ích Trên thực tế, khó cơng ty quảng bá, cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh mà khơng cần hỗ trợ Internet Tuy nhiên, việc áp dụng công cụ trực tuyến có hiệu hay khơng cịn chịu tác động nhiều yếu tố đòi hỏi nghiêm túc đầu tư hợp lý, điều mà khó thực thiếu phương thức đánh giá phù hợp Nhận thấy vấn đề thực tế có tính ứng dụng cao, tơi định chọn đề tài cho báo cáo mình, với mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Có hội tìm hiểu sâu Internet Marketing phần thiếu ngày quan trọng với doanh nghiệp cần Marketing  Mục tiêu 2: Một hội để vận dụng lý thuyết vào thực tế từ đào sâu tư duy, xây dựng lỹ với kỹ thuật  Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt báo cáo theo tiêu chuẩn đề khoa nhà trường Nhận thức vấn đề có tính cấp thiết tơi định chọn đề tài: “ Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động Marketing Online Công ty Kinh doanh Thương mại Điện tử Lazada” cho đề án Thơng qua đề tài, tơi muốn thu nhận kết thực tiễn từ hoạt động ứng dụng Marketing Online cơng ty Từ có nhìn cụ thể nhận thức đắn Marketing Online nói riêng Marketing nói chung, đồng thời trau dồi kiến thức cho nghề nghiệp tương lai Câu hỏi nghiên cứu  Thực trạng áp dụng Internet Marketing doanh nghiệp Hà Nội  Các yếu tố ảnh hưởng tới việc bán hàng qua Internet gì?  Các tiêu chí dùng để đánh giá hiệu Internet Marketing? Mục tiêu thực  Hiểu cách thức hoạt động Internet Marketing doanh nghiệp  Xác định yếu tố ảnh hưởng tới việc bán hàng qua Internet  Đề xuất phường pháp đánh giá hoạt động bán hàng qua Internet, Phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận: Chuyên đề thực dựa vào kết hợp lý thuyết khoa Marketing Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân thực tế nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Chủ yếu liệu thứ cấp thu thập thông qua báo cáo mạng internet, khảo sát thực nghiệm… Đối tượng, phạm vi thực đề tài Đối tượng: Hoạt động Marketing Online yếu tố ảnh hưởng đến công tác Phạm vi: Công ty Thương mại Điện tử Lazada Giai đoạn phân tích tư liệu: từ 13/2/2015 tới hết tháng 5/2015 Nội dung Muc 1: Cơ sở lý luận Mục 2: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua Internet Công ty Thương mại Điện tử Lazada Mục 3: Giải pháp hoàn thiện Internet Marketing Công ty Thương mại Điện tử Lazada I Cơ sở lý luận Marketing online a) Khái niệm Khái niệm 1: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000 Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Khái niệm 3: Tiếp thị điện tử (e marketing) cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ  Marketing online hình thức quảng cáo mạng, quảng cáo cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ cơng ty đến với khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác Marketing Online nói chung chất khơng thay đổi  Môi trường: Marketing môi trường mới, môi trường Internet  Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet  Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng  Marketing online ( e marketing) cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất tới người tiêu dùng thuyết phục họ chọn b) Mơ hình Marketing Online Marketing online để bán hàng trực tiếp: mơ hình sử dụng Internet để trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ Đặc trưng mơ hình việc giao hàng dịch vụ thực theo cách truyền thống Dịch vụ trước bán hàng: mơ hình doanh nghiệp dùng trang Website để cung cấp dịch vụ trước bán hàng Cách thức cung cấp phiên trực tuyến tài liệu marketing doanh nghiệp trang website Dịch vụ sau bán hàng: doanh nghiệp dùng công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trang website để giảm thiểu khối lượng cơng việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại c) Một số lợi ích Marketing Online  Rút ngắn khoảng cách  Tiếp thị toàn cầu  Giảm thời gian  Giảm chi phí Bán hàng qua Internet Bán hàng qua Internet hoạt động Marketing Online mà nhiều công ty áp dụng hình thức bán hàng thứ mang lại khoản lợi nhuận khổng lồ cho cơng ty Những lợi ích việc bán hàng qua Internet Thiết lập diện Có xấp xỉ 300 triệu người giới truy cập vào mạng Internet số lượng không ngừng tăng lên hàng ngày Việc tiếp cận dù 1% nhóm khách hàng thành cơng doanh nghiệp Đó phần khơng nhỏ cộng đồng xã hội, cho họ biết bạn quan tâm tới việc phục vụ cộng đồng này, bạn cần phải có mặt mạng Internet Tận dụng hoàn toàn hội tiếp xúc Mọi doanh nhân khơn ngoan hiểu rằng: "Bí thành cơng khơng nằm chỗ bạn biết mà chỗ bạn biết tới khách hàng nào" Các doanh nhân muốn tận dụng gặp gỡ thơng thường thành cơng việc kinh doanh có lợi việc trao danh thiếp việc coi trọng trình Nhưng điều xảy doanh nghiệp cần phải gặp gỡ hàng ngàn, chí hàng triệu đối tác làm ăn, liệu doanh nghiệp tiếp xúc lúc với tất khách hàng Điều giải đơn giản, lúc, nơi, thời điểm thông qua trang Web mạng Internet Tạo nguồn thơng tin sẵn có cho đối tác Trong thời đại nay, thông tin địi hỏi phải nhanh chóng mang tính đa chiều Internet giúp bạn làm điều thơng qua trang thơng tin trì liên tục 24/24 ngày 07 ngày tuần Khách hàng xem thơng tin doanh nghiệp bạn lúc họ muốn, chí bạn ngủ 4 Phục vụ khách hàng hiệu Công nghệ Internet mang lại cho doanh nghiệp nhiều cách để phục vụ khách hàng Liệu bạn có đủ đội ngũ nhân viên trực điện thoại để tiếp nhận yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin dịch vụ mà họ cần? Liệu khách hàng tự động tra cứu vào sở liệu, tìm kiếm thơng tin dịch vụ bạn tiến hành mà họ muốn khơng? Tất điều khách hàng cách đơn giản nhanh chóng thơng qua Website doanh nghiệp bạn Thu hút quan tâm dân chúng Bạn khó mà thuyết phục tạp chí đăng việc bạn khai trương cửa hàng bạn lại thuyết phục họ đăng nêu tên Website bạn trang Web có nhiều điều thú vị Với thông tin vậy, người sử dụng Internet truy cập vào Website để tìm hiểu doanh nghiệp bạn trở thành khách hàng tiềm Công bố thông tin vào thời gian Với Internet cơng ty hồn tồn thay đổi tin tức cho Website doanh nghiệp vịng vài giây đồng hồ, thơng tin cập nhật chuyển tới người mong đợi mà qua người đưa tin Để bán hàng hóa Internet đem lại cho doanh nghiệp hội lớn để bạn bán hàng hóa Sự phát triển Internet toàn giới kéo theo đời mở rộng thị trường khách hàng đầy tiềm - cộng đồng người sử dụng Internet Liệu cơng ty có nên chần chừ mà đối thủ cạnh tranh kinh doanh bạn dần bước thâm nhập chiếm lĩnh thị phần Internet? Vươn tới thị trường dân chúng có thu nhập cao Số lượng người tham gia vào mạng Internet tạo thị trường sẵn có đơng đảo Những người sử dụng Internet thường người có trình độ học vấn, có hiểu biết địa vị ổn định, thu nhập cao xã hội Chính vậy, tiếp cận chiếm lĩnh thị trường khách hàng điều mà doanh nghiệp kinh doanh mong muốn đạt Trả lời câu hỏi thường gặp Bất kỳ người trực điện thoại công ty bạn nói họ dùng phần lớn thời gian để trả lời câu hỏi gần giống Đó câu hỏi mà khách hàng muốn hỏi trước họ giao dịch với bạn Đưa câu hỏi lên Website giúp bạn loại bỏ rào chắn công việc kinh doanh giải phóng bớt thời gian cho nhân viên trực điện thoại 10 Giải thông tin nội Các nhân viên bán hàng lưu động cần thông tin cập nhật phút để giúp họ bán hàng giúp cho việc kinh doanh ăn ý Nếu công ty biết thông tin cần thiết, bạn đưa chúng lên Website riêng Với truy cập Internet thông qua điện thoại nội hạt, nhân viên bán hàng doanh nghiệp bạn nơi đâu giới nhận thông tin đầy đủ mà khơng phải trả cước phí đường dài nhân viên văn phịng khơng bận rộn thêm 11 Hình thành dịch vụ 24 Các Website phục vụ khách hàng đối tác bạn 24/24 ngày, 07/07 ngày tuần Thơng tin khách hàng lựa chọn theo nhu cầu thơng tin mà họ coi quan trọng, điều đưa công ty dẫn đầu cạnh tranh ngồi văn phịng làm việc 12 Thay đổi thông tin thời cách nhanh chóng Bạn cịn gắn Website doanh nghiệp với sở liệu mà bạn thay đổi lần ngày tùy theo yêu cầu Chẳng có giấy tờ giúp bạn thực động 13 Cho phép bạn tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng Với Website bạn u cầu thơng tin phản hồi từ phía khách hàng họ ghé thăm Website doanh nghiệp bạn Điều giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc để hoạch định chiến lược quảng cáo kinh doanh sở thơng tin nắm bắt từ phía khách hàng mà thêm khoản chi Câu trả lời khách hàng đưa lên Website khách hàng tìm hiểu sản phẩm chuyển tới địa e-mail bạn 14 Phương tiện truyền thông linh hoạt Ngày nay, Internet đánh giá hệ thống truyền dẫn chuyên nghiệp sản phẩm thơng tin tiếp cận cách dễ dàng, nhanh chóng rẻ tiền Tất ấn phẩm truyền Internet ngày trở nên phổ biến cơng việc thực mơi trường kỹ thuật số từ nhiều nguồn thông tin cung cấp Tất công việc thực cách dễ dàng thông qua trang Web Website doanh nghiệp bạn 15 Tiếp cận thị trường giới trẻ mang tính giáo dục Ở hầu hết trường đại học cho sinh viên tiếp cận vào Internet, giới học sinh phổ thông bước làm quen sử dụng dịch vụ Internet nhiều năm tới Nhu cầu sách vở, trang phục thể thao, khóa học, thời trang trẻ nhiều thứ khác trở thành nhu cầu đa dạng thị trường Internet Thậm chí áp dụng dịch vụ thương mại điện tử mạng tuổi thọ trung bình có phần tăng lên tăng trưởng khu vực thị trường tuổi 25 tiếp tục 16 Tiếp cận thị trường có tính chun nghiệp Mạng Internet khơng đơn máy tính mà cịn nơi người mua bán, trao đổi thứ từ bàn chải đánh răng, tác phẩm nghệ thuật học tiếng Anh, Với 70 triệu người sử dụng thường xuyên số lượng người sử dụng tăng lên hàng ngày, thơng tin kinh doanh bạn giới thiệu cho số lượng người lớn 17 Phục vụ thị trường địa phương Internet có khả rút ngắn khoảng cách nhà sản xuất với khách hàng Điều có với khách hàng địa phương? Câu trả lời là: khách hàng địa phương bạn thông qua hoạt động marketing, họ biết tới Website, truy cập thông tin Internet mang lại lợi nhuận cho công ty bạn Cho nên dù cơng ty đặt đâu thơng qua mạng Internet, khách hàng tiềm biết đến bạn bạn sẵn sàng phục vụ họ II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CƠNG TY LAZADA.VN 2.1 Xu hướng phát triển tất yếu marketing online Xu hướng kinh doanh thay đổi theo thời kỳ: Trong nhiều năm qua, outbound marketing trở nên lỗi thời, khách hàng chán việc bị làm phiền quảng cáo tivi, radio, báo chí,… thay vào inbound marketing dần lên ngơi thống trị Các doanh nghiệp dần ý đến Marketing nội dung thực có ích cho khách hàng Năm 2014 xu hướng Internet Marketing phát triển mạnh mẽ Socical Marketing hình thức SEO nội dung hữu ích Cũng loại hình Mareting khác Internet Marketing đời nhằm cung cấp thông tin, đẩy mạnh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưng Marketing Web khác hẳn với hình thức khác Marketing Online cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp Họ lấy thơng tin sản phẩm, đặt hàng, mua hàng tốn vơ đơn giản Ưu điểm: - Khả nhắm chọn: Internet Marketing cho doanh nghiệp khả nhắm chọn Ta nhắm vào cơng ty, quốc gia, khu vực địa lý sử dụng sở liệu để làm sở cho nghiên cứu thị trường Cũng dựa vào sở thích cá nhân người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp - Tính linh hoạt khả phân phối: quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật hủy bỏ lúc Người làm marketing theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày Điều khác hẳn với báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi phải tốn mức chi phí cao - Tính tương tác: Mục tiêu nhà làm Marketing gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều hiệu Internet, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thỏa mãn mau Chính điều cần thiết doanh nghiệp cần phải làm để thành công kinh doanh online năm 2015 thời kỳ mà Digital Marketing phát triển vũ bão, bắt nhịp với tốc độ phát triển vượt bậc loại công nghệ khác Nhưng khơng thay xu hướng sau có chiều hướng tăng mạnh năm 2015 yêu cầu doanh nghiệp phải cải tiến để thích nghi với thị trường Xu hướng tra cứu điện thoại cầm tay xu hướng tiềm phát triển mạnh mẽ Khi mà dự kiến tồn cầu có tỷ người sử dung smartphone vào năm 2015 Khi công nghệ phát triền tất dịch vụ phát triển theo Smartphone , máy tính bảng cầm tay phát triển chóng mặt Người tiêu dùng hồn tồn cầm tay smartphone có đầy đủ tính máy bàn Chính điều người dùng mua hàng online qua di động nhiều Đòi hỏi doanh nghiệp muốn tiếp cận với nhóm khách hàng dùng Smartphone địi hỏi website doanh nghiệp phải tối ưu tương thích với thiết bị doanh nghiệp. Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần chiến lược digital marketing cho tảng di động Xu hướng thương hiệu cá nhân: Sự phân loại thương hiệu diễn Các doanh nghiệp tiếng doanh nghiệp chưa tiếng sử dụng blog để chia sẻ thông tin hữu ích đến người dùng cách rộng rãi Để khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào thương hiệu bạn Sự cạnh tranh thương hiệu xu năm 2015 Vì việc tạo dựng uy tín thương hiệu việc doanh nghiệp cần đầu tư vốn thời gian để lôi kéo khách hàng trung thành Mạng xã hội yếu tố then trốt Socical Media: Các mạng xã hội như Facebook, google, twitter, pinterest ngày cung ứng cơng cụ Marketing Online Seo vơ hữu ích cho cá nhân doanh nghiệp Hàng ngày có 200 triệu người sử dụng Linkedln, 50 triệu người sử dụng Instagram 40 ảnh đăng tải ngày Google+ đẻ Google trở thành mạng xã hội lớn thứ giới sau Facebook Đặc biệt Facebook, trang mạng giữ vị trí người thống trị mạng xã hội với 665 triệu người dùng hoạt động Facebook ngày Trong thực tế, 23% người sử dụng Facebook kiểm tra tài khoản họ lần/ngày Với số lượng truy cập mạng xã hội cực lớn doanh nghiệp buộc phải thay đổi để tận dụng tối đa lợi đó, mở rộng vịng kết nối bạn bè mạng xã hội Chỉ với một nội dung hữu ích chia sẻ cho cộng đồng, doanh nghiệp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách mua hàng lên cao Và yếu tố cuối đủ để doanh thành cơng tạo khác biệt sáng việc tạo nội dung Do có nhiều doanh nghiệp sử dụng công cụ Internet Marketing, Google cập nhập thuật toán nhắm ngăn chặn website chuyên copy để vơ hiệu hóa kết tìm kiếm Điều đem lại khó khăn cho doanh nghiệp tạo dựng nội dung marketing yêu cầu sáng tạo nhiều, thời gian nguồn vốn nhiều Việc tạo viết mẻ, chất lượng hấp dẫn sở phù hợp với nhu cầu người dùng quan trọng việc xây dựng cộng đồng kênh mạng xã hội