TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -o0o - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM VÒNG TAY TRANG SỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM Sinh viên thực Mã sinh viên : : Triệu Thị Mỵ 11142876 Lớp Chuyên ngành : Quản trị Marketing 58 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Vũ Huy Thông : ThS Trần Thị Việt Hà Hà Nội, 2019 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Huy Thông và Thạc sỹ Trần Thị Việt Hà, người đã dùi dắt và trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực hiện Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình Bằng sự tận tụy và những kiến thức chuyên môn quý báu của thầy và cô đã giúp em nhận ra, giải quyết các vấn đề còn khúc mắc quá trình thực hiện đề tài của mình Đồng thời, em xin được tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo và các bạn bè đồng nghiệp tại Công ty Cổ phẩn Đầu tư MB Việt Nam đã tạo điều kiện hết sức cho em có được hội thực tập và trải nghiệm công việc thực tế, giúp em giải quyết những vướng mắc quá trình làm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp này Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Triệu Thị Mỵ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH .5 TÊN VIẾT TẮT .6 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH VÒNG TAY TRANG SỨC TẠI VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 1.1.ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG VÒNG TAY TRANG SỨC TẠI VIỆT NAM .4 1.1.1.Những kiến thức trang sức .4 1.1.2.Đôi nét trang sức bạc Thái S925 cao cấp 1.1.3.Tình hình thị trường kinh doanh vòng tay trang sức online tại Việt Nam8 1.2 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 10 1.2.1.Tổng quan Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 10 1.2.2.Quá trình hình thành phát triển của Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 11 1.2.3.Mục tiêu, sứ mệnh của Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 12 1.2.4.Cơ cấu tổ chức .13 1.2.5.Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 13 1.2.6.Tình hình hoạt đợng kinh doanh của Cơng ty CP Đầu tư MB Việt Nam18 1.2.7.Kết hoạt động kinh doanh vịng tay trang sức Sammy của cơng ty từ tháng 7/2019 đến .23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM VÒNG TAY TRANG SỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM .27 2.1.ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY .27 2.1.1.Thị trường đới thủ cạnh tranh 27 2.1.2.Khách hàng 30 2.2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 34 2.2.1.Những hoạt động chung .34 2.2.2.Thực trạng chiến lược Marketing-mix 36 2.1.1 Thực trạng các công cụ Marketing Online của công ty .42 2.2.3.Minh họa hoạt động Marketing Online qua một chiến dịch cụ thể .48 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 54 2.3.1.Những ưu điểm .54 2.3.2.Những mặt hạn chế .55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO SẢN PHẨM VÒNG TAY TRANG SỨC CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 57 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG THỜI GIAN TỚI 57 3.1.1.Đặc điểm hành vi online của khách hàng mục tiêu .57 3.1.2.Định hướng hoạt động kinh doanh của Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 58 3.1.3.Mục tiêu Marketing Online 58 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CP ĐẦU TƯ MB VIỆT NAM 59 3.2.1.Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt đợng nghiên cứu thị trường59 3.2.2.Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix 59 3.2.3.Nhóm giải pháp thứ ba: Hoàn thiện công cụ Marketing Online 61 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ Đ Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của Công ty 19 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động của Phòng Marketing 20 Bảng : Các loại vòng tay chủ đạo công ty kinh doanh 22 Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 23 Bảng 2.1: Bảng so sánh Vòng tay trang sức Sammy của MB với ĐTCT 29 Bảng : Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Hình 1.1: Trang sức thời kỳ Ai Cập cổ đại Hình 1.2: Một bộ trang sức bạc Ý hiện .6 Hình 1.3 : Mẫu vòng tay Charm Gold Tree .8 Hình 1.4: Giao diện của một trang Fanpage bán vòng tay trang sức .10 Hình 1.5 : Tin tuyển dụng nhân viên Marketing của công ty 20 Hình 2.1: Fanpage chính thức của Trang sức Vàng Bạc 28 Hình 2.2: Cửa hàng Fanpage của trang Trang sức Vàng Bạc 28 Hình 2.3: Bộ sản phẩm vòng tay Charm Dream Catcher .38 Hình 2.4: Giao diện trang website của công ty 43 Hình 2.5: Báo cáo quảng cáo tháng 11 – Team A - phòng Marketing của công ty 46 Hình 2.6 Sản phẩm Vòng Charm Gold tree website 48 Hình 2.7 : Bài đăng Quảng cáo Fanpage 51 Hình 2.8 : Kết quả tương tác với bài viết .52 Hình 2.9 : Kết quả Facebook Ads bài viết của Fanpage Fanpage Sammy Jewelry – Trang sức chính hãng 53 Y Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty 13 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Phòng Marketing .17 Biểu đồ 2.1: Ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới quyết định mua hàng 32 Sơ đồ 2.1: Động mua vòng của khách hàng 33 TÊN VIẾT TẮT Ký hiệu Viết tắt VNĐ Việt nam Đồng USD Đô la Mỹ CP Cổ phần GDP ĐTCT Thu nhập bình quân đầu người Đối thủ cạnh tranh DT Doanh thu LN Lợi nhuận CPM Giá 1000 lần hiển thị CTR Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo CPC Chi phí cho lượt tương tác vào bài viết LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, năm 2018 vừa qua được ghi nhận là một năm của những số kỷ lục GDP cả năm 2018 tăng 7,08%, là mức tăng cao nhất kể từ năm 2008 trở về GDP bình quân đầu người ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 Theo báo cáo mới nhất được đưa thì tổng sản phẩm nước (GDP) tháng năm 2019 ước tính tăng 6,98% so với cùng kỳ năm trước, là mức tăng cao nhất của tháng năm gần Khi đời sống người dân được nâng cao, nhu cầu tự hoàn thiện cũng tăng theo, người ta tìm đến những sản phẩm để tự hoàn thiện bản thân nhiều Vòng tay trang sức là một sản phẩm được nhiều người quan tâm bởi nó được khai thác dưới nhiều góc độ nhu cầu đa dạng làm vòng tay đeo thời trang, vòng tay phong thủy mang ý nghĩa tâm linh hoặc có thể làm quà tặng dành cho bạn bè và người thân Hiện xu hướng tìm kiếm các sản phẩm vòng tay trang sức của người Việt Nam ngày càng tăng cao Có thể thấy là thị trường tiềm năng, ngày càng có nhiều nhà cung cấp tham gia vào thị trường với rất nhiều mẫu mã và mức giá khác Khách hàng dễ dàng tìm kiến thông tin về vòng tay phù hợp với mình thông qua các cửa hàng ( kênh truyền thống ) hoặc qua các website, Facebook, trang thương mại điện tử, ( kênh bán hàng trực tuyến ) Tuy nhiên trước lợi nhuận tiềm từ mặt hàng này cũng gây nhiều vấn đề như: nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, nhu cầu mua hàng ảnh hưởng bởi yếu tố văn hóa, môi trường sống, khách hàng ngày càng dè chừng và có nhu cầu mua sắm cao hơn, vấn đề hàng nhái chất lượng trôi nổi, người bán không đủ khả để tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng, các dịch vụ sau mua chưa được chú ý nhiều, hình ảnh, nội dung chưa thực sự hấp dẫn chưa hiểu rõ mong muốn nhu cầu của khách hàng… dẫn đến tâm lý e ngại, nghi ngờ của người tiêu dùng Các doanh nghiệp không những phải cạnh việc tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn phải không ngừng xây dựng và củng cố niềm tin của khách hàng thông qua những chiến lược marketing kịp thời và cụ thể Công ty Cổ Phần Đầu tư MB Việt Nam được thành lập từ ngày 28/07/2016, đến Công ty đã có năm xây dựng và trưởng thành, hoạt động kinh doanh các ngành đại lý, môi giới, bán buôn, bán lẻ tổng hợp nhiều loại mặt hàng Trong nửa năm trở lại đây, sau tháng thử nghiệm kinh doanh mảng sản phẩm trang sức - lấy tên thương hiệu là Trang sức Sammy – đã mang lại kết quả ngoài sự mong đợi, vì vậy công ty quyết định nhảy vào kinh doanh lĩnh vực này Hoạt động chủ yếu là kinh doanh trực tuyến internet thông qua Facebook và website, với nguồn lực còn hạn chế và chưa thực sự đầu tư cho công tác nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh nên hoạt động kinh doanh còn chưa thực sự hiệu quả và có xu hướng giảm sút Hiện tại chi phí cho hoạt động Marketing Online của Công ty tháng trở lại khoảng 40 - 43% tổng doanh thu, tương đương với 300 -360 triệu vnđ/tháng, là khoản chi khá lớn bởi theo nhận định từ phía Giám đốc Công ty, kỳ vọng về chi phí Marketing Online cho sản phẩm vòng tay trang sức là không quá 30% tổng doanh thu Thị trường thay đổi rất nhanh, doanh nghiệp cần có những phương pháp tiếp cận thị trường mới mẻ hơn, cần có chiến lược marketing cụ thể và rõ ràng để đảm bảo tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp Do đó, việc đưa giải pháp tối ưu hiệu quả Marketing Online cho sản phẩm vòng tay trang sức Sammy của Công ty Cổ phần Đầu tư MB Việt Nam giai đoạn này là hết sức cần thiết Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác marketing online tại công ty CP Đầu tư MB Việt Nam Trên sở phân tích thực trạng đó, rút những tồn tại, nguyên nhân và đưa mốt số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing online tại công ty Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing Online của công ty CP Đầu tư MB Việt Nam 3.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp đọc tài liệu để tìm hiểu những thông tin liên quan đến thị trường và chiến lược marketing, marketing online Phương pháp phân tích và tổng hợp dữ liệu để tổng hợp, đưa những ý kiến chung nhất về hoạt động marketing online tại công ty 3.3 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn về không gian và thời gian, đề tài nghiên cứu đánh giá hoạt động marketing Online cho sản phẩm vòng tay trang sức của Công ty thời gian từ tháng đến hết tháng 10 năm 2019, và đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online sản phẩm này của Công ty thời gian sắp tới Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu và kết luận, nội dung chính của chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan về thị trường kinh doanh vòng tay trang sức tại Việt Nam và Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online sản phẩm vòng tay trang sức của Công ty CP Đầu tư MB Việt Nam Chương 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Oline cho sản phẩm vòng tay trang sức của công ty CP Đầu tư MB Việt Nam