tiểu luận học phần quản trị tác nghiệp thương mại điện tử

Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn không có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội, 2021

MỤC LỤC

1, Giới thiệu chung về Website thegioididong và doanh nghiệp thegioididong

2, Phân tích website và sản phẩm lựa chọn:

Phần 1: Mô hình thương mại điện tử thegioididong

Phần 2: Phân tích website thegioididong và sản phẩm lựa chọn

Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế củaThương mại điện tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thươnghiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu dùng Trong quátrình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt

ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàngthích ứng với môi trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế sốhóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chínhquá trình sản xuất kinh doanh của mình Chính vì xu hướng trên nhóm đã đitìm hiểu Ứng dụng và phát triểnThương mại điện tử của công ty Cổ Phần ThếGiới Di Động hiện nay như thế nào.

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ WEBSITE thegioididong.com

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Thế giới di động:

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vàotháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn ĐứcTài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnhvực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liênquan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đếnthương mại điện tử.Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầunhững năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của kháchhàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanhchưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phongcách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điệnthoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.Hiệnnay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cảnước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻbán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giaohàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiệnnay lượng khách hàng mua laptop thông quawebsite www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng

kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàngtiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực

xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sảnphẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất ViệtNam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chitiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 modellaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.Thegioididong.com

đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bìnhchọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu:

Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010(Vietnam Mobile Awards)

Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chứcCác bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

1.2 Giới thiệu về website Thegioididong.com:

- Websitechính thức của doanh nghiệp : https://www.thegioididong.com

- Website được thiết kế gọn nhẹ, tập trung vào giới thiê ‚u mẫu mã sản phẩm

- Không thừa thãi, mọi thành tố, từ các hình khối, bảng màu, cho tớitypography đều cân đối, phù hợp

- Nêu rõ được những mặt hàng mình đang bán với những mức chương trình

ưu đãi dành cho khách hàng

- Giao nhanh tới cho khách hàng, đầy đủ dịch vụ hỗ trợ trả góp từ 0 đồng

- Đầy đủ các thông tin như: Điện thoại, đồng hồ, laptop,phụ kiện, địa chỉ cửahàng, số điện thoại và các chương tình ưu đãi khác,

2 Phân tích website và sản phẩm lựa chọn: 2 phần

Phần 1 : Phân tích mô hình thương mại điên tử của Thế giới di

động

1 Cơ cấu hoạt động

Hội Đồng Quản Trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra, ông NguyễnĐức Tài làm chủ tịch Hội đồng quản trị, Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn

bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanhtrong nhiệm kỳ của mình.Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt độngcủa công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủtrương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tratất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty Gồm có 5 khối hoạtđộng chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ caođẳng, đại học và một số sau đại học

-Phòng kiểm soát nội bộ

-Khối tài chính

-Khối hành chính nhân sự

-Khối Công nghệ thông tin

-Khối Kinh doanh - Tiếp thị

2 Mô hình kinh doanh của thế giới di động

Thegioididong.com của yếu kinh doanh theo mô hình B2C – bán lẻ trực tuyếnvới lượng hàng phong phú, đa dạng, ngoài ra còn cung cấp nội dung trực tuyến,kinh doanh theo mô hình B2B

-Định vị giá trị:

Giá trị cốt lõi của công ty : Tận tâm với Khách hàng/ Trung thực/Integrity/Nhận trách nhiệm/ Tinh thần đội nhóm/ Máu lửa trong công việc với camkết đặt khách hàng làm trung tâm của mọi suy nghĩ và hành động, luôn đem đến choKhách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng

-Mô hình doanh thu: Thế giới di động thu doanh thu chủ yếu

dựa trên lợi nhuận bán hàng

-Cơ hội thị trường:

Nhu cầu mua hàng online của khách hàng đang dần tăng cao Đối với mặt hàng điện

tử, khách hàng có xu hướng tìm đến nơi uy tín, với chế độ chăm sóc

khách hàng, bảo hành tốt, cùng các đợt khuyến mãi

-Môi trường cạnh tranh:

• Các nhà kinh doanh quy mô lớn như: Viễn Thông A, Viettel Store,FPT…

• Các nhà kinh doanh điện thoại di động, laptop , máy tính bảng vừa vànhỏ

-Lợi thế cạnh tranh:

Thương hiệu Thế giới di động đã phát triển hơn 10 năm với hệ thống rộng rãi trên toàn quốc và có một chỗ đứng lớn trong lòng người tiêu dùng Cùng hệ thốngkhuyến mãi, hậu mãi đặc sắc cho khách hàng Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyênnghiệp

-Chiến lược thị trường:

Chiến lược chiêu thị hiệu quả: Đặt tên thương hiệu là tên website, hàng hoáphong phú, luôn được cập nhật sản phẩm mới, luôn có nhiều hình thức khuyến mãihấp dẫn… Website luôn cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, giúp kháchhàng an tâm lựa chọn

-Phát triển tổ chức:

Thế giới di động tổ chức song song Website bán hàng trực tuyến và bán hàngtại chỗ tận dụng cách quản lý nhóm hòa đồng, tạo môi trường năng động chuyênnghiệp

ty đã tung ra các chương trình bán hàng trả góp với lãi suất 0% mà không tănggiá bán so với hình thức trả thông thường

Năm 2009, Thế Giới Di Động tiếp tục mở rộng sang ngành hàng thiết bịcamera, máy nghe nhạc MP3, MP4 Và đến năm 2010, công ty này đã cho ra đờimột thương hiệu con chuyên phân phối các sản phẩm hàng điện tử gia dụng vớiwebsite thegioidientu.com Thương hiệu mới này sẽ đi đến đâu là câu hỏi đã đượckhông ít người đặt ra Gần 10 năm để chuỗi phân phối và website của Thế Giới DiĐộng đạt được doanh thu 3.000 tỉ đồng

Tiếp theo đó nâng cấp lên kinh doanh trên chuỗi website Thegioididong.comchuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động,máytính bảng, laptop và phụ kiện

Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại Ngoài ra họ còn kinhdoanh các sản phẩm khác như:

- Laptop

-Máy tính bảng

-Máy ảnh, máy quay phim

-Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loanghe nhạc đa năng, ti vi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm

-Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động

và phụ kiện kĩ thuật số

-Sim số

-Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop

b Dịch vụ

-Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng

-Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản quangân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà

-Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng:

• Phân phối & cài đặt

• Sửa chữa

• Bảo hành sản phẩm

c Mô hình doanh thu

-Doanh thu liên kết

-Liên Kết Sim

-Phí quảng cáo game

-Doanh thu từ việc liên kết với ngân hàng trong thanh toán trực tuyến

-Từ bán hàngWebsite thương mại điện tử của công ty này, ban đầu chỉ là kênhthông tin, bổ trợ cho việc bán hàng tại các cửa hàng, đến nay đã có thể tạo ra doanhthu khoảng 30 tỉ đồng/tháng (từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với hơn 50 tổng đàiviên)

Nhìn chung, mô hình kinh doanh Thế Giới Điện Tử đang kết hợp phát triển

hệ thống cửa hàng với thương mại điện tử - một website được xây dựng khá bài bản

d Đặt hàng , giao hàng, thanh toán

Có thể lựa chọn các cách đặt hàng sau:

-Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài (08-38.102.102) hoặc (1800.1060) từ 22g (cả CN & ngày lễ)

7g30 Cách 2: Đặt mua hàng trên website

Tìm kiếm sản phẩm cần mua theo nhiều cách:

• Click vào "Điện thoại di động" để vào trang ngành hàng điện thoại sau

đó có thể tìm sản phẩm từ trên xuống dưới theo các cách xem ( giá từ thấp đến cao |giá

từ cao đến thấp ), hoặc theo tiêu chí lọc, theo tính năng sản phẩm

• Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm: Chỉ cần gõ “ tên sản phẩm” vào box tìmkiếm, hệ thống sẽ gợi ý đúng nhất tên sản phẩm có trong hệ thống

e Phương thức mua hàng

-Đặt mua, giao hàng tận nơi (Xem hàng miễn phí, không thích không mua)

-Đặt, giữ hàng tại siêu thị (đặt giữ chỗ, nhận hàng tại siêu thị)

-Mua trả góp

Nếu cảm thấy phức tạp, khách hàng cũng có thể đặt hàng nhanh bằng cáchchỉ cần để lại thông tin tên, số điện thoại, email Thegioididong.com sẽ liên lạc lạitrong vòng 5 phút

Nhấn "Xác nhận" sau khi hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống,Thegioididong.com sẽ gửi thông tin xác nhận mua hàng vào email và SMS đến sốđiện thoại di động mà khách hàng đã cung cấp Tối đa 2 giờ sau khi đặt hàng (tronggiờ làm việc 8h - 22h) nhân viên bán hàng trực tiếp của Thegioididong.com sẽ liên

hệ với khách hàng để làm thủ tục giao hàng Riêng tại khu vực Hồ Chí Minh, thờigian liên hệ xác nhận đơn hàng là 5 phút, giao hàng trong 30 phút.

Qua những phân tích trên cho ta thấy Thegioididong.com xây dựng website

có sự đầu tư kỹ lưỡng với hình thức cực kỳ bắt mắt nhưng vẫn không quá phức tạpthân thiện với người sử dụng Các mục được phận loại một cách khoa học, ngườimua có thể dễ dàng tìm ra thứ mình cần Đồng thời, các hoạt động khuyến mãi hấpdẫn được thể hiển bắt mắt thu hút ngay ở trang chủ của web

PHẦN 2: Phân tích website và sản phẩm lựa chọn

Phân tích website :

1 Phân tích tổng thể webstie bằng công cụ : SEO Web Page Analyzer

https://www.seowebpageanalyzer.com/

+ Sau khi tiến hành nhập URL kết quả phân tích đạt được điểm tổng thể ( Overall score ) là 52

Con số 52 lớn hơn 50 điểm nên đã chứng tỏ được website thegioididong.com này đã ở mức tốt và ổn

+ Theo kết quả phân tích ở trên : công cụ cho ta thấy được loại nguồn ngôn ngữ lập trình là HTML5 Mã hóa dùng định dạng uft-8 ( Unicode 8-bit)

+ Về tiêu đề và mô tả META : Thẻ tiêu đề có 84 ký tự Từ khóa tìm website

khá đa dạng và đầy đủ, phần thẻ meta đầy đủ về mặt nội dung nên phần tiêu

đề và mô tả của website này khá chặt chẽ và rất tốt

+ Về cấu trúc tiêu đề :

+ Về nội dung trang :

Trình phân tích quét nội dung văn bản của trang đề xuất các cụm từ và

từ khả thi có thể được sử dụng trong thẻ meta từ khóa Một cụm từ xuấthiện thường xuyên thì nó sẽ có tư cách là một từ khóa ( Điển hình như

là từ khóa “ Tra “ xuất hiện nhiều nhất với tần số 36 lần tương đương với 1,2%

+ Về phân tích từ khóa của website :

+ Về các siêu liên kết trang

Công cụ tìm kiếm có thể so sánh văn bản được liên kết với trang được liên kết

để kiểm tra mức độ liên quan

+ Về hình ảnh

Được ghi rõ trong website phân tích là : có rất nhiều hình ảnh không có hoặc

có thuộc tính alt trống kiểm tra chúng và xem xét điền vào nó bằng mô tả hình ảnh

+ Về xã hội :

* Phân tích cấu trúc, giao diện web :

1 Khi khách hàng vào trang chủ của www.thegioididong.com khách hàng

có thể

có mọi sự giúp đỡ từ dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu đãi, thông tin liên

hệ (khi khách

hàng muốn liên hệ với doanh nghiệp), thông tin về thế giới di động, các hướng dẫn khi

sử dụng trang website Đồng thời trong quá trình khách hàng mua hàng cũng như sau

khi mua hàng khách hàng cũng luôn có rất nhiều sự hỗ trợ với tổng đài

hạn như tất cả những sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất sẽ hiện ngay lên trang

chủ Chỉ cần rê chuột vào sản phẩm bất kỳ sẽ hiện lên ngay tức thì những thông tin

quan trọng nhất về sản phẩm đó như cấu hình, giá cả, khuyến mại…Haykhách hàng có

thể dễ dàng tìm thấy ngành hàng mà mình mong muốnngay trên trang chủ, đồng thời,

khi vào trang các ngành hàng này, sản phẩm được phân loại theo nhiều tiêu chí khác

nhau để khách hàng có thể dễ dàng tìm được sản phẩm mình mong muốn

- Tốc độ vượt trội của website www.thegioididong.com thể hiện ở tốc

Hình ảnh ấn tượng, có độ nét cao:

Thiên ngôn vạn ngữ không bằng mô ‚t hình ảnh đẹp và tinh tế Vàthegioididong lại có nhiều hơn cả mô ‚t hình ảnh đẹp trên website Không thểphủ nhâ ‚n giá trị của viê ‚c đầu tư quay chụp sản phẩm, thiết kế hình ảnhchuyên nghiê ‚p Chất lượng hình ảnh mẫu trang sức sắc nét, bố cục hình ảnhphù hợp với nô ‚i dung của trang website tạo nên tổng thể thẩm mĩ đẹp chowebsite, kích thích thị giác của người xem, giúp cho website truyền tải mô ‚tcách trực quan, cuốn hút các thông điê ‚p về chất lượng dịch vụ, uy tín thươnghiê ‚u tới khách hàng tiềm năng

Yếu tố cân bằng:

Thêm mô ‚t điểm cô ‚ng nữa của trang web này là sự sắp xếp các đối tượng đồhọa vô cùng tinh tế:

- sự cân đối về kích thước của các đối tượng đồ hoạ và

- sự tương phản về màu sắc cũng như nội dung

->Tất cả tạo cho người xem cảm giác về sự cân đối và hài hòa

Sự cô ‚ng hưởng từ viê ‚c lựa chọn màu sắc, font chữ, nô ‚i dung bài trí đơn giản,nhiều khoảng trống đan xen kết hợp với các hình ảnh sắc nét giúp cho tổngthể website thegioididong.com bừng sáng

Slide: thiết kế dạng trượt tự đô ‚ng từng ảnh nhẹ nhàng, uyển chuyển với

gallary ảnh sống đô ‚ng:

- Hình ảnh full màn hình, chất lượng HD sắc nét

- Nô ‚i dung ấn tượng, đô ‚c đáo thể hiê ‚n các chương trình khuyến mãi nổi

bâ ‚t Khách hàng bị thu hút ngay với các thông điê ‚p ấn tượng từ cáchình ảnh trên slide của trang web

Cấu trúc :

Khi kiểm tra view-source bằng tổ hợp ctrl + U ta có thể thấy được các thẻ đều có nội dung rõ ràng, rành mạch không bị bỏ trống nhiều.`