Phân tích các yếu tố ảnh hưởng Đến hành vi người tiêu dùng xe máy honda (mẫu xe cụ thể) tại việt nam

Trong suốt hành trình khám phá và chính phục ước mơ các em đã lĩnh hội và đúc kết được rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng đặc biệt là nguồn tri thức - chìa khóa dẫn bước thành công.Song, kiế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

KHOA TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THANH PHO HO CHi MINH

DE TAI:

PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI NGUOI TIEU DUNG XE MAY

HONDA (MAU XE CU THE) TAI VIET NAM

GVHD: Pham Thi Thu Trang SVTH: Nhom 4

Lop: MKE308_232_1_D05 Nam hoc: 2023- 2024

Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 07 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày tỏ lòng biết ơn đến

cô Phạm Thị Thu Trang cô đã tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho em trong suốt những ngày tháng học tập Nhờ có sự hướng dẫn, dạy bảo tận tụy của cô nên các em đã hoàn thành đề bài nghiên cứu một cách hoàn thiện và tốt đẹp nhất Vớivốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ

là nền tảng cho quá trình nghiên cứu mà còn là hành trang quý báu đồng thời đó còn là nguồn tài sản

vô giá đê các em bước vào đời một cách tự tin và vững mạnh nhất Trong suốt hành trình khám phá và

chính phục ước mơ các em đã lĩnh hội và đúc kết được rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng đặc biệt là

nguồn tri thức - chìa khóa dẫn bước thành công.Song, kiến thức là vô hạn nhưng sự tiếp thu kiến thức của mỗi người vẫn có những hạn chế nhất định Do đó, trong quá trình làm bài của các em không thê tránh khỏi những sai sót Các em rất mong nhận được những góp ý đến từ cô đề hoàn thiện bài tiêu luận tốt hơn Chúc cô có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp giảng dạy của minh

Tran trong

1 Ly do chon de taiz cccccscssssssessscsscssscsscssnecscssnecsesaneeacsaneesccancenccsnecaccsuceasesuccaceaseeaseasceacessceaceaseeaceseeeees 3

2 Lịch sử hình thành công ty Honda wad

3 Lịch sử hình thành Honda Wave aÌÏpha cọc cọ nọ HH họ HH Họ HH E0 4 -Honda Wave alpha 2Ú2:, cọ TY TH HT 04 0040 1000401040116 4 4 -Honda Wave alpha 2Ö:, cá co TH TH ng HT 04 004 0118000101011 4 4 -Honda Wave alpha 24:, cá TH THẢ HH ng 04 004 01 18 0001010116800 4 4 -Honda Wave alpha 2ÚG:, c- Go TH HH TH nọ 0 004 0 1004001911680 4 4 -Honda Wave alpha 20Š:, co sọ TH TH HH TH ng Họ 04 004 0 1000010101168 4 4 -Honda Wave alpha 2-2 Ï2:: - 5c < họ Họ Họ Họ HH HH HH Họ TH TH SH HH 5 -Honda Wave alpha 2Í 3- 2Í ÍỐ:: G < cọ Họ ọ HH HH Họ Họ T9 5 -Honda Wave alpha 2Í Í”:, co so TY TH HT HH ng 04 0040 1000101011680 4 5 -Honda Wave alpha 2(018- 2Í Í: cọc nh Họ Họ HH HH HH Họ TH m9 5

1 Lý thuyết hành vỉ người tiêu (Ùng: - 4 5 030039090900 93.94 00 4 5 4 ng 6 1.1 Khách hàng 0Q 121221111 2121121111 1115120111151 1 10111011 k1 kg HH khe 6 1.2 Ng) t6u 8i) i 6 1.3 Hanh vi ngur0t tidu dung ccc ccc ccc cece eee ce eee eeneeeecseeceeeceeeesseeseeseneieseesttieeescieeeenenies 6 Tom lai hanh vi khach hang la: 6

0) 801 n6 6 7

Chương III: CÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỚNG ĐÉN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DUNG XE

1 Nhóm yếu tố cá nhân 8

4 Nhóm yếu tố văn hóa 9 c7 9

2 Weaknesses (Điểm yếu): " 10

3 Opportunifies (Cœ hộiÌ): - c0 0 HH TY To 0 0 4 g4 0 510.04 1 8 088034 11

TM h0 000/007) T87 ‹-443333434 Ô 11 CHUONG V: GIAI PHAP CAI THIEN CHO CHINH SACH MARKETING HONDA

2 Chién dich phan ph6isccsccsscssscsssssssssscssssssscsssssscsssssssesssssssesssssssesssssscsssssssscssssssessssssscssssssseseeseesee 12

3 Chiérn dich gid ccccsscsssssssssssssssssssssssscsssssssscsscsscsscssssscssessssscsssssssssssssssssssssscsssscsnsssssscsnsssssssenssnssesceees 12

4 Chiến dịch chi@u thicw.ccccccccccscscssssssssssssssscsssssscssscsscssscsscsssssscsssssscsssssscssssssessssssessssassscsssscessssssssssssses 12

Chuong I: TONG QUAN VE DE TAI

1 Lý do chọn đề tài:

Trong xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, mức sống của con người ngày càng được nâng cao nhu

cầu có một phương tiện giao thông dé đi lại là vô cùng cần thiết cho công việc và học tập Với việc sở hữu một chiếc xe ô tô nằm ngoài khả năng tài chính của mình thi việc có một chiếc xe máy là sự lựa

chọn của đa số người dân Việt Nam Cùng với đó là điều kiện cơ sở hạ tầng và tình trạng giao thông

nước fa thì xe máy vần là phương tiện đi lại chính và thuận tiện nhất

Xe máy không chỉ là phương tiện ổi lại, đi chuyên mà còn là sản phẩm thể hiện gia tri, dang cap của người sử dụng Thị trường xe gắn máy đang phát triển mạnh mẽ, cho ra đời những sản phẩm đa dạng về hình thức, đảm bảo về chất lượng tạo niềm tin vững chắn trong lòng khách hàng Trong đó thuộc phân khúc xe máy giá thấp, Wave alpha luôn là mẫu xe được ưa chuộng trong giới trẻ và có số lượng bán ra lớn nhất tại thị trường Việt Nam suốt nhiều năm qua nhờ kiểu đáng trẻ trung, thanh lịch

và nhỏ gọn Sau 22 năm kẻ từ lần thay đôi lớn gần nhất vào năm 2017, chiếc xe wave alpha đã được nâng cấp toàn điện cả về kiều đáng thời trang cùng những tiện ích và công nghệ hiện đại, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm vượt xa kỳ vọng cho những người trẻ năng động và luôn dẫn đầu xu hướng

Và để tìm hiểu nguyên nhân nào đã đưa dòng xe Wave alpha thành công như ngày hôm nay? Người tiêu dùng hài lòng ở đòng xe này hay chưa? Honda cần đưa ra những chiến lược Marketing nào cho dòng xe nay đề phát triển phù hợp với thị hiểu của người tiêu dùng? Đây cũng là lý do của việc nghiên cứu đề tài: “Các yêu tô ảnh hưởng hành vi người tiêu đùng xe máy Honda tại Việt Nam”

2 Lich sử hình thành công ty Honda

Honda là nhà sản xuất xe máy lớn nhất Nhật Bản kế từ khi bắt đầu sản xuất năm 1955

Vào năm 1966, là sự kếp hợp liên doanh của ba công ty Honda Motor (Nhật Bán), công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) và Tông Công ty Máy Động Lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam với 2 ngành sản phẩm chính: xe máy và ô tô Hơn 20 năm có mặt tại Việt Nam, Honda đã và đang không ngừng khăng định vị trí của mình qua các sản phâm chất lượng dẫn đầu trong thị trường xe tại Việt Nam

3 Lịch sử hình thành Honda Wave alpha

-Honda Wave alpha 2002:

Vào năm 2002, Honda cho ra mắt dòng xe Wave Alpha thế hệ đầu tiên với giá chỉ I1,2 triệu đồng Chiếc xe này còn được gọi với cái tên khác là “Wave lốc đen” do lốc máy của xe có màu đen Thời đó

do chưa có nhiều xe máy cũng như đời xe nên người ta phân biệt các đời dựa vào tem và màu lốc Wave 2002 được trang bị động cơ 97cc đi kèm là hộp số tròn 4 cấp Nhờ đó mà Wave Alpha lốc đen này được fan đánh giá là vận hành êm như hơi thở và sau hàng chục năm thì nó vẫn giữ được độ

khỏe và tiết kiệm xăng

-Honda Wave alpha 2003:

Wave Alpha 2003 chỉ có sự thay đôi nhẹ về tem và màu sơn Bên cạnh đó gương chiếu hậu cũng được thiết kế lớn hơn và ống xả kiểu dang thê thao hơn Mức giá bán của Wave Alpha 2003 được nâng lên 12,9 triệu đồng

-Honda Wave alpha 2004:

Đến năm 2004, Honda tiếp tục giới thiệu ra thị trường phiên bản Wave Alpha + với 3 màu sắc đó là:

nâu, xanh lục và xanh đậm

khung xe, bộ phận giảm xóc và lốp xe cũng đã được tăng thêm độ cứng đề đáp ứng nhiều mục đích sử dụng của người tiêu dùng Do đó mà Wave Alpha + 2004 có trọng lượng nặng hơn và dung tích bình xăng lớn hơn

Cũng trong năm 2004, Wave Alpha lại tung ra thị trường hai màu xe mới cho phiên bản tiêu chuẩn là màu đỏ và vàng Điều này mang tới cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn

Giá bán lẻ của Honda Wave Alpha + cũng tăng lên 13,3 triệu đồng

-Honda Wave alpha 2006:

Năm 2006, xe vẫn giữ nguyên động cơ và có một số cải tiến bên ngoài như sử dụng bóng đèn pha halogen mới Cốp xe được cải tiến dạng U-box mang tới cho người dùng một không gian chứa đồ rộng rãi hơn

Giá bán của chiếc xe này vẫn được giữ ở mức là 12,6 triệu đồng

-Honda Wave alpha 2008:

rong phiên bản 2008 này, Wave Alpha được trang bị động cơ đạt tiêu chuẩn khí thải Euro 2, ống Xã có

thêm tắm chắn bảo vệ đem lại sự an toàn cho người sử dụng và cộng đồng Hộc đựng đồ cũng được mở

Honda Wave Alpha cũng lần đầu tiên áp dụng chế độ bảo hành 2 năm hoặc 20.000 km cho cả bộ phận

khung xe lẫn động cơ

-Honda Wave alpha 2010-2012:

Đến phiên bản 2010, Wave Alpha thay đôi rõ nét tem xe và màu sắc của xe Phiên bản này có 4 màu đó là: đen, đỏ, bạc, vàng

Giá bán của phiên bản xe năm 2010 này là 13,7 triệu đồng

Năm 2011, Wave Alpha ra mắt thêm vào bộ sưu tập màu xe với màu xanh đa trời mát mẻ

Phiên bản Honda Wave Alpha 2012 lại tiếp tục thay đối về tem xe và cách phối màu xe, giúp cho chiếc

xe trở nên trẻ trung và hài hòa hơn Tại đây người dùng sẽ có thêm hai lựa chọn đó là trắng và vàng bên

cạnh các màu đỏ, đen xanh cũ

-Honda Wave alpha 2013- 2016:

Vào tháng 6/2013, Honda trình làng phiên bán Wave Alpha 2013 hoàn toàn mới Vẫn giữ nguyên động

cơ 4 kỳ và xilanh đơn như thế hệ trước nhưng lần đầu tiên hãng đã đưa ra công nghệ kiêm soát hơi xăng EVAPO Điều này giúp xe giảm tối đa sự phát tán hơi xăng ra không khí, tiết kiệm nhiên liệu Và đây cũng là chiếc xe số đầu tiên được áp dụng công nghệ này

Vào giai đoạn này, người tiêu dùng lại không mấy mặn mà với mẫu xe nữa Do thiết kế không đôi, động cơ 100cc khá yếu so với nhiều mẫu xe khác nên doanh số bán ra của Wave Alpha ngày càng giảm

-Honda Wave alpha 2017:

Vào năm 2017, Honda ra mắt phiên bản Wave Alpha 2017 với sự thay đôi lớn

Xe đã được nâng cấp lên khối động cơ là 109.1cc, 4 kỳ và 1 xi lanh Xe sử đụng hệ thống làm mát bằng

không khí, công suất tôi đa đạt 8,2 mã lực và mô-men xoắn cực đại đạt 8,44Nm Bên cạnh đó động cơ

cũng đã được cải thiện để đáp ứng tiêu chuân khí thải EURO 3

Về thiết kế, xe cũng thu gọn kiêu dáng giúp người dùng cảm nhận được sự thanh thoát, đồng thời kiểm soát tốt hơn sự rung lắc cửa tay lái

Giá bán của Wave Alpha 2017 là 17,8 triệu đồng

-Honda Wave alpha 2018- 2019:

Honda Wave Alpha 2018 và 2019 chỉ mang đến một số thay đôi nhỏ về tem xe, màu sơn hay thiết kế bảng đồng hồ mới, cũng như có thêm phiên bản giới hạn

-Honda Wave alpha 2020: được trang bị đèn chiếu sáng phía trước luôn sáng

-Honda Wave alpha từ các đời tiếp theo đến năm 2024:

Xe chủ yếu chỉ thay đôi về bộ tem Mức giá khởi điểm của Wave Alpha 2024 là 17,8 triệu đồng, cũng

không chênh lệch nhiều các đời cũ

Kể từ lần đầu được giới thiệu đến nay, Wave Alpha thường xuyên là mẫu xe số Honda bán chạy nhất

Tính đến năm 2017, Wave Alpha đạt doanh số tích lñy 4,3 triệu chiếc tại Việt Nam Riêng năm vừa

qua, khách hàng Việt mua hơn 491.000 chiếc Wave Alpha, chiếm 20,4% tổng doanh số bán xe máy của HVN

Chương II: CƠ SỞ LÝ THUYÉT

Nghiên cứu hành vi khách hàng là yêu tô đề hiệu rõ được nhụ câu mong muôn khách hàng từ đó đưa ra chiến lược Marketing phù hợp đáp ứng đòi hỏi của khách hàng

Trong đó, các nhân tô ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng là người tiêu dùng được chia thành 4 nhóm: nhân tổ văn hóa, nhân tổ xã hội, nhân tô cá nhân và nhân tổ tâm lý

1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng:

1.1 Khách hàng

Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, đồng thời khách hàng là một trong những lực lượng — yếu

tố quan trọng nhất mạng tính chi phối quyết định tới các hoạt động Marketing của doanh nghiệp 1.2 Người tiêu dùng

Là người mua săm và tiêu dùng những sản pham, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn các

nhân

1.3 Hành vi người tiêu dùng

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giũa các yếu tổ kích thích của môi trường với nhận thức và hành vị của côn người mà qua sự tương tác giữa con người thay

đôi cuộc sống của họ

Theo Kotler & Levy hành vi khách hàng là những hành vị cụ thể của một các nhân khi thực hiện các

quyết định mua sắm, sử dụng hoặc vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

Tóm lại hành vi khách hàng là:

- Những suy nghĩ, cảm nhận của khách hàng trong quá trình mua sắm và tiêu dùng

- La hành vi năng động và tương tác vì nó chịu những tác động bên trong và bên ngoài đó là những phản ứng thuộc về cảm giác, lý trí, những phản ứng thê hiện qua hành động của khách hàng

của khách hàng

ĐÁNH GIÁ SAU KHI MUA

QUYẾT ĐỊNH

ty TÌM KIẾM

THÔNG TIN ˆ NHẬN BIẾT NHU CẦU

Hinh 2-1 Qua trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

Ý thức về nhu cầu:

Biểu hiện đó là cảm giác có sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái mong muốn Nhu cầu đó

có thê là nội tại muốn mua một phương tiện đi lại với giá thành tầm trung hoặc chịu các tác nhân kích thích từ bên ngoài: bạn bè, xã hội,

Tìm kiếm thông tin:

Nguồn thông tin từ bên trong: trí nhớ

Thương hiệu: nhớ lại những thương hiệu nỗi tiếng do yếu thích, quen thuộc, hay sử dụng Thuộc tính: thuộc tính nôi trội của sản phâm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Đánh giá: thích hay không thích

Kinh nghiệm: có được từ trải nghiệm đời thực đã từng sử dụng qua sản phẩm đó

Đánh giá phương án lựa chọn: người tiêu dùng cần có những kiến thức tông quát về sản phẩm mình đang cần mua: thuộc tính và cách vận hành, chức năng sản phẩm Từ đó đưa ra lựa chọn nhãn hiệu phù

hợp với điều kiện của mình

Quyết định mua: chịu sự ảnh hưởng từ các yếu tổ (ý kiến người khác, các yếu tố hoàn cảnh, nơi mua hàng, hình thức thanh toán, tính có săn của sản phẩm)

Hành vi sau khi mua: người tiêu dùng cảm nhận được mức độ hài lòng về sản phẩm Người làm Marketing can tìm hiểu và phân tích hành vi của người tiêu dùng, phản hồi tốt hay xấu về sản phẩm dé đáp ứng điều chính kịp thời nhằm cải thiện tình hình

Sau khi mua hàng: thấy được mức độ hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm nếu người tiêu dùng hài lòng thì họ có thê mua sản phẩm đó trong lần tới hoặc giới thiệu cho người quen bạn bè để mua

Nếu người tiêu dùng không hài lòng, bất mãn về sản phẩm thì họ có thê từ bỏ, trả lại sản phẩm, đòi hỏi bồi thường, phàn nàn với công ty

Hinh 1: M6 hinh hanh vi ngwoi tiéu ding

marketing | t6 môi người quyết định người tiêu dùng

Vị trí nghệ Cá nhân Tìm kiêm sản phâm

Nguôn: Philjp Kotler, 2009 [4]

Chuong II: CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI CUA NGUOI TIEU DUNG XE

HONDA Wave Alpha

1 Nhóm yếu tổ cá nhân

Tuổi tác: ở những lứa tuổi khác nhau, người tiêu dùng có những nhu cầu mong muốn khác nhau

Honda Wave alpha khá ưu chuộng với độ tuôi từ thiếu niên đến trung niên và cao hơn nữa Chia thành

2 độ tuổi: tuôi từ 18 sinh viên học sinh và độ tuôi từ trung niến

Nghề nghiệp: Honda Wave Alpha đánh vào nhóm khách hàng là nhân viên văn phòng, học sinh sinh viên, người thường xuyên đi chuyên cho công việc, Đây là những người có nhu cầu sử dụng xe thường xuyên, với mức giá phô thông, phục vụ cho nhu cầu đi lại của mình

Thu nhập: nhắm vào khách hàng có thu nhập từ 5 — 7 triệu/tháng Tùy thuộc và

điều kiện và hoàn cảnh công việc mà khách hàng có thê lựa chọn mẫu xe phù hợp cho

bản thân

Lối sống cá tính: Honda Wave Alpha mang phong cách từ tỉnh tế sang trọng, thanh lịch đến tươi trẻ, phóng khoáng, mạnh mẽ phù hợp với đa số giới trẻ cả nam và nữ thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách

hàng Mỗi người sẽ có một cá tính khác nhau, phản ánh điểm khác biệt của bản thân mình Vì vậy

Honda đã nhắm tới điểm này, cho ra đời nhiều màu sắc khác nhau với khâu hiệu “ “Làm Chủ Mọi Hành Trình!”

2 Nhóm yếu tố tâm lý

Động cơ: Nhu cầu sử dụng xe gắn máy, đặc biệt là xe máy tầm trung vấn liên tục tăng

Nhận thức: là tiền trình lựa chọn, tổ chức và diễn dịch những tác nhân kích thích,

các sự vật và hiện tượng: sản phâm, giá ca, địa điểm, chiêu thị và những kích thích bên

ngoài: kinh tế, xã hội, chính trị văn hóa và các yêu tô tâm lý, tính cách của khách hàng

Thái độ: Đó là sự đánh giá có ý thúc những tình cảm, những xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về khách thê hay một ý tưởng nào đó

Từ sự tin tưởng vê chất lượng vượt trội thiết kế kiểu dáng trẻ trung, thanh lịch và nhỏ gọn, mẫu mã hiện đại, ấn tượng, đa dạng với giá cả hợp lý, Honda Wave Alpha sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời

3 Nhóm yếu tổ xã hội

Gia đình: những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các thành viên khác trong gia đình điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ hay hành vi của người mua

Nhóm tham khảo: là những nhóm mà một số cá nhân như một sự tham kháo khi hình thành thái độ và

quan điểm của bản thân Có thể tham khảo từ gia đình, bạn bè, nhân viên tiếp thị, hoặc trên trang web, phương tiện thông tin đại chúng hoặc kinh nghiệm đã từ sử dụng qua sản phẩm

4 Nhóm yếu tổ văn hóa

Nền văn hóa là một hệ thống niềm tin, giá trị, chuẩn mực, phong tục tập quán của một cộng đồng Văn hóa là yếu tố cơ bản ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến nhu cầu và hành vi tiêu dùng

Nhánh văn hóa: là bộ phận cầu thành nhỏ hơn của một nền văn hóa Mỗi nền văn hóa đều có những

nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó

Yếu tổ thẫm mỹ:

Thâm mỹ của người Việt là nét thâm mỹ sâu sắc, sắc màu hoa văn sống động Vì thế Honda Wave Alpha có vóc đáng nhỏ bé, thanh lịch, năng động trẻ trung và thích thê hiện bản thân phù hợp với nhiều màu sắc khác nhau: màu xanh da trời, màu đỏ, vàng, đen, bạc qua các năm Honda không ngừng thay đổi kiêu đáng và chất lượng đề phù hợp với thị hiểu của người tiêu dùng

Các đại lý, cửa hàng phân phối sản phẩm được trang trí với hai tông màu chủ đạo là trắng và đỏ, nằm ở những tuyến đường giao thông thuận lợi, khuôn viên rộng rãi thoáng mát, dịch vụ tận tình chu đáo, phòng chờ khi khách đợi đề sữa chửa bảo hành tiện nghi, kho phụ tùng luôn sẵn sảng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đặt biệt là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trẻ trung, năng động

10