Ths quản trị mối quan hệ với các nhà cung ứng hàng hóa của công ty trách nhiệm hữu hạn lazada việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Các thông tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Người hướng dẫn Lê Công Hoa Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày bỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Lê Công Hoa – Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân hướng dẫn tận tình, chi tiết Thầy luận văn “Quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng hàng hóa Cơng ty TNHH Lazada Việt Nam.” Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, tập thể lớp cao học CH24H tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Lazada việt Namm tạo điều kiện, giúp đỡtôi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng kiến thức thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.Mô hình mối quan hệ doanh nghiệp TMĐT với thành viên khác chuỗi cung ứng Sơ đồ 1.2: Đa dạng mối quan hệ quan hệ kinh doanh DNTMĐT .10 Sơ đồ 1.3 Mơ hình yếu tố tác động đến quản trị quan hệ nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT .15 Sơ đồ 1.4: Mơ hình Hakansson (1982)mơ hình yếu tố đặc trưng 21 Sơ đồ 1.5: Mơ hình CPFR VICS (1997) mơ hình hoạch định dự báo phát triển nhà cung ứng 21 Sơ đồ 1.6: Mơ hình quản lý tồn diện quan hệ nhà cung ứng Tobias Mettler Peter Rohner (2009) 22 Sơ đồ 1.7: Mô hình nội dung quản trị quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT .22 Sơ đồ 1.8: Mơ hình định hướng quan hệ chiến lược với nhà cung ứng 23 Sơ đồ 1.9: Quy trình lựa chọn nhà cung ứng chiến lược 25 Sơ đồ 1.10: Quy trình trì, phát triển quản lý quan hệ với nhà cung ứng 28 Sơ đồ 2.1: Quy trình hợp tác nhà cung ứng Cơng ty Lazada Việt Nam.33 Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng Marketplace Lazada.vn 35 Sơ đồ 2.3: Quy trình xử lý đơn hàng Lazada.vn 36 Sơ đồ 2.4: Các bước nhập hàng vào kho Lazada 37 Sơ đồ 2.5: Mơ hình quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Lazada Việt Nam 41 BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu chí đánh giá nhà cung ứng DNTMĐT .26 Bảng 2.2 : Các tiêu chí đánh giá nhà cung ứng trọng điểm 44 HÌNH Hình 1.1: Chuỗi cung ứng dòng vận động DNTMĐT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt NCƯ Nhà cung ứng TMĐT Thương mại điện tử DNTMĐT Doanh nghiệp thương mại điện tử Lazada Công ty TNHH Lazada Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC TÓM TẮT KẾT QUÁ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1.LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA 1.1 Tổng quan chuỗi cung ứng mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 1.1.1 Lý thuyết chuỗi cung ứng hàng hóa doanh nghiệp TMĐT 1.1.2 Lý thuyết mối quan hệ nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa .9 1.2 Bản chất, mục tiêu nhân tố tác động đến quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 13 1.2.1 Bản chất mục tiêu quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 13 1.2.2 Các yếu tố tác động đến quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 15 1.3 Nội dung quản trị quan hệ với nhà cung ứng Doanh nghiệp TMĐT 20 1.3.1 Một số mơ hình quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 20 1.3.2.Xác định phạm vi phù hợp mục tiêu dài hạn quan hệ với nhà cung ứng 23 1.3.3 Xây dựng kế hoạch chiến lược hợp tác với nhà cung ứng 24 1.3.4 Duy trì phát triển quan hệ chiến lược hợp tác với nhà cung ứng.28 1.3.5 Đánh giá điều chỉnh quan hệ chiến lược hợp tác với nhà cung ứng 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG HÀNG HÓA CỦA CÔNG TYTNHH LAZADA VIỆT NAM 31 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Lazada Việt Nam 31 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Lazada Việt Nam 2.1.2 Giới thiệu mạng lưới nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam 32 2.2 Tình hình quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam 32 2.2.1 Mơ hình quản trị nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam 32 2.2.2 Thực trạng xác định phạm vi thiết lập mục tiêu dài hạn quan hệ với nhà cung ứng .41 2.2.3 Thực trạng lựa chọn hình thức triển khai quan hệ với nhà cung ứng 42 2.2.5 Thực trạng đánh giá điều chỉnh quan hệ chiến lược hợp tác với nhà cung ứng 47 2.3 Phân tích số nhân tố tác động đến quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 48 2.3.1 Nhóm yếu tố liên quan từ phía nhà cung ứng .48 2.3.2 Nhóm yếu tố tác động từ phía cơng ty TNHH Lazada Việt Nam 49 2.3.3 Nhóm yếu tố phát sinh từ hoạt động giao dịch .49 2.4 Đánh giá chung thực trạng quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 50 2.4.1 Những thành công nguyên nhân quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 50 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 52 2.4.3 Khảo sát đánh giá chung thực trạng quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM .56 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường online yêu cầu phát triển quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng 56 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường bán online yêu cầu phát triển quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng hàng hóa chuỗi cung ứng TMĐT .56 3.1.2 Quan điểm định hướng hoàn thiện quản trị quan hệ nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam từ 2017-2020 59 3.1.3 Những yêu cầu đặt cho quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam 61 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam .63 3.2.1 Xác định chiến lược quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng 63 3.2.2 Xây dựng thực đầy đủ quy trình quản trị quan hệ với nhà cung ứng 64 3.2.3.Tăng cường khả liên kết trao đổi thông tin nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 65 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực quản trị quan hệ với nhà cung ứng .68 3.2.5 Chủ động kiểm soát yếu tố tác động đến hoạt động quản trị quan hệ với nhà cung ứng Lazada Việt Nam 70 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Lazada Việt Nam 72 KẾT LUẬN .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤ LỤC 77 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Tóm tắt lý mục tiêu nghiên cứu đề tài: “Quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng hàng hóa Cơng ty TNHH Lazada Việt Nam” - Lý nghiên cứu đề tài: + Mối quan hệ nhà cung ứng – nhà bán lẻ tồn từ lâu kinh tế để đảm bảo hàng hóa đến người tiêu dùng + Độ cạnh tranh ngành TMĐT thời gian gần cao đòi hỏi Mối quan hệ nhà cung cấp doanh nghiệp TMĐT cần phải chặt chẽ để hợp tác hai bên có lợi + Tính thực tiễn đề tài: Để tài có tính ứng dụng thực tế, nghiên cứu đề xuất phương án cho nơi mà tác giả làm việc - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu sở khoa học đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Lazada Việt Nam Tóm lược sở lý luận phương pháp nghiên cứu trình bày luận văn Cơ sở lý luận: Các cơng trình nghiên cứu làm rõ vấn đề nghiên cứu quản trị mối quan hệ nhà cung ứng doanh nghiệp chuỗi cung ứng Thứ nhất, vấn đề lý luận quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp TMĐT - Nguyễn Thanh Hiếu (2015): cung cấp sở luận có hệ thống, khoa học, đầy đủ chi tiết kiến thức quản trị cung ứng - Đồng Cầm (2015), lý luận quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp TMĐT Thứ hai, quản trị mối quan hệ nhà cung ứng mơ hình quản trị nhà cung ứng chuỗi cung ứng TMĐT: - Phạm Văn Kiệm, Vũ Thị Như Quỳnh (1970): nghiên cứu quản trị mối quan hệ với NCƯ quy trình bao gồm hoạt động thành lập, phát triển, ổn định giải rủi ro mối quan hệ với NCƯ đầu vào theo dõi đầu - Mơ hình Hakansson (1982) : Mơ hình đề cập đến phát triển quan hệ nhà cung ứng với khách hàng trình tương tác gồm giao dịch nhóm tác động - Mơ hình CPFR VICS (1997) : Mơ hình CPFR (Collaborative Planning and Forecasting and Replenishment)– hoạch định, dự báo bổ sung thông qua cộng tác - Mô hình quản lý tồn diện quan hệ nhà cung ứng Tobias Mettler Peter Rohner (2009) : quy trình xử lý mối quan hệ nhà cung ứng gồm bước: quản trị, chiến lược nguồn, thực mua hàng Thứ ba, nhân tố tác động đến mối quan hệ nhà cung ứng nhà bán lẻ TMĐT: - Đỗ Ngọc Mỹ, Phạm Văn Mỹ (2003), khẳng định tín nhiệm, cam kết, thỏa mãn, phụ thuộc lẫn nhau, chia sẻ thông tin khả đáp ứng yêu cầu trình hợp tác - An Thị Thanh Nhàn (2010, tr.25-27) phân tích mơ hình mối quan hệ liên doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ chuỗi cung ứng - Corina (2008), phân tích ảnh hưởng yếu tố quyền lực hài lòng đến hành vi thành viên kênh phân phối nói chung NCƯ, nhà bán lẻ nói riêng - Trần Thanh Tùng Phạm Ngọc Thúy (2009), , tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng lên giá trị mối quan hệ NCƯ nhà phân phối Phương pháp nghiên cứu: luận văn sử dụng phương án sau: - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua vấn điều tra hoạt động từ nhà cung ứng Lazada Việt Nam thực năm 2017 Phương pháp khảo sát, điều tra: - Phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp, so sánh Kết đạt ... thực trạng quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 50 2.4.1 Những thành công nguyên nhân quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam ... đặt cho quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam 61 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam ... Những hạn chế nguyên nhân quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 52 2.4.3 Khảo sát đánh giá chung thực trạng quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada