Một số giải pháp nâng ao năng lự hoạt động ủa viện nghiên ứu ông nghệ điện tử thuộ bộ công an

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --- TRẦN QUANG HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG CỦA VIỆN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ THUỘC BỘ CÔNG AN Chuy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THU HÀ

HÀ NỘI - 2015

1706413450290d7f2a310-d4c4-47ae-9f0a-4c3956d3c267

170641345029008cbdd31-a398-4821-bf40-4fde7c5206b9

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu trình bày trong luận văn này là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, kết quả của luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tác giả

i

Bách Khoa Hà Nội Để hoàn thiện luận văn, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, tác giả

đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cá nhân, tập thể

Trước tiên, với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến

TS Phạm Thị Thu Hà, cô đã nhiệt tình hướng dẫn khoa học và động viên tác giả để

luận văn được hoàn thành

Tác giả xin gửi lời cám ơn đến Quý thầy, Quý cô Viện Kinh tế và Quản lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội

Tác giả cũng được xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn quan tâm, động viên và giúp đõ tác giả trong suốt quá trình hoàn thành bản luận văn thạc sĩ của mình

Với thời gian thực hiện không dài nên việc nghiên cứu còn nhiều thiếu sót, tác

giả mong các giảng viên chia sẻ góp ý thêm để luận văn được hoàn thiện hơn, ngoài

việc giúp nâng cao kiến thức bản thân còn để phục vụ công việc của mình được tốt hơn

Xin chân thành cảm ơn!

Tác giả

ii

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ CÁC YẾU TỐ NÂNG CAO NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC 3

1.1 Lý thuyết về tổ chức và năng lực hoạt động của tổ chức 3

1.1.1 Tổ chức và các hoạt động cơ bản của tổ chức 3

1.1.2 Khái niệm về năng lực tổ chức 4

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực hoạt động của một đơn vị nghiên cứu 5

1.1.4 Một số tiêu chí đánh giá năng lực hoạt động của tổ chức nghiên cứu 7

1.2 Quản trị tri thức và các khái niệm cơ bản 9

1.2.1 Dữ liệu, thông tin và tri thức 9

1.2.2 Hoạt động tri thức 12

1.2.3 Quản trị tri thức 13

1.2.4 Nội dung lý thuyết quản trị tri thức 20

1.2.5 Các mô hình quản trị tri thức 24

1.3 Mối quan hệ giữa năng lực hoạt động của tổ chức và quản trị tri thức 28

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 31

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI VIỆN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ THUỘC BỘ CÔNG AN 32

iii

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

2.1 Khái quát về Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an (H56) 32

2.1.1 Lịch sử hình thành 32

2.1.2 Mô hình tổ chức Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an 33

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các đơn vị thuộc H56 35

2.2 Thực trạng năng lực hoạt độngtại Viện H56 38

2.2.1 Nhân sự của Viện H56: 38

2.2.2 Năng lực hoạt động của Viện H56: 39

2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị tri thức tại Viện nghiên cứu công nghệ điện tử 45

2.3.1 Thực trạng quản trị tri thức tại Viện nghiên cứu công nghệ điện tử 45

2.3.2 Đánh giá thành tựu đạt được 54

2.3.3 Những tồn tại 56

2.3.4 Nguyên nhân 56

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 58

CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực hoạt động của Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an 59

3.1 Xây dựng định hướng phát triển Viện nghiên cứu công nghệ điện tử đến năm 2020 59

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực hoạt động của Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an 60

3.2.1 Xây dựng mô hình quản trị tri thức áp dụng tại Viện nghiên cứu điện tử thuộc Bộ Công an 60

3.2.2 Xác định tầm nhìn và định hướng của lãnh đạo đối với quản trị tri thức 61

3.2.3 Xác định vai trò và hướng triển khai của tổ chức 62

3.2.4 Ứng dụng công nghệ trong công tác quản trị tri thức 64

3.2.5 Chú trọng đào tạo, chuyển giao tri thức 65

3.2.6 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 66

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 68

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69

iv

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

H56 : Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an PTKTNV : Phương tiện kỹ thuật nghiệp vụ

vi

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Tri thức ẩn và tri thức hiện 22

Bảng 2.1: Danh mục các sản phẩm Viện H56 đã nghiên cứu sản xuất 39

Bảng 2.2: Kết quả tổng hợp đánh giá tầm quan trọng của hệ thống thông tin 46

Bảng 2.3: Kết quả tổng hợp đánh giá sự cần thiết xây dựng cơ sở dữ liệu 48

Bảng 2.4: Kết quả tổng hợp đánh giá sự cần thiết công bố kết quả nghiên cứu của cá nhân hay tập thể trong Tổ chức 48

Bảng 2.5: Kết quả tổng hợp đánh giá việc ghi nhận giá trị 49

Bảng 2.6: Kết quả tổng hợp đánh giá công tác học tập 50

Bảng 2.7: Kết quả tổng hợp đánh giá việc khuyến khích chia sẻ tri thức trong một tổ chức 52

vii

viii

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài luận văn

Trong môi trường toàn cầu hóa đầy biến động hiện nay, đòi hỏi mỗi tổ chức phải bảo đảm đạt tới hiệu quả cao trong hoạt động để có sự phát triển bền vững Muốn phát triển bền vững thì tổ chức cần chú trọng đến nâng cao hoạt động của tổ chức

Thực tiễn cho thấy sự nâng cao hoạt động của một tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào nguồn tri thức Với

một tổ chức, từ những ngày sơ khai và trong suốt quá trình hoạt động của mình đều cần liên tục phát triển nguồn tri thức Để có được nguồn tri thức đó, không cách nào khác là tổ chức phải quản trị tốt tri thức

Xã hội đang hướng tới nền kinh tế tri thức Tri thức ngày càng trở nên quan trọng trong sự thành công của mỗi tổ chức, mỗi quốc gia Có thể nói nếu không có tri

thức, tổ chức sẽ không thể hoạt động hiệu quả vì cho dù máy móc có hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế được tri thức của con người Nền kinh tế nước ta đang trên con đường phát triển và hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới Các tổ chức nước ta cũng đang hoà mình vào quá trình hội nhập đó Để tồn tại và phát triển trong

thị trường hiện nay, ngoài việc đầu tư, đổi mới công nghệ, trang thiết bị hiện đại các doanh nghiệp/tổ chức cũng phải không ngừng phát huy và nâng cao hiệu quả các công tác quản trị tri thức Làm tốt được nhiệm vụ này, chắc chắn các tổ chức sẽ thành công trong quá trình nâng cao năng lực hoạt động và phát triển của mình

Viện nghiên cứu công nghệ điện tử là một đơn vị thuộc Bộ Công an, tồn tại và phát triển trong 10 năm qua đơn vị đã đầu tư thiết bị, công nghệ sản xuất, mở rộng quy

mô theo chức năng nhiệm vụ cho phép, tăng hiệu quả sản xuất Để góp phần vào sự phát triển của đơn vị, tôi đã mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao

năng lực hoạt động của Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an”

làm luận văn thạc sỹ kinh tế của mình

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn

Đề tài nghiên cứu giải quyết 3 vấn đề cơ bản sau:

- Khái quát lý thuyết và làm sáng tỏ những vấn đề cơ bản về tổ chức và các yếu

tố nâng cao năng lực hoạt động của tổ chức

1

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

- Phân tích và đánh giá thực trạng năng lực hoạt động và quản trị tri thức tại

Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an

- Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực hoạt động của Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nâng cao năng lực hoạt động của Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an

- Phạm vi nghiên cứu của đề tài thu gọn trong khuôn khổ hoạt động của Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an – đơn vị tác giả đang công tác

4 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn

Để tiến hành nghiên cứu, luận văn sử dụng các phương pháp: Nghiên cứu tài liệu và phân tích, tổng hợp trên cơ sở các số liệu thống kê, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn công tác quản trị tri thức tại cơ quan tác giả công tác

Về mặt lý luận: Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận về tổ chức, hoạt động

cơ bản của tổ chức, các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực hoạt động của tổ chức, quản trị tri thức; nội dung lý thuyết quản trị tri thức; vai trò của quản trị tri thức; các mô hình quản trị tri thức

5 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính

của luận văn được kết cấu thành 3 chương cụ thể:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về tổ chức và các yếu tố nâng cao năng lực hoạt động

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ CÁC YẾU

TỐ NÂNG CAO NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC

1.1 Lý thuyết về tổ chức và năng lực hoạt động của tổ chức

1.1.1 Tổ chức và các hoạt động cơ bản của tổ chức

1.1.1.1 Khái niệm và những đặc trưng cơ bản của tổ chức

Tổ chức là một yếu tố cần thiết của xã hội loài người, từ xã hội sơ khai đến xã

hội hiện đại, vì tổ chức thực hiện được những việc mà các cá nhân không thể làm được

Tổ chức thường được hiểu như là tập hợp của hai hay nhiều người cùng hoạt động trong những hình thái cơ cấu nhất định để đạt được những mục đích chung

[Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình quản trị học, NXB

Giao thông vận tải, tr5]

Các tổ chức đang tồn tại trong xã hội vô cùng phong phú và đa dạng Có thể có rất nhiều loại hình tổ chức khác nhau tùy theo tiêu thức phân loại Tuy khác nhau về nhiều mặt nhưng các tổ chức đều có những đặc điểm chung sau:

+ Mọi tổ chức đều mang tính mục đích Tổ chức hiếm khi mang trong mình mục đích tự thân mà là công cụ để thực hiện những mục đích nhất định

+ Mọi tổ chức đều là những đơn vị xã hội bao gồm nhiều người Những người

đó có chức năng nhất định trong hoạt động của tổ chức, có quan hệ với nhau trong

những hình thái cơ cấu nhất định

+ Mọi tổ chức đều hoạt động theo những cách thức nhất định để đạt mục đích - các kế hoạch Thiếu kế hoạch nhằm xác định những điều cần phải làm để thực hiện

mục đích, không tổ chức nào có thể tồn tại và phát triển có hiệu quả

+ Mọi tổ chức đều phải thu hút và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được mục đích của mình Các tổ chức, bất kỳ loại gì, vì lợi nhuận hay phi lợi nhuận, lớn hay

nhỏ, đều dùng đến bốn nguồn lực chủ yếu: nhân lực, tài lực, vật lực và thông tin

+ Mọi tổ chức đều hoạt động trong mối quan hệ tương tác với các tổ chức khác

3

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

+ Mọi tổ chức đều cần những nhà quản trị, chịu trách nhiệm liên kết, phối hợp

những con người bên trong và bên ngoài tổ chức cùng những nguồn lực khác để đạt được mục đích với hiệu quả cao

[Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình quản trị học, NXB

Giao thông vận tải, tr6]

1.1.1.2 Các hoạt động cơ bản của tổ chức

Hoạt động của các tổ chức là muôn hình muôn vẻ phụ thuộc vào mục đích tồn

tại, lĩnh vực hoạt động trong đời sống xã hội, quy mô, phương thức hoạt động được

chủ thể quản trị lựa chọn và các yếu tố ngoại lai khác Tuy nhiên mọi tổ chức đều phải

thực hiện các hoạt động theo một quá trình liên hoàn trong mối quan hệ chặt chẽ với môi trường Các hoạt động đó là:

+ Tìm hiểu và dự báo những xu thế biến động của môi trường để trả lời những câu hỏi: Môi trường đòi hỏi gì ở tổ chức? Môi trường tạo ra cho tổ chức những cơ hội

và thách thức nào? Trong thế giới ngày nay, hoạt động nghiên cứu và dự báo môi trường được coi là hoạt động tất yếu đầu tiên của mọi tổ chức

+ Tìm kiếm và huy động các nguồn vốn cho hoạt động của tổ chức Đó có thể

là nguồn vốn của những người tào nên tổ chức, nguồn vốn có từ hoạt động có hiệu quả của tổ chức hay nguồn vốn vay

+ Tìm kiếm các yếu tố đầu vào của quá trình tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ

của tổ chức như nguyên vật liệu, năng lượng, máy móc, nhân lực, … và chọn lọc, thu

+Hoàn thiện, đổi mới các sản phẩm, dịch vụ, các quy trình hoạt động cũng như

tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, các quy trình hoạt động mới

+ Đảm bảo chất lượng các hoạt động và các sản phẩm, dịch vụ của tổ chức

1.1.2 Khái niệm về năng lực tổ chức

4

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

Năng lực được định nghĩa là một bộ kỹ năng, tri thức, các đặc điểm và hành vi

có thể quan sát và đo lường Đó là khả năng thực hiện các hoạt động theo tiêu chuẩn đặt ra trong tuyển dụng, bằng cách sử dụng những tri thức, kỹ năng, thái độ thích hợp Một người cần có cả ba phương diện để có thể làm việc hiệu quả nơi công sở Để nâng cao năng lực, không chỉ cần phải nâng cao kiến thức, mà còn phải hiểu cách áp dụng

kiến thức và có kỹ năng áp dụng kiến thức đó (Civilian Personnel Directorate)

6 thành tố của năng lực tổ chức là:

- Quản trị và lãnh đạo;

- Sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược;

- Việc tiến hành và tầm ảnh hưởng của các chương trình;

- Các mối quan hệ chiến lược;

- Phát triển nguồn lực;

- Hoạt động và quản lý trong nội bộ công ty

Cả 6 nhân tố độc lập này góp phần tạo nên hiệu quả và sự lành mạnh của một tổ chức phi lợi nhuận (Connolly & York, 2003)

Việc xác định nhu cầu nâng cao năng lực của tổ chức là một quả trình không đơn giản và rõ ràng, một phần bởi chưa có tổ chức nào thiết lập được những đặc điểm tạo nên một tổ chức hoạt động hiệu quả Trong các tài liệu hiện có, chưa có tài liệu nào đưa ra một công thức đơn giản cho việc xây dựng năng lực của tổ chức, hay đạt được

những kết quả khả quan

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực hoạt động của một đơn vị nghiên cứu

1.1.3.1 Yếu tố vĩ mô

+ Các y ếu tố thuộc về mặt kinh tế:

Tốc độ tăng trưởng cao làm cho thu nhập của dân cư tăng, khả năng thanh toán

của họ tăng dẫn tới sức mua và nhu cầu về các loại hàng hoá và dịch vụ tăng lên Từ

đó, yêu cầu của thị trường đặt ra đối với các đơn vị nghiên cứu đó là phải tăng chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm Việc này thúc đẩy các đơn vị nâng cao khả năng hoạt động để đáp ứng

+ Các y ếu tố về chính trị, pháp luật:

5

+ Sức ép của các đơn vị nghiên cứu cùng ngành:

Sự có mặt của các Viện nghiên cứu cùng ngành, cùng lĩnh vực trong nước và tình hình hoạt động của họ là lược lượng tác động trực tiếp mạnh mẽ, tức thì tới quá trình hoạt động của các đơn vị Trong một lĩnh vực nghiên cứu bao gồm nhiều đơn vị khác nhau, nhiệm vụ của mỗi đơn vị là tìm kiếm thông tin, phân tích đánh giá chính xác khả năng của những đơn vị khác để xây dựng cho mình chiến lược hoạt động nghiên cứu thích hợp

+ S ức ép của thị trường:

Sức mạnh thị trường thể hiện ở chỗ chúng luôn yêu cầu các đơn vị nghiên cứu

phải thay đổi để tạo ra những sản phẩm mới Chúng buộc các đơn vị phải nâng cao trình độ, năng lực để tạo ra những sản phẩm hoàn thiện có tính đáp ứng thị trường cao hơn

c Yếu tố nội tại

+ Ngu ồn nhân lực

Đây là yếu tố quyết định mọi hoạt động của đơn vị nghiên cứu bao gồm:

- Ban Lãnh đạo đơn vị: Là những cán bộ quản lý ở cấp cao nhất trong đơn vị, những người vạch ra chiến lược trực tiếp điều hành, tổ chức thực hiện công việc nghiên cứu của đơn vị

6

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

- Đội ngũ cán bộ nghiên cứu: Đây chính là nòng cốt của 1 đơn vị nghiên cứu

Việc đáp ứng được các yêu cầu tạo ra những sản phẩm mới phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ này

+Nguồn lực tri thức

- Nguồn lực tri thức trong tổ chức:

Nguồn lực tri thức trong tổ chức là yếu tố đặc trưng cho năng lực của tổ chức

đó Nguồn lực tri thức trong tổ chức tồn tại dưới nhiều hình thức: tri thức ẩn, tri thức

hiện, tri thức tiềm năng Để nâng cao năng lực hoạt động, tổ chức cần có biện pháp

tổng hợp, quản trị nguồn tri thức này một cách hiệu quả

- Nguồn lực tri thức bên ngoài:

Nguồn tri thức bên ngoài vô cùng rộng lớn, nếu tổ chức định hướng, trợ giúp nhân viên của mình được tiếp cận, học hỏi và biến chúng thành nguồn tri thức của tổ

chức thì sẽ thành công trong quá trình phát triển của mình

+ Ti ềm lực tài chính của đơn vị

Bất cứ một hoạt động nghiên cứu, mua sắm đầu vào cũng đều phải xét, tính toán trên tiềm lực tài chính của đơn vị Một đơn vị có tiềm năng lớn về tài chính sẽ có nhiều thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đâu tư mua sắm trang thiết bị, đảm bảo nâng cao khả năng nghiên cứu sản phẩm

Thông qua khái niệm về tổ chức, các hoạt động cơ bản của tổ chức, các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực hoạt động của tổ chức, trong đề tài này tác giả tập trung nghiên cứu lý thuyết cơ sở về 2 yếu tố nội tại đó là nguồn nhân lực và nguồn lực tri

th ức

1.1.4 Một số tiêu chí đánh giá năng lực hoạt động của tổ chức nghiên cứu

Nhằm đánh giá năng lực hoạt động của một tổ chức nghiên cứu nói chung, ta sử

dụng 3 nhóm tiêu chí như sau:

7

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

Nhóm 1: Các chỉ tiêu liên quan đến mục tiêu, tầm nhìn và chiến lược phát triển

của tổ chức nghiên cứu và triển khai Các chỉ tiêu này mang tính khái quát và bao trùm, phần lớn chúng mang tính chất định tính, chúng thể hiện vai trò và chiến lược phát triển của tổ chức nghiên cứu và triển khai theo các hướng khoa học và công nghệ

trọng điểm quốc gia Những câu hỏi đánh giá ở đây là: Tổ chức nghiên cứu và triển khai có xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, trung hạn và kế hoạch phát triển ngắn hạn của mình hay không? Các quy hoạch, kế hoạch đó có thể nằm trong chức năng nhiệm vụ được giao hay không? Tổ chức nghiên cứu và triển khai hình dung vị trí của mình như thế nào trong hệ thống khoa học và công nghệ của quốc gia và quốc tế? Các

đề tài, nhiệm vụ nghiên cứu có đảm bảo tính hệ thống và thể hiện được tầm nhìn cũng như yêu cầu của tổ chức nghiên cứu và triển khai hay không? Các kế hoạch xây dựng tiềm lực và đội ngũ có thể hiện được yêu cầu phát triển đã đề ra hay không? v.v…

Nhóm 2: Các chỉ tiêu đầu vào, bao gồm các chỉ tiêu liên quan tới tiềm lực của

tổ chức nghiên cứu và triển khai Câu hỏi tổng quát ở đây là: Tiềm lực nghiên cứu và triển khai của cơ quan có đủ năng lực giải quyết các nhiệm vụ thuộc lĩnh vực khoa học

và công nghệ được giao nhằm bắt kịp và vượt trình độ tiên tiến của sản xuất trong nước, trình độ khoa học và công nghệ của khu vực và quốc tế hay không?

Các tiêu chí này bao gồm những nét cơ bản sau:

- Sức mạnh của tiềm lực xét trên các thành tố cơ bản là: Nhân lực (xét trên các

mặt cơ cấu như lứa tuổi, nam nữ, trình độ chuyên môn, thâm niên công tác nghiên cứu khoa học và công nghệ, phân theo các linh vực hoạt động khoa học công nghệ, cơ cấu

chức vụ, v.v…); tài chính; thông tin khoa học công nghệ; trang thiết bị nghiên cứu; năng lực tổ chức công tác nghiên cứu khoa học công nghệ

- Mức độ tổng hợp của các chương trình, đề tài nghiên cứu mà cơ quan thực

hiện trong những năm gần đây: tính hệ thống của các đề tài nghiên cứu, dự trữ các ý

đồ nghiên cứu, khả năng tập trung nguồn lực để phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm

yếu

- Mức độ trang thiết bị các cơ sở thử nghiệm, các dự án, quy mô của cơ sở thí nghiệm, khả năng giải quyết các nhiệm vụ đặt ra với các dự án quốc gia

8

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

- Năng lực bồi dưỡng cán bộ, đào tạo cán bộ có trình độ cao: thành phần và tình

trạng của các cơ sở đào tạo (thực tập, thí nghiệm, thử nghiệm, trình diễn); cán bộ và

khả năng tổ chức trong quá trình đào tạo (hướng dẫn viên khoa học, giảng viên, giáo

sư, cơ sở đào tạo nghiên cứu sinh, v.v…); các bộ phận trợ giúp khác (phòng hội thảo,

hội trường, các phương tiện trang bị cho trình diễn, các phương tiện thông tin liên lạc, v.v…)

Nhóm 3: Các chỉ tiêu đầu ra là những chỉ tiêu phản ánh các kết quả hoạt động

của nghiên cứu và triển khai và hoạt động khoa học và công nghệ nói chung của tổ

chức nghiên cứu và triển khai, tác động vào vai trò của tổ chức nghiên cứu và triển khai

1.2 Qu ản trị tri thức và các khái niệm cơ bản

Trong kỷ nguyên của khoa học, kỹ thuật và sự phát triển không ngừng hiện nay, tri thức đóng vai trò là một công cụ tạo ra lợi thế cạnh tranh cực kỳ hiệu quả và bền

vững cho bất kỳ tổ chức nào cũng như quốc gia

Thành công của việc sử dụng tri thức như một công cụ tạo ra lợi thế cạnh tranh

có thể thấy rõ thông qua lịch sử “sự trỗi dậy thần kỳ” của Nhật Bản hay Israel, từ

những quốc gia nghèo về tài nguyên, bên bờ vực của chiến tranh, cơ sở vật chất hầu như không có gì, họ đã xác định ngay mình cần gì – đó là tri thức, và chính tri thức đã

trở thành chìa khóa để hai đất nước trên có được ngày hôm nay: nền khoa học kỹ thuật hàng đầu thế giới trên nhiều lĩnh vực, công nghệ tiên tiến, kinh tế phát triển vượt bậc

1.2.1 Dữ liệu, thông tin và tri thức

Để hiểu rõ khái niệm tri thức ta phân biệt tri thức với các khái niệm tương đồng khác là dữ liệu, thông tin, trí tuệ

Dữ liệu là những con số hoặc dữ kiện thuần túy, rời rạc mà quan sát hoặc đo đếm được không có ngữ cảnh hay diễn giải Dữ liệu được thể hiện ra ngoài bằng cách

mã hóa và dễ dàng truyền tải Dữ liệu được chuyển thành thông tin bằng cách thêm giá trị thông qua ngữ cảnh, phân loại, tính toán, hiệu chỉnh và đánh giá

Thông tin là những mô hình hay tập hợp dữ liệu đã được tổ chức lại và diễn giải đặt trong bối cảnh và nhằm mục đích cụ thể Thông tin là những thông điệp thường được thể hiện theo dạng văn bản hoặc giao tiếp có thể thấy được hoặc không thấy

9

Kiến thức thông tin là khả năng nhận biết và sử dụng thông tin một cách chủ

động Người có kiến thức thông tin có thể:

- Xác định phạm vi thông tin cần tìm

- Tiếp cận thông tin cần tìm một cách hiệu quả và nhanh chóng

- Đánh giá thông tin và nguồn tin tìm được

- Tích hợp được thông tin vừa tìm với kiến thức có sẵn

- Sử dụng thông tin cho một mục tiêu cụ thể

- Hiểu biết các yếu tố kinh tế, xã hội và luật pháp trong sử dụng thông tin, và biết cách tiếp cận, sử dụng thông tin một cách hợp pháp và có đạo lý

Vai trò của kiến thức thông tin: Kỹ năng xác định nguồn gốc, đánh giá và sử

dụng thông tin ngày càng cần thiết hơn do sự bùng nổ của thông tin, của thư viện trực tuyến và thông tin Internet Hiện nay có quá nhiều thông tin để chọn lựa làm cho việc nghiên cứu trở nên khó khăn hơn chứ không phải dễ dàng hơn Những thông tin dễ tìm

nhất thường là thiếu chọn lọc hoặc không đáng tin cậy Do đó kiến thức thông tin ngày càng trở nên quan trọng trong học tập, công việc và cuộc sống

Tri thức là thông tin được cấu trúc hóa, được kiểm nghiệm và có thể sử dụng vào mục đích cụ thể Tri thức thường thể hiện trong những hoàn cảnh cụ thể kết hợp với kinh nghiệm và việc phán quyết hay ra quyết định Để truyền tải thì đòi hỏi sự học

tập của người tiếp nhận tri thức Như vậy một thông tin giúp chúng ta và đưa ra quyết định thì là tri thức Thông tin trở thành “đầu vào” được nạp vào trong não, qua quá trình xử lý sẽ tạo ra tri thức Nhưng quá trình xử lý này với mỗi cá nhân khác nhau sẽ cho ra những “đầu ra” khác nhau Có nghĩa là cùng một thông tin như vậy nhưng với mỗi cá nhân thì tri thức mà người đó nhận được sẽ khác với tri thức mà người khác

nhận thức Thông tin là những dữ liệu được cấu trúc hóa được thể hiện ra ngoài và ai

10

hiện ra ngoài không phải lúc nào cũng chính xác

Trí tuệ là khả năng sử dụng tri thức một cách khôn ngoan nhằm đạt được mục đích của mình Trí tuệ gắn liền với con người và sự đánh giá, phán xét và hoạch định

mọi hành động Cùng có tri thức như nhau nhưng mỗi người sẽ có cách xử lý khác nhau sẽ tạo ra nhiều kết quả khác nhau

Tri thức là những dữ liệu, thông tin được cấu trúc hóa, kiểm nghiệm và sử dụng được vào một mục đích cụ thể nhằm tạo ra giá trị

Chúng ta có thể chia ra làm 3 loại tri thức: Một là tri thức hiện, hai là tri thức

ẩn, ba là tri thức tiềm năng

+ Tri thức hiện:

Đây là những tri thức được giải thích và mã hóa dưới dạng văn bản, tài liệu, âm thanh, phim, ảnh thông qua ngôn ngữ có lời hoặc không lời, nguyên tắc, quy tắc, chương trình, chuẩn mực… Những tri thức có cấu trúc thường được thể hiện ra ngoài

và dễ dàng chuyển giao

Trong tác phẩm có sức ảnh hưởng rất mạnh của mình - Công ty Sáng tạo Kiến thức - Nonaka và Takeuchi đã phân biệt tri thức hiện và tri thức ngầm Tri thức hiện là các tri thức được hệ thống hóa trong các văn bản tài liệu hoặc các báo cáo, chúng có

thể chuyển tải trong những ngôn ngữ chính thức và có hệ thống

+ Tri thức ẩn:

Tri thức mà con người có được một cách tự giác vô thức Tri thức ẩn có thể không lý giải hay lập luận được bởi vì tri thức ẩn không được hiểu cặn kẽ, nó quen thuộc, tự động và vượt qua ý thức người sở hữu nó Ví dụ: bí quyết, niềm tin, kinh nghiệm, sự nhạy cảm trong công việc…

Tri thức ngầm là nhưng tri thức không thể hoặc là rất khó được hệ thống hóa trong các văn bản, tài liệu, các tri thức này mang tính cá nhân, gắn liền với bối cảnh và công việc cụ thể Tri thức ngầm rất khó để thể hiện trên các tài liệu, nhưng lại có tính vận hành cao trong bộ não của con người Nonaka và Takeuchi (1998)

11

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

Những tri thức này là dạng tri thức nằm trong đầu con người Nhiều người cho

rằng đây là phần lớn tri thức bên trong một tổ chức Những gì mà con người biết thì thường giá trị hơn là những gì được viết ra Vì vậy tạo ra mối liên hệ giữa người không biết và người biết là một khía cạnh hết sức quan trọng của một tổ chức Mục tiêu của QTTT là giúp chia sẻ những tri thức ngầm bên trong một tổ chức sao cho mọi người đều có thể sử dụng những kiến thức chuyên môn trong một lĩnh vực nhất định để giải quyết vấn đề cho khách hàng và tạo nên những sản phẩm hiệu quả hơn Ta có thể ví tri

thức trong mỗi con người và tổ chức giống như tảng băng trôi, nếu tri thức biểu hiện là

phần nổi thì tri thức ngầm là phần chìm (Nguyễn Huy Hoàng - Tâm Việt Group)

+Tri thức tiềm năng:

Tri thức được chứa dưới dạng ngôn ngữ có lời hoặc không lời, hành động (cả khi ghi hình hay thể hiện dưới dạng một phần của hệ thống truyền thông), mạng lưới

những bộ óc đã được đào tạo, tri thức gắn trong công nghệ, văn hóa, thực tiễn… Hầu

hết các doanh nghiệp đều có những dữ liệu thể hiện doanh số bán hàng, khách hàng Những số liệu này thể hiện tri thức tiềm năng-là những số liệu mà từ đó tri thức mới có

thể rút ra được nếu như dữ liệu này được truy cập và phân tích (Nguyễn Huy Tâm Việt Group)

Hoàng-Như vậy nếu nhìn nhận tri thức trong phạm vi của tổ chức, chúng ta thấy bất kỳ

tổ chức nào cũng đều tồn tại ba dạng tri thức trên, chỉ có điều tổ chức đó có biết mình đang nắm giữ những tri thức nào? chúng nằm ở đâu? ai nắm giữ? và cách sử dụng tri thức như thế nào? để khai thác tri thức một cách có hiệu quả nhằm phục vụ quá trình

sản xuất kinh doanh của tổ chức để tạo ra giá trị mà thôi (Nguyễn Huy Hoàng - Tâm

12

+ Văn hoá tri thức:

Một mục tiêu lớn trong QTTT là khuyến khích văn hoá tri thức: nơi tất cả mọi người nhận định và chấp nhận sự chia sẻ tri thức như một thói quen QTTT ảnh hưởng mạnh bởi văn hoá hoạt động trong tổ chức Văn hoá của một tổ chức là sự thu lượm

nhận thức, niểm tin và giá trị từ nhân viên trong tổ chức, việc học hỏi tiếp thu văn hoá

tổ chức được rút ra từ những câu chuyện, sự quan sát và trải nghiệm tại nơi làm việc Văn hoá tổ chức ảnh hưởng tới tính duy trì và năng suất Văn hoá tổ chức tạo nên sự phát triển bền vững của tổ chức

1.2.3 Quản trị tri thức

1.2.3.1 Nguồn gốc của quản trị tri thức

Năm 1978, Honda muốn tạo một mẫu thiết kế xe hơi mới do các xe Civic và Accord đã quá quen thuộc Công việc được giao trách nhiệm cho một nhóm kỹ sư trẻ (trung bình 27 tuổi) Lãnh đạo chỉ ra hai lệnh: (1) Một sản phẩm với thiết kế cơ bản khác trước (2) Xe không đắt cũng không rẻ Khẩu hiệu mới thách thức “Cách mạng ô

tô - Automobile revolution” và câu hỏi cho cả nhóm thảo luận: “Nếu xe hơi là một thực thể sống, nó sẽ phải tiến hóa thế nào?”

Ý tưởng của nhóm: Xu hướng “cách mạng” là xe hơi phải vượt qua những quan

hệ người – xe truyền thống, xe phải ngắn và cao hơn, hình cầu sẽ cho nhiều chỗ bên trong hơn và tiết kiệm năng lượng hơn Cuối cùng sản phẩm là “tall boy” car Theo

13

đã cho ra đời một mẫu xe mới (tri thức hiện)

Thế giới đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển kinh tế xã hội Những năm 50 của thế kỷ 19, nền kinh tế phát triển chủ yếu dựa trên sản xuất nông nghiệp Hoạt động sản xuất phụ thuộc vào nguồn tài nguyên thiên nhiên Thế kỷ 20, nền kinh tế chuyển sang sản xuất công nghiệp lấy việc khai thác tài nguyên thiên nhiên, sản xuất, chế biến, phân phối, sử dụng sản phẩm vật chất làm nền tảng Các lý thuyết quản trị dựa trên cơ sở lý thuyết quản trị con người

Từ những năm 90 của thế kỷ 20, các nền kinh tế phát triển bắt đầu có sự dịch chuyển sang nền kinh tế tri thức Trong nền kinh tế tri thức, việc sáng tạo, truyền tải, lưu trữ, phát triển và sử dụng tri thức chi phối toàn bộ các hoạt động kinh tế, khoa học

và công nghệ là lực lượng sản xuất trực tiếp Lý thuyết về quản trị con người dần dần được thay thế bằng lý thuyết QTTT Việc thực hành QTTT được thực hiện sẽ giúp cho các tổ chức và nền kinh tế phát triển mạnh mẽ

1.2.3.2 Khái niệm quản trị tri thức

Đối với mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp, con người là nguồn tài sản mang tính chất quyết định Một nhân viên giỏi ra có thể gây ra những biến động không nhỏ thậm chí ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Làm thế nào để xây dựng một doanh nghiệp trường tồn? Làm thế nào để tăng cường sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp? Làm thế nào để giữ và thu hút các nhân viên giỏi ở lại tổ chức trong điều kiện hội nhập? đó là những vẫn đề không nhỏ với các doanh nghiệp Để giải đáp câu hỏi đó, từ 10 năm nay, trên trường quốc tế đã hình thành một khái niệm mới, đó là QTTT (Knowledge management – KM) QTTT

đã tạo nên những thay đổi có tính nguyên lý, có tính quyết định đối với lợi thế phát triển và khả năng nhảy vọt phát triển của các doanh nghiệp, khi họ vận hành và quản

lý được công nghệ cao, kỹ năng và trí tuệ con người, và có khả năng đáp ứng cao

QTTT thực chất là một quá trình sáng tạo tri thức, chia sẻ và lựa chọn tri thức nhằm cung cấp đúng lúc, đúng nơi, đúng người nhằm đưa ra quyết định nhanh và chính xác nhất Mục đích của QTTT là nâng cao chỉ số thông minh của công ty, tạo ra

14

Có rất nhiều cách tiếp cận và định nghĩa khác nhau tuỳ theo cách nhìn và phương thức của mỗi cá nhân hay tổ chức Chúng bao gồm có quản lý, việc học hỏi của cá nhân và tổ chức, giao tiếp, công nghệ và các hệ thông thông tin, trí tuệ nhân tạo, tài sản tri thức… Không có một định nghĩa hay một cách tiếp cận thống nhất về QTTT nào cả, nhưng lại có những nội dung có thể bao quát toàn bộ

QTTT bao gồm con người, các cách thức và quá trình, các hoạt động, công nghệ và một môi trường rộng hơn thúc đẩy việc định dạng, sáng tạo, giao tiếp hay chia

sẻ, và sử dụng các tri thức cá nhân cũng như tri thức của tổ chức Nó là về những qui trình quản lý việc tạo ra, phát tán và sử dụng tri thức để đạt được mục tiêu tổ chức Nó đòi hỏi sự kết hợp giữa nhận thức kinh doanh, thái độ và thực tiễn sáng tạo, những hệ thống, chính sách, và những thủ tục được tạo ra để giải phóng sức mạnh của thông tin

và ý tưởng

QTTT là một quá trình, một công cụ quản lý hiệu quả nhằm chia sẻ, thu nhận, lưu giữ, lựa chọn, sáng tạo tri thức và cung cấp đúng người, đúng nơi, đúng lúc nhằm nâng cao hiệu quả quyết định, hiệu quả thực thi và khả năng thích ứng của tổ chức

1.2.3.3 Nhu cầu dẫn tới quản trị tri thức

+ Xuất phát từ nhu cầu nhân sự:

Từ khía cạnh nhân sự, những nhu cầu về việc tăng việc trao đổi, chia sẻ và sáng tạo trong các nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác nhau là một trong những lý do chính dẫn tới việc xây dựng QTTT Bên cạnh đó, nhu cầu tăng khả năng xử lý của nhân viên trong các tình huống phức tạp và lưu giữ những tri thức khi các nhóm làm việc tan rã hay tái lập cũng khiến việc xây dựng hệ thống QTTT trở nên cần thiết

Thứ nhất, nhu cầu về việc đẩy mạnh trao đổi, chia sẻ và sáng tạo trong các nhóm hoạt động ngày càng lớn hơn Lí do là vì các công ty đang có xu hướng kết hợp với nhau để tăng khả năng cạnh tranh Do đó, nhân viên trong các công ty khác nhau thường xuyên phải làm việc với nhau Hơn nữa, để phát triển một sản phẩm đòi hỏi phải có sự kết hợp của nhiều lĩnh vực khác nhau (thiết kế, kĩ thuật, marketing, v.v.)

15

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

Nói cách khác, thành viên của một nhóm làm việc phải từ các bộ phận khác nhau, mà

họ thường chỉ biết rõ về lĩnh vực chuyên môn của mình mà thiếu những hiểu biết cần thiết về các lĩnh vực khác Sự khác biệt về văn hóa cũng có thể gây khó khăn trong quá trình làm việc nhóm Vì vậy, việc tăng khả năng và hiệu quả làm việc nhóm, mà điển hình là việc chia sẻ và trao đổi, của các thành viên trong nhóm là vô cùng cần thiết QTTT có thể trở thành lời giải tối ưu cho bài toán này, bởi vì nó thúc đẩy thảo luận và chia sẻ tri thức trong nhóm và tổ chức

Lí do thứ hai là về việc các nhóm làm việc được thành lập và giải tán Hiện nay, các nhóm làm việc thường được thành lập để giải quyết những vấn đề, những dự án trong thời gian ngắn Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, các nhóm này thường được giải tán, thành viên trở về với công việc thường ngày hoặc tham gia các nhóm làm việc khác, nơi mà khả năng chuyên môn của họ có giá trị hơn là tri thức thu được ở các lĩnh vực khác trong dự án Điều quan trọng là, những tri thức đó lại không được lưu trữ lại, trở thành “tài sản cá nhân” của nhân viên Khi nhân viên đó ra đi, tri thức của công ty cũng mất đi theo QTTT có thể giúp công ty giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, bởi vì trong đó có quá trình “nắm bắt” các tri thức ẩn – qua các quá trình trao đổi trực tiếp và việc lưu trữ tri thức ẩn dưới dạng hiện

Ngoài ra, trong thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay, đòi hỏi về kĩ năng

và khả năng ra quyết định của nhân viên ngày càng cao hơn Ngày nay, thời gian chính

là yếu tố cạnh tranh quyết định giữa mọi công ty Bạn có thể phải đối mặt với những thay đổi, những sáng tạo bất ngờ từ phía đối thủ, sự chuyển dịch mạnh mẽ của thị trường không ổn định Công ty của bạn rất có thể sẽ không bắt kịp được những bước tiến của môi trường bên ngoài Vì vậy, việc phản ứng và ra quyết định trước một tình huống của nhân viên cần phải không những chính xác mà còn phải càng nhanh càng tốt Điều này đòi hỏi trình độ tri thức của nhân viên phải cao hơn và thông tin phải được cung cấp nhanh chóng, chính xác hơn Nếu QTTT tốt, bạn hoàn toàn có thể giải quyết được những vấn đề này

+ Xuất phát từ nhu cầu kinh tế:

16

Ví dụ: Cùng một cái máy tính, khi người A đang sử dụng, những người khác không sử dụng được nữa.Sau khi người A sử dụng và chuyển giao cho người khác, chất lượng máy tính coi như bị hao mòn và giảm giá trị

Nhưng với tri thức, khi một người đang dùng, những người khác cũng có thể sử dụng được Và tri thức càng sử dụng nhiều thì càng tăng giá trị Các nhà kinh tế học gọi đó là quy luật tăng lợi nhuận: càng sử dụng, càng cung cấp nhiều giá trị - từ đó tạo

ra một chu trình tự tăng cường Tri thức là biến số duy nhất lý giải nguyên nhân có một khoảng cách ngày càng lớn giữa giá trị thị trường và cơ sở tài sản của một công ty thành đạt Không như các tài nguyên có giới hạn như đất, vốn, và nhân công, tài sản tri thức và trí tuệ là những nguồn tài khuyên không giới hạn có thể sinh ra nhiều lợi nhuận qua hệ thống sử dụng và ứng dụng chúng Tri thức rộng giúp bạn có cái nhìn đa chiều về cùng một hiện tượng, một biến đổi bất thường trên thị trường Từ đó vừa có khả năng chống đỡ, vừa có lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Muốn có được điều này, các doanh nghiệp bắt buộc phải không ngừng sáng tạo, sáng tạo không ngừng nghỉ để bắt kịp với xu thế chung của thời đại Cứ như thế tri thức ngày càng gia tăng

QTTT mang đến cơ hội duy nhất biến tri thức thành hệ thống giúp công ty của bạn tạo ra lợi thế về thời gian giữ cho sự cạnh tranh được liên tục, tạo ra giá trị kinh tế

và giá trị thị trường không thể chối cãi được

+ Công nghệ và nhu cầu về một hệ thống QTTT:

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã thay đổi hoàn toàn công việc Hiện nay chúng ta có thể thu thập và lưu trữ một khối lượng lớn thông tin dễ dàng, truyền tải chúng một cách nhanh chóng Các công việc được hoàn thành dựa vào công nghệ, đặc biệt là máy tính, ngày càng nhiều Sự quan trọng của công nghệ là không thể phủ nhận Nhưng, công nghệ không tạo ra yếu tố cạnh tranh cho công ty của bạn Bạn vừa sở hữu một công nghệ hoàn toàn mới, giúp công ty bạn vượt lên trên đối thủ của mình Nhưng, thời gian sau đó, khi mà đối thủ tạo ra công cụ tương tự, hoặc cũng mua công nghệ đó, thì yếu tố cạnh tranh của bạn sẽ bị mất đi Trong thời đại

17

Bên cạnh đó, nhờ có công nghệ phát triển mà các công việc, các quy trình được hoàn thành nhanh chóng và hiệu quả hơn Vòng đời của sản phẩm, từ lúc được nghiên cứu, sản xuất, tới khi bán ra và các dịch vụ hậu mãi cũng do đó ngắn lại Các sản phẩm cũng liên tục được nâng cấp và cải tiến, thị trường liên tục thay đổi Do vậy, thời gian cho ra sản phẩm trở thành một yếu tố sống còn đối với công ty, các quyết định ngày càng phải được đưa ra nhanh chóng và chính xác hơn Vậy yếu tố nào khiến cho công

ty làm được điều này? Công nghệ có thể giúp chúng ta thu thập, lưu trữ, truyền tải thông tin một cách vô cùng hiệu quả, nhưng để biến thông tin thành tri thức, thành quyết định, thì lại cần đến con người và kiến thức, kinh nghiệm của họ

Tri thức chứ không phải công nghệ trực tiếp giúp nhân viên sở hữu nó ra quyết định QTTT, với sự hỗ trợ của công nghệ, có thể giúp cho nhân viên của công ty làm việc hiệu quả hơn, tự mình đưa ra những quyết định sáng suốt hơn, giảm bớt sai lầm

và thoả mãn yêu cầu của khách hàng đúng lúc nhất, v.v

+ Cơ cấu tổ chức và nhu cầu về một hệ thống QTTT

Cũng giống như công nghệ, cơ cấu tổ chức ngày nay thay đổi quá nhanh.Chính những thay đổi về cơ cấu tổ chức này đã đặt chúng ta vào tình thế không thể không có một hệ thống QTTT hữu hiệu

Ngày nay, các công ty làm việc theo định hướng dự án Mỗi thành viên được nhặt ra từ các bộ phận chức năng khác nhau để tạo ra một đội duy nhất Các đội sau khi hoàn thành xong dự án thường chuyển lên một dự án khác cao hơn hoặc phân tán sang các dự án khác Các tri thức, kinh nghiệm, kỹ năng thu được trong suốt quá trình phát triển sản phẩm, dịch vụ lại không được chuyển đến các đội dự án phụ trách việc phát triển các phiên bản sau trong quá trình tiến hoá dịch vụ sản phẩm đó Ngoài ra

18

Toàn cầu hoá tạo ra một sân chơi phẳng, cạnh tranh hơn bao giờ hết 20 năm trước không ai có thể nghĩ Ấn Độ lại có thể trở thành sân sau của Mĩ với hàng loạt các

“call center” nằm rải rác khắp đất nước, cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên toàn thế giới, đặc biệt là các khách hàng từ Châu Âu và Mĩ Ngày nay, Microsoft không nhất thiết phải dộng tay vào tất cả các giai đoạn tạo ra một phần mềm Họ có thể chuyển phần việc gia công “ít chất xám” sang các nước khác với mức lương chỉ bằng ½ mức phải trả cho một lập trình viên tại Redmond Cũng lúc đó, để sản xuất ra một chiếc máy tính xách tay, Dell có một tập hợp hơn 40 nhà cung cấp – là những công ty, xưởng, nhà máy trên toàn thế giới chuyên sản xuất linh kiện lắp ráp Toàn cầu hoá những công thức bí truyền, chiến lược kinh doanh, các thiết kế Đó là lý do vì sao chúng ta cần QTTT

Bên cạnh toàn cầu hóa, cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn khi các nước đang dần dần dỡ bỏ các qui định, để thị trường tự điều chỉnh theo những qui luật vốn có của

nó Giả sử, bạn đang có lợi thế về giá so với đối thủ cạnh tranh bởi vì nhà cung cấp của bạn ở Hàn Quốc và chính phủ Hàn Quốc thì đã dỡ bỏ các hàng rào qui định khiến đầu vào của bạn rẻ hơn Trong khi đó, tại Ấn Độ - nơi các hàng rào thuế quan vẫn còn tồn tại, đối thủ của bạn đang phải chật vật mua đầu vào với mức giá cao hơn Đột nhiên,

Ấn Độ quyết định dỡ bỏ tất cả các hàng rào thuế quan Chuyển gì xảy ra tiếp theo khi bản thân và đối thủ cạnh tranh giờ đều xuất phát từ cùng một điểm Bạn mất đi mất lơi thế cạnh tranh Thứ duy nhất có thể làm là cắt giảm chi phí Điều này đồng nghĩa với việc cắt giảm biên chế, xa thải chỗ này một ít, đuổi việc chỗ kia một chút Nhưng bạn quên mất một điều rằng khi đẩy một ai đó ra khỏi công ty đồng nghĩa với việc cũng đẩy luôn nguồn tri thức ẩn mà anh ta mang trong đầu Trong khi đó đối thủ lại lựa chọn một phương thức tiếp cận khác, xây dựng một hệ thống QTTT và các kỹ năng để

19

1.2.4 Nội dung lý thuyết quản trị tri thức

Trong kỷ nguyên của khoa học, kỹ thuật và sự phát triển không ngừng hiện nay, tri thức đóng vai trò là một công cụ tạo ra lợi thế cạnh tranh cực kỳ hiệu quả và bền vững cho mỗi tổ chức cũng như quốc gia

Thành công của việc sử dụng tri thức như một công cụ tạo ra lợi thế cạnh tranh có thể thấy rõ thông qua lịch sử “sự trỗi dậy thần kỳ” của Nhật Bản hay Israel,

từ những quốc gia nghèo về tài nguyên, bên bờ vực của chiến tranh, cơ sở vật chất hầu như không có gì, họ đã xác định ngay mình cần gì – đó là tri thức, và chính tri thức đã trở thành chìa khóa để hai đất nước trên có được ngày hôm nay: nền khoa học kỹ thuật hàng đầu thế giới trên nhiều lĩnh vực, công nghệ tiên tiến, kinh tế phát triển vượt bậc

Trong hội thảo chuyên đề về các quá trình đổi mới của các công ty Nhật Bản được tổ chức tại Trường Kinh doanh Harvard năm 1982, nhóm các nhà khoa học quản trị chiến lược nhận ra rằng các công ty này không chỉ xử lý thông tin mà còn sáng tạo tri thức trong tổ chức

Nhận định mới này đã dẫn dắt và thúc đẩy các nhà khoa học quản trị Nhật Bản theo đuổi nghiên cứu về quá trình mà trong đó tổ chức sáng tạo tri thức Kết quả là nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình SECI để mô tả quá trình tổ chức sáng tạo tri thức từ tri thức ẩn (tacit knowledge) của cá nhân thông qua tương tác trong nhóm, trong tổ chức và môi trường làm việc sẽ tạo ra tri thức hiện (explicit knowledge) Ngay sau đó mô hình này đã được thừa nhận vì nó đưa ra cách nhìn mới và hiện đại

20

Trước khi tiếp cận với mô hình SECI, cần tìm hiểu hai loại tri thức chính sẽ được đề cập trong các nội dung sau đó là Tri thức ẩn và tri thức hiện:

- Tri thức hiện (Explicit knowledge): Đây là những tri thức có tính khách quan, được thể hiện ra dưới dạng dữ liệu, văn bản, ngôn ngữ: dễ dàng được thể hiện, bắt giữ, lưu trữ và tái sử dụng thông qua các cơ sở dữ liệu, sách, văn bản tài liệu

hướng dẫn và các giấy tờ chuyển tải trong những ngôn ngữ Ví dụ như các tri thức về chuyên môn được trình bày trong giáo trình, sách, báo, tạp chí,

- Tri thức ẩn (Tacit knowledge): có tính chủ quan, duy ý chí, dựa trên nhận thức, kinh nghiệm mà không thể hiện thông qua từ ngữ, lời nói, công thức và gắn liền với những bối cảnh nhất định, vận hành trong bộ não con người Tri thức ẩn có thể bao gồm các kỹ năng nhận thức như niềm tin, hình ảnh, cảm nhận và tư duy cũng như các kỹ năng kỹ thuật như sự thuần thục và bí quyết

21

Tri thức ẩn (Implicit knowledge) Đặc tính

hóa

Hình thức

biểu hiện · Các tài liệu chỉ dẫn họat động

· Các quá trình kinh doanh và truyền đạt phi chính thức

· Các kinh nghiệm cá nhân

- Trong quá trình xã hội hóa, tri thức ẩn của cá nhân được chia sẻ khi họ cùng nhau trải nghiệm trong tương tác công việc hàng ngày Trong giai đoạn này, các cá nhân nắm bắt, thu nhận tri thức trong môi trường làm việc của họ thông qua hành động và nhận thức Ví dụ, một người có thể chia sẻ tri thức ẩn của mình về khách hàng, nhà cung cấp hay đối thủ cạnh tranh với đồng nghiệp

- Trong quá trình ngoại hóa, tri thức ẩn thu được từ giai đoạn xã hội hóa sẽ được diễn đạt thành tri thức hiện Tri thức ẩn được chia sẻ trong tập thể thông qua ngôn ngữ, hình ảnh, mô hình hay các cách diễn đạt khác Qua đó, tri thức ẩn của các cá nhân trở nên rõ ràng hơn, dễ dàng được các đồng nghiệp tiếp thu, tham khảo Ví dụ, một kỹ sư giàu kinh nghiệm mô tả những kỹ năng mình sở hữu trong tài liệu dùng cho hoạt động đào tạo nội bộ Thông qua quá trình ngoại hóa, doanh nghiệp có thể truyền đạt những kỹ năng này cho các kỹ sư hay công nhân mới

- Trong quá trình kết hợp, tri thức hiện từ giai đoạn ngoại hóa sẽ được sắp xếp, kết hợp hoặc xử lý để hình thành một hệ thống tri thức hiện phức tạp và có hệ thống hơn Tri thức hiện này sau đó được phổ biến đến toàn bộ tổ chức Ví dụ cụ thể của giai đoạn này được thể hiện trong các quá trình chuyển hóa các khái niệm về sản phẩm thành các đặc điểm trong sản phẩm cụ thể

- Trong quá trình tiếp thu, tri thức hiện được tạo ra và chia sẻ trong toàn tổ chức, sau

đó nó sẽ được chuyển hóa thành tri thức ẩn theo cách tiếp thu của mỗi người Ví dụ, tri thức hiện là các khái niệm sản phẩm, sau khi được giới thiệu trong tổ chức, chúng

23

Tóm lại quá trình vận động của tri thức theo mô hình SECI sẽ có dạng xoắn

ốc, phát triển không ngừng, tri thức ẩn của 1 cá nhân được chia sẻ sẽ tạo ra những tri thức hiện để phổ biến cho người khác, từ đó các tri thức hiện này lại được tiếp thu,

kế thừa và phát triển thành các tri thức ẩn mới, và lại được chia sẻ,… Theo tác giả, QTTT ở đây chính là việc nhận thức, nắm bắt được quá trình vận động này tại tổ chức, từ đó có các hành động, giải pháp để thúc đẩy, định hướng sự vận động này cho mục tiêu phát triển của tổ chức

1.2.5 Các mô hình quản trị tri thức

a Mô hình c ủa Linger và McShane(2011)

Theo Linger và McShane(2011), cấu trúc của hệ thống QTTT bao gồm 06 yếu

- Cách thức lưu trữ, tổ chức và sử dụng tri thức của tổ chức

- Cơ chế hỗ trợ cập nhật những thay đổi bên trong và ngoài tổ chức Đây là cách tiếp cận mở bởi mô hình của Linger và McShane cho phép lồng ghép các lý thuyết khác như văn hóa tổ chức, tổ chức học tập hay quản lý thay đổi Linger và McShane (2011) nhấn mạnh rằng không nên xem xét một cách tách biệt 06

yếu tố trên bởi chúng có tính tương tác và phụ thuộc lẫn nhau Ví dụ, cơ chế lưu trữ, tổ

chức và sử dụng tri thức phụ thuộc vào điều kiện cơ sở hạ tầng công nghệ như máy tính, internet, phần mềm

24

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

Hạn chế trong mô hình của Linger và McShane (2011) là chưa chỉ ra cụ thể cơ

sở hạ tầng thông tin hay cơ sở hạ tầng công nghệ về cơ bản gồm những yếu tố gì, và

cơ chế tương tác, hỗ trợ qua lại giữa 06 thành tố để tạo nên một hệ thống QTTT hoạt động hiệu quả

b Mô hình của Nonaka và Konno (1998)

Nonaka và Konno (1998) mô hình hóa hệ thống QTTT ở khía cạnh môi trường/bối cảnh (tiếng Nhật gọi là Ba) ở đó diễn ra các quá trình chuyển hóa tri thức,

từ tri thức ẩn thành tri thức hiện và ngược lại Theo Nonaka và Konno (1998), “Ba” có

thể hiểu là môi trương hay bối cảnh tương tác ở đó tri thức được chia sẻ, lưu trữ, tổ

chức hay phát triển thành tri thức mới “Ba” có thể là một nơi hiện hữu như văn phòng hay nơi làm việc Nó cũng có thể là không gian ảo trên mạng, hay mạng quan hệ của một nhóm người có chung mối quan tâm, sở thích, quan điểm chung trong nghiên cứu,

giảng dạy Họ thường giao lưu, trao đổi ý tưởng, suy nghĩ, kinh nghiệm về chủ đề/công việc mà họ quan tâm bằng bất cứ kênh trao đổi thông tin nào sẵn có

Trong mỗi môi trường/bối cảnh cụ thể xuất hiện những cơ chế đặc thù về quá trình chuyển hóa tri thức ẩn thành tri thức hiện và ngược lại Nonaka và Konno (1998) cho rằng có 04 môi trường chuyển hóa tri thức gồm:

- Môi trường khởi nguồn

- Môi trường tương tác

- Môi trường máy tính

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

Việc phân tích “Ba” giúp ta xác định bối cảnh/mạng lưới/môi trường ở đó tri

thức được chia sẻ giữa các cá nhân và nhóm trong một tổ chức, hay ở phạm vi lớn hơn

giữa các tổ chức, và tổ chức với môi trường bên ngoài Cụ thể, quá trình Xã hội hóa xuất hiện trong Bối cảnh khởi nguồn của mà ở đó diễn ra quá trình trao đổi và thu thập tri thức ẩn qua hoạt động giao tiếp, tương tác trực tiếp giữa các nhân viên trong nhóm

của họ Việc chia sẻ những khó khăn, kinh nghiệm, kiến thức hay bài học rút ra từ công việc hàng ngày hay những hiểu biết/nhận định/phân tích về tổ chức của họ Tri

thức họ chia sẻ là tri thức ẩn vì nằm ở trong đầu họ và chưa được mã hóa thành văn

bản, tài liệu

Ngoại hóa gắn với quá trình chuyển hóa tri thức ẩn thành tri thức hiện, tức là tri

thức được viết, ghi âm, ghi hình mã hóa thành văn bản ở các định dạng khác nhau Ví

dụ, sau mỗi cuộc họp, người lãnh đạo yêu cầu thư ký ghi chép nội dung thành biên bản

để lưu và chia sẻ Nhờ đó, mọi cán bộ đều được cập nhật các hoạt động đang diễn ra trong tổ chức của họ Nhiều công ty, tổ chức yêu cầu cán bộ tự mô tả lại công việc và quy trình công việc họ đang phụ trách, sau đó tổng hợp và soạn thành các bộ quy trình công việc Điều này đặc biệt quan trọng với những người phụ trách công việc quản lý

hoạt động marketing, quản lý khách hàng vì trong trường hợp họ từ bỏ công ty, họ sẽ mang theo danh sách khách hàng mà đó là tài sản của công ty

Quá trình Kết hợp gắn với việc lưu trữ, tổ chức, chia sẻ tri thức hiện một cách

có hệ thống có tính tổ chức cao và cho phép mọi người trong công ty tìm kiếm và truy cập khai thác một cách hiệu quả Nhiều tổ chức phát triển thành hệ thống giúp cán bộ

chủ chốt, lãnh đạo và nhân viên hỗ trợ quá trình đưa ra quyết định một cách nhanh chóng và chính xác

Quá trình Nội quá chính là việc nâng tầm hoạt động thực thi, áp dụng các tri

thức hiện thành các văn bản, chính sách, quy định, quy trình… vào trong công việc hàng ngày (Gasson & Shelfer, 2007)

Quá trình chuyển hóa tri thức, theo Nonaka and Konno (1998), về cơ bản là sự phát hiện và ghi nhận tri thức được chia sẻ giữa các cá nhân, nhóm, và thể hiện chúng dưới dạng tri thức hiện có tính tổ chức và hệ thống cho phép truy cập, khai thác và sử

26

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

dụng chúng một cách rộng rãi trong toàn bộ hệ thống tổ chức Để các quá trình này

diễn ra một cách hiệu quả đòi hỏi sự ủng hộ của lãnh đạo về mặt chính sách, cơ cấu tổ

chức linh hoạt và phù hợp, cơ sở hạ tầng công nghệ đáp ứng yêu cầu, và các cơ chế và môi trường học hỏi thuận lợi quá trình chia sẻ và chuyển giao tri thức diễn ra thuận lợi

c Mô hình của Stankosky

Được đánh giá là toàn diện bởi nhiều nhà nghiên cứu để đánh hệ thống QTTT các tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt là các trường đại học trên thế giới(Chesebrough, 2004; Crandfied & Taylor, 2008; Ristovska, Popovska, & Stankosky, 2010), Stankosky (2005) cho rằng hệ thống QTTT cần được xem xét ở bốn nội dung căn bản, bao gồm:

- Lãnh đạo

- Tổ chức

- Công nghệ

- Học hỏi + Lãnh đạo: Để triển khai hệ thống QTTT hiệu quả thì cần có sự ủng hộ từ cấp lãnh đạo/quản lý cấp cao nhất Họ không chỉ hỗ trợ mà còn tham gia vào quá trình

thực thi như tạo ra sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu cho chiến lược QTTT, lồng ghép chiến lược QTTT vào chiến lược kinh doanh của tổ chức Người lãnh đạo đóng vai trò

tạo ra văn hóa tổ chức, vậy nên chính họ là người khởi xướng và thúc đẩy văn hóa chia

sẻ tri thức và thay đổi để thích nghi với những biến động trong và ngoài tổ chức Đi đôi với chính sách, người lãnh cần tạo ra và thực hiện các cơ chế khuyến khích đi đôi

với quyền lợi một cách minh bạch rõ ràng để nhân viên có động lực tham gia vào chia

sẻ tri thức

+ Tổ chức: Là quá trình sắp xếp lại chức năng, nhiệm vụ và mạng lưới các phòng/ban phối hợp với nhau mang lại hiệu quả cao nhất cho tổ chức yếu tố này còn bao hàm đánh giá lại các quy trình công việc và năng lực cốt lõi sao cho phù hợp với các yêu cầu, chiến lược, và sự phát triển đi lên của tổ chức Thành tựu hay kết quả công việc đạt được cần phải được đánh giá (đo lường/định lượng) rõ ràng

27

hiểu là quá trình kiểm kê lại toàn bộ nguồn lực tri thức hiện của tổ chức cũng như các

quy trình tạo ra tri thức, tổ chức, quản lý, và khai thác nguồn lực tri thức đó sao cho

hiệu quả

+ Học tập: gắn với cung cấp phản hồi trong công việc mang tính xây dựng thường xuyên và liên tục trong toàn bộ tổ chức Môi trường học hỏi bao gồm cả hoạt động tuyên dương và thưởng đối với những cá nhân có thành tích, khuyến khích làm

việc theo nhóm và chia sẻ thông tin/tri thức ở mọi cấp: lãnh đạo, quản lý, nhân viên liên các phòng ban, chức năng trong tổ chức

1.3 M ối quan hệ giữa năng lực hoạt động của tổ chức và quản trị tri thức

Theo Stankosky, tri thức là nền tảng kết nối 04 trụ cột quan trọng của một tổ

chức và doanh nghiệp bao gồm: lãnh đạo, tổ chức, công nghệ và học hỏi để nâng cao

chất lượng vận hành tổng thể của tổ chức và doanh nghiệp Chiến lược quản lý tri thức phải phù hợp và gắn kết trực tiếp với chiến lược kinh doanh

Việc đánh giá quy trình cơ bản và năng lực cạnh tranh cơ bản sẽ giúp đưa ra yêu cầu phát triển và xây dựng chiến lược Công nghệ sẽ giúp tạo một nền tảng phục

vụ cho chiến lược hoạt động Việc xây dựng một văn hóa học hỏi sẽ giúp tạo ra một lượng thông tin, đóng góp có tính chất xây dựng liên tục trong tổ chức Cũng theo đó,

lợi ích của tổ chức có QTTT tốt sẽ hưởng những lợi ích như khả năng thích nghi cao trong một môi trường biến động do có khả năng thay đổi và tương thích nhanh với môi trường có các yếu tố bất định bên ngoài Bên cạnh đó, lợi thế cạnh tranh sẽ rõ ràng hơn

nếu tổ chức dựa trên nguồn tri thức của mình ra được những quyết định nhanh và chính xác hơn

Tri thức là một nguồn lực của tổ chức và QTTT là một công cụ chiến lược vì tri thức đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định Một khi tổ chức có lợi thế

về tri thức hơn những đơn vị khác, việc ra quyết định sẽ tốt hơn và nâng cao năng lực

hoạt động của Viện so với các đơn vị trong ngành

28

* Thúc đẩy hợp tác, chia sẻ tri thức, học tập suốt đời và tiến bộ liên tục

* Nâng cao chất lượng ra quyết định và chất lượng các hoạt động trí tuệ

* Thấu hiểu giá trị và sự đóng góp của tài sản trí tuệ vào sự tăng trưởng, hiệu quả tổ chức và sức mạnh phát huy động

Mục đích cuối cùng của QTTT không phải tạo ra hệ thống công nghệ thông tin hiện đại Công nghệ thông tin chỉ là một công cụ quan trọng của QTTT Kết quả cuối cùng mà QTTT tạo ra là hình thành nên một tổ chức không ngừng học tập, trong đó có những cá nhân hợp tác chặt chẽ với nhau, không ngừng học hỏi và chia sẻ tri thức nhằm tạo ra một tổ chức trường tồn hay nói cách khác là nâng cao chỉ số thông minh của tổ chức (SI) trong điều kiện môi trường kinh doanh biến động liên tục như ngày nay

Có nhiều quan điểm và nhiều mô hình khác nhau để QTTT Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của quá trình QTTT nhắm đến là: sáng tạo, chia sẻ, lưu giữ, phát triển

và sử dụng tối ưu nguồn tri thức trong tổ chức

Khi tri thức được chia sẻ thì đồng thời với nó là xảy ra các quá trình trao đổi, thu nhận, lưu giữ, đánh giá, đổi mới Sẽ có người thu nhận, sẽ xảy ra quá trình lưu giữ,

29

tổ chức phát triển và có trường tồn được hay không lại không phải quyết định bởi có nhiều cá nhân xuất sắc hay không mà được quyết định bởi khả năng sáng tạo, chia sẻ

và ứng dụng liên tục các tri thức mới vào việc nâng cao giá trị cho xã hội Giá trị của sản phẩm ngày nay cũng không còn phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu mà được quyết định 80 – 90% bởi hàm lượng chất xám, chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm

QTTT giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức:

- Nghiên cứu, sáng tạo: Thúc đẩy quá trình nghiên cứu, sáng tạo và tạo ra những sản phẩm mới và dịch vụ mới

- Tốc độ: Bằng việc xác định cách làm việc thông minh hơn đế để tiết kiệm thời gian và rút ngắn chu trình và thời gian thực hiện chu trình

- Tăng chất lượng: áp dụng những bài học tốt đế cải thiện chất lượng sản phẩm

30

Luận văn Cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý, ĐH BKHN

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Tri thức ngày càng trở nên quan trọng đối với sự phát triển bền vững của các tổ

chức cũng như quốc gia Tri thức là một yếu tố mang tính chất quyết định đối với hiệu quả hoạt động của các tổ chức Tri thức đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế và đảm bảo phúc lợi xã hội

Trong chương 1, tác giả tập trung nghiên cứu những kiến thức cơ bản về Lý thuyết về tổ chức và năng lực hoạt động của tổ chức và QTTT với các nội dung như: Nguồn gốc của QTTT, Khái niệm QTTT, Nội dung lý thuyết QTTT, Vai trò của QTTT, Các mô hình QTTT, Mối quan hệ giữa năng lực hoạt động của tổ chức và QTTT

Đây là những cơ sở lý luận có tính tổng quát và quy luật này và là cơ sở khoa học cho việc nghiên cứu thực trạng năng lực hoạt động và QTTT tại Viện nghiên cứu công nghệ điện tử thuộc Bộ Công an

31