Bản kế hoạch hoạt Động kinh doanh của sản phẩm son black rouge trên sàn thương mại Điện tử shopee

Vì thế chúng tôi quyết định cung cấp cho khách hàng những sản phẩm của thương hiệu Black Rouge trên sàn thương mại Shopee.. BLACK có nghĩa là “đen”, ROUGE có nghĩa là “màu sắc”, BLACK RO

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI DIỆN TỬ BÀI BÁO CÁO GIỮA KỲ 1

CỦA SẢN PHẨM SON BLACK ROUGE TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

Danh sách thành viên

MỤC L C Ụ

Mở đầu 1

1 Giới thiệu tổng quan về Black Rouge 1

2 Giới thiệu về sản phẩm son môi 1

3 Tổng quan về sàn thương mại điện tử Shopee 3

4 Mô hình kinh doanh 5

4.1 Phân khúc khách hàng 5

4.2 Giải pháp giá trị 5

4.3 Kênh kinh doanh 6

4.4 Quan hệ khách hàng 6

4.5 Dòng doanh thu 7

4.6 Các nguồ ực chủ n l chốt 7

4.7 Các hoạ ộng trọ t đ ng yếu 8

4.8 Các đối tác chính 8

4.9 Cơ cấu chi phí 8

Tài liệu tham khảo 10

1

Mở đầu

Trong thời buổi hiện nay, khi các thiết bị công nghệ đã quá quen thuộc với mọi người

và thương mại điện tử cũng cùng đó mà phát triển Khi xã hội ngày càng phát triển, kéo theo sự bận rộn của con người, không có thời gian đi đến các cửa hàng để mua sắm Nắm bắt được tình hình chung này thì hầu hết các lĩnh vực kinh doanh đều áp dụng hình thức kinh doanh online để phục vụ cho nhu cầu muốn mua hàng nhưng không cần phải tốn công và tốn thời gian Và để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu nhất có thể, mang lại lợi ích cho khách hàng mà vẫn giữ được sự uy tín cũng như chất lượng cho từng sản phẩm Với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm trên 30%, thị trường mỹ phẩm đang ngày càng trở nên sôi động và hấp dẫn hơn bao giờ hết, đặc biệt là thị trường dành cho giới trẻ Tại Việt Nam, mỹ phẩm dành riêng cho giới trẻ bắt đầu được chú ý đến từ cuối năm 2000 với một số loại sản phẩm tạo màu như son dưỡng làm bóng môi màu nhạt Mặc dù được ra mắt khá muộn vào năm

2016, thế nhưng Black Rouge vẫn có chỗ đứng khá vững trên thị trường và cạnh tranh cùng những dòng son khác Vì thế chúng tôi quyết định cung cấp cho khách hàng những sản phẩm của thương hiệu Black Rouge trên sàn thương mại Shopee

1 Giới thiệu tổng quan về Black Rouge

Là thương hiệu mỹ phẩm được ra đời tại Incheon - thành phố đông dân thứ 3 của Hàn Quốc Black Rouge là thương hiệu mỹ phẩm tôn trọng nét bình thường của mọi người và phản ánh cá tính cũng như sở thích của mỗi người BLACK có nghĩa là “đen”, ROUGE có nghĩa là “màu sắc”, BLACK ROUGE khi ghép lại có ý nghĩa là một thương hiệu mỹ phẩm với các dòng sản phẩm chuyển từ đen sang có màu sắc, giúp thổi hồn vào cuộc sống hàng không màu sắc, đánh thức giác quan về màu sắc của người dùng Triết lý truyền thông:

“ Vẻ đẹp sâu sắc bằng cách thêm tiếng nói của khách hàng vào những màu sắc quý giá

mà chúng tôi tạo ra ”

Chúng tôi nắm bắt vẻ đẹp mà khách hàng hướng tới trong màu đen và không ngừng truyền đạ ề vẻ đẹp để t v liên tục nhận ra giá trị của khách hàng”

Một điều không thể không nhắc đến trong các sản phẩm của Black Rouge chính

là tính sáng tạo Được “khai sinh” từ xứ sở kim chi – nơi “ tiên phong ” cho những trào lưu làm đẹp ở châu Á, son Black Rouge có bảng màu trendy, thời thượng, dễ dàng tôn lên làn da Á Đông Hơn nữa, nó còn giúp đôi môi trở nên căng mọng, mịn màng như những quý cô Hàn Quốc sành điệu Chính điều này đã thu hút tệp khách hàng trẻ, đặc biệt là cả những học sinh, sinh viên nữ – những người yêu thời trang và luôn muốn

“update” kịp mọi xu hướng

2 Giới thiệu về sản phẩm son môi

Black Rouge là một trong những thương hiệu mỹ phẩm hiếm hoi liên tục ra mắt các dòng sản phẩm mới để phục vụ người dùng Đã có rất nhiều dòng son của thương hiệu này gây tiếng vang lớn và mang lại thành công cho thương hiệu Mộ ố dòng sản phẩt s m

2

nổi bật của Black Rouge là son Rose Velvet Lipstick, Mousse Blending và Air Fit Velvet Tint,…

Son kem Black Rouge Mousse Blending:

Dòng son kem được lấy cảm hứng từ kẹo bông

gòn Ngọt Ngào Sở hữu bảng màu tươi trẻ, ngọt ngào với tông hồng pastel chủ đạo, hợp gu với những cô nàng yêu thích style nhẹ nhàng, nữ tính

- Ngoài thiết kế đẹp mắt, dòng son Black Rouge Mousse Blending còn ghi điểm với chất kem mịn màng, dễ tán và không bị bết dính Lớp finish trên cùng

có độ bền tốt, mang lại cho đôi môi vẻ đẹp căng mọng

và không lộ vân môi

· Son kem Black Rouge Air Fit Velvet Tint:

- Dù không phải là bộ sưu tập đầu đờ ủa Black i c Rouge nhưng Air Fit Velvet Tint lại là bộ sưu tập thành công nhất của thương hiệu, không ít phen làm mưa làm gió trên thị trường

- Bộ sưu tập Air Fit Velvet Tint có 8 phiên bản, mỗi phiên bản là mộ ản tình ca tuyệ ẹp, “đốn gục” t b t đ hàng triệu trái tim phái đẹp nhờ sự tinh tế trong từng màu sắc

- Hộp giấy cùng màu vớ ỏ son màu trắng trong suố ể nổ i v t đ i b t màu đậ ỏ bên trong Thiế ế hộp son vuông vắn mang đến vẻ đẹp sang trọng và tinh tế.t k

- Chất kem của dòng son đặc nhưng rất mềm mịn và dễ bám trên môi Son không gây khô môi và không lộ vân môi, đồng thời có khả năng bền màu lên đến 8 tiếng

· Son thỏi Black Rouge Rose Velvet Lipstick:

- Được lấy cảm hứng từ đóa hoa hồng quyến rũ Dòng son thỏi này mang lại vẻ đẹp rực rỡ và đằm thắm, thu hút mọi ánh nhìn

- Là bộ son lì hiếm hoi của Black Rouge được các tín đồ son Việt yêu thích nhờ có chất son lì nhiều dưỡng

mềm mư t, độ bền màu cao hơn các dòng son tint ợ

- Thiết kế của thỏi son Rose Velvet đáng yêu với hộp son hình trụ nhỏ ắn và màu hồng ngọt ngào Bên trong, son có đầu vát chéo giúp nh

dễ dàng tán son đầy môi và kẻ viền môi

3

- Chất son của Black Rouge Rose Velvet là loại sáp siêu nhẹ, mịn màng và không gây cảm giác nặng nề trên môi Finish của son mịn lì, mang lại đôi môi trơn mượt và mềm mại

· Son Black Rouge Half N Half:

- Được đánh giá là bộ sưu tập có nhiều đột phá nhất từ trước đến nay với hàng loạt ưu điểm: Đổi mới concept, đa dạng chất son (kem lì, tint bóng lì, bóng)

- Bộ sưu tập Half N Half có 3 phiên bản: son kem lì, son tint bóng lì, son bóng không màu

Các dòng son từ Black Rouge tạo nên sự khác biệt với bảng màu son thời thượng và phù hợp với làn da của phụ nữ Á Đông Dù là dạng kem hay thỏi, sản phẩm vẫn đáp ứng được hai tiêu chí quan trọng là mềm môi và giữ màu lâu trôi

Mỗi dòng son đều được nghiên cứu kỹ ỡng để đem lại chất lượng và mức giá thành lư tốt nhất cho người tiêu dùng, son Black Rouge đã được người dùng bình chọn là thương hiệu son đình đám nhất năm 2019 và là dòng son nhận được nhiều sự yêu thích nhất trong năm

3 Tổng quan về sàn thương mại điện tử Shopee

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm được lập ra bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015 và chính thức có mặt tại Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Nó chính là một cái chợ online, là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn

4

Ở đó người bán hàng đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng

Nền tảng thương mại điện tử này luôn cập nhật thêm các tính năng mới để người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất Một số tính năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như:

• Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động

• Trò chuyện trực tiếp trên Shopee

• Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức khác nhau

• Sử dụng miễn phí

• Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn

Ở trên Shopee có phần phản hồi về sản phẩm nên nếu có bất kỳ phản hồi nào về hàng giả, hàng nhái thì các chủ shop bán hàng sẽ bị ngừng hợp tác vĩnh viễn Do đó người mua có thể yên tâm hơn khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử này Bên cạnh

đó bạn cũng có thể tham khảo những phản hồi công khai trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó

Shopee có nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người sử dụng như thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD); thanh toán qua thẻ Visa, Napas; qua các ví điện tử như ShopeePay, Momo, Airpay, Khi đơn hàng của bạn gặp vấn đề: không nhận được hàng, trả hàng, thì Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn vào tài khoản ví điện tử đã liên kết

5

4.1 Phân khúc khách hàng

Thị trường mục tiêu của BLACK ROUGE cũng như nhóm hướng tới là tầng lớp phụ nữ trẻ, có công việc và thu nhập ổn định, có sự quan tâm nhất mực tới vẻ ngoài của mình Những người phụ nữ này tìm tới BLACK ROUGE để tìm kiếm một sự mới lạ, có thể là một sản phẩm mới với tông màu mới, cá tính, giúp làm nổi bật cái tôi cá nhân, hoặc chỉ đơn thuần là vì tính tiện lợi của sản phẩm Tuy nhiên, tất cả đều có chung một mục tiêu

là làm cho bản thân được rạng rỡ hơn, tạo ấn tượng với mọi người xung quanh trong một phạm vi thời gian rất eo hẹp vì guồng công việc cùng các mối quan hệ xã hội

4.2 Giải pháp giá trị

Là một kênh bán hàng nho nhỏ nhưng giá trị chúng tôi đem đến cho “ thượng đế” là những giá trị lớn hơn:

• Sự mới mẻ từ nhãn hàng cùng với đó là sự cập nhật liên tục đến từ phía chúng tôi

• Từ khâu nhập hàng, vận chuyển, đóng gói và giao hàng đều có người theo sát

để giám sát đảm bảo tất cả mọi kiện hàng đều có chất lượng tốt nhất

• Chuyên biệt hóa theo nhu cầu khách hàng, khách muốn gì được đó

• Thiết kế gói hàng theo nhiều kiểu nhiều phong cách vô cùng ấn tượng

• Giá cả hợp lý với đủ mọi loại khách

• Bán trên sàn Shopee nên giảm thiểu được chi phí mặt bằng

• Có rất nhiều khâu để sản phẩm đến được tay khách hàng nhưng công đoạn nào cũng có thành viên giám sát nên rủi ro hầu như rất ít

• Dễ tiếp cận

6

• Tiện lợi

• Có rất nhiều deal giảm giá sốc cho khách hàng ngay cả khi không được hỗ trợ giá từ brand hoặc sàn Shopee

4.3 Kênh kinh doanh

Đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý hoạt động kinh doanh khi mở rộng bán hàng Một kênh bán hàng tốt luôn được tạo ra theo vòng đời của khách hàng Từ

đó chúng tôi thiết lập chiến lược kênh bán hàng gồm 4 giai đoạn

Giai đoạn nhận thức: để khách hàng hiểu thêm về sản phẩm Tiếp thị bằng cách đăng sản phẩm lên phương tiện truyền thông bán hàng là shopee Trả tiền quảng cáo và các blog hỗ trợ

Giai đoạn triển vọng: để thu hút khách hàng đăng ký và theo dõi kênh Phải có phần mềm chăm sóc khách hàng khi khách hàng tiềm năng tìm đến Giúp người mua hàng chọn sản phẩm của mình thay vì đối thủ cạnh tranh

Giai đoạn quyết định: đây là bước cuối để hướng tới việc mua sản phẩm Khách hàng

sẽ có sự so sánh với các sản phẩm cạnh tranh nên phải thiết kế trang sản phẩm thu hút

Có thêm tư vấn miễn phí và khuyến mãi

Giai đoạn hành động: Khi khách hàng đã quyết định mua Phải tiến hành các chương trình để duy trì khách hàng như vận chuyển miễn phí, các ưu đãi hấp dẫn, đa dạng thanh toán, nâng cấp sản phẩm

Chúng tôi chọn shopee với mục đích tăng cường mạnh mẽ kênh bán hàng trực tuyến Thiết kế ện lợi, người dùng có thể đặt hàng ở bất cứ đâu Ngoài ra, còn giúp ngườti i dùng tránh mua phải hàng kém chất lượng

-> Điều này giúp cho việc quản lý kinh doanh trở nên dễ dàng

4.4 Quan hệ khách hàng

Để tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm sản phẩm tốt nhất của khách hàng, chúng ta phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên nền tảng shopee mall: Chăm sóc khách hàng có các phương thức đa dạng như: gmail, sđt, tin nhắn

Chất lượng sản phẩm tốt và đa dạng

Chất lượng phục vụ: phản hồi tin nhắn khách hàng phải nhanh chóng

Khi sản phẩm đến tay khách hàng sẽ có yêu cầu phản hồi về ất lượng sản phẩmch

7

4.5 Dòng doanh thu

Báo cáo nghiên cứu thị trường Black rouge chính hãng trên sàn Thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki dành cho nhà bán hàng từ tháng 08/2022 đến tháng 07/2023 , được

thực hiện bởi Metric.vn - Nền tảng phân tích số ệu thị li trường

Báo cáo doanh thu Black rouge chính hãng trên sàn TMĐT đạt : 4.214.921.100₫ đồng trong 12 tháng và so v i quý gớ ần nhất giảm 24.5%

Bán sản phẩm : Đánh giá thị trường Son black rouge, các Shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 100.000 ₫ đến 200.000 ₫

Phí sử dụng : là chi phí được tính trực tiếp trên giá bán mỗi sản phẩm theo từng đơn hàng khi Người bán đăng ký tham gia gói Dịch vụ Voucher Xtra và Freeship Xtra (Phí dịch vụ áp dụng là giá đã bao gồm VAT)

Phí Dịch vụ Gói Voucher Xtra: 5% giá trị mỗi sản phẩm (tối đa 20.000đ/ sản phẩm) Phí Dịch vụ Gói Freeship Xtra: 7% giá trị mỗi sản phẩm

Phí Dịch vụ Gói Freeship Xtra Plus: 9% giá trị mỗ ản phẩmi s

Phí thuê bao : 5% mỗi đơn hàng

Cho thuê : mức phí 3% (đã bao gồm VAT) được Shopee áp dụng để tính phí thanh toán mới cho người bán hàng

Cấp phép : Lệ phí cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu:120.000 VNĐ (cho 1 nhóm sản phẩm/dịch vụ đầu tiên, từ nhóm sản phẩm/dịch vụ ứ 2 trở đi: 100.000 VNĐ/1 th nhóm)

Phí môi giới : 3% (bao gồm VAT) cho các đơn thực hiện thành công đố ới Người bán i v KHÔNG thuộc Shopee Mall

Quảng cáo : 10% - 20% tổng phí

Hiện tại Shopee có 3 hình thức quảng cáo được rất nhiều người sử dụng Trong đó, chi phí của các loại hình quảng cáo là:

Đấu thầu từ khoá: đấu giá 400đ/ từ khóa sản phẩm chính xác và 480đ/ từ khoá mở rộng Quảng cáo Shop Ads: 500đ/ từ khóa sản phẩm chính xác và 600đ/ từ khoá mở rộng Quảng cáo khám phá: 200đ

4.6 Các nguồn lực chủ chốt

Khi lập kế hoạch kinh doanh, có một số nguồn lực chủ ốt cần được xem xét Dưới đây ch

là các nguồn lực quan trọng:

Con người: đội ngũ nhân viên sẽ ển khai và quản lý hoạt động kinh doanh Bao gồtri m các vị trí như nhân viên chăm sóc khách hàng, marketing, thiết kế giao diện kênh bán hàng và vận hành sàn thương mại điện tử

8

Vốn: để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, cần có vốn đầu tư ban đầu để mua hàng và tiếp thị sản phẩm

Đối tác cung ứng: là Black Rouge Việt Nam nên đây là nhà cung cấp đáng tin cậy để đảm bảo nguồn hàng luôn sẵn có và chất lượng cao

Hạ tầng công nghệ: sàn thương mại điện tử cần công nghệ phù hợp để quản lý sản phẩm, thanh toán, giao hàng và chăm sóc khách hàng; do đó việc thuê các giải pháp công nghệ như website, hệ ống quản lý kho hàng sẽ là lựth a chọn tối ưu nhất

4.7 Các hoạt động trọng yếu

Thiết kế và xây dựng kênh bán hàng trên sàn giao dịch Shopee

Tạo và quảng cáo sản phẩm: tạo danh sách các sản phẩm son muốn bán, đảm bảo mỗi sản phẩm có hình ảnh chất lượng, mô tả chi tiết và giá cả hợp lý Sau đó, có thể sử dụng công cụ quảng cáo của Shopee để tăng khả năng nhìn thấy sản phẩm của mình

Xử lý đơn hàng: khi khách hàng đặt mua, cần xử lý đơn hàng nhanh chóng, đảm bảo thông tin vận chuyển và sản phẩm giao đến tay khách hàng một cách an toàn Giao hàng và dịch vụ sau bán hàng: sắp xếp giao hàng nhanh chóng và linh hoạt trong

xử lý các yêu cầu đổi trả và bảo hành; hỗ ợ khách hàng sau bán hàng một cách tốt nhấtr t

để tăng ni m tin và đề ộ tin cậy của khách hàng

Quản lý và đánh giá: theo dõi và quản lý các đánh giá sản phẩm từ khách hàng, phản hồi nhanh chóng với ý kiến của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng với khách hàng và xây dựng kênh bán hàng uy tín

Nâng cao hiệu suất bán hàng: theo dõi doanh số bán hàng để đánh giá hiệu quả của kênh bán hàng

4.8 Các đối tác chính

Các cửa hàng mỹ phẩm độc lập trên toàn quốc, nhằm tiếp cận người tiêu dùng thuận tiện

và dễ dàng

Trang web bán hàng trực tuyến chính là Shopee và kênh truyền thông xã hội: Facebook, Instagram, đây là nền tảng quan trọng giúp giao tiếp với khách hàng, chia sẻ thông tin

về sản phẩm và nhận phản hồ ừ người dùng.i t

Nhà cung cấp chính là Black Rouge Việt Nam, ngoài ra nhập sản phẩm từ các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn như Watsons, Guardian, Hasaki

4.9 Cơ cấu chi phí

Chi phí lớn nhất là dành cho quảng cáo, truyền thông trên nền tảng Facebook, Google Ads và chi phí này sẽ thay đổi tùy theo từng giai đoạn khác nhau Ngoài ra, còn các chi phí khác như chi phí thiết kế cửa hàng trực tuyến thì sẽ thuê dịch vụ bên ngoài cho việc thiết kế này; và vì là nhà phân phối của Black Rouge nên sẽ có thêm chi phí nhập hàng

từ nhà cung cấp