Đánh giá và Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt Động marketing mix của doanh nghiệp

Lịch sử hình thành và phát triển Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao, Vietcombank luôn là sự lựa chọn

BO TAI CHINH TRƯỜNG DAI HOC TAI CHINH ~ MARKETING

TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN HOC KY DAU, NAM 2021 MARKETING DICH VU

LOP HOC PHAN: 2021101073501

SINH VIEN THUC HIEN:

Bui Lé Truong Giang - MSSV: 1921001279

1 THOI GIAN : 19H00 NGAY 11/07/2021

2 HINH THUC HOP: TRUC TUYEN

3 THANH VIEN THAM GIA: 4/4

4 CHU TRI CUOC HOP: TRAN THANH TUẦN ( NHÓM TRƯỞNG)

5 THU KI: NGUYEN NGOC ANH TU

6 KET QUA CUOC HOP DUGC THONG NHẬT NHƯ SAU:

MUC DO HOAN

VIEC DUOC PHAN CONG

CUOC HOP KET THUC LUC 19H30 PHUT CUNG NGAY VA KET QUA

DUOC SU DONG Y CUA TAT CẢ MỌI NGƯỜI

Thu ky ( Ky va ghi hg tén )

Nhóm trưởng ( ký và ghi họ tên )

MUC LUC

1 Giới thiệu doanh nghiỆp 2 2 22 2221221 12211221 1211121 11111111 2171101110112 01 2111118 xkcgryg 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triỂn + 25122 E2E121271411211112112211 E2 2tr 1

1.2 Nhận diện thương hiệu 0 2 02021211211 121 111112 11181 101111111111 1111101 1 ng 1

1.3 Cơ cầu tô chức bộ máy - + sctt 111111121111 1111 110121 111 11121 11t re 2

2 Phân tích môi trường Marketing của doanh nghiỆp - - 222222222222 22x22x+2 3

PC N 0báu a6 na 3

2.2 Môi trường vĩĨ IÔ : 2 2 22211211 1211121 111111111 2110111011111 1111 1111121111181 skg 5

3 Phân tích chiến lược STP 2-1 SH 1115131315 1211151111515 1111112181211 1 1E tr re 7

3.1 Phân đoạn thị trường theo sản pham, 01101 1 7

3.2 Lựa chọn đoạn thị trường mục tIỂU ¡ - 12c 222112112211 1221 1111111111211 18 ke2 7

3.3 Định vị sản phâm trên thị trưỜng - - : : 21121111112 111 111111011 1111111 11112111 kg 8

4 Phân tích hoạt d6ng marketing mix (8P) cua doanh nghiép 0 0 cee 5-5552 s52 8

5.1 Đánh giá và đưa ra giải pháp thong qua ma tran Swot eee eee 25

5.2 Nhóm đề xuất giải pháp (8P) cho Vietcombank s2s2zz2£x222E2 2x2 zxzxez 28

1 Giới thiệu doanh nghiệp

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường kinh

doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao, Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu

của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá nhân

Vietcombank hiện đang là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam

Ngày 0T tháng 4 năm 1963, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam được thành lập theo

Quyết định số 115/CP do Hội đồng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng 10 năm 1962

trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý ngoại hồi trực thuộc Ngân hàng Trung ương

Ngày 21/09/1996, Thống đốc Ngân hàng nhà nước đã ký Quyết dinh sé 286/QD-NH5

về việc thành lập lại Ngân hàng Ngoại thương theo mô hình Tổng công ty 90, 91

Là ngân hàng thương mại Nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí

điểm cỗ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng

thương mại cô phần vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cô

phần hóa thông qua việc phát hành cô phiếu lần đầu ra công chúng

Ngày 30/6/2009, cô phiếu Vietcombank chính thức được niêm vết tại Sở Giao dịch

Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh

Ngân hàng Vietcombank hiện nay có khoảng 400 chi nhánh, phòng giao dịch; 03 công

ty con tại Việt Nam; I công ty con tại Hồng Kông, 4 công ty liên doanh, 3 công ty liên

kết, l văn phòng đại diện tại Sineapore Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một

hệ thống Autobank với hơn 11.300 máy ATM và điểm chấp nhận thanh toán thẻ POS

trên toàn quôc

Thực hiện phương châm “ Tăng tốc — An toàn — Hiệu quả - Chất lượng” Vietcombank

liên tuc khang định vị thế là một ngân hàng có truyền thống lâu đời, hàng đầu tại Việt

Nam và ảnh hướng ngày càng tăng trên trường quốc tế

1.2, Nhận diện thương hiệu

Chữ V trong biểu tượng thương hiệu của Vietcombank được thiết kế theo hướng cách

điệu, hiện dai, thé hiện kết nối thành công bền vững, sự đoàn kết đồng long cho một

tương lai chung thịnh vượng của Việt Nam Chữ V còn là biểu trưng cho tính thần

quyết thắng ( Victory)

Giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank kết tỉnh ở 6 giá trị: Sáng tạo — Phát triển

không ngừng — Chua đáo, tận tâm — Kết nối rông khắp - Khác biệt - An toàn, bảo

mật

Thông điệp mà Vietcombank kết tính xuyên suốt thương hiệu là: “ Together for the

Future” — “Chung niềm tin vững tương lai” Khắng định quyết tâm với mục tiêu hàng

dau la: “Hướng tới một ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng động”, không

ngừng mở rộng hoạt động đề giữ vững vị thế trong nước và phát triển trở thành ngân

hàng có sức ảnh hưởng trong quốc tế

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy

- So đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Vietcombank

DAI HOI DONG CO DONG

HOI DONG QUAN TRI

UY BAN QUAN LY RUTRO TONG GIAM BOC [ GIAM SAT HOAT BONG | [ KIỂM TOÁN NỘI BỘ

THU KY HDQT ALCO — Hội đồng Tín dụng Trung ương

Kế bán trường | | Quin lý xây Quản lý rủi ro Khách hàng | TảáchứcCáa || Tang tâmthẻ

—————— dưng cơ bản tín đưng Doanh nehiéo Đủ - Đảo to

Q.lý Tải chính Tổng hợp & Phân

L J { Din tu Quin yriizo ||| Chínhsáh || Vănphòng tích Chiến lược

a re tắc nehiéo

: Ha Pass hè công chúng

: || Van phing háng đai lv | Quản lý rủi rc | - Văn phòng Đáng Đoán, =

thi mine céne doan $$ $+ Trung tim dito tạo

ấn lý Tổng hợp Kiếm tra, giám Ẫ

thanh toán sắt tuần thủ — | Ƒ

a Vieicombank Tower Công ty Vinafico Hongkong Công ty liên doanh

H Cty cho thuế Tải chính Văn phòng đại điện Singapore

{ Công ty Chứng khoán: Cty chuyên tiền Vietcombank

Sở giao dich & 77 chỉ nhánh

* Các danh mục hoạt động của ngân hàng Vietcombank :

2

- _ Hoạt động huy động vốn

- _ Hoạt động tín dụng

- _ Hoạt động dịch vụ

2 Phân tích mỗi trường Marketing của doanh nghiệp

Ngân hàng Vietcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên thuộc hệ thống các

ngân hàng thương mại nhà nước tiễn hành cô phần hóa Với những tiềm lực hùng hậu,

Vietcombank đã nhanh chóng trở thành ngân hàng hàng đầu trong hệ thông các ngân

hàng Việt Nam

2.1 Mỗi trường vi mô

2.1.1 Các đối thủ cạnh tranh

Trong xu thế phát triển của nên kinh tế hiện nay, cạnh tranh được xem là điều tất

yếu Số lượng ngân hàng ngày càng gia tăng và phát triển mạnh mẽ Các nguy cơ

cạnh tranh từ các đôi thủ tiêm ân phụ thuộc vào mức độ

# Các ngân hàng nước ngoài

Các ngân hàng nước ngoài có danh tiếng đang có xu hướng mở rộng hoạt động

sang thị trường Việt Nam Đây đều là những đối thủ lớn, có mức độ uy tin va bé

dày thương hiệu trong quá trình kinh doanh tiền tệ Đa số các ngân hàng này đều

có ưu thế hơn trong việc quản lý và vận hành bộ máy, tiên tiến hơn về công nehệ,

dịch vụ và lực lượng nhận sự có chuyên môn cao

Tính đến nay, thị trường Việt Nam đã có hơn 50 văn phòng đại điện của các ngân

hàng nước ngoài, 50 chí nhánh ngân hàng nước ngoài, 5 ngân hàng có 100% vốn

nước ngoài và một số ngân hàng liên doanh Nếu như những năm trước, đa phan

những ngân hàng nước ngoài của Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đải Loan có

mặt tại Việt Nam đều là những quốc gia và vùng lãnh thổ có lượng vốn đầu tư vào

Việt Nam dẫn đầu thì hiện nay các ngân hàng của các quốc gia khu vực ASEAN

đang “đồ bộ” mạnh mẽ vào thị trường tài chính Việt Nam Mới đây nhất ngày 24/3

Ngân hàng Nhà nước có văn bản chấp thuận về nguyên tắc cho phép Ngân hàng

Public Bank Berhad (PBB) của Malaysia lập 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam

Đây là ngân hàng 100% vốn nước ngoài thứ 6 hoạt động tại Việt Nam sau HSBC,

3

ANZ, Standard Chartered, Shinhan Vietnam va Hong Leong Bank Va con sé nay

sẽ còn tăng lên theo thời gian

* Cac ngân hàng trong nước

Hiện nay, danh sách các ngân hàng tại Việt Nam được tổng hợp đây đủ hiện có

tông 49 ngân hàng Trong đó bao gồm: 31 ngân hàng thương mại cỗ phần, 4 ngân

hàng 100% vốn nhà nước, 2 ngân hàng chính sách, 2 ngân hàng liên doanh, 9 ngân

hàng 100% vốn nước ngoài và 1 ngân hàng hợp tác xã

Nền kinh tế càng phát triển, chu chuyên thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng

tang vai trò của ngân hang trong việc thanh toán va sử dụng dịch vụ Các ngân

hảng trong nước đang có xu hướng mở rộng và phát triên mạnh mẽ, tiêu biểu như:

ACB, MB Bank, VP Bank, VietinBank, déu chiém những thị phần lớn trong thị

trường

2.1.2 Tác nhân từ các đối thủ cạnh tranh

Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế đã tạo điều kiện cho các tô chức tải chính ra

đời Đây cũng chính là sự đe dọa lớn đối với ngân hàng dù không nhất thiết phải từ

các đối thủ trực tiếp Chính sự tổn tại của các đối thủ cạnh tranh đã ảnh hưởng đến

chiến lược hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thị trường như một chiếc bánh

màu mỡ, ngân hàng phải xác định rõ các đối thủ cạnh tranh của mình để có thé

giành được thi phần lớn nhất

2.1.3 Tác nhân từ phía khách hàng

Ngành ngân hàng có đặc điểm vừa là người mua các sản phâm dịch vụ thông qua

hình thức tài trợ của ngân hàng, vừa là người bán các sản phẩm dịch vụ cho ngân

hàng thông qua các hình thức hoạt động như: gửi tiền, giao dich, Dac điểm này

đã tạo áp lực cho ngân hàng khi mà những người bán yêu cầu nhận được lãi xuất

cao còn những người mua lại mong muốn chỉ trả chi phí nhỏ hơn Điều này bắt

buộc ngân hàng phải thu hút được nguồn vốn rẻ trong khi vẫn phải đảm bảo hoạt

động sử dụng vốn của ngân hàng hiệu quả

Khả năng thương lượng của người đi vay: Mỗi đe dọa cạnh tranh của ngân hàng sẽ

lớn hơn nếu người mua ở vị thế yêu cầu giá thấp hoặc yêu cầu cung cấp những

dịch vụ tốt hơn Quyền lực này của người mua có được khi ngành kinh doanh được

tạo nhiều bởi nhà cung cấp nhỏ và số ít những người mua, khách hàng mua giao

dich với khối lượng lớn và chí phí chuyến đổi giữa các nhà cung cấp là thấp

2.1.4 Quyền lực của nhà cung cấp

Quyền lực của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: hệ thống ngân hàng thương mại

nói chung và Vietcombank nói riêng phải bị phụ thuộc vào các chính sách của

ngân hàng nhà nước thông qua các chính sách lãi xuất, chính sách ty gia, ty 16 dy

trữ bắt buộc, Do mức độ đặc trưng của ngành và tính chuyên biệt hóa sản pham

dịch vụ mà quên thương lượng nghiêng về ngân hàng nhà nước

Quyên lực đại cô đông: các ngân hàng đa số đều nhận đâu tư từ vốn các nhà dau tu

nên chính vì thê quyên lực co đông sẽ tang lên rât nhiêu

2.1.5 Nguy cơ bị thay thế

Các tô chức tài chính đang có xu hướng mở rộng khi cung cấp các dịch vụ tải

chính cũng như các dịch vụ truyền thống vốn vẫn do các ngân hàng đảm nhiệm

Các tô chức này cung cấp ra thị trường những sản phẩm mang tính khác biệt và tạo

điều kiện cho người mua có cơ hội lựa chọn đa dạng hơn Đây cũng chính là mỗi

đe dọa đối với các ngân hàng khi bị làm giảm tốc độ phát triển, giảm thị phần và

hạn chế các khả năng sinh lời

Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp, nguy cơ này không cao lắm đo các tệp khách

hàng này cần sự rõ rang cũng như chứng từ, hóa đơn, sao kê, Đối tượng này chỉ

chuyên sang ngân hàng khác nếu các dịch vụ tại ngân hàng đang đàm phán có sự

không thống nhất với nhau thay vì tìm tới các tô chức tải chính

Đối với các khách hảng tiêu dùng, kinh doanh cá nhân thì các tổ chức tải chính là

một nơi khá thu hút Vì không phải lãi xuất ngân hàng lúc nào cũng tối ưu và các

hoạt động dịch vụ tại ngân hàng đôi khi không đáp ứng đúng yêu cầu của họ

2.2 Môi trường vĩ mô

2.2.1 Môi trường chính trị - pháp luật

Nền chính trị ở Việt Nam hiện nay được đánh ø1á thuộc và dang ổn định nên sẽ

làm øiảm các nguy cơ rủi ro của doanh nghiệp Các doanh nghiệp sẽ tránh được

các tinh trạng khủng bố, đình công, bãi công đễ dàng hơn trong việc thu hut

nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài hay các hoạt động kêu gọi vốn Điều này sẽ làm

cho việc phát triển ngành ngân hàng trở nên thuận lợi hơn Đặc biệt, tại Việt Nam,

quyền kiếm soát của các ngân hàng sẽ thuộc về ngân hàng trung ương nên các nhà

dau tư sẽ có sự tin tưởng hơn trong việc đầu tư vào ngành ngân hàng Việt Nam

Pháp luật: Ngân hàng Việt Nam chịu sự quản lý chặt chẽ từ Ngân hàng Trung

ương Ngành ngân hàng là ngành chỉ phối và sức ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế vi

thế càng chịu sự chỉ phối mạnh mẽ của pháp luật Thông qua các văn bản luật và

các ngành luật để điều chỉnh những sự thay đổi liên tục nhằm duy trì môi trường

kinh tế lành mạnh cho các hoạt động

2.2.2 Môi trường văn hóa — xã hội

Nền kinh tế hiện đại ngày nay đã khiến cho hành vi sử đụng của người dân thay

đôi Đời sống người dân ngày càng được tối ưu hóa và hiện đại hơn nên nhu cầu

thanh toán qua các tài khoản ngân hàng hay các dịch vụ liên qua khác do ngân

hàng cung cấp đang có xu hướng tăng Thay vì phải sử dụng tiền mặt, người dân

ngày nay có thê dễ dàng và có nhiều lựa chọn hơn trong các phương thức thanh

toán của mình nhờ vảo tốc độ của công nghệ 5.0

Một xu hướng không thê không kế đến đó là Start-up của các bạn trẻ Start-up

không phải xu hướng mới nhưng nó đang trở nên phát triển bởi tỉnh thần nhiệt

huyết và niềm đam mê làm giàu của các bạn trẻ Điều này khiến chon nhu cầu về

vốn và tài chính tăng mạnh

2.2.3 Môi trường công nghệ

Tốc độ công nghệ đang phát triển liên tục, điều nay tạo ra rất nhiều thách thức cho

các ngân hàng trong nước Các ngân hàng phải nâng cấp và trang bị thêm các thiết

bị hiện đại nhằm đáp ứng chon nhu cầu khách hàng

6

Sự thay đổi và phát triển của công nghệ đã, đang và sẽ tiếp tục tác động mạnh mẽ

đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng Cùng với đó là sự ra đời của các sản

pham dịch vụ mới như: internetbankine của Vietcombank, dịch vụ VCB

PhoneBanking, dịch vụ SMS, Home Bankina đã s1úp ngân hàng nâng cao hiệu

quả hoạt động và tăng thêm tính trung thành ở khách hàng của doanh nghiệp

2.2.4 Môi trường kinh tế

Ngân hàng có sức ảnh hướng lớn đối với nền kinh tế, được thê hiện qua các tác

động:

- Nội lực nền kinh tế: mức độ tăng trưởng GDP, tý lệ dự trữ ngoại hồi; tiềm lực

tai chinh,

- _ Mức độ ôn định của nền kinh tế vĩ mô: xem xét các chỉ số như chỉ số lạm phát,

lãi suất, tỷ giá hối đoái

- _ Độ mở cửa của nền kinh tế: thế hiện qua các cam kết quốc tế; sự gia tăng

nguồn vốn đầu tư trực tiếp; xuất nhập khâu; khả năng tích lũy và đầu tư của

khách hàng; các dịch vụ thanh toán và phát hành thẻ thông qua sự phát triển

các sản phẩm dịch vụ

Ngân hàng là một ngảnh nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro nên môi trường kinh tế

vĩ mô có những tác động rât lớn đên năng lực của ngân hàng

2.2.5 Môi trường quốc tế

Sự biến động của nền kinh tế thế giới sẽ tác động đến hoạt động đầu tư trực tiếp và

gián tiếp vào Việt Nam thông qua ảnh hướng của các tô chức kinh tế và các giao

dịch quốc tế hoặc các hoạt động quốc tế có liên quan Sự gia nhập của các ngân

hàng nước ngoài đã đem lại nhiều điều kiện phát triển, hội nhập của các nhà đầu tư

quốc tế Đáng chú ý là mở ra nhiều cam kết thuận lợi cho sự đầu tư phát triển của

ngành Ngân hàng, ví dụ như: các cam kết Việt Nam khi gia nhập WTO,

3 Phân tích chiến lược STP

Phân đoạn thị trường theo nhóm khách hàng Có thê chia thị trường ngân hàng thành

đoạn thị trường cá nhân và thị trường doanh nghiệp

3.1 Phân đoạn thị trường theo sản phẩm, dịch vụ

- Hoạt động kinh doanh tiền tệ

- Dịch vụ ngân hàng

3.2 Lựa chọn đoạn thị trường mục (tiêu :

- Là đoạn thị trường bao gồm các khách hàng | có nhu cầu sản phẩm dịch vụ lớn nhất mà

ngân hàng có khả năng đáp ứng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh vả đạt được các mục tiêu

của ngân hàng

- Đối tượng khách hàng: Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn lớn, các doanh nghiệp trong và ngoài nước cũng như khách hàng cá nhân

+ Cá nhân :Nsân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam xác định nhóm khách hàng mục

tiêu là các cá nhân có thu nhập ở độ tuôi từ 18 tuổi trở lên có nhu cầu sử dụng các dịch vụ

ngân hàng

+ Doanh nghiệp : Vietcombank còn nhắm tới các phân khúc đối tượng khách hàng là

doanh nghiệp Cụ thế như việc liên kết với công ty TNHH Tài chính Prudential trong việc

hỗ trợ trả góp qua ngân hàng trả lương công nhân viên,

3.3 Định vị sản phẩm trên thị trường

Vietcombank định vị sản pham dựa vào lợi ích mà sản phâm mang lại với nhiều danh

mục sản phâm phục vụ tối đa nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng khách hàng

4 Phân tích hoạt động marketing mix (8P) của doanh nghiệp

4.1 Sản phẩm, dịch vụ

4.1.1, Thé

Luôn là ngân hàng tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng của mình các giải

pháp tài chính tốt nhất cũng như tối ưu nhất, Ngân hàng Thương mại cô phần Ngoại

thương Việt Nam (Vietcombank) là ngân hàng thương mại đầu tiên và đứng đầu ở Việt

Nam trong việc triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đạt hiệu

quả cao, an toàn và tiện lợi nhất hiện nay

Vietcombank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 7 loại thẻ ngân hàng hiện đang thông dụng trên thế gidi la American Express, Visa, MasterCard, JB,

Diners Club, Discover va UnionPay

Tại Vietcombank, khách hàng có thể lựa chọn cho bản thân các loại thẻ khác nhau tủy

thuộc vào nhu cầu mỗi người từ thẻ ehi nợ nội địa Vietcombank Connect24, thẻ phi nợ

quốc tế như Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank MasterCard và Vietcombank

Cashback Plus American Express hoặc các sản phâm thẻ tín dụng cao cấp đã có mặt trên thị trường của các thương hiệu nôi tiếng trên toàn thế giới như: American Express, Visa, MasterCard, JCB va UnionPay

8

4.1.2 Thé ghi nợ nội dia

4.1.2.1 Thẻ đồng thương hiệu VIETCOMBANK- AEON

Tiện ích:

- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ

- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua Internet

- Rút tiền mặt tại ATM

- Chuyển khoản

- Thanh toán hóa đơn dịch vụ trên ATM: điện, máy bay, viễn thông, bảo hiểm

- Chuyên tiền nhanh liên ngân hàng 24/7

- Kiểm tra số dư tài khoản, in sao kê các giao dịch gần nhất

- Không có thẻ phụ

Ưu đãi:

- Hưởng các ưu đãi và quyên lợi dành cho khách hàng thân thiết của AEON Việt Nam

- Hưởng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi về địch vụ dành cho chủ the

Vietcombank và AEON cùng phối hợp triển khai

- Khách hàng đáp ứng đủ điều kiện phát hành Thẻ Đồng Thương Hiệu theo qui định của

Vietcombank: Cá nhân người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trủ tại Việt Nam

có đủ năng lực hành vi dân sự và có nhu cầu sử dụng Thẻ Đồng Thương Hiệu, có CMND hoặc Hộ chiếu

4.1.2.2 Thẻ VIETCOMBANK CONNECT24

Tiện ích

- Thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ

- Rút tiền mặt (VNĐ) từ tải khoản cá nhân tiền VND hoặc USD

- Kiêm tra số dư tài khoản

- In sao kê các giao dịch gần nhất

-Chuyền khoản trong hệ thống Vietcombank

- Chuyên tiền nhanh liên ngân hàng 224/7

- Thanh toán hóa đơn dịch vụ (điện, nước, điện thoại, )

- Một số dịch vụ khác

Điều kiện phát hành

- Cá nhân là người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam có nhu cầu

sử dụng thẻ, đáp ứng các điêu kiện phát hành, sử dụng thẻ do Vietcombank và Pháp luật

quy định

- Đối với chủ thẻ chính phải đủ 18 tuổi trở lên

- Có tài khoản mở tại Vietcombank,

4.1.2.3 Thẻ đồng thương hiệu CO.OPMART - VIETCOMBANK

Tiện ích:

- Thanh toán hoàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ

- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua Internet

4.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm thẻ của Vietcombank

Dịch vụ thẻ của ngân hàng Vietcombank vẫn còn đang trong giai đoạn tăng trưởng số

lượng người mở và sử dụng thẻ vẫn không ngừng tăng lên đáng kế Theo số liệu của

Vietcombank cuối năm 2018, ngân hàng vẫn tiếp tục dẫn đầu trong lĩnh vực thẻ và thanh toán, ngân hàng có thị phần 13% trong số lượng thẻ quốc tế được phát hành tại Việt Nam

và Vietcombank chiếm tới 19% thị phần số lượng thẻ shi nợ nội địa Lượng thẻ nội địa

do Vietcombank phát hành đến cuối năm 2018 là 13,5 triệu thẻ số thẻ quốc tế là 1,278

triệu thé Lượng người dùng e-banking của ngân hàng cũng tăng "vùn vụt" Trong đó, số người dung dich vu SMS Banking cudi nim 2018 la 10,56 triéu nguol, s6 người dùng

dich vu Online Banking (bao g6m Internet Banking va Mobile Banking) là hơn 6,16 triệu

người Năm 2018, khối lượng thanh toán thé cua Vietcombank 1a 114,2 nghin ty déng

tang 31% so véi nam 2017 Chi tiéu thẻ quốc tế là 38,6 nghìn tỷ đồng tăng 22% so với

năm 2017

Đánh giá: Các loại thẻ của Vietcombank rất đa dạng và phong phú phủ hợp với nhu cầu

khách hàng ngày cảng cao đáp ứng đủ khả năng thanh toán, chi trả cho người sử dụng

Thẻ của Vietcombank cũng có những tiện ích, ưu đãi rất hợp lí cho khách hàng điều này

sẽ kích thích rất tốt vào nhu cầu mở và sử dụng dịch vụ nảy của ngân hàng Nhưng song

10

song với sự đa dạng các loại thẻ như vậy thì cần phải có sự tư vấn tận tâm từ nhân viên

để người sử dụng có thể lựa chọn loại thẻ phủ hợp với nhu cầu của họ, khai thác tối đa lợi

ích mà thẻ mang lại

4.2 Chiến lược giá

4.2.1 Một số chính sách giá mà Vietcombank sử dụng

+ Nhóm chính sách ø1á vị thế cạnh tranh:

Giá cạnh tranh trên thị trường: ngân hàng ấn định giá cung cấp sản phẩm dịch vụ cho

khách hàng thấp hơn hoặc bằng các đối thủ cạnh tranh nhằm tối đa hóa thị phần của mình trên thị trường

- Giá phòng thủ: Ngân hàng xác định lãi suất cho vay và huy động cũng như phí dịch vụ

bằng với đối thủ cạnh tranh đề duy trì khách hàng giữ vững thị phân

+ Nhóm chính sách giá phân biệt :

- Giá phân biệt theo khách hàng: Ngân hàng ấn định giá khác nhau theo từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng (khách hàng vip, khách hàne lâu dài, )

- Giá phân biệt theo sản phẩm: Ngân hàng ấn định giá khác nhau cho dịch vụ có chất

lượng khác nhau

- Giá phân biệt theo địa điểm: Ngân hàng ấn định giá căn cứ vào địa điểm cung cấp sản

pham dịch vụ Ví dụ: Đối với địch vụ thẻ liên ngân hàng thanh toán, nếu ngân hàng rút

tiền hoặc thanh toán tại các đại lý của ngân hàng sẽ không trả phí hoặc phí dịch vụ sẽ

thấp nhưng nếu rút hoặc thanh toán tại máy sẽ phải chịu phí

- Gia phân biệt theo thời ø1an: Đối với khoản cho vay hoặc huy động vốn, lãi của các dịch

vụ này xác định theo thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ Bộ sản phẩm trọn gói bao

øồm: dịch vụ Ngân hàng trực tuyến qua Internet VCB-iB(@nking, dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn di động VCB-SMS B@nking và dịch vụ ngân hàng tự động qua hệ thống máy

ATM (VCB ATM) bằng thẻ Vietcombank Connect24

11

Phí dich vu thé ghi nợ nội địa Vietcombank Connect 24 (don vi: VND)

ATM trong Vietcombank | Vietcombank cap

VCB- Chuyển khoản 45.454 Không ä&mao dịch giá trị từ 3.000 1.000 VNĐ/giac3.000 VND/giao9.090

VND/thé | dụng _ _, | VND/giao | dich dich VND/lan/thé

2.000.000 VNĐ trở xuông dịch

5.000 VNĐ/giao dich

Giao dich 914 tri tr 2.000.000 VND - 10.000.000 VNĐ: 7.000 VND/giao dich Giao dich 914 tri tr 10.000.000 VNĐ trở lên:

0,02% gia tri giao dich (tối

thiểu 10.000 VNĐ

Phí dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank (đơn vị: VNĐ)

Vietcombank VisaVietcombank Vietcombank Vietcombank Platinum Connect 24 Visa | MasterCard Cashback Plus

American Express Vietcombank

UnionPay

Phi phat hanh | Miễn phí 45.454 VND/the | 45.454 VND/thé _ | Mién phi

Phí quản lý tài | 27.272 VND/thé | 4.545 VND/thé/thang}.545 VND/the/thangt.545 VND/thé/than khoan /than „ „

chính/tháng Miễn phí thẻ phụ

Phi chuyén

lién ngan hang

tiên Giao dịch giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở xuống: 5.000 VNĐ/giao dịch

Giao dich giá trị từ 2.000.000 VNĐ - 10.000.000 VNĐ: 7.000 VNĐ/p1ao dịch

Giao dịch giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên: 0,02% giá trị giao dịch (tối thiểu 10.000 VND)

Phí rút tiền

Thé chinh 100.000 Thẻ phụ 50.000

Thẻ chính 200.000 Thẻ phụ 100.000

4.2.2 Phan loại phí dich vu

+ Phí phát hành thé: Dong mét lan vao thoi diém đăng ký phat hanh thẻ

+ Phí quản lý tài khoản: Là loại phí dùng để duy trì tài khoản trong hệ thống của ngân

hàng

+ Phí giao dịch: Được tính khi phát sinh giao dich tại các điểm giao dịch chấp nhận thẻ

+ Phí chuyên đổi ngoại tệ: Chỉ áp dụng khi phat sinh giao dịch ngoại tệ

+ Phí thay đôi hạn mức tín dụng: Chỉ áp dụng cho thẻ tín dụng

4.3

Theo như thực tế cho thấy khá nhiều ngân hàng đã miễn phí đối với dịch vụ chuyển tiền

trong cùng hệ thống ngân hàng nhưng Vietcombank vẫn còn tính phí cho dịch vụ nảy

Ngoài ra thì phí rút tiền tại các cây ATM tại một số ngân hàng thì không tính phí nhưng

vấn có không ít ngân hàng có phí dịch vụ này trong đó có Vietcombank Nên cân nhắc về

chính sách này của ngân hảng nhằm tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị

trường

Phân phối

Một trong những chiến lược đã góp phần sự thành công của Vietcombank đó chính là về

phân phối Để khách hàng tiếp cận với các dịch vụ của doanh nghiệp một cách thuận tiện

14