tiểu luận phân tích mô hình kinh doanh của sàn thương mại điện tử shopee

Các sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cung cấp, phân phối sản phẩm của họ đễ dàng hơn đến với khách hàng thông qua các website bán hàng, ứng dụng mua săm..... Schneider, mô hình k

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

TIÊU LUẬN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHẦN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CUA SAN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE

Giảng viên hướng dẫn :_ Nguyên Công Thành

Nhóm Sinh viên thực hiện ; Nhóm 02

Dung Nhat Ha 207MA5801 1

Nguyễn Đăng Nhật Nguyên 207MA37606 Huỳnh Thị Minh Trâm 207MA37864 Hồ Ngọc Lan Anh 207MA20981

Trịnh Nhiêu Lộc 207MA2 1432

Thái Kim Ngọc 207MA58062

TP HO CHI MINH - NAM 2022

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hỗ Chí Minh, ngày tháng — năm 2022 Chữ ký, họ và tên giáo viên hướng dẫn

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT | TỪ VIẾT TẮT NGHĨA 1 USD Đồng đô la Mỹ

2 CPC Cost Per Click (chỉ phí cho mỗi lần nhấp chuột)

3 TVC Television Commercials (quảng cáo)

5 COD Cash On Delivery (giao hàng thu tiền)

6 ATM Automated Teller Machine (máy rút tiền tự động)

7 Gen Z Những sinh từ năm 1997-2012

MỤC LỤC

MO DAU e 6 0///0/00.60/1895 na in 7 I8 8 18 anh ố e 7 1.2 Các nhân tổ cơ bản của mô hình kinh dOAHÌ: 25c 55c S5sSccccteEkEEEEkrkerrkerkrrrcee 7 1.2.1 MỤC HỆU ĐÓ ẨHẨL SH HH HH TH HT nh 8 55000 n 8 L223 CO NGI 7 1UOTG eee HH HH HH Họ Họ Ty 9

CHUONG HL PHAN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE 20

SIM 3š §.:1)3}) 20 3.L.L Mục tiêu kinh doanh CA SỈODĐ€6 SG HT HH nh ng ve 20 2 1 1 h5 n 20 3.2 Mô hình đdOQHÌ TỈHH sọ HH HH Họ TH Hi ng 22 3.2.1 Mô hình doanh thu phí giao dịch Của SÌOJDÔ€ HH HH HH HH gen 22 3.2.2 Mô hình doanh thu quảng Cáo Củ SỈOJĐ6© HH HH HH ngư 23 B.3 CO GENT UOT na aAỤIg A.3 24 KP 08,4 18 nổ neốố ốằ 25 E8, Tổ nan nố h6 26 3.5.1 Ứng dụng trên nên tảng di động 5o: 555cScc 2c 1c 26 3.5.2 Sự đa dạng sản phẩm và giá thatnh hop 19 c.ccccessoescessessesssessesssessessesssessssessesssessessees 26

LÝ 8:7 1, 101 1) 0gaw Ả 30 LỄ 1) 1 YNểnNggg Ả Ồ 30

E22 0ï, nan na ốe 30

[0/1/1080 80nndẢ Ả Ò 32 (ý TðP/20/-/Ý8.4:/.19 0 ngư 33

MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay đang phat triển mạnh tại Việt Nam Ở Việt Nam, có thể kể đến một số website cung cấp dich vu giao dịch trên sản thương mại điện tử phố biến đó là Shopee, Tiki, Lazada, Sendo, Hotdeal, Adayroi, Thuong mai dién tr phat triển với nhiều mô hình và phat triển mạnh hơn do có sự hỗ trợ số hoá và công nghệ

thông tin Các sàn thương mại điện tử hiện nay đang rất phố biến với mọi người, từ khi

COVID-I9 các sàn thương mại điện tử dần có vị thế hơn trong công cuộc cung cấp sản phâm đến khách hàng khi vào thời điểm khó khăn đó Các sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cung cấp, phân phối sản phẩm của họ đễ dàng hơn đến với khách hàng thông qua các website bán hàng, ứng dụng mua săm Các sàn thương mại điện tử hầu như có tất cả những sản phâm khi người tiêu dùng cần chỉ cần làm vài thao tác là có thể mua săm hoàn toàn một cách tiện ích

CHUONG I: CO SO LY THUYET

1.1 M6 hinh kinh doanh: Trong quá trình phát triển lý thuyết về mô hình kinh doanh đã có nhiều tác giả đưa ra

các định nghĩa, quan niệm về mô hình kinh doanh

Theo G Schneider, mô hình kinh doanh là một chuỗi các quy trình kết hợp với nhau để đạt được mục tiêu của công ty, đó chính là lợi nhuận

Theo E Turban mô hình kinh doanh là “phương pháp kinh doanh của một doanh nghiệp nhăm tạo ra lợi nhuận cho bản thân”

Theo WikIpedia, mô hình kinh doanh là một khái niệm trừu tượng của một tô chức, nó có thê là một khái niệm, văn bản và/hoặc đồ hoạ của cầu tạo tương quan, hợp tác, sự sắp xếp tài chính được thiết kế và được phat triển bởi một tổ chức hiện tại và trong tương lai, cũng như tất cả các sản phẩm chính và/hoặc các dịch vụ mà công y cung cấp, hoặc Sẽ cung cấp, dựa vào sự sắp xếp cần thiết đó để đạt được mục tiêu và mục đích chiến dịch của nó

1.2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh: Dưới đây là các yêu tô câu thành mô hình kinh doanh:

MÔ HÌNH KINH DOANH

KHU VỰC KHU VỰC ` A — HOẠĐỘNG CA sảNnpHẨM/pHVỤU T2

| TALCHINH

Sơ đồ mô hình kinh doanh

Nguồn: Supporting Business Model Modelling: A Compromise behween Creativity and

Constraints, 2010 1.2.1 Muc tiéu gia tri:

Mục tiêu giá trị: Mô tả các mục tiêu giá trị mà sản phâm/dịch vụ của công ty đã tạo ra cho nhóm khách hàng mục tiêu Nói cách khác, đó là lý do tại sao khách hàng chọn doanh nghiệp của bạn thay vi cua đối thủ cạnh tranh

Đê xuất giá trị được hiệu là cách sản phâm hoặc dịch vụ của công ty đáp ứng nhu câu của khách hàng

Từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: cá nhân hóa, cá nhân hóa sản phẩm; giảm chỉ phí tìm kiếm sản phẩm; giảm chi phí thâm định giá; thuận tiện trong giao dịch

1.2.2 Mô hình doanh thu: Mô hình doanh thu là một cách đề doanh nghiệp tạo ra doanh thu, tạo ra lợi nhuận vả nhận được đầu tư tốt hơn

Mô hình doanh thu được coi là một chiến lược đề quản lý các luồng doanh thu của công ty và các nguồn lực cần thiết cho từng luồng doanh thu nảy

Các mô hình doanh thu cơ bản: (Ủ) Mô hình doanh thu quảng cáo (2) Mô hình doanh thu đăng kí (3) Mô hình doanh thu phi giao dịch (4) Mô hình doanh thu bán hàng (5) Mô hình doanh thu liên kết

1.2.3 Cơ hội thị trường Cơ hội thị trường là dự báo của công ty về thị phần của một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thê Cơ hội thị trường có thê là ngay bây giờ, hoặc trong vài năm tới và có thê xa hơn nữa Ở mức tối thiểu, các công ty nên xác định các cơ hội doanh thu của họ trong thị trường này

Thông thường khi chúng ta — những doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp nghiên cứu, tìm hiểu thị trường mới biết được đó là một ý tưởng tuyệt vời hay sau khi nghiên cứu thị trường mới biết được sản phẩm Ý tưởng kinh doanh mới chưa thực sự có tiềm năng trở thành sản phẩm mũi nhọn để đầu tư

1.2.4 Chiến lược thị trường

Chiến lược thị tường là một chiến lược tăng trưởng kinh doanh tập trung vào việc giới thiệu các sản pham hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp hiện đang sản xuất vào các thị trường mới Các công ty thường sử dụng chiến lược phát triển thị trường để xác định và phát triển các cơ hội mới đề bán sản pham/dich vụ của họ tại các thị trường chưa được khám phá trước đó

Chiến lược phát triển thị trường được áp dụng trong điều kiện doanh nghiệp có hệ thống phân phối và hoạt động marketing hiệu quả, đồng thời doanh nghiệp phải có đủ nguồn lực để mở rộng quy mô sản xuất Đề chiến lược phát triển thị trường đạt hiệu quả cao, công ty chỉ nên sử dụng chiến lược này khi thị trường mới mà công ty sẽ thâm nhập chưa bão hòa

Có ba cách thực hiện chiến lược phat trién thi trường, bao gồm: « - Tìm thị trường trên các địa bàn mới

« - Tìm các thị trường mục tiêu mới « - Tìm ra các giá trị sử dụng mới của sản phâm

1.2.5 Môi trường cạnh tranh Một môi trường kinh doanh cạnh tranh được tạo ra khi một doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự như các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các doanh nghiệp khác Khám phá các ví đụ về môi trường cạnh tranh và một số lợi thế, chăng hạn như đổi mới do cạnh tranh dẫn đầu và những bất lợi, chăng hạn như doanh số bán hàng giảm và khả năng mất khách hàng cũng như các nhà đầu tư tư nhân

Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp chịu tác động của các yếu tố: «Ổ Số lượng đối thủ cạnh tranh

« _ Phạm vi hoạt động của đối thủ « - Thị phần của đối thủ «ồ Mức giá bán của đối thủ cạnh tranh Có 2 loại đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Doanh nghiệp đang tiếp thị sản phẩm giống hoặc tương tự trên cùng một thị trường, sản phẩm và dịch vụ của họ dễ bị thay thế bởi sản phẩm và dịch vụ của ngành khác

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Đây là những công ty tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ khác nhau nhưng vẫn gián tiếp cạnh tranh với nhau vì nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phâm và dịch vụ của công ty đó sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu của người tiêu dùng đối với dịch vụ của các công ty khác

1.2.6 Lợi thế cạnh tranh: Lợi thế cạnh tranh là yếu tố giúp một doanh nghiệp/công ty khác biệt, nôi bật so với các doanh nghiệp khác hoạt động trong cùng ngành Khi sở hữu được lợi thế này, doanh nghiệp có thể tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có lãi hơn Lợi thế cạnh tranh tôn tại trong doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi thế như lợi thế về chỉ phí, mang lại những lợi thế vượt xa

10

các sản phâm cạnh tranh Có thể thấy, yếu tố này giúp công ty mang lại giá trị cao cho khách hàng Từ đó, tạo ra lợi nhuận lớn hơn cho chính doanh nghiệp

PHAN LOAI LOI THE CANH TRANH

©_ Lợi thế cạnh tranh về chỉ phí Một công ty được coi là có lợi thế chỉ phí cạnh tranh khi có khả năng sử dụng lao động lành nghề, nguyên vật liệu rẻ, chi phí được kiểm soát và hoạt động hiệu quả để tạo ra giá trị tôi đa cho người tiêu dùng Chỉ phí có thể được giảm thiểu bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như: tiễn hành các hoạt động sản xuất ở nước ngoài để giảm giá thành sản phẩm, giảm các khoản phụ cấp cho khách hàng, tái thiết kế sản phẩm, v.v sản phâm đề tạo ra các sản phâm có lợi nhuận hoặc tạo ra một phương thức phân phôi mới

Il

se Chiến lược thị trường ngách Một thị trường ngách là một phân khúc của một thị trường lớn hơn có thể được xác định bởi nhu cầu, sở thích hoặc bản sắc riêng của nó, khiến nó khác biệt với toàn bộ thị trường Hầu như bắt kỳ thị trường nảo cũng có thê được tỉnh chỉnh hoặc phân chia thành nhiều ngóc ngách nhỏ hơn dựa trên nhu cầu và sở thích cụ thể Một số yếu tô phố biến nhất để xác định thị trường ngách dựa trên:

« - Giá cả (ví dụ: cao, vừa phải, giảm giá ) « - Nhân khẩu học (giới tính, độ tuôi, trình độ học vấn, mức thu nhập ) « - Tâm lý học (giá trị, sở thích, thái độ)

« Khu vực địa lý 1.2.7 Sự phát triển của tổ chức Phát triển tổ chức bao gồm một loạt các lý thuyết, quy trình và hoạt động, tất cả đều nhằm mục tiêu cải thiện tổ chức Phát triển kiểu chữ tập trung vào các phương pháp được lên kế hoạch cân thận để thay đổi hoặc cải thiện cấu trúc và quy trình của tô chức, với mục tiêu tối đa hóa hiệu quả của tô chức

Quy trình phát triển tô chức: « - Bước I: Phân tích hiện trang tô chức và bối cảnh môi trường kinh doanh « Bước 2: Xác định các vẫn đề và nhiệm vụ trọng tâm phát triển tổ chức « - Bước 3: Xây dựng các giải pháp phát triển phù hợp

« Bước 4: Tô chức triển khai và giám sát hiệu qua 1.2.8 Đội ngũ quản trị

Nó là yếu tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng các mô hình hoạt động trong doanh nghiệp Một công ty có đội ngũ quản lý giỏi là lợi thé cạnh tranh chính của nó Đội ngũ quản lý bao gồm các nhà quản lý cấp cao (tổng

12

giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị), các nhà quản lý chức năng (giám đốc tiếp thị, giám đốc tài chính, v.v.) Đội ngũ lãnh đạo phải có yêu cầu về kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng

1.3 Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử Thương mại điện tử hay (e-commerce) bao gồm tất cả các thị trường trực tuyến kết nỗi người mua với các gian hàng trên mạng internet, mọi giao dịch điện tử đều được xử lý tại đây

e B2B (Business to Business) B2B là một thuật ngữ giao dịch kinh doanh như trao đối sản phâm và dịch vụ giữa các doanh nghiệp với nhau Ví dụ, giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn hoặc giữa nhà bán buôn và nhà bán lẻ Bán hàng qua B2B phức tạp hơn các hình thức khác Lý do là nó có một danh sách sản phâm phức tạp Đề hoạt động, các doanh nghiệp cần một khoản tiền

lớn dé bắt đầu

e B2C (Business to Consumer) B2C là hình thức kinh doanh bán hàng cho cá nhân, người tiêu dùng cuối cùng Công việc kinh doanh của những người này được thực hiện trực tuyến và không ở một cửa hàng cụ thể B2C ngày nay khá phô biến nhưng quy mô chỉ bằng một nửa B2B Và mô hình này rất phô biến ở Việt Nam Lý do là người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi lựa chọn sản phẩm và mua hàng chỉ với vài cú nhấp chuột Sản phẩm được giao tận nhà, không mất thời gian đi lại

e C2C (Consumer to Consumer) C2C là một hình thức hoạt động trên các trang web mua bán, đầu giá và mua bán trên internet, nơi người dùng trao đối hàng hóa với nhau Đó có thể là những sản pham do chính họ làm ra như đồ thủ công, mỹ nghệ Người mua và người bán cá nhân kết nỗi thông qua các nền tảng thương mại điện tử và giao dịch trực tuyến Có thể kê đến các sàn thương mại điện tử C2C: Ebay, Craigslist và Chợ Tốt hay Shopee, Sendo

e C2B (Consumer to Business)

13

Hoạt động kinh doanh này là hình thức người tiêu dùng bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp Người tiêu dùng để lại đánh giá hoặc ý tưởng giúp các công ty phát triển sản phẩm của họ tốt hơn Nếu người tiêu dùng tạo ra giá trị cho công ty nếu công ty chấp nhận thông tin nảy

e B2G (Business to Government) B2G là một hình thức kinh doanh tư nhân trao đôi hàng hóa hoặc dịch vụ với cơ quan công quyền Mô hình này được thực hiện dưới hình thức hợp đồng kinh doanh với cơ quan nhà nước Chẳng hạn, một công ty được ký hợp đồng đấu thầu trực tiếp thực hiện nhiệm vụ trồng cây tại huyện ủy

e C2G (Consumer-to-Government) Mô hình C2G (Consumer-to-Government) bao gồm các hình thức nộp thuế và mua hàng trực tuyến từ các cơ quan chính phủ hoặc cá nhân đóng học phí đại học Bất kỳ chuyền tiền nào cho cơ quan công quyên qua internet đều có nghĩa là bạn tham gia vào C2G

14

CHƯƠNG II SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

hơn băng việc kết nôi cộng đông người mua và người bán thông qua việc cung câp một nên tảng thương mại điện tử

« Đối với người dùng trên toản khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua săm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch

« Nam 2015, Shopee dara mắt tại 7 thị trường trong khu vực trong đó có Việt Nam « - Shopee đã khởi nguồn Ngày Siêu Mua sắm 9.9 đặc trưng vào năm 2016 dé dé tiếp cận những người shopping trên social media trên khắp Đông Nam Á và Đài Loan

2.2 Lịch sử hình thành Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến đễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

2.3 Quá trình phát triển và vị thế của Shopee

Tầm nhìn, mục tiêu của Shopee tại Việt Nam:

15

« _ Shopee được hình thành nhằm tạo ra một nền tảng thương mại điện tử giúp mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua săm trực tuyến dễ đàng, an toàn và tiện lợi ĐI cùng với việc thanh toán và vận chuyền nhanh chóng Bên cạnh đó, Shopee tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh cho các cá nhân, tô chức, doanh nghiệp « - Với niêm tin mãnh liệt vào sức mạnh biên đôi của công nghệ trong tương lai, Shopee nỗ lực cải thiện, phát triên và mở rộng nên tảng cộng đông đề kết nôi người mua và người bán Cộng đồng này được xác định bởi ba thuộc tính quan trọng: gần gũi, vui vẻ và đồng lòng

Khách hàng mục tiêu của Shopee tại Việt Nam: «ồ Khách hàng mục tiêu của Shopee tại thị tường Việt Nam được xác định nam

trong khoảng 18 đến 35 tuôi « - Họ là thế hệ gen Z và Millennials, hai thế hệ chiếm lượng lớn trong số người

dùng Internet tại Việt Nam Họ quen thuộc với các thiết bị điện tử, thích các lựa chọn đa dạng và sẵn sàng trải nghiệm các nền tảng mới mẻ, hiện đại

Đối thủ cạnh tranh của Shopee tại Việt Nam:

« Tuy thống trị thị trường Việt Nam, Shopee vẫn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Bên cạnh các đối thủ trong nước như Sendo, Chotot, Shopee đang phải đối mặt với hai đối thủ mạnh với sự hỗ trợ và đầu tư không lồ từ các tập đoàn lớn Cụ thê hơn chính là Lazada và Tiki

« Hai céng ty nay giữ vị trí thứ hai và thứ ba trong bảng xếp hạng các công ty Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Họ là hai đối thủ đáng pờm mà Shopee nên chú ý nhất

« Các chiến lược Marketing của Shopee đa phần nhằm thu hút khách hàng mới Ngoài ra, chúng còn giúp nâng tầm thương hiệu của công ty và mở rộng quy mô cũng như phạm vi ảnh hưởng

Một vài chiến dịch truyền thông của Shopee nỗi bật: « TVC bắt trend nhanh và chính xác

16

« Shopee noi tiéng với cực nhiều TVC bắt trend cực nhanh và chính xác Đây được xác định là một trong các chiến địch Marketing lâu dài của công ty Thông qua việc tận dụng làn song Viral cua mot trend bat ky, Shopee thành công thu hut một lượng lớn thảo luận cũng như đề cập trên mạng xã hội

« - Nội địa hoá các nội dung marketing « _ Việc chọn lựa Influencers theo độ hot và độ ưu thích của dân ban địa là một trong

những chiến lược của Shopee Shopee sẵn sàng điều chỉnh đề có thê đáp ứng yêu cầu của người dùng từng vùng miện

« Với chiên lược nội địa hoá thông minh, Shopee thành công trong việc chiêm tron niềm tin của khách hàng ở nhiêu khu vực Họ còn tận dụng mạng lưới vận chuyên nội địa, nhắm cho ra đời các gói Ship tôc độ cao, giúp phục vụ nhiêu nhu câu

« Tận dụng ưu thế về hình ảnh thương hiệu, Shopee đã kết hợp với rất nhiều celebs hay Influencers va tao ra nhiéu chién dich Sale thanh cong

Vị thế của Shopee: « - Cú hit "Ngày hội mua sắm trên di động 9/9" của Shopee « - Shopee đã chính thức tổ chức một sự kiện khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay

vào ngày 9/9 vừa qua mang tên: "Ngày hội mua sắm trên di động" « - Trước khi sự kiện diễn ra, nó đã nhận được rãt nhiêu sự quan tâm và ủng hộ của

người tiêu dùng online, nỗi bật nhât vân là trên các kênh mạng xã hội như Facebook hay Instagram, với lượt thích, bình luận và chia sẻ lên đến hàng nghìn

17