Định nghĩa về Marketing của Philip Kofler Theo định nghĩa về Marketing của Philip Kotler: “ Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ
Tình hình cơ sở vật chất và thiết bị công nghệ
Công ty Cô Phần Viễn Thông FPT — Chi nhánh Đà Nẵng hiện tại có 4 trụ sở giao dịch chính thức:
- Trụ sở chính: 182 - 184 Đường 2/9, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hai Châu,Tp Đà Nẵng;
- Văn phòng giao dịch: 909 Ngô Quyền, Phường An Hải Đông, Quận Sơn Trà, Tp Đà Nẵng
- Văn phòng giao dịch: 569 Điện Biên Phủ, Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê,
Văn phòng giao dịch tại 224 Phạm Hùng, Hòa Châu, Hòa Vang, Tp Đà Nẵng được trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết như văn phòng riêng cho từng phòng ban, nhà kho, và nơi giữ xe cho khách hàng và nhân viên Các phòng ban rộng rãi, thoáng mát, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc Địa điểm văn phòng thường được chọn tại các vị trí thuận lợi để phục vụ nhu cầu của công ty.
Chuyên đề tốt nghiệp của ThS Đặng Thanh Dũng nằm ở vị trí thuận lợi với đông dân cư, giúp dễ dàng thu hút khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng.
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất
Máy móc, thiết bị Số lượng (cái)
Bảng 2.3 Diện tích của Công ty cô phần viễn thông FPT chỉ nhánh Đà Nẵng Đơn vị Diện tích (m?
Tong diện tích công fy 275
Theo bảng diện tích của công ty, tổng diện tích hoạt động là 275m², đủ để đáp ứng nhu cầu làm việc của các phòng ban và nhân viên trong toàn hệ thống hoạt động.
FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng được trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ như máy tính, điện thoại, máy photo, máy in, máy fax và điều hòa, nhằm tối ưu hóa năng suất làm việc Sự đầu tư này không chỉ tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp mà còn giúp nâng cao chất lượng đào tạo, từ đó phát huy tối đa năng lực của nhân viên, đóng góp cho sự phát triển của công ty.
Tình hình tài chính của công ty Cô Phần Viễn Thông FPT — Chỉ 171162891 88.7 4
Theo Luật Viễn thông 2019, vốn điều lệ của các công ty viễn thông phải được đóng bằng Đồng Việt Nam Mức vốn điều lệ tối thiểu được quy định cụ thể trong luật.
Doanh nghiệp muốn cấp phép thiết lập mạng viễn thông cô định mặt đất không sử dụng băng tần số vô tuyến điện cần đáp ứng các điều kiện về vốn pháp định và mức cam kết đầu tư Cụ thể, để thiết lập mạng trong một tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, vốn pháp định là 5 tỷ đồng Việt Nam và cam kết đầu tư ít nhất 15 tỷ đồng trong 3 năm đầu Đối với mạng trong khu vực từ 2 đến 30 tỉnh, thành phố, vốn pháp định là 30 tỷ đồng và cam kết đầu tư tối thiểu 100 tỷ đồng trong 3 năm Cuối cùng, nếu thiết lập mạng toàn quốc (trên 30 tỉnh, thành phố), vốn pháp định cần là 100 tỷ đồng và cam kết đầu tư ít nhất 300 tỷ đồng trong 3 năm đầu.
Doanh nghiệp muốn cấp phép thiết lập mạng viễn thông cố định mặt đất sử dụng băng tần số vô tuyến điện cần đáp ứng các điều kiện về vốn pháp định và cam kết đầu tư Cụ thể, để thiết lập mạng trong phạm vi khu vực (15 đến 30 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương), doanh nghiệp phải có vốn pháp định 100 tỷ đồng Việt Nam và cam kết đầu tư ít nhất 300 tỷ đồng trong 3 năm đầu tiên Đối với mạng toàn quốc (trên 30 tỉnh, thành phố), vốn pháp định yêu cầu là 300 tỷ đồng và mức cam kết đầu tư tối thiểu là 1.000 tỷ đồng trong 3 năm đầu tiên, cùng với ít nhất 3.000 tỷ đồng trong 15 năm để phát triển mạng viễn thông theo quy định.
Đối với dự án đầu tư thiết lập mạng viễn thông cố định mặt đất sử dụng băng tần số vô tuyến điện trong khu vực, nhà đầu tư nước ngoài cần phải đáp ứng các yêu cầu cụ thể.
Chuyên đề tốt nghiệp ThS Đặng Thanh Dũng
- Vốn pháp định: 100 tỷ đồng Việt Nam;
Để phát triển mạng viễn thông theo quy định trong giấy phép, nhà đầu tư cần cam kết mức đầu tư tối thiểu là 300 tỷ đồng Việt Nam trong ba năm đầu tiên kể từ ngày được cấp phép.
FPT đáp ứng đầy đủ các điều kiện về vốn theo quy định của pháp luật Đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Đà Nẵng, nguồn vốn chủ yếu là nợ phải trả.
- Nợ phải trả: nợ ngắn hạn: 34,296,429,697 (VND)
2.3 Tình hình hoạt động của công ty Cô Phần Viễn Thông FPT — Chỉ nhánh Đà Nẵng
Chuyên đề tốt nghiệp ThS Đặng Thanh Dũng Bảng 2.4 Bảng giá cước sản phẩm dịch vụ Internet 2022
"Tên gói cước Super80 ƒ SupcrIO0 |SupcrlSO | Super200 Super250 Super400 SuperS00
Tốc độ trong nước 80Mpbs | 100Mpbs | 150Mpbs | 200Mpbs 250Mpbs 400Mpbs | SOOMpbs
Tốc độ quốc tế | 3.6Mpbs | 6.2Mpbs | 6.2Mpbs | 10.6Mpbs 10.6Mpbs 12.8Mpbs | 18.9Mpbs
Thiết bị mặc định | AC LOOOE | ACI000E | ACI000FE [ AC1000E AC1000F AC1000F AC1000F
Tra hang] mang Không áp tháng Tong dung tién tra 220 110 110 550 3.000.000 | 6.600.000 ban dau
Phí lắp đặt hòa 9 9 9 275 1.500.000 | 3.300.000 mang
Tra cước Không áp trước 6 | Khuyến dụng tháng mãi Tang 1 thang khác
Tổng tiền trả | 1.230.000 | 1.350.000 | 1.800.000 3.545.000 9.960.000 | 52.050.000 ban dau
Phí lắp đặt hòa 9 9 9 9 9 9 9 mạng
12 Khuyến tháng mãi "Tặng 2 tháng Tang 1 thang khác
Tổng tiền trả | 2.460.000 | 2.700.000 |3.600.000] 5.880.000 6.540.000 16.920.000 [ 97.500.000 ban đầu
Phí lắp đặt hòa 9 9 9 9 mạng
Khuyến mãi không áp dụng "Tặng 2 tháng khác trước
24 thỏ ỏng Tụng ơ tiên trả 9.480.000 13.840.000 [33.840.000 [ 195.000.000 ban dau
FPT Telecom cung cấp dịch vụ Internet cáp quang FTTH với 04 gói cước cho khách hàng cá nhân, bao gồm Super80, Super100, Super150, và nâng cấp băng thông lên 150 Mbps cho năm 2023 với các gói GIGA, SKY, META Đối với khách hàng doanh nghiệp, FPT Telecom cung cấp các gói Super100, Super200, Super300 và Super400 Đặc biệt, gói SOC với tốc độ 1 gigabit/giây là gói dịch vụ Internet nhanh nhất tại Việt Nam hiện nay.
Tình bình hoạt động của công ty Cỗ Phần Viễn Thông FPT — Chỉ nhánh Đà Nẵng 31 ' N00 5
Thị trường tiêu thụ (CC S2 22 2222221221222, xe 33 2.3.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cô Phần Viễn Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng - 5 S0 ccS n2 re 35 2.4 Thực trạng về hoạt động Marketing - Mix đối với dịch vụ Internet tại công
Đà Nẵng là thị trường đầu tiên mà FPT Telecom đặt chân đến tại miền Trung, với vị trí chiến lược quan trọng về kinh tế, xã hội và quốc phòng Là trung tâm tài chính lớn nhất khu vực miền Trung - Tây Nguyên, Đà Nẵng đóng vai trò là đầu mối giao thông quan trọng Trong năm đầu tiên (2009) hoạt động tại đây, FPT Telecom chỉ phủ sóng tại hai quận Hải Châu và Thanh Khê, nhưng hiện nay đã mở rộng thêm 4 quận là Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ và Liên Chiểu.
FPT Telecom đang thực hiện kế hoạch nâng cao mức phủ hạ tầng viễn thông tại 6 trên 8 quận, huyện có tiềm năng nhất ở miền Trung Công ty cam kết tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng và khai thác tối đa các khu vực tiềm năng khác trong tương lai.
Thị trường Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng và nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi Là trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục và công nghệ của miền Trung - Tây Nguyên, Đà Nẵng thu hút nhiều khách hàng từ các độ tuổi khác nhau FPT Telecom cung cấp dịch vụ truyền hình và Internet cáp quang với tốc độ cao, đáp ứng nhu cầu giải trí và công việc của cả người trẻ và người lớn tuổi Doanh nghiệp cần một đường truyền Internet ổn định và nhanh chóng với mức phí hợp lý, vì vậy FPT Telecom cung cấp các gói cước cáp quang tốc độ từ 200 Mbps đến 500 Mbps cho doanh nghiệp sử dụng từ 30 thiết bị Khách hàng của FPT Telecom bao gồm cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp, từ những khách hàng mới đến những khách hàng lâu năm và cả những khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ.
Khách hàng thường xuyên là những người có nhu cầu rõ ràng về dịch vụ của công ty và có khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng Họ tin tưởng vào nhân viên bán hàng và công ty, sẵn sàng lắng nghe tư vấn để lựa chọn dịch vụ phù hợp Những khách hàng này không chỉ ghé thăm công ty một cách ngẫu nhiên mà còn vì cảm thấy quen thuộc, tiện lợi và đáp ứng đúng nhu cầu của họ Được xem là những khách hàng lớn, họ sử dụng dịch vụ trong thời gian dài, luôn tin tưởng vào nhân viên và dành thời gian để lắng nghe nhằm đầu tư một cách hiệu quả nhất để đạt được lợi nhuận cao.
Chuyên đề tốt nghiệp ThS Đặng Thanh Dũng
Khách hàng không thường xuyên là những người lần đầu tiên mua sản phẩm, thường do tình cờ ghé qua hoặc nhờ vào các hoạt động marketing và PR quảng cáo Họ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh số lớn cho công ty.
Khách hàng tiềm năng là những người quan tâm đến dịch vụ của công ty, có thể là những người đã biết hoặc chưa biết đến dịch vụ Họ thường đang phân vân trong việc lựa chọn giữa các công ty cung cấp cùng một dịch vụ và có thể đang có ý định hoặc đã từng sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
2.3.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh đoanh của công ty Cô Phần Viễn Thông EPT - Chỉ nhánh Đà Nẵng
BANG 2.5 BANG CAN DOI KE TOAN 2020-2022
CHENH LECH NAM | CHENH LEC
GIA TRI TUONG GIA TRI
TỀR V2 các xoan 376,840,175 | 221,241,509 43,461,251 | -155,598,666 | -413 | -177/780,258 tuong duong tién
Các khoản đầu tư ae moan can 4,388,043,183 | 4,142,361,186 | 5,244,308,538 | -245,681,997 | -5.6 | 1,101,947,352 ngan han
Hàng ang ton tồn kh Kho 10,330,485,715 | 7,156,489,403 | 5,078,602,842 men 156,489, “ue 3,173,996,312 : -30.7 2,077,886,561 `
Tài sản ngăn hạn 5,014,166,779 | 943,204,989 | 1,280,237,571 : 812 | 337,032,582 khác tố vá” te 4,070,961,790|_ ”” “
TÀI SẢN DÀI HẠN | 15.153.077.341 | 21,833,132,610 | 22,093,397,236 | 6,680,055,269| 44.1 | 260,264,626 Tài sản cố định 11,477,969,381 | 13,263,410,516 | 12,535,867,185 | 1,785,441,135| 156 | -727,543,331 Tài sản dài hạn khác | 3,675,107,960 | 8,569,722,094 | 9,557,530,051 | 4,894,614,134| 133.2 | 987,807,957
TC ONG CONG ONG TAI 35,262,613,193 | 34,296,429,697 | 33,740,007,438 | -966,183,496 | -27 | -556,422,259
Chuyên đề tốt nghiệp ThS Đặng Thanh Dũng
Qua bang số liệu trên ta có thê thay tông số tài sản của công ty giảm một cách đáng kế (từ 35,2 tí giảm xuống còn 33,7 tỉ )
Tỉ lệ chênh lệch tài sản giai đoạn 2021-2022 thập hơn 2020-2021
Tài sản ngắn hạn giảm 38% trong giai đoạn 2020 - 2021, cụ thể khoảng 7,7 tỉ (20.1 tỉ -
Tài san ngắn hạn giảm 1.6% trong gia doan 2021 — 2022 (12.4 ti -> 11.6 ti)
Tai san dai han tang 44.1% trong giai doan 2020 — 2021 (15.1 ti -> 21.8 ti) Tai san dai han tang 1,2% trong gia doan 2021 — 2022 (21.8 ti -> 22 ti)
Chuyên đề tốt nghiệp ThS Đặng Thanh
Bảng 2.6 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 — 2022
CHỈ TIÊU NAM 2020 NAM 2021 NAM 2022
Giá trị Doanh thu bán hàng và cung cấp dịchvụ | 53,131,550,887 | 64,299,783,969 | 72,817,343,022 |11,168,233,082 | 21 8,517
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch 53,092,203,298 | 64,239,190,337 | 72,747,023,174 | 11,146,987,039 | 21 8,507
Lợi nhuận gộp ve ban hang vacung cap dich | 1 555 593 155 | 16,869,107,931 | 22,143,480,532 | 6,348,604.776 | 60.3 5,274 vu
Doanh thu hoạt động tài chính 709,247 592,684 516,171 -116,563 -16.4 -16,5
Chỉ phí bán hàng 4561421517 |5,/716100474 |5877844441 | 1,154,678,957 | 25.3 161,7 Chi phi quan li DN 6,428,398,678 — | 7,518,073,357 8,460,991,566 | 1,089,674,679 | 17 942,9 Lợi nhuận thuân từ hoạt động kihdoanh | (468,607,793) | 3,635,526,784 | 7,805,160,696 | 4,104,134,577 | 875 4,169
Lợi nhuận sau thuế TNDN (467,395,793) |3/637/216034 |7,805870196 |4.104134577 |875 4,168
Chuyên đề tốt nghiệp ThS Đặng Thanh Dũng
Doanh thu đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ từ năm 2020 đến năm 2022, đặc biệt là giai đoạn 2020-2021 Tuy nhiên, chi phí cũng gia tăng đáng kể trong cùng thời gian này; chi phí bán hàng đã tăng từ 4,5 tỷ lên 5,8 tỷ và chi phí quản lý doanh nghiệp từ 6,4 tỷ lên 8,4 tỷ.
Năm 2022, doanh nghiệp đã ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc khi lợi nhuận tăng từ hơn 400 triệu đồng lên hơn 7 tỷ đồng.
Từ đó cho thấy, trong 2 năm công ty đã phát triển vô cùng mạnh mẽ và hoạt động rất hiệu quả
Công ty sở hữu lợi nhuận khổng lồ, cho thấy khả năng tự chủ tài chính mạnh mẽ và ổn định, đồng thời phát triển bền vững và mang lại lợi nhuận cao.
2.4 Thực trạng về hoạt động Marketing - Mix đối với dịch vụ Infernet tại công ty Cô Phần Viễn Thông FPT — Chỉ nhánh Đà Nẵng
2.4.1.1 Các sản phẩm dịch vụ cuả công ty
Với 25 năm hình thành và phát trién, FPT Telecom liên tục bứt phá đi lên, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam và các nước trong khu vực Các sản phẩm của FPT ngày càng được mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu câu của khách hàng, vừa đảm bảo số lượng, tăng cường chất lượng, vừa đem đến những trải nghiệm hoàn hảo khó có thể thay thế như:
-Dịch Vụ Cáp Quang Siêu Tốc FPT
Internet là dịch vụ cốt lõi của FPT Telecom từ những ngày đầu thành lập và đã được duy trì, phát triển trong suốt 20 năm qua Đây không chỉ là một trong những dịch vụ chủ đạo mà còn là sản phẩm tạo nên thương hiệu FPT hiện nay Để đáp ứng nhu cầu sử dụng internet ngày càng cao của khách hàng, chúng tôi không ngừng cải tiến và mang đến những thành tựu nổi bật.
-Đường truyền 100% cáp quang FTTH
Để đáp ứng sự hạn chế trong việc sử dụng cáp đồng, FPT Telecom đã tiên phong đầu tư vào hệ thống cáp quang FTTH siêu tốc độ Công cuộc chuyển đổi này diễn ra khi thế giới đang chuyển sang sử dụng cáp quang, và Việt Nam là một trong những quốc gia đầu tiên triển khai mạng FTTH, mang lại lợi ích của cáp quang toàn phần.
Internet cáp quang EPT sử dụng 100% lõi thạch anh tinh khiết, mang lại đường truyền ổn định và an toàn cho các thiết bị điện tử Công nghệ này giúp hạn chế tối đa tác động từ các yếu tố bên ngoài và gần như loại bỏ nguy cơ bị sét đánh, đảm bảo hiệu suất tối ưu cho người dùng.
Mạng cáp quang truyền tải thông tin nhanh gấp 200 lần so với cáp đồng truyền thống, đồng thời cung cấp độ bảo mật cao hơn gần 2 lần Ngoài ra, cáp quang còn tương thích với các thiết bị điện tử hiện đại và dễ dàng nâng cấp băng thông.
-Trang bị Modem wifi băng tần kép miễn phí
FPT Telecom là nhà cung cấp đầu tiên tặng modem wifi miễn phí cho khách hàng Năm 2019, công ty đã gây ấn tượng mạnh khi trang bị modem wifi băng tần kép Nhờ vào thiết bị hiện đại và mạng cáp quang FTTH siêu tốc, chất lượng dịch vụ mạng của FPT luôn nằm trong top đầu.
-Thay đổi địa chỉ IPv4 sang IPv6 gần như vô hạn
Hoạt động chiêu thị - cece HH HH HH Hư 47 2.5 Đánh giá thực trang Marketing - Mix vé dich vu Internet tai công ty Cổ
EPT chưa được biết đến rộng rãi ở các vùng ngoại ô và nông thôn, dẫn đến việc người dân ít tiếp cận với quảng cáo của FPT, hoặc chỉ thấy những thông tin rất hạn chế Do đó, công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo tại các khu vực lân cận và nông thôn để nâng cao nhận thức về dịch vụ của mình Việc áp dụng các chiến dịch quảng cáo hiệu quả sẽ giúp EPT tiếp cận tốt hơn với đối tượng khách hàng tiềm năng ở những khu vực này.
“lay nông thôn bao vây thành thị” làm tăng mức độ phủ sóng của FPT Telecom trên cả nước
Công ty cần tiếp tục tăng cường hoạt động quảng cáo trong chiến lược Marketing nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Đặc biệt, công ty chú trọng đến các hình thức khuyếch trương để thúc đẩy tốc độ sử dụng dịch vụ Internet mà mình cung cấp, bao gồm thông tin về loại hình dịch vụ và giá cả Quảng cáo cũng cần nhấn mạnh uy tín của công ty thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, kèm theo thông tin về phương thức thanh toán, giao nhận, thời gian lắp đặt và vận chuyển Hơn nữa, công ty nên áp dụng đa dạng hình thức quảng cáo phù hợp với từng gói dịch vụ và thời điểm cụ thể Các hình ảnh minh họa cũng được sử dụng tại phòng kinh doanh và trên bảng quảng cáo tại các đơn vị trực thuộc Để mở rộng phạm vi tiếp cận, công ty cần tận dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, biển quảng cáo, catalog, tham gia hội chợ triển lãm và các ấn phẩm thương mại để quảng bá dịch vụ một cách hiệu quả.
- Quảng cáo hàng ngày, thường xuyên liên tục
Quảng cáo đột xuất là hoạt động quan trọng khi công ty ra mắt mặt hàng mới hoặc thay đổi giá cả Công ty sẽ thông báo về sản phẩm mới, gửi bảng báo giá, phương thức bán hàng cùng với mẫu hàng và thông số kỹ thuật đến khách hàng quen thuộc Để khuyến khích khách hàng, công ty còn thưởng cho những ai ký hợp đồng sử dụng dịch vụ lâu dài, đồng thời tạo điều kiện thanh toán linh hoạt như trả chậm, cung cấp dịch vụ trước và thu tiền sau, cũng như chấp nhận thanh toán bằng séc và tiền mặt Công ty cũng khuyến khích nhân viên bán hàng đạt được doanh số cao với những lô hàng lớn.
2.5 Đánh giá thực trạng Marketing - Mix về dịch vụ Internet tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT — Chỉ nhánh Đà Nẵng thời gian qua
Mặt đạt được Lành HH Hà Hà HH HH HH 48 2.5.2 Hạn chế . - tt TT 22 H22 211 1 1111.121 eerrree 49 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 2C 2t 22 22 2212212212212 xe 50
Năm 2020, tác động của COVID-19 và biến động địa chính trị toàn cầu đã khiến công ty nhanh chóng thích ứng và tìm kiếm cơ hội mới để phát triển sau đại dịch Công ty linh hoạt và sáng tạo trong cách tương tác với đối tác và khách hàng, chuyển từ phương thức trực tiếp sang trực tuyến Đồng thời, công ty liên tục nghiên cứu và thấu hiểu hành vi mới của khách hàng toàn cầu, áp dụng các chiến lược sáng tạo để giành dự án và tối ưu hóa nguồn lực.
Chuyên đề tốt nghiệp của ThS Đặng Thanh Dũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tăng cường liên kết nội bộ nhằm tận dụng sức mạnh tổ chức Điều này bao gồm việc thúc đẩy bán hàng chéo và thiết kế các gói giải pháp toàn diện để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, việc sử dụng chung nguồn lực và hạn chế thuê ngoài cũng được đề xuất để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
FPT đã vinh dự được xướng tên trong Top 10 Doanh nghiệp niêm yết có năng lực quản trị tốt nhất và Top các Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt nhất tại lễ Công bố kết quả chương trình “Đánh giá Năng lực hoạt động Doanh nghiệp - Vietnam the Best Companies” 2021 Với chiến lược quản trị thời chiến và sự đổi mới đột phá trong quản lý, kinh doanh và vận hành dựa trên các giải pháp công nghệ sáng tạo, FPT đã đạt được mục tiêu kép: vừa an toàn trong phòng dịch vừa phát triển kinh tế Kết thúc 11 tháng, doanh thu của Tập đoàn đạt 31.800 tỷ đồng và lợi nhuận đạt 5.850 tỷ đồng, tăng trưởng lần lượt 20,6% và 19,79% so với cùng kỳ, tương đương 102% và 104% kế hoạch FPT cũng tích cực đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp và địa phương trên toàn quốc trong việc tái thiết an toàn và linh hoạt.
Hơn 3.000 doanh nghiệp đã được tiếp cận miễn phí chương trình vaccine số - EPT eCovax của FPT, giúp đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn FPT cũng đang tư vấn chiến lược và hợp tác chuyển đổi số, đồng thời đào tạo nâng cao nhận thức về chuyển đổi số cho lãnh đạo, doanh nghiệp và người dân tại hơn 40 tỉnh thành Những nỗ lực này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn thúc đẩy tăng trưởng GRDP của các tỉnh thành.
“_ Đối với mạng lưới hoạt động
Công ty đầu tư mạnh vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng để nâng cao hiệu quả phân phối Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng internet FPT tại các vùng ven thành phố và nông thôn như Hòa Ninh, Hòa Phước vẫn chưa được phát triển đầy đủ, dẫn đến việc nhiều khách hàng vẫn chưa tiếp cận được dịch vụ internet FPT.
“_ Đối với đội ngũ nhân viên
Chiến lược bán hàng tại công ty cần cải thiện tương tác với khách hàng, vì vẫn còn tồn tại một số vấn đề Một số phòng kinh doanh và các bộ phận khác thường gặp khó khăn trong việc tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng Thêm vào đó, sự thiếu thống nhất giữa các thành viên trong nhóm bán hàng cũng là một thách thức cần khắc phục.
Chuyên đề tốt nghiệp của ThS Đặng Thanh Dũng cho thấy rằng việc đạt được mục tiêu chung của nhóm, phòng ban và trung tâm kinh doanh là một thách thức lớn.
" Chính sách giá của FPT Telecom :
Chính sách giá của công ty thường xuyên thay đổi hàng tháng, thậm chí có tháng có đến 1-2 lần điều chỉnh Điều này gây khó khăn cho nhân viên kinh doanh trong việc tư vấn và khiến khách hàng đã nắm bắt bảng giá trước đó cảm thấy bối rối và không hài lòng Ngoài ra, khi nâng cấp băng thông cho khách hàng, công ty không thông báo kịp thời về việc điều chỉnh chính sách giá, dẫn đến sự không hài lòng và có khả năng khách hàng sẽ tìm đến các nhà cung cấp khác như FPT Telecom.
“_ Đối với mạng lưới hoạt động
Công ty đầu tư lớn vào đào tạo và đãi ngộ nhân viên, nhưng do các trụ sở giao dịch chủ yếu nằm ở trung tâm thành phố Đà Nẵng, nên các vùng ven chưa được tiếp cận dịch vụ Điều này dẫn đến việc nhân viên phải di chuyển xa để hỗ trợ khách hàng khi có sự cố mạng, gây áp lực lớn và làm giảm hiệu quả công việc hàng ngày Kết quả là, mặc dù chế độ đãi ngộ tốt, nhiều nhân viên vẫn tìm kiếm cơ hội việc làm khác phù hợp hơn.
“_ Đối với đội ngũ nhân viên
Nguyên nhân chính của vấn đề là do nhân viên trong công ty không làm đúng chuyên ngành và có trình độ bằng cấp khác nhau Điều này dẫn đến kỹ năng làm việc nhóm và khả năng giải quyết tình huống không được phối hợp nhịp nhàng, gây khó khăn khi đối mặt với các tình huống phức tạp trong quá trình làm việc cùng nhau.
"Đối với chính sách giá của FPT Telecom
FPT Telecom cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, do đó giá các gói cước và sản phẩm của công ty thường cao hơn so với đối thủ cạnh tranh Công ty liên tục cập nhật và phát triển các sản phẩm mới, đồng thời điều chỉnh giá cả để đảm bảo phù hợp với chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp.
Chuyên đề tốt nghiệp ThS Đặng Thanh Dũng
Chương 2 trình bày lịch sử hình thành và phát triển của công ty, bao gồm chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức Bài viết cũng đề cập đến tình hình sử dụng nhân lực và các hoạt động phát triển, cùng với những thành tựu mà công ty đã đạt được Từ đó, chương đưa ra tầm nhìn và sứ mệnh cho tương lai Cuối cùng, chương cũng đánh giá thực trạng và hiệu quả của dịch vụ Internet Marketing - Mix của công ty.
Chuyên đề tốt nghiệp ThS Đặng Thanh Dũng
CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX DOI VOI DICH VU INTERNET TAI CONG
TY CO PHAN VIEN THONG FPT — CHI NHANH DA NANG
3.1 Cơ sở ban đầu hình thành giải pháp
3.1.1 Mục tiêu kinh doanh chung của công ty thời gian đến
Chiến lược phát triển giai đoạn 2021-2023
EPT tập trung vào lợi nhuận và năng suất, với mục tiêu dài hạn trở thành doanh nghiệp số hàng đầu, đứng trong Top 50 Công ty cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030 Trong giai đoạn 2021 – 2023, EPT hướng đến việc trở thành đối tác tin cậy của các doanh nghiệp và tổ chức, mang lại trải nghiệm số xuất sắc thông qua quản trị và vận hành dựa trên dữ liệu gần thời gian thực.
Trong năm tới, FPT sẽ triển khai nhiều hoạt động nhằm gia tăng số lượng thuê bao, bao gồm việc đầu tư vào đường truyền quốc tế, mở rộng hạ tầng và phát triển các kênh bán hàng mới Đường truyền quốc tế sẽ tăng từ 1.770 Gbps lên 2.710 Gbps, tương đương mức tăng 53% Hạ tầng mạng của FPT đã có mặt tại 59/63 tỉnh, thành, với độ phủ 55% số quận, huyện trên toàn quốc Để nâng cao năng lực dịch vụ, FPT cũng áp dụng các hình thức bán hàng qua đại lý và mã giới thiệu bạn bè Hơn nữa, việc sử dụng dữ liệu gần thời gian thực từ tổng đài hỗ trợ khách hàng sẽ giúp FPT đưa ra các ứng dụng thực tế và quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
FPT Telecom đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông Trong 10 năm tới, công ty sẽ phát triển theo những định hướng chính nhằm củng cố và mở rộng hoạt động của mình.