Đề Tài Thảo Luận Học Phần Quản Trị Thương Hiệu 1 Đề Tài Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Online Cho Starbucks Coffee.pdf

Ờ Ở ĐẦTrong thời đại công nghệ số hiện nay, việc xây dựng một kế hoạch truyền thông online hiệu quả là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp.. Với sự phát triển mạnh mẽ của inte

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

🙞✪

🙞✪🙜 🙜

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN

HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1

Đề tài:

Nhóm: 1

Lớp học phần:

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Quốc Thịnh

Hà Nội, tháng 1 năm 202

Ụ Ụ

Ế Ạ Ả Ậ

Ờ ẢM ƠN

Ờ Ở ĐẦ

CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ Ế ỀX Â Y DỰ Ế Ạ Ề THÔNG

1.1 Khái quát Truyền thông

ền thông Online

1 Khái niệ ề ền thông Online

1.2.2 Các công cụ ền thông Online

1.2 3 Quy trình thự ện các hoạt độ ền thông Online

CHƯƠNG 2: XÂY DỰ Ế Ạ ỀN THÔNG ONLINE CHO THƯƠNG HIỆ

ổ ề

ố ả ền thông

2.2.1 Xác đị ố ảnh ngành hàng, khách hàng mục tiêu

ự ạ ạt độ ền thông Online củ

ục tiêu truyền thông Online

ế ạ ền thông online cho Starbucks trong 3 tháng đầu năm 2024 2.3.1 Các phương tiệ ền thông và lí do (Facebook, SEO, Youtube, Tik Tok,

ền thông (dạ

ự ế ế ả và nhận định (KPI đặ ủ ế ạ ừ đó đưa ra

ận đị

ận đị

ự ế ế ả

ả ị ủ

Ế Ậ

Ế Ạ Ả Ậ

ọ và tên Công việc đượ ời gian hoàn

thành

Dương Hồ

Dương Ngọ ự ếđịế ả và nhậ

Đào Thị Cơ sở lý thuyếạ ềền thôngxây dự ế

Hà Thị Vân Anh ế ạ ết trìnhền thông

Lê Thị ố ả ền thông

ễn Hoàng Anh ế ạ ền thông

ễ

ễ ị Vân Anh Cơ sở lý thuyế ềxây dự ế

ạ ền thông

ầ ị ỳ ờ ở đầ ảm ơnế ậ

Ờ ẢM ƠN

“Lời đầu tiên, nhóm em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô giảng viên của Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là thầy Nguyễn Quốc Thịnh–giảng viên bộ môn Quản trị thương hiệu đã giảng dạy chúng em rất nhiệt tình và tạo điều kiện, cũng như hướng dẫn chúng em vô cùng tận tụy để nhóm em

có thể thực hiện đề tài thảo luận này một cách hoàn chỉnh nhất

Trong quá trình làm bài thảo luận nhóm, khó tránh khỏi được những khuyết điểm, rất mong thầy thông cảm và bỏ qua cho nhóm em Đồng thời, do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo thảo luận không thể tránh khỏi những sai sót, nhóm chúng em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của thầy

để cải thiện và học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hơn cho những bài báo cáo thảo luận sắp tới

Nhóm 1 xin chân thành cảm ơn!”

Nhóm 1 Đại học Thương Mại

Ờ Ở ĐẦ

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc xây dựng một kế hoạch truyền thông online hiệu quả là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và mạng xã hội, việc tận dụng các kênh truyền thông online để tiếp cận và tương tác với khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng và cần thiết Đặc biệt là trong ngành dịch vụ như Starbucks coffee Starbucks coffee, một thương hiệu nổi tiếng

và được yêu thích trên toàn thế giới, đã đã trở thành biểu tượng của nền văn hóa cà phê

và trải nghiệm đẳng cấp Với hơn 30.000 cửa hàng trên khắp thế giới, Starbucks đã không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về cà phê chất lượng mà còn tạo ra một không gian độc đáo và thu hút Với mục tiêu tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, việc xây dựng một kế hoạch truyền thông online chính là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của Starbucks cof Truyền thông online không chỉ đơn thuần là việc sử dụng các công cụ và nền tảng trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, mà còn là một cách để tạo dựng và duy trì mối quan hệ, tương tác với khách hàng Starbucks coffee đã nhận ra sự quan trọng của việc tận dụng truyền thông online để tạo dựng một cộng đồng trực tuyến, nơi mà khách hàng

có thể chia sẻ trải nghiệm, ý kiến và cảm nhận về thương hiệu Điều này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng, mà còn mang lại những thông tin để Starbucks coffee có thể cải thiện và phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình

Vì vậy xuất phát từ các vấn đề đặt ra, nhóm lựa chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch truyền thông Online cho Starbucks coffee” Việc xây dựng một kế hoạch truyền thông line hiệu quả cho Starbucks coffee không chỉ đòi hỏi sự hiểu biết về công nghệ và xu hướng truyền thông hiện đại, mà còn đòi hỏi sự nhạy bén trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tiểu luận này hy vọng sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan

về quá trình xây dựng kế hoạch truyền thông online cho Starbucks coffee và đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về vai trò quan trọng của truyền thông online trong thành công của một thương hiệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾ Ề X Â Y DỰ Ế Ạ Ề THÔNG

ái quát Truyền thông

Truyền thông marketing là một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của một doanh nghiệp Nó giúp thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Qua các thông điệp truyền tải, doanh nghiệp có thể tạo ra sự nhận thức và quan tâm từ khách hàng, từ đó thúc đẩy việc mua hàng và tăng doanh số bán hàng

Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là một phương pháp kết hợp các hoạt động truyền thông khác nhau nhằm tạo ra hiệu ứng tốt nhất cho doanh nghiệp Điều này bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và các hoạt động khác nhằm tạo ra sự tương tác và tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp

Việc xây dựng một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả là rất quan trọng

để thu hút và giữ chân khách hàng Bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông phù hợp và thông điệp thích hợp, doanh nghiệp có thể tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng và tăng cường lòng tin và lòng trung thành của họ

ền thông Online

1.2.1 Khái niệ ề ền thông Online

Truyền thông online là một thuật ngữ dùng để ám chỉ việc truyền tải thông tin qua mạng Internet hoặc các nền tảng trực tuyến khác Trong thời đại số, hình thức này đã trở thành một phương pháp truyền thông quan trọng và phổ biến, giúp việc truyền thông trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn

Sự phát triển của truyền thông online đã tạo ra một cuộc cách mạng trong cách chúng ta tiếp cận thông tin Ngày nay, mọi người có thể truy cập vào thông tin từ các nguồn khác nhau mọi lúc, mọi nơi và thậm chí giao tiếp trực tiếp với người khác từ xa Điều này mở ra nhiều cơ hội cho việc chia sẻ ý tưởng, xây dựng mạng lưới quan hệ và tạo ra những ảnh hưởng xã hội

Tuy nhiên, truyền thông online cũng đặt ra nhiều thách thức và vấn đề mới Ví dụ,

sự lan truyền thông tin nhanh chóng và rộng rãi có thể gây ra thông tin sai lệch, tin đồn hoặc vi phạm quyền riêng tư Ngoài ra, sự phụ thuộc vào truyền thông online cũng có thể gây ra sự cô lập và gây khó khăn trong giao tiếp trực tiếp

Truyền thông online đã trở thành một phần không thể thiếu của đời sống hiện đại, ảnh hưởng rất lớn đến cách chúng ta tiếp nhận và truyền đạt thông tin

1.2.2 Các công cụ ền thông Online

Các công cụ truyền thông online là những phần mềm hoặc nền tảng được sử dụng

để truyền tải thông tin và tương tác với khách hàng qua internet Có nhiều công cụ truyền thông online phổ biến, bao gồm:

● Là một công cụ quan trọng để xây dựng và quảng bá thương hiệu Trang web giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên quan đến công ty

● Mạng xã hội: Bao gồm Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn Những mạng

xã hội này cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng, chia sẻ nội dung và quảng cáo sản phẩm

● Đây là hoạt động tiếp thị liên quan đến việc gửi thông điệp đến khách hàng thông qua các dịch vụ tin nhắn Các tin nhắn được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo SMS vô cùng đa dạng, tùy thuộc vào mục tiêu, Marketers

có thể sử dụng tin nhắn bán hàng, giới thiệu dịch vụ, khuyến mãi hoặc chỉ là tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng… Tuy nhiên, đặc điểm quan trọng nhất của SMS Marketing là nội dung tin nhắn phải ngắn gọn, xúc tích, đúng trọng tâm

và câu từ phải cực kỳ thu hút khách hàng

● Đây là một công cụ quan trọng để gửi thông tin và tin tức đến khách hàng qua email Doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing để gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện hoặc tin tức mới nhất

● Quảng cáo trực tuyến: Bao gồm Google Ads, Facebook Ads và các nền tảng quảng cáo trực tuyến khác Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua việc hiển thị quảng cáo trên các

g web, ứng dụng di động và mạng xã hội

● Việc viết blog giúp doanh nghiệp chia sẻ kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm và thông tin hữu ích với khách hàng Blogging cũng giúp tăng cường sự tin tưởng và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp

● Người có tầm ảnh hưởng: Đây là hình thức marketing với trọng tâm đặt vào những người có tầm ảnh hưởng hơn là việc đặt thị trường mục tiêu là tất cả trên các phương tiện truyền thông xã hội Hình thức này sẽ nhận diện các cá nhân có sức ảnh hưởng đối với nhóm khách hàng tiềm năng và định hướng các hoạt động marketing xung quanh những người có ảnh hưởng đó

1.2 3 Quy trình thự ện các hoạt độ ền thông Online

Quy trình thực hiện các hoạt động truyền thông online có thể bao gồm các bước sau:

● Xác định bối cảnh thị trường, đối thủ cạnh tranh, tập khách hàng,

● Xác định mục tiêu: Đầu tiên, bạn cần xác định mục tiêu của hoạt động truyền thông online Bạn có thể muốn tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng cường tương tác với khách hàng, hoặc tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút người dùng

● Lựa chọn kênh truyền thông: Dựa trên mục tiêu và đối tượng, bạn có thể lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp như mạng xã hội, blog, email marketing, hoặc quảng cáo trực tuyến

● Tạo nội dung, ý tưởng truyền thông: Sau khi xác định kênh truyền thông, bạn cần tạo nội dung phù hợp với mục tiêu và đối tượng Đây là yếu tố mấu chốt, định hướng cho mọi hoạt động và nguồn lực để thực hiện chương trình truyền thông thương hiệu Nội dung có thể là bài viết, hình ảnh, video, hoặc bất kỳ hình thức nào khác mà bạn cho là phù hợp

● Tiến hành truyền thông qua các công cụ khác nhau làm gia tăng mức độ cảm nhận, mức độ yêu thích thương hiệu thông qua các công cụ truyền thông đặc biệt

là quảng cáo và PR

● Lên lịch và phân phối: Tiếp theo, bạn cần lên lịch và phân phối nội dung trên các kênh truyền thông đã chọn Điều này có thể bao gồm việc đăng bài viết lên mạng xã hội, gửi email marketing, hoặc đặt quảng cáo trực tuyến

● Theo dõi và đánh giá: Cuối cùng, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông online Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích để đo lường lượng truy cập, tương tác, hoặc doanh thu từ hoạt động truyền thông của bạn

CHƯƠNG 2: XÂY DỰ Ế Ạ ỀN THÔNG ONLINE CHO THƯƠNG HIỆ

Starbucks được thành lập vào năm 1971 tại Seattle, Washington, Hoa Kỳ, và ban đầu hoạt động như một cửa hàng cà phê nhỏ Tên "Starbucks" được lấy từ tên một trong những nhân vật chính trong cuốn tiểu thuyết "Moby Dick" của Herman Melville Thương hiệu này đã phát triển từ một cửa hàng địa phương thành một tập đoàn cà phê toàn cầu Starbucks chuyên sản xuất và phục vụ các sản phẩm cà phê, trà, đồ uống đá xay, và các thực phẩm nhẹ Họ cung cấp nhiều loại cà phê từ hạt rang và nước đá cà phê đến các phiên bản thơm ngon với nhiều hương vị khác nhau Ngoài ra, Starbucks còn bán các sản phẩm như cà phê hạt rang và các đồ dùng liên quan đến cà phê

Starbucks có một mạng lưới cửa hàng lớn và phủ rộng trên khắp thế giới Họ có cửa hàng trong các trung tâm mua sắm, khu vực thương mại, trên các tuyến phố nổi tiếng, tại sân bay và các địa điểm du lịch quan trọng Tính đến nay, Starbucks đã có hơn

33 nghìn cửa hàng tại 84 quốc gia trên thế giới Và sắp tới, Starbucks sẽ mở cửa hàng thứ 100 tại Việt Nam sau 10 năm gia nhập thị trường Việt

Starbucks đã thực hiện nhiều chiến dịch truyền thông hiệu quả để duy trì và tăng cường tầm nhìn về thương hiệu Họ sử dụng quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, sự kiện thương hiệu và nội dung chất lượng để kết nối với khách hàng và xây dựng sự trung thành đối với thương hiệu Tổng doanh thu của Starbucks vào năm 2022 là khoảng 32,25 tỷ USD

ố ả ền thông

2.2.1 Xác đị ố ảnh ngành hàng, khách hàng mục tiêu

● Khách hàng mục tiêu:

Người tiêu dùng yêu thích cà phê: Starbucks hướng đến những người yêu thích

và đam mê cà phê Những người này thường tìm kiếm một hương vị cafe đặc biệt, chất lượng cao và đa dạng lựa chọn

Khách hàng trẻ tuổi và thanh niên: Starbucks có sự thu hút đặc biệt đối với khách hàng trẻ tuổi và thanh niên Thương hiệu thường xuyên tạo ra không gian trẻ trung, hiện đại, thân thiện, thu hút nhóm khách hàng này đến để họp nhóm, làm việc hoặc thư giãn

Những người tìm kiếm trải nghiệm và không gian đặc biệt: Starbucks không chỉ đơn thuần là một nơi để uống cà phê, mà còn tạo ra một trải nghiệm đặc biệt Khách hàng Starbucks thường tìm kiếm một không gian thoải mái, đẹp mắt để ngồi và thưởng thức cà phê, thường xuyên thích tận hưởng không gian làm việc hoặc gặp gỡ bạn bè Khách hàng quan tâm đến bền vững và công bằng xã hội: Starbucks đã xây dựng một thương hiệu có tầm ảnh hưởng xã hội, với cam kết bền vững và công bằng

Do đó, thương hiệu này cũng thu hút những người quan tâm đến việc mua hàng có trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường

● Đối thủ cạnh tr

Starbucks nhắm tới tầng lớp trung lưu, những người trẻ tuổi và doanh nhân thành đạt Nếu xét theo tiêu chí này, các đối thủ sẽ cạnh tranh trực tiếp với Starbucks không nhiều Có thể kể ra một vài cái tên như Highlands Coffee, Gloria Jean’s, hay The Co Bean Trong số đó, Gloria Jean’s và The Coffee Bean cũng là những thương hiệu đến

từ nước ngoài và gần giống với Starbucks

Highlands Coffee được thành lập vào năm 1998 bởi David Thái, một người Mỹ gốc Việt Thương hiệu này nhanh chóng trở nên phổ biến tại Việt Nam và hiện đã có hơn 200 cửa hàng trên khắp cả nước

Mức giá: Highlands Coffee có mức giá hợp lý, phù hợp với tầng lớp trung lưu Chất lượng: Highlands Coffee được đánh giá cao về chất lượng cà phê thơm ngon và không gian hiện đại

Gloria jean’s: Gloria Jean's được thành lập vào năm 1979 bởi Gloria Jean Kvetko Thương hiệu này hiện có hơn 1.000 cửa hàng trên khắp thế giới, bao gồm hơn

10 cửa hàng tại Việt Nam

Mức giá: Gloria Jean's có mức giá cao hơn so với các thương hiệu cà phê Việt Nam Chất lượng: Gloria Jean's được đánh giá cao về chất lượng cà phê rang xay cao cấp và không gian sang trọng

The Coffee Bean là một thương hiệu cà phê nước ngoài với chất lượng cao và không gian sang trọng Thương hiệu này đang nỗ lực mở rộng thị trường và thu hút khách hàng Việt Nam

Mức giá: The Coffee Bean có mức giá cao hơn so với các thương hiệu cà phê Việt Nam Chất lượng: The Coffee Bean được đánh giá cao về chất lượng cà phê espresso và không gian sang trọng

ự ạ ạt độ ền thông Online củ

Chiến dịch truyền thông Starbucks tại Việt Nam gồm có:

● Quảng cáo truyền thông đa phương tiện:

Quảng cáo trên truyền hình: Starbucks sử dụng quảng cáo trên các kênh truyền hình để tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm

Quảng cáo trên radio: Sử dụng các spot quảng cáo trên đài phát thanh để tiếp cận đối tượng nghe radio và truyền tải thông điệp Starbucks

Quảng cáo báo chí: Đăng quảng cáo trên các tờ báo và tạp chí nổi tiếng để tạo

sự nhận diện và thu hút sự chú ý khách hàng tiềm năng

● Truyền thông kỹ thuật số:

Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như banner quảng cáo, quảng cáo trên mạng xã hội và trên các trang web liên quan để tiếp cận đối tượng trực tuyến