LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian tực tập tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong, em đã hoàn thành chuyên đề thực tập với đề tài “Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân[.]
LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian tực tập tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong, em đã hoàn thành chuyên đề thực tập với đề tài “Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong” Em xin cam đoan chuyên đề này là công trình nghiên cứu của riêng em dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Liên Hương thời gian em thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Tiên Phong Nếu có bất cứ sự chép nào từ các luận văn khác em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2016 Sinh viên thực hiện LẠI HOÀI THU MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG .3 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1.2 BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 1.2.1 Mô hình tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 10 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 17 1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 17 1.3.2 Hoạt động huy động vốn 19 1.3.3 Hoạt động cho vay 22 1.3.4 Các hoạt động dịch vụ khác .26 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 29 2.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 29 2.1.1 Các yếu tố chủ quan thuộc về phía ngân hàng 29 2.1.2 Các yếu tố khách quan .36 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 38 2.2.1 Chính sách cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong 38 2.2.2 Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong 38 2.2.3 Các sản phẩm cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong .42 2.2.4 Quy mô cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong 48 2.2.5 Thời gian cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong 49 2.2.6 Chất lượng nợ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong .51 2.3 ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 53 2.3.1 Thành công đạt được 53 2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 54 Chương 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 58 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 58 3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Tiên Phong .58 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Tiên Phong .59 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 59 3.2.1 Tăng cường chủ động tìm kiếm lựa chọn khách hàng cá nhân 59 3.2.2 Đa dạng hóa các sản phẩm cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng 61 3.2.3 Cải tiến quy trình rút ngắn thời gian giao dịch 62 3.2.4 Củng cố và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .63 3.2.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất, sở hạ tầng phục vụ giao dịch với khách hàng 63 3.2.6 Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm 65 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG 66 3.3.1 Về phía Chính phủ 66 3.3.2 Về phía Ngân hàng nhà nước 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Tiên Phong 17 Bảng 1.2 Dư nợ theo đối tượng cho vay ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 - 2015) .23 Bảng 1.3 Dư nợ theo thời gian cho vay gốc ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 - 2015) .25 Bảng 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 - 2015) 26 Bảng 2.1 Mức lãi suất cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 – 2015) 29 Bảng 2.2 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo sản phẩm cuả ngân hàng Tiên Phong những năm gần đấy (2012 – 2015) .47 Bảng 2.3 Quy mô cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 – 2015) .48 Bảng 2.4 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời gian của ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 – 2015) .50 Bảng 2.5 Phân tích chất lượng nợ cho vay KHCN những năm gần (2012 – 2015) của ngân hàng Tiên Phong 51 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tổng nguồn vốn ngân hàng Tiên Phong huy động được qua các năm 2012 – 2015 .20 Hình 1.2 Cơ cấu huy động vốn theo kì hạn qua các năm của ngân hàng Tiên Phong (2012 – 2015) 21 Hình 1.3 Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền qua các năm của ngân hàng Tiên Phong (2012 - 2015) 22 Hình 1.4 Dư nợ theo đối tượng cho vay ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 - 2015) .24 Hình 1.5 Dư nợ theo thời gian cho vay gốc ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 - 2015) .25 Hình 1.6 Doanh số hoạt động toán quốc tế của ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 - 2015) 27 Hình 2.1 Số lượng nhân sự của ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 – 2015) 34 Hình 2.2 Độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ theo thang điểm năm 2015 của ngân hàng Tiên Phong 35 Hình 2.3 Độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ theo thang điểm năm 2015 của ngân hàng Tiên Phong 36 Hình 2.4 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời gian của ngân hàng Tiên Phong những năm gần (2012 – 2015) .50 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại KHCN Khách hàng cá nhân GDV Giao dịch viên TSĐB Tài sản đảm bảo NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần ~1~ LỜI MỞ ĐẦU Trong quá trình kinh doanh của các ngân hàng thương mại hiện nay, điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Để có thể quản trị tố ba yếu tố là thị trường, khách hàng và mục tiêu kinh doanh của mình, các ngân hàng thương mại cần tập trung nâng cao lực cạnh tranh chính thị trường nước nhằm tiếp tục trì những thị phần đã có và tiếp tục phát triển thị trường mới Đồng thời, các ngân hàng thương mại phải tìm kiếm các hướng mới phù hợp với điều kiện và nhu cầu của người dân Trong những năm gần đây, các ngân hàng thương mại ở nước ta đã liên tục nghiên cứu và triển khai các dịch vụ, sản phẩm tín dụng một cách đa dạng thỏa mãn tất cả những nhu cầu cấp thiết của nền kinh tế Trong đó, cho vay khách hàng cá nhân được xem là một những khoản mục mang lại lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng Nhất là kinh tế nước ta giai đoạn phát triển, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu vay của người dân gia tăng tương ứng, điều này mang lại khả phát triển cao cho loại hình cho vay khách hàng cá nhân ở các ngân hàng Trước thách thức đó, ngân hàng TMCP Tiên Phong đã không ngừng hoàn thiện và mở rộng các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của mình Sau một thời gian thực tập tại ngân hàng TMCP Tiên Phong, em nhận thấy một mặt ngân hàng này đã có sự quan tâm đến mục cho vay khách hàng cá nhân, mặt khác hoạt động cho vay khách hàng cá nhân này vẫn chưa thật sự chú trọng nhiều Do đó, việc tìm hiểu và phân tích hoạt động tín dụng, nhất là hoạt động cho vay khách hàng cá nhân là hết sức cần thiết đối với ngân hàng TMCP Tiên Phong điều kiện hiện Xuất phát từ những thực tế đó, em đã chọn đề tài “Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong” Chuyên đề này được chia thành chương: Chương 1: Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Tiên Phong Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong những năm gần Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong ~2~ Trong quá trình nghiên cứu đề tài của mình, em đã vận dụng một số phương pháp nghiên cứu khoa học như: phương pháp phân tích hoạt động kinh tế, phương pháp tổng hợp thống kê, phương pháp so sánh,… Để hoàn thành được đề tài này, em đã nhận được sự quan tâm và hướng dẫn rất tận tình của ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên tại ngân hàng TMCP Tiên Phong, đặc biệt là sự giúp đỡ và sự hướng dẫn tận tình của TS Nguyễn Thị Liên Hương Em xin chân thành cảm ơn cô đã giúp em giải quyết những vướng mắc và giúp em hiểu rõ những vấn đề liên quan để có thể hoàn thành đề tài của mình Và cuối cùng, em xin gửi lời chân thành cảm ơn tập thể nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã giúp đỡ em suốt quá trình thực tập và thực hiện đề tài này Do kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn vẫn còn hạn hẹp, thời gian hạn chế nên đề tài của em khó có thể tránh khỏi những thiếu sót Kính mong thầy cô và các cô chú, anh chị Ngân hàng đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thành tốt đề tài của mình Em xin chân thành cám ơn ! ... hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Tiên Phong .59 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 38 2.2.1 Chính sách cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong ... nợ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong .51 2.3 ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN