Báo cáo cuối kỳ môn hành vi người tiêu dùng (mk202dv01) phân tích hành vi người tiêu dùng khi sử dụng baemin

Chúng, tôi sẽ chia thành nhiều giai đoạn từ việc tìm hiểu thị trường Baemin va hanh vi su dụng dịch vụ đặt đồ ăn trên ứng dụng Baemin, phân tích kết quả nghiên cứu/khảo sát, thiết lập đố

BO GIAO DUC VA DAO TAO PALHOC

KHOA KINH TẺ VÀ QUẢN TRỊ

BẢO CÁO CUÔI KỲ

MON: HANH VI NGUOI TIEU DUNG (MK202DV01)

Phân tích hành vi người tiêu dùng khi sử dụng Baemin

Thanh vién MSSV Mức độ hoàn thành

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Thanh phé H6 Chi Minh, ngay thang nam 2022

(Ký tên, đóng mộc và ghi rõ họ tên)

TRICH YEU Trường Đại học Hoa Sen luôn vận hành theo tôn chỉ “Cam kết chất lượng hàng đầu”, việc phải ứng dụng được vào thực tế, nên trường luôn tạo điều kiện cho sinh viên vừa học lý thuyết vừa có cơ hội thực hành Nhằm giup sinh viên có thê hiểu thêm về hành

vi, các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, Đại học Hoa Sen

đã đưa vào chương trình đào tạo môn học Hành vi người tiêu dùng Mục đích dé sinh viên có thêm nền tảng, kiến thức vững chắc từ ngảnh Marketing từ đó là bước đệm đề

phát triển các môn chuyên ngành khác

Môn học Hành vi người tiêu dùng sẽ giúp chúng tôi có thêm nhiều nguồn kiến thức để thực hiện bài báo cáo này và các chiến lược để phát triển dự án trong tương lai Chúng, tôi sẽ chia thành nhiều giai đoạn từ việc tìm hiểu thị trường Baemin va hanh vi su dụng dịch vụ đặt đồ ăn trên ứng dụng Baemin, phân tích kết quả nghiên cứu/khảo sát, thiết lập đối tượng người tiêu dùng mục tiêu cho sản phẩm và cuối cùng là xây đựng

kế hoạch marketing trong tương lai từ dự án “Phân tích hành vi người tiêu dùng khi sử

dụng Baemin” Có thể nói rằng bài báo cáo này góp phần giúp nhóm chúng tôi có thêm kiến thức chuyên ngành Marketing và cọ xát với thực tế đề có thể vận dụng vào các công việc trong tương lai

LOI CAM ON Bài báo cáo này được hoàn thành không chí là công sức làm việc năng suất của

các thành viên trong nhóm, mà còn nhờ sự hỗ trợ của rất nhiều cá nhân và tập thê khác Qua đây, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm

Quang Trường - giảng viên lớp Hành vi người tiêu ding (MK202DV01) vi đã tận tâm truyền đạt và chia sẻ những kiến thức vô cùng bồ ích trong suốt 15 buôi học Bên cạnh đó, thầy còn là người hướng dẫn và hỗ trợ chúng tôi trong việc xây dựng nội dung và phát triển đề tài

Đồng thời, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến trường đại học Hoa Sen vì đã tạo ra một môi trường học khang trang, hiện đại và cung cấp những thiết bị, công cụ

đề chúng tôi co thé hoc tập với năng suất và chất lượng tốt nhất

Cuối cùng, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến các bạn học lớp MK202DV01, vì

đã chia sẻ, góp ý và giúp đỡ đề chúng tôi có thê hoàn thành bài báo cáo

Do hạn chế về thời gian, kinh nghiệm và kiến thức nên nội dung bài báo cáo

không tránh khỏi những thiếu xót Chúng tôi hy vọng thầy, cô, cùng các bạn sẽ đóng góp hơn đê bài báo cáo được hoàn thiện nhất có thé

Trân trọng cảm ơn!

Tập thể nhóm

MUC LUC HINH ANH

Y1: MO TA THI TRUONG BAEMIN VA HANH VI SU DUNG DICH VU DAT DO AN

TREN UNG DUNG BAEMIN

Mô tả thị trường ngành hàng

Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện nay trên thị trường

Doanh thu của các ứng dụng giao đồ ăn

8 Feedback trén cac civa hàng ứng dùng về phần mềm

: PHAN TICH KET QUA NGHIEN CUU/KHAO SAT THUC TE

<< 2

1 _ Lựa chọn phương thức nghiên cứu

2 _ Thiết kế nghiên cứu/ khảo sát

3 Phân tích kết quả nghiên cứu

4 Kết luận chung

Y3: THIẾT LẬP ĐỎI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MUC TIEU CHO SAN PHAM

1 Nhân khâu học

2 Tâm ly học

Y4: XÂY DỰNG KẺ HOACH MARKETING TUNG SÁN PHÁM RA THỊ TRƯỜNG VÀ

PHAT TRIEN TRONG MOT NAM DAU

CHIEN DICH 1: “8/3 “CHAM” YEU THUONG”

CHIEN DICH 2: “DEADLINE KHONG KHO, DA CO BAEMIN LO”

MUC LUC HINH ANH Hình 1 Diễn biến xu hướng thảo luận về dịch vụ giao đồ ăn trén social

Hình 2 Những thương hiêu hàng đầu trên thị trường

Hình 3 Kết quả kinh doanh Grab Food

Hình 4 Kết quả kinh doanh Now

Hình 5 Kết quả kinh doanh Baemin

Hình 6 Kết quả kinh doanh Go Food

Hình 7 Kết quả kinh doan Loship

Hình 8 Lợi nhuận sau thuế của các ứng dụng giao đồ ăn

Hình 9 Doanh thu thuần của các ứng dụng giao đồ ăn

Hình 10 Giao diện ứng dụng trên Appstore

Hình 11 Đánh giá ủng dựng trên CH play

Hình 12 Đánh giá tích cực của Baemin

Hình 13 Đánh giá tiêu cực của Baemin

Hình 14 Biểu đồ tỉ lệ giới tính khách hàng sử dụng Baemin

Hình 15 Biểu đồ tỉ lệ độ tuôi khách hàng sử dụng Baemin

Hình 16 Biểu đồ tỉ lệ công việc của khách hàng sử dụng Baemin

Hình 17 Biểu đồ tỉ lệ khung giờ khách hàng sử dụng Baemin

Hình 18 Biểu đồ tỉ lệ khách hàng sử dụng Baemin

Hình 19 Biểu đồ tỉ lệ hình thức khách hàng biết đến Baemin

Hình 20 Biểu đồ tỉ lệ tần suất khách hàng sử dụng Baemin

Hình 21 Biểu đồ tỉ lệ vẫn để khách hàng quan tâm khi sử dụng Baemin

Hình 22 Biểu đồ tỉ lệ mức chỉ tiêu khách hàng sử dụng Baemin

Hình 23 Biểu đồ tỉ lệ khách hàng sử dụng Baemin để đặt đồ ăn cho ai

Hình 24 Biểu đồ tỉ lệ phương hức thanh toán khi khách hàng sử dụng Baemin

Hình 25 Biểu đồ tỉ lệ loại món ăn khi khách hàng sử dụng Baemin

Hình 26 Biểu đề tỉ lệ hai lòng khi khách hàng sử dụng Baemin

Hình 27 Biểu đồ tỉ lệ hài lòng về quy tắc chuẩn 5K khi khách hàng sử dụng Baemin

Hình 28 Biểu đồ tỉ lệ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng khi sử dụng Baemin

Hình 29 Biểu đồ tỉ lệ hài lòng về độ bảo quản thức ăn khi khách hàng sử dụng Baemin

Hình 30 Biểu đồ tỉ lệ khách hàng sẽ giới thiểu Baemin cho người khác

Hình 31 Biểu đồ tỉ lệ khách hàng sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn khác

Hình 32 Biểu đồ tỉ lệ lý do khách hàng sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn khác

Hình 33 Số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn trực tuyển

Hình 34 Biểu đồ tỉ lệ mong muốn của khách hàng sử dụng ứng dụng giao đỗ ăn

Hinh 35 Content timeline chién dich “8/3 “CHAM” YEU THUONG”

6

Hinh 36 Content timeline chién dich “DEADLINE KHONG KHO, DA CO BAEMIN LO”

Hinh 37 Content timeline chién dich “HAU COVID AN GI?” .ccccccccccccscessesessesscsesresestetevereseseseaveves 44

Y1: MO TA THI TRUONG BAEMIN VA HANH VI SU DUNG DICH VU

DAT DO AN TREN UNG DUNG BAEMIN

Theo các nghiên cứu và giới chuyên gia, tâm lí người tiêu dùng ngày nay về việc đặt

đồ ăn nhanh tăng lên đáng kể, các chuyên gia nhận định xu hướng đặt đồ ăn nhanh

qua ứng dụng tăng lên một cách nhanh chóng trong khoảng thời gian 2018 - 2019

Đặc biệt ta có thể thấy rõ nhất kê từ khi đại dịch toàn cầu bùng phát làm thay đôi

hành vi của khách hàng, xu hướng này lại càng có cơ hội bùng nỗ mạnh mẽ bên cạnh

sự phát triển mạnh mẽ của internet và các thương mại điện tử một nào cho thây đáp

ứng nhu cầu của khách hàng về khuynh hướng tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chỉ phí,

cũng như động lực về sự tiện lợi, sự hữu ích sau khi khách hàng có cơ hội trải

nghiệm Từ đó niềm tin và thái độ với ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến ngày càng được

mọi người nâng cao Tạo ra tâm lí và hành vi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tiếp

ngày cảng rộng rãi đối với người tiêu dùng

© Tổng giá trị ước tính của thị trường

Thị trường giao đỗ ăn tại Việt Nam tuy khá mới nhưng cũng vô cùng sôi động Bởi

hiện nay, nhịp sống tất bật và sự phát triển của làn sóng đô thị hiện đại đã dẫn đến

những thay đôi đáng kê trong thói quen ăn uống của nhiều người dân, hướng đến giải

pháp giao hàng tận nơi, đặc biệt là thé hé Millennial (sinh năm 1980 — 2000) Mat

khác, việc sử dụng các ứng dụng trên smartphone ngày cảng phô biến, cùng với đó

người ding co thé trả tiền trên Mobile Banking, ví điện tử nên rất thuận tiện cho

người mua lẫn người bán, đặc biệt cả cho người giao hàng

Các tên tuổi đang hot nhất đang được đông đảo người dùng biết đến là Now Food

(tên cũ là Delivery Now), Grab Food, Gojek (Công ty mẹ của Go Việt cũ) Mới nhất

là Woowa Brothers Corp gia nhập vào thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam bằng việc

mua lại Vietnammm Vào ngày 14/05/2019, Vietnammm chính thức thay đối logo và

hình ảnh của mình với tên gọi là BaeMIin

e - Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường

Xã hội ngày cảng phát triển, mong muốn tiêu đùng của con người cũng từ đó cảng

được nâng lên Vào những năm trước, khi muốn mua thực phẩm thì phải đi ra ngoài,

8

mọi người phải chờ đợi, trao đổi mua bán để nhận được sản phẩm mình cần Còn

ngày nay, để đáp ứng được nhu cầu tiện lợi của khách hàng cùng với sự phát của thời

đại công nghệ, thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam npày cảng

một sôi động, được nhiều người biết và sử dụng đến Điều đó tạo cơ hội cho thị

trường được mở rộng mạnh mẽ hơn

Theo ước tính của Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonmitor International, thị

trường giao đỗ ăn trực tuyến tại Việt Nam có giá trị quy mô 33 triệu USD trong năm

2018, dự kiến sẽ đạt quy mô khoảng 38 triệu USD vào năm 2020 và duy trì mức tăng

trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới

Còn theo Công ty nghiên cứu thị trường Kantar TNS, doanh thu thị trường ø1ao thức

ăn trực tuyến Việt Nam năm 2018 là 148 triệu USD và có tốc độ tăng trưởng trung

bình 28.5%/ năm Dự kiến năm 2019, doanh số thị trường này sẽ lên tới 207 triệu

USD và năm 2023 ước tính có thê lên tới 449 triệu USD

Trong đó, doanh thu từ mảng Restaurant — to — Consumer Delivery khoảng 117 triệu

USD ( chiém 79%) va doanh thu cua Platform — to — Consumer Delivery khoang 32

triệu USD ( chiếm 21%) Doanh thu năm 2023 ước tính có thê lên tới 449 triệu USD

Số lượng người sử dụng dịch vụ giao thie an trực tuyến trong năm 2018 khoảng 5.3

triệu người, chủ yếu dụng dịch vụ Restaurant - to — Consumer Delivery (chiém

92%) Dự báo đến năm 2023, số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn tăng hơn

gấp 2 lần, khoảng 13 triệu người

Số lượng người tham gia sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến trong năm 2018

khoảng 5.3 triệu người, dự báo rằng đến năm 2023 sẽ khoảng 13 triệu người và năm

2024 khoảng 17 triệu người

Năm 2020, dịch vụ giao thức ăn trực tuyến tăng trưởng mạnh do dịch bệnh N-Covid,

hạn chế sự đi lại, mọi người sẽ ưu chuộng việc giao thức ăn đến nhà hơn thay vì đến

quán ăn chính vì thế có đến 1.140.397 lượt thảo luận Xu hướng nảy có thể sẽ tiếp

tục tăng mạnh suốt năm 2021, dự báo tăng trưởng hơn 38 triệu USD và duy trì mức

tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới

Now la cái tên tiên phong thử nghiệm dịch vụ giao thức ăn trực tuyến, thị trường này

bắt đầu “nóng” khi Grab vào cuộc và triển khai thêm GrabFood Ngoài ra, cuộc đua

này còn có sự tham gia cua GoFood, Lorship va tân binh Baemin

Đề được nhiều người biết đến thì ngay sau khi ra đời, các ứng dụng đua nhau tung ra

những chiến lược truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu, giảm giá, khuyến mãi

thu hút khách hàng để chiếm lĩnh thị trường Cuộc chiến chiếm lĩnh vẫn chưa có dấu

hiệu hạ nhiệt, thậm chí trở nên gay go hơn khi Baemin đang cố gắng đuôi theo “kẻ

dẫn đầu” Grabfood

Cụ thể, theo Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020 vừa

được Reputa- Social Listenine Platform phân tích cho thấy, hiện nay GrabFood là

thương hiệu dẫn đầu thị trường khi chiếm đến 33,38% thị phan thao luận, theo sau là

Now với 23.16% lượng thảo luận trên social, thứ 3 là Baemin với 21.95% Loship va

GoFood lần lượt chiếm tỷ lệ thị phan thảo luận là 15,14% và 6,37%

DIỄN BIẾN XU HƯỚNG THẢO LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN TRÊN SOCIAL

Reputa

Hình 1 Diễn biến xu hướng thảo luận về dịch vụ giao đồ ăn trên social

Hiện nay, Grab Food đang dẫn đầu thị trường Food Delivery với doanh số 96 triệu

USD (Chiém 65% thị phần) vào năm 2018 với tốc độ tăng trưởng bình quân là

197%/ nam trong giai đoạn 2916 - 2018 Theo khảo sát của Kantar TNS, tai 2 thanh

phô lớn là Hà Nội và TP.HCM GrabFood hiện là ứng dụng gọi món phô biến, chiếm

68% đơn hàng

10

Vị tri thir hai thudc vé Now c6 doanh thu khoang 11 triệu USD ( Chiếm 7%) vào

năm 2018 với tốc độ tăng trưởng bình quân 182%/ năm ở giai đoạn 2016 - 2018

NHỮNG THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐÀU TRÊN THỊ TRƯỜNG

N@

Hình 2 Những thương hiêu hàng đâu trên thị trường

Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện nay trên thị

trường

Grab Food:

Có thê nói ứng dụng Grab được người tiêu dùng tải xuống thông qua 2 hệ điều hành

Android, Appstore trên hơn 130 triệu thiết bị di động, giúp người dùng có thể tiếp

cận với 175 nghìn đối tác nhà hàng, quán ăn khác nhau Bên cạnh đó, trong nửa đầu

năm 2019, tổng gia tri giao dich ma Grab Food dat tang đến 400%, số lượng đơn

hàng trung bình một ngày là 300,000 đơn

GRAB FOOD

al

2015 2016 2017 2018 2 ODoanh thu thuan Lợi nhuận sau thuế Hình 3 Kết quả kính doanh Grab Food

Now:

Hiện nay Now có 34% người dùng tải ứng dụng đề đặt thức ăn, cùng sự phối hợp với

kênh truyền thông là Foody- là một trang chuyên giới thiệu các quán ăn và thức ăn

ngon Không những thế, Now đã liên kết với Shopee, tung ra hàng loạt các chương

trình khuyến mãi nhằm thu hút và tăng đơn đặt hàng Đáng kế đến, vào ngày

12/12/2020 đã ghi nhận hơn 1 triệu đơn hàng của món ăn và đồ uống trong 24 giờ

Doanh thu thuần # Lợi nhuận sau thuế

Hình 4 Kết quả kinh doanh Now

Baemin:

Là một thuong hiéu di sau đến muộn, Baemin tập trung quy mô nhỏ để chắc chắn về

thời gian giao hàng hiệu quả, tân binh Hàn Quốc này tập trung khai thác về cảm xúc

của khách hàng khi sử dụng món ăn thay vì chạy theo các chương trình khuyến mãi

hay miễn phí giao hàng Sau thời gian ngắn, Baemin đã rất phát triển, trong các giờ

cao điểm công ty có thể nhận và xử lý 30.000-40.000 đơn hàng Trung bình mỗi

ngày số đơn hàng khoảng 200.000 đơn

KET QUA KINH DOANH BAEMIN Vietdata’

Là một trong ứng dụng giao đỗ ăn trực tuyến được phát triển từ Gojek, gia nhập vào

thị trường này vào tháng 11/2018 liên kết hơn 80,000 đối tác nhà hàng Bằng các

chiến dịch khuyến mãi như miễn phí giao hàng trong bán kính 5km điều đó đã giúp

Go Food có thể chiếm giữ thị phần trong lĩnh vực này, không những thế Go Food

còn liên tục đạt tốc độ tăng trưởng hơn 30% mỗi tháng trong những thang gan day

GO FOOD

=

Doanh thu thuần 8 Lợi nhuận sau thuế

Hình 6 Kết quả kính doanh Go Food

Loship:

Gia nhap vao nam 2018, hon 50,000 đối tác cửa hàng Đặc biệt hơn, các uu dai giam

giá miễn phí vận chuyên trong khoảng cách dưới 5km đã thu hút rất nhiều khách

hàng và điều đó giúp gia tăng số lượng đơn hàng một cách hiệu quả

LOSHIP

Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế

Hình 7 Kết quả kinh doan Loship

._ Doanh thu của các ứng dụng giao đồ ăn

Grab Food: Hiện đứng đầu với doanh thu 3.759 tỷ đông năm 2020, tăng

11.1% so với năm 2019 với tốc độ tăng trưởng trung bình từ năm 2016 - 2020

là 200% Đạt mức lợi nhuận sau thuế dương gan 238 ty đồng

Now: Doanh thu nam 2020 tang 66.3% so với năm 2019, đạt 863 tỷ đồng: tốc

độ tăng trưởng doanh thu trung bình 2016 - 2020 là 141% Tuy nhiên, Now

năm 2020 Now phải chịu mức lỗ cao nhất khoảng 1500 tỷ đồng,

Baemin: Doanh thu Baemin có tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc 484% so

với năm 2019 đạt 441 tỷ đồng Tuy nhiên, doanh thu chỉ đủ bù giá vốn do

Baemin đã thực hiện các chương trình giảm giá “sâu” và phải chịu lễ 1,400

tỷ đồng

Go Food: Trong năm 2020 doanh thu đạt 247 tỷ đồng tăng 187% so với năm

2019, và chịu lỗ -766 tỷ đồng

¢ Loship: doanh thu nim 2019 hơn 1,300 tỷ đồng tăng 27% so với cùng kỳ, tuy

Grab Food Now Baemin Go Food Loship

Hình 8 Doanh thu thuần của các ứng đụng giao đồ ăn

CUA CAC UNG DUNG GIAO DO AN

Woowa Brothers Corp., có trụ sở chính tại Seoul là nhà thành lập dịch vụ giao dé an

BAEMIN Sau thương vụ mua lại thành công ứng dụng đặt món ăn trực tuyến

15

Vietnammm.com vao dau năm 2019, BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt

Nam và phủ sóng dịch vụ tại TP.HCM, sau hơn một tháng thử nghiệm ứng dụng

nảy

BAEMIN, mang sứ mệnh “giúp mọi người ăn ngon mọi lúc, mọi nơi” đến Việt Nam,

hoạt động theo phương thức tương tự như các ứng dụng giao đỗ ăn khác như Now và

Grabfood Bạn chỉ cần chọn thực phẩm, chọn cửa hàng gần nhất, sau đó đặt hang

Thức ăn sẽ được giao nhanh chong va g14 ca v6 cùng hợp lý do có các chương trình

khuyến mãi hàng ngày "BAEMIN, nó nóng và giòn!" là khâu hiệu đặc trưng của

thương hiệu, thé hiện tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng mà vẫn đảm bảo an toàn cho tải

xế

Cho đến năm 2022, BAEMIN đã chính thức phủ sóng tại 6 thành phố lớn trên khắp

cả nước bao gồm: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Vũng Tàu

Phân khúc khách hàng: nhắm đến mọi đối tượng: nhân viên văn phòng, những người

trẻ, hssv, những người có thu nhập khá trở lên

Shopeefood

Phân khúc khách hàng: nhằm đến thế hệ Z va Millenials, hssv, những người yêu

thích mua hàng qua ứng dụng trực tuyến

Bước 1: Xac dinh nhu cầu

Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm món ăn đủ phục vụ nhu cầu nạp năng lưỡng mỗi

bữa ăn hoặc món ăn nhẹ sau mỗi bữa

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Người tiêu dùng sẽ trải qua quá trình tìm kiếm, đánh giá các món ăn, quán ăn từ

nhiều nguồn khác nhau như ứng dung, mạng xã hội, người quen

Bước 3: Đánh giá các lựa chọn thay thế

Sau khi tổng kết các thông tin cần thiết thì người dụng sẽ bắt đầu so sánh các lựa

chọn khác dựa trên các yếu tố chất lượng món ăn, giá cả, thương hiệu, thời gian giao

hàng

Bước 4: Quyết định mua hàng

Dựa trên các yếu tố nảo quan trong, người mua sẽ loại bỏ các lựa chọn yếu hơn và

đưa ra quyết định chọn món ăn, quán ăn, ứng dụng nảo

Bước 5: Hành vị trước khi mua hàng,

Trai qua các quá trình chọn món, đặt món thì sự hài lòng của khách hàng cũng rất

quan trọng Khách hàng có thể hài lòng hoặc hối tiếc sau khi đặt hàng đẫn đến ảnh

hưởng tới quyết định mua hàng lại sau này

7 Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm

Đề quyết định đặt đồ ăn trên ứng dụng, người dùng trải qua các bước

Bước 1: Tìm kiếm món ăn muốn ăn trên thanh tìm kiếm

Bước 2: Tìm kiếm, đánh giá các quán ăn trên ứng dụng, mạng xã hội, người quen

Bước 3: Chọn món (điều chỉnh phần ăn, phần thêm )

Bước 4: So sánh ø1á các ứng dụng khác nhau

Bước 5: Đặt món

Thường sẽ hải lòng, chấp nhận món ăn đã đặt

Bước I: Tìm kiêm món ăn muôn ăn trên thanh tìm kiêm

Bước 2: Chọn món (điều chỉnh phần ăn, phần thêm

Bước 3: Đặt món

Thuong sé hối tiếc sau khi đặt, nhạy cảm với các thông tin không tốt của nhãn hàng

như (giá ứng dụng khác rẻ hơn, chất lượng món ăn quán khác tốt hơn )

® - Hành vi mua theo thói quen

Bước 1: Tìm kiếm món ăn muốn ăn trên thanh tìm kiếm

Bước 2: Chọn món (điều chỉnh phần ăn, phần thêm hay sử dụng)

Bước 3: Đặt món

Đặt món ăn, quán ăn quen thuộc nên thường sẽ hài lòng, chấp nhận món ăn

Bước 1: Tìm kiếm món ăn muốn ăn trên thanh tìm kiếm

Bước 2: Đánh gia quan ăn trên ứng dụng

Bước 3: Chọn món (điều chỉnh phần ăn, phần thêm )

Bước 4: Đặt món

Đã chuẩn bị tỉnh thần món ăn sẽ không như ý nên thường sẽ hài lòng hoặc chấp nhận

món đã đặt

8 Feedback trén cac cira hang ứng dùng về phần mềm

Ung dụng BaeMiin trên các nền tảng cửa hàng ứng dụng được đánh giá rất tốt điển

hình trên ứng dụng Appstore được đánh giá 4,4/5 sao và là ứng dụng có lượt sử

dụng đứng thứ hai trong bảng xếp hạng về âm thực và trên ứng dụng CH play được

đánh giá 4,1/5 sao

< Tìm kiếm

BAEMIN - Ứng Dụng Giao Đồ Ăn

Ăn ngon mọi lúc mọi nơi

Hình 10 Giao điện ứng đụng trên Âppstore

Hôm nay Trò chơi Ung dung Arcade Tim kiém

ĐỌC THÊM

ĐÁNH GIÁ @ Thongtin va chinh séch về bài đánh gia

* * **:

^® Tổng 70.269

Hinh Ll Danh gid ung dung trén CH play

Đánh gia tich cyc

Có rất nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm mạnh lên tới 50-60%

App đặt đồ ăn tốt nhất tôi từng dùng 19 thơ 12

GLHF-VLH Baemin tôi thấy có rất nhiều voucher giảm giá

cho người mới dùng, nó giúp cho những lần đặt

hàng của bạn có giá khá rẻ và đáng đồng tiền

có nhiều cửa hàng trên Baemin mà mình còn

không biết và chưa thử bao giờ Baemin có rất

nhiều kiều thanh toán và rất uy tín nhưng nên có

lua chon huy hoa don 10p sau khi tim dx | them

Tuyét 1 năm trước

App này mấy anh shipper thì dễ thương ^^

được free phí ship hoài luôn á :3 Đây là lần

đầu tiền mình đánh giá và cmt cho app nào

Đánh ø1á tiêu cực

Định vị địa chỉ lỗi không chính xác

Hinh 13 Đánh giả tiêu cực của Baemin

**#*

alien1481, 04/04/2020

Định vị sai

Hy vọng nhà phát hành điều chỉnh lại cách đánh

khách hàng và tài xê đều quạo

Ảnh minh họa để ăn chưa được cập nhật thực tế đầy đủ

fhfhdbhe

Hy vong nha phat hanh thém phan danh gia cho

từng món ăn giống như app now Để người mua

dễ dàng biết được món nào ngon món nào

không ngon Và hiển thị số lượt mua số lượt đánh

giá của từng món ăn Và tốt nhất là nên sử dụng

hình ảnh thực tế nhiều hơn Đề người mua không

bị shock khi nhận hàng

Quán đóng cửa và quán mở cửa không được sắp xếp rõ ràng gây nhằm lẫn

cho khách hàng

mở app lên toàn thấy đang đóng cửa đặt món không được nhưng mà quán người ta rõ ràng

đang mở kinh doanh làm ăn kiểu này tai tiếng chết

BỊ hủy đơn mà không nhận được thông báo

Hiền Thúy

T ự ý hủy đơn mà ko thông báo, thấy lâu quá mà chưa giao vô coi thì thấy bị hủy đơn rồ

Y2: PHẦN TÍCH KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT THUC TE

1 Lựa chọn phương thức nghiên cứu

Nhóm em chọn phương pháp nghiên cứu thông qua khảo sát online và phỏng vấn

trực tiếp

cũng sẽ khảo sát được nhiều người hơn

Phỏng vấn trực tiếp có thể không thu được nhiều kết quả và tốn nhiều thời

gian hơn so với khảo sát online nhưng sẽ mang lại kết quả chân thực và chính

xác hơn

Thiết kế nghiên cứu/ khảo sát

NTD đề mô tả về ý kiến, hành vi, đặc điểm cũng như nhụ cầu mong ước của họ khi

sử dụng dịch vụ Với các nghiên cứu và thu thập dữ liệu để đo lường, xác định ý kiến

khách quan từ người tiêu dùng

© Với 2 hình thức nghiên cứu để lấy dữ liệu kết quả phản hồi từ khách hàng là

Bảng hỏi (Questionnaires) và phỏng vấn (Interviews) Với độ tuôi 18-35 tại

khu vực thành phố HCM với hơn 100 người thực hiện Các số liệu đã nói lên

rất nhiều về xu hướng và độ phố biến bởi ứng dụng đặt đồ ăn, và đúc kết

những ý chính về xu hướng đặt đồ ăn của người tiêu dùng

Vì thế các nghiên cứu của nhóm sẽ bao gồm những đặc điểm chính

+ Thu thập dữ liệu từ bảng câu hỏi bằng các công cụ khảo sát online

+ Thu thập dữ liệu từ phỏng vấn online, thu được ty lệ phản hồi cao và thực tế từ

khách hàng

Từ đó ta có 2 hình thức nghiên cứu đề lấy dữ liệu đề có thê có kết quả phản hồi tốt

nhất đó chính là Bảng hỏi (Questionnaires) và phỏng vẫn (Interviews)

cung cấp những thông tin chính xác từ nhân khẩu học, vị trí địa lí, hành vi của người

tiêu dùng Tận dụng cơ hội dé xây dựng nên nhiều câu hỏi

cận bằng các câu hỏi mở đề xác định được thái độ, đồng thời khai thác rõ thêm về

nhu cầu của khách hàng một cách rõ ràng hơn Biết rõ thêm về tâm lí cũng như lắng

nghe, cảm giác, shi lại được ý kiên của người phỏng van

Kết luận: Đúc kết từ những thiết kế từ bảng nghiên cứu và cho ra dữ liệu, có thể khắc

phục được những ưu điểm của sản phẩm, ngành hoặc ứng dụng mà ta đang tiếp cận

người tiêu dùng Đồng thời biết được điểm mạnh của sản phẩm và tiếp tục phát huy,

đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng

Kết luận 2: Đúc kết về hành vi của người tiêu dùng hiện nay khi sử dụng ứng dụng

dịch vụ đặt đồ ăn Baemin

Phân tích kết quả nghiên cứu