TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Vì vậy, nhóm chúng em đã thực hiện đồ án “Quản lý đơn hàng và theo dõi vận chuyển để đảm bảo độ chính xác và tính sẵn có của hàng hóa của sàn thương mại điện tử Shopee”.Người chủ cửa hàn

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TPHCM 18/08/2023

Ho Chi Minh City – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TPHCM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

VÀ THEO DÕI VẬN CHUYỂN ĐỂ ĐẢM BẢO ĐỘ CHÍNH XÁC

VÀ TÍNH SẴN CÓ CỦA HÀNG HÓA TRÊN SÀN SHOPEE

Sinh viên thực hiện:

Phùng Ngọc Phương Thảo (MSSV: 205120250)

Võ Thị Thúy Nga (MSSV: 205121028)Đậu Như Quỳnh (MSSV: 205120856)Nguyễn Vân Anh (MSSV: 205121018)

GVHD: Ths TRƯƠNG THÀNH TÂM

Lớp: 223.EBU1112.A01Nhóm: 07

TP.Hồ Chí Minh, Tháng 08 năm 2023

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TPHCM 18/08/2023

Ho Chi Minh City – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TPHCM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

VÀ THEO DÕI VẬN CHUYỂN ĐỂ ĐẢM BẢO ĐỘ CHÍNH XÁC

VÀ TÍNH SẴN CÓ CỦA HÀNG HÓA TRÊN SÀN SHOPEE

Sinh viên thực hiện:

Phùng Ngọc Phương Thảo (MSSV: 205120250)

Võ Thị Thúy Nga (MSSV: 205121028)Đậu Như Quỳnh (MSSV: 205120856)Nguyễn Vân Anh (MSSV: 205121018)

GVHD: Ths TRƯƠNG THÀNH TÂM

Lớp: 223.EBU1112.A01Nhóm: 07

TP.Hồ Chí Minh, Tháng 08 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

TPHCM, ngày … tháng … năm 20

GIÁO VIÊN

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TPHCM 18/08/2023

TRANG KIỂM TRA ĐẠO VĂN

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN iii

TRANG KIỂM TRA ĐẠO VĂN iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG vii

BẢNG TỪ VIẾT TẮT vii

LỜI CẢM ƠN viii

LỜI NÓI ĐẦU ix

I CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu 1

1.4 Phương pháp nghiên cứu 2

II CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

2.1 Giới thiệu chung về TMĐT và quản lý tác nghiệp TMĐT 3

2.1.1 Thương mại điện tử 3

2.1.2 Quản lý tác nghiệp TMĐT 4

2.2 Giới thiệu chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT 5

2.2.1 Theo dõi vận chuyển và tầm quan trọng trong sàn TMĐT 5

2.2.2 Độ chính xác và tính sẵn có của hàng hóa trong sàn TMĐT Shopee 6

III CHƯƠNG 3 NỘI DUNG 7

3.1 Giới thiệu tổng quan sàn giao dịch TMĐT Shopee 7

3.2 Hệ thống quản lý đơn hàng của sàn TMĐT Shopee 8

3.2.1 Các thành phần chính của hệ thống quản lý đơn hàng 8

3.2.2 Quy trình xử lý đơn hàng từ khách hàng đến nhà cung cấp 9

3.2.3 Công nghệ và phần mềm hỗ trợ trong quản lý đơn hàng 9

3.3 Theo dõi vận chuyển trong sàn Shopee 10

3.3.1 Các phương pháp theo dõi vận chuyển hàng hóa 10

3.3.2 Tích hợp thông tin vận chuyển vào hệ thống quản lý đơn hàng 13

3.3.3 Ưu điểm và lợi ích của việc cải tiến hệ thống quản lý đơn hàng và theo dõi

vận chuyển 14

3.4 Thách thức và khó khăn khi triển khai 15

3.5 Gợi ý giải pháp và cải tiến 16

IV CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 18

4.1 Kết luận 18

4.2 Kiến nghị 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG Hình 3.1.Theo dõi bằng mã vận đơn 19

Bảng 3.1 Ưu điểm và hạn chế của từng phương pháp 20

Hình 3.2 Thông tin vận chuyển 22

BẢNG TỪ VIẾT TẮT

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho phép nhóm chúng em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể các thầy côgiáo trong khoa Công nghệ thông tin – Trường Đại học Kinh tế Tài chính TPHCM, nhữngngười đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu và bổ ích trong suốt thời gianhọc tập vừa qua

Để hoàn thành được đồ án này, đặc biệt nhóm chúng em xin được bày tỏ sự biết ơn vàxin chân thành cảm ơn giảng viên ThS Trương Thành Tâm, thầy đã trực tiếp chỉ bảo, tậntình giúp đỡ hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình để hoàn thành đồ án quản trị tácnghiệp trong thương mại điện tử Trong thời gian làm việc với thầy, nhóm chúng em khôngngừng tiếp thu những kiến thức bổ ích mà còn học tập được tinh thần làm việc, thái độ họctập nghiêm túc, hiệu quả, đây là những điều rất cần thiết cho nhóm chúng em trong quá trìnhhọc tập và công tác sau này Nhóm chúng em xin cảm ơn chân thành các thầy cô giáo trongkhoa Công nghệ thông tin

Sau cùng xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè đã đóng góp ý kiến và giúp đỡ trong quá trìnhhọc tập và nghiên cứu và hoàn thành đồ án lần này

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng về kỹ thuật máy tính và mạng điện tử,công nghệ thông tin cũng được những công nghệ có đẳng cấp cao và lần lượt chinh phục hếtđỉnh cao này đến đỉnh cao khác Mạng Internet là một trong những sản phẩm có giá trị hếtsức lớn lao và ngày càng trở nên một công cụ không thể thiếu, là nền tảng chính cho sựtruyền tải, trao đổi thông tin trên toàn cầu Giờ đây, mọi việc liên quan đến thông tin trở nênthật dễ dàng cho người sử dụng chỉ cần có một máy tính kết nối internet và một dòng dữ liệutruy tìm thì gần như lập tức cả thế giới về vấn đề mà bạn đang quan tâm sẽ hiện ra, có đầy đủthông tin, hình ảnh và thậm chí đôi lúc có cả những âm thanh nếu bạn có mạng internet,chúng ta đã thực hiện được nhiều công việc với tốc độ nhanh hơn và chi phí thấp hơn nhiều

so với cách thức truyền thống Chính điều này, đã thúc đẩy sự khai sinh và phát triển của sànthương mại điện tử và chính phủ điện tử trên khắp thế giới, làm biến đổi đáng kể bộ mặt vănhóa, nâng cao chất lượng cuộc sống con người Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh Giờđây, sàn thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển củadoanh nghiệp Đối với một cửa hàng hay shop, việc quảng bá và giới thiệu đến khách hàngcác sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ là cần thiết Vậy phải quảng báthế nào đó là xây dựng được một cửa hàng của mình quảng bá tất cả các sản phẩm của mìnhbán Vì vậy, nhóm chúng em đã thực hiện đồ án “Quản lý đơn hàng và theo dõi vận chuyển

để đảm bảo độ chính xác và tính sẵn có của hàng hóa của sàn thương mại điện tử Shopee”.Người chủ cửa hàng đưa các sản phẩm đó lên sàn Shopee của mình và quản lý Khách hàng

có thể đặt mua hàng trên sàn thương mại mà không cần đến cửa hàng Các sản phẩm đượccập nhật thường xuyên và nhanh chóng Vì vậy rút ngắn khoảng cách giữa người mua vàngười bán, đưa các thông tin sản phẩm mới nhất đến khách hàng

1.1 Lý do chọn đề tài

Thương mại điện tử tại Việt nam là một thị trường rất phát triển đầy tiềm năng cũngnhư cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bật nhất là trang

web Shopee đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1 năm từ lúc gia nhập vào ViệtNam vào năm 2016 Shopee là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơnhàng mỗi ngày rất lớn tại Việt Nam, qua đó thấy được sự chặt chẽ trong quản lý đơn hàngcũng như vị thế phân phối của Shopee đối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm Từ

đó, chúng em chọn đề tài “Phân tích hệ thống quản lý đơn hàng và theo dõi vận chuyển đểđảm bảo độ chính xác và tính sẵn có của hàng hóa của sàn TMĐT Shopee” để phân tíchphương thức hoạt động của hệ thống kênh phân phối, đưa ra những nhận xét kiến nghị để cóthể giúp Shopee hoàn thiện hơn nữa trong thời gian sắp tới

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Trong phạm vi giới hạn của một đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trung vào thực hiệnnhững mục tiêu đề ra như sau:

 Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và hoạt

động kinh doanh của Shopee ở Việt Nam

 Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động của Shopee trong quản lý đơn hàng

và theo dõi vận chuyển để đảm bảo độ chính xác và tính sẵn có của hàng hóa của sànShopee

1.3 Phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang mua hàng tại sàn TMĐT Shopee.

 Không gian: Tại Thành phố Hồ Chí Minh.

 Thời gian: 24/7 – 14/8/2023.

1.4 Phương pháp nghiên cứu

 Xác định mục tiêu nghiên cứu: Để bắt đầu, cần xác định rõ mục tiêu nghiên cứu,

ví dụ: nâng cao hiệu quả quản lí đơn hàng, cải thiện quá trình theo dõi vận chuyển, tăngcường trải nghiệm khách hàng, v.v

 Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu là bước quan trọng trong quá trình nghiên cứu.

Cần thu thập dữ liệu liên quan đến quản lí đơn hàng và theo dõi vận chuyển trên Shopee

Dữ liệu có thể bao gồm thông tin về đơn hàng, thời gian vận chuyển, tình trạng đơn hàng,đánh giá của khách hàng, v.v

 Xác định các yếu tố cần nghiên cứu: Để hiểu rõ hơn về quản lí đơn hàng và theo

dõi vận chuyển trên Shopee, cần xác định các yếu tố quan trọng như thời gian xử lý đơnhàng, thời gian giao hàng, độ chính xác của thông tin theo dõi, v.v

 Áp dụng các phương pháp nghiên cứu: Có thể sử dụng nhiều phương pháp

nghiên cứu khác nhau như phỏng vấn, khảo sát, phân tích dữ liệu, thực nghiệm thực tế,v.v để thu thập thông tin và đánh giá hiệu quả quản lí đơn hàng và theo dõi vận chuyểntrên Shopee

 So sánh và đánh giá kết quả: Tiến hành so sánh kết quả nghiên cứu với mục tiêu

đã đề ra ban đầu, đánh giá sự hiệu quả của các phương pháp quản lí đơn hàng và theo dõivận chuyển

 Đưa ra kết luận và đề xuất cải tiến: Dựa trên kết quả nghiên cứu, đưa ra kết luận

và đề xuất cải tiến cho quản lí đơn hàng và theo dõi vận chuyển trên Shopee Điều này cóthể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh trên nềntảng này

II CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.5 Giới thiệu chung về TMĐT và quản lý tác nghiệp TMĐT

2.1.1 Thương mại điện tử

 Khái niệm: Thương mại điện tử là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông

qua Internet Đây là một phần quan trọng của cuộc cách mạng số hóa, cho phép doanhnghiệp và người tiêu dùng kết nối, giao dịch và tương tác trực tuyến một cách thuận tiện

 Vai trò:

 Mua bán trực tuyến: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận đến

một thị trường toàn cầu, mở rộng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng và tăng cơhội bán hàng

 Tiện lợi cho khách hàng: Người tiêu dùng có thể mua sắm bất cứ lúc nào và ở

bất cứ đâu qua mạng, giúp tiết kiệm thời gian và năng lực so với việc mua sắm truyềnthống

 Giảm thiểu giá vận hành: Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm thiểu

chi phí vận hành, từ việc thuê mặt bằng cho đến lưu trữ hàng tồn kho

 Phân tích dữ liệu khách hàng: Thương mại điện tử cung cấp dữ liệu về hành vi

mua sắm của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầucủa họ

 Kích thích sáng tạo và khởi nghiệp: Thương mại điện tử tạo cơ hội cho các

doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp để tiếp cận thị trường một cách linh hoạt và hiệu quả

 Lợi ích:

 Tiếp cận toàn cầu: Doanh nghiệp có khả năng tiếp cận đến thị trường toàn cầu

mà không bị giới hạn bởi địa lý hay thời gian

 Tiết kiệm thời gian và năng lực: Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến bất cứ

lúc nào, giúp họ tiết kiệm thời gian và năng lực so với việc mua sắm truyền thống

 Lựa chọn đa dạng: Thương mại điện tử cung cấp một loạt lựa chọn sản phẩm và

dịch vụ đa dạng cho khách hàng

 So sánh và đánh giá: Người tiêu dùng có khả năng so sánh giá và tính năng của

các sản phẩm khác nhau trước khi quyết định mua sắm

 Khả năng tùy chỉnh: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm dựa

trên thông tin và hành vi mua sắm của khách hàng

2.1.2 Quản lý tác nghiệp TMĐT

 Khái niệm: Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử bao gồm việc xây dựng, vận

hành và tối ưu hóa hệ thống liên quan đến thương mại điện tử Điều này bao gồm quản lýsản phẩm, quảng cáo, đặt hàng, thanh toán, giao hàng và dịch vụ khách hàng Quản lý tác

nghiệp thương mại điện tử cũng bao gồm việc theo dõi và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn

về hành vi mua sắm của khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến

 Vai trò:

 Quản lý sản phẩm: Theo dõi, cập nhật và quản lý thông tin về sản phẩm trực

tuyến, bao gồm mô tả, hình ảnh và giá cả

 Quản lý đặt hàng: Xử lý đơn đặt hàng từ khách hàng, quản lý kho hàng tồn kho

và tổ chức giao hàng

 Quản lý thanh toán: Đảm bảo các phương thức thanh toán an toàn và thuận tiện

cho khách hàng

 Dịch vụ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và giải quyết thắc mắc của khách hàng

qua các kênh trực tuyến

 Phân tích và tối ưu hóa: Sử dụng dữ liệu để phân tích hiệu suất bán hàng, nhận

biết xu hướng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh

 Phát triển chiến lược trực tuyến: Tạo và thực hiện các chiến lược để thu hút

khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng

 An ninh và bảo mật: Đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng, thanh toán và

dữ liệu doanh nghiệp

 Lợi ích:

 Tối ưu hóa quản lý sản phẩm: Quản lý thông tin sản phẩm một cách hiệu quả

giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng

 Quản lý đơn hàng hiệu quả: Quản lý quá trình đặt hàng và giao hàng một cách

nhanh chóng và chính xác

 Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng và

tạo ra chiến lược kinh doanh phù hợp hơn

 Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến

của khách hàng thông qua việc cải tiến giao diện và quy trình mua sắm

 Tăng tính cạnh tranh: Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử giúp doanh

nghiệp cải thiện dịch vụ, tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng

 Tối ưu hóa chiến lược marketing: Dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp có thể tối ưu

hóa chiến lược marketing để tăng khả năng tương tác và mua sắm của khách hàng

1.6 Giới thiệu chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT

2.2.1 Theo dõi vận chuyển và tầm quan trọng trong sàn TMĐT

 Khái niệm : Theo dõi vận chuyển là quá trình theo dõi và giám sát các hoạt động

liên quan đến việc giao hàng và vận chuyển sản phẩm từ doanh nghiệp đến khách hàngcuối cùng Điều này bao gồm việc theo dõi tình trạng đơn hàng, vị trí của hàng hóa trongquá trình vận chuyển và thông tin liên quan đến thời gian giao hàng

 Tầm quang trọng trong sàn TMĐT:

 Đảm bảo Sự Tin Cậy và Hài Lòng Khách Hàng: Theo dõi vận chuyển giúp

đảm bảo rằng khách hàng nhận được hàng hóa đúng hẹn và trong tình trạng tốt Việccung cấp thông tin về tình trạng giao hàng cho khách hàng giúp tạo sự tin cậy và hàilòng

 Phát Hiện Và Giải Quyết Vấn Đề: Khi có sự cố hoặc trục trặc xảy ra trong quá

trình vận chuyển, việc theo dõi giúp phát hiện vấn đề ngay từ sớm Điều này cho phépdoanh nghiệp can thiệp kịp thời để giải quyết vấn đề và tránh ảnh hưởng đến trảinghiệm của khách hàng

 Cung Cấp Thông Tin Liên Quan: Thông tin về tình trạng vận chuyển cũng

cung cấp một cái nhìn tổng quan về cách các đơn vị vận chuyển hoạt động Điều nàygiúp doanh nghiệp lựa chọn những đối tác vận chuyển hiệu quả và đáng tin cậy

 Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng: Cung cấp thông tin theo dõi vận chuyển

cho khách hàng giúp họ tự theo dõi quá trình giao hàng và biết được thời gian dự kiếnnhận hàng Điều này tạo ra một trải nghiệm dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng

 Tối Ưu Hóa Quy Trình Vận Chuyển: Dựa trên thông tin theo dõi, doanh

nghiệp có thể phân tích và cải thiện quy trình vận chuyển, giúp tiết kiệm thời gian,nguồn lực và giảm thiểu các sai sót có thể xảy ra

2.2.2 Độ chính xác và tính sẵn có của hàng hoá trong sàn TMĐT Shopee

 Tạo lòng tin cho khách hàng: Sự chính xác trong thông tin về sản phẩm, mô tả,

hình ảnh và giá cả giúp xây dựng lòng tin cho khách hàng Khách hàng dễ dàng quyếtđịnh mua hàng khi họ biết chính xác những gì họ sẽ nhận được

 Trải nghiệm khách hàng: Sản phẩm được cung cấp chính xác với mô tả và hình

ảnh giúp đảm bảo khách hàng nhận được những gì họ mong đợi Điều này tạo ra trảinghiệm tích cực và giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng

 Giảm rủi ro gian lận: Độ chính xác của thông tin sản phẩm và tính sẵn có giúp

ngăn chặn gian lận hoặc việc cung cấp hàng hoá không đúng như mô tả Điều này giúpbảo vệ cả khách hàng và uy tín của sàn TMĐT

 Tối ưu hóa quản lý kho: Độ chính xác trong việc theo dõi lượng tồn kho và tính

sẵn có của sản phẩm giúp người bán cải thiện quản lý kho hàng, tránh tình trạng thiếuhàng hoặc tồn kho dư thừa

 Tạo dấu ấn thương hiệu: Sản phẩm được cung cấp chính xác và chất lượng tạo

dấu ấn tích cực cho thương hiệu của sàn TMĐT và người bán Khách hàng sẽ tự tin hơnkhi mua sắm trên sàn nếu họ biết những sản phẩm được cung cấp đều đáng tin cậy