Báo cáo thực hành quản trị truyền thông marketing tích hợp đề tài chiến lược truyền thông của th true milk

Ta có thể thấy,tập đoàn Tetra Pak liên tục cho xây dựng các nhà máy sản xuất sữa với các thiết bị,máy móc ngày một hiện đại Công nghệ hiện địa sẽ làm tăng năng suất và chất lượng sản phẩ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC HÀNH QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA TH TRUE MILK

NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 9

Nguyễn Thị Yến 2019606346 Nguyễn Thị Thu Thủy 2019605281 Ngô Thị Nhung 2019605181

Trương Thị Vân Anh 20196063229 Nguyễn Thị Tiến 2019605880 Đặng Thị Uyên 2019605124

Hà Nội 2022

-MỤC LỤC

Chương 1: Khái quát chung về công ty TH True Milk 3

1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty 3

1.1.1 Tầm nhìn: 3

1.1.2 Sứ mệnh 3

Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh của công ty 3

2.1 Môi trường vĩ mô của TH True Milk 3

2.1.1 Chính trị và pháp luật: 3

2.1.2 Kinh tế 4

2.1.3 Con người 4

2.1.4 Văn hóa - Xã hội: 4

2.1.5 Công nghệ 4

2.1.6 Tự nhiên: 5

2.2 Môi trường vi mô của TH True Milk 5

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: 5

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 8

2.2.3 Nhà cung ứng 9

2.2.4 Khách hàng 9

2.2.5 Sản phẩm thay thế 10

Chương 3: Phân Tích Điểm Mạnh, Điểm Yếu Của Công Ty Và Xác Định Định Vị Của Th True Milk 10

3.1 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của công ty 10

3.1.1 Điểm mạnh: 10

3.1.2 Điểm yếu 11

3.2 Xác định định vị của nhãn hàng nhóm sẽ truyền thông 11

Chương 4: Lập kế hoạch truyền thông 12

4.1 Mục tiêu của bản kế hoạch truyền thông (Smart) 12

4.1.1 Muốn khách hàng nhân thức được thương hiệu sp 12

4.1.2 Doanh thu 13

4.2 Vẽ chân dung khách hàng 14

4.3 Insight của khách hàng 21

4.4 Xác định ý tưởng truyền thông 21

4.5 Triển khai chiến lược truyền thông 22

4.5.1 Tên chiến dịch và thời gian thực hiện 22

4.5.2 Các công cụ truyền thông trong chiến dịch và sơ đồ GANTT 22

4.6 Xác định ngân sách truyền thông dự kiến 34

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Giới thiệu tập đoàn TH True Milk 4

Hình 2.1 Sự đối đầu của 3 ông hoàng ngành sữa 8

Hình 2.2 Cuộc đối đầu trên kênh fanpage chính thức 9

Hình 2.3 Cuộc đối đầu trên Social media 9

Hình 2.4 Đánh giá cảu người tiêu dùng với thương hiệu 10

Hình 4.1 Doanh thu của TH 16

Hình 4.2 Sơ đồ cảu nhóm câu hỏi Why 19

Hình 4.3 Bản vẽ chân dung khách hàng 23

Hình 4.4, Tên chiến dịch truyền thông 25

Hình 4.5 Sơ đồ GANTT biểu thị số ngày thực hiện các công cụ truyền thông trong chiến dịch 37

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TH TRUE

MILK

Hình 1.1 Giới thiệu tập đoàn TH True Milk

1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty

1.1.1 Tầm nhìn:

Tập đoàn TH True Milk mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Namtrong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sự đầu tư nghiêmtúc và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới, chúng tôi quyết tâm trởthành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêuthích và quốc gia tự hào

1.1.2 Sứ mệnh

Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, Tập đoàn TH True Milk luôn nỗ lực hếtmình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩmthực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA

- Ưu đãi đặc biệt: doanh nghiệp lớn chủ đạo về con giống, dịch vụ kĩ thuật và tiêu thụsản phẩm, hộ chăn nuôi gia đình tập trung nuôi bò sữa và khai thác sữa

2.1.2 Kinh tế

- Lạm phát: lạm phát trung bình năm dự kiến sẽ vào khoảng 7,5% tại thời điểm cuốinăm 2021, thấp hơn so với dự báo trước đây do cầu dự báo trước đây do cầu nội địathấp hôn dự báo Năm 2022, lạm phát sẽ tăng lên mức 8,2%

- Thu nhập: Lương tối thiểu năm 2022 có thể tăng hơn 20% theo Đề xuất của tổngLiên đoàn Lao động Việt Nam

- Dân số ngày càng tăng, nhu cầu cũng ngày càng đa dạng tùy theo lứa tuổi

- Hiện chỉ có 30 - 40% người dân Việt Nam uống sữa, dụ kiến trong tương lai,con số này sẽ tăng lên

2.1.4 Văn hóa - Xã hội:

- Bao gồm những chuẩn mực, những giá trị được chấp nhận bởi một xã hội hoặcmột nền văn hóa cụ thể

- Có mối quan hệ chặt chẽ với các yếu tố vĩ mô khác

Công nghệ hiện địa sẽ làm tăng năng suất và chất lượng sản phẩm, cũng như làm

đa dạng các mặt hàng của TH True milk như sữa chua, sữa chua uống lên men sống, Công nghệ mới đi kèm với vốn đầu tư rất cao, các đối thủ cạnh tranh sẽ mạnhdạn đầu tư vào các máy móc thiết bị để thu lợi nhuận

2.2 Môi trường vi mô của TH True Milk

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Các công ty phải cạnh tranh với nhau bằng chất lượng, sự đa dạng của sản phẩm,sức mạnh thương hiệu rồi mới đến cạnh tranh bằng giá cả

Xét về chất lượng sản phẩm hiện nay thì trên thị trường Vinamilk và Dutch

Lady là những thương hiệu được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, tuy nhiên

thương hiệu sữa TH True Milk cũng là một trong những đối thủ cạnh tranh nặng kývới dòng sản phẩm sữa tươi từ đàn bò sữa nuôi tại Nghệ An mà không sử dụng sữa bộtnhập khẩu:

- 400 triệu lít/ năm tronggiai đoạn 1

- Chiếm lĩnh thị trường sữa

- Mở rộng thị trường với quy mô lớn hơn

- Đội ngũ bán hàng hơn1.700 nhân viên

- 200 nhà phân phối,155.000 điểm bán trên cảnước

- Có hơn 2000 nhân viên

c, Sự đối đầu của ba thương hiệu được Datasection Việt Nam phân tích:

Hình 2.2 Sự đối đầu của 3 ông hoàng ngành sữa

 Cuộc đối đầu trên fanpage chính thức:

Hiệu quả và nội dung tương tác trên fanpage của TH True milk thấp nhất trong 3thương hiệu Tuy nhiên về tần số tương tác của độc giả đạt vị trí cao nhất

Hình 2.3 Cuộc đối đầu trên kênh fanpage chính thức

 Cuộc đối đầu trên Social media

Hình 2.4 Cuộc đối đầu trên Social media

 Bảng đánh giá của người tiêu dùng với thương hiệu

Hình 2.5 Đánh giá cảu người tiêu dùng với thương hiệu

Mức độ đa dạng của sản phẩm TH True Milk: hiện có các sản phẩm sữa nguyên

chất , sữa ít đường, sữa có đường, sữa hương dâu sữa sôcôla với 2 loại là 180ml và110ml Vinamilk: 12 loại khác nhau Dutch Lady: Dòng sản phẩm sữa tươi có đường

Sức mạnh thương hiệu: Mới gia nhập thị trường 2011, trong khi đối thủ chính là

Vinamilk là nhãn hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, thành lập từ 1976, có uy tín lớn và đoạtnhiều giải thưởng, FrieslandCampina Việt Nam thành lập năm 1995, với hình ảnh côgái Hà Lan quen thuộc

Xem xét về giá thành: TH True Milk cũng bất lợi hơn khi TH True Milk định giá

thành cao hơn với đối thủ của mình Một hộp 500ml sữa của chủ sở hữu TH True Milk

có giá 31.000VND so với hộp 1L của Vinamilk có giá 55.000VND Chính vì vậy, với

sự cạnh tranh khốc liệt từ bên ngoài thương hiệu khiến TH True Milk phải cực kỳ cânbằng trong mọi bước tiến của thương hiệu trong tương lai

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Dựa trên tiềm lực ề kinh tế, kinh nghiệm, quу mô ѕản хuất à các kênh phânᴠ ᴠphối hiện có TH Truemilk ѕẽ dễ dàng tham gia thị trường nước giải khát trong tươnglai Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của TH Truemilk là các doanh nghiệp kinh doanhnước giải khát hiện tại như Tân Hiệp Phát, Suntorу Pepѕico, Coca, Pepsi,

2.2.3 Nhà cung ứng

Xác lập các mối quan hệ thường xuyên, tin cậy với nhà cung cấp sữa Nguồncung cấp sữa nguyên liệu chất lượng và ổn định đặc biệt quan trọng đối với công việckinh doanh của công ty Do vậy, công ty đã xây dựng các quan hệ bền vững với cácnhà cung cấp thông qua chính sách đánh giá, hỗ trợ tài chính cho nông dân để mua bòsữa và mua sữa chất lượng tốt với giá cao TH True Milk đã kí kết hợp đồng hàng nămvới các nhà cung cấp sữa và hiện tại 35% sữa nguyên liệu được mua từ nguồn sản xuấttrong nước Các nhà máy sản xuất được đặt tại các vị trí chiến lược gần nông trại bòsữa, cho phép công ty duy trì và đẩy mạnh quan hệ với các nhà cung cấp Đồng thờicông ty cũng tuyển chọn rất kỹ vị trí đặt trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi vàchất lượng tốt

2.2.4 Khách hàng

Khách hàng là đối tượng mà công ty cần phục vụ và là yếu tố quyết định sựthành công hay thất bại của công ty Khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân và nhàphân phối như siêu thị, đại lý,

Khi cung cấp sữa cho thị trường thì công ty phải chịu rất nhiều sức ép từ kháchhàng đặc biệt:

- Sức ép về giá cả: cuộc sống ngày càng phát triển, người dân càng có thêm nhiều

sự lựa chọn trong việc mua sắm hàng hóa, thực phẩm, Bên cạnh đó, mức thu nhập là

có hạn, NTD luôn muốn mua được nhiều sản phẩm với chi phí bỏ ra ít nhất nên giá cảcủa hàng hóa luôn là mối quan tâm lớn của người tiêu dùng, họ luôn luôn so sánh vềgiá cả giữa các sản phẩm của các công ty khác nhau Họ luôn muốn mua hàng rẻnhưng chất lượng phải tốt Do đó công ty TH True Milk phải liên tục đổi mới về côngnghệ, khoa học kĩ thuật để tạo ra sản phẩm với giá thành ngày càng tốt để đáp ứng nhucầu ngày càng cao của khách hàng

- Sức ép về chất lượng: khi cuộc sống của con người phát triển hơn thì con ngườimong muốn những sản phẩm đảm bảo chất lượng đặc biệt là những sản phẩm tiêudùng hàng ngày như sữa Ngoài ra mỗi đối tượng khách hàng lại có những mong muốnkhác nhau trong tiêu dùng sản phẩm Vì vậy, TH True Milk phải có sự nghiên cứu kĩlưỡng từng đối tượng khách hàng để có thể đáp ứng tốt nhất cho những mong muốncủa khách hàng

2.2.5 Sản phẩm thay thế

Có thể nói, các sản phẩm từ sữa phải chịu ít sự đe dọa từ sản phẩm thay thế dotính thiết yếu và yếu tố dinh dưỡng, phổ biến mang lại Các sản phẩm có thể thay thếcho sữa nước có thể là sữa từ các hạt ngũ cốc, sữa đậu nành hay là các loại nước giảikhát có pha sữa,

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA CÔNG TY VÀ

XÁC ĐỊNH ĐỊNH VỊ CỦA TH TRUE MILK

3.1 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của công ty

3.1.1 Điểm mạnh:

- Đầu tư lớn: TH True Milk đầu tư mạnh vào quy trình sản xuất khép kín, đồng

bộ theo tiêu chuẩn quốc tế từ khâu trồng cỏ, xây dựng chuồng trại, chế biến thức ăncho bò, chế biến và đóng gói cho đến khâu phân phối sản phẩm đến tay người tiêudùng

- Công nghệ hiện đại: áp dụng công nghệ hiện đại nhất thế giới, trong đó có điểmnhấn là đeo chip cho từng con bò sữa

- Mục tiêu chiến lược rõ ràng, cụ thể: tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sảnxuất hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên

- Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có trình độ cao: TH True Milk sở hữu đội ngũnhân viên có trình độ kỹ thuật cao, ham học hỏi và tiếp thu nhanh Các nhân viên sảnxuất đều được hướng dẫn bởi các chuyên gia và nông dân về kỹ thuật chăn nuôi bò sữacủa Israel

- Là thương hiệu sữa sạch nổi tiếng được người tiêu dùng tin dùng: Theo báo cáocủa một công ty quốc tế nghiên cứu thị trường trong ngành sữa, chỉ số nhận biết vềthương hiệu TH True Milk trong tâm trí khách hàng là 27%, nhận biết thương hiệuchung là 85% và chỉ só trung thành là 29% Có thể hiểu là trong 100 người được hỏithì hình ảnh TH True Milk xuất hiện đầu tiên trong tâm trí 3 người, 8-9 người nhậnbiết về thương hiệu và 3 người nói là khách hàng trung thành

- Thị phần đang ở mức tương đối và đang được mở rộng

- Có hệ thống phân phối riêng bên cạnh kênh phân phối truyền thống: hiện nay,tập đoàn sở hữu chuỗi cửa hàng phân phối có quy mô lớn với gần 300 cửa hàng THTrue Mart trên toàn quốc

3.1.2 Điểm yếu

- Giá thành cao: Từ khi thành lập thì giá cả luôn là điểm yếu của TH True Milk

so với những sản phẩm sữa khác ví dụ như là Vinamilk, điều này gây khó khăn cho

việc tiếp cận đến những tầng lớp có thu nhập trung bình và thấp – chiếm tỷ trọng lớnkhách hàng tại Việt Nam

- Chi phí vận hành hệ thống chăn nuôi bò sữa cao: Để có được sản phẩm sữa tốtnhất, TH True Milk đã bỏ ra chi phí rất lớn để áp dụng máy móc,công nghệ hiện đạitrong trang trại bò sữa, giống bò sữa cao sản HF thuần chủng nhập khẩu từ nước ngoài.Ước tính chi phí cho các hoạt động sản xuất, trang trại,… của TH True Milk lên đếnhàng ngàn tỷ đồng mỗi năm

- Cơ cấu vốn còn phụ thuộc vào nợ vay: Khác với đối thủ là Vinamilk, TH TrueMilk có cơ cấu vốn có tỷ trọng nợ vay khá cao, điều đó khiến công ty chịu gánh nặngkhông hề nhỏ về áp lực lãi vay trong bối cảnh kinh tế hiện nay

- Vì hầu hết những nguyên liệu đều là nhập khẩu, vì vậy tạo ra sự phụ thuộc vềnguyên liệu đầu vào và chi phí cao

- Chưa có hệ thống hậu mãi, chăm sóc khách hàng

3.2 Xác định định vị của nhãn hàng nhóm sẽ truyền thông

TH đã thành công trở thành thương hiệu “sữa sạch” trong tâm trí người tiêu dùng chủyếu là do TH có chiến lược định vị rất chính xác:

- Chỉ tập trung vào thuộc tính “sạch”

- Áp dụng chu trình sản xuất sữa tươi khép kín từ khâu nhập giống: chỉ chọnnhững giống bò sữa tốt nhất từ các nước như New Zealand, Mỹ, Uruguay, đểđảm bảo nguồn con giống tốt

- Chế độ thức ăn dinh dưỡng cho bò: đàn bò được phân loại theo từng nhóm và

TH áp dụng phần mềm hiện đại của Afimilk để phối trộn thức ăn theo chế độdinh dưỡng của từng nhóm đó Nước sạch dùng cho bò được lọc bằng côngnghệ Amiad tối tân

- Hệ thống chuồng trại rộng rãi, có mái che

- Hệ thống quản trị được tinh vi hóa 100% bằng việc gắn chip điện tử (AfiTag) ởchân từng con bò để giúp kiểm soát tình trạng sức khỏe, sự thoải mái và chấtlượng sữa

- Vắt sữa bằng hệ thống tự động và được quản lý vi tính hóa của Afimilk (Israel)giúp đảm bảo vệ sinh dòng sữa.

Những điều trên được TH áp dụng triệt để khi liên tục đưa và truyền thông,quảng cáo tới người tiêu dùng ngay từ thời điểm đầu mới thành lập nhằm tạo lòng tin

về một sản phẩm thật sự sạch,thật sự thiên nhiên

Ngoài ra, bao bì của hộp sữa gần như không thay đổi sau rất nhiều năm cho đếnnhững câu khẩu hiệu tuy có khác nhau về mặt ngôn ngữ diễn tả nhưng đều nhắm đếnviệc truyền tải thuộc tính "xanh" và "sạch" như: "Thật sự thiên nhiên", "Tinh túy từthiên nhiên - sự thật trong từng giọt sữa sạch"

Có thể thấy, TH đã hoàn toàn định vị đúng yếu tố “sữa sạch” và đã thành côngđưa vào tâm trí của khách hàng một “nguồn sữa sạch từ thiên nhiên” TH đã cho thấy

sự thành công trong chiến lược định vị thương hiệu khi mà các sản phẩm của TH đềuxuất hiện ở hầu hết các siêu thị, chợ, cửa hàng tiện lợi, và mỗi khách hàng khi mànghĩ đến sữa sạch thì có thể nhớ ngay đến TH true milk

CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

4.1 Mục tiêu của bản kế hoạch truyền thông (Smart)

4.1.1 Muốn khách hàng nhân thức được thương hiệu sp

Mục tiêu SMART: Tổ chức một workshop vào 20/05, mục tiêu mời được tối thiểu

500 người (là khách hàng mục tiêu) đăng ký tham gia thông qua Fanpage, Website,Email

- Tính cụ thể (S): Đặt ra mục tiêu rõ ràng với 500 người tham dự thông qua các

hình thức tiếp thị online Kênh truyền thông sử dụng là Fanpage, Email, FacebookMessenger

- Mục tiêu đo lường (M): Dự kiến độ nhận diện thương hiệu TH True Milk chung

sẽ tăng 5% thông qua việc đẩy mạnh thêm vào quảng cáo, PR để nhanh chóng đạt mụctiêu trước ngày diễn ra workshop 1 tuần

- Tính khả thi (A): Workshop trước đây được tổ chức đã ghi nhận đạt số lượng

người tham gia chỉ trong 2 tuần, số lượng ghế được phủ nhanh chóng sau khi kích hoạtchiến dịch quảng cáo trên Facebook, Email

- Tính thích hợp (R): Tổ chức workshop là một cách tốt đề truyền thông, tạo uy

tín cho doanh nghiệp, tăng độ phủ cho doanh nghiệp, tiếp cận được thêm nhiều kháchhàng tiềm năng

- Thời gian đạt mục tiêu (T): Tất cả kế hoạch phải được hoàn tất trước khi diễn ra

workshop 2 tháng Chiến dịch truyền thông bắt đầu trước 1 tháng và phải đảm bảo lấpđầy ghế trống trước ngày diễn ra hội thảo 1 tuần

4.1.2 Doanh thu

Hình 4.6 Doanh thu của TH

Theo số liệu từ biểu đồ, năm 2018 doanh thu của TH chỉ tăng 0.69% so với năm

2017 Đến năm 2019, tốc độ tăng trưởng doanh thu có sự tăng nhẹ 2.41% so với 2018

và đạt mức 3.1% Tuy nhiên, đến năm 2020, tốc độ tăng trưởng doanh thu của TH khámạnh mẽ khi đạt 10.3%, tăng 7.2% so với năm 2019

Doanh thu đạt được cho bản kế hoạch truyền thông:

Doanh thu năm 2022 sẽ tăng lên 12% so với các năm trước đó( năm 2021 là nămảnh hưởng bởi đại dịch covid- 19 nên doanh thu công ty cũng giảm, công ty có nhiềuchương trình tặng sữa, phát sữa miễn phí giúp người dân vượt qua đại dịch)

4.2 Vẽ chân dung khách hàng

Để có thể cạnh tranh, phạm vi chiến lược kinh doanh của TH True Milk là các

vào các đối tượng khách hàng và khu vực, địa lý sẽ cung cấp sản phẩm Từ việc xác

định phạm vi chiến lược, công ty sẽ thực hiện thiết kế bao bì phù hợp cũng như nghiêncứu và phát triển những sản phẩm phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.

4 bước xây dựng Chân Dung Khách Hàng

Bước 1: xem xét lại dữ liệu lịch sử

Nhóm khách hàng quan trọng nhất đối với TH là nhóm khách hàng nữ tuổi từ

15-35 và tập trung vào đối tượng từ 25 đến 15-35 Hướng đến khách hàng là những bà nội trợ

có con nhỏ và các gia đình có mức thu nhập khá trở lên vì đây là những đối tượng muanhiều nhất và mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp

Bước 2: Áp dụng mô hình 5W – 2H để vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Sau khi có những thông tin ở bước 01, chúng ta sẽ áp dụng mô hình 5W – 2H để hình dung rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk

1 Nhóm câu hỏi WHO

Đây là những câu hỏi nhằm xác định rõ ràng những đặc điểm cơ bản, đặc điểmnhân khẩu học (demographic) của khách hàng mục tiêu

Bao nhiêu tuổi? 25 - 35 tuổi

Làm nghề nghiệp gì? Văn phòng, nội trợ,

Đã có gia đình hay chưa? Đã có gia đình

Đã có con hay chưa? Đã có con

Mức thu nhập bao nhiêu? 8 - 10 triệu

Ai là người mua hàng, ai là người sử

dụng? Cha mẹ mua hàng, con sử dụng

Ai là người gây ảnh hưởng gián tiếp đến

quyết định mua hàng? Bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm

2 Nhóm câu hỏi WHAT

Đây là những câu hỏi liên quan tới đời sống của khách hàng

răng ở trẻ nhỏ.

Nếu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của

chúng ta thì khách hàng sẽ gặp khó khăn

gì trong thời gian đầu?

Hương vị không phù hợp với bản thânngười sử dụng

Đâu là rào cản khiến khách hàng chưa sử

dụng sản phẩm của chúng ta? Giá cao hơn so với nhiều hãng sữa khác

Điều gì có thể khiến khách hàng ra quyết

định mua hàng nhanh hơn?

Các chương trình khuyến mại: mua 4tặng 1, tăng khối lượng sản phẩm nhưnggiá không đổi,

Khách hàng thích sản phẩm như thế nào? Đóng gói chắc chắn bao bì đẹp, thiết kế

nhỏ gọn dễ mang theo

Thói quen, sở thích của khách hàng là

gì?

Thói quen sử dụng sữa mỗi ngày

3 Nhóm câu hỏi WHY