BÁO cáo đề án CHUYÊN NGÀNH đề tài THỰC TRẠNG CÔNG tác đào tạo và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN & MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUN & MƠI TRƯỜNG - BÁO CÁO ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM Họ tên sinh viên: Nguyễn Quỳnh Chi Lớp, Khóa: 07 - ĐHQTTH02 Giảng viên hướng dẫn: ThS.NCS Nguyễn Bá Huy TP HỒ CHÍ MINH - 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Quỳnh Chi Lớp: 07 - ĐHQTTH02 Tên đề tài: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM Tiến độ thái độ sinh viên : - Mức độ liên hệ với giáo viên …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - Tiến độ thực hiện: …………………………………………………………………………………… Nội dung báo cáo: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày: ………………………………………………………… Một số ý kiến khác:…………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đánh giá giáo viên HD: ………………………(…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng…… năm… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Lazada Việt Nam: 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty : 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Lazada Việt Nam : 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty : CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM 2.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty : 2.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực : 2.1.1.1 Môi trường bên : 2.1.1.2 Môi trường bên 11 2.1.1.3 Nhóm nhân tố quản trị nguồn nhân lực .12 2.1.2 Xác định nhu cầu đào tạo : 13 2.1.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo : 14 2.1.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo : .15 2.1.5 Công tác phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Lazada Việt Nam: 16 2.2 Đánh giá chung 19 2.2.1 Những kết đạt : 19 2.2.2 Những hạn chế : 20 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM 22 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 22 3.1.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới : 22 3.1.2 Quan điểm, chiến lược công ty phát triển nguồn nhân lực : .22 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực công ty 23 3.2.1 Thực phân tích cơng việc : 23 3.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng tác 24 3.2.3 Thù lao đãi ngộ .26 3.2.4 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 28 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBNV : cán nhân viên Công ty TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn KT-XH : kinh tế xã hội LEX: Lazada Express NLĐ: người lao động DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Cơ cấu phân bổ nguồn nhân lực cấp Lazada Bảng 2.1: Số lượng đào tạo qua năm Bảng 2.2 : Số lượng tuyển dụng qua năm Sơ đồ 1.1 : Mơi trường quản trị tài ngun nhân lực Hình : Quy trình đánh giá hiệu suất Grow 360 Hình : Tiến trình phân tích cơng việc LỜI MỞ ĐẦU Nhân lực hay người tài sản quan trọng doanh nghiệp Nhân lực thành phần thiếu đơn vị doanh nghiệp Khơng đơn vị tồn khơng có nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động vận hành máy công ty Ngày nay, vấn đề nguồn nhân lực đặt cách nghiêm túc tổ chức kinh tế – xã hội (KTXH) nào, kinh tế chiến lược phát triển quốc gia Thực tế chứng minh chất lượng nguồn nhân lực hay trí thức mà doanh nghiệp sở hữu nhân tố tạo lợi cạnh tranh Chính thế, đơn vị doanh nghiệp cần có giải pháp tốt việc quản trị nhân lực Một nội dung quan trọng quản trị nhân lực đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đây hai khâu có tính chất sống lực cạnh tranh doanh nghiệp Giải pháp hàng đầu để doanh nghiệp có đội ngũ lao động hùng mạnh số lượng, vững vàng trình độ chuyên môn, thành thạo tay nghề, nhạy bén thay đổi đầu tư cho cơng tác phát triển nguồn nhân lực Đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực đầu tư cho tương lai, giúp cho doanh nghiệp tồn vươn lên cạnh tranh Để đạt mục tiêu phát triển, tổ chức cần phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng đủ số lượng chất lượng nguồn nhân lực Trong bối cảnh Cách mạng 4.0 nay, vấn đề nhân lực lại quan trọng không doanh nghiệp nói chung mà cịn Cơng ty TNHH Lazada nói riêng Qua q trình nghiên cứu tìm hiểu Cơng ty TNHH Lazada Việt Nam, qua thu thập số liệu tình hình nhân sự, ưu khuyết điểm q trình thực sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty năm tới Đó lý mà định chọn đề tài : “Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Lazada Việt Nam” làm đề án CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Lazada Việt Nam: LAZADA - NỀN TẢNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG ĐẦU VIỆT NAM Thành lập từ năm 2012, Lazada tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, tiên phong thúc đẩy phát triển khu vực thông qua Thương mại & Công nghệ Hiện nay, với tảng logistics hệ thống toán lớn khu vực, Lazada trở thành phần đời sống người tiêu dùng hướng đến mục tiêu phục vụ cho 300 triệu khách hàng tồn khu vực Đơng Nam Á vào năm 2030 Tại Việt Nam, Lazada tảng Thương mại điện tử quen thuộc hàng triệu người tiêu dùng đa dạng hàng đầu chủng loại sản phẩm, ứng dụng công nghệ mua sắm giải trí thơng minh khả logistics mạnh mẽ dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu Đáng ý, bên cạnh chương trình ưu đãi trực tuyến hấp dẫn hàng tháng hấp dẫn thường xuyên, Lazada Việt Nam thu hút người dùng với Lễ Hội Mua Sắm siêu lớn năm, xem thời điểm mua sắm bỏ lỡ tín đồ mua sắm tồn quốc Lazada Việt Nam phần Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia có chi nhánh Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan Malaysia Lazada điều hành giám đốc kiêm nhà sáng lập người Đức Maximilian Bittner Sau tập đồn Alibaba tỷ phú Trung Quốc Jack Ma mua lại hoàn tất thương vụ vào đầu năm 2015 Lazada địa mua sắm bán hàng trực tuyến số khu vực Đông Nam Á – diện Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Là doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử Đông Nam Á, Lazada kết nối 155,000 nhà bán hàng địa phương bên khu vực, với 3,000 thương hiệu để phục vụ 560 triệu khách hàng Đông Nam Á tảng sàn giao dịch (marketplace), với giải pháp marketing, liệu số nhiều dịch vụ thương mại khác” Với 300 triệu sản phẩm, Lazada cung cấp sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác từ điện tử tiêu dùng tới hàng hóa nhu yếu phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng cụ thể thao bách hóa phẩm Lấy trọng tâm vào việc đem tới cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, Lazada cho phép khách hàng toán nhiều hình thức khác nhau, bao gồm tốn tiền mặt nhận hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo đổi trả hàng linh hoạt, thông qua hệ thống giao nhận riêng Lazada 100 đối tác vận tải khác Tháng 12 năm 2012, nhằm khuyến khích người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, Lazada tổ chức chiến dịch Cách mạng mua sắm online lần thứ (Lazada’s Online Revolution) với quy mô lớn sản phẩm truyền thông Cho đến nay, trở thành kiện thường niên Lazada.vn hàng năm Trong năm 2015, Cách mạng mua sắm online Lazada Việt Nam thu hút 1.5 triệu lượt truy cập với 100.000 đơn hàng trong ngày cuối chiến dịch Trong đó, 50% doanh thu tổng chương trình đến từ tảng ứng dụng thiết bị di động Android iOS, khẳng định cho xu hướng phát triển M-Commercer (Thương mại điện tử) tương lai  Mơ hình kinh doanh Lazada Hướng Lazada mơ hình market place – trung gian quy trình mua bán online Như vậy, ngoại trừ số trường hợp định (như nhận khiếu nại khách hàng chẳng hạn…), Lazada khơng kiểm sốt nhiều chất lượng nhà bán sản phẩm nhà bán Trong tháng năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác Ngoài Lazada cung cấp cho nhà bán hàng dịch vụ khác quy trình tốn đơn giản, dịch vụ vận chuyển chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho khu công nghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau trung tâm điều phối mở Đơng Nam Bộ năm 2014 nhằm phục vụ cho số lượng khách hàng tăng cao khu vực Đến tháng năm 2016, Lazada Việt nam có 35 trung tâm điều phối đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) cơng ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyển trực tiếp cho nhà bán hàng 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty : Lazada sở hữu lượng truy cập với 30 triệu lượt truy cập hàng tháng, có triệu sản phẩm thuộc 16 ngành hàng từ 120 gian hàng hãng hàng ngàn nhà bán hàng khác Với nhiều chiến lược thu hút, kích thích mua sắm người tiêu dùng thực suốt thời gian qua Mới đây, nhà bán lẻ đối tác hãng công bố miễn phí hoa hồng, đồng thời cung cấp tảng mở để nhà bán hàng tiếp cận thơng tin hành vi khách hàng thói quen mua sắm” Theo đó, Lazada đầu tư vào cơng nghệ liệu (Big Data) AI (trí tuệ nhân tạo) giúp tối ưu cơng cụ tìm kiếm gợi ý sản phẩm hay thương thức toán, phương thức giao hàng phù hợp với khách hàng Lazada Cùng với việc công số thị trường nước khu vực Đông Nam Á Indonesia, Malaysia, Phillipines, Singapore, Thái Lan Có mặt thị trường Việt Nam vào năm 2012, năm chinh phục người Việt Nam Lazada giữ vai trò kết nối 100.000 nhà bán hàng hàng địa phương bên khu vực” Với 2.500 thương hiệu sản phẩm, Lazada dường thể rõ tham vọng chinh phục sở thích nhu cầu mua sắm 560 triệu khách hàng Riêng Việt Nam, Lazada có nhà kho lớn TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội, 43 trung tâm giao nhận Đặc biệt linh hoạt phương thức toán nhiều hình thức khác dịch vụ chăm sóc khách hàng, đổi trả hàng linh hoạt thơng qua hệ thống giao nhận riêng Lazada 80 đối tác vận tải 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Lazada Việt Nam : Mô hình quản lý Cơng ty TNHH Lazada Việt Nam (cụ thể sơ đồ tổ chức đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến – chức Các định quan trọng công ty đưa Ban Giám đốc điều hành * Cơ cấu bao gồm: + Country Manager: người quản lý cao LEX nước sở (hay gọi CEO Lazada Việt Nam) cấp cao của công ty chi nhánh Lazada Việt Nam định vấn đề định hướng phát triển công ty, tăng giảm vốn, định hạng mục đầu tư, định tăng giảm nhân sự, phương tiện, công cụ lao động, kinh doanh thông qua báo cáo tài chính, kết kinh doanh thường niên +Ban dịch vụ tổng hợp bao gồm: -Quản lý nhân có nhiệm vụ hoạch định nguồn nhân lực, theo dõi đánh giá tình hình nguồn nhân lực, thống kê nhu cầu nhân lực để từ lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thành tích cán bộ… - Tài chính, Pháp lý giúp cho Tổng giám đốc công ty lĩnh vực công tác tài chính, kế tốn; cơng tác quản lý vốn, tài sản; cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ; cơng tác quản lý chi phí phân tích hoạt động kinh doanh vấn đề liên quan mặt pháp luật”; + Giám đốc vận hành Lazada Express (LEX) Trong mảng LEX bao gồm phịng: Nhân sự, Pháp lý, PMP (Project Management Professional) – Quản lý dự án chuyên nghiệp, Ops (Operations) – phận giao nhận trường Tiếp phận giao nhận trường gồm: Fleet – Đội xe/phương tiện; Hub – Bộ phận trung chuyển; Routes – Quản lý lộ trình; Sort- Bộ phận xếp; Network- Mạng lưới; Support- Bộ phận hỗ trợ 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty : Tại Lazada chủ yếu phân bổ nguồn nhân lực theo cấp như: quản lý cấp cao, quản lý cấp sở đội ngũ nhân viên vận hành Số liệu cấu cụ thể mô tả bảng Bảng 1.1: Cơ cấu phân bổ nguồn nhân lực cấp Lazada Nguồn : Phòng Quản lý nhân ... Việt Nam : 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty : CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM 2.1 Thực trạng công tác đào tạo phát. .. CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM 22 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 22 3.1.1 Định hướng phát triển công ty thời... sở đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty năm tới Đó lý mà định chọn đề tài : ? ?Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH