Thực trạng hoạt Động marketing mix cho sản phẩm thẻ thanh toán dành cho doanh nghiệp của ngân hàng tmcp á châu – cn thủ Đức

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Á Châu — CN Thủ Đức cũng như các anh chị tại ngân hàng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu tiếp xúc và l

SVTT: TRAN QUANG ANH HOANG Lớp: DH35MK02

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài là bài báo cáo thực tập do chính tôi thực hiện, dựa trên những sự học hỏi, kinh nghiệm thực tập tại ngân hàng thương mại cô phần Á Châu (ACB) Những nguồn trích dẫn, thông tin, số liệu được chú thích rõ ràng, minh bạch

từ các nguồn tài liệu trên mạng và nội bộ ngân hàng đã được sự cho phép của các cấp quan ly

Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan

TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 3 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Trần Quang Anh Hoàng

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những thay cé tai trường Đại học Ngân hàng Tp HCM đã tận tình giúp đỡ, giảng dạy và truyền đạt những kiến thức trong quá trình học tập và rèn luyện tại trường Tôi cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Hoa đã hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành kì thực tập và hoàn thiện bài báo cáo này

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Á Châu

— CN Thủ Đức cũng như các anh chị tại ngân hàng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho

em được tìm hiểu tiếp xúc và làm quen với môi trường thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại đơn vị

Những kiến thức đã học tại trường Đại học Ngân hàng TP.HCM là nền tảng quan trọng, tạo điều kiện cho em tham gia vào quá trình thực tập này Thông qua đợt thực tập này em đã tích lũy được rất nhiều kiến thức cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tiễn giúp ích cho công việc sau này của em Trong quá trình thực

tập do kiến thức, kinh nghiệm còn hạn chế nên bài nghiên cứu khó tránh khỏi những

thiếu sót rất mong có sự góp ý từ quý thầy (cô) và các anh (chị) tại Ngân hàng để bài nghiên cứu có thê được hoàn thiện hơn

Cuối cùng tôi xin kính chúc quý thầy (cô) Trường Đại Học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh và cán bộ, nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thủ Đức luôn dỗồi đào sức khỏe đạt được nhiều thành công trong công việc

Tôi xin chân thành cảm ơn!

NHAN XET CUA DON VI THỰC TẬP

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung bảo cáo thực tập của sinh viên

Xuất sắc

Tốt

Khá Đáp ứng yêu cầu Không đáp ứng yêu cầu

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

PHIEU CHAM DIEM BAO CAO THUC TAP

MỤC LỤC

09109069 S0 |ÄÂ ,ôÔỎ i LOT CAM ON ." ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 5-5 + <5 S+cxxeceeverererrrrrrrrrrerrs iii PHIEU CHAM DIEM BẢO CÁO THỰC TẬP - 5-7-5555 cccceeeeeererreesrs iv 9)80 096 VI 1

In hi G8 — 1

2 Mô ta vị trí thực tập tại Ngân hàng TMCP Á Châu —- CN Thủ Đức 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - + + ++s+s xe £eteeveeerererereeererrree 2

4 Phương pháp nghiên cứu - ci << + xxx Họ Họ Họ xi v 2

5 Ket cA 6 0 or nễrảảâ75 Ả Ô 2 CHUONG 1: GIOI THIEU VE NGAN HANG TMCP A CHAU - CN THỦ ĐỨC3

1 Tổng quan ngân hàng thương mại cỗ phần A Chau — chỉ nhánh Thủ Đức 3 1.1 Giới thiệu về ngân hàng thương mại cô phần Á Châu - 3

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Thủ Đức 4 1.3 Cơ cấu tô chức tại ngân hàng TMCP ACB— CN Thủ Đức 5

1.4 Các lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng - Q S5 SH x 6

2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022 .- 7 2.1 Tình hình chung về hoạt động kính doanh: -ccScS se 7 2.2 Hoạt động kinh doanh: 12111 nnnnnn ST nn Tnhh ket 7

Il THUC TRANG HOAT DONG MARKETING MIX VE SAN PHAM THE

GHI NỢ DOANH NGHIỆP TẠI ACB - CN THỦ ĐỨC 55+ e<+<+s=s2 9

1.Phan đoạn và lựa chọn thị trường mục (tiêu . - 5c SSSSSSSSSss+re 9 1,1, Phần doạn thị trường - ST nh 9 1.2 Lựa chọn thị trường mục tiÊU - - - - LG SH kh kh g 9 1.3 Định vị thị trường nh TH 9

2 Marketing mix cho sản phẩm thẻ thanh toán tại ngân hàng ACB 10

PA N60, ca nề 10 P.0) N4 16

P8 ng run: ha .o.ồễôồ.ồồ® ôÔ 21

PC NN - 24

2.6 Quy trình cọ nọ kh kh 2.7 Chính sách con người - - xxx 25

HI ĐÈ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HOẠT

ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI AC 26 N0) 6 on 6 .C(.Œ.HAQRH 26

II t yng.: Ô 27

ky 0) 00 -dI2 ÔÒỎ 27

ca ad 27 Y7 a 28

DANH MUC BANG

Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng ACB giai đoạn 2020 — 2022 8 Bảng 2.1 Biểu phí thẻ phí nợ doanh nghiệp Visa Busiess 5-5525: 13 Bảng 2.2 Biéu phí thẻ ghi nợ nội dia Napas Business 00.00ccccecceeccecseeseeneens 14 Bảng 2.3 Biểu phí, lãi suất thẻ tín đụng doanh nghiệp Visa Corporate 15

DANH MỤC HÌNH

Hình I.1 Logo ngân hàng thương mại cô phần Á Châu s2 5c 5s z2 3

Hinh 1.2 Sơ đồ cơ cấu tô chức tại ngân hàng TMCP Á Châu - CN Thủ Đức 5

Hình 2.1 Thẻ ACB Visa Business Debit c2 2221211221121 121 1111121221212 xe 10 Hình 2.2 Thẻ ACB Napas Business Debit - 5à 2222211221 1221221 121211221 82k H Hinh 2.3 Thẻ ACB Visa Corporate - à 1 1112111121112 1121 1101101110111 18k à 11

vii

DANH MUC TU VIET TAT

NH Ngân hàng TMCP Thương mại cô phân

PGD Phòng giao dịch NHNN Ngân hàng nhà nước KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp TKTT Tài khoản thanh toán QHKH Quan hé khach hang

TCTD Tổ chức tín dụng

DT Doanh thu TCP Tổng chi phí

LNTT Lợi nhuận trước thuế

LNST Lợi nhuận sau thê

viii

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý đo chọn đề tài

Ngân hàng là một kênh tài chính quan trọng, đóng vai trò không thể thiếu cho

sự vận hành của toàn bộ nên kinh tế Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, các ngân hàng thương mại đã và đang hoàn thiện mình cả về quy mô và chất lượng của sản phẩm để có thê đáp ứng cho các nhu cầu đang dân trở nên khó tính của khách hàng Bên cạnh đó, nền kinh tế toàn cầu đang trong giai đoạn hội nhập, các hoạt động giao thương không chỉ gói gọn trong phạm vi quốc gia mà còn vươn ra xa bên ngoài lãnh thổ Do đó thanh toán điện tử trở nên vô cùng cần thiết cho việc kết nối các chủ thể lại với nhau

Hiện nay, cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội, người dân ngày càng hạn chế mang theo tiền mặt bên ngoài khi đi ra đường hoặc khi thực hiện các giao dịch, mua sắm Dân dẫn, hình thức thanh toán thẻ trở nên phổ biến và trở thành một mảng quan trọng trong hệ thống ngân hàng Bên cạnh đó, hình thức thanh toán bằng thẻ còn có nhiều công dụng khác như sự tiện lợi, thúc đây sự giao dịch thương mại,

góp phân đây nhanh sự phát triển kinh tế, xã hội, tiết kiệm được phân lớn thời gian

và tiền khi giao dịch Và trên hết, tính an toàn của hình thức thanh toán bằng thẻ đứng hàng đầu trong các loại phương tiện giao dịch từ trước đến nay

Đặc biệt đối với doanh nghiệp, việc thanh toán bằng tiền mặt rất khó khăn khi

việc giao dịch giữa những doanh nghiệp đều là những số tiền lớn, vừa mất thời gian kiêm đếm tiền, vừa mắt thời gian chuẩn bị tiền Do đó, việc sử dụng thẻ trở nên phố biến trong việc thanh toán giữa các doanh nghiệp đồng thời không mắt thời gian nên rất được doanh nghiệp ưa chuộng

Từ những lý do trên, tôi đã chọn đề tài “ Thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm thẻ thanh toán dành cho doanh nghiệp tại ngân hàng ACB — Chi nhánh Thủ Đức” làm đề tài báo cáo thực tập của mình

2 Mô tả vị trí thực tập tại Ngân hàng TMCP Á Châu —- CN Thủ Đức

Thực hiện đúng quy trình trong giao dịch được quy định cụ thê theo chức năng liên quan và nhiệm vụ được g1ao

Tiếp nhận và xử lý một vài chứng từ liên quan đến các nghiệp vụ Marketing, huy động vốn, cấp tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp theo phạm vi cho phép từ ngân hàng

Tiếp đón, tìm hiểu nhu câu giải thích đầy đủ các quy định hiện hành liên quan đến vấn đề mà khách hàng muốn biết về các nghiệp vụ tại ACB

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Do thời gian và phạm vi tiếp cận với ngân hàng có giới hạn, hơn nữa kiến thức

và kinh nghiệp công tác còn nhiều hạn chế nên em chỉ phân tích:

+ _ Về không gian: Tại Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Thủ Đức

+ Về thời gian: Đề tài sử dụng các số liệu thống kê được cập nhật từ năm 2020 đến nay đề tiễn hành phân tích

4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu từ thực tế thông qua các hoạt động Marketing trong các nghiệp vụ của ngân hàng bằng các phương pháp chủ yếu là:

Kết hợp các phương pháp thu thập dữ liệu: thu thập dữ liệu thứ cấp đề thực hiện đề tài

Phương pháp phân tích sử dụng các thông tin trên, kết hợp với phương pháp So sánh, đối chiếu, tong hợp thông tin Từ đó đưa ra những nhận định về tình hình Marketing ở ngân hàng

Vận dụng các kiến thức đã được học ở trường kèm theo đó là nghiên cứu thực

tế từ thị trường Bên cạnh đó, em còn nghiên cứu thông qua báo đài, truyền hình, mạng internet nhằm hoàn thiện hơn bài Báo cáo thực tập nảy

5 Kết cấu bài báo cáo

CHƯƠNG |: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CN THỦ ĐỨC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX VỀ SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ DOANH NGHIỆP TẠI ACB - CN THỦ ĐỨC

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI ACB

CHUONG 1: GIOI THIEU VE NGAN HANG TMCP A CHAU - CN THU

DUC

1 Tổng quan ngân hàng thương mại cô phần Á Châu - chi nhánh Thủ Đức 1.1 Giới thiệu về ngân hàng thương mại cỗ phần Á Châu

Ngân hàng Á Châu, hay còn gọi là ACB (viết tắt của Asia Commercial Joint

Stock Bank), được thành lập vào ngày 04/06/1993 Sau gần 30 năm phát triển, vốn

điều lệ của ACB đã tăng lên đến 33,774 tỷ đồng

Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP Hồ Chí

Slogan: Ngan hang cua moi nha

Logo ngân hang:

Hình 1.1 Logo ngân hàng thương mại cô phân Á Châu

Vào tháng 5 năm 1990, hai Pháp lệnh liên quan đến hoạt động NHNN và Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành, tạo nên

một khung pháp lý cho hoạt động Ngân hàng thương mại cỗ phần A Chau (ACB)

được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do NHNN Việt Nam cấp ngày

24/04/1993 và Giấy phép số 533/GP-UB của Ủy ban nhân dân TP HCM: ngày

13/05/1993 Chính thức đi vào hoạt động ngày 04/06/1993

Mạng lưới kênh phân phối

Gồm 237 chí nhánh và phòng giao dịch tại vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc Tại TP.HCM: 1 Sở giao dịch, 30 chỉ nhánh và 86 phòng giao dich

Tại khu vực phía Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Hưng Yên, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc): 13 chi nhanh va 49 phong giao dịch

Tại khu vực miền Trung (Thanh Hoa, Da Nang, Dalak, Gia Lai, Khanh Hoa,

Ninh Thuận, Hội An, Huế): 9 chi nhanh va 14 phong giao dich

Tại khu vực miền Tây (Long An, Tiền Giang, Vinh Long, Cần Tho, Đồng Tháp,

An Giang, Kién Giang, Ca Mau): 8 chi nhánh va 6 phòng giao dịch

Tại khu vực miền Đông: (Đồng Nai, Tây Ninh, Vũng Tàu, Bình Dương): 4 chi nhánh và L7 phòng giao dịch

Trên 2000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của trung tâm thẻ đang hoạt động,

812 dai ly chỉ trả của Trung tâm chuyền tiền nhanh ACB — Western Union

TẢM NHÌN, SỨ MỆNH

Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành ngân hàng thương mại cô phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm đó “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân hàng mới thành lập như ACB

1.2 Giới thiệu về Ngân hang TMCP A Chau —- CN Thủ Đức

Thành phố Thủ Đức bao gồm Quận Thủ Đức, Quận 9 và Quận 2 năm ở phía

Đông Thành phố Hồ Chí Minh, là nơi có địa thế tốt dé thu hút vốn đầu tư trong và ngoải nước, điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế

Căn cứ vào công văn Số 904/QĐ-BPC.02 của Chủ tịch hội đồng quản trị về quyết định thành lập Ngân hàng TMCP Á Châu - chí nhánh Thủ Đức vào năm 1997,

Ban đầu, trụ sở chính đặt tại 70 Lê Văn Việt, phường Hiệp Phú, Quận 9 ( nay là PGD

4

Kiến Thiết) Sau nhiều lần di dời, đến nay chi nhanh dat tai 145 Dang Van Bi, Phuong Bình Thọ ACB - Chị nhánh Thủ Đức được phân công quản lý 5 phòng giao dịch:

PGD Bình Triệu, PGD Linh Xuân, PGD Kiến Thiết, PGD Tam Hà, PGD Phước Bình Qua 25 năm hoạt động, ACB CN Thủ Đức ngày càng lớn mạnh và dẫn trở thành

một trong những chỉ nhánh lớn trong hệ thông Ngân hàng TMCP Á Châu tại TP.HCM Ngân hàng đã tạo tiếng vang lớn, tạo nên tên tuôi của mình và là một đối thủ cạnh tranh lớn với nhiều chỉ nhánh của ngân hàng lớn khác như MB Bank, Vietcombank, Techcombank,

1.3 Cơ cấu tổ chức tại ngân hàng TMCP ACB - CN Thủ Đức

Cơ cầu tô chức tại ngân hàng TMCP ACB —- CN Thủ Đức

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tô chức tại ngân hàng TMCP Á Châu — CN Thủ Đức

(Nguon: Ngan hang ACB — CN Thủ Đức (2023))

Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban

Ban lãnh đạo: Đứng đầu là giảm đốc chỉ nhánh và các trưởng phòng tại các phòng ban Giám đốc là người điều hành mọi hoạt động công việc ngân hàng, đưa ra các chiến lược kinh doanh, chỉ đạo thực hiện hoạt động, mục tiêu kinh doanh cua chi nhánh, quản lý nhân sự và giải quyết các vấn dé trong chi nhánh Trưởng phòng sẽ là người chỉ đạo các nhân viên thực hiện các công việc, hướng dẫn và đưa ra lời khuyên giúp đỡ các nhân viên

Phòng kinh doanh: gồm KHCN và KHDN Đây là 2 bộ quận quan trọng nhất

và lớn nhất của đơn vị, thực hiện các hoạt động kinh doanh bán hàng, cho vay cá

5

nhân, tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn Có trách nhiệm tìm kiếm khách

hàng, gặp và tư vấn khách hàng về những sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu khách hàng Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng cả trước và sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng

Bộ phận hành chánh: Phụ trách công tác hành chính của văn phòng, lưu trữ hồ

sơ và quản lý nhân sự, theo dõi lưu trữ công văn đến và công văn đi, đồng thời quản

lý tài sản, cung ứng vật tư và cơ sở vật chất cho mọi hoạt động của đơn vị

Bộ phận Vận hành gốm:

- _ Bộ phận Vận hành giao dịch ngân quỹ: Kiềm soát các giao dịch do nhân viên nghiệp vụ giao dịch — ngân quỹ thực hiện theo đúng thủ tục kiểm soát và các quy trình nghiệp vụ, thực hiện công tác quản lý

- - Bộ phận Vận hành tín dụng: Xử lý hồ sơ khách hàng sau khi khoản vay đã được phê duyệt, chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát lại hồ sơ một lần nữa, thực hiện các thủ tục giúp khách hàng hiện thực hóa việc vay vốn và quản lý

hồ sơ của khách hàng trong suốt thời gian vay

1.4 Các lĩnh vực kinh doanh của ngần hàng

- Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn qua những hình thức như tiền gửi có kỳ

hạn, không kỳ hạn, tiếp nhận vốn ủy thác phát triển và đầu tư của các doanh

nghiệp trong nước và nước ngoài, vay vốn từ các tô chức tín dụng khác;

- _ Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn;

- _ Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá;

- _ Góp vốn và liên doanh theo quy định của pháp luật:

- Dich vu thanh toán, kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc và thanh toán quốc tế, huy động các loại vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong mối quan

hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng nhà nước cho phép;

- _ Hoạt động bao thanh toán; đại lý bảo hiểm; mua bán trái phiếu; hoạt động ủy

thác và nhận ủy thác trước “đại lý bảo hiểm”;

- Cung cap dich vu cho thué tai chinh;

- Kinh doanh chứng khoán;

- _ Môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán;

6

- _ Lưu ký, tư vấn tài chính đoanh nghiệp và bảo lãnh phát hành;

- _ Các dịch vụ về quản lý quỹ đầu tư và khai thác tài sản và cung cấp các địch vụ ngân hàng khác

2 Kết quả hoạt động kinh doanh øsiai đoạn 2020 - 2022

2.1 Tình hình chung về hoạt động kính doanh

2.1.1 Thuận lợi

ACB -CN Thủ Đức đặt tại một trong những khu vực có nền kinh tế sôi động, cạnh tranh cao, gần khu công nghệ cao và các khu chế xuất Cơ sở hạ tầng ngày càng phát triển với khu dân cư đông đúc, khu thương mại hiện đại thu hút một lượng lớn khách hàng doanh nghiệp

Uy tín ngân hàng ngày cảng được mở rộng và nâng cao thông qua doanh số huy động ngày càng tăng, dịch vụ ngày càng đa dạng đánh vào nhiều phân khúc khách hàng Cán bộ đội ngũ nhân viên ACB —- CN Thủ Đức đa số là những cán bộ trẻ, năng lực, nhiệt huyết với nghề thường xuyên được đảo tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ hằng năm 2.1.2 Khó khăn

Trong giai đoạn hiện nay, lĩnh vực tài chính ngân hàng phát triển một cách nhanh chóng và có sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng về cả quy mô, chất lượng dịch

vụ cũng như sự đa dạng sản phẩm gây ra khó khăn trong việc thu hút khách hàng Những tác động rủi ro về lãi suất, tỷ giá, rủi ro về hệ thống cũng là một trong những

yếu tố tác động không nhỏ đến ACB — CN Thu Dit

2.2 Hoạt động kinh doanh

Trong những năm qua với sự cô gắng trong công tác quản trị nhằm phát huy tối

đa những thuận lợi cũng như khắc phục những khó khăn của mình, ACB đã đạt những kết quả tốt trong hoạt động kinh doanh đề không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh

để ngày càng khắng định vị thế cũng như độ nhận diện thương hiệu của mình trên thị

trường Đề rõ hơn về hoạt động kinh doanh của ACB giai đoạn năm 2020 - 2022

Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng ACB giai đoạn 2020 - 2022

Đơn vị: Triệu đồng

(Nguôn: Báo cáo hoạt động kinh doanh thường niên của ACB) Nhìn vào bảng I.I, ta có thể thấy rằng doanh thu của ACB tang déu qua các năm, chứng tỏ rằng thị phần của ACB ngày cảng mở rộng và dân trở thành ngân hàng

hàng đầu trên thị trường Cụ thể doanh thu năm 2021 đã tăng 23,02% so với năm

2020, và sang năm 2022 thi doanh thu chỉ tăng 19,05% so voi nam 2021 do su lam phát đến từ các nước phát triển mạnh như Nhật Bản, các nước Châu Âu Nguyên nhân dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể này là do các dòng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng đều tăng trưởng đều đều Phần lớn đến từ các dòng thu nhập lãi thuần

và lãi từ hoạt động dịch vụ, điều này cho thấy khách hàng ngày cảng tin tưởng và chon ACB la noi giao dich

Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu nên hoạt động kinh doanh không ngừng được đây mạnh dẫn đến lợi nhuận ròng tăng trưởng đều qua các năm Từ năm

2020 lợi nhuận ròng đạt 14.582.123 triệu đồng và tăng lên thành 23.533.529 triệu đồng vào năm 2022

Il THUC TRANG HOAT DONG MARKETING MIX VE SAN PHAM THE

GHI NỢ DOANH NGHIỆP TẠI ACB - CN THỦ ĐỨC

1.Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

1.1 Phân đoạn thị trường

Ngân hàng TMCP Á Châu đã tiến hành phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu theo các tiêu chí sau:

Ngành nghề kinh doanh (Thương mại, nông lâm nghiệp, sản xuất và gia công chế biến, xây dựng, địch vụ cá nhân và cộng đồng, giao thông vận tải và thông tin liên lạc, giáo dục và đảo tạo, tư van và kinh doanh bất động sản, )

Phân tích theo nhóm (Nợ tiêu chuẩn, nợ cần chú ý, nợ dưới tiêu chuẩn, nợ nghi ngờ, nợ có khả năng mắt vốn)

Theo khu vực địa lý (Thành phố HCM, Đồng bằng Sông Cửu Long, miễn Trung, miền Bắc)

Theo thành phân kinh tế (Doanh nghiệp nhà nước, công ty cỗ phần, TNHH

và doanh nghiệp tư nhân, công ty liên doanh, công ty 100% vốn nước ngoài, hợp tác xã, cá nhân, nông dân và thành phần khác)

1.2 Lựa chọn thị trường mục tiều

Khách hàng mục tiêu của ACB tập trung vào ngành nghề kinh doanh là thương mại, dịch vụ cá nhân và cộng đồng Khách hàng chính tập trung tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh và phân lớn là công ty cô phần, TNHH và doanh nghiệp tư nhân

1.3 Định vị thị trường

Phương châm hoạt động: Luôn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng

Ý nghĩa: ACB luôn xem khách hàng là yếu tố hàng đầu và quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Không tự mãn với những gì mình đạt được, ACB luôn phan dau để đạt mức hoàn hảo trong cung cách phục vụ, hoàn hảo trong chất lượng và tính đa dạng sản phẩm, tính rộng khắp của mạng lưới phân phối, tính

hiện đại và an toàn công nghệ đề luôn xứng đáng với sự tín nhiệm va ủng hộ khách hàng, và xứng đáng là một ngân hàng TMCP tốt nhất tại Việt Nam

2, Marketing mix cho sản phẩm thẻ thanh toán tại ngần hàng ACB

2.1 Sản phẩm — Dịch vụ

Mục tiêu chiến lược của sản phẩm thẻ thanh toán: đa dạng hóa các sản phẩm thẻ, tập trung phát triển vào tiện ích và tinh năng của sản phẩm

- Tích hợp nhiều tiện ích vào trong thẻ

- Đơn giản hóa quá trình giao dịch

- Áp dụng mức lãi suất ưu đãi

- Đa dạng hóa dòng sản phẩm thẻ để phủ hợp với nhiều nhu cầu với khách hàng

- Khắc phục những vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng thẻ

- Phát triển nhiều hệ thống chấp nhận thẻ

Khách hàng doanh nghiệp mục tiêu: ACB hướng đến khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiếp cận có chọn lọc những doanh nghiệp lớn, có tài khoản

tiền gửi VND tai ACB

Danh muc san pham

- Thẻ ghi no quéc té (ACB Visa Business Debit): la thẻ ghi nợ quốc tế liên kết với TKTT (VNĐ) mang thương hiệu Visa do Ngân hàng ACB dé giao dich tại máy ATM và các đơn vị chấp nhận thế ĐIỚI

Hinh 2.1 Thé ACB Visa Business Debit

10

liên kết với TKTT (VNĐ) mang thương hiệu Napas sử dụng để giao dịch trong nước

Hinh 2.2 The ACB Napas Business Debit

- The tin dung (ACB Visa Coporate): ngan hang cua ACB là loại thẻ được phat hành từ sự hợp tac cua ngan hang ACB cung với các trung tâm lam thé uy tin

vụ tăng thêm như:

Bảo hiểm rút tiền ATM của ACB áp dụng khi khách hàng sử dụng thẻ ACB để

rút tiền tại máy ATM trên toàn hệ thống Trong trường hợp khách hàng bị cướp giật xảy ra trong vòng L5 phút kê từ thời điểm rút tiền, chủ thẻ sẽ được bôi thường bang

số tiền đã rút tại máy ATM Ngoài ra, nếu khách hàng bị tấn công tại các máy ATM

và gặp thương tật về thân thé, chi phí cấp cứu thực sẽ được bồi thường

Đối tượng được áp dụng bảo hiểm là các chu thé str dung thé ghi no cua ACB,

với số tiền tối đa một vụ là 3.600.000 VNĐ và tối đa một năm là 9.000.000 VNĐ

11