Chuyên ngành marketing báo cáo k ết quả thự c tập tại công ty cổ phần ô tô quốc việt cần thơ

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ  KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH  - - Trí tuệ - Sáng tạo –  Năng động –  Đổi mớ i CHUYÊN NGÀNH MARKETING BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ QUỐC VIỆT CẦN THƠ   Ngành: MARKETING Sinh viên thự c hiện: Trần Việt Mi GVHD: TS Nguyễn Huỳnh Phướ c Thiện Cần Thơ, tháng năm 2022     BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH  - - Trí tuệ - Sáng tạo –  Nâng động –  Đổi mớ i CHUYÊN NGÀNH MARKETING BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ QUỐC VIỆT CẦN THƠ   Sinh viên thự c hiện: Trần Việt Mi Lớ p: MARKETING 14 MSSV: 197150016 Người hướ ng dẫn: TS Nguyễn Huỳnh Phướ c Thiện Cần Thơ, tháng năm 2022     LỜ I CẢM ƠN  Tôi xin gửi lờ i cảm ơn chân thành đế n quý thầy cô khoa Quản Tr ị Kinh Doanh tất cả thầy cô trường Đại học Tây Đơ hết lịng giảng dạy, trang bị những kiến thức thiết thực, đầy đủ và c ần thiết cho suốt thờ i gian học t ậ p trường Đặc biệt xin gửi lờ i cảm ơn đế n thầy Nguyễn Huỳnh Phướ c Thiện nhiệt tình hướ ng dẫn tơi suốt q trình thực chun đề này Về phía cơng ty, tơi xin chân thành cảm ơn đến tồn thể ban lãnh đạ o Cơng ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ  đã tạo hội cho đượ c thực tậ p, học hỏi công ty Tôi chân thành cảm ơn người hướ ng dẫn anh Tr ần Th ế Trung Trưở ng phịng Marketing tồn thể  anh chị  phòng Marketing Showroom 3S tận tình hướ ng dẫn, chỉ bảo tơi suốt thờ i gian thực tậ p công ty Cuối xin chúc tồn thể q thầy Khoa Quản Tr ị Kinh Doanh ln khoẻ mạnh, gặt hái đượ c nhiều thành cơng q trình cơng tác giảng d ạy Xin kính chúc Ban Lãnh Đạ o tồn thể anh, chị trong Cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ lờ i chúc tốt đẹ p nhất, đạt đượ c nhiều thành công công việc sống Chân thành cảm ơn trân trọ ng! Cần Thơ, tháng 08 năm 2022 Sinh viên thự c tập Tr ần Việt Mi i     LỜ I CAM K ẾT Tôi xin cam k ết báo cáo thực tập chuyên đề năm thực suốt thời gian qua Đề  tài đượ c thực dướ i sự  hướ ng dẫn thầy  Nguyễn Hu ỳnh Phướ c Thiện Các nội dung nghiên cứu k ết qu ả  chuyên đề  đảm bảo chưa đượ c dùng cho bất cứ bài khác Các số liệu đảm bảo trung thực, khách quan, xác không ch ỉnh sửa Cần Thơ, tháng 08 năm 2022 Sinh viên thự c tập Tr ần Việt Mi ii     NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰ C TẬP Cần Thơ, tháng 08 năm 2022  XÁC NHẬ N CỦA NGƯỜI PHỤ TRÁCH iii     NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỜ NG DẪN Cần Thơ, tháng 08 năm 2022  GIẢNG VIÊN HƯỚ NG DẪ N iv     MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ QUỐC VIỆT CẦN THƠ  1.1 Thông tin chung 1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển .1 1.3  Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 1.5 K ết quả hoạt động 1.5.1 Quy mô hoạt động 1.5.2 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 1.5.3 Hoạt động truyền thông 1.5.4 K ết quả hoạt động kinh doanh 1.5.5 Đánh giá chung nhân tố  ảnh hưởng đến q trình hoạt động c cơng ty 1.6 Thuận lợi khó khăn cơng ty 1.6.1 Thuận lợ i 1.6.2 Khó khăn 1.7 Định hướ ng phát triển CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI BỘ PHẬN MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ QUỐC VIỆT CẦN THƠ  .9 2.1 Giớ i thiệu về bộ phận marketing 2.1.1 Cơ cấu nhân 2.1.2 Chức nhiệm vụ của bộ phận Marketing 2.2 Giớ i thiệu về công việc đượ c phân công .10 2.3 K ết quả thực công việc đượ c phân công 11 2.3.1 Tìm hiểu về quy trình bán hàng sản phẩm ô tô Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ 11 2.3.2 Đánh giá ưu điểm hạn ch ế v ề quy trình bán hàng sản ph ẩm ô tô Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ.  14 2.3.3 Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng sản phẩm tơ .15 2.4 Đánh giá về bản thân thờ i gian thực tậ p 16 2.4.1 Ưu điểm 16 2.4.2  Nhược điểm 16 2.4.3 Bài học kinh nghiệm .16 v     DANH MỤC BẢNG  Bảng 1.1 K ết quả hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2019 đến 2021 6  vi     DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Cơng Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ   Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự Cơng Ty Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ   Hình 1.3 Một số dịng xe cơng ty kinh doanh Hình 2.1 Sơ đồ  cấu nhân sự bộ phận Marketing Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ  .9 Hình 2.2 Một số hình ảnh trình thực tậ p 11 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình bán hàng Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ  11 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình bán hàng Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tô Quốc Việt Cần Thơ .15 vii     DANH MỤC TỪ  VIẾT TẮT HTCV : Hyundai Thành Công Thương Mại  Re-MKT : Tiế p thị lại  PTGĐ/GĐĐH  : Phó tổng giám đốc/ giám đốc điều hành PTGĐ/GĐTC  : Phó tổng giám đốc/ giám đốc tài TP : Trưở ng phịng CSKH : Chăm sóc khách hàng QLBH : Quản lý bán hàng TNBH : Trưở ng nhóm bán hàng CVDV : Cố vấn dịch vụ  KTV : K ỹ thuật viên TCHC : Tổ chức hành viii     1.6 Thuận lợi khó khăn của cơng ty 1.6.1 Thuận lợ i Đượ c sự quan tâm Ban lãnh đạ o Công ty, định hướ ng chiến lượ c bám sát thực tiễn Thương hiệu Quốc Việt nói chung Hyundai nói riêng thị trườ ng Miền Tây đượ c ngườ i biết đến, dễ dàng tiế p cận khách hàng Lượng data khách hàng cũ tạ i công ty dồi dào, thuận lợ i cho việc tiế p cận ReMKT 1.6.2 Khó khăn  Tình hình Covid-19 tháng đầu năm 2022 vẫ n ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Offline Tình hình lạm phát tăng giá nhiên liệ u làm ảnh hưở ng tr ực ti ếp đến doanh nghiệ p bị tác động bở i Covid nên khách ngại đầu tư xe mớ i Digital marketing chưa thật sự hi ệu quả tại tỉnh miền Tây, chỉ tậ p trung vào tỉnh thành phố lớ n 1.7 Định hướ ng phát triển Hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh 2022, nâng độ phủ thương hiệu Hyundai thị trườ ng Cần Thơ vượ t 16% tổng thị phần xe thương mại Đạt top đại lý xuất sắc hệ thống HTCV Doanh số bán xe Hyundai đạt 450 xe Khai trương 02 showroom 1S tại: Ba Láng, Vĩnh Long Tất cả nhân viên bán hàng thức đạt 100% chứng chỉ bán hàng HTCV Phát triển tối ưu hiệu quả  trang Fanpage Facebook, kênh Youtube Short, Website Google Location công ty     CHƯƠNG BÁO CÁO K ẾT QUẢ THỰ C TẬP TẠI BỘ PHẬN MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ QUỐC VIỆT CẦN THƠ   2.1 Giớ i thiệu về bộ phận marketing 2.1.1 Cơ cấu nhân sự   TP Marketing Content Marketing CSKH Kinh doanh CSKH Dịch vụ  Design Marketing  Nguồn: Phịng Marketing Cơng Ty C ổ Phần Ơ Tơ Quố c Việt C ần Thơ   Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu nhân sự bộ phận Marketing Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ   2.1.2 Chức nhiệm vụ của bộ phận Marketing Trưở ng phòng Marketing Điều ph ối nhân sự t ại phòng marketing Đưa chương trình tạ i phịng Marketing để phù hợ  p vớ i hoạt động kinh doanh Công ty Xây dựng k ế hoạch, chiến lược Marketing theo tháng/quý/năm.  Tổ chức triển khai đánh giá hiệ u quả các hoạt động tiế p thị, truyền thông Đánh giá, thúc đẩ y cải tiến hoạt động Marketing công ty Xây dựng, trì phát triển mối quan hệ vớ i khách hàng K ết hợ  p vớ i phòng ban, bộ  phận thực chương trình,   kiện truyền thơng thương hiệu Công ty đến khách hàng, đối tác, nội Content Marketing Xây dựng n ội dung bao gồm vi ết nội dung, trình bày nội dung, ý tưở ng v ề  hình ảnh Fanpage, Website Quản lý trang m ạng xã hội công ty Cậ p nhật thông tin mớ i để bổ sung ý tưở ng thêm nội dung vào  bài viết     Design Marketing Phụ trách cơng việc liên quan đế n thiết k ế hình ảnh, nhận diện thương hiệu ví dụ như thiết k ế logo, banner quảng cáo, thiết k ế catalogue…  Chỉnh sửa ảnh sau sự kiện công ty Làm video quảng cáo sản phẩm công ty Tham gia hỗ tr ợ các sự kiện Công ty tổ chức Chăm sóc khách hàng kinh doanh  Theo dõi gọi điện chăm sóc khách hàng mua theo quy trình chăm sóc khách hàng cả hệ thống Thực báo cáo chăm sóc khách hàng theo quy định HTCV Báo cáo nội bộ theo quy định Chăm sóc khách hàng dịch vụ  Gọi điện chăm sóc vịng 72h sau đến bảo dưỡ ng, sửa chữa Nhằm ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng sau trãi nghiệm dịch vụ Gọi nhắc lịch bảo dưỡ ng cho khách hàng theo quy định bảo dưỡng định k ỳ Giớ i thiệu về cơng việc đượ c phân cơng 2.2 Trong q trình thực tậ p Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ , thân đượ c phân cơng vào vị trí thực tậ p sinh Marketing thực cơng việc tìm hiểu quy trình bán hàng hỗ tr ợ.  Sau đượ c phân công làm quen vớ i môi trườ ng làm việc Cơng ty, đượ c anh chị trong phịng hỗ tr ợ và giúp đỡ  làm quen vớ i công việc thực tế trong ngành Markeing Thờ i gian làm việc nhân viên Marketing giờ /ngày, thứ 2 đến thứ 7, chia làm ca: Ca 1: từ 8 –  12 giờ  Ca 2: từ 13 –  17 giờ   Các công việc đượ c giao trình thự c tập: Tìm hiểu sản phẩm Công ty Viết content Quan sát học hỏi anh chị trong phòng Marketing Tham gia tr ải nghiệm thực tế các chương trình sự kiện truyền thơng trưng  bày, lái thử, hội nghị tri ân khách hàng Tìm hiểu về quy trình bán hàng 10      Nguồn: Tác giả thự c hiện, năm 2022  2.3 Hình 2.2 Một số hình ảnh trình thực tậ p K ết quả thự c cơng việc đượ c phân cơng 2.3.1 Tìm hiểu về quy trình bán hàng sản phẩm ô tô Công Ty Cổ Phần Ô Tô Quốc Việt Cần Thơ.  Bướ c 1: Gặ p Mặt Bướ c 2: Khám Phá Bướ c 3: Tr ải Nghiệm Bước 4: Đàm Phán Bước 5: Thăm Lại Bướ c 6: Quyết Định Bướ c 7: Mua Hàng  Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng Ty C ổ Phần Ơ Tơ Qu ố c Việt C ần Thơ   Hình 2.3 Sơ đồ quy trình bán hàng Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ   11     *Quy trình bán hàng sản phẩ m xe tơ c ủa Cơng Ty C ổ Phần Ơ Tơ Quố c Vi ệt C ần Thơ   BƯỚ C 1: Gặp mặt Gặ p m ặt bước tạo ấn tượ ng tốt cho khách hàng Bướ c r ất quan tr ọng, ảnh hưở ng tr ực ti ếp đến định mua xe khách hàng có mu ốn gặ p bạn ở  những lần tiế p theo hay khơng Gặ p mặt khách hàng phịng trưng bày: nhân viên sẽ chào hỏi hướ ng dẫn khách về phòng khách tư vấn Đến thăm khách hàng: nh ầm xây dựng mối quan hệ lâu dài vớ i khách hàng tìm kiếm khách hàng tìm mớ i Liên hệ khách hàng qua điện thoại: để xác định phân bổ khách hàng tiềm năng, giữ liên lạc với khách hàng để nâng cao nhận thức về thương hiệu quảng bá đại lý BƯỚ C 2: Khám phá Khám phá bướ c để  doanh nghiệ p xác định đượ c nhu cầu khách hàng để đưa loại xe phù hợ  p vớ i mong muốn họ  Nhân viên tư vấn sẽ làm công việc sau:  - Xác định nhu cầu khách hàng: tìm hiểu về cơng việc họ, làm sau cho khách hàng cảm thấy đượ c tôn tr ọng coi tr ọng, chuẩn bị tài liệu về  loại xe để họ tham khảo - Xác nhận dòng xe: cung cấ p cho khách hàng về dòng xe tùy ch ọn để  đáp ứng nhu cầu c khách hàng, nhấn m ạnh lợ i th ế và giá tr ị so vớ i đối thủ cạnh tranh - Tiến hành trình bày: giải thích lợ i thế của xe, chia sẽ chuyên môn về  công việc khách hàng, sử dụng tài liệu tiế p thị để gợ i ý xe, giải thích điều kiện hậu mãi, bảo hành BƯỚ C 3: Trải nghiệm Tr ải nghiệm bướ c làm cho khách hàng cảm nhận đượ c chất lượng tính nâng cao xe cách cho họ lái thử dựa nhu cầu họ Mờ i khách hàng lái thử xe dựa nhu cầu ưu tiên củ a khách hàng - Cho phép khách hàng lựa chọn xe, tuyến đườ ng thờ i gian - Chuẩn bị xe, không để khách hàng chờ  quá 10 phút - Ghi chép về ph ản ứng khách hàng đối v ớ i xe lái thử và tr ải nghiệm lái thử xe 12     K ết thúc chuyến lái thử xe - Xây dựng ấn tượ ng khách hàng tập trung vào tính tiên tiế n lợ i ích xe - Thuyết phục khách hàng nhiều chức xe phù hợ  p vớ i nhu cầu kinh doanh họ - Thực khảo sát lái thử xe ghi lại thông tin khách hàng công việ c, ấn tượ ng khách hàng về chiếc xe, sở  thích,…  BƯỚ C 4: Đàm phán  Đàm phán bướ c giớ i thiệu dòng xe báo giá cho khách hàng giải thích rõ về giá bán, cung cấp thông tin để thuyết phục khách hàng để họ xem xét có nên mua hay khơng giá cao ngồi lại đàm phán để đưa giá hợ  p lý, giá cả  hợ  p lý chốt:  Giớ i thiệu xe dựa nhu cầu - Cấu hình xe sử dụng tài liệu quảng cáo, hướ ng dẫn về sản phẩm thiết  bị k ỹ thuật số - Dự sẵn có xe ngày giao xe trì cậ p nhật dữ liệu kho, tuyến đườ ng hàng ngày để đảm bảo lượ ng tồn kho dự tr ữ chính xác Đàm phán về giá cả, bảo hành gói hỗ tr ợ  - Đưa tùy chọ n tài dựa tình hình tài khách hàng - Gói hỗ tr ợ bao gồm dịch vụ sửa chữa, linh kiện, chi phí bảo dưỡ ng chương trình đào tạo cần xác định dựa lợ i nhuận lợ i ích khách hàng - Tậ p trung vào giá tr ị của sản phẩm bảo hành vượ t tr ội chất lượ ng dịch vụ thay giảm giá - Đưa đề suất để thuyết phục khách hàng BƯỚ C 5: Thăm lại Khách hàng muốn suy nghĩ về quyết định c sau tham vấn Duy trì liên lạc vớ i khách hàng cách thực hành độ ng dõi theo sau lái thử  xe đàm phán đưa đề  xuất tốt dựa nhu cầu khách hàng để làm cho họ thăm lại Lờ i mờ i tham gia sự kiện tiế p thị: - Thực hành động theo dõi vòng ba ngày - Hãy chắn r ằng người tư vấn bán hàng tiế p xúc v ớ i khách hàng - Giữ lịch sự và dễ chịu suốt trình tiế p xúc 13     BƯỚ C 6: Quyết định Khi doanh nghiệp khách hàng thố ng về giá cả thì họ sẽ chốt thỏa thuận thức hồn thành q trình mua hàng Quyết định thức hồn thành q trình mua hàng: - Làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái tự  tin vớ i định - Hướ ng dẫn khách hàng suốt quy trình cách hiệu quả  đảm  bảo r ằng họ có tồn quyền kiểm sốt quy trình - Làm cho khách hàng cảm thấy r ằng họ đã đưa sự lựa chọn đắn Chốt thỏa thuận - Phát thảo hợp đồng chuẩn bị hợp đồng ở  phòng tư vấn - Xem xét hợp đồng việc ký giấy tờ  đảm bảo r ằng khách hàng hoàn toàn hiểu điều khoản hợp đồng - Thanh tốn tiền xe đả m bảo r ằng q trình tốn diễn sn sẻ và dễ chịu, bàn giao tài li ệu cách chuyên nghiệ p BƯỚ C 7: Mua hàng Mua hàng bướ c cuối quy trình bán hàng Khách hàng định mua hàng Nhân viên bán hàng s ẽ: - Chuẩn bị xe sẽ và đầy đủ giấy tờ  - Làm lễ giao xe trang tr ọng - Giải thích hướ ng dẫn về bảo hành bảo dưỡng định k ỳ đảm bảo khách hàng cảm thấy an toàn tự tin về chiếc xe mớ i họ - Giớ i thiệu về ngườ i quản lý bán hàng dịch vụ làm đầu mối liên lạc cho dịch vụ hậu - Giải đáp toàn  các thắc mắc khách hàng - Giải thích rõ ràng tất cả các giấy tờ  bằng cách sử dụng danh sách kiểm tra giao hàng - Cho khách hàng kiểm tra lại xe bàn giao chìa khóa 2.3.2 Đánh giá ưu điểm hạn chế về quy trình bán hàng sản phẩm tơ Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ.  Ưu điể m Quy trình rõ ràng, dễ tiế p cận vớ i khách hàng Quá trình báo giá sản phẩm, ký k ết hợp đồng cách minh bạch, rõ ràng Quy trình bán hàng Công ty đượ c tổ chức cách hợ  p lý có k ế hoạch, bướ c liên k ết chặc chẽ vớ i 14       Giao hàng nhanh chóng thuận tiện giúp khách hàng chờ   lâu trình mua hàng H ạn chế   Khả năng từ chối khách hàng cao khách hàng ln có tâm lý thận tr ọng có số điện thoại lạ gọi đến Khi gặ p mặt qua điện thoại r ất khó khăn việc trao đổi thơng tin hình ảnh s ản phẩm giá cả, khơng có ngơn ngữ  thể, khơng thể  nhìn thái độ c khách hàng gọi có thể bị gián đoạn bất cứ lúc 2.3.3 Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng sản phẩm tơ  Nhìn chung, quy trình bán hàng C ông ty thự c hi ện liên k ết chặc ch ẽ t ừng bướ c v ớ i Tuy vậy, Công ty cần quan tâm nhiều đến bướ c chăm sóc khách hàng bướ c r ất quan tr ọng ảnh hưởng đến việc khách hàng có quay tr ở lại mua xe bạn hay không Bướ c 1: Gặ p Mặt Bướ c 2: Khám Phá Bướ c 3: Tr ải Nghiệm Bước 4: Đàm Phán  Bước 5: Thăm Lại Bướ c 6: Quyết Định Bướ c 7: Mua Hàng Bước 8: Chăm sóc khách hàng   Nguồn: tác giả thự c 2022 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình bán hàng Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ  15     Trong quy trình bán hàng cần thực thêm bước chăm sóc khách hàng nhằm: - Luôn k ết nối vớ i khách hàng, xây dựng khách hàng trung thành việc gọi điện cho khách hàng thờ i gian hợp đồng để thể hiện sự  quan tâm bạn tớ i khách hàng cả khi hoàn thành hợp đồng sẽ  khiến họ cảm thấy chăm sóc   - Tư vấn bán hàng gọi điện chăm sóc khách hàng sau giao xe, hỗ tr ợ  phản hồi lại phàn nàn c khách hàng, tương tác vớ i khách hàng qua Zalo, Facebook để tạo mối quan hệ khách hàng lâu dài - Tặng quà chi ân khách hàng có dị p lễ hay sự kiện tri ân khách hàng Việc sẽ giúp cơng ty có thêm thiện cảm vớ i khách hàng - Thu thậ p lại phản hồi khách hàng trì trao đổi thơng tin với khách hàng Hành động sẽ giúp cho công ty biết đượ c chất lượ ng sản phẩm thế nào để duy trì chỉnh sửa lại quy trình 2.4 Đánh giá về bản thân thờ i gian thự c tập 2.4.1 Ưu điểm Biết lắng nghe, học hỏi từ các anh chị để cải thiện thân Biết quan tâm giúp đỡ , thân thiện, hịa đồng vớ i ngườ i Cơng ty Có tình thần học hỏi, ln vui vẻ hịa đồng Ln tn thủ nội quy, quy định về ăn mặc, làm giờ  2.4.2 Nhược điểm Có lúc chưa biế t cách áp dụng kiến thức học vào cơng việc Tìm hiểu v ề m ột lĩnh vực chưa đượ c h ọc v ề ki ến th ức nên tiế p xúc nhiều bỡ  ngỡ  2.4.3 Bài học kinh nghiệm Trong trình thực tậ p Cơng ty, thân thấy học đượ c nhiều thứ  đơn giản phân loạ i giấy tờ , cách tiế p xúc, cách giao tiế p v ớ i khách hàng Đượ c tìm hiểu biết đượ c quy trình bán hàng Cơng ty, chức nhiệm vụ các phịng ban Cơng ty Tuy thờ i gian thực tậ p khơng nhiều đủ để học hỏi tích lũy đượ c số kinh nghiệm anh ch ị đi trướ c nhiều Qua tự thấy thân phải cố gắng học tập tích cực tìm hiểu cơng việc 16     TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Cơng Ty Cổ Phần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ: http://hyundai-quocviet.vn  Tr ần Mỹ Ngân –  Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ của phòng ban Tr ần Hữu Trung –  Sơ đồ quy trình bán hàng doanh nghiệ p Tr ần Th ị Thanh Tuyền, 2022 K ết qu ả ho ạt động c Cơng Ty Cổ Ph ần Ơ Tơ Quốc Việt Cần Thơ (2019-2022) Tài liệu hướ ng dẫn thực chuyên đề  năm Khoa Quản Tr ị  Kinh Doanh Trường Đại Học Tây Đơ.  17     PHỤ LỤC 01 HÌNH ẢNH THỰ C TẾ LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ QUỐC VIỆT CẦN THƠ   18     PHỤ LỤC 02 NHẬT KÝ THỰ C TẬP Thờ i gian làm việc Công việc đượ c giao Ngày Buổi Sáng - Gặ p mặt trưở ng phòng để nộ p giấy giớ i thiệu thực tậ p Chiều - Gặ p mặt làm quen vớ i anh chị trong công ty 06/06/2022 Sáng 07/06/2022 Chiều Sáng 08/06/2022 Nhữ ng việc làm được/ chưa làm đượ c Bài học kinh nghiệm Chủ động làm Học đượ c k ỹ năng quen vớ i giao tiế p vớ i cấ p ngườ i tự tin đồng nghiệ p  hơn.  - Đượ c giớ i thiệu về các  phòng ban, chức  Nắm bắt rõ ngành phòng ban nghề kinh doanh, - Ngành nghề kinh chức doanh, đại lý  phòng ban, đại công ty lý tr ực thuộc công - Quy định làm việc ty Chăm lắng nghe giớ i thiệu ban đầu cố gắng ghi nhớ   lại, chức danh, vị trí chủ  chốt cơng ty cơng ty Tìm hiểu về lịch sử hình thành qúa trình phát triển cơng ty Biết đượ c q trình hình thành cơng ty Học hỏi kiến thức về lĩnh vực mua bán công ty Đượ c tiế p xúc vớ i nhiều khách hàng Chiều 09/06/2022 Sáng Tham gia chương trình lái thử xe cảm nhận “SOLATI - Sao chưa đi” 10/06/2022 Sáng Tậ p hợ  p viết Biết đượ c nhiều Facebook liên quan đến thông tin về xe xe EX để viết content EX8 15/06/2022 Sáng Tìm hiểu về quy trình  bán hàng cơng ty 16/06/2022 Sáng Đăng lên trang mạng xã hội tuyển dụng nhân Hoàn thành tốt viên tư vấn 19 Rèn luyện k ỹ  quảng cáo Hiểu đượ c  bướ c bán hàng Rèn luyện k ỹ  tuyển dụng nhân viên     17/06/2022 Sáng 20/06/2022 Sáng 21/06/2022 Sáng Tìm hiểu chi tiết về các loại xe mà công ty kinh doanh Tìm hiểu về quy trình  bán hàng cơng ty  Nắm đượ c quy trình bán hàng cơng ty Đượ c tham khảo tài liệu liên quan về đề tài  báo cáo chuyên đề và gặp người hướ ng dẫn Học đượ c cách thức trình bày làm từ những đề tài tham khảo qua điều chỉnh lại 22/06/2022 23/06/2022 Sáng 24/06/2022 27/06/2022 Sáng Sáng 28/06/2022 Chiều Sáng 29/06/2022 Chiều 30/06/2022 Sáng 01/07/2022 Sáng 04/07/2022 Sáng 05/07/2022 Hiểu rõ về các loại xe mà công ty kinh doanh.  Hiểu rõ về  tính phân  biệt đượ c loại xe mà công ty kinh doanh.  Chuẩn bị cho sự kiện: Setup xe, bàn tư vấn, standee, banner, in ấn tờ   Hoàn thành tốt rơi.  Tham gia sự kiện trưng  bài –  lái thử các dòng xe H150, N250SL, EX8 Đượ c tiế p xúc vớ i nhiều khách hàng Tham gia sự kiện trung  bài –  lái thử các dòng xe H150, N250SL, EX8 Đượ c tiế p xúc vớ i nhiều khách hàng Làm công việc giúp anh chị như: lấy hồ sơ, chuyển tài liệu, scan giấy tờ  hồ sơ.  Hoàn thành tốt Xin số liệu Xin đượ c thông thông tin liên quan đến tin liên quan đến  bài báo cáo thực tậ p  bài báo cáo Sáng 20 Rèn luyện k ỹ  quảng cáo,  biết cách cung cấ p thông tin cho khách hàng Rèn luyện k ỹ  quảng cáo,  biết cách cung cấ p thông tin cho khách hàng Tránh xảy sai sóc nhầm lẫn     06/07/2022 Sáng Làm bảng đăng ký tổ  Biết đượ c tổ  chức sự kiện trưng bày –   chức sự kiện lái thử nên chuẩn bị những 07/07/2022 Sáng Tự kham khảo tài liệu liên quan đến báo cáo thực tậ p Còn nhiều chỗ chưa hiểu nên cịn bỡ   ngỡ  08/07/2022 11/07/2022 Sáng Làm cơng việc giúp anh chị như: lấy hồ sơ, chuyển tài liệu, scan giấy tờ  hồ sơ.  12/07/2022 Sáng Hỗ tr ợ anh chị sắ p xế p lại tài liệu Hồn thành tốt 13/07/2022 Sáng Làm cơng việc giúp anh chị như: lấy hồ sơ, chuyển tài liệu, scan giấy tờ  hồ sơ.  Hồn thành tốt đượ c cơng việc đượ c giao Học đượ c phép lịch sự khi hồn thành cơng việc giúp ngườ i khác 14/07/2022 Sáng Lần đầu tiế p xúc bỡ  ngỡ  Học hỏi thêm k ỹ  thiết k ế hình ảnh - Làm quen vớ i phần mềm thiết k ế hình ảnh - Treo banner 15/07/2022 Sáng Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Giúp ký giấy nhận q ở   cơng việc đượ c  phịng dịch vụ giao 18/07/2022  Nghĩ   19/07/2022 20/07/2022 Sáng Tổng hợ  p thông tin viết báo cáo 21/07/2022 Sáng Xin ý kiến chỉnh sửa Hoàn thành tốt người hướ ng dẫn 22/07/2022 Sáng Hoàn thành báo cáo thực tậ p 21 Hoàn thành tốt Học đượ c phép lịch sự khi hồn thành cơng việc giúp ngườ i khác     Người hướng dẫn trực tiếp  - Họ tên: Trần Thế Trung  - Chức vụ: Trưởng phòng Marketing  - Số điện thoại: Nhận xét về sinh viên người hướ ng dẫn trự c tiếp - Về Kiến thức:  - Về Kỹ năng: - Về Thái độ: Nhận xét về sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đơ  Anh (Chị) vui lịng cho biết mức độ hài lòng sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh, Trường đại học Tây Đô: (1: Rất khơng hài lịng …… … 5: Rất hài lòng)  ………., ngày … tháng … năm 2022  NGƯỜI HƯỚNG DẪN  XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  (Ký, ghi họ tên)  (Ký, ghi họ tên, đóng dấu)  22 ... bàn C? ??n Thơ c? ? nhiều đối thủ? ?c? ??nh tranh phân kh? ?c thị trườ ng vớ i C? ?ng ty C? ??? ?Phần Ơ Tơ Qu? ?c Việt C? ??n Thơ như:? ?C? ?ng ty ô tô Trường Vũ, C? ?ng ty c? ??? ?phần An Khánh, Hyundai Tây ? ?ô, C? ?ng ty ô tô Trườ ng... Ơ TƠ QU? ?C VIỆT C? ??N THƠ   1.1 Thơng tin chung Tên c? ?ng ty: C? ?NG TY C? ?? PHẦ N Ơ TƠ QU? ?C VIỆT C? ??N THƠ  Logo:  Nguồn: C? ?ng ty cung c ấ  p, 2022 Hình 1.1 Logo C? ?ng Ty C? ??? ?Phần Ơ Tơ Qu? ?c Việt C? ??n Thơ? ? ... HTCV Phát triển tối ưu hiệu quả? ? trang Fanpage Facebook, k? ?nh Youtube Short, Website Google Location c? ?ng ty     CHƯƠNG BÁO C? ?O K? ?ẾT QUẢ THỰ? ?C TẬP TẠI BỘ PHẬN MARKETING C? ??A C? ?NG TY C? ?? PHẦN Ô TÔ