BÁO cáo QUẢN TRỊ tác NGHIỆP THƯƠNG mại điện tử đề tài phân tích tác nghiệp thương mại điện tử của BAEMIN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH TP.HCM KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN BÁO CÁO GIỮA KÌ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên: Đặng Thị Thu Hằng Đề tài: Phân tích tác nghiệp thương mại điện tử BAEMIN Thành viên: Vũ Nguyễn Quỳnh Hương – 195120130 Nguyễn Thị Yến My – 205120404 Nguyễn Hoàng Nhi – 195070396 Nguyễn Ngọc Thanh Vy – 195120513 Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỒ ÁN Lý chọn đề tài Sản phẩm/ dịch vụ Tầm nhìn - sứ mệnh mục tiêu phát triển .4 Sơ lược công ty 5 Lịch sử hình thành Vị CHƯƠNG II: MÔ HÌNH VẬN HÀNH Quy trình hoạt động Quy trình giao hàng/ vận chuyển Quy trình tốn Quy trình hồn tiền 10 Phân tích SWOT .12 CHƯƠNG III KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Khảo sát thị trường giao đồ ăn năm 2022 ( Nguồn: Q&Me.net ) Hình 2: So sánh độ tiếng kênh ( Nguồn: Younetmedia.com) .8 Hình 3: Quy trình hoạt động Baemin ( Nguồn: Nhóm tự phác họa ) Hình 4: : Quy trình vận chuyển Baemin ( Nguồn: Nhóm tự phác họa ) .10 Hình 5: : Quy trình tốn Baemin ( Nguồn: Nhóm tự phác họa ) 11 Hình 6: : Quy trình hồn tiền cho đối tac nhà hàng ( Nguồn: Nhóm tự phác họa ) .11 Hình 7: Quy trình hồn tiền khách hàng ( Nguồn: Nhóm tự phác họa) 12 Hình 8: Hỗ trợ đơn boom hàng (Nguồn: Baemin) .13 NHẬN XÉT-ĐÁNH GIÁ Hình thức trình bày Nội dung Ngày Tháng Năm 2022 Giảng viên Đặng Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu thực trình tham gia học tập mơn “Quản trị tác nghiệp” Đặng Thị Thu Hằng Trong q trình học tập thực đề tài, cô hướng dẫn, giúp đỡ nhóm chúng em tồn thể lớp học nhiều để hiểu thực đề tài nghiên cứu mà chúng em chọn Vì vậy, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cám ơn tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm giúp nhóm chúng em hồn thành đề tài nghiên cứu Với thời gian thực nghiên cứu không nhiều, với vốn kiến thức có hạn nên nhóm chúng em cúng khơng thể tránh khỏi sai sót Vì nhóm chúng em mong nhận đóng góp ý kiến bạn để chúng em có điều kiện nâng cao, bổ sung kinh nghiệm đề tài thực tế sau Một lần nhóm chúng em chân thành cảm ơn giúp đỡ cô bạn Và đặc biệt lời cảm ơn thành viên nhóm làm việc để hồn thành đề tài Nhóm xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỒ ÁN Lý chọn đề tài Với khả thích ứng nắm bắt xu hướng tốt, BAEMIN giúp xây dựng nhận diện thương hiêu với người tiêu dùng Đặc biệt hướng đến người tiêu dùng trẻ tuổi, thương hiệu hình ảnh Baemin xây dựng theo phong cách thân thiện dễ thương Ngoài màu xanh Mint trẻ trung thương hiệu, Baemin đầu tư, thiết icon phông chữ riêng biệt Bên cạnh đó, Baemin cịn tập trung vào dịch vụ để từ mang đến cho người dùng trải nghiệm dịch vụ tốt Sản phẩm/ dịch vụ BAEMIN ứng dụng cung cấp cho người dùng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến ứng dụng điện thoại Ngoài ra, vào cách năm trước, thời kỳ dịch bệnh BAEMIN cịn mở rộng thêm tính chợ hộ BAEMIN liên kết với khác cửa hàng phân phối thực phẩm, cửa hàng tạp hóa khắp địa bàn Khách hàng chợ nhà vơ tiện lợi Tầm nhìn - sứ mệnh mục tiêu phát triển Sứ mệnh BAEMIN mang đến Việt Nam "Giúp người ăn ngon lúc, nơi" Như hiểu từ tuyên bố sứ mệnh, trải nghiệm khách hàng trọng tâm hướng công ty BAEMIN nỗ lực ngày để nâng cao trải nghiệm khách hàng lên tầm cao cách trân trọng tình cảm họ Kỳ lân cơng nghệ thực phẩm tin với thành tích phi thường việc mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng Hàn Quốc, họ thành cơng trở lại Việt Nam Ông Jinwoo Song, Giám đốc điều hành BAEMIN Việt Nam, phát biểu họp báo “Trong tương lai, tham vọng định vị BAEMIN người bạn đồng cảm, người giúp khách hàng có phong cách khác tốt nhiều lối sống thuận tiện” Đã phát triển, với mục đích cốt lõi thương hiệu này.Cả hai mang lại ngon miệng đặc biệt cho người đồng thời cải thiện trình điều khiển hài lịng đối tác Do đó, với ứng dụng BAEMIN, thương hiệu mở rộng dịng sản phẩm với 'BAEMIN Riders', 'BAEMIN Kitchen' 'BAEMIN Cửa hàng' Sơ lược công ty Baedal Minjok thuộc sở hữu Woowa Brothers Corp Baedal Minjok công ty khởi nghiệp kỳ lân Hàn Quốc cung cấp dịch vụ giao đồ ăn Năm 2020, doanh thu công ty dự kiến 1,09 nghìn tỷ won (960 triệu USD) Woowa Brothers Corp thương hiệu Baedal Minjok Delivery Hero mua vào tháng năm 2021 Mục tiêu công ty hỗ trợ phát triển lĩnh vực "công nghệ thực phẩm" cách sử dụng cơng nghệ tiên tiến trí tuệ nhân tạo (AI) Lịch sử hình thành Baedal Minjok thành lập vào năm 2010 người sáng lập Kim Bong-jin Kim tạo tảng Baedal Minjok để kiếm tiền hoa hồng cho đơn đặt hàng qua ứng dụng Tháng năm 2019, Baedal Minjok bắt đầu hoạt động Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Woowa Brothers cho biết họ mắt ứng dụng dịch vụ giao đồ ăn vào đầu tháng tới Việt Nam sau hoàn nghiệm dịch vụ beta Dịch vụ cung cấp Hồ Chí Minh, thành phố lớn Việt Nam tính theo dân số, trước mở rộng sang thành phố khác bao gồm thủ đô Hà Nội Việc mắt ứng dụng diễn sau Woowa Brothers mua lại tảng đặt hàng thực phẩm trực tuyến Việt Nam Vietnammm – thành lập vào năm 2011 – vào tháng Hai Ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc "BAEMIN" thức đặt chân tới Hà Nội sau gần năm hoạt động TP.HCM Sau cột mốc quan trọng trình hoạt động phát triển Baemin thị trường Việt Nam: • Tháng 5/2019, Baemin lần xuất thị trường Việt Nam với điểm dừng chân Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh • Bên cạnh dịch vụ giao đồ ăn, Baemin mắt tiện ích “Baemin chợ” vào tháng 4/2020 • Tháng 6/2020, Baemin thức “Bắc tiến” Hà Nội • Tháng 1/2021, "Baemin Goes to Market" có mặt Hà Nội • Tháng 3/2021, thương hiệu đổ Đà Nẵng • Đến tháng 8/2021, Baemin có mặt thành phố lớn nước, có thành phố trực thuộc trung ương Vị Baemin công ty cung cấp dịch vụ giao đồ ăn đứng đầu thị trường Hàn Quốc đứng thứ thị trường Việt Nam sau gần năm mắt Mặc dù, gia nhập thị trường sau Grab Now BAEMIN lại đối thủ xem thường Trong công bố khảo sát thị trường giao đồ ăn Việt Nam năm 2022, Q&Me tiến hành khảo sát Hà Nội TP.HCM, với tham gia 1046 người có độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi Baemin vươn lên vị trí thứ Hình 1: Khảo sát thị trường giao đồ ăn năm 2022 ( Nguồn: Q&Me.net ) Tiếp đó, Fanpage thức BAEMIN hàng loạt nội dung, hình ảnh truyền thơng “bắt mắt” thu hút ý giới trẻ yêu mến ẩm thực Sài Gịn, nhanh chóng trở thành kênh truyền thông thu hút khách hàng hàng đầu Hơn 3900 lượt bình luận sau chưa đầy tháng hoạt động Bên cạnh đó, cơng ty khơng qn “phủ sóng” cộng đồng ăn uống, ẩm thực chương trình khuyến hấp dẫn, thu 1300 lượt đề cập Hình 2: So sánh độ tiếng kênh ( Nguồn: Younetmedia.com) Chiến dịch Quảng cáo Quảng cáo hệ thống ứng dụng Nội dung quảng cáo Baemin hiển thị từ trang vào ứng dụng Hoặc hiển thị trước bắt đầu sử dụng ứng dụng Quảng cáo thay đổi màu sắc bật với nội dung thú vị khác Hình 3: Quảng cáo hệ thống ứng dụng Ngồi ra, khơng chạy kiện app, đồng thời, Baemin chạy trang mạng xã hội tiếng Facebook, instagram, mục blog PR website Baemin 10 CHƯƠNG II: MƠ HÌNH VẬN HÀNH Quy trình hoạt động Baemin cho phép khách hàng đặt đồ ăn từ nhiều nhà hàng Việt Nam Công ty kết hợp với nhà hàng từ nhỏ đến lớn Khi việc chuẩn bị thức ăn đảm nhận nhà hàng, Baemin đóng vai trị trung gian kết nối khách hàng nhà hàng Hình 5: Quy trình hoạt động Baemin ( Nguồn: Nhóm tự phác họa ) Đầu tiên nhà bán hàng đăng kí gian hàng BAEMIN APP sau đăng ký tài khoản thành cơng nhà bán hàng đăng sản phẩm gồm có hình ảnh sản phẩm, mơ tả thơng tin sản phẩm đặt giá bán theo sản phẩm Sau khách hàng đặt đồ ăn hệ thống ghi nhận thông tin thông báo đến nhà hàng Sau đơn hàng xác nhận, người bán chuẩn bị hàng Baemin app tìm kiếm tài xế điều phối thông tin đơn hàng sang tài xế để qua lấy hàng nhà hàng giao tới địa người mua Quy trình giao hàng/ vận chuyển Bước 1: Xác nhận đơn hàng 11 Khách hàng lựa chọn nhà hàng dựa sở thích họ, họ tìm kiếm nhà hàng theo tên họ sử dụng lọc tên ăn Bước 2: Đặt hàng Khách hàng thêm ăn chọn vào giỏ hàng, đặt hàng toán Bước 3: Chuẩn bị đơn hàng Sau nhà hàng nhận đơn đặt hàng, bắt đầu chuẩn bị cho đơn đặt hàng tài xế đến nhận đơn đặt hàng Bước 4: Giao hàng Tài xế nhận đồ ăn từ quán giao đến cho khách hàng Bước 5: Đánh giá Ở bước này, khách hàng đánh giá chất lượng ăn mà nhà hàng cung cấp, tiếp khách hàng đánh giá thái độ phục vụ tài xế Hình 6: : Quy trình vận chuyển Baemin ( Nguồn: Nhóm tự phác họa ) Quy trình tốn 12 Hình 7: : Quy trình tốn Baemin ( Nguồn: Nhóm tự phác họa ) Quy trình hồn tiền Hiện ứng dụng Baemin có hỗ trợ hai quy trình hồn tiền - Quy trình hồn tiền cho bên đối tác Hình 8: : Quy trình hồn tiền cho đối tac nhà hàng ( Nguồn: Nhóm tự phác họa ) Trường hợp 1: Đơn hàng làm bị hủy trước giao cho tài xế Trong Nhà hàng u cầu bồi hồn tối đa 10 lần/tháng Gái trị bồi hoàn tối đa cho nhà hàng triệu/ tháng 13 Trường hợp 2: Đơn hàng bị hủy sau giao cho tài xế - Quy trình hồn tiền cho khách hàng Hình 9: Quy trình hồn tiền khách hàng ( Nguồn: Nhóm tự phác họa) Khi khách hàng bấm hủy đơn BAEMIN với đối tác Ví điện tử/Ngân hàng nhanh chóng hồn tất thủ tục hồn tiền Khách hàng tham khảo thời gian hồn tiền Ví/Tài khoản thẻ sau: - Thẻ nội địa (ATM): tối đa 10 ngày làm việc - Thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB…): từ 30 tới 45 ngày làm việc chu kỳ kê - Ví MoMo: tối đa 24 làm việc - Ví ZaloPay: tối đa 24 làm việc nguồn tiền trực tiếp từ Ví Đối với nguồn tiền thực thẻ ngân hàng nguồn tiền thực thẻ tốn Quốc tế Visa/Master Card/JCB,… Ngồi ra, BAEMIN hỗ trợ đơn hàng bị khách hàng boom trường hợp sau: : - Shipper không giao hàng cho khách khách từ chối nhận hàng - Trường hợp bất khả kháng: tai nạn, hỏng xe, lũ lụt, lỗi ứng dụng, 14 Hình 10: Hỗ trợ đơn boom hàng (Nguồn: Baemin) Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH • BAEMIN có cơng ty mẹ vững Hàn Quốc với bề dày kinh nghiệm ứng dụng giao đồ ăn số Hàn Quốc • Ứng dụng rõ ràng, bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm ăn theo danh mục riêng biệt có tương tác chiều mang đến đổi giao diện ăn • Đội ngũ nhân viên làm việc suất sáng tạo am hiểu tâm lý khách hàng, đặc biệt địa văn hóa cơng sở người Việt Giao hàng nhanh mà giữ nguyên chất lượng nhiệt độ ăn • Có nhiều chương trình khuyến mại quanh năm, tặng voucher khuyến mại miễn phí (giúp khách hàng khơng cần mua mà miễn phí vận chuyển, đặc biệt an toàn tiện lợi mùa dịch vụ này) • Chiến lược tiếp thị đa dạng, thu hút khách hàng nhờ đội ngũ chuyên nghiệp nguồn vốn đầu tư quán • Cập nhật gần với tính giảm giá nhiều tầng, cho phép bạn thêm nhiều phiếu mua hàng vào đơn hàng ĐIỂM YẾU 15 • Ra đời sau ứng dụng Now, Grab nên không nhiều người biết đến, khơng nhiều người bán, sản phẩm khơng đa dạng • Việc hủy, sửa lệnh gặp nhiều khó khăn Do tài xế nên phí vận chuyển tăng cao đặt đồ ăn chế độ "tài xế bận" • So với đối thủ cạnh tranh khác, phí vận chuyển BAEMIN tương đối cao • Giao diện BAEMIN chưa tối ưu nên khó tìm nhà hàng • Chỉ tập trung vào thành phố lớn mà không mở rộng nhiều khu vực khác • Đến nay, Baemin cung cấp dịch vụ giao đồ ăn chưa cung cấp dịch vụ giao hàng hay xe ôm, taxi đối thủ Grab, Gojek CƠ HỘI • Việt Nam 15 quốc gia có tỷ lệ sử dụng điện thoại thơng minh hàng đầu giới điện thoại trở thành phần tách rời sống người dân Đây thời điểm thuận lợi để ngành giao đồ ăn Baemin phát triển nhờ toán qua điện thoại đơn giản tiện lợi Internet Banking, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ ví điện tử MOMO, ZALOPAY, VN-PAY • Hợp tác chiến lược với ví điện tử lớn Momo, Zalopay, • Do Việt Nam có luật thương mại điện tử nên Baemin tự phát triển hoạt động mơi trường pháp lý Việt Nam • Một hội khác cho Baemin tập trung phục vụ quận khu vực nội thành nhằm tối ưu hóa dịch vụ giảm thời gian giao hàng THÁCH THỨC • Cạnh tranh với cơng ty giao đồ ăn khác Grab, Now sách, đặc biệt sách giá thơng qua chương trình khuyến • BAEMIN đối mặt với thách thức khác định hướng thị trường, thị phần thấp so với ứng dụng trước • Lượng khách hàng trung thành thấp 16 • Chi phí đầu tư cho khuyến mãi/quảng cáo số lượng nhân viên để phủ sóng tồn điểm giao hàng toàn thành phố ngốn khoản tiền lớn doanh nghiệp CHƯƠNG III KẾT LUẬN Baemin ứng dụng giao đồ ăn mang đến tiện lợi nhanh chóng Dù gặp nhiều thử thách gia nhập thị trường Việt Nam, Baemin thu hút thành công hàng triệu người dùng, đặc biệt giới trẻ, thông qua chiến lược marketing liên tục cập nhật xu hướng nhu cầu sử dụng người dùng, trải nghiệm từ giao diện đến chức khả ứng dụng Hơn nữa, Baemin 17 có hệ thống dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho tất người từ đối tác nhà hàng đến đối tác tài xế Giúp đỡ giữ chân người dùng lâu dài, Baemin lắng nghe, cải tiến tiện ích, giải tức thời tận gốc vấn đề Bên cạnh điểm mạnh mình, Baemin có số khuyết điểm cần khắc phục: - Bảo mật người dùng rõ ràng cịn nhiều thiếu sót (cịn số lỗ hổng như: không đăng xuất đăng nhập thiết bị khác, khơng có thơng báo OTP tài khoản đăng nhập thiết bị khác, ) Ở phiên Baemin nên nâng cấp bổ sung thêm bảo mật thông tin người dùng - Hiện Baemin chưa có ví độc lập Để tăng niềm tin khách hàng vào ứng dụng, nên có ví độc lập tạo công nghệ đại (Công nghệ SSL/TLS, Chứng PCI DSS) - Nên cập nhật thêm tính giao hàng, xe ơm - Cập nhật thêm tính năng: chatbot, thành viên,… Hơn nữa, Baemin cần điều chỉnh số voucher ứng dụng; chúng khơng cịn sử dụng, chúng nên gỡ bỏ khỏi ứng dụng Ngoài ra, Baemin cần điều chỉnh số voucher ứng dụng; chúng khơng cịn sử dụng, nên xóa khỏi ứng dụng Hơn nữa, Baemin phải điều chỉnh ứng dụng áp dụng mã giảm giá gây lag kết nối với ứng dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO Asia Plus Inc (n.d.) Vietnam Market Research Report - Food delivery trend in Vietnam 2022 | Q&Me https://qandme.net/en/report/food-delivery-trend-in-vietnam- 2022.html (2021b, August 30) Baemin - Cơn sốt xanh mint “bắt tai, bắt mắt” có “bắt mạch” giới trẻ Việt YouNet Media https://younetmedia.com/baemin-con-sot-xanh-mint-bat-taibat-mat-nhung-co-bat-dung-mach-gioi-tre-viet/ 18 Rider B (2022, November 15) Hỗ trợ đơn bom trực tuyến từ 16/11/2022 BAEMIN Rider Blog - Tin Nóng Giịn Dành Cho Đối Tác Tài Xế BAEMIN https://rider.baemin.vn/ho-trodon-boom-truc-tuyen-tu-16-11-2022/ BAEMIN CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN CHO ĐƠN HÀNG BỊ HỦY TỪ NGÀY 01/07/2022 (2022, November 7) Đối Tác Nhà Hàng BAEMIN https://merchant.baemin.vn/baemin-cap-nhat-chinh-sach-boi-hoan-cho-don-hang-bi-huytu-ngay-01-07-2022/ 19 ... VN-PAY • Hợp tác chiến lược với ví điện tử lớn Momo, Zalopay, • Do Việt Nam có luật thương mại điện tử nên Baemin tự phát triển hoạt động mơi trường pháp lý Việt Nam • Một hội khác cho Baemin tập... khuyến hấp dẫn, thu 1300 lượt đề cập Hình 2: So sánh độ tiếng kênh ( Nguồn: Younetmedia.com) Chiến dịch Quảng cáo Quảng cáo hệ thống ứng dụng Nội dung quảng cáo Baemin hiển thị từ trang vào ứng... Giảng viên Đặng Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu thực trình tham gia học tập môn ? ?Quản trị tác nghiệp? ?? cô Đặng Thị Thu Hằng Trong trình học tập thực đề tài, cô hướng dẫn, giúp đỡ nhóm chúng