Học phần quản trị truyền thông marketing tích hợp đề tài các công cụ truyền thông trong marketing

Trang 1 BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA QUẢN LÝ KINH DOANHHỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP Trang 3 LỜI NÓI ĐẦUTrong nền kinh tế thị trường như hiệ

lOMoARcPSD|39270902 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỀ TÀI : CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING GVHD: Vũ Thị Phương Thảo Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Chi Mã sinh viên: 2020604788 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 Hà Nội – 03/2023 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 LỜI NÓI ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, ở Việt Nam hoạt động Marketing và hoạt động truyền thông Marketing đã được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng trong các hoạt động kinh doanh Nhưng các doanh nghiệp lại không hiểu rõ bản chất của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các công ty đi trước nên các hoạt động này chưa được phát huy hết tác dụng của nó Tuy nhiên để nhận thức đúng và sử dụng các công cụ truyền thông một cách khoa học và phát huy hết ưu điểm vốn có của nó là một việc làm khó khăn, tốn nhiều công sức và thời gian Nhưng đây cũng chính là mục tiêu mà các doanh nghiệp đều muốn đạt được Vì vậy, một trong những biện pháp để duy trì và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường là nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing Đây chính là vấn đề đặt ra cho các nhà quản trị doanh nghiệp việc nhìn nhận và đánh giá hoạt động marketing và hoạt động truyền thông marketing như thế nào là đúng đắn, là khoa học để phát huy được vai trò của nó trong hoạt động sản xuất kinh doanh? Các nhà quản trị phải làm những gì trong việc lập kế hoạch truyền thông marketing? Các công cụ nào cần được sử dụng cho quá trình truyền thông marketing của doanh nghiệp? Nội dung của bài được trình bày theo 4 chương: Chương 1: Tổng quan về truyền thông marketing tích hợp Chương 2: Các nhóm công cụ truyền thông Chương 3: Các vấn đề pháp lý liên quan đến truyền thông marketing Chương 4: Các mô hình tiêu biểu liên quan tới các công cụ truyền thông 1 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH 3 Chương 1 Tổng quan về truyền thông marketing tích hợp (IMC) 4 1.1 Khái niệm .4 1.2 Vai trò của truyền thông marketing tích hợp 4 Chương 2 Các nhóm công cụ .5 2.1 Quảng cáo .5 2.1.1 Khái niệm và bản chất .5 2.1.2 Phân loại quảng cáo 5 2.1.3 Điểm mạnh và hạn chế của quảng cáo .6 2.1.4 Tích hợp quảng cáo với các công cụ truyền thông khác 6 2.2 Xúc tiến bán 7 2.2.1 Khái niệm và bản chất .7 2.2.2 Phân loại xúc tiến bán 7 2.2.3 Điểm mạnh và hạn chế của xúc tiến bán 7 2.2.4 Tích hợp xúc tiến bán với các công cụ truyền thông khác .7 2.3 Marketing trực tiếp 8 2.3.1 Khái niệm và bản chất .8 2.3.2 Phân loại marketing trực tiếp 8 2.3.3 Điểm mạnh và hạn chế của marketing trực tiếp .8 2.3.4 Tích hợp marketing trực tiếp với các công cụ truyền thông khác 8 2.4 Quan hệ công chúng .9 2.4.1 Khái niệm và bản chất .9 2.4.2 Các đối tượng công chúng .9 2.4.3 Các công cụ quan hệ công chúng .9 2.4.4 Điểm mạnh và hạn chế của quan hệ công chúng .9 2.4.5 Tích hợp quan hệ công chúng và các công cụ truyền thông khác 10 2.5 Bán hàng cá nhân 10 2.5.1 Khái niệm và bản chất 10 2.5.2 Quy trình bán hàng cá nhân 10 2.5.3 Điểm mạnh và hạn chế của bán hàng cá nhân 11 2.5.4 Tích hợp bán hàng cá nhân với các công cụ truyền thông khác .11 Chương 3 Những vấn đề pháp lí liên quan tới truyền thông marketing 12 Chương 4 Các mô hình tiêu biểu liên quan tới các công cụ truyền thông .13 4.1 Mô hình 5M trong quảng cáo .13 4.2 Mô hình Peso trong PR 14 4.3 Mô hình 5A 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO .17 2 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 4.1: Mô hình 5M 13 Hình 4.2: Mô hình Peso .14 Hình 4.3: Mô hình 5A .15 3 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) 1.1 Khái niệm Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là việc điều phối và tích hợp các kênh truyền thông nhằm mục tiêu truyền tải thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về doanh nghiệp và sản phẩm (Philip Kotler) 1.2 Vai trò của truyền thông marketing tích hợp Trên thực tế, để một chiến dịch Marketing truyền thông có thể thành công, bạn cần mix nhiều công cụ với nhau Hoạt động này được gọi là phối thức chiêu thị Khi phối hợp chúng, IMC sẽ đóng vai trò với hoạt động Marketing như sau:  Là công cụ truyền thông hỗn hợp, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp  Đạt được mục đích Marketing của doanh nghiệp đã đề ra trước đó  Khi thực hiện IMC thành công, doanh nghiệp có thể tăng nhận thức của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu,… uy tín của doanh nghiệp cũng được nâng cao hơn  Duy trì lòng trung thành, niềm tin của khách hàng với thương hiệu  Là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh được với đối thủ của mình Nâng tầm giá trị của thương hiệu tốt hơn 4 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 CHƯƠNG 2 CÁC NHÓM CÔNG CỤ 2.1 Quảng cáo 2.1.1 Khái niệm và bản chất Theo pháp lệnh về quảng cáo số 39/2001 PL- UBTVQH10 ban hành ngày 16 tháng 11 năm 2001, quy định: “Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu và thông báo rộng rãi về doanh nghiệp, hàng hoá, dịch vụ, nhãn hiệu hàng hoá, tên gọi, biểu tượng theo nhu cầu hoạt động của các cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ” 2.1.2 Phân loại quảng cáo Khái niệm: Quảng cáo truyền thống là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung, mà không cần đến kỹ thuật số hay Internet Các công cụ Quảng cáo qua truyền hình (TVC) Phát tờ rơi Gửi thư trực tiếp Quảng cáo ngoài trời Catalogue Sử dụng báo chí 2.1.2.1 Quảng cáo digital và các công cụ Khái niệm: quảng cáo digital là các hoạt động truyền thông sản phẩm, dịch vụ dùng những nguồn lực và cách thức sử dụng kĩ thuật số để kết nối với người dùng khi họ lên mạng từ chính website cho đến những nguồn tài nguyên online mang thương hiệu của doanh nghiệp như quảng cáo trực tuyến, marketing qua email Các công cụ SEO Social Media Marketing Email Marketing Google Ads Quảng cáo banner Công cụ phân tích 5 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 2.1.3 Điểm mạnh và hạn chế của quảng cáo 2.1.3.1 Điểm mạnh Các công cụ rất hữu hiệu ở các khu vực chưa phát triển giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp Dễ nhớ, dễ hiểu Tính quen thuộc Tiếp cận nhanh chóng tới khách hàng Mang tính bền vững Độ tin cậy cao hơn Tạo thêm nhiều khách hàng mới 2.1.3.2 Hạn chếế của quảng cáo Chi phí cao Khó đo lường Thiếu tính kịp thời Cung cấp ít thông tin Khó nhắm mục tiêu Không được tương tác trực tiếp với khách hàng 2.1.4 Tích hợp quảng cáo với các công cụ truyền thông khác Tích hợp quảng cáo với quan hệ công chúng Ví dụ: Biti’s Hunter “Nâng niu bàn chân Việt” Có lẽ đây là lần đầu tiên, thương hiệu Biti’s mới lại được người tiêu dùng Việt Nam nhắc tới nhiều như vậy Việc cho ra mắt dòng sản phẩm Biti’s Hunter cùng một chiến dịch truyền thông hoàn toàn khác biệt và đột phá xem như cuộc cách mạng trở lại đầy ngoạn mục của thương hiệu sản phẩm giày “Nâng niu bàn chân Việt” Trong chiến dịch này, Biti’s đã tập trung vào khao khát đi và trải nghiệm của người trẻ Đi để khám phá thế giới, đi để có những kinh nghiệm cho bản thân và đi để trở về nhà, biết trân trọng những gì mình đang có như gia đình, bạn bè 6 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 2.2 Xúc tiến bán 2.2.1 Khái niệm và bản chất Xúc tiến bán là một chiến lược Marketing trong đó doanh nghiệp sử dụng một chương trình ngắn hạn tạm thời nhằm mang lại lợi ích nhanh chóng cho khách hàng và thúc đẩy doanh số nhanh chóng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp 2.2.2 Phân loại xúc tiến bán 2.2.2.1 Xúc tiếến thương mại Chiết khấu thương mại PB & PG 2.2.2.2 Xúc tiếến tiếu dùng Mẫu dùng thử Phiếu giảm giá Hoàn tiền Gói sản phẩm lớn Sản phẩm tặng kèm Tặng quà khách hàng 2.2.3 Điểm mạnh và hạn chế của xúc tiến bán Điểm mạnh: Gây chú ý và cung cấp những thông tin khuyến khích khách hàng mua sản phẩm ngay lập tức, tạo phản ứng mạnh hơn, nhanh chóng hơn Hạn chế: Các tác dụng của xúc tiến bán hàng thường không kéo dài Không đem lại kết quả tốt trong xây dựng nhãn hiệu được ưa chuộng lâu dài 2.2.4 Tích hợp xúc tiến bán với các công cụ truyền thông khác Tích hợp xúc tiến bán với quảng cáo Các hình thức xúc tiến trong Quảng cáo được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến Chúng được xem như một chiến lược để thúc đẩy doanh số bán hàng bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm Ví dụ: Công ty bảo hiểm Prudential vào dịp sinh nhật của các khách hàng có chính sách gửi tặng bánh kem Giá trị sản phẩm được tặng không bao nhiêu nhưng vẫn giúp khách hàng thấy vui vẻ và củng cố mối quan hệ với Prudential 7 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 2.3 Marketing trực tiếp 2.3.1 Khái niệm và bản chất Theo Philip Kotler và Gary Armstrong: "Direct marketing là tiếp thị thông qua các phương tiện quảng cáo khác nhau tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, thường kêu gọi người tiêu dùng phản hồi trực tiếp." 2.3.2 Phân loại marketing trực tiếp 2.3.2.1 Marketing trực tiếếp truyếền thôếng Marketing trực tiếp qua thư Marketing tận nhà Bán hàng qua điện thoại Phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp 2.3.2.2 Marketing trực tiếếp online Marketing qua email 2.3.3 Điểm mạnh và hạn chế của marketing trực tiếp 2.3.3.1 Điểm mạnh Tiếp cận khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn Dễ phân loại khách hàng Có thể đo lường Doanh nghiệp có thể xác định thời gian hợp lý để gửi email cho khách Đem lại hiệu quả truyền thông cao hơn so với các phương tiện khác 2.3.3.2 Hạn chếế Gây phiền toái và mất thời gian của khách hàng Khó khăn trong việc xác thực thông tin khách hàng nếu không kiểm tra và cập nhật thường xuyên 2.3.4 Tích hợp marketing trực tiếp với các công cụ truyền thông khác Tích hợp marketing trực tiếp với kích thích tiêu thụ Ví dụ: Ở một số quán ăn hoặc cửa hàng, họ thường có phiếu khảo sát để khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ Đó là một cách thu thập thông tin của khách hàng khá hiệu quả Kèm theo đó, họ thường có những phiếu tích điểm hoặc giảm giá đi kèm, để 8 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 khuyến khích khách hàng tiếp tục đến sử dụng dịch vụ Điều này giúp họ có thể nắm được lượng khách hàng có khả năng quay trở lại sử dụng dịch vụ 2.4 Quan hệ công chúng 2.4.1 Khái niệm và bản chất Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau” 2.4.2 Các đối tượng công chúng Người mua/người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm/dịch vụ Cổ đông, nhà đầu tư Đối tác, supplier, distributor, vendor Nhà báo, kênh truyền thông, mạng xã hội,… Cơ quan chức năng, ban, ngành Chuyên gia, người có tầm ảnh hưởng, tổ chức xã hội, Nhân viên 2.4.3 Các công cụ quan hệ công chúng Tin tức Bài phát biểu Sự kiện đặc biệt Hoạt động dịch vụ công cộng 2.4.4 Điểm mạnh và hạn chế của quan hệ công chúng 2.4.4.1 Điểm mạnh Đáng tin cậy Chi phí không cao Tránh được nhiều rắc rối: Các thông điệp quan hệ công chúng thì được công chúng đón nhận như một tin tức chứ không phải là quảng cáo Hướng đến những nhóm đối tượng cụ thể Hình ảnh doanh nghiệp: Công tác PR hiệu quả có thể giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong công chúng 2.4.4.2 Hạn chếế Độ chính xác không cao 9 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 Ảnh hưởng đến hình ảnh công ty nếu công tác PR sai lệch sự thật Thông điệp truyền tải không thống nhất 2.4.5 Tích hợp quan hệ công chúng và các công cụ truyền thông khác Tích hợp quan hệ công chúng và xúc tiến bán Ngày 26/11 vừa qua, Tổng Công ty CP Bia – Rượu – Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco) đã tổ chức lễ hội bia Sài Gòn ở sân vận động Hàng Đẫy- Đống Đa- Hà Nội Chương trình diễn ra vào dịp kỉ niệm 142 năm hãng bia này ra đời Ngoài ra, đây cũng là hoạt động nhằm tri ân người tiêu dùng đã tin tưởng thương hiệu Sabeco trong suốt thời gian qua Hàng nghìn người đã có mặt tại sân vận động và tham gia vào lễ hội Song song với việc thưởng thức bia miễn phí, chương trình còn quy tụ nhiều món ăn độc đáo khắp các vùng miền Khu ẩm thực với 5 gian hàng là điểm nhấn cho chương trình năm nay Bên cạnh đó, hoạt động mini game với nhiều phần quà độc đáo cũng thu hút nhiều sự chú ý của tất cả mọi người 2.5 Bán hàng cá nhân 2.5.1 Khái niệm và bản chất Bán hàng cá nhân được định nghĩa là một quá trình tập hợp những mối quan hệ tương tác, giao tiếp và trao đổi trực tiếp giữa người bán và người mua, ở đây chúng ta đang nói đến đối tượng chính là khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp Quá trình này nhằm mục đích tác động lên quyết định mua hàng của khách hàng 2.5.2 Quy trình bán hàng cá nhân Quy trình bán hàng cá nhân bao gồm 7 bước: Tìm hiểu rõ về bản thân công ty/doanh nghiệp Tìm kiếm và sàng lọc khách hàng có tiềm năng cao Chuẩn bị nội dung cho cuộc hội thoại Tiếp cận Truyền tải thông điệp Xử lý tình huống Kết thúc cuộc hội thoại Ví dụ: Bán hàng cá nhân của doanh nghiệp Vinamilk 10 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 Vinamilk – một thương hiệu nổi tiếng và quá đỗi quen thuộc trong lòng người dân Việt Nam Để nói về sự thành công của thương hiệu này không thể phủ nhận được vai trò của những chiến lược truyền thông mà hãng đã áp dụng, đặc biệt là phải kể đến chiến lược bán hàng cá nhân Ở Vinamilk, hãng xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo và được đào tạo chất lượng Họ không chỉ nắm vững những hiểu biết về Vinamilk, sản phẩm của Vinamilk mà còn thấu hiểu tâm lý khách hàng Hơn hết, phong thái làm việc của những nhân viên ở đây được đánh giá là chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp tốt và luôn nhiệt tình giải đáp mọi thắc mắc từ khách hàng 2.5.3 Điểm mạnh và hạn chế của bán hàng cá nhân 2.5.3.1 Điểm mạnh Thực hiện giao tiếp hai chiều với khách hàng Thông điệp dễ dàng được điều chỉnh tùy theo nhu cầu của khách hàng Truyền tải được nhiều thông tin Tạo dựng niềm tin tác động đến quyết định mua sản phẩm 2.5.3.2 Hạn chếế Khó đồng nhất về thông điệp của sản phẩm Chi phí khá cao Phạm vi tiếp cận khách hàng ít hơn so với những công cụ bán hàng khác 2.5.4 Tích hợp bán hàng cá nhân với các công cụ truyền thông khác Tích hợp bán hàng cá nhân và xúc tiến thương mại Ví dụ: Ngay tại các điểm bán như đại lý, hay các cửa hàng bán lẻ, hoặc có thể thấy nhiều nhất ở các trung tâm thương mại (Các gian hàng dùng thử), người bán thực hiện trao đổi trực tiếp với khách hàng về công dụng, tính năng và chất lượng của sản phẩm Đồng thời, có thể kết hợp với việc cho khách hàng dùng thử sản phẩm, hoặc có quà tặng, hoặc chơi một số trò chơi nhận quà tặng Từ đó, người bán có thể thu hút được đông đảo khách hàng đến mua và sử dụng Đồng thời, biết được phần lớn khách hàng mục tiêu của họ là ai, có thể biết được cảm nhận của khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng 11 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 CHƯƠNG 3 NHỮNG VẤN ĐỀ PHÁP LÍ LIÊN QUAN TỚI TRUYỀN THÔNG MARKETING Quy định về quảng cáo: Quảng cáo cần phải tuân thủ các quy định về quảng cáo của pháp luật như sự chân thật, không vi phạm quyền riêng tư, không gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và đời sống của người tiêu dùng, v.v Bản quyền: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ có quyền sử dụng và sở hữu các tài nguyên của người khác (hình ảnh, video, âm thanh,…) trước khi sử dụng trong các hoạt động truyền thông marketing Quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Việc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cần phải tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng Quy định về đối thủ cạnh tranh và công bằng cạnh tranh: Các chiến lược cạnh tranh cần phải tuân thủ các quy định về công bằng cạnh tranh và không vi phạm các quyền của đối thủ cạnh tranh Quy định về truyền thông xã hội: Doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về truyền thông xã hội như không vi phạm quyền riêng tư của người dùng, không sử dụng các tài nguyên xã hội một cách sai trái, không gây ra các tác động tiêu cực đến xã hội Quy định về pháp lý về thương hiệu và nhãn hiệu: Việc sử dụng các thương hiệu và nhãn hiệu cần phải tuân thủ các quy định pháp luật về thương hiệu và nhãn hiệu như đăng ký độc quyền, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác, v.v Quy định về giá cả và quy định bán hàng: Việc sử dụng các chiến lược giá cần phải tuân thủ các quy định pháp luật về giá cả và quy định bán hàng như không sử dụng giá cả giảm giá sai trái, không sử dụng chiến lược bán hàng gian lận, v.v 12 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 CHƯƠNG 4 CÁC MÔ HÌNH TIÊU BIỂU LIÊN QUAN TỚI CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 4.1 Mô hình 5M trong quảng cáo vụ): Mission nhiệm (Nhiệm Cung gồm ba tin vụ chính: cấp thông Hình 4.1: Mô hình 5M (informative); thuyết phục (persuasive) và nhắc nhở (reminder) Tùy thuộc vào mỗi loại nhiệm vụ mà người là quảng cáo sẽ chọn một chiến lược cụ thể Message (Thông điệp): Là nội dung thương hiệu muốn truyền tải tới người dùng gồm cả hình ảnh và câu chữ Media (Phương tiện): Tìm chọn được một kênh chạy quảng cáo phù hợp là điều cần thiết, bởi để quảng cáo hiệu quả và hợp lý còn phụ thuộc vào độ nhận biết của kênh, hành vi người dùng và số tiền chi ra cho mỗi lần hiển thị/ tương tác Vì thế, tùy thuộc và tính chất của quảng cáo mà người ta có thể chọn ra các kênh khác nhau như TV, radio, mạng xã hội, quảng cáo ngoài trời, báo giấy, báo mạng, Money (Ngân sách): Đây luôn là vấn đề gây "khó dễ" cho việc xây dựng và thực hiện chiến dịch giữa client và agency Thông thường, tùy vào chi phí client có thể đáp ứng được mà agency sẽ đưa ra những đề xuất khác nhau cho phù hợp Measurement (Đánh giá): Chiến dịch hiệu quả được đánh giá qua tác động của quảng cáo tới người tiêu dùng, độ nhận biết hay doanh thu nhãn hàng, trên các kênh online nó được đo lường bằng công cụ về lượt xem, độ tương tác, thời gian người dùng xem trang, chuyển trang, 13 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 4.2 Mô hình Peso trong PR PESO là 4 loại hình truyền thông bao gồm paid (trả tiền), earned (lan truyền), shared (chia sẻ) và owned (sở hữu) chúng được kết hợp lại cùng nhau: Hình 4.2: Mô hình Peso Paid media (Truyền thông trả tiền): Truyền thông trả tiền trong một chương trình PR là những quảng cáo, bài viết được trả tiền trên kênh truyền thông xã hội, các nội dung được tài trợ hoặc email marketing Earned media (Truyền thông lan truyền): chính là những gì được thảo luận trên các kênh truyền thông hoặc báo chí Tên của bạn xuất hiện trong những ấn phẩm, bài báo, tin tức truyền hình hay các công bố thương mại Đó là các nội dung "hữu hình", là kết quả thu được của PR Shared media (Truyền thông chia sẻ): Bộ phận marketing hoặc dịch vụ khách hàng sẽ có nhiệm vụ sử dụng những phản hồi hay các câu chuyện có lợi cho thương hiệu xuất hiện trên những kênh này Tổ chức sẽ chia sẻ nó như là nguồn thông tin chính thống để truyền thông cho nội bộ và cả bên ngoài tổ chức Owned media (Truyền thông sở hữu): hay còn được hiểu là nội dung bạn sở hữu, có thể xuất hiện trên website, blog của bạn 14 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 4.3 Mô hình 5A Hình 4.3: Mô hình 5A Awareness – Nhận thức Khi cuộc sống xảy ra bất kỳ một vấn đề nào đó, khách hàng sẽ nhận thức được nhu cầu hiện tại của họ là gì và bắt đầu tìm kiếm phương hướng giải quyết Thông thường, khách hàng có thể tiếp cận với bạn thông qua truyền thông, quảng cáo; Được giới thiệu từ người thân, bạn bè; Hoặc thông qua những người có sức ảnh hưởng (KOL) Appeal – Chú ý Ở giai đoạn này, người dùng hình thành sự ghi nhớ tạm thời đối với những thương hiệu mà họ cảm thấy thu hút nhất và sự thú hút này chịu sự tác động lớn từ cộng đồng xung quanh Ask – Tìm hiểu Với bản tính hiếu kỳ do quá ấn tượng với thương hiệu, khách hàng bắt đầu chủ động tìm hiểu những thông tin liên quan đến bạn bằng các cách như: Tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm (Google, Bing…) Tham khảo thông tin dựa trên những đánh giá chia sẻ chân thật từ lượng khách hàng đã – đang dùng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu bạn Hỏi ý kiến của người thân, bạn bè Liên hệ trực tiếp thương hiệu để được tư vấn, tìm hiểu thêm về sản phẩm 15 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 Đến thẳng cửa hàng xem sản phẩm, so sánh giá và tìm kiếm câu trả lời cho riêng mình Action – Hành động Sau khi thỏa mãn với những thông tin tìm thấy được, cuối cùng thì người tiêu dùng cũng đã chịu ra quyết định mua hàng Có thể với khách hàng, tới đây là kết thúc hành trình mua hàng Nhưng đối với nhà quản lý và marketer bán được hàng không đơn thuần là việc bán – mua, mà còn bao hàm cả quá trình trải nghiệm những giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng Advocate – Ủng hộ Giai đoạn cuối cùng trong hành trình khách hàng chính là thành công biến họ trở thành những vị khách trung thành, sẵn sàng hỗ trợ quảng bá hình ảnh thương hiệu lan rộng ra nhiều nơi 16 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com) lOMoARcPSD|39270902 TÀI LIỆU THAM KHẢO IMC (Integrated Marketing Communication) https://chinmedia.vn/imc-la-gi/ Quảng cáo https://marketingtrips.com/marketing/quang-cao-la-gi-cac-ly-thuyet-ve-quang- cao/ Quan hệ công chúng https://vietnambiz.vn/quan-he-cong-chung-public-relations-pr-la-gi-thuc-hien- hoat-dong-quan-he-cong-chung-2019082710242127.htm Bán hàng cá nhân https://brademar.com/ban-hang-ca-nhan-la-gi/ Marketing trực tiếp https://www.toponseek.com/blogs/marketing-truc-tiep/ 17 Downloaded by SAU DO (saudinh3@gmail.com)