Phân tích hành vi của người tiêu dùng Đối với sản phẩm s'a milo của nestle trong thị trường hiện nay

LỜI MỞ ĐẦUTh3 trường sữa l9 một trong những th3 trường luôn có tiềm năng khi ph,n trămtăng trưởng c4a sữa v9 các sản phẩm từ sữa luôn đư;c khuyến khích dùng.. Nhưng một trong những cái t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

BÀI BÁO CÁO

Sinh viên thực hiện : Nhóm DT

+ Bạch Nguyễn Minh Thư 22117442+ Huỳnh Ngọc Minh Thư 22104560

LỜI CẢM ƠN

Lời đ,u tiên, nhóm chúng em muốn gửi lời cảm ơn đ,y chân th9nh đến cô ĐinhTh3 L;i - giảng viên môn Kinh tế học vi mô trong học kì 2133 n9y Cảm ơn cô

vì đã d9nh sự tâm huyết c4a mình trong việc truyền kiến thức v9 nhiệt tình giúp

đỡ cả quá trình học tập d9i 15 tu,n cho chúng em v9 các bạn sinh viên tronglớp

Từ những ng9y đ,u cho đến ng9y cuối c4a bộ môn Kinh tế vi mô, cô L;i đãtruyền tải những kiến thức lý thuyết hữu ích, đáng giá v9 đa dạng về cả kiếnthức để áp dụng v9o thực tiễn Chúng em nghĩ rằng lư;ng tri thức vô giá m9 côtặng cho chúng em thông qua những ví dụ thực tế, những câu chuyện ngo9i xãhội sẽ giúp đư;c cho chúng em rất nhiều cho công việc v9 cuộc sống trongtương lai sau n9y

Chúng em cảm ơn cô L;i nói riêng v9 nh9 trường Đại học Hoa Sen nói chung vì

đã cho chúng em một cơ hội để trải nghiệm v9 tiếp thu những kiến thức hay v9hữu ích c4a môn Kinh tế vi mô về lĩnh vực kinh tế v9 th3 trường

B9i báo cáo n9y tuy còn vướng nhiều thiết sót v9 lỗi sai do góc nhìn v9 sự phântích có hạn, chúng em mong rằng cô có thể thông cảm v9 hi vọng sẽ nhận đư;cnhững góp ý từ người cô giảng viên tâm huyết với nghề giáo - cô Đinh Th3 L;i

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 4

1.1 Khái niệm về người tiêu dùng 4

1.2 Khái niệm về h9nh vi người tiêu dùng 4

1.3 Mô hình h9nh vi mua c4a người tiêu dùng 4

1.3.1 Mô hình h9nh vi người tiêu dùng c4a Philip Kotler 4

1.3.3 Mô hình hộp đen ý thức người tiêu dùng 5

1.4 Phân loại h9nh vi người tiêu dùng 6

1.4.1 H9nh vi mua h9ng phức tạp 6

1.4.2 H9nh vi mua giảm giá 6

1.4.3 H9nh vi mua theo thói quen 6

1.4.4 H9nh vi tìm kiếm sự đa dạng 7

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN NESTLÉ 7

2.1 Sứ mệnh 7

2.2 Mục tiêu v9 đ3nh hướng phát triển 7

2.4 Th9nh tựu 8

CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA S'A MILO 10

3.1 Nhãn hiệu 10

3.2 Sản phẩm 11

3.3 Tiêu chuẩn an to9n v9 lời cam kết c4a Nestle Milo Vietnam 12

3.4 Tổng quan về th3 trường sữa Milo ở th3 trường Việt Nam 14

3.4.1 Các th9nh tựu c4a Milo 14

3.4.2 Lư;ng cung 15

3.4.3 Lư;ng c,u 16

3.4.4 Mức độ tiêu thụ sữa Milo tại Việt Nam 20

i.3 Chiến lư;c phân phối 23

i.4 Chiến lư;c truyền thông 23

ii R4i ro 26

iii) Đánh giá th3 trường 28

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM S'A MILO Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 29

4.1 Phân tích môi trường vi mô 29

4.1.1 Ngu5n cung cấp 29

4.1.2 Quy trình sản xuất 29

4.1.3 Khách h9ng 29

4.1.5 Cộng đ5ng 31

CHƯƠNG 5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VIỆC MUA HÀNG 32

5.1 Các yếu tố văn hóa 32

5.1.1 Gia đình 32

5.1.2 Đ3a v3 v9 vai trò 33

5.2 Các yếu tố cá nhân 34

5.2.1 Tuổi tác 34

5.2.2 Nghề nghiệp 34

5.2.3 Ho9n cảnh kinh tế 34

5.2.4 Sở thích v9 th3 hiếu 34

5.3 Các yếu tố tâm lý 35

5.3.1 Nhận thức 35

5.3.2 Niềm tin v9 thái độ 35

CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 35

6.1 Kết luận v9 đánh giá 35

6.2 Đ3nh hướng trong tương lai 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

LỜI MỞ ĐẦU

Th3 trường sữa l9 một trong những th3 trường luôn có tiềm năng khi ph,n trămtăng trưởng c4a sữa v9 các sản phẩm từ sữa luôn đư;c khuyến khích dùng Khinhắc đến sữa, ta không thể không nói đến các thương hiệu nổi tiếng nhưVinamilk, Nutifood, TH Truemilk, Mộc Châu, Nhưng một trong những cái tênnổi bật không kém cạnh Vinamilk l9 Nestlé - một công ty thực phẩm v9 thứcuống lớn nhất thế giới, nổi tiếng với sản phẩm sữa Milo lúa mạch

Sữa Milo l9 loại sữa đư;c yêu thích tại nhiều quốc gia trên thế giới Tại th3trường Malaysia, sữa Milo chiếm tới 90% trên tổng th3 ph,n sữa bột, biếnMalaysia trở th9nh đất nước sử dụng Milo nhiều nhất thế giới Cùng với rấtnhiều các nước khác như Ấn Độ, Australia, Việt Nam, Milo đã v9 đang trởth9nh loại đ5 uống không thể thiếu trong mỗi gia đình, trở th9nh thương hiệusữa thống lĩnh c4a nhiều th3 trường

Milo chắc hẳn l9 cái tên m9 ai c)ng biết khi chính nó đã gắn liền với tuổi thơ v9

cả cuộc đời c4a biết bao người Việt Nam Vậy lí do gì khiến Milo tung ho9nh ởđất nước hình chữ S như thế? Vì sao sự lựa chọn cuối cùng c4a khách h9ng vẫnl9 Milo c4a Nestlé?

B9i báo cáo phân tích tích sản phẩm sữa Milo c4a nhóm em sẽ giúp chúng tatìm ra câu trả lời cho những câu hỏi trên Chúng ta sẽ hiểu hơn về sữa Milohằng ng9y m9 ta thường hay uống đó, đ5ng thời ta c)ng hiểu rõ về những h9nh

vi c4a người tiêu dùng trong th3 trường sữa n9y

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1.1 Khái niệm về người tiêu dùng

Người tiêu dùng l9 người mua v9 tiêu dùng h9ng hoá, d3ch vụ nhằm thoả mãnnhu c,u v9 mong muốn c4a cá nhân Họ l9 những người cuối cùng tiêu thụ sảnphẩm do quá trình sản xuất tạo ra Người tiêu dùng có thể l9 cá nhân, hộ giađình hoặc một nhóm người

1.2 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng

H9nh vi tiêu dùng (hay thói quen tiêu dùng) đư;c hiểu l9 những phản ứng m9các cá nhân biểu lộ trong quá trình ra quyết đ3nh mua h9ng hóa, d3ch vụ n9o đó.Những phản ứng m9 người tiêu dùng thể hiện liên quan trực tiếp đến việc tìmkiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng v9 loại bỏ h9ng hóa v9 d3ch vụ

1.3 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

1.3.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler

Để có thể đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến h9nh vi mua sắm c4a người tiêudùng, chúng ta phải bắt đ,u bằng việc xác đ3nh quá trình mua sắm c4a họ bắtđ,u v9 kết thúc như thế n9o, từ đó tìm ra những tác động ảnh hưởng đến quyếtđ3nh xây dựng mô hình h9nh vi tiêu dùng c4a họ Tất cả các h9nh động v9 quyếtđ3nh đó đều trải qua một quy trình g5m năm bước sau đây:

(Mô hình h9nh vi người tiêu dùng – Philip Kotler

Ngu5n: Internet)

Bước 1: Nhận thức nhu cầu

Khách h9ng nhận thức đư;c nhu c,u khi xuất hiện sự thiếu hụt về mong muốnc4a một điều gì đó, nó có thể xuất phát từ những nhu c,u rất đơn giản cho đếncao cấp hơn Ngo9i ra nó còn có thể b3 tác động các yếu tố bên ngo9i

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận thức đư;c nhu c,u, khách h9ng sẽ muốn biết thêm thông tin về thứm9 họ c,n Điều n9y dẫn đến h9nh động tìm kiếm v9 thu thập thông tin thôngqua nhiều hình thức khác nhau như TVC, internet, mạng xã hội, truyền miệng,

Bước 3: Đánh giá các phương án

Sau khi đã có đư;c thông tin về những thứ mình mong muốn, khách h9ng sẽxem xét, đánh giá v9 so sánh những thông tin sẵn có c4a mặt h9ng đó Đây l9bước then chốt để đưa quyết đ3nh lựa chọn một sản phẩm

Bước 4: Quyết định mua hàng

Mặc dù bước n9y có vẻ l9 một h9nh vi đơn giản nhưng việc một khách h9ng cóquyết đ3nh mua một sản phẩm hay không c)ng b3 nhiều yếu tố khác nhau chiphối

Bước 5: Hành vi sau khi mua hàng

Sau khi mua v9 sử dụng sản phẩm, khách h9ng sẽ đánh giá lại xem sản phẩm đãlấp đ,y đư;c mong muốn, thỏa mãn nhu c,u c4a họ hay không Điều n9y c)ngảnh hưởng một ph,n đến h9nh vi mua h9ng c4a họ về sau v9 việc có có chọnmua lại mặt h9ng đó hay không

1.3.3 Mô hình hộp đen ý thức người tiêu dùng

(Mô hình hộp đen, ngu5n Internet)

ph,n Đ,u tiên, l9 các kích thích bên ngo9i m9 doanh nghiệp tác động v9o tâmtrí khách h9ng v9 thứ hai, cách họ xem xét, suy nghĩ, đánh giá các thông tin đó

ra sao trước khi ra quyết đ3nh mua h9ng

Với sự phát triển c4a khoa học công nghệ, nền tảng máy tính lớn hay trí tuệnhân tạo, mô hình hộp đen có thể kết h;p với các phương pháp đ3nh lư;ng phứctạp giúp nghiên cứu các vấn đề sâu hơn Trước đây, mô hình n9y đư;c coi l9 chỉphù h;p với các kênh bán lẻ, nhưng hiện nay các qu6 đ,u tư, qu6 phòng hộc)ng đang d,n áp dụng mô hình hộp đen để đ3nh hướng chiến lư;c kinh doanhc4a mình

1.4 Phân loại hành vi người tiêu dùng

1.4.1 Hành vi mua hàng phức tạp

Trong quá trình tìm hiểu v9 lựa chọn, người tiêu dùng n9y sẽ phải so sánh v9 đốichiếu nhiều thông tin, nhiều l,n Ví dụ như v3 khách A mua một ngôi nh9, kháchh9ng ấy phải kiểm tra n9o l9 diện tích, giấy tờ pháp lý, đ3a điểm, giá cả, sau đóđến cả đ3a điểm đó để tham khảo, quan sát r5i mới ra quyết đ3nh

1.4.2 Hành vi mua giảm giá

Người tiêu dùng tham gia rất nhiều v9o quá trình mua h9ng nhưng lại gặp khókhăn trong việc xác đ3nh sự khác biệt giữa các nhãn hiệu "Sự hỗn loạn đốingh3ch" có thể xảy ra khi họ lo lắng rằng sẽ hối hận về sự lựa chọn c4a mình.Hãy tưởng tư;ng, nếu bạn mua một chiếc máy cắt cỏ Bạn chọn một cái dựatrên giá cả v9 sự tiện l;i, nhưng sau khi mua, bạn sẽ tìm kiếm xác nhận rằng bạn

đã lựa chọn đúng

1.4.3 Hành vi mua theo thói quen

Thói quen mua h9ng có đặc điểm l9 người tiêu dùng rất ít tham gia v9o danhmục sản phẩm hoặc thương hiệu Ví dụ khi mua h9ng tạp hóa: bạn đi đến cửah9ng v9 mua chiếc bánh mì m9 bạn vẫn thường mua Đây l9 h9nh động thể hiệnmột mô hình thói quen, không tập trung quá nhiều về thương hiệu

1.4.4 Hành vi tìm kiếm sự đa dạng

Người tiêu dùng lựa chọn mua một sản phẩm khác không phải vì họ không h9ilòng với sản phẩm trước đó m9 vì họ đang tìm kiếm sự đa dạng, sản phẩm mớigóp ph,n l9m mới “bộ sưu tập” hiện có Giống như việc bạn thử một loại sữatắm có mùi hương mới

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN NESTLÉ

2.1 Sứ mệnh

“Nâng cao chất lư;ng cuộc sống cho người Việt l9 sứ mệnh lớn nhất c4a côngty” - Đây l9 câu nói c4a tập đo9n khi chính thức bước v9o th3 trường kinh doanhc4a Việt Nam năm 1995

Nestlé l9 công ty chuyên về ng9nh FMCG cung cấp các mặt h9ng dinh dưỡngcao thích h;p với từng độ tuổi, luôn quan tâm đến từng bữa ăn ngon v9 bổdưỡng c4a mọi nh9 thông qua việc thêm sự lựa chọn thực phẩm v9 đ5 uống tốtcho sức khỏe Ngo9i ra, Nestlé luôn đặt vấn đề môi trường lên h9ng đ,u vì mộtViệt Nam “xanh-sạch-đẹp”, Nestlé không ngừng nghiên cứu những vật dụngthân thiện với môi trường như: giảm thiểu nhựa nắp đóng chai, sử dụng ống hútgiấy, hộp sữa có thể tái sử dụng…

2.2 Mục tiêu và định hướng phát triển

Th9nh lập từ 1995, Nestlé Việt Nam luôn cam kết đ,u tư lâu d9i v9 vì sự pháttriển bền vững c4a Việt Nam với tư duy “Công ty to9n c,u am hiểu đ3aphương” Đư;c dẫn dắt bởi các giá tr3 bắt ngu5n từ sự tôn trọng c4a tập đo9n,Nestlé l9m việc cùng với các đối tác để tạo ra giá tr3 chung – vừa đóng góp cho

xã hội đ5ng thời đảm bảo sự th9nh công lâu d9i trong kinh doanh c4a công ty.Chúng tôi gọi đây l9 phương châm hoạt động “Tạo Giá Tr3 Chung” v9 gắn liềntrong mọi hoạt động Cá nhân v9 gia đình, cộng đ5ng v9 h9nh tinh l9 ba nhómtác động m9 công ty hướng đến, thông qua các cam kết v9 mục tiêu cụ thể đểđ3nh hướng mọi hoạt động c4a công ty góp ph,n đạt tới những mục tiêu pháttriển bền vững c4a Liên Hiệp Quốc đến 2030

Nestlé chia sẻ:”Chúng tôi tin rằng phát triển bền vững l9 không đ4 m9 chúng ta

có thể can thiệp để có những tác động tích cực nhằm tái tạo lại hệ sinh thái, từđó

duy trì khả năng tự phục h5i v9 tái sinh c4a tự nhiên, góp ph,n tích cực trong

nỗ lực chống biến đổi khí hậu v9 bảo t5n ngu5n t9i nguyên cho tương lai Đâychính l9 cách tiếp cận mới đư;c chúng tôi đ3nh hướng v9 gắn liền trong cácchương trình v9 sáng kiến phát triển bền vững c4a công ty từ năm 2020”

2.3 Nhà sáng lập

Henri Nestlé (1814 – 1890) l9 một chuyên gia về sản xuất bánh kẹo Đức – ThụyS6 với vai trò l9 người sáng lập Tập đo9n Nestlé – Tập đo9n đa quốc gia về thựcphẩm v9 dinh dưỡng lớn nhất thế giới với g,n 500 nh9 máy tại 86 nước trênto9n thế giới, tuyển dụng hơn 280.000 nhân viên

Henri Nestlé đã dùng họ c4a mình – Nestlé để đặt tên cho thương hiệu c4amình, có nghĩa l9 tổ chim Ông đã dùng bao bì sản phẩm có in logo hình tổ chimnhỏ để quảng bá triết lý v9 chất lư;ng sản phẩm Trải qua hơn 1,5 thế kỷ, nhưnghình ảnh tổ chim nhỏ vẫn đư;c dùng l9m biểu tư;ng c4a Tập đo9n Nestlé

2.4 Thành tựu

Tại lễ trao giải APAC Effie Awards tại Singapore đư;c diễn ra v9o tháng 4,Nestlé MILO l9 đại diện duy nhất c4a Việt Nam – đã tiếp tục đư;c nhận giảithưởng APAC Effie Awards 2019 Nestlé Milo nhận giải thưởng danh giá c4ang9nh truyền thông tiếp th3 khu vực châu Á – Thái Bình Dương hai năm liêntiếp Nestlé Milo đ5ng thời c)ng l9 nhãn h9ng đ,u tiên tại Việt Nam đạt th9nhtích n9y

V9o năm 2020, Nestlé đư;c b,u chọn l9 TOP 3 các doanh nghiệp bền vữngtrong lĩnh vực sản xuất Nestlé Việt Nam đã đáp ứng h9ng loạt các chỉ tiêu nhưthực hiện tốt các hoạt động kinh doanh, tạo ra công ăn việc l9m, đóng góp cho

(Người sáng lập Nestlé - Henri Nestlé)

ngân sách nh9 nước, đóng góp tích cực cho các sáng kiến v9 chương trình pháttriển xã hội v9 bảo vệ môi trường, phát triển cộng đ5ng.

Từ khi triển khai v9o năm 2011, dự án NESCAFÉ Plan đã đạt đư;c nhiều th9nhtựu đáng kể như: Phân phối trên 46 triệu cây giống kháng bệnh năng suất caotới người nông dân; tái canh 46.000 hecta diện tích c9 phê gi9 cỗi tại khu vựcTây Nguyên thông qua hoạt động phân phát cây giống; tập huấn v9 đ9o tạo k6thuật canh tác bền vững cho hơn 260.000 lư;t nông dân với sự góp mặt c4a cáck6 sư nông nghiệp

(Ông Ali Abbas, Giám đốc ng9nh h9ng Milo, Ngu5n Internet)

CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA S'A MILO

3.1 Nhãn hiệu

Nestlé Milo với bề d9y về chất lư;ng sản phẩm xuất sắc, kinh nghiệm lâu d9i từnăm 1934 đến nay V9o ng9y 24 tháng 04 năm 2015, tại H9 Nội, Nestlé ViệtNam đã lọt v9o Top 20 v9 đư;c công bố l9 ch4 nhân c4a giải “Thương hiệuv9ng thực phẩm Việt Nam” cho thương hiệu Nestlé Milo với sản phẩm thứcuống cung cấp năng lư;ng v9 dinh dưỡng từ lúa mạch Nổi bật hơn khi NestléMilo đã vư;t qua hơn 200 thương hiệu khác để gi9nh v3 trí đứng đ,u với sốđiểm cao nhất

Milo luôn cố gắng nỗ lực v9 phấn đấu cho thương hiệu c4a mình Bao bì v9logo c4a thương hiệu Milo tổng thể có m9u sắc ch4 đạo l9 m9u xanh lá với trắngl9 sữa tươi, m9u nâu tư;ng trưng cho lúa mạch

(Phó Th4 tướng Nguyễn Xuân Phúc trao bằng khen v9

chứng nhận “Thương hiệu v9ng thực phẩm Việt Nam” cho

đại diện công ty TNHH Nestlé Việt Nam.)

3.2 Sản phẩm

(Bảng th9nh ph,n trong sữa Milo)

Sữa lúa mạch đ,y dinh dưỡng với 3 th9nh ph,n tự nhiên chính l9 m,m lúa mạchnguyên cám, bột sữa v9 bột cacao Trong đó, hai th9nh ph,n rất có l;i cho sứckhỏe l9 h;p chất Activ-go v9 Protomalt® Vậy nên, Milo chứa rất nhiều các loạidinh dưỡng như canxi, vitamin C, B6, B

Với những công dụng m9 Milo có thể mang tới, chẳng hạn phòng ngừa một sốbệnh tật thường gặp để giúp cơ thể phát triển khỏe mạnh Chuyển hóa lư;ngđường th9nh năng lư;ng c,n thiết cho cơ thể Ngo9i ra, Milo tăng cường hệmiễn d3ch v9 bổ sung năng lư;ng cho cơ thể Không kém ph,n quan trọng, cácth9nh ph,n dinh dưỡng v9 khoáng chất luôn giữ cho hệ th,n kinh trung ươngluôn đư;c ổn đ3nh v9 phát triển

(Các sản phẩm c4a Milo, ngu5n Internet)

Các sản phẩm c4a Nestlé Milo bao g5m : Milo bột, sữa Milo uống liền dạnghộp giấy pha sẵn (có đường, ít đường, không đường sắp ra mắt trong tương lai),Milo lon, bánh chocolate Milo thanh, Milo Nuggets, ng) cốc Milo,

Trên th3 trường hiện nay sữa Milo có nhiều sự lựa chọn đa dạng các sản phẩml9m từ lúa mạch phổ biến như sữa lúa mạch ít đường, có đường v9 cả khôngđường cho khách h9ng thoải mái lựa chọn Về giá bán trên th3 trường thì Milo

có giá 28,000 đ5ng/4 hộp

3.3 Tiêu chuẩn an toàn và lời cam kết của Nestle Milo Vietnam

Các doanh nghiệp luôn chú trọng v9o sự an to9n v9 chất lư;ng c4a sản phẩm,Milo không phải l9 ngoại lệ khi Nestlé thông báo các sản phẩm phù h;p với cáctiêu chuẩn nghiêm ngặt c4a Nestlé về an to9n thực phẩm v9 quản lý chất lư;ng.Trung tâm Công nghệ Thực phẩm v9 Trung tâm nghiên cứu c4a Nestlé tại Thụy

Sĩ đã hỗ tr; nghiên cứu, phát triển c)ng như tư vấn các phương pháp nhằm nângcao dưỡng chất trong sản phẩm Milo

Trên trang web chính thức c4a Nestlé Milo, ta có thể thấy đư;c những dòng chữcam kết về chất lư;ng c4a sản phẩm: Với mong muốn tạo dựng một thế hệ ViệtNam năng động, Milo cam kết đem lại ngu5n dinh dưỡng tốt nhất v9 an to9nnhất, đảm bảo sự phát triển to9n diện cho trẻ để luôn sẵn s9ng vươn xa mỗing9y

(Tagline c4a Nestlé, ngu5n Internet)

“Good Food, Good Life l9 cam kết c4a chúng tôi mỗi ng9y, ở khắp mọi nơi nhằm nâng cao cuộc sống c4a người tiêu dùng thông qua việc cung cấp các lựachọn thực phẩm v9 đ5 uống tốt cho sức khỏe.”

-Từ những tiêu chuẩn an to9n v9 lời cam kết đến từ Nestlé Milo Vietnam ta cóthể thấy, Milo ưu tiên về chất lư;ng v9 luôn nâng cao thỏa mãn độ h9i lòng chokhách h9ng c4a mình qua từng giọt sữa v9 bột cacao đ,y chất lư;ng, đậm đ9hương v3

(Ngu5n: Nestlehealthscience)

3.4 Tổng quan về thị trường sữa Milo ở thị trường Việt Nam

3.4.1 Các thành tựu của Milo

Có thể thấy trong th3 trường Việt Nam Nestlé phải cạnh tranh với nhiều đối th4lớn như Vinamilk, Dutch Lady, Lothamilk, Tuy nhiên, bỏ qua những khó khănthì Milo vẫn trụ vững ở v3 trí lớn thứ 3 trong th3 ph,n sữa Việt Nam (chiếm đến9,1% th3 ph,n, đứng sau Vinamilk v9 Dutch Lady

(Những con số ấn tư;ng sau 25 năm có mặt tại Việt

Nam, ngu5n Internet)

Theo số liệu quan sát trên th3 trường có thể thấy trong 25 năm qua, Nestlé Milo

đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu v9 cho ra mắt các sản phẩm mang đến ngu5ndinh dưỡng đ,y đ4 v9 cân bằng cho trẻ, khuyến khích trẻ tham gia các hoạtđộng thể thao v9 tiếp lửa cho những nh9 vô đ3ch Việt Nam

3.4.2 Lượng cung

Milo đánh dấu sự có mặt c4a mình l,n đ,u trên th3 trường Việt năm 1994 vớisản phẩm đ,u tiên l9 sữa bột Milo Nestlé chính thức khánh th9nh nh9 máy sảnxuất Milo sữa bột tại Đ5ng Nai 4 năm sau đó để đáp ứng khẩu v3 v9 nhu c,ung9y c9ng tăng c4a người tiêu dùng Việt Nam

C)ng vì lẽ đó m9 v9o năm 2005 Milo chính thức đưa ra các sản phẩm sữa bột

cái tiến với công thức vư;t trội 3 trong 1 V9 năm 2006 đã nghiên cứu v9 cho ramắt sản phẩm sữa nước đ,u tiên tại th3 trường Việt Nam Đến năm 2010 cho ramắt sản phẩm sữa lúa mạch dạng gói cung cấp năng lư;ng v9o buổi sáng chogiới trẻ Tính đến thời điểm hiện tại với nỗ lực không ngừng, tích cực nâng caochất lư;ng sản phẩm khi đưa thêm khoáng chất v9o các mặt h9ng c) thì Milocòn nghiên cứu thêm rất nhiều sản phẩm mới Bên cạnh các nh9 máy sản xuấtmặt h9ng n9y c)ng ng9y một xuất hiện nhiều hơn Ba nh9 máy sản xuất Miloc4a Nestlé tại Việt Nam, g5m nh9 máy Nestlé Đ5ng Nai, nh9 máy Nestlé Bình

An (Đ5ng Nai) v9 nh9 máy Nestlé B

(Nh9 máy Nestlé Đ5ng Nai)

( Nh9 máy Bông Sen Chuyên Sản Xuất Milo tại Hưng Yên)

Không dừng lại ở đó, việc tao dựng kênh chiến lư;c c)ng đã góp ph,n tạo nênmặt h9ng Milo c4a hôm nay Hiện tại Milo đang đứng vững trên th3 trường ViệtNam với các hệ thống đại lý phân phối sữa trải đều v9 xuất hiện khắp mọi nơitrên to9n quốc H,u hết tất cả 63 tỉnh th9nh đều có các đại lý chính thức v9nhiều đại lý nhỏ Không chỉ vậy các cửa h9ng tạp hóa, thế giới sữa c)ng thamgia với vai trò l9 đại lý con cho các hệ thống, đại lý chính thức hoặc các cửah9ng giới thiệu sản phẩm sữa Milo Ngo9i ra người dùng c)ng có thể dễ d9ngmua mặt h9ng n9y tại bất cứ đâu từ siêu th3 lớn cho đến các cửa h9ng tạp hóa,bách hóa

3.4.3 Lượng cầu

Với mong muốn có thể tìm hiểu đư;c chính xác về mức độ h9i lòng c4a ngườitiêu dùng c)ng như độ phổ biến c4a về sữa Milo trên th3 trường hiện nay thìnhóm đã lập ra một cuộc khảo sát nhỏ d9nh cho mọi đối tư;ng Đ5ng thời qua

đó tìm hiểu những yếu tố tác động tới h9nh vi người tiêu dùng sữa Milo Qua đónhóm đã thu đư;c các kết quả sau:

Trước tiên có thể thấy đư;c trong tổng số 178 người tham gia khảo sát thì phânkhúc khách h9ng ch4 yếu rơi v9o độ tuổi từ 16-20 với con số lên tới 80,9%.Điều n9y cho thấy rằng độ nhận diện c4a Nestlé Milo đối với các bạn học sinh,sinh viên khá phổ biến mặc dù như đã nêu trên l9 mục tiêu c4a Nestlé Milo ch4yếu hướng đến các ông bố, b9 mẹ có con ở độ tuổi từ 6-14 tuổi.

(Ngu5n Internet: Bảng khảo sát)

(Ngu5n Internet: Bảng khảo sát)