Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn lự tại trung tâm thẻ nh tmcp công thương việt nam

Với quy mô hoạt động và tầm cỡ của một tập đoàn kinh tế tài chính, việc hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam NH TMCP Công Thương Việt N

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o NGUYỄN BÁ TUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THẺ - NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN BÁ NGỌC Hà Nội - 2011 17064133949063696a503-9c1f-4c15-9bff-b8fcd8724949 1706413394906d73f8664-0c31-44f2-8cdc-96495825196a Lời cảm ơn ! Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nhiệt tình giảng dạy suốt thời gian tác giả học tập nghiên cứu trường Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Bá Ngọc, Phó Viện trưởng - Viện Khoa học Lao động Xã hội, định hướng nghiên cứu tận tình bảo suốt q trình hồn thiện luận án cao học Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới bà Đặng Thị Thu Phương, PGĐ phụ trách nhân tuyển dụng Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Cơng Thương Việt Nam, có đóng góp quan trọng cho số nội dung luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Tổ Hành tổng hợp, Phịng Kế tốn thuộc Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam hỗ trợ việc thu thập số liệu bóc tách số liệu kế tốn phục vụ cơng tác nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới anh chị thuộc Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam, anh chị lớp cao học QTKD Đại học Bách Khoa niên khóa 2008-2010 nhiệt tình giúp đỡ để hồn thiện luận án Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới vợ thành viên gia đình ln ủng hộ mặt tinh thần q trình nghiên cứu hoàn thiện luận án Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2011 Trang ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU vii CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1 Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 1.3 Sự cần thiết quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.4 Quản lý nguồn nhân lực chiến lược kinh doanh 1.5 Sự hình thành phát triển Quản lý nguồn nhân lực 1.6 Một số quan điểm quản lý nguồn nhân lực Hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 2.1 Chức quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 2.2 Hoạt động quản lý nguồn nhân lực 12 Các xu hướng quản lý nguồn nhân lực điều kiện tồn cầu hóa 16 3.1 Xu hướng tồn cầu hóa ngày diễn mạnh mẽ 16 3.2 Xu hướng phát triển khoa học công nghệ 16 3.3 Xu hướng môi trường kinh doanh linh hoạt thay đổi nhanh 17 3.4 Sự thay đổi đặc điểm lực lượng lao động 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 17 4.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 19 Các tiêu chí đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực 19 Trang iii Kết luận chương I 21 CHƯƠNG 2: 22 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THẺ - NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 22 Giới thiệu Trung Tâm Thẻ - Vietinbank 22 1.1 Giới thiệu VietinBank 22 1.2 Giới thiệu Trung Tâm Thẻ - Vietinbank 23 1.3 Những đặc điểm cấu tổ chức Vietinbank có ảnh hưởng tới quản lý nguồn nhân lực 24 Thực trạng hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - Vietinbank 25 2.1 Đặc điểm nguồn nhân Trung tâm Thẻ - Vietinbank 25 2.2 Những yếu tố tác động đến quản lý nguồn nhân lực Vietinbank 29 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Thẻ - Vietinbank 32 3.1 Phân tích thiết kế cơng việc 32 3.2 Kế hoạch nguồn nhân lực 34 3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 3.4 Đánh giá kết công việc 37 3.5 Tiền lương, khen thưởng khích lệ 39 3.6 Một số tiêu đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực Vietinbank 40 Chiến lược phát triển yêu cầu cần hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Thẻ - Vietinbank 41 4.1 Định hướng phát triển Trung tâm Thẻ - Vietinbank 41 4.2 Yêu cầu hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Thẻ - Vietinbank 45 Kết luận chương II 46 CHƯƠNG 3: 48 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN TẠI TRUNG TÂM THẺ - NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 48 Giải pháp hồn thiện phân tích cơng việc hoạch định nguồn nhân lực 48 Trang iv 1.1 Hồn thiện quy trình phân tích thiết kế cơng việc 48 1.2 Hoàn thiện quy trình hoạch định nguồn nhân lực 52 Giải pháp nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 2.1 Phát triển kỹ quản lý cho đội ngũ cán lãnh đạo cán nguồn 56 2.2 Đào tạo hoàn thiện kỹ cho cán 63 2.3 Đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 68 Giải pháp đo lường đánh giá chất lượng quản lý nguồn nhân lực 69 3.1 Hoàn thiện phương pháp đo lường đánh giá công việc 69 3.2 Hoàn thiện đánh giá hiệu quản lý nguồn nhân lực 74 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý nguồn nhân lực 76 4.1 Tận dụng tối đa lợi hạ tầng công nghệ thông tin 76 4.2 Nâng cao trình độ sử dụng công nghệ thông tin quản lý 78 4.3 Nâng cao ý thức tn thủ quy trình quản lý cơng việc chấm điểm 79 Kết luận chương III 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 01: Phân tích cơng việc phương pháp khảo sát thời gian 86 PHỤ LỤC 02: Ví dụ Bản đánh giá cơng việc cán hàng tháng 89 Trang v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BARS DN NH TMCP NHBL NNL QLNNL QLNS Bảng xếp hạng chuẩn hóa hành vi Doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngân hàng bán lẻ Nguồn nhân lực Quản lý nguồn nhân lực Quản lý nhân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng 2: Mối quan hệ chiến lược kinh doanh quản lý nguồn nhân lực Các số đánh giá hiệu Quản lý nguồn nhân lực - Vietinbank DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 01: Biểu đồ 02: Biểu đồ 03: Biểu đồ 04: Hình 01 Hình 02: Hình 03: Tốc độ tăng trưởng số lượng nhân viên – Trung Tâm Thẻ Trình độ học vấn nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - năm 2010 Cơ cấu nhân lực theo chuyên môn Trung Tâm Thẻ - năm 2010 Cơ cấu nhân lực theo giới tính năm 2010 – Trung Tâm Thẻ Sơ đồ vai trị phân tích cơng việc Sơ đồ tổ chức NH TMCP Công Thương - Vietinbank Các phân hệ phần mềm quản lý nhân PeopleSoft Trang vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Tính cấp thiết đề tài Doanh nghiệp hay loại tổ chức hình thành nguồn nhân lực bao gồm nguồn nhân lực người Với thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt xu hướng tồn cầu hố, vai trị yếu tố người ngày nhấn mạnh quan tâm hết Quản lý, khai thác phát huy tiềm nguồn nhân lực trở nên quan trọng kinh doanh tạo lợi cạnh tranh Với quy mô hoạt động tầm cỡ tập đồn kinh tế tài chính, việc hồn thiện quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (NH TMCP Công Thương Việt Nam) – Vietinbank nói chung Trung Tâm Thẻ nói riêng bước tiến quan trọng cho doanh nghiệp phát triển bền vững mơi trường cạnh tranh gay gắt Bản luận án viết với mong muốn thơng qua phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam nhằm đề xuất số giải pháp cần thiết phù hợp để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam tiếp tục hỗ trợ cho chiến lược phát triển bền vững lâu dài 1.2 Lịch sử nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu chuyên sâu nội dung giải pháp thu hút, quản lý nguồn nhân lực cách chi tiết lĩnh vực tài ngân hàng Trước có tương đối nhiều đề tài nghiên cứu liên Trang vii mức độ nghiên cứu diện rộng áp dụng chung cho tồn hệ thống Ngân hàng Cơng thương Việt Nam, chưa có đề tài nghiên cứu để áp dụng cho đặc thù nguồn nhân lực đơn vị trực thuộc hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam 1.3 Tính khả thi người nghiên cứu Bản thân người nghiên cứu trực tiếp công tác Trung Tâm Thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng Thương Việt Nam nên có điều kiện trực tiếp tham gia vào hoạt động quản lý nguồn nhân lực đơn vị, tiếp cận với hoạt động đơn vị khác ngành liên quan đến hoạt động quản lý nguồn nhân lực, tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu đạt mục tiêu sau: + Đánh giá thực trạng tình hình quản lý sử dụng nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài Khái quát sở lý luận hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Phân tích đặc trưng thực trạng hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Trang viii Phương pháp nghiên cứu Về phương pháp nghiên cứu, tác giả vận dụng phương pháp điều tra phân tích, phương pháp hệ thống, phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp dự báo sở vận dụng phép vật biện chứng vật lịch sử Cấu trúc luận án Tên đề tài luận án: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Cơng Thương Việt Nam” Ngồi phần mở đầu kết luận, luận án chia thành chương: Chương 1: Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Trung Tâm Thẻ - NH TMCP Công Thương Việt Nam Trang ix CHƯƠNG 1: QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp hình thành phát triển sở tổng hòa nguồn lực chi phối đến hoạt động sản xuất kinh doanh như: nguồn vốn, nhân, tài, vật lực, thời gian, thơng tin kiến thức … Trong chia thành nhóm nguồn lực người, nguồn lực công cụ sản xuất nguồn lực tài Nguồn lực người, bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp, gọi nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhân lực hiểu nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực Nó thể bên ngồi khả làm việc, bao gồm sức khỏe (sức vóc, tình trạng sức khỏe người, tuổi tác, giới tính …), trình độ (kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm), tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo, lòng đam mê … quan điểm, lòng tin, nhân cách người Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc tận dụng tiềm thể lực người trọng Quan điểm kinh doanh đại trú trọng đến việc khai thác tiềm trí lực người kho tàng cịn nhiều bí ẩn với người Theo định nghĩa Liên hiệp quốc: “Nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng” 1.2 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực Có nhiều cách hiểu quản lý nguồn nhân lực (hay gọi quản trị nguồn nhân lực): Theo khái niệm đại thì: “Quản trị nguồn nhân lực hoạt động nhằm tăng cường đóng góp có hiệu cá nhân vào mục tiêu Trang