TIỂU LUẬN MÔN LOGISTICS VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ đề TÀI THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHO VẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI GIAI ĐOẠN 2015 – 2019

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ********** TIỂU LUẬN MÔN LOGISTICS VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHO VẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI GIAI ĐOẠN 2015 – 2019 Hà Nội, tháng 3, 2020 BẢNG PHÂN CÔNG CƠNG VIỆC TRONG NHĨM STT Họ tên MSV Nhiệm vụ 1717710200 Phân công công việc cho thành Trần Hải Vân viên 1.1 + 1.2.1 + 1.2.2 Nguyễn Thùy 1711110403 Linh 1.2.3 + 1.3 Edit tiểu luận Nguyễn Kim Anh 1717710009 Nguyễn Thị Bích 1717710037 2.1 2.2.1 + 2.2.3 Diệp Nguyễn Văn 1717710188 Trọng Mở đầu kết luận + 2.2.2 Edit tiểu luận Làm slide Phạm Thị Minh 1717710134 2.3 Ngọc Trần Nhật Lệ 1717710112 3.1 Lê Ngọc Trang 1717710141 3.2 Nhung EBOOKBKMT.COM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm vai trò logistics 1.1.1 Khái niệm logistics 1.1.2 Vai trò logistics doanh nghiệp 1.2 Hoạt động kho vận logistics 1.2.1 Khái niệm a Vận tải b Kho hoạt động kho 1.2.2 Các loại hình kho vận logistics a Các loại hình vận tải b Các loại kho 1.2.3 Vai trò hoạt động kho vận logistics a Đối với doanh nghiệp b Đối với xã hội 1.3 Hoạt động kho vận doanh nghiệp thương mại điện tử 1.3.1 Một số khái niệm 1.3.2 Mơ hình kho vận thương mại điện tử 10 a In-house order fulfillment 10 b Third-party fulfillment 10 c Dropshipping 11 1.3.3 Ý nghĩa 11 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LƯU KHO VÀ VẬN TẢI CỦA TIKI 12 EBOOKBKMT.COM 2.1 Tổng quan Tiki: 12 2.1.1 Giới thiệu về Tiki 12 2.1.2 Hoạt động thương mại điện tử TIKI 12 2.2 Thực trạng hoạt động kho vận TIKI 15 2.2.1 Mơ hình kho vận TIKI 15 a Lưu kho TIKI- Fulfillment by TIKI- FBT 15 b Mơ hình vận hành qua kho TIKI- ODF 17 c Mơ hình quản lý hàng hóa kho TIKI 19 2.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics TIKI 20 a Yếu tố khách quan: 20 b Yếu tố chủ quan: 21 2.3 Đánh giá hoạt động kho vận Tiki giai đoạn 2015-2019: 22 2.3.1 Ưu điểm 22 2.3.2 Nhược điểm 24 2.3.3 Cơ hội 24 2.3.4 Thách thức 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KHO VẬN CỦA TIKI 29 3.1 Phương hướng: 29 3.1.1 Giảm chi phí giao hàng 29 3.1.2 Rút ngắn thời gian giao hàng 29 3.1.3 Nâng cấp dây chuyền chuỗi cung ứng 30 3.1.4 Mở rộng hoạt động kinh doanh nước 30 3.2 Giải pháp 30 3.2.1 Ứng dụng khoa học – công nghệ vào hoạt động vận hành kho hàng 31 3.2.2 Nâng cao trình độ quản lý 32 EBOOKBKMT.COM 3.2.3 Kiểm tra chất lượng hàng hóa 32 3.2.4 Phân phối hàng kho cách hiệu 32 3.2.5 Quản lý việc thu hồi sản phẩm 33 3.2.6 Hợp tác với bên thứ ba 33 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 LỜI MỞ ĐẦU Tiki trang web thương mại điện tử lớn ưa chuộng Việt Nam Từ trang web chuyên bán sách có tiếng thị trường thương mại điện tử, đến năm 2019 Tiki trở thành tên xuất khắp nơi, từ giới trẻ bà mẹ bỉm sữa, chị em công sở, … Tiki trở thành siêu thị online khổng lồ với đủ mặt hàng từ gia dụng, sách sản phẩm Cùng với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử giới, Việt Nam, thương mại điện tử phát triển thời gian ngắn gặt hái thành công định Với việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nên trọng đến phát triển Logistics thương mại điện tử, yếu tố quan trọng định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Thương mại điện tử muốn phát triển mạnh, thiếu dịch vụ logistics chuyển phát chất lượng, công nghệ đắt tiền với chiến dịch Marketing mạnh mẽ Dù non trẻ Tiki trở thành đối thủ đáng gờm ngành thương mại điện tử cạnh tranh vô sôi động Việt Nam Vậy với vị trí vơ quan trọng chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics, kho bãi vận tải đóng góp phần khơng nhỏ tới doanh thu, lợi nhuận phát triển Logistics Khơng có kho hàng, vận tải hoạt động Logistics khơng thể diễn có hiệu Nó khơng đóng vai trị quan trọng cho doanh nghiệp mà cịn đóng vai trị quan trọng cho bạn hàng, tổ chức, kinh tế quốc gia tiết kiệm chi phí sản xuất, bảo quản dự trữ, giá thành vận chuyển Nói cách khác, kho bãi vận tải góp phần làm tăng giá trị hàng hóa, tăng chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, việc phát triển hoạt động kho bãi, vận tải vấn đề doanh nghiệp nước quan tâm Với nguyên nhân góc độ sinh viên kinh tế, chúng em định chọn Tiki làm đối tượng nghiên cứu cho đề tài: “Thực trạng hoạt động kho vận Công ty Cổ phần Tiki giai đoạn 2015-2019” Quá trình nghiên cứu thực đề tài chúng em chắn cịn nhiều thiếu sót khiếm khuyết, chúng em mong nhận góp ý, bảo để nhóm hồn thiện đề tài nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn ThS Hoàng Thị Đoan Trang trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp chúng em hồn thành tiểu luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm vai trò logistics 1.1.1 Khái niệm logistics Có nhiều định nghĩa khác logistics khó khẳng định định nghĩa Ngay từ giai đoạn đầu xuất thuật ngữ logistics người ta đưa khái niệm sau: “Logistics hoạt động quản lý trình vận chuyển lưu kho của: Nguyên vật liệu vào xí nghiệp; Hàng hóa, bán thành phẩm trình sản xuất; Sản phẩm cuối khỏi xí nghiệp” Khái niệm nêu quy trình logistics sau này, logistics phát triển, có nhiều định nghĩa khác logistics đưa ra, chẳng hạn, Edward H Frazelle, tác giả Supply Chain Strategy đưa định nghĩa đơn giản logistics: “logistics is the flow of material, information, and money between consumers and suppliers” Song, định nghĩa coi đầy đủ sử dụng rộng rãi định nghĩa Hội đồng quản lý logistics Hoa Kỳ (Council of logistics Management - CLM) Theo CLM: “Logistics trình lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm sốt q trình lưu chuyển, dự trữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin liên quan từ điểm xuất phát đến nơi tiêu thụ cuối cho hiệu phù hợp với yêu cầu khách hàng” (Logistics is the process of planning, implementing, and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements) 1.1.2 Vai trò logistics doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, logistics có vai trị to lớn Logistics giúp giải đầu lần đầu vào doanh nghiệp cách hiệu Nhờ thay đổi nguồn tài ngun đầu vào tối ưu hóa q trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ, … Logistics giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Có nhiều doanh nghiệp thành cơng lớn nhờ có chiến lược hoạt động logistics đắn, ngược lại có khơng doanh nghiệp khó khăn, chí thất bại, phá sản có định sai lầm hoạt động Logistics, ví dụ: chọn sai vị trí, chọn nguồn tài nguyên cung cấp sai, dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển khơng hiệu quả, Ngày để tìm vị trí tốt hơn, kinh doanh hiệu hơn, tập đồn đa quốc gia, cơng ty đủ mạnh nỗ lực tìm kiếm tồn cầu nhằm tìm nguồn ngun liệu, nhân cơng, vốn, bí công nghệ, thị trường tiêu thụ, môi trường kinh doanh, tốt logistics tồn cầu hình thành phát triển Ngồi ra, logistics cịn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing, đặt biệt marketing hỗn hợp (4P - Right Product, Right Price, Proper Promotion, and Right Place) Chính logistics đóng vai trị then chốt việc đưa sản phẩm đến nơi cần đến, vào thời điểm thích hợp Sản phẩm/dịch vụ làm thỏa mãn khách hàng có giá trị đến với khách hàng thời hạn địa điểm quy định 1.2 Hoạt động kho vận logistics 1.2.1 Khái niệm a Vận tải Vận tải vận chuyển hay chuyển động người, động vật hàng hóa từ nơi đến nơi khác Phương thức vận chuyển bao gồm hàng không, đường sắt, đường bộ, đường thủy, cáp, đường ống không gian Vận tải ngành vật chất đặc biệt, đồng hành với tiến triển văn minh nhân loại, nhằm hoán đổi vị trí hàng hóa thân người từ nơi đến nơi khác cách an tồn nhanh chóng Trong logistics, vận tải cách thức chuyên chở nguyên liệu từ nguồn cung cấp tới doanh nghiệp Thơng qua q trình chuyển đổi doanh nghiệp nguyên vật liệu chế biến thành sản phẩm cuối lần nữa, vận tải đóng vai trị phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Do vậy, vận tải yếu tố logistics, mạch máu lưu thơng tồn hoạt động doanh nghiệp b Kho hoạt động kho Kho bãi phận thiếu chuỗi cung ứng dịch vụ logistics Kho bãi nơi cất trữ bảo quản nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm (hàng hóa) nhằm cung ứng cho khách hàng nhanh với chi phí thấp họ có u cầu Theo cách hiểu đại, với xuất thuật ngữ “Just – in – time” (JIT) thay đổi chuỗi logistics, hoạt động kho không đơn phương tiện cất trữ hàng hóa Theo cách hiểu truyền thống, nhà kho đóng vai trị quan trọng việc lưu giữ nguyên liệu thành phẩm dài hạn Những nhà sản xuất tiến hành sản xuất hàng hóa, sau lưu kho khoảng thời gian dài mà nơi tạo giá trị gia tăng cho hàng hóa theo yêu cầu doanh nghiệp Rick Stinchcomb Đại học Oklahoma Press định nghĩa hoạt động kho sau: Mục tiêu hoạt động kho để đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng sử dụng không gian, thiết bị lao động hiệu Hàng hóa phải truy cập bảo vệ Đáp ứng mục tiêu đòi hỏi phải lập kế hoạch liên tục thay đổi liên tục Hoạt động kho bao gồm số lĩnh vực quan trọng, từ trình tiếp nhận, tổ chức, thực phân phối Những lĩnh vực bao gồm: Nhận hàng; Cross-docking hàng hóa; Tổ chức lưu trữ hàng tồn kho; Đính kèm giải pháp theo dõi tài sản (như mã vạch) vào tài sản hàng tồn kho; Tích hợp trì phần mềm theo dõi, giống hệ thống quản lý kho; Giám sát việc tích hợp công nghệ mới; Chọn tuyến chọn; Thiết lập thực hành phân loại đóng gói; Duy trì sở kho; Phát triển thiết kế kệ sở hạ tầng kho Tất nhiên, điểm nói phần nhiều nhà quản lý hoạt động kho đại phải đối mặt Điều nói rằng, chúng tạo thành nguyên tắc kho, yếu tố đóng vai trị khối xây dựng cho tất kho, lớn nhỏ đường quốc lộ, nối liền vùng, tỉnh Tổng chiều dài đường (kể đường đất loại A) nước ta có khoảng 85 ngàn km, có 1/4 đường trải nhựa rải đá Đây điểm thuận lợi giúp TIKI vận chuyển hàng hóa tới miền đất nước, tận sâu ngõ ngách dễ dàng nhiều Ngồi đường bộ, Việt Nam cịn có hệ thống cầu lớn, nối liền vùng trọng điểm có ý nghĩa kinh tế lớn, tạo nhiều thuận lợi việc vận chuyển lưu thơng hàng hóa Tuy nhiên, địa hình Việt Nam lại có tới 3/4 diện tích đồi núi vùng Trung Du, gây nhiều khó khăn cho việc vận chuyển hàng hóa đến nơi vùng sâu vùng xa Các tỉnh có giao thơng vận tải đường phát triển nước ta là: Cao Bằng, Lai Châu, Hà Giang, Bến Tre Ngoài khả bảo trì trùng tu đường cách thích hợp nhiều hạn chế Việc cấm xe tải hoạt động vào cao điểm, hạn chế tốc độ tuyến đường giao thông đường làm giảm chậm trễ lại dịng lưu chuyển hàng hóa hoạt động logistics Hạ tầng công nghệ thông tin Công nghệ thơng tin đóng vai trị ngày lớn tất mặt đời sống kinh tế, lĩnh vực thương mại điện tử TIKI Đặc điểm logistics bao gồm chuỗi hoạt động thế, hạ tầng cơng nghệ thơng tin sợi dây kết nối yếu tố đảm bảo cho máy hoạt động cách hiệu suôn sẻ Công nghệ thông tin, truyền thông nhà vận tải ứng dụng mạnh mẽ, đặc biệt công nghệ truyền thông liệu điện tử (EDI – Electronic Data Interchange) Điều khơng tăng tính thuận tiện dễ dàng, nhanh chóng kết nối thơng tin người giao hàng người mua hàng (để theo dõi hành trình hàng hóa), mà cịn đảm bảo xác thông tin lô hàng, giúp giảm thiểu lãng phí thời gian tổn thất liên quan đến hàng hóa, góp phần tăng nhanh thời gian giao hàng, đảm bảo an tồn hàng hóa nâng cao hiệu dịch vụ kho vận Ngồi cơng nghệ niêm phong điện tử (e-seal) giúp giảm tối đa thời gian làm thủ tục kiểm tra b Yếu tố chủ quan: Yếu tố từ khách hàng (người mua người bán hàng) 21 Lượng hàng hóa bán Tiki lượng khách mua hàng Tiki ảnh hưởng trực tiếp đến kho hàng giao hàng Tiki Rõ ràng lượng người bán lớn khiến lấp đầy khoảng trống kho lượng người mua lớn giúp cho tốc độ quay vòng hàng kho nhanh Trong nhiều trường hợp, có thống yêu cầu vận chuyển (loại hàng, khối lượng, thời gian thu nhận giao trả ), nhiên lý khác nhau, khách hàng thay đổi điều kiện bảo quản (người bán) giao hàng (người mua), Tiki cần thích ứng phù hợp Điều làm tăng thêm thời gian giao hàng mà cịn làm tăng thêm chi phí, gây khó khăn cho Tiki tổ chức hoạt động kho vận 2.3 Đánh giá hoạt động kho vận Tiki giai đoạn 2015-2019: Theo phần 2.2 (Thực trạng hoạt động kho vận TIKI) ta thấy TIKI hợp tác với doanh nghiệp vận hành hoạt động kho vận theo mơ hình: Lưu kho TIKI (FBT); Qua kho TIKI (ODF), mơ hình đem lại ưu, nhược điểm khác nhau, hội rộng mở nhiên thách thức cịn Sau đây, nhóm chúng em đưa đánh giá hoạt động kho vận TIKI theo mơ hình SWOT (Strength- Ưu điểm, Weakness- Nhược điểm, Opportunities- Cơ hội, Threats- Thách thức) 2.3.1 Ưu điểm ● Thứ nhất, hệ thống kho bãi TIKI mở rộng, có mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh TIKI.now cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Từ tháng đến tháng 10 năm 2018, công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, ngày 20/10/2018, tất kho hàng Tiki đồng loạt vào hoạt động Vào tháng 6/2019, TIKI hợp tác với Unidepot với mục tiêu nâng diện tích kho bãi hậu cầu lên 100.000m2 vào cuối năm Việc đầu tư vào hệ thống kho bãi hậu cầu bước dài hạn giúp Tiki củng cố lực vận hành giữ vững vị đơn vị thương mại điện tử 22 có tốc độ giao hàng nhanh Việt Nam.Theo liệu tự công bố, thời gian giao hàng trung bình tồn quốc sàn thương mại điện tử 1,2 ngày ● Thứ hai, lấy cảm hứng từ kho hàng AMAZON, TIKI xây dựng hệ thống quản lí kho với việc định tuyến đường lấy hàng không bị ngắt quãng, kéo dài đến hết kệ hàng, ước tính khoảng 36m dãy chứa đồ pha trộn vừa chứa sách, lại vừa chứa gậy selfie chí đồ dã ngoại hay kính bơi Nhưng lúc cao điểm, nhân viên Tiki.vn lấy hàng vịng phút, góp phần giảm thời gian xử lý đơn hàng, hàng hóa giao đến khách hàng khoảng thời gian ngắn ● Thứ ba, sự xuất TIKI.now cho phép khách hàng Hà Nội Hồ Chí Minh nhận hàng vòng kể từ đặt hàng TIKI.now dịch vụ giao hàng nhanh TIKI, giới thiệu vào cuối năm 2017, với thời gian giao hàng 30 phút, phổ biến với mức phí 29.000 VNĐ/1 lần; trọn gói 49.000 VNĐ/ tháng, 199.000 VNĐ/3 tháng 499.000 VNĐ/ năm Con số 2h khơng phải xác 100% đặt hàng vào cao điểm thời gian giao hàng cam kết 3h Cịn đặt muộn giao vào sáng hơm sau Từ mắt dịch vụ TIKI.now, TIKI giúp cho khách hàng có thêm lựa chọn giao hàng nhanh so với bình thường nhận nhiều phản hồi tích cực khách hàng dịch vụ Điểm đặc biệt dịch vụ áp dụng cho đơn hàng có giá trị Có nghĩa bạn mua hàng giá 10.000 VNĐ bạn sử dụng gói dịch vụ Điều hấp dẫn bạn hay mua hàng TIKI bạn cần mua gói TIKI.now theo tháng bạn đặt hàng nhận hàng nhanh, khơng phí vận chuyển dù đơn hàng giá trị lớn hay nhỏ ● Thứ 4, giá thành vận chuyển hàng hóa TIKI tương đối thấp so với sàn giao dịch thương mại điện tử khác Lazada, Shopee, Sendo, TIKI miễn phí vận chuyển (Theo hình thức Giao hàng tiêu chuẩn) đơn hàng thỏa mãn điều kiện đây: ▪ Thỏa mãn giá trị đơn hàng o Có giá trị đơn hàng 150.000VNĐ khu vực TP Hồ Chí Minh Hà Nội 23 o Có giá trị đơn hàng 250.000VNĐ tỉnh thành khác toàn quốc ▪ Thỏa mãn điều kiện khối lượng đơn hàng o Nếu đơn hàng bạn có tổng khối lượng 5Kg bạn miễn phí vận chuyển Bất kể đơn hàng bạn có sản phẩm! o Nếu đơn hàng bạn có nhiều sản phẩm tổng khối lượng vượt q 5Kg đem tổng khối lượng chia cho số sản phẩm (tính quà tặng) đơn để tính trung bình trọng lượng sản phẩm Nếu 2Kg bạn miễn phí vận chuyển Khi đơn hàng thỏa mãn hai điều kiện miễn phí vận chuyển Những đơn hàng 5Kg gọi cồng kềnh tính thêm phụ phí giao hàng ● Thứ 5, mức độ hài lòng khách hàng về hoạt động logistics TIKI ngày tăng Đầu năm 2017, TIKI chuyển từ mơ hình kinh doanh B2C sang Managed Marketplace (Sàn giao dịch có kiểm sốt), số lượng hàng tăng lên nhanh chóng mơ hình lưu kho FBT qua kho ODF kiểm soát chất lượng hàng hóa, từ làm giảm tỉ lệ đổi trả hàng, xây dựng lòng tin nơi khách hàng Theo thống kê năm 2018, có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% 2.3.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm trên, hoạt động kho vận TIKI đến chưa tối ưu hóa nên nhược điểm, hạn chế sau: ● Thứ nhất, phân bố hàng hóa kho chưa đồng đều Tuy TIKI có nhiều kho hàng, phân bố tỉnh thành nước, lượng hàng hóa kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày; đơn hàng tách thành nhiều đơn nhỏ khiến việc nhận hàng khách trở nên bất tiện Ngoài ra, số sản phẩm TIKI giao Hồ Chí Minh Thêm vào đó, phân bố hàng hóa chưa đồng dẫn đến thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền Vấn đề ảnh hưởng đến dịch vụ giao hàng 24 nhanh TIKI.now: áp dụng cho số loại hàng định có gắn logo 2h, thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh số đơn hàng giao chậm 2h ● Thứ hai, suất hoạt động logistics chưa cao Dù kho hàng ngày nâng cấp, mở rộng; song, kho hàng TIKI kho hàng thủ công, chủ yếu dựa vào sức lao động người, chưa có hệ thống robot phục vụ, điều làm giảm suất, chưa thực tối ưu hóa hoạt động kho vận TIKI Thứ ba, chi phí logistics Việt Nam nói chung ( đó bao gồm TIKI), nhìn chung cao, dẫn đến giá thành vận chuyển cao 2.3.3 Cơ hội ● Thứ nhất, lực lượng khách hàng tiềm nhu cầu lớn ▪ Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online ▪ Xu hướng mua hàng online tăng mạnh: Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Tiki nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung ▪ Được tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – build customer database, dự án lớn Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn ● Thứ hai, nền kinh tế Việt Nam dự kiến trì tốc độ tăng trưởng nhiều năm tới tạo động lực phát triển cho hoạt động logistics Việt Nam nói chung hoạt động Logistics TIKI nói riêng Logistics liên quan chặt chẽ đến hầu hết tất khâu trình từ phân phối, sản xuất lưu thơng hàng hóa Do đó, xét mặt vi mơ lẫn vĩ mơ, biến động kinh tế dù nhỏ có tác động đến hoạt động chuỗi logistics Theo số liệu mà Tổng Cục trưởng Tổng cục Thống kê Nguyễn Bích Lâm 25 cơng bố buổi họp báo cơng bố tình hình kinh tế - xã hội năm 2019 cho thấy kinh tế Việt Nam đạt số ấn tượng năm vừa qua ▪ Tổng sản phẩm nước (GDP) đạt kết ấn tượng, với tốc độ tăng 7,02%, vượt mục tiêu Quốc hội đề từ 6,6-6,8% Hình 3: Biểu đồ so sánh tăng trưởng GDP Việt Nam 10 năm gần ▪ Tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa vượt mốc 500 tỉ USD ▪ Cán cân thương mại hàng hóa năm 2019 ước tính xuất siêu 9,9 tỉ USD, mức cao năm liên tiếp xuất siêu ▪ Lạm phát năm 2019 thấp năm gần ▪ Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12.2019 tăng 1,4% so với tháng trước, mức tăng cao năm qua 26 Hình 4: Biến động CPI năm gần ● Thứ ba, định hướng phủ về cải tiến phát triển sở hạ tầng ▪ Hạ tầng giao thông đường Hệ thống hạ tầng giao thông đường Đảng, Nhà nước quan tâm đầu tư Theo thống kê Bộ GTVT, hệ thống đường Việt Nam có tổng chiều dài 570.448km, quốc lộ 24.136km, đường cao tốc 816 km, đường tỉnh 25.741km, đường huyện 58.347km, đường thị 26.953km, đường xã 144.670km, đường thơn xóm 181.188km đường nội đồng 108.597km Quyết định 355/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển GTVT đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, xác định GTVT phận quan trọng, khâu đột phá cần ưu tiên đầu tư; phát triển hạ tầng giao thơng đồng bộ, có trọng tâm, giai đoạn thực phù hợp, theo định hướng đại; đẩy mạnh việc xã hội hóa đầu tư phát triển hạ tầng giao thông; coi trọng cơng tác bảo trì kết cấu hạ tầng giao thơng; mục tiêu vận chuyển hàng hóa đường chiếm 65% - 70% ▪ Hạ tầng công nghệ thông tin Hiện nay, nhu cầu sử dụng mạng internet việt nam ngày phát triển Giá thành mạng internet Việt Nam ngày giảm số lượng người dùng internet Việt Nam ngày gia tăng.Theo báo cáo thống kê, có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam vào tháng năm 2020 Việc nhiều người sử dụng Internet đồng nghĩa với việc tăng cao hội tiếp cận người dùng 27 với sàn thương mại TIKI, hoạt động logistics nhờ Internet mà trở nên trơn tru dễ dàng 2.3.4 Thách thức ● Thứ nhất, sự phát triển hoạt động Logistics đối thủ cạnh tranh Lazada vừa tung dịch vụ giao hoa tươi giờ, động thái cạnh tranh với dịch vụ giao - vốn đặc sản Tiki Dịch vụ giao hoa tươi Lazada mắt từ ngày 18/10 sau hợp tác với Dalat Hasfarm Ông Nguyễn Ngọc Thắng, Trưởng phận Giao hàng Hỏa tốc Lazada E-logistics Việt Nam gọi "bước tiến mới" lĩnh vực giao hàng thương mại điện tử hoa sản phẩm đặc thù, dễ bị hư hỏng nên cần giao thời gian ngắn Vài tháng trở lại đây, Lazada liên tục có động thái nhằm vào việc giao hàng nhanh thuận tiện Trước đó, vốn yếu tố Tiki khai thác triệt để dịch vụ giao trở thành lợi họ Mới đầu tháng 10, Lazada công bố loạt giải pháp để lấy lại phong độ "cựu vương" dẫn đầu thị trường lượng khách truy cập Trong đó, phát triển lực logistics hướng quan trọng Nền tảng phát triển dịch vụ chuyển phát P2P (Point-to-Point) với đối tác chọn lọc TP HCM Hà Nội Cùng với dịch vụ giao hàng giờ, áp dụng cho sản phẩm 15kg, tức mua sản phẩm cồng kềnh nhận ngày Hiện có gần 200 gian hàng đủ điều kiện tham gia chương trình giao hàng hỏa tốc này, đa phần mặt hàng tiêu dùng đồ uống, thời trang, bỉm sữa Thực tế, sau Tiki có dịch vụ giao giờ, hàng loạt đơn vị khác tung dịch vụ giao nhanh Ví dụ "Shopee nhận hàng giờ", "Sendo giao hàng giờ" hay Lotte.vn "Giao nhanh chớp mắt" giờ, 24 ● Thứ hai, chi phí dành cho việc mở rộng kho bãi ngày cao Để giao hàng nhanh, Tiki vận hành mơ hình "managed marketplace", tức tất hàng phải kho Tiki giao, điều giúp TIKI chủ động thời gian Điều địi hỏi cơng ty phải liên tục mở rộng kho, lý mà ông Trần Ngọc Thái Sơn - nhà sáng lập kiêm Chủ tịch hội đồng quản trị Tiki giải thích cơng ty lỗ Hiện nay, hệ thống vận hành fulfillment center tồn quốc cơng ty có tổng diện tích lên đến 60.000 m2, dự kiến lên đến 200.000 m2 vào cuối năm 2020 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KHO VẬN CỦA TIKI 3.1 Phương hướng: Theo Cục thương mại điện tử kinh tế số Việt Nam, vận chuyển giao hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định khách hàng mua sắm trực tuyến Do đó, với sàn thương mại điện tử Tiki, việc phát triển hệ thống logistics nhân tố thiếu việc nâng cao trải nghiệm khách hàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng vấn đề giao nhận hàng hóa, ví dụ nhu cầu tốc độ giao hàng 3.1.1 Giảm chi phí giao hàng Theo tính tốn Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam (VLA), chi phí logistics Việt Nam cịn cao khu vực - khoảng 16,8%, so với Châu Á Thái Bình Dương (12,5%), Thái Lan (15%), Singapore (8,5%) Việc chọn phương thức vận tải thích hợp, cơng việc hàng đầu nhà cung cấp dịch vụ logistics, yếu tố giúp giảm chi phí vận tải Thuê ngồi (outsourcing) nhằm tận dụng tính chun nghiệp nhà cung cấp dịch vụ logistics góp phần giảm chi phí vận tải Tiki cần có hợp tác nhiều với phương thức toán trực tuyến ví Momo, VN Pay, Viettel Pay để nâng cao giá trị mua hàng Tiki, miễn phí vận chuyển TikiNOW cho khách hàng Đây bước giúp Tiki tạo thói quen lựa chọn TikiNOW hạn chế tình trạng hủy đơn hàng việc khuyến khích toán trực tuyến 3.1.2 Rút ngắn thời gian giao hàng Sau giá cả, thời gian giao hàng yếu tố định để người dùng chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp thương mại điện tử Theo khảo sát KPMG năm 2017 với 18.000 người tiêu dùng 51 nước (trong có Việt Nam), 34% số người nói mua trực tiếp cịn đặt hàng online sợ thời gian giao hàng chậm Bên cạnh đó, thực phẩm tươi sống, thời gian giao hàng yếu tố "sống còn" với doanh nghiệp làm thương mại điện tử Nếu doanh nghiệp bán hàng cam kết với sàn thương mại điện tử quy định hoàn tất đơn hàng ngày hội lớn cho doanh nghiệp Giao hàng nhanh giúp người bán giảm tỉ lệ đơn hoàn, 29 tăng hài lòng cho khách hàng tốt hẳn so với cách hoạt động thông thường Để tham gia giao hàng ngày, doanh nghiệp cần có cân nhắc quản lý vận hành nguồn lực để không gặp rắc rối đáng tiếc bán hàng sàn thương mại điện tử 3.1.3 Nâng cấp dây chuyền chuỗi cung ứng Với nhiều thông tin hoạt động kho vận, quản lý thủ công vô khó khăn, chưa nói đến xử lý số liệu dự đốn hàng loạt tình xảy Do đó, cơng nghệ, với khả xử lý tối ưu quy trình yếu tố quan trọng mang lại thành công cho doanh nghiệp thương mại điện tử Tiki Cung cấp dịch vụ kho vận nói riêng logistics nói chung cho doanh nghiệp vừa nhỏ Với dịch vụ logistic tốt mình, Tiki giúp doanh nghiệp nhỏ vừa san khoảng cách với ông lớn Việc giao hàng điểm yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, họ khơng có hệ thống phân phối sâu rộng khắp nước Tiki dự kiến nâng cấp số lượng kho vận toàn quốc lên 2,5 lần nhằm tối ưu hóa khả lưu trữ hàng hóa đối tác tăng tốc độ vận chuyển 63 tỉnh thành Dự kiến sàn giao dịch Marketplace sớm vượt mảng tự doanh Tiki 3.1.4 Mở rộng hoạt động kinh doanh nước Khơng có mục tiêu Top thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Tiki tìm cách mở rộng hoạt động kinh doanh nước Tiki.vn thức mắt dịch vụ đặt hàng xuyên biên giới, đối tác mở cửa hàng Tiki JD.com - nhà bán lẻ trực tuyến lớn Trung Quốc Nhà sáng lập kiểm Tổng giám đốc Tiki.vn Trần Ngọc Thái Sơn cam kết chất lượng sản phẩm hãng, dịch vụ đặt hàng xun biên giới tuân theo quy định Tiki số nhiều công ty thương mại điện tử, cơng ty nước ngồi góp vốn, nhắm tới Việt Nam, nơi thu nhập tăng cao tỷ lệ kết nối internet ngày tăng thúc đẩy nhiều người mua sắm trực tuyến Chính nguồn vốn đầu tư khổng lồ giúp Tiki thực tham vọng kể 3.2 Giải pháp Bên cạnh ưu điểm bật giúp Tiki trở thành sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, hoạt động kho vận Tiki tồn nhiều 30 điểm hạn chế mà khắc phục được, Tiki nâng cao chất lượng dịch vụ đạt khoản lợi nhuận khổng lồ thông qua việc tiết kiệm chi phí, nhân lực thời gian 3.2.1 Ứng dụng khoa học – công nghệ vào hoạt động vận hành kho hàng Có thể nói, việc ứng dụng tiến khoa học - công nghệ vào hoạt động kinh doanh sản xuất xu tất yếu mà doanh nghiệp hướng đến Tuy nhiên, tính đến thời điểm tại, việc vận hành kho hàng theo phương thức truyền thống Tiki, chủ yếu dựa vào nhân lực, làm giảm suất hoạt động kho Hiện nay, kho hàng Tiki, nhân viên kho đến kệ nhặt hàng, chất lên xe đẩy Đây công đoạn tốn nhiều thời gian nhân lực, vận dụng cơng nghệ lại cắt giảm đáng kể Lấy tham khảo từ cơng ty có hệ thống vận hành kho vận cách hiệu Amazon Trong kho hàng kéo dài hàng dặm mình, Amazon vận dụng tối ưu ứng dụng khoa học – công nghệ, Robot chọn hàng (Order Picking Robot), dây chuyền vận chuyển hàng; Còn nguồn nhân lực sử dụng công đoạn cần có khéo léo tính tốn kiểm tra mã hàng (Code bar), đóng gói bao bì chất hàng lên xe Bên cạnh đó, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin Phân tích liệu (Big Data), Điện toán đám mây (Cloud Computing) Internet nhằm quản lý kho hàng góp phần nâng cao hiệu suất, giảm thời gian chi phí, hạn chế sai sót q trình vận hành Người quản lý dễ dàng nắm bắt suất hoạt động kho, mặt hàng lượng hàng có kho để đưa định vận hành sửa lỗi sai phát sinh Các ứng dụng công nghệ công cụ đắc lực giúp cho việc vận chuyển hàng hóa: dự đốn thời gian giao hàng cần thiết, lộ trình giao hàng tối ưu, theo dõi hành trình di chuyển hàng Ứng dụng khoa học công nghệ vào hệ thống kho vận giảm thiểu chi phí, rủi ro cho Tiki, hoàn thiện chất lượng dịch vụ làm khách hàng hài lòng Đây bước đệm cần thiết cho Tiki để có bước nhảy vọt thị trường bán lẻ 31 3.2.2 Nâng cao trình độ quản lý Bên cạnh việc ứng dụng khoa học công nghệ vào dây chuyền vận hành, Tiki cần chủ ý đến lực người quản lý, người giám sát trình vận hành kho đưa định vận hành cần thiết Việc sử dụng cơng nghệ địi hỏi người quản lý cần phải có kỹ quản lý mà cịn phải có hiểu biết kỹ cơng nghệ 3.2.3 Kiểm tra chất lượng hàng hóa Do hoạt động theo hình thức lưu trữ sẵn hàng (Fulfillment), Tiki cần có hệ thống kiểm tra chất lượng hàng hai đầu nhập hàng vào kho xuất kho để tránh rủi ro không đáng có Theo hình thức hoạt động kho hàng Tiki, nhà bán hàng gửi hàng vào kho Tiki, hàng xuất từ kho Tiki người mua đặt hàng Quy trình tiềm ẩn nhiều nguy hàng có lỗi, cần phân biệt lỗi người bán, người mua hay kho Tiki trình vận hành Do vậy, nhập hàng vào kho mình, Tiki cần kiểm tra chất lượng hàng hóa xác nhận người bán, nhận xác nhận người mua chất lượng hàng hóa giao hàng Việc giúp cho Tiki tránh khỏi tranh chấp, q trình vận kho có xảy sai phạm dẫn đến thiệt hại hàng hóa qua sớm phát khắc phục 3.2.4 Phân phối hàng kho cách hiệu Hiện kho tổng Tiki nằm Thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích khoảng 5.000m2, kho hàng khác tỉnh thành, có Hà Nội Tuy nhiên, dù Tiki hợp tác với bên thứ ba Unidepot để mở rộng quy mơ kho hàng mình, thấy lượng hàng phân bổ kho khơng đồng Điển hình Tiki.Now, dịch vụ giao hàng nhanh, nhiều mặt hàng giao nhanh Thành phố Hồ Chí Minh, gây hạn chế cho trải nghiệm người dùng Dựa vào ứng dụng cơng nghệ thơng tin để dự đốn nhu cầu người dùng, Tiki phân phối hàng hóa đến kho cách hợp lý, tránh tình trạng chậm hàng khơng có hàng để giao 32 3.2.5 Quản lý việc thu hồi sản phẩm Dựa theo sách Tiki, khách hàng muốn đổi hàng hàng có lỗi (lỗi người bán), Tiki tiến hành đổi, trả Người mua phải gửi lại hàng đến Tiki qua bưu điện thời gian quy định Đây cách mà nhà bán hàng thường làm để thực sách đổi, trả, nhiên, cách hiệu cho hoạt động kho vận Tiki Việc thu hồi chậm phát sinh thêm chi phí cho Tiki, gây sai sót việc quản lý kho, kiểm kê lượng hàng sai sót xảy trình hàng vận chuyển từ chỗ người mua kho Tiki Việc xây dựng hệ thống quản lý thu hồi sản phẩm hoàn thiện, hiệu độc lập cần thiết để nâng cao suất hoạt động kho vận nâng cao trải nghiệm người dùng 3.2.6 Hợp tác với bên thứ ba Việc hợp tác với bên thứ ba giảm thiểu lượng đáng kể thời gian, chi phí cho Tiki mà đảm bảo trải nghiệm cho người dùng, kể đến việc Tiki tận dụng Unidepot để tăng quy mô kho vận hỗ trợ người bán hàng Bên cạnh hệ thống kho vận, Tiki nên ký kết với cơng ty vận chuyển thay tự đảm đương khâu giao nhận hàng hóa tốn phức tạp Việc góp phần giảm thiểu chi phí xây dựng đội ngũ giao nhận Ngồi ra, tỉnh thành khơng có kho hàng Tiki tỉnh thành gần khu vực có kho hàng lớn, việc sử dụng công ty chuyên vận chuyển góp phần giảm thiểu chi phí xây dựng kho hàng khơng cần thiết, chi phí phân bổ hàng hóa đến kho nhỏ Việc thu hồi sản phẩm tiến hành qua cơng ty vận chuyển trung gian 33 KẾT LUẬN Được thành lập vào năm 2010 với mục tiêu ban đầu xây dựng trang bán sách tiếng Anh trực tuyến, trải qua gần 10 năm hoạt động, Tiki dần khẳng định tảng Thương mại điện tử lớn Việt Nam Thành cơng Tiki có phần khơng nhỏ nhờ việc tối ưu hoạt động Logistics trình lưu kho vận chuyển: tối ưa hóa sức chứa hoạt động kho hàng, sử dụng công nghệ quản lý kho giao hàng, Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Tiki phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Tiki tương lai tạo lợi cạnh tranh hoạt động kho vận cách học tập áp dụng mơ hình Logistics doanh nghiệp thương mại điện tử thành công giới Amazon Alibaba Qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kho vận Công ty Cổ phần Tiki, chúng em hi vọng tiểu luận đưa nhìn tổng quan rõ ràng trình lưu kho vận chuyển Tiki nói riêng thương mại điện tử nói chung Cuối cùng, chúng em xin lần cảm ơn ThS Hoàng Thị Đoan Trang giúp đỡ nhóm hồn thành tiểu luận 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Ngoại thương (2009), Giáo trình Logistics Vận tải quốc tế, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Keely L Croxton (2003), "The Order Fulfillment Process", International Journal of Logistics Management, Chương 14, trang19 - 32 Các trang web: http://www.tapchigiaothong.vn/giao-thong-duong-bo-xuong-song-cua-nen-kinh-ted61754.html Luận văn tốt nghiệp: Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Logistics Việt Nam- Thư viện trường Đại học Ngoại Thương https://hocvien.tiki.vn Arkadiusz Kawa (10/2017), Fulfillment service in e-commerce logistics, https://www.researchgate.net/publication/320183269_Fulfillment_service_in_ecommerce_logistics Ouyang Shijia (31/05/2018), Alibaba’s Cainiao to create smart logistics network, http://www.chinadaily.com.cn/a/201805/31/WS5b0fa0a0a31001b82571d739.html Steve Banker (16/06/2018), Collaborative Robots Used in eCommerce Fulfillment, https://www.forbes.com/sites/stevebanker/2018/06/16/collaborative-robots-used-inecommerce-fulfillment/#16bdb5755e02 35 ... hoạt động kho vận TIKI 2.2.1 Mơ hình kho vận TIKI a Lưu kho TIKI- Fulfillment by TIKI- FBT Với mô hình lưu kho Tiki FBT, nhà bán hàng kí gửi hàng hoá vào kho TIKI trước kinh doanh TIKI chịu trách... động thương mại điện tử TIKI 12 2.2 Thực trạng hoạt động kho vận TIKI 15 2.2.1 Mô hình kho vận TIKI 15 a Lưu kho TIKI- Fulfillment by TIKI- FBT 15 b Mơ hình vận hành qua kho TIKI- ODF 17 c Mơ hình... đến kho Tiki Mơ hình cho phép Tiki giao hàng nhanh hơn, điển hình với dịch vụ TikiNow b Mơ hình vận hành qua kho TIKI- ODF ● Giới thiệu mơ hình qua kho TIKI- ODF Mơ hình vận hành Qua kho Tiki