quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
Cơ sở lý thuyết
Giới thiệu Chung về TMĐT và quản lý tác nghiệp TMĐT
2.1.1 Giới thiệu chung về Thương mại điện tử
Khái niệm thương mại điện tử lần đầu tiên được giới thiệu qua các nghiên cứu của Malone, Yates và Benjamin, mặc dù chưa có định nghĩa cụ thể Những nghiên cứu này nhấn mạnh sự xuất hiện của thị trường điện tử và các hệ thống điện tử nhờ vào công nghệ thông tin và truyền thông Thuật ngữ "E-Commerce" (Kinh doanh điện tử) được IBM sử dụng trong quảng cáo vào năm 1998, nhưng đã trở nên phổ biến từ năm 1995 và hiện nay là một phần quan trọng của lĩnh vực kinh doanh điện tử (E-Business).
Mặc dù nhiều tổ chức quốc tế đã đưa ra các định nghĩa về thương mại điện tử, vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất cho khái niệm này Các định nghĩa về thương mại điện tử có thể được phân chia thành hai nhóm dựa trên những quan điểm khác nhau.
Thương mại điện tử là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các phương tiện điện tử, chủ yếu là Internet Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm các hoạt động như sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm, trong đó việc thanh toán và giao nhận diễn ra trực tuyến, nhưng hàng hóa được giao nhận một cách hữu hình.
Theo Uỷ ban Thương mại điện tử của APEC, thương mại điện tử được định nghĩa là hoạt động kinh doanh diễn ra thông qua các phương tiện truyền thông số và công nghệ thông tin kỹ thuật số.
Thương mại điện tử là quá trình thực hiện các giao dịch tài chính và thương mại thông qua các phương tiện điện tử, bao gồm việc trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động liên quan như gửi hoặc rút tiền bằng thẻ tín dụng.
Theo định nghĩa của Luật mẫu về Thương mại điện tử của Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL), thương mại được hiểu rộng rãi, bao gồm mọi vấn đề phát sinh từ quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các quan hệ thương mại bao gồm nhiều giao dịch như cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa và dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện thương mại, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn kỹ thuật, đầu tư, ngân hàng, bảo hiểm, và các hình thức hợp tác công nghiệp khác, cũng như chuyên chở hàng hóa và hành khách bằng nhiều phương tiện.
Thương mại điện tử có phạm vi hoạt động rất rộng, bao gồm hầu hết các lĩnh vực kinh tế, trong đó việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ chiếm một phần nhỏ.
Theo Uỷ ban châu Âu, thương mại điện tử là hoạt động kinh doanh được thực hiện qua các phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý và truyền tải dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh.
Thương mại điện tử bao gồm nhiều hoạt động như mua bán hàng hóa và dịch vụ, giao nhận nội dung kỹ thuật số, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu và vận đơn điện tử Nó cũng bao gồm đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên trực tuyến, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử áp dụng cho cả hàng hóa như hàng tiêu dùng và thiết bị y tế, cũng như dịch vụ như cung cấp thông tin, pháp lý và tài chính, bao gồm cả các hoạt động truyền thống như chăm sóc sức khỏe và giáo dục, cũng như các hoạt động mới như siêu thị ảo.
Các hình thức Thương mại điện tử
Hiện nay, thương mại điện tử được phân loại dựa trên ba đối tượng chính: Chính phủ (G - Government), Doanh nghiệp (B - Business) và Khách hàng (C - Customer hoặc Consumer) Từ sự kết hợp của các đối tượng này, chúng ta có chín hình thức thương mại điện tử: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, và C2C Dưới đây là các hình thức chính của thương mại điện tử.
B2B (Business-to-Business) đề cập đến hoạt động thương mại giữa các doanh nghiệp, trong đó các công ty thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến.
B2C (Business-to-Customer) là hình thức thương mại giữa doanh nghiệp và khách hàng, trong đó các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua các trang web hoặc ứng dụng.
B2G (Business-to-Government) là hình thức thương mại giữa doanh nghiệp và chính phủ, trong đó doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho các cơ quan, tổ chức chính phủ Thương mại này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế và cải thiện chất lượng dịch vụ công Các doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và quy trình của chính phủ để có thể tham gia hiệu quả vào thị trường B2G.
C2C (Customer-to-Customer) là mô hình thương mại cho phép người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với nhau, mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến.
Mô hình C2G (Consumer-to-Government) đề cập đến việc cá nhân cung cấp thông tin, dịch vụ hoặc yêu cầu cho các cơ quan chính phủ thông qua các nền tảng trực tuyến.
C2B (Consumer-to-Business): Người tiêu dùng cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin cho các doanh nghiệp
G2C (Government-to-Consumer): Chính phủ cung cấp dịch vụ và thông tin cho người dân qua các trang web và ứng dụng.
G2B (Government-to-Business): Chính phủ cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp thông qua các kênh trực tuyến.
Giới thiệu Chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT
2.2.1 Khái niệm của theo dõi vận chuyển và tầm quan trọng của nó trong sàn TMĐT Shopee
Theo Urvashi Tandon từ đại học Chitkara University, Ấn Độ, "theo dõi vận chuyển" là quá trình giám sát và theo dõi chuyển động của hàng hóa qua các giai đoạn trong chuỗi cung ứng, từ điểm xuất phát đến điểm đến cuối cùng Trong thương mại điện tử, khái niệm này cho phép người bán và khách hàng theo dõi sự di chuyển của hàng hóa trong quá trình vận chuyển Sử dụng công nghệ theo dõi tiên tiến như AI, các bên liên quan có thể nhận được thông tin thời gian thực về vị trí và trạng thái của các chuyến hàng, giúp nâng cao hiệu quả và độ tin cậy trong quá trình giao nhận.
Tầm quan trọng của theo dõi vận chuyển trong sàn TMĐT Shopee
Việc sàn Thương mại điện tử Shopee áp dụng chức năng theo dõi vận chuyển giúp người mua và người bán có thể:
Xác định chính xác trạng thái đơn hàng từ lúc hàng hóa gửi đi cho đơn vị vận chuyển cho đến khi người mua nhận được đơn hàng.
Người mua có thể xác định vị trí đơn hàng và biết được khi nào sẽ nhận được hàng.
Nhà bán hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng địa chỉ và đúng thời gian, từ đó giảm thiểu rủi ro mất mát.
Hỗ trợ trao đổi thông tin là rất quan trọng khi xảy ra vấn đề vận chuyển Người bán và người mua có thể dễ dàng tra cứu thông tin để giải quyết tình huống một cách hiệu quả.
Mọi thông tin vận chuyển rõ ràng, chính xác và công khai, tạo niềm tin cho khách hàng.
2.2.2 Độ chính xác và tính sẵn có của hàng hóa và vai trò trong thành công của sàn TMĐT Shopee
Độ chính xác của hàng hóa là yếu tố quan trọng đảm bảo tính tin cậy và xác thực thông tin sản phẩm, giúp giảm thiểu sai sót và hiểu lầm cho khách hàng Để xác thực độ chính xác này, cần chú ý đến các yếu tố như mô tả chi tiết sản phẩm, thông tin giá cả, phí vận chuyển, các khoản phí khác, cũng như trạng thái và chất lượng hàng hóa.
Tính sẵn có của hàng hóa là yếu tố quan trọng đảm bảo số lượng và chất lượng hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhà bán hàng và doanh nghiệp cần duy trì đủ hàng hóa để phục vụ kịp thời, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng Để kiểm tra tính sẵn có, cần xem xét các yếu tố như số lượng hàng tồn kho, độ đa dạng sản phẩm, chất lượng hàng hóa và khả năng đáp ứng đơn hàng nhanh chóng.
Độ chính xác và tính sẵn có của hàng hóa là yếu tố then chốt cho sự thành công của sàn thương mại điện tử Shopee Chất lượng và thông tin chính xác không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng niềm tin vững chắc Hệ thống phản hồi và đánh giá của người mua giúp Shopee tạo ra một cộng đồng mua sắm trực tuyến đáng tin cậy hàng đầu tại Việt Nam, từ đó nâng cao chất lượng và độ uy tín của các sản phẩm trên sàn.
Nội dung chính
Giới thiệu tổng quan về Shopee
3.1.1 Giới thiệu về sàn Shopee
Shopee là một ứng dụng mua sắm trực tuyến và sàn giao dịch thương mại điện tử, được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li và thuộc sở hữu của Sea Ltd (trước đây là Garena) Có trụ sở tại Singapore, Shopee hiện đã mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia, bao gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và Brazil.
Từ khi ra mắt vào đầu năm 2015 đến tháng 7/2016, ứng dụng Shopee đã thu hút hơn 1,8 triệu lượt tải và ghi nhận hơn 3 triệu sản phẩm được đăng bán Việt Nam đang nổi lên như một thị trường thương mại điện tử quan trọng nhờ vào sự phát triển của Shopee Ứng dụng này giúp người bán dễ dàng tiếp cận lượng khách hàng lớn với chi phí thấp, trong khi người mua có thể lựa chọn từ hàng ngàn sản phẩm đa dạng ngay trong tầm tay.
Shopee cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, từ đồ gia dụng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe đến đồ điện tử, với mức giá phù hợp cho mọi đối tượng, từ bình dân đến cao cấp Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm bất kỳ sản phẩm nào trên nền tảng thương mại điện tử này, nhờ vào sự hỗ trợ từ đội ngũ tư vấn của Shopee Hơn nữa, khách hàng còn có thể xem hình ảnh thực tế của sản phẩm từ những người mua trước, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm chính xác hơn.
Shopee áp dụng các mô hình kinh doanh C2C, B2C và B2B, với C2C là mô hình phổ biến nhất, cho phép giao dịch giữa người tiêu dùng Hiện tại, Shopee đang mở rộng mô hình B2C, tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và kiểm soát nguồn hàng để nâng cao chất lượng mua sắm cho người tiêu dùng Các thương hiệu chính hãng sử dụng Shopee Mall để đảm bảo chất lượng và dịch vụ, từ đó tăng cường niềm tin từ khách hàng.
Shopee áp dụng mô hình kinh doanh B2B (doanh nghiệp đến doanh nghiệp), nhưng phạm vi hoạt động bị thu hẹp do tính phức tạp của mô hình này Mô hình B2B của Shopee chủ yếu diễn ra giữa người bán và người mua là doanh nghiệp, yêu cầu sản phẩm và dịch vụ có tiêu chuẩn cao hơn so với các mô hình khác Do đó, rất ít doanh nghiệp sử dụng Shopee Marketplace để thực hiện giao dịch, vì họ cần đảm bảo các yếu tố như thỏa thuận về giá, vận chuyển, giao hàng và các tính năng cụ thể của sản phẩm.
Shopee, thuộc sở hữu của Sea Limited, là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Singapore Sea Limited cũng là chủ sở hữu của Garena, một trong những công ty trò chơi trực tuyến nổi tiếng tại Đông Nam Á Nhờ sự hỗ trợ và tài trợ từ công ty mẹ lớn này, Shopee có khả năng phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh trong khu vực.
Hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương mại điện tử Shopee
3.2.1 Các thành phần chính của hệ thống quản lý đơn hàng
Hệ thống quản lý đơn hàng đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt trong thương mại điện tử Shopee, với quy mô phát triển mạnh mẽ và mục tiêu bền vững, cần một hệ thống có khả năng tùy chỉnh và mở rộng để đáp ứng nhu cầu cụ thể Các thành phần chính của hệ thống quản lý đơn hàng bao gồm việc theo dõi đơn hàng, xử lý thanh toán, quản lý kho, và hỗ trợ khách hàng.
Nhà cung cấp sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong hệ thống quản lý đơn hàng trên Shopee, bao gồm cá nhân hoặc doanh nghiệp đã đăng ký bán hàng Họ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả và các điều khoản giao dịch cho khách hàng.
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống quản lý đơn hàng trên Shopee, tạo ra nhu cầu mua sắm và lựa chọn sản phẩm phù hợp Họ có khả năng xem thông tin chi tiết về sản phẩm, đọc đánh giá từ người dùng trước đó và liên hệ với nhà cung cấp qua hệ thống tin nhắn trực tiếp trên Shopee để giải đáp thắc mắc.
Đơn hàng trên Shopee là kết quả của quá trình mua sắm, được tạo ra khi khách hàng chọn sản phẩm từ nhà cung cấp Mỗi đơn hàng bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Hệ thống quản lý đơn hàng trên Shopee giúp nhà cung cấp dễ dàng và nhanh chóng quản lý, xử lý đơn hàng Nhà cung cấp có thể theo dõi trạng thái đơn hàng, xác nhận giao hàng, in hóa đơn và tạo mã vận đơn để theo dõi quá trình vận chuyển sản phẩm.
Hệ thống thanh toán là yếu tố quan trọng trong quản lý đơn hàng trên Shopee, cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi cho người mua và người bán Các lựa chọn bao gồm thanh toán qua ngân hàng, Shopee Pay, SPayLater, thẻ tín dụng/Ghi nợ, hoặc thanh toán khi nhận hàng.
Hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quản lý đơn hàng trên Shopee, với các kênh liên lạc đa dạng như điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến Điều này giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp hoặc bộ phận hỗ trợ của Shopee khi gặp vấn đề trong quá trình mua sắm hoặc vận chuyển.
Shopee cung cấp chính sách quản lý đổi trả và hoàn tiền, cho phép người mua yêu cầu đổi trả sản phẩm không hài lòng hoặc bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển Người bán có thể theo dõi và xử lý các yêu cầu này theo quy định của chính sách đổi trả và hoàn tiền.
3.2.2 Quy trình xử lý đơn hàng từ khách hàng đến nhà cung cấp
Quy trình xử lý đơn hàng Shopee bao gồm 7 bước quan trọng mà người bán cần thực hiện từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng bắt đầu quá trình mua sắm trên Shopee bằng cách truy cập vào website hoặc ứng dụng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn Khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, họ chỉ cần nhấn nút "Mua Ngay" để thêm sản phẩm vào giỏ hàng của mình.
Khách hàng khi đặt hàng trên Shopee có thể kiểm tra lại thông tin sản phẩm trong giỏ hàng, bao gồm tên sản phẩm, số lượng, giá tiền và phí vận chuyển Nếu cần, khách hàng có thể chỉnh sửa thông tin trước khi hoàn tất đơn hàng Sau khi xác nhận mọi thông tin, khách hàng chỉ cần nhấn nút "Đặt Hàng" để hoàn tất quá trình mua sắm.
Hình Nội dung chính.2 Kiểm tra thông tim mua hàng Tiếp theo, khách hàng sẽ điền các thông tin cần thiết để mua hàng như:
Thông tin người nhận: tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng
Thông tin thanh toán: chọn hình thức thanh toán trực tiếp (Shopee Pay, SPayLater, ngân hàng) hoặc thanh toán sau khi nhận hàng
Thông tin khuyến mãi: nhập mã khuyến mãi (nếu có) để giảm giá đơn hàng
Sau khi hoàn tất các bước đặt hàng trên Shopee, khách hàng sẽ nhận được thông tin quan trọng về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, ngày giao hàng dự kiến và quá trình vận chuyển hàng hóa.
Bước 2: Shopee xác nhận đơn hàng và chuyển thông tin đến nhà cung cấp
Xác nhận đơn hàng đối với khách hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống Shopee sẽ tự động gửi email hoặc tin nhắn SMS để xác nhận rằng đơn hàng đã được thực hiện thành công.
Hình Nội dung chính.4 Email xác nhận đặt hàng
Xác nhận đơn hàng trên kênh người bán
Nhà Bán hàng có thể dễ dàng truy cập tài khoản Shopee Seller Center để theo dõi chi tiết đơn hàng mới từ khách hàng, bao gồm thông tin sản phẩm, số lượng và địa chỉ giao hàng.
Hình Nội dung chính.5 Trang Kênh người bánBước 3: Xác nhận thanh toán
Sau khi khách hàng xác nhận thanh toán đơn hàng trên Shopee, hệ thống sẽ tự động thông báo cho người bán về việc thanh toán đã được xác nhận Các phương thức thanh toán bao gồm Shopee Pay, SPayLater, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.
Khi người bán nhận được thông báo về việc thanh toán, họ sẽ tiến hành các bước tiếp theo.
Bước 4: Nhà cung cấp chuẩn bị đơn hàng
Sau khi nhận được thông báo đơn hàng mới từ Shopee, nhà cung cấp sẽ bắt tay vào việc chuẩn bị hàng hóa để giao cho khách Cụ thể:
Kiểm tra thông tin đơn hàng, đảm bảo sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng là chính xác.
Kiểm tra tình trạng hàng hóa trong kho, chuẩn bị sản phẩm và số lượng đúng.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bảo quản tốt để đảm bảo chất lượng hàng hóa khi vận chuyển đến khách hàng vẫn còn chất lượng và nguyên vẹn.
Dán nhãn vận chuyển, mã vận đơn, ghi rõ thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng cho shipper dễ giao hàng.
Lập hóa đơn gửi kèm hàng (nếu khách hàng có yêu cầu).
Chuyển giao hàng cho đơn vị vận chuyển để giao đến tay khách hàng.
Hình Nội dung chính.6 Người bán chuẩn bị hàng hoàn tất Bước 5: Shopee giao hàng cho khách
Theo dõi vận chuyển trong sàn Thương mại điện tử Shopee
3.3.1 Các phương pháp theo dõi vận chuyển hàng hóa
Theo dõi vận chuyển bằng mã vận đơn là một tính năng quan trọng trên Shopee, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra trạng thái và vị trí đơn hàng của mình Mỗi đơn hàng được gán một mã vận đơn duy nhất, không trùng lặp, cho phép người dùng truy cập thông tin một cách nhanh chóng qua trang web hoặc ứng dụng di động của Shopee.
Theo dõi vận chuyển qua mã vận đơn cho phép người mua nắm bắt tình trạng chính xác của đơn hàng, bao gồm thông tin về vị trí hiện tại như đã xác nhận, đang trong quá trình vận chuyển hay đã được giao.
Mã vận đơn là công cụ hữu ích giúp khách hàng dễ dàng tra cứu lịch sử vận chuyển Khi gặp vấn đề, khách hàng có thể xem lại thông tin để hiểu rõ hơn về quá trình giao hàng, từ đó tránh được những hiểu lầm và tranh cãi không cần thiết.
Hệ thống theo dõi vận chuyển giúp giảm thiểu tình trạng mất hàng, cho phép cả người mua và người bán kiểm tra tình trạng vận chuyển Nhờ đó, các tranh chấp không mong muốn có thể được giải quyết một cách hiệu quả.
Mã vận đơn cung cấp thông tin theo dõi cho quá trình vận chuyển, nhưng cần lưu ý rằng thông tin này có thể không được cập nhật ngay lập tức Do đó, có thể xảy ra tình trạng mà thông tin thực tế về đơn hàng không khớp với dữ liệu trên hệ thống.
Hệ thống theo dõi vận chuyển dựa trên mã vận đơn có thể bị ảnh hưởng nếu dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba như GHTK, J&T Express gặp sự cố Điều này có thể dẫn đến việc thông tin theo dõi không chính xác hoặc không được cập nhật kịp thời.
Để theo dõi vận chuyển, khách hàng cần truy cập internet và dựa vào việc cập nhật thông tin từ nền tảng thương mại điện tử, điều này có thể gặp khó khăn trong trường hợp kết nối internet kém hoặc xảy ra lỗi kỹ thuật.
Shopee thường xuyên gửi thông báo cập nhật qua ứng dụng di động cho người mua khi có sự thay đổi trong trạng thái đơn hàng.
Thông báo cập nhật qua ứng dụng Shopee cho phép người dùng nhận thông tin nhanh chóng và trực tiếp về tình trạng vận chuyển ngay trên thiết bị di động cá nhân của mình.
Bạn có thể dễ dàng theo dõi tình trạng vận chuyển mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng Shopee trên các thiết bị khác nhau, giúp đảm bảo tính tiện lợi và linh hoạt trong việc kiểm soát đơn hàng.
Để nhận thông báo cập nhật vận chuyển qua ứng dụng Shopee, người dùng cần cài đặt và sử dụng ứng dụng này Nếu không có ứng dụng hoặc không có kết nối internet, người dùng sẽ không nhận được thông báo.
Tùy thuộc vào cài đặt thông báo trên thiết bị, có thể xảy ra tình trạng thông báo không được gửi đúng lúc hoặc không phản ánh chính xác tình trạng thực tế của quá trình vận chuyển.
Khi khách hàng cần theo dõi nhiều đơn hàng cùng lúc, việc nhận thông báo từ nhiều đơn hàng có thể gây ra sự rối rắm và khó khăn trong việc quản lý thông tin một cách hiệu quả.
Thông báo có thể bị mất đi khi khách hàng không chú ý hoặc không để ý thông báo đến đúng thời điểm.
Theo dõi trên trang web Shopee
Shopee cung cấp thông tin chi tiết và trực quan về tình trạng vận chuyển, giúp người dùng dễ dàng theo dõi đơn hàng và xác định vị trí hiện tại của hàng hóa.
Sử dụng trang web hoặc ứng dụng Shopee giúp bạn theo dõi vận chuyển hàng hóa mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo tính tiện lợi và dễ dàng truy cập trên các thiết bị.
Ưu điểm và lợi ích của việc cải tiến hệ thống quản lý đơn hàng và theo dõi vận chuyển 30
3.4.1 Ưu điểm và lợi ích của việc cải tiến hệ thống quản lý đơn hàng
Nâng cấp quy trình xử lý đơn hàng:
Cải tiến hệ thống quản lý đơn hàng tối ưu hóa quy trình xử lý, giúp việc quản lý trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn Việc áp dụng phần mềm quản lý không chỉ tiết kiệm công sức mà còn giảm thời gian xử lý đơn hàng, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu suất làm việc.
Tự động hóa quy trình:
Phát triển hệ thống mới cho Shopee với tính năng tự động hóa đa quy trình giúp giảm thiểu phụ thuộc vào lao động thủ công và loại bỏ lỗi sai Hệ thống cho phép tự động xác nhận đơn hàng, lập phiếu và cập nhật trạng thái, mang lại hiệu quả và độ tin cậy cao hơn trong quản lý Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng.
Quản lý hàng tồn kho hiệu quả:
Khả năng quản lý hàng tồn kho hiệu quả là một trong những ưu điểm nổi bật của hệ thống quản lý đơn hàng trên Shopee Người bán có thể tự động cập nhật thông tin kho hàng và theo dõi mức tồn kho sản phẩm, giúp nắm bắt xu hướng bán hàng theo thời gian thực Phần mềm quản lý đơn hàng trở nên cần thiết để cung cấp số liệu thông báo mức độ tồn kho, từ đó hỗ trợ người quản lý đưa ra quyết định nhập hàng hoặc tăng cường các chương trình bán hàng một cách hiệu quả.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng:
Hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả không chỉ tăng tốc độ xử lý mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng trên Shopee Khi các quy trình đặt hàng, thanh toán và vận chuyển diễn ra một cách đơn giản và suôn sẻ, khách hàng sẽ có trải nghiệm mua hàng mượt mà và dễ dàng hơn.
Quản lý dễ dàng hơn cho người bán:
Hệ thống quản lý đơn hàng cải tiến cung cấp công cụ tối ưu cho người bán trong việc theo dõi và quản lý đơn hàng Người bán có thể linh hoạt cập nhật thông tin đơn hàng một cách dễ dàng mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet.
Kết hợp tính năng mới:
Cải tiến hệ thống giúp tích hợp nhiều tính năng mới như theo dõi giao hàng, gửi thông báo tự động, tích điểm khách hàng và cung cấp giảm giá đặc biệt, mang lại lợi ích tối ưu cho người dùng.
Mở rộng cơ hội cạnh tranh so với các sàn thương mại điện tử khác:
Shopee sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ thông qua việc cải thiện hệ thống quản lý đơn hàng Nhờ đó, khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn và mượt mà hơn trên nền tảng này.
3.4.2 Ưu điểm và lợi ích của cải tiến hệ thống theo dõi vận chuyển
Nâng cao trải nghiệm người dùng:
Cải tiến hệ thống theo dõi vận chuyển trong Shopee mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, cho phép khách hàng dễ dàng và chính xác theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng của mình.
Tăng tính minh bạch và tin cậy:
Cải tiến hệ thống theo dõi vận chuyển không chỉ nâng cao tính minh bạch mà còn gia tăng độ tin cậy cho cả người mua và người bán Thông tin vận chuyển được cung cấp một cách chi tiết và chính xác, cho phép người dùng dễ dàng theo dõi và xác định vị trí cụ thể của gói hàng.
Người bán có thể kiểm soát đơn hàng hiệu quả hơn:
Khi nâng cấp hệ thống thông tin theo dõi vận chuyển, người bán có khả năng quản lý hiệu quả quá trình giao hàng, dự đoán thời gian giao hàng chính xác và đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời khi gặp sự cố.
Theo dõi vị trí thời gian thực:
Shopee đã nâng cấp hệ thống theo dõi vận chuyển, giúp khách hàng theo dõi vị trí đơn hàng trong thời gian thực Điều này không chỉ tạo sự tin tưởng mà còn giảm bớt lo lắng cho khách hàng.
Tiết kiệm thời gian và công sức:
Cải tiến hệ thống theo dõi vận chuyển trên Shopee giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cả người bán và người mua Người bán không phải trả lời nhiều câu hỏi về trạng thái vận chuyển, vì thông tin đã được cung cấp rõ ràng Người mua cũng dễ dàng theo dõi đơn hàng mà không cần liên hệ trực tiếp với người bán.
Tối ưu hóa tình trạng tồn kho:
Cải tiến hệ thống theo dõi vận chuyển giúp người bán xác định chính xác thời gian sản phẩm đến nơi, từ đó tối ưu hóa quản lý tồn kho và đảm bảo cung cấp hàng hóa đúng hạn cho khách hàng.
Thông tin chi tiết về tình trạng vận chuyển giúp hạn chế tranh chấp giữa người mua và người bán Khách hàng có khả năng theo dõi đơn hàng của mình, từ đó nâng cao hiểu biết về quy trình giao hàng và giảm thiểu khả năng xảy ra hiểu lầm cũng như xung đột.
Thách thức và khó khăn khi triển khai
3.5.1 Thách thức và khó khăn khi triển khai hệ thống theo dõi vận chuyển
Việc cải tiến hệ thống theo dõi vận chuyển trong Shopee đòi hỏi đầu tư đáng kể về công nghệ và hạ tầng Nền tảng cần phát triển và duy trì các hệ thống máy chủ cùng phần mềm quản lý vận chuyển, đồng thời cập nhật liên tục dữ liệu vận chuyển Điều này có thể tạo ra áp lực tài chính và kỹ thuật cho Shopee.
Hệ thống theo dõi vận chuyển phụ thuộc vào thông tin từ dịch vụ vận chuyển Nếu dịch vụ này không cung cấp thông tin chính xác hoặc không cập nhật thường xuyên, độ chính xác của hệ thống theo dõi sẽ bị ảnh hưởng.
Một trong những thách thức lớn khi cải tiến hệ thống theo dõi vận chuyển trên Shopee là việc cập nhật thông tin vận chuyển thời gian thực Thông tin về vị trí và thời gian dự kiến giao hàng đôi khi không được cập nhật kịp thời, gây ra sự bất tiện và lo lắng cho người dùng.
Hệ thống theo dõi vận chuyển của Shopee có thể thiếu tính linh hoạt, dẫn đến việc người dùng chỉ nhận được thông báo chung về trạng thái đơn hàng mà không có thông tin chi tiết về các bước trong quá trình vận chuyển hoặc lý do gây ra sự chậm trễ.
Hệ thống theo dõi vận chuyển có thể gặp phải lỗi kỹ thuật, dẫn đến thông tin sai lệch hoặc không chính xác Những sai sót này có thể gây ra sự hiểu lầm và làm tăng sự không hài lòng của khách hàng.
Để đảm bảo thông tin theo dõi vận chuyển luôn chính xác, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật hệ thống Việc này yêu cầu đầu tư thêm về thời gian và tài nguyên.
Để cải tiến hệ thống theo dõi vận chuyển, cần sự đồng bộ giữa nhiều bên liên quan như nhà cung cấp dịch vụ, người bán và người mua Việc đảm bảo thông tin vận chuyển chính xác và đồng nhất là một thách thức lớn, vì bất kỳ sai sót nào cũng có thể dẫn đến hiểu lầm và làm giảm lòng tin của khách hàng.
3.5.2 Thách thức và khó khăn khi triển khai hệ thống quản lí đơn hàng
Một trong những thách thức lớn trong việc triển khai hệ thống quản lý đơn hàng là quản lý khối lượng dữ liệu khổng lồ Hệ thống cần phải xử lý, lưu trữ và truy xuất hàng triệu sản phẩm và đơn hàng mỗi ngày một cách hiệu quả.
Tốc độ và hiệu suất là những thách thức quan trọng trong các sự kiện khuyến mãi lớn như Shopee's 11.11 Sale Để xử lý hàng loạt đơn hàng nhanh chóng mà không bị quá tải, hệ thống cần được tối ưu hóa Việc sử dụng tài nguyên máy tính hiệu quả và áp dụng kỹ thuật tối ưu hóa mã nguồn sẽ giúp duy trì tốc độ và hiệu suất ổn định.
Bảo mật thông tin và an toàn giao dịch là yếu tố quan trọng trong hệ thống, đòi hỏi xác thực thông tin của người mua và người bán để ngăn chặn gian lận Việc triển khai biện pháp bảo mật đa lớp, kiểm tra tính hợp lệ của thông tin và theo dõi các hoạt động đáng ngờ sẽ góp phần bảo vệ người dùng hiệu quả.
Hệ thống quản lý đơn hàng cần đáp ứng sự đa dạng trong phương thức thanh toán và vận chuyển Người dùng mong đợi có nhiều lựa chọn thanh toán và vận chuyển phù hợp Việc tích hợp các dịch vụ thanh toán và vận chuyển khác nhau, cùng với cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ này, sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm linh hoạt và đa dạng cho khách hàng.
Quản lý tồn kho là một thách thức quan trọng đối với các sàn thương mại điện tử Hệ thống cần theo dõi số lượng sản phẩm, cảnh báo khi hàng tồn kho giảm và cập nhật tồn kho sau mỗi đơn hàng Việc tích hợp các công cụ quản lý tồn kho sẽ giúp duy trì tình trạng hàng hóa luôn được kiểm soát hiệu quả.
Gợi ý giải pháp và cải tiến
Tối ưu hóa giao hàng
Dịch vụ Shopee Express nổi bật với khả năng vận chuyển nhanh chóng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian nhận hàng với mức phí hợp lý Để tối ưu hóa hiệu quả giao hàng, Shopee thực hiện kế hoạch tồn kho dựa trên dự đoán nhu cầu và giám sát hàng hóa theo thứ tự, đảm bảo các đơn hàng được giao đúng thời gian dự kiến.
Tăng cường tích hợp vận chuyển:
Tích hợp vận chuyển cải tiến giúp tối ưu hóa chi phí và đảm bảo hiệu quả trong các tùy chọn vận chuyển Việc sử dụng phần mềm vận chuyển tự động hóa quy trình này, với các giải pháp như ShipBob, ShipStation, ShippingEasy, Shippo, Shopify Shipping và Ordoro, mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.
Những phần mềm này cung cấp các tính năng như giảm giá vận chuyển, phương thức vận chuyển nhanh, các tùy chọn thực hiện và theo dõi.
Cải thiện quy trình đổi/trả hàng:
Cải thiện quy trình đổi/trả hàng một cách đơn giản và thuận tiện là yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng của khách hàng Quy trình này có thể được điều chỉnh linh hoạt theo từng trường hợp, giúp cả bên vận chuyển và người nhận hàng giải quyết nhanh chóng các tình huống phát sinh.
Tích hợp công nghệ mới:
Hiện nay, các hệ thống quản lý hiện đại như ERP và CRM cung cấp các module giúp nâng cao năng suất và hiệu quả quản lý Những hệ thống này cho phép đồng bộ hóa sản phẩm, quản lý tồn kho, dữ liệu tồn kho, giá bán và mô tả sản phẩm Đồng thời, chúng cũng hỗ trợ đồng bộ dữ liệu đơn hàng, giúp quản lý và tự động cập nhật trạng thái đơn hàng một cách hiệu quả.
“The Competitive Advantage Of Shopee In SEA: Shopee Supply Chain Strategy.” Internet:https://blog.boxme.asia/advantage-of-shopee-shopee-supply-chain-strategy/, July 6, 2021.