Chuyên đề ngành quản tr ị kinh doanh báo cáo k ết quả thự c tập tại công ty cổ phần đầu tư dầu khí bắc việt

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜ NG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH Trí tuệ - Năng động –  Đổi mớ i - Sáng tạo  CHUYÊN ĐỀ NGÀNH QUẢN TR Ị KINH DOANH BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DẦU KHÍ BẮC VIỆT SVTH: Tạ Hồng Lịch GVHD: ThS Trịnh Bử u Nam Cần Thơ, tháng 08 năm 2022   BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO     BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜ NG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH Trí tuệ - Năng động –  Đổi mớ i - Sáng tạo CHUYÊN ĐỀ NGÀNH QUẢN TR Ị KINH DOANH BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DẦU KHÍ BẮC VIỆT SVTH: Tạ Hồng Lịch Lớ p: Quản trị kinh doanh 14A MSSV: 197030024 GVHD: ThS Trịnh Bử u Nam  Cần Thơ, tháng 08 năm 2022       LỜ I CẢM ƠN  Báo cáo chuyên đề thực tậ p doanh nghiệ p cơng ty cổ phần đầu tư dầu khí Bắc Việt k ết quả của q trình cố gắng khơng ngừng thân đượ c sự  giúp đỡ, động viên khích lệ của thầy, bạn bè đồng nghiệp ngườ i thân Tơi hết lịng biết ơn sự quan tâm ủng hộ của gia đình bạn bè Đó nguồn động viên tinh thần r ất lớn để tôi theo đuổi hoàn thành báo cáo thực tậ p Đặc biệt, tơi vơ tri ân sự  hướ ng dẫn tận tình theo dõi sát đầy tinh thần trách nhiệm lòng thương mến thầy Tr ịnh Bửu Nam suốt q trình tơi thực Báo cáo chun đề  thực tậ p Cuối muốn gở i lờ i cảm ơn đến tồn bộ q thầy khoa Quản tr ị kinh doanh trườ ng Đại học Tây Đơ những ngườ i có vai trị r ất lớ n suốt trình theo học trườ ng Chân thành cảm ơn GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam i SVTH: Tạ Hồng Lịch   LỜ I CAM K ẾT Tơi xin đượ c cam k ết báo cáo chuyên đề th ực tập đượ c công khai, dựa sự cố gắng, nổ lực sự  giúp đỡ  khơng nhỏ từ phía doanh nghiệ p cơng ty cổ phần đầu tư dầu khí Bắc Việt dướ i sự  hướ ng dẫn nhiệt tình khoa học thầy Tr ịnh Bửu Nam Các số liệu k ết quả nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồn khơng chép sai sự th ật T ất c ả nh ững sự  giúp đỡ   cho việc xây dựng sở   lý luận cho chuyên đề  đượ c trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc rõ ràng đượ c phép cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm về  tính trung thực nội dung khác đề tài Sinh Viên Tạ Hồng Lịch GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam ii SVTH: Tạ Hoàng Lịch   NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰ C TẬP Cần Thơ, Ngày.… tháng 08 năm 2022   XÁC NHẬ N CỦA CƠ QUAN THỰ C TẬP (Ký, ghi họ tên, đóng dấu) GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam iii SVTH: Tạ Hoàng Lịch   NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚ NG DẪN Cần Thơ, Ngày.… tháng 08 năm 2022   GIẢNG VIÊN HƯỚ NG DẪ N (Ký ghi họ tên) GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam iv SVTH: Tạ Hoàng Lịch   MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔ NG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tập đoàn sơn Newton 1.1.2 Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Dầu Khí Bắc Việt - chi nhánh Cần Thơ   1.2  Ngành nghề và lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.1 Ngành nghề 1.2.2 Lĩnh vực hoạt động .2 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Chức nhiệm vụ của vị trí .3 1.3.1.1 Giám đốc chi nhánh .3 1.3.1.2 Phịng k ế tốn 1.3.1.3 Phòng k ế hoạch 1.3.1.4 Phòng điều phối .4 1.3.1.5 Phòng nhân 1.3.1.6 Phòng kinh doanh 1.4 K ẾT QUẢ HOẠT ĐỘ NG 1.4.1 Đánh giá thực tr ạng quy mô doanh nghiệ p 1.4.2 Đánh giá thực tr ạng về sản xuất kinh doanh doanh nghiệ p 1.4.3 Đánh giá thực tr ạng về tổ chức sản xuất kinh doanh doanh nghiệ p .5 1.4.3.1 Ưu điểm 1.4.3.2 Hạn chế 1.4.4 Đánh giá thực tr ạng công tác truyền thông  –   marketing doanh nghiệ p .7 1.4.4.1 Quảng cáo 1.4.4.2 PR –  Quan hệ công chúng 1.4.5 Đánh giá thực tr ạng k ết quả kinh doanh doanh nghiệ p 1.4.6 Đánh giá chung nhân tố  ảnh hưởng đến trình hoạt động hoạt động doanh nghiệ p GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam v SVTH: Tạ Hồng Lịch   1.4.6.1 Mơi trườ ng bên .9  Nguồn nhân lực Tài k ế tốn Hoạt động marketing 10  Nghiên cứu phát triển 12 Hệ thống thông tin .12 Quản tr ị chất lượ ng 13 1.4.6.2 Mơi trườ ng bên ngồi 13  Nhà cung cấ p 13 Khách hàng 13 Sản phẩm dịch vụ thay 15 Đối thủ cạnh tranh 15 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 15 Môi trườ ng kinh tế .15 Môi trường văn hóa –  xã hội 16 Chính tr ị - pháp luật .16 Môi trườ ng công nghệ 16 Môi trườ ng tự nhiên .17 1.4.7 Đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đối vớ i doanh nghiệ p 17 1.4.7.1 Điểm mạnh 17 1.4.7.2 Điểm yếu 18 1.4.7.3 Cơ hội 18 1.4.7.4 Thách thức 18 1.5 THUẬ N LỢI –  KHÓ KHĂN 18 1.5.1 Thuận lợ i 18 1.5.2 Khó khăn 19 1.6 ĐỊNH HƯỚ NG PHÁT TRIỂ N .19 CHƯƠNG BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI DOANH NGHIỆP .20 2.1 GIỚI THIỆU BỘ PHẬ N/ PHÒNG/ BAN THỰ C TẬP 20 2.1.1 Giớ i thiệu cấu nhân sự của bộ phận phòng ban thực tậ p .20 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam vi SVTH: Tạ Hoàng Lịch   2.1.2 Giớ i thiệu chức năng, nhiệm vụ của bộ phận 20 2.1.2.1 Trưở ng phòng kinh doanh 20 2.1.3 K ết quả đạt ba năm 2019- 2021 20 2.2 MÔ TẢ  CÁCH THỨC PHƯƠNG PHÁP SINH VIÊN TRIỂ N KHAI THỰ C HIỆ N CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO 21 2.2.1 Giớ i thiệu vị trí việc làm nhiệm vụ đượ c giao .21 2.2.2 Mô tả công việc thực tế mà sinh viên đượ c tiế p cận sau thờ i gian thực tậ p 21 2.2.2.1 Hỗ tr ợ thiết k ế hình ảnh nội dung 21 2.2.2.2 Tiế p cận thị trườ ng .21 2.2.2.3 Gọi điện chăm sóc khách hàng   22 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ  ĐẠT ĐƯỢC KHI THỰ C HIỆ N CÔNG VIỆC .22 2.3.1 Điểm mạnh 22 2.3.2 Hạn chế 23 2.4 BÀI HỌC RÚT RA T Ừ  CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO 23 2.4.1 Bài học kinh nghiệm 23 2.4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả công việc 23 2.5 ĐỀ  XUẤT NHỮ  NG VẤN ĐỀ  NHẬ N THẤY CẦ N PHẢI ĐƯỢC  NGHIÊN CỨU LÀM RÕ VÀ ĐEM LẠI LỢI ÍCH CHO SỰ   PHÁT TRIỂ N CỦA DOANH NGHIỆP 24 PHỤ LỤC HÌNH Ả NH THỰ C TẾ LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP .25 PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰ C TẬP .27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam vii SVTH: Tạ Hoàng Lịch   DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1-1 Logo Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Dầu Khí Bắc Việt Hình 1-2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Đầu Tư Dầu Khí Bắc Việt Hình 1-3 Hệ thống nhà máy sản xuất nhà phân phối Hình 1-4 Sản phẩm sơn Rambo 10 Hình 1-5 Chiến lược phân phối công ty .12 Hình 2-1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự của phịng kinh doanh 20 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam viii SVTH: Tạ Hoàng Lịch   CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP  2.1 GIỚ I THIỆU BỘ PHẬN/ PHÒNG/ BAN THỰ C TẬP 2.1.1 Giớ i thiệu cấu nhân sự  của bộ phận phòng ban thự c tập Trưởng phòng kinh doanh   Nhân viên kinh doanh Chuyên viên kinh doanh Hình 2-1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự của phịng kinh doanh.  2.1.2 Giớ i thiệu chức năng, nhiệm vụ của bộ phận 2.1.2.1 Trưởng phịng kinh doanh  Quản lí đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạ t mục tiêu tăng trưở ng mục tiêu doanh số, v ạch định triển khai chiến lượ c kinh doanh giúp mở  r ộng tệ p khách hàng đả m bảo độ phủ của doanh nghiệ p Nhân viên kinh doanh Tìm kiếm khách hàng giớ i thiệu sản phẩm Công ty tớ i khách hàng tiềm năng.  Duy trì quan hệ vớ i khách hàng mà ph ụ trách Giải khiếu nại khách hàng báo cáo lên c ấ p cần thiết Thực nghiên cứu thị trường để phục vụ cho dự án kinh doanh mớ i Thực gọi chào hàng vớ i khách hàng tiềm năng.  Chuyên viên kinh doanh Xây dựng phát triển k ế hoạch kinh doanh cho Công ty Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác Làm việc vớ i bộ  phận khác Công ty để  đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn thông suốt Chịu trách nhiệm về sản phẩm, dịch vụ trướ c khách hàng mục tiêu doanh số đã đề ra trướ c cấ p Báo cáo công việc thườ ng xuyên lên quản lý cấp cao   2.1.3 K ết quả đạt đượ c ba năm 2019- 2021 Do phịng ban thành lập năm 2022 nên khơng có k ết quả kinh doanh giai đoạn 2019- 2021 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 20 SVTH: Tạ Hồng Lịch   2.2 MƠ TẢ CÁCH THỨ C PHƯƠNG PHÁP SINH VIÊN TRIỂN KHAI THỰ C HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢ C GIAO 2.2.1 Giớ i thiệu vị trí việc làm nhiệm vụ đượ c giao Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ  phần Đầu tư Dầu khí Bắc Việt - Chi nhánh Cần Thơ gồm: trưở ng phòng, nhân viên kinh doanh chuyên viên kinh doanh Vị  trí đượ c phân công công ty: Hỗ tr ợ hoạt động marketing (như: quảng cáo sản phẩm, tuyển dụng nhân sự, đại lý, nhà phân phối), điều tra thị trườ ng gọi điện chăm sóc khách hàng Thờ i gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 2.2.2 Mô tả công việc thự c tế mà sinh viên đượ c tiếp cận sau thờ i gian thự c tập 2.2.2.1 Hỗ trợ  thiết kế hình ảnh và nội dung  Hỗ tr ợ thi ết k ế hình ảnh nội dung sản ph ẩm, tuyển d ụng nhân viên kinh doanh, đại lý, nhà phân phối, đăng tin lên trang mạ ng xã hội facebook, zalo, tương tác viế t Fanpage Làm quen vớ i phần mềm Canva hỗ tr ợ cho việc thiết k ế hình ảnh Xây dựng bán hàng khác để  không nhàm chán có sức thu hút Hình ảnh thiết kế phải đẹ p mang phong cách mớ i mẻ cho sản phẩm, không bật về màu sắc cũng  kiểu chữ để làm tính sang trọng sản  phẩm Phải đượ c cho  phép c ngườ i quản lý tr ực ti ế p đượ c đăng hình ảnh lên trang mạng xã hội Tạo thêm nhiều video Youtube có chất lượ ng, hình ảnh đẹ p, lơi cuốn, dễ thu hút khách hàng, nội dung nên nói ngắn gọn gắn liền với thương hiệu, sáng tạo thêm nhiều ý tưởng độc đáo khác để phát triển tìm kiếm khách hàng đượ c nhiều khách hàng biết đến thương hiệu công ty Lựa chọn chủ  đề  mớ i mẻ  độc đáo phù hợ  p vớ i nhu cầu khách hàng, thiết k ế có bố cục mạch lạc, từ  hướng ngườ i nhìn theo thứ tự  ưu tiên thiết k ế  tương ứng b ằng n ội dung muốn nh ấn m ạnh, hình ảnh phải đẹ p hút ngườ i xem từ ánh nhìn Sau thiết k ế xong phải kiểm tra mật độ chữ, hình ảnh quảng cáo yêu cầu đạt chất lượ ng về: tỷ lệ, kích thướ c ngồi cịn c ần sự sáng tạo 2.2.2.2 Tiếp cận thị trườ ng Hỗ tr ợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở  các cơng trình xây dự ng, trì phát triển mạng lướ i khách hàng khu vực Cần Thơ Tư vấn hỗ tr ợ thông tin sản phẩm sơn công ty đến khách hàng, hỗ tr ợ  tr ực tiếp đàm phán ký kế t hợp đồng vớ i khách hàng, triển khai, hỗ tr ợ  chăm sóc khách hàng trước sau bán để  khách hàng có tr ải nghiệm tốt nh ất trình sử dụng dịch vụ GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 21 SVTH: Tạ Hoàng Lịch    Nghe đánh giá khách hàng về mức độ hài lịng khơng hài lòng về s ản ph ẩm, đưa hướ ng giải v ấn đề  chăm sóc khách hàng nghe nhữ ng nguyện vọng, mong muốn khách hàng về sản phẩm thu thập thơng tin sau gửi lên cho ngườ i quản lý để thu thập tìm hướ ng giải 2.2.2.3 Gọi điện chăm sóc khách hàng   Nhận danh sách khách hàng, đọc sơ qua thông tin danh sách rồ i tiến hành thực gọi Ghi lại thông tin sau thực xong gọi, thông tin ghi thường đánh giá  độ hài lòng khách hàng đối vớ i dự án hợ  p tác vớ i thông tin về các dự án mớ i khách hàng Vào đầu giờ  làm việc, s ẽ nhận danh sách từ  nhân viên chăm sóc khách hàng danh sách bao gồm thông tin về họ tên khách hàng, số  điện thoại, tên, địa chỉ của khách hàng Danh sách gồm nh ững khách hàng từ ng hợ  p tác vớ i công ty Sau nhận danh sách khách hàng đọc sơ qua thông tin danh sách r ồi tiến hành thực gọi nội dung gọi: bắt đầu g ọi b ằng câu chào hỏi đơ n gi ản, sau giớ i thiệu b ản thân vớ i cơng ty cổ phần đầu tư dầu khí Bắc Việt r ồi bướ c vào nội dung chính: Hỏi thăm dự  án trướ c có ổn khơng? Khách hàng có hài lịng v ớ i dự án khơng? Hiện khách hàng có dự  án muốn hợ  p tác vớ i công ty không? Trong q trình nói chuyện, phản ứng khách hàng thườ ng vui vẻ, thoải mái đón nhận gọi, đồng thờ i cảm ơn công ty vị  đã quan tâm Tuy nhiên có vài trườ ng hợ  p gọi đến lúc khách hàng  bận không thể nghe máy, gọi lúc tâm tr ạng khách hàng không tốt, khách hàng sẽ không thoải mái đề ngh ị chấm d ứt cu ộc g ọi trướ c Tuy vậy, hầu h ết gọi tớ i khách hàng dù khách hàng khơng sẵn sàng đón nhận từ  chối cách lịch sự, khơng gây khó dễ Sau thực xong gọi, ghi lại thông tin tài liệu Các thông ghi thườ ng đánh giá về  độ hài lòng khách hàng đối vớ i dự  án hợ  p tác v ớ i thông tin về các dự án mớ i khách hàng Các ghi cần ph ải ng ắn g ọn rõ ràng bao hàm đượ c toàn bộ n ội dung gọi thực Cuối nộ p lại tài liệu cho cấ p 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢ C KHI THỰ C HIỆN CÔNG VIỆC 2.3.1 Điểm mạnh Hiểu học kinh nghiệm làm việc nhóm để nâng cao hiệu quả trong công việc GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 22 SVTH: Tạ Hoàng Lịch   Tạo lập đượ c thêm nhiều mối quan hệ đối v ớ i anh chị trong phòng, ban công ty thực tậ p, thiết lậ p thêm mối quan hệ đối vớ i bạn thực tập để  có thể giúp đở  nhau công việc Rèn đượ c cách giao tiế p vớ i khách hàng, khả  ứng xử giao tiế p vớ i anh chị trong cơng ty thành viên nhóm Đáp ứng thực yêu cầu công việc đượ c giao  Nghiêm chỉnh chấ p hành nội quy đơn vị thực tậ p Đượ c sự hướ ng dẫn tận tình người hướ ng dẫn nơi thực tậ p Được nơi thực tậ p tạo điều kiện tốt nhất, môi trường động, thân thiện, sở  vật chất đầy đủ trong suốt trình thực tậ p đơn vị 2.3.2 Hạn chế  Do cơng việc mớ i cịn nhiều bỡ   ngỡ   nên việc hồn thành cơng việc cịn tương đối chậm Do thiếu kiến th ức th ực t ế nên gặ p m ột chút khó khăn q trình thực tậ p: Khơng biết sử dụng loại máy móc văn phịng  như máy in, máy photo…  Do mớ i bỡ   ngỡ   bướ c vào sống nên ban đầu khó hịa nhậ p vớ i ngườ i cơng ty, cịn nhút nhát, r ụt rè Khơng mạnh dạn đề xuất ý tưở ng khơng dám thắc mắc Cịn thiếu kinh nghiệm làm việc 2.4 BÀI HỌC RÚT RA TỪ  CÔNG VIỆC ĐƯỢ C GIAO 2.4.1 Bài học kinh nghiệm Mặc dù thờ i gian thực tậ p không nhiều nhưng học đượ c r ất nhiều điều bổ  ích ở  đây bước đệm để  có thể hồn thành chun đề năm cách tốt Thơng qua hoạt động giao tiế p, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm trau dồi, rèn luyện hoàn thiện k ỹ năng mềm thân Học đượ c r ất nhiều kinh nghiệm trình làm việc để tránh xảy sai sót khơng đáng có.  Hiểu rõ đượ c cơng việc sau có thể làm Biết đượ c công việc sau liên quan tớ i vấn đề, lĩnh vực 2.4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả công việc Cần hoàn thiện nâng cáo k ỹ  mềm thân khả  giao tiế p v ớ i m ọi ngườ i công ty, k ỹ  làm việc nhóm để  đạt đượ c k ết qu ả  cao cơng việc, k ỹ năng quản lý thời gian để có thể sắ p xế p công việc cách hiệu qu ả, k ỹ  vượt qua khó khăn để   tìm hướ ng giải vấn đề khó lúc làm việc, Học thêm kiến thức liên quan đến lĩnh vự c ngành nghề đang làm dịng sơn, mẫu mã bao bì GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 23 SVTH: Tạ Hoàng Lịch   Cố gắng mở  r ộng mối quan hệ vớ i ngườ i xung quanh anh chị  ở    phòng ban thực tậ p bạn bè mớ i thực tậ p khách hàng Cần rèn thêm khả  quan sát làm việc để  có nhìn sâu sắc v ề các vấn đề, tình tr ải nghiệm Cần trao dồi thêm kiến thức hiểu biết thân nhiều hơn.  2.5 ĐỀ XUẤT NHỮ NG VẤN ĐỀ NHẬN THẤY CẦN PHẢI ĐƯỢ C NGHIÊN CỨU LÀM RÕ VÀ ĐEM LẠI LỢ I ÍCH CHO SỰ  PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Tuyển dụng thêm lao động cho vị trí bán hàng, tiế p thị, đồng thời đào tạo lại nhân viên văn phịng nhanh chóng thích ứ ng vớ i cơng việc, có trình độ chun mơn phù hợ  p v ề làm việc Công ty, đả m bảo đáp ứng khối lượ ng công việc ngày tăng giai đoạn t ớ i Đồ ng thời đề ra nhiều phương hướ ng hoạt động,  biện pháp khuyến khích để  cản bộ, cơng nhân viên phát huy lự c, sở   trưở ng minh thực tốt nhiệm vụ đượ c giao Bộ phận kinh doanh cần đầu tư thêm nhiều video chất lượ ng, hình ảnh đẹ p, lơi cuốn, dễ thu hút khách hàng, nội dung nên nói ngắn gọn, có thể sáng tạo thêm nhiều ý tưởng độc đáo khác để phát triển tìm kiếm khách hàng Tạo giớ i thiệu về sản phẩm dựa hiểu biết q trình thực tậ p xây dựng thành video hoàn chỉnh, phát tảng Youtube chia sẻ  tảng Facebook Đưa giả i pháp thu hút khách hàng tảng online Tăng cườ ng mối quan hệ vớ i chủ thầu xây dựng, giớ i thiệu quảng bá sản phẩm công ty đến họ Hoạt động marketing, quảng bá thươ ng hiệu có tác dụng to lớn thực tế trong thờ i gian qua hoạt động xúc tiến c ông ty chưa phát triển mạnh, hoạt động quảng cáo, tiế p thị, PR thiếu yếu, chưa đem lại nhiều hiệu quả  thiết thực Cơng ty cổ ph ần đầu tư dầu khí Bắc Việt đã xây dựng website mình, nội dung lẫn hình thức cịn chưa hấ p dẫn, thơng tin không đượ c cậ p nhật đầy đủ Việc sử dụng phương tiện truyền thông cao hoạt động quảng cáo sản phẩm Hiện t ại, công ty chỉ chú tr ọng nhiều t ớ i việc khuyến cho đạ i lý, chưa quan tâm nhiều đến đối tượng ngườ i tiêu dùng cuối Vì Công ty cần tr ọng vào hoạt động xúc tiến phát triển sản phẩm Công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị  trườ ng Thành lậ p phịng Marketing để thu thậ p, phân tích xử lý thơng tin, xác định rõ nhu cầu tiềm thị  trườ ng nhằm chủ  động việc tìm nguyên liệu thông tin cần thiết về đối thủ cạnh tranh Để hoạt động Marketing có hiệu quả, cơng ty cần bồi dưỡ ng, đào tạo cho ngũ cán  làm công tác cho phù hợ  p vớ i yêu cầu mớ i GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 24 SVTH: Tạ Hoàng Lịch   PHỤ LỤC HÌNH ẢNH THỰC TẾ LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP   GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 25 SVTH: Tạ Hoàng Lịch   GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 26 SVTH: Tạ Hoàng Lịch   PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC TẬP  Thờ i gian làm vi ệc Công việc đượ c giao  Ngày(Giờ  làm việc từ 8h- 11h30 1h30- 5h) 06/06/2022 Làm quen v ớ i anh ch ị  đượ c giớ i thiệu sơ về  bộ  phận đượ c phân công Hiểu rõ quy ch ế  công ty, quy định làm việc, quy định riêng phịng kinh doanh 07/06/2022 Tìm hiểu sản phẩm công ty như: Tên sả n phẩm (sơn nội ngoại thất, sơn lót kháng kiềm, chống thấm, sơn trang trí, bột bả), mã sản phẩm, công dụng, giá 08/06/2022 Lậ p k ế  hoạch cho thi ết k ế  quảng cáo sản phẩm sơn công ty cho ba ngày sau 09/06/2022 Thiết k ế  hình ảnh, nội dung sản ph ẩm  sơn lót kháng kiềm nội thất cao cấ p RAMBO  –   PRIMER INT. Đăng hình ảnh nội dung lên fanpage công ty hi ệ p hội sơn nướ c 10/06/2022 Tiế p tục làm theo k ế hoạch, thiết k ế  hình ảnh cho sản  phẩm sơn lót kháng kiềm ngoại thất  RAMBO   –   PRIMER EXT GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 27 Những việc làm đượ c/ chưa làm đượ c Bài học kinh nghiệm, hướ ng khắc phục  Ngày đầu vào Học thêm đượ c kĩ giao công ty nên cịn bỡ  ngỡ  và tiế p thích nghi vớ i cơng việc Chưa nhớ  rõ công dụng giá cụ thể của sản  phẩm Chưa có nhiều ý tưở ng bật cho việc lậ p k ế  hoạch Chưa nắm rõ cách sử dụng vớ i phần mềm Canva Thiết k ế nội dung hình, ảnh cịn sơ sài Dần làm quen đượ c vớ i  phần mềm Canva, nhiên về mặt ý tưở ng hạn chế,  Nắm rõ s ản  phẩm tốt về  công dụng sản  phẩm giá Học đượ c cách sắ p xế p công việc Làm quen đượ c phần mềm hỗ tr ợ công việc Cần học hỏi thêm nhiều ý tưở ng sáng t ạo SVTH: Tạ Hoàng Lịch   thiếu sự mớ i mẽ Có thêm đượ c nhiều ý tưở ng việc thiết k ế  hình ảnh cho sản  phẩm Cịn thiếu sót về  cơng dụng s ản  phẩm 11/06/2022 Thiết k ế  hình ảnh cho s ản  phẩm sơn bóng nộ i thất RAMBO –  IN FLAT 13/06/2022 Thuyết trình nội dung về  mẫu mã, công d ụng giá c loại sản phẩm Kiểm tra thơng tin cịn thiếu sót Lậ p k ế ho ạch cho thi ết k ế hình Dần làm quen ảnh quảng cáo s ản phẩm sơn vớ i việc lậ p công ty cho ba ngày sau k ế hoạch, bắt đầu có nhiều ý tưởng cơng tác lậ p k ế  hoạch cho thiết k ế hình ảnh sản  phẩm Thiết k ế  hình ảnh cho s ản Bước đầu có  phẩm sơn mịn ngoại thất sự cải thiện RAMBO –  GOLD.EXT thiết k ế  hình ảnh Tuy nhiên về mặt từ ngữ chưa đượ c bật Thiết k ế  hình ảnh cho s ản Hồn thành  phẩm sơn chống thấm màu tốt nhiệm vụ  hiệu quả  RAMBO  –   COLOR đượ c giao FLEX Thiết k ế  hình ảnh cho s ản Hồn thành  phẩm  sơn  phủ  bóng RAMBO tốt nhiệm vụ   –  CLEAR đượ c giao 14/06/2022 15/06/2022 16/06/2022 17/06/2022 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 28 Tiế p nâng trình tạo thân cận cao thêm độ  sáng Chuẩn bị  k ỹ  thơng tin trướ c thuyết trình Đúc kết đượ c nhiều kinh nghiệm việc thiết lậ p k ế  hoạch Cần thu thậ p thêm nhiều mẫu thiết k ế khác để  tích lũy thêm kinh nghiệm Phải tỉ mỉ và khơng có s ự  nhầm lẫn Tích luy học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm SVTH: Tạ Hoàng Lịch   18/06/2022 20/06/2022 Theo dõi l ại đăng sản  phẩm fanpage Chăm sóc hỗ  tr ợ  quảng cáo thêm cho đăng   Được hướ ng dẫn sách tuyển dụng nhân viên kinh doanh, đại lý nhà phân  phối 21/06/2022 Lậ p k ế ho ạch tuyển d ụng nhân viên kinh doanh 22/06/2022 Thiết k ế  hình ảnh, nội dung tuyển dụng nhân viên kinh doanh Tạo n ội dung tìm kiếm đại lý, nhà phân ph ối quanh khu vực miền nam 23/06/2022 Chưa thực sự  Phải theo dõi chăm sóc theo dõi thườ ng xuyên  bài đăng thườ ng xun Cịn nhiều nội Tìm hiểu thêm dung nắm rõ sách sách chưa nắm rõ tuyển dụng công ty Do chưa nắm Phải nhanh rõ nhẹn nắm bắt sách tuyển thông tin đượ c truyền đạt dụng nhân viên kinh doanh nên việc tạo nội dung cho k ế  hoạch cịn hạn chế Hồn thành Tích lũy thêm tốt nhiệm vụ  nhiều kinh đượ c giao nghiệm Hồn thành Tích lũy thêm tốt nhiệm vụ  nhiều kinh đượ c giao nghiệm 24/06/2022 Đăng nội dung lên fanpage c Hồn thành cơng ty trang liên quan tốt nhiệm vụ  đến ngành sơn khác để   tìm đượ c giao kiếm đại lý, nhà phân ph ối 25/06/2022 Theo dõi đăng thu Thông tin thu thậ p thông tin khách hàng thậ p hạn quan tâm đến sản phẩm chế  GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 29 Thườ ng xuyên kiểm tra trướ c đăng nộ i dung lên trang mạng xã hội Cần cố gắng thườ ng xuyên theo dõi bình luận tin nhắn để phục vụ cho việc thu thậ p thơng tin SVTH: Tạ Hồng Lịch   27/06/2022 28/06/2022 29/06/2022 30/06/2022 01/07/2022 02/07/2022 04/07/2022 05/07/2022 06/07/2022 07/07/2022 Được hướ ng dẫn về  thông tin sản phẩm, chiết khấu giá bán cho đại lý sách cơng ty Cịn chưa Cần nắm rõ hiểu rõ về  về chiết khấu chiết khấu cho đại lý Được hướ ng dẫn cách tính 100% Hiểu rõ chiết khấu(%) công ty, cách tính chiết chiết khấu(%) cho khách hàng khấu áp dụng lợ i nhuận bán hàng thực tế  Được hướ ng dẫn sách 100% Nhanh chóng cơng ty hướ ng nắm bắt đượ c dẫn cách giao ti ế p vớ i khách sách c hàng cơng ty Cần nâng cao Thuyết trình về chính sách, độ  K ỹ  hiểu biết về chiết khấu thực thuyết trình khả năng thuyết tế cịn trình Tìm hiểu thờ i gian cách 100% Tìm hiểu k ỹ  thức bảo hành sản quy trình  phẩm  bảo hành sản phẩm Thuyết trình về  thờ i gian Hồn thành Tích lũy thêm cách thức bảo hành tốt nhiệm vụ  nhiều kinh đượ c giao sản phẩm nghiệm về k ỹ  thuyết trình Được hướ ng dẫn tiế p cận thị  80% Hiểu đượ c công trườ ng, cách giao ti ế p chào việc tiế p cận thị   bán sản phẩm trườ ng cách ứng xử khi gặ p trườ ng hợ  p khó Được phân cơng thị   trườ ng Còn e ngại Cần nâng cao ở   khu vực Phườ ng Phú Th ứ, tiế p cận khả năng giao TP Cần Thơ.  khách hàng tiế p thực tế  Tìm kiếm, ghi l ại địa chỉ  Cịn khó khăn Cần nâng cao cơng trình quanh khu v ực việc khả năng giao Phú Thứ giao tiế p vớ i tiế p khách hàng Tiế p c ận th ị  trườ ng, giớ i thiệu, Chưa giớ i Phải rèn luyện GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 30 SVTH: Tạ Hoàng Lịch   08/07/2022 09/07/2022 tư vấn thông tin sản phẩm đến thiệu rõ thông tin đến khách chủ thầu, chủ nhà hang Tiế p c ận th ị  trườ ng, giớ i thiệu, Khách hàng tư vấn thơng tin sản phẩm đến cịn ngại nhận chủ thầu, chủ nhà tư vấn Thuyết trình lại cho trưở ng Hồn thành  phịng về  k ết quả  hình ảnh tốt nhiệm vụ  có thị trườ ng đượ c giao thêm khả năng giao tiế p Tạo thêm sự  thuyết phục đến khách hang Tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm từ  trưở ng phịng Biết nắm bắt khu vực tiềm để bn  bán.  Biết thêm kỹ giải tình bị khách hàng hỏi khó.  Phấn đấu hồn thành tốt đạt đượ c chỉ tiêu 11/07/2022 Tiế p cận thị  trườ ng ở   khu vực Phườ ng Ba Láng 12/07/2022 Giớ i thiệu thông tin sản phẩm Gặ p phải câu đến chủ thầu, chủ nhà Thu hỏi khó từ  thậ p thơng tin từ  cơng trình khách hàng tr ở lên 13/07/2022 Giớ i thiệu thơng tin sản phẩm Công việc thu đến chủ thầu, chủ nhà Thu thậ p cịn chưa thậ p thơng tin từ  cơng trình đủ chỉ tiêu tr ở lên Tiế p cận thị  trườ ng ở   khu vực 100% Tích lũy học hỏi Phườ ng Lê Bình thêm nhiều kinh nghiệm Giớ i thiệu thơng tin sản phẩm Hồn thành Phải hồn thành đến chủ thầu, chủ nhà Thu tốt chỉ tiêu tốt thậ p thơng tin từ  cơng trình đượ c giao tr ở lên Giớ i thiệu thơng tin sản phẩm Hồn thành Tích lũy học hỏi đến chủ thầu, chủ nhà Thu tốt hơn chỉ  thêm nhiều kinh thậ p thơng tin từ  cơng trình tiêu đượ c nghiệm thu thậ p tr ở lên giao thông tin khách hàng Quay lại hỏi thăm  công 80% Học cách qua tâm khách trình quanh khu vực Phú Thứ hàng để bán 14/07/2022 15/07/2022 16/07/2022 18/07/2022 GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 31 100% SVTH: Tạ Hoàng Lịch   sản phẩm.  19/07/2022 Chăm sóc, hỏi thăm xin ý Chưa nhận kiến đánh giá khách hàng đượ c nhiều ý kiến tích cực từ khách hàng 20/07/2022 Đi gặp lại cơng trình   khu vực Ba Láng  mà có khả bán sản phẩ m Chăm sóc, hỏi thăm xin ý kiến đánh giá khách hàng 21/07/2022 22/07/2022 23/07/2022 Đi gặp lại cơng trình quanh khu v ực Lê Bình mà có khả bán sản phẩ m Thiết lập danh sách khách khách hàng khu vực sàn lọc khách hàng tiềm   25/07/2022 Hướ ng dẫn cách gọi điện tư vấn chăm sóc khách hàng 26/07/2022 Nhận danh sách khách hàng gọi điện tư vấn sản phẩm 27/07/2022 Nhận danh sách khách hàng gọi điện tư vấn sản phẩm 28/07/2022 Nhận danh sách khách hàng gọi điện tư vấn sản phẩm GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 32 Học cách chủ động tình để nắm đầy đủ thông tin khách hàng 100% Học kĩ giao tiếp từ khách hàng.  Đã nhận đượ c Học thêm cách nhiều phản qua tâm khách hồi tích cực hàng   từ khách hàng 100% Học kĩ giao tiếp từ khách hàng.  Trong lúc sàn Phải tỉ mỉ và lọc thơng tin chắn cịn có m ột số  khơng có s ự  sai sót nhầm lẫn Chưa có  Nắm vững nhiều kinh thông tin nghiệm gọi điện cách gọi điện chăm sóc khách hàng Chưa có sự  Tiế p cận hồ sơ, chun hồn thành t ốt nghiệ p giao tiế p khách gọi điện hàng qua điện thoại Chưa có sự  Cần tìm hiều chun sâu về cách nghiệ p thức gọi điện gọi điện khách hàng Dần làm quen Cần tìm hiều sâu về cách có sự  SVTH: Tạ Hồng Lịch   29/07/2022 30/07/2022 chun nghiệp Nhận danh sách khách hàng Dần làm quen gọi điện tư vấn sản phẩm có sự  chuyên nghiệp hơn.  Xin xác nhận quan thực Hoàn thành tậ p xong nhiệm vụ GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 33 thức gọi điện khách hàng Tích lũy học hỏi kinh nghiệm từ  anh/chị  công ty K ết thúc k ỳ  thực tậ p học hỏi đượ c nhiều kinh nghiệm mớ i cho  bản thân SVTH: Tạ Hoàng Lịch   TÀI LIỆU THAM KHẢO   Nguyễn Thị Bích Trâm, 2017 Chính sách marketing cho sản phẩm sơn nướ c công nghiệ p công ty TNHH sơn Jotun Việt Nam Phạm Hoàng Vi Vi, 2015 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty cổ phần sơn Spanyc.  Tr ần thị hiền, 2014 Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Sơn Kova bối cảnh hội nhậ p Tr ần Thanh Phướ c, 2021 Hoạch định chiến lượ c kinh doanh Sản phẩm gạo cho thị trườ ng nội địa Tại công ty cổ phần nông nghiệ p Công nghệ cao đại tài Giai đoạn từ 2021 đến năm 2025.  Vũ Phương Thảo, 2015 Một số giải pháp nâng cao lự c cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn sơn Alex Việt Nam Website hiệ p hội sơn Việt Nam: http://www.vpia.org.vn.  GVHD: ThS Tr ịnh Bửu Nam 34 SVTH: Tạ Hoàng Lịch ... D? ?C VÀ ĐÀO TẠO TR? ?Ờ NG ĐẠI H? ?C TÂY ĐƠ  KHOA QUẢN TR? ?Ị? ?KINH DOANH Tr? ? tuệ - Năng động –  Đổi mớ i - Sáng tạo CHUYÊN ĐỀ NGÀNH QUẢN TR? ?Ị? ?KINH DOANH BÁO C? ?O K? ?ẾT QUẢ THỰ? ?C TẬP TẠI C? ?NG TY C? ?? PHẦN ĐẦU... tr? ? khách hàng sâu   1.4.5 Đánh giá thự? ?c tr? ??ng k? ?ết quả? ?kinh doanh doanh nghiệp GVHD: ThS Tr? ?ịnh Bửu Nam SVTH: Tạ Hoàng Lịch   Bảng 1-1 Báo c? ?o k? ?ết quả? ?kinh doanh c? ?ng ty C? ?ng Ty C? ??? ?Phần Đầu. .. triển C? ?ng ty Chính sách chiêu thị? ?c Cơng Ty C? ?? Ph ần Đầu Tư Dầu Khí B? ?c Vi ệt c? ??n tư? ?ng đối yếu, C? ?ng ty áp dụng hình th? ?c chiêu thị tùy theo đối tư? ?? ng khách hàng Bên c? ??nh th? ?c vi? ?c quảng c? ?o thông