bài tập cá nhân hoạch định chiến lược kinh doanh sàn thương mại điện tử shopee việt nam

10 Qua những dự báo trên về lạm phát, điều này được xem như mỗi đe doạ không chỉ với các chủ doanh nghiệp sản xuất, bán lẻ mà còn tác động tiêu cực đến ngành thương mại điện tử.. Đề nâng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

BÀI TẬP CÁ NHÂN MON: QUAN TRI CHIEN LUQC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ TP.HCM

_—_ BÀI TẬP CÁ NHÂN MON: QUAN TRI CHIEN LUQC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT

DANH MUC CAC BANG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CHIẾN LƯỢC 1

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VẺ CÔNG TY TNHH SHOPEE 5

Giới thiệu về Shopee 5

Giá trị cốt lõi 6

CHUONG 3: PHAN TICH MOI TRUONG Vi MO 8

3.3 Phân tích mỗi trường hoạt dộng 18

CHUONG 4: PHAN TICH MOI TRUONG VIMO

CHƯƠNG 5: THIẾT LẬP MA TRẬN VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

5.1 Thiết lập ma tran SWOT

il

DANH MUC CAC TU VIET TAT

kinh tế - xã hội Quốc gia

DANH MUC CAC BANG

Ma trận đánh giá các yếu tô bên trong Shopee Việt Nam - 2s: 32

Ma trận QSPM Nhóm chiến lược WT, - 5c s11 1121121111 11121 re 45

CHƯƠNG l1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ CHIẾN LƯỢC

Thuật ngữ chiến lược xuất phát từ lĩnh vực Quân sự với ý nghĩa để đưa ra các kế hoạch nhằm hướng đến mục tiêu dài hạn và các mục tiêu mong muốn dat duoc Sau nay, thuật ngữ chiến lược dần mở rộng và ứng dụng phô biến ở nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực Kinh tế Qua thời gian, khải niệm chiến lược được phát triển với cách tiếp cận của nhiều tác giả như sau:

Theo Alfred Chandler nam 1962 “Chiến lược bao gồm những mục tiêu cơ bản dài hạn của một tô chức, đồng thời lựa chọn cách thức hoặc tiến trình hành động, phân bé nguồn lực thiết yếu dé thực hiện các mục tiêu đó”

Theo William J Gluech năm 1980: “Chiến lược là một kế hoạch mang tính thông

nhất, toàn điện và tính phối hợp, được thiết kế đảm bảo rằng các mục tiêu cơ bản của tổ chức sẽ được thực hiện

Theo Fred R David: “ Chiến lược là những phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh có thể gồm có sự phát triển về địa lý, đa dạng hoá hoạt động, sở hữu hoá, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chỉ tiêu, thanh lý và liên doanh”

Theo Michael E Porter năm 1996: “Chiến lược là nghệ thuật xây dựng các lợi thé cạnh tranh vững chắc để phòng thủ”, theo cách tiếp cận này, đối với ông thì “Chiến lược

là tạo khác biệt, chiến lược nằm tạo một thị trường duy nhất Nói cách khác, chiến lược là tìm ra thị trường ngách hoặc thị trường để không chế”

Như vậy, qua nhiều cách tiếp cận của các tác giả khác nhau, nhìn chung Chiến lược kinh doanh là phương pháp, cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu Chiến lược kinh doanh là nội dung tong thể của một kế hoạch kinh doanh có trình tự, gồm một chuỗi các biện pháp, cách thức kinh doanh chủ yếu xuyên suốt một thời gian đài Mục tiêu cuối cùng là hướng tới việc thúc đây lợi nhuận cao nhất và sự phát triển của hệ thống kinh doanh Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh cũng giúp doanh nghiệp nhìn nhận các yếu tổ trong và ngoài của tô chức nhằm biết được điểm yếu, những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt; tận dụng những điểm mạnh để năm bắt cơ hội kinh doanh tối ưu

1.2 Vai trò của chiến lược

Có thể thấy rằng vai trò của chiến lược kinh doanh là đề tham chiếu kinh nghiệm

trong quá khứ của chính doanh nghiệp hoặc của những doanh nghiệp khác bên ngoàải Qua

đó có thê chỉ ra những phương hướng cho các hoạt động kinh doanh trong tương lai Ngoài

ra, chiến lược nảy còn có vai trò chỉ định và phân bé nguồn lực về nhân lực, tài chính để thực thi các chiến thuật cụ thé

Thứ nhất, chiến lược là công cụ thê hiện tông hợp các mục tiêu dài hạn của tô chức, doanh nghiệp

Thứ hai, Chiến lược gắn liền các mục tiêu phát triển trong ngắn hạn ở bối cảnh dài

Phạm vi và mức độ phức tạp của hoạch định chiến lược, hình thành chiến lược và các quyết định chiến lược khác nhau giữa các tô chức Chúng lệ thuộc chủ yếu vào mức độ

đa dạng và các cấp bậc trong một tô chức mà tại đó hoạch định chiến lược xảy ra và các quyết định chiến lược được thực hiện

Chiến lược cấp công ty

Ở cấp độ đơn vị kinh doanh, vấn đề chiến lược đề cập ít hơn đến việc phối kết hợp giữa các đơn vị tác nghiệp nhưng nhân mạnh hơn đến việc phát triển và bảo vệ lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm và dịch vụ mà đơn vị quản lý Điểm căn bản của hoạch định và chiến lược ở cấp công ty là sự định hướng chung xuyên suốt các bộ phận trong tô chức Mặc dù có nhiều loại chiến lược cấp công ty khác nhau, nhưng chúng ta sẽ tìm hiểu

5 lại chiến lược chính Sử dụng chúng một cách khôn ngoan để tìm ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp minh

- _ Lãnh đạo chị phí: cạnh tranh với một loạt các doanh nghiệp dựa trên giá cả

- _ Tập trung chỉ phí thấp: cạnh tranh không chỉ thông qua giá cả mà còn băng cách chọn một phần nhỏ của thị trường để tập trung vào

- _ Tích hợp phân biệt chỉ phí thấp: cạnh tranh bằng cách sử dụng cả chỉ phí thấp và phân biệt

Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

Chiến lược cấp don vi kinh doanh hay chiến lược kinh doanh hướng đến cách thức công ty sử dụng đề cạnh tranh thành công trên các thị trường cụ thê Chiến lược kinh doanh bao gồm cách thức cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, cách thức tổ chức định

vị thương hiệu trên thị trường đó, nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh

Các nhà quản trị cấp cao của hãng hoặc của SBU (Strategic Business Unit) tập trung vào việc hoạch định và hình thành chiến lược để (1) duy trì và đành lợi thế cạnh tranh trong việc phục vụ khách hàng, (2) xác định các lĩnh vực chức năng (ví dụ, sản xuất, nguồn nhân lực, marketing và tài chính ) có thể đóng góp một cách hữu hiệu như thế nào, và (3) phân

bổ các nguồn lực giữa các chức năng Việc tập trung vào khách hàng là cơ sở căn bản của

sự thành công của hoạch định vả chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

Chiến lược cấp chức năng

Chiến lược cấp chức năng hay còn gọi là chiến lược họat động, là chiến lược của các bộ phận chức năng (sản xuất, marketing, tài chính, nghiên cứu và phát triển ) Các chiến lược này giúp hoàn thiện, nâng cao hiệu quả họat động trong phạm vi công ty, do đó giup các chiến lược kinh doanh, chiến lược cấp công ty thực hiện một cách hữu hiệu Các chiến lược kinh doanh theo cách tiếp cận thị trường

Sự hình thành các loại chiến lược theo căn cứ nảy trong thực tế rất đa dạng và phong phú tuỳ theo trạng thái của mỗi doanh nghiệp mà triển khai chiến lược của mình

Chiến lược tăng trưởng tập trung gồm có:

- Tham nhap thị trường

- _ Phát triển thị trường

- _ Phát triển sản phẩm

Chiến lược phát triển hội nhập gồm có

- _ Hội nhập dọc ngược chiều

- Hội nhập dọc thuận chiều

- Hội nhập ngang

Chiến lược phát triển đa dạng hóa gồm có

- Da dang hoa déng tam

- - Đa dạng hóa ngang

- Da dang hoa hén hop

Chiên lược hướng ngoại gôm có

5

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TONG QUAN VE CONG TY TNHH SHOPEE

2.1.1 Giới thiệu về Shopee

Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến, và sản giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của Sea Ltd (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 boi Forrest Li Shopee được giới thiệu lần đầu tại Singapore vao nam

2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines và BrazIl

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mai dién tu phat trién chu yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục

vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyên đê dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lân bên ban

Tháng 8 năm 2016, Shopee chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam Có thê gọi đây là thời điểm mà việc mua sắm online của nước ta đã có nhiều biến động Thay vì khách hàng lựa chọn các kênh mua săm online cũng như trên Lazada thì rất nhiều nguoi chuyền sang Shopee Bởi những hình thức quảng cáo rằm rộ ấn tượng các chương trình khuyến mãi cực hot và các mã giảm giá tiêu siêu khủng đánh trúng tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam Tại Việt Nam, mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C (Consumer to Consumer) Marketplace — Trung gian trong quy trình mua bản giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình đa dạng hơn khi có thêm B2C (Business to Consumer) dưới hình thức Shopee Mail

Kế từ khi ra mắt, Shopee đã đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng này hiện có hơn 160 triệu danh sách đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu Hiện nay, nền tảng TMĐT này đã có mặt tại hầu hết các nước Châu Á như Singapore Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Hàn Quốc, Trung Quốc

2.1.2 Sứ mệnh

6

Sứ mệnh của Shopee với tư cách là một tô chức là dựa vào sức mạnh khai triên của công nghệ và mong muôn góp phân làm cho thê giới trở nên tôt đẹp hơn băng việc kết nôi cộng đông người mua và người bán thông qua việc cung câp một nên tảng thương

mại điện tử

2.1.3 Tầm nhìn

Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động vả chuỗi dịch vụ liền mạch Trở thành sản TMĐT đứng số Ì tại Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng

2.1.4 Giá trị cốt lõi

Shopee là một tô chức định hướng theo giá trị cốt lõi Năm Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp phản ánh các nguyên tắc và niềm tin được chia sẻ trên cách doanh nghiệp tiễn hành kinh doanh Giá trị cốt lõi của Shopeecũng định hình thái độ và dẫn dắt suy nghĩ, hành vi và quyết định hàng ngày của doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên của họ theo năm giả trị sau:

Khách hàng luôn luôn đúng

Vượt mong đợi của khách hàng

Dự đoán những thay đổi và lên kế hoạch trước

Chấp nhận những thay đôi không lường trước và thực thi hành động

Chủ động làm việc, không đợi người khác nhắc nhở

Luôn có ý thức cấp bách đề hoàn thành công việc

Nang cao tiéu chuẩn của công việc và chủ động tìm cách làm cho tô chức tốt hơn Đảm bảo thực hiện theo cam kết và hãy là người giữ chữ tín

Luôn không ngừng học hỏi và tiến về phía trước

Chấp nhận sự không hoàn hảo và luôn cô gắng đề hoàn thiện hơn

2.2 Tổng quan về dịch vụ sàn TMĐT Shopee

Ứng dụng Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng di động nơi người dùng có thê mua sắm và bán hàng với đa dạng sản phẩm (Tiêu dùng nhanh, Thời trang, F&B, Siêu thị, ) Bên cạnh đó, Shopee đang xây dựng hệ sinh thái các dịch vụ như Shopee Express, Shopee Pay và Shopee Food nhằm đem đến đa dạng tiện ích cho người dùng khi

sử dụng Shopee

Không chỉ dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, hiện nay, Shopee đã

mở rộng sự xuất hiện của mình trên khu vực Châu Á (Hàn Quốc), Châu Nam Mỹ (Brazil)

và Châu Âu (Poland) mang đến những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và tiện lợi

Tại Việt Nam, mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C (Consumer to Consumer) Marketplace — Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình đa dạng hơn khi có thêm B2C (Business to Consumer) dưới hình thức Shopee Mail

§

CHƯƠNG 3: PHẦN TÍCH MỖI TRƯỜNG VĨ MÔ

3.1 Phân tích môi trường tổng quát

3.1.1 Kinh tế

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Các yếu tô kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát kinh tế, cơ cầu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập, sự thay đối cơ cấu chỉ tiêu trong dân cư, cơ sở

hạ tầng kinh tế mà trực tiếp là hệ thông giao thông, bưu chính và các ngành dịch vụ khác Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế:

Về điểm nhấn của kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2021 - 2025, Chủ tịch Quốc hội Vương Đình Huệ đã ký ban hành Nghị quyết số 16/2021/QH15 về Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2021 - 2025 Theo Nghị quyết, tốc độ tăng trưởng

GDP bình quân 5 năm khoảng 6,5 - 7%; GDP bình quân đầu người đến năm 2025 đạt khoảng 4.700-5.000 USD Bên cạnh đó, theo dự báo của NCTF, trong giai đoạn 2021 -

2025, tốc độ tăng trưởng GDP hang nam của Việt Nam đạt 6,3%/năm theo kịch ban co

sở Với kịch bản khả quan, tốc độ tăng trưởng kinh tế hằng năm của Việt Nam sẽ đạt 6,8%/nam

Tính đến nửa đầu năm 2022, doanh số bán lẻ thực tế của Việt Nam (Đã loại trừ tác động của lạm phát) tăng 7,9% so với cùng kỳ năm trước; con số này đã tăng lên l 1,9% trong 7 tháng đầu năm nay, cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng 7% so với cùng kỳ năm trước mà VinaCapital đã dự báo trước đó cho năm 2022

Với những chỉ báo kinh tế tăng trưởng tốt hằng tháng như chỉ số IIP, tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng: số lượng doanh nghiệp thành lập mới quay trở lại hoạt động, hoạt động xuất nhập khâu, tình hình đầu tư trong nước và nước ngoài Đây được xem như tín hiệu tích cực cho hoạt động kinh doanh của các sản mua săm trực tuyến Đặc trưng của ngành thương mại điện tử là phụ thuộc vào tốc độ tăng trưởng kinh tế, yêu tố này quyết định trực tiếp đến sự tăng trưởng hoặc thu hẹp quy mô phát triển cũng như cơ cấu của ngành thương mại từ đó ảnh hưởng đến giao dịch kinh doanh của ngành TMĐT Nền kinh tế tăng trưởng cao tạo điều kiện cho thu nhập của người dân tăng, hoạt động sản xuất của doanh nghiệp được phục hồi để đáp ứng nhu cầu;

từ đó; kích thích hành vi mua sắm các sản phẩm trên sàn TMĐT và ngược lại Nhìn chung, với mức tăng trưởng dự báo còn khá khiêm tôn và những viễn cảnh kinh tế chưa

9 lường trước được vẫn còn là một thách thức đối với ngành thương mại điện tử Việt Nam nói chung và Shopee nói riêng

Thu nhập bình quân của người lao động:

Theo thông tin từ Tổng cục Thống kê Việt Nam, thu nhập bình quân tháng của người lao động 6 tháng đầu năm 2022 là 6,5 triệu đồng, tăng 5,3% (tương ứng tăng 326 nghìn đồng) so với cùng kỳ năm 2021 và tăng 1% (tương ứng tăng 646 nghìn đồng) so với cùng kỷ năm 2020

So với cùng kỳ năm 2021, khi địch Covid-19 đang diễn biến phức tạp ở nhiều địa phương, thu nhập bình quân của người lao động quý II năm nay có tốc độ tăng trưởng khá, tăng 8,9%, tương ứng tăng khoảng 542 nghìn đồng: so với cùng kỳ năm 2020 khi dịch Covid-19 bùng phát tại Việt Nam, thu nhập bình quân của người lao động tăng 19,7%, tương ứng tăng gần I,l triệu đồng Đời sống của người lao động đang dân trở lại trang thái bình thường như trước khi địch Covid-L9 xuất hiện

Việc đời sống của người lao động được nâng cao là tiền đề thúc đây tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ trên thị trường Vì khi thu nhập tăng cao, nhu cầu về cải thiện chất lượng cuộc sống cũng như nhu cầu về chăm sóc bản thân/ gia đình sẽ được gia tăng Qua đó, đem đến cơ hội tăng trưởng cho các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là mua sắm trực tuyến trên sản thương mại điện tử

Lạm phát:

Với những dự báo tăng trưởng về GDP, về thu nhập bình quân đầu người, tuy nhiên, WB cho rằng triển vọng tích cực của Việt Nam vẫn phụ thuộc vào những rủi ro đang gia tăng, đe dọa đến viễn cảnh phục hồi Rủi ro được nhắc tới bao gồm tăng trưởng chậm lại, lạm phát cao, đình đốn diễn ra ở những thị trường xuất khâu chủ lực, cú sốc giá

cả hàng hóa vẫn tiếp tục diễn ra, các chuỗi cung ứng toàn cầu bị gián đoạn

Dự báo thời gian tới, lạm phát tăng trung bình khoảng 3,8% và mục tiêu đề ra là đảm bảo kiểm soát lạm phát khoảng 4% đề phòng ngừa những trường hợp xâu có thê xảy đến Một số kịch bản được đưa ra như: giá nhiều mặt hàng nguyên liệu, vật tư chiến lược vấn chịu áp lực lớn từ tình trạng phục hồi không đồng đều và thiếu bền vững của kinh tế thé giới, nhất là một số nền kinh tế lớn và đối tác chính của Việt Nam như Mỹ, EU, Trung Quốc đang phải đối mặt với tinh trạng lạm phát cao do việc đứt gãy chuỗi cung ứng, thiếu hụt năng lượng

10 Qua những dự báo trên về lạm phát, điều này được xem như mỗi đe doạ không chỉ với các chủ doanh nghiệp sản xuất, bán lẻ mà còn tác động tiêu cực đến ngành thương mại điện tử Bởi việc lạm phát tăng cao sẽ dẫn đến giá cả và chỉ phí phát sinh lớn hơn trong khi mức thu nhập không đối, điều này kéo theo hệ luy nhu cầu tiêu dùng giảm, lượng cung nhiều hơn cầu và hoạt động mua bán trên sàn TMĐT cũng suy giảm Yếu tổ này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng đầu tư và khả năng cân đối tiền — hàng trong lưu thông thương mại

Chính sách thuế:

Thương mại điện tử ở Việt Nam đang ngày càng phát triển, tạo ra nhiều cơ hội gia tăng việc làm và phát triển kinh tế khu vực tư nhân, tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước Tuy nhiên, do đây là vấn đề mới và tính tuân thủ thuế của khu vực cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh thấp hơn khối doanh nghiệp nên để tạo cơ sở chống thất thu thuế đối với hoạt động kinh doanh này đòi hỏi việc tiếp tục hoàn thiện cơ chế chính sách

Đề nâng cao hiệu quả quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử, đại diện

Viện Chiến lược và Chính sách tài chính (Bộ Tài chính) cho rằng cần hoàn thiện cơ sở

pháp lý theo hướng đảm bảo nguyên tắc công bằng giữa loại hình kinh doanh truyền thông và kinh doanh thương mại điện tử Đặc biệt, các cơ chế, chính sách về thuế phải tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động thương mại điện tử phát triển, không tạo ra rào cản đối với người tiêu dùng Ngành thuế đã tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế là cá nhân kinh doanh thương mại điện tử thực hiện kê khai, nộp thuế theo quy định, hoàn thiện quy định pháp luật về thuế dé tăng cường trách nhiệm của chủ sở hữu sàn thương mại điện tử trong việc khai thuế, nộp thuế thay cho người bán hàng hóa, dịch vụ thông qua sản thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến và cung cấp thông tin cho cơ quan thuế bằng phương thức điện tử

Nhìn chung, đến thời điểm hiện tại thì việc xác định được căn cứ tính thuế trên

môi trường số là rất khó khăn và vẫn đang chưa chính thức triển khai trên điện rộng Nếu chính thức áp dụng các chính sách thuế cho ngành TMĐT, điều này có thể tác động nhiều đến giá cả các mặt hàng được kinh doanh trên sàn và chỉ phí cho những nhà bán hàng trực tuyến tăng lên Dẫn đến sức mua suy giảm, những nhà bán nhỏ lẻ cạnh tranh chính

về giá sẽ khó trụ lại.

11 3.1.2 Chính trị - Pháp luật

Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ôn định trong khu vực, cũng như so với các quốc gia trên thế giới Điều này tạo điều kiện cho ngành thương mai điện tử phát triển trong trạng thai ôn định với các tài sản cô định sẽ không bị mat mat, hu hai do chién tranh, khung bố, báo động Ngoài ra, việc sản xuất trong môi trường ôn định cũng tốt hơn, tạo điều kiện dé tăng năng suất và phát triển sản phẩm

Theo báo cáo của Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tong mức bản lẻ hàng hóa tiêu dùng trên cả nước Gần hai năm trở lại đây, dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tốc độ tăng trưởng nhiều ngành, nghẻ, lĩnh vực, trên quy mô toàn cầu Nhưng thương mại điện tử vẫn tăng trưởng tốt nhờ vào tính đặc thù và những lợi ích thiết thực Thương mại điện tử ở Việt Nam không những thuận xu hướng, mà còn tăng trưởng vượt bậc

Trong kế hoạch tông thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-

2025, chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ đã chỉ rõ hoàn thiện khung pháp lý là một trong các mục tiêu tông quát đến năm 2025 Thương mại điện tử du nhập và phát triển nhanh chóng ở Việt Nam trước yêu cầu pháp lý để phát triển thương mại điện đã đang tiếp tục được hoàn thiện gan với thực tiễn Nghiên cứu vả tạo điều kiện thuận lợi cho sự tham gia

và hoạt động của thương mại điện tử; phù hợp với các yêu cầu đặc thù của hoạt động thương mại điện tử và thực tế hoạt động thương mại điện tử hiện nay; đảm bảo quyền lợi của người tiêu đùng: và đảm bảo tính tương thích với pháp luật quốc tế

Từ những thông tin trên, có thể thấy luật pháp Việt Nam đối với ngành TMĐT vẫn còn nhiều hạn chế và rủi ro về pháp lý để bảo vệ cho các bên liên quan khi tham gia vào ngành Tuy nhiên, với những chính sách và kế hoạch tông thể của Chính phủ trong vòng

5 năm tới đối với ngành TMĐT sẽ là yếu tổ tích cực nhằm mở rộng không gian cho thương mại điện tử phát triển và bảo đảm an toàn về giao dịch cho các bên trong thương mại điện tử, đồng thời thu hút thêm nhiều các doanh nghiệp/ nhà bán lẻ và khách hàng tham gia hoạt déng giao dịch mạnh mẽ trên sản

12

3.1.3 Văn hoá —- Xã hội

Trong quá trình xây dựng và thực hiện thương mại điện tử cần phải xem xét đến yếu tố văn hoá — xã hội theo một phạm vi rộng nhằm tìm ra những cơ hội, cũng như những đe doạ tiềm năng cho sự phát triển của TMĐT

tử, đặc biệt là thế hệ trẻ với hành vi tiêu dùng mới Bên cạnh đó, một tỉ lệ lớn người

dân chưa được tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiềm năng cho ngân hàng

bán lẻ tại Việt Nam rất lớn Như vậy, khả năng phát triển ngành TMĐT ở Việt Nam là

rất lớn Đây chính là cơ hội cho ngành nói chung cũng như Shopee nói riêng để tiếp tục tăng trưởng trong tương lai Mức độ tác động của yếu tổ này khá lớn đến ngành TMDT

Quy mô dân số Việt Nam tại thời điểm Tông điều tra Dân số và Nhà ở tháng

4/2019 là 96,2 triệu người, với tốc độ tăng trưởng 0.9%/năm Do đó, lượng người

dùng đã, đang và sẽ tiếp cận giao dịch trên sàn TMĐT là rất lớn, điều này mang đến

cơ hội để ngành TMĐT và các doanh nghiệp/ nhà bán lẻ hoạt động trên sàn TMĐT

mở rộng quy mô đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng gia tăng của khách hàng Tính đến năm 2017, Việt Nam chính thức bước vào thời kỳ cơ cấu dân số Ở thời kỳ cơ cấu dân số vàng, tỷ số phụ thuộc chung (dân số từ 0-14 tuôi và dân số trên

65 tuổi tính so với dân số từ 15-64 tuổi) thường đạt đưới 50% và gần 70% còn lại

người trong độ tuôi lao động từ 15-64 tuôi Với đặc trưng của ngành, thì độ tuổi 15-64

là tệp người dùng chính trên sản, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ (từ 17-29 tuôi) với sự thích ứng công nghệ nhanh chóng và hành vi tiêu ding trực tuyến Bên cạnh đó, theo Báo cáo dẫn số liệu từ DataReportal năm 2021 cho thay, tại Việt Nam có hơn 85%

người dùng số trong độ tuôi từ 35 - 44 (Thế hệ Y), gần 84% người dùng số từ 45 - 54 tuôi (Thế hệ X) và hơn 75% người dùng số trong độ tuôi từ 55 - 64 tuổi (thế hệ

Boomers II) đã mua trực tuyến ít nhất một sản phẩm vào tháng 1/2021 Những số liệu thống kê này cho thấy sự phô biến của thương mại điện tử đối với mọi thế hệ, trái ngược với suy nghĩ thông thường răng “chỉ có giới trẻ mới mua sắm trực tuyên” Day

13 được xem như tín hiệu tích cực, tác động tương đối lớn cho sự phát triển và tăng trưởng của ngành TMĐT với lượng người dùng tiềm năng ở các phân khúc tudi ở thị trường Việt Nam

Xét đến yếu tố về lao động, tại Việt Nam, Tổng cuc Thống kê dự báo thì nước

ta có thê bước vào giai đoạn dân số già sớm hơn, khoảng năm 2034 Những khó khăn, thách thức cần giải quyết, như: Tốc độ tăng nhanh của số dân trong độ tuôi lao động sẽ có thể trở thành gánh nặng cho xã hội, nếu quốc gia có tỷ lệ thất nghiệp cao

và năng suất lao động thấp Ở nước ta, lực lượng lao động đông về số lượng, nhưng chất lượng chưa cao, thiếu hụt nghiêm trọng lao động có tay nghề, kỹ năng quản lý còn bất cập Nhìn qua dự báo trên nhìn thấy đây có thê là mỗi đe đoạ cho ngành TMĐT Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của ngành nhưng lực lượng lao động lại chưa đáp ứng đủ về chuyên môn và chất lượng dẫn đến sự khan hiếm nguồn nhân lực tài năng được đảo tạo chuyên nghiệp là một trong số những trở ngại lớn nhất với sự phát triển của thương mại điện tử

b) Thôi quen tiêu dùng

Theo khảo sát nhu cầu của hơn 9000 người tiêu dùng trên 25 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam vừa được PwC đưa ra cuối tuần qua khẳng định, người tiêu dùng đã thay đối lỗi sống và thói quen mua hàng đo tác động của dịch Covid-19 Nhiều thói quen này đã ăn sâu và có thể sẽ duy trì trong sáu tháng tới

Người tiêu dùng Việt đang áp dụng những cách thức mua hàng mới, đặc biệt là ở các đô thị loại I Trong bối cảnh chuỗi cung ứng bị gián đoạn và lạm phát, người dùng đã nhanh chóng điều chỉnh hành ví mua sắm, tích cực chuyền đổi giữa các kênh mua hàng

để đảm bảo trải nghiệm mua sắm phù hợp Kết quả khảo sát cho biết, có tới 63% người tiêu dùng toàn cầu đã tăng cường mua sắm trực tuyến, trong khi 42% giảm mua sắm tại các cửa hàng Nhiều người tiêu dùng không ngần ngại thay đôi hành vi mua sắm Hơn một phần ba (37%) người tiêu dùng nói sẽ đến các cửa hàng khác nhau để mua hàng hoặc chuyền sang mua sắm trực tuyến Gần một phần ba (29%) người mua sắm trực tuyến nói

sẽ chuyên sang tìm sản phâm ở cửa hàng bán lẻ và 40% sẽ sử dụng các trang web so sánh

để kiểm tra sản phẩm

Trong tương lai, những người tiêu dùng này tiết lộ họ sẽ tiếp tục mong muốn mua

săm trực tuyến nhiều hơn (với tỷ lệ 50%) Tỷ lệ này cao nhất ở thế hệ Millennials nòng

cét (58%), thé hé Millennials trẻ (57%) và thế hệ Z (57%) Trong khi đó, con số này thấp

14 hơn ở thế hệ Baby Boomers (32%) và Gen X (42%) Có 39% số người được khảo sát

mong đợi tiếp tục mua sắm trực tuyến ở mức hiện tại

Qua những số liệu thu thập trên có thê thấy thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam đang dần được chuyên đôi từ phương thức truyền thông sang mua sắm trực tuyến trên mạng thông qua các sàn TMĐT Điều này như một tin vui tác động mạnh mẽ đối với ngành TMĐT nói chung và Shopee nói riêng khi có thể dần hình thành thói quen mua sắm mới cho người tiêu dùng của mình nhằm tăng lượng chuyền đối từ suy nghĩ đến hành vi mua sắm cho sàn TMĐT

3.1.4 Khoa hoc — Công nghệ

Theo báo cáo của Digital 2020, trong tổng số 96.9 triệu dân Việt Nam, có 68 triệungười tiếp cận với Internet (tương đương với tỷ lệ thâm nhập là 70%); có tổng cộnghơn 145 triệu thuê bao di động Trong nhóm người được khảo sát từ 16-64 tuôi có tới93%% người sử dụng smartphone Ngoài ra, có 653% sở hữu smartphone, có 32% có

ítnhất một máy tính bảng

Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là mộttin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và Shopee nói riêng Điều này cho phép hoạt động marketing của các doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu rộng hơn tới người tiêu dùng trên cả nước, giúp mở rộng mạng lưới bán hàng cửa hàng của mình Smart Logistics - Lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến: Thương mại điện tử đã trở thành một lực lượng lớn trong xã hội hiện đại, có nhu cầu rất lớn về việc giao hàng nhanh qua Internet Điều này có nghĩa là một công ty thương mại điện tử muốn duy trì sự cạnh tranh cần tìm phương thức phân phối hàng hoá hiệu quả nhất

Trợ ly AI và chatbots: giúp các thương hiệu trả lời các câu hỏi của khách hàng: được viết dưới đạng giọng nói Ngoài ra, chúng được sử dụng đề cung cấp các đề xuất sản phâm thông qua NLP Công cụ khuyến nghị: Trí tuệ nhân tạo có khả năng phân tích hành vi của khách hàng trên các trang web Nó sử dụng các thuật toán để dự đoán những sản phâm nào khách hàng có thê thích và đưa ra khuyến nghị

Thuận lợi trong việc: tìm kiếm khách hàng trung tâm; Nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và cải thiện quy trình bán hàng:cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; cải thiện khuyến nghị khách hàng và lọc các đánh giá giả

15 Thanh toán online: Theo số liệu từ NHNN, cả nước có 76 ngân hàng cung cấp internet banking, 44 ngân hàng cho phép thanh toán qua di động và 24 doanh nghiệpcung cấp dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, công thanh toán trực tuyến Sự đa dạng vàphát triển của các nền tảng thanh toán điện tử sẽ góp phần khiến thanh toán online phố biến hơn với người tiêu dùng trong những năm tới

Chính phủ xác định công nghệ thông tin — truyền thông là ngành chính đóng góp cho sự phát triển của đất nước, đưa ra kế hoạch tông thể về công nghệ thông tin mục tiêu

đến năm 2020 nhằm biến Việt Nam thành một quốc gia CNTT tiên tiến Tuynhiên, các hạ

tầng cho kinh tế số, như hạ tầng thanh toán điện tử, hạ tầng phân phối điện tử, hạ tang nhân lực TMĐT và CNTT, hạ tầng an toàn an ninh thông tin còn nhiều hạn chế Tốc độ chuyên đôi số của ngành logistics còn diễn ra khá chậm, mức độ áp dụngcông nghệ của các công ty trong ngành còn thấp (khoảng 40% vào 2018) Điều này làm hưởng đến tốc

độ xử ly đơn hàng của ngành TMĐT

Từ những thông tin trên có thê thấy, sự phát triển của công nghệ là yếu tổ tác động rất lớn đến ngành TMĐT bởi tính ứng dụng cao, tiết kiệm thời gian, vô cùng thuận tiện

và là xu thể toàn cầu và có tầm ảnh hưởng lớn đến đời sống con người

Cùng với những tiến bộ trong công nghệ, sự gia tăng độ phủ của internet và xu hướng trẻ hóa dân số với một thế hệ trẻ am hiểu công nghệ và những gia đình có thu nhập mức trung bình trở lên Shopee đã tăng cường quảng cáo thương hiệu mình qua các ứng dụng giải trí, website,các phương thức thanh toán online đa đạng Vì thế Shopee ngày càng được nhiều người tiêu dùng biết đến Trong thời đại công nghệ phát triển không ngừng và nhanh chóng thì môi trường công nghệ chính là yếu tố quan trọng đề các doanh nghiệp nói chung và Shopee nói riêng có thê liên tục đổi mới sáng tạo và nhạy bén nắm bắt các cơ hội, nâng cấp nền tảng chiến lược marketing tăng sức cạnh tranh va tang trưởng

16

tử Nhiều thương hiệu lớn nhỏ tham gia vào mô hình này cũng đồng nghĩa với việc không

có nhiều chỉ phí chuyển đôi cho khách hàng

Hơn nữa, nhiều nhà bán lẻ truyền thống cũng đã tham gia vào thị trường thương mại điện tử Điều này đã tạo thêm áp lực khi có thêm các thị trường bán lẻ thực tế Do đó, khả năng thương lượng của người mua trong ngành thương mại điện tử được đánh giá là rất cao Có những yếu tố như hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản pham/dich vu va gia

cả có thê điều chỉnh khả năng thương lượng của thương hiệu

Với sự xuất hiện của rất nhiều nền tảng thương mại điện tử cùng với sự bùng nỗ của ngành Digital Marketing, khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn những kênh phân phối khác để mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà không cần đến Shopee Chính

vì vậy, những yếu tổ như giá bán, hình ảnh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đều là những yếu tổ hết sức cần thiết để tăng khả năng thương lượng của một khách hàng

Để củng cô niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình, Shopee đã và đang áp dụng nhiều chính sách dành cho khách khi mua hàng trên sàn của mình Một trong số đó có thê kế đến như: Đa dang héa hình thức thanh toán, chính sách bảo vệ người mua và người bám, rút ngăn thời gian giao hàng

3.2.2 Áp lực của nhà cung ứng

Trong ngành thương mại điện tử, các thương hiệu có ưu thế trong khi khả năng thương lượng của các nhà cung cấp là vừa phải Có một số lượng nhỏ các nhà cung cấp

có thê đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là những gã

không lồ như Amazon

Do đó, nhiều thương hiệu thương mại điện tử luôn cân thận với các mối quan hệ với nhà cung cấp của họ Các thương hiệu thường sẽ tạo ra một quy tắc ứng xử bao gồm chất lượng, lao động, tiền lương cũng như tính bền vững Mặc dù ngày càng có nhiều người chơi trong ngành, các nhà cung cấp không có nhiều lựa chọn và do đó bị ràng buộc bởi các quy tắc mà các các sàn TMĐT đặt ra

Đề cạnh tranh với các đối thủ khác, Shopee đã đặt trải nghiệm người dùng lên trên hàng đầu Shopee đã tối ưu hoá những trải nghiệm người dùng thông qua một số yếu tô như: Web vận hành mượt mà, thao tác mua sắm đơn giản, chính sách thanh toán chuẩn xác Đề trở thành một nhà cung cấp cho các ông lớn trong ngành thương mại điện tử, những nhà cung cấp cần phải thật chỉn chu trong việc thiết kế nền tảng web, app

17 Với sự phát triển mạnh mẽ như hiện nay, quyền thương lượng từ nhà cung cấp đối với shopee là không lớn Sẽ có rất nhiều đơn vị sẵn sang hop tác với Shopee vì tên tuôi của thương hiệu này Do đó, trong việc phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Shopee thì áp lực nảy là khá nhỏ

3.2.3 Áp lực của đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Các công ty bán lẻ thương mại điện tử có xu hướng tích cực khi có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa nhau Mức độ cạnh tranh trong ngành cao vì số lượng người chơi lớn Ngoài ra đây cũng đang là ngành có sự tăng trưởng mạnh mẽ và chỉ phí chuyên đổi thấp

do đó, tạo rào cần thấp cho người tiêu dùng trong việc chuyên đôi giữa các nhà bán lẻ Tại Việt Nam, khi bắt đầu bước chân vảo thị trường thương mại điện tử, Shopee

đã phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể có cùng thị trường mục tiêu như Tiki và Lazada Nếu Tiki đây mạnh các chính sách dịch vụ giao hàng trong 2h dé thu hut nguoi bán hàng trên nền tảng của họ thì Lazada lại đề xuất giảm 50% phí hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công và hỗ trợ giao hàng trong 2 dịp mua sắm lớn cuối năm Cuộc đua giữa 3 tay chơi này vẫn luôn trên đà căng thăng, chưa phân thắng bại

Đề chiếm lại thị phần từ hai anh lớn đi trước, Shopee đã tung ra nhiều đợt sale liên tiếp và hỗ trợ 100% phí vận chuyền đề thu hút người dùng tham gia nền tảng Đồng thời, Shopee cũng đang theo đuôi chiến lược dài hạn là tập trung vào việc xây dựng hình ảnh

và chất lượng khác biệt hoá sản phẩm

Vì vậy, họ vẫn luôn không ngừng cải tiến sản phâm/ dịch vụ của mình đề lay long người dùng và cạnh tranh với các đôi thủ cua minh

3.2.4 Áp lực của sản phẩm thay thế

Thay vì mua sắm trên Shopee, khách hàng có thê mua trên Tiki, Lazada hay mua trực tiếp trên website của công ty đó Tuy nhiên, áp lực từ những sản phẩm thay thế đối với Shopee là không hề lớn Sản phâm thay thế của Shopee được hiểu đơn giản là khách hàng có thể đến mua trực tiếp tại cửa hàng Điều này là rất ít khi xảy ra vì nhu cầu thực tại của khách hàng là cần mua sắm online

Hiện tại, Shopee đang giao quyền cho người bán rất lớn khi dé họ có thê tự chủ động trong khâu hoàn thành đơn cho khách hàng mà không cần phải thông qua website, giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Bên cạnh đó là hàng loạt những chương trinh

18 như giảm giá vận chuyên, voucher hàng tháng vào những ngày đặc biệt Tất cả đều kích thích khách hàng muốn đăng ký bán hàng trên nền tảng nay

3.2.5 Áp lực của đối thủ cạnh tranh tiềm ấn

Các doanh nghiệp mới đặt ra các mỗi đe dọa đối với các thương hiệu Thương mại điện tử hiện tại vì nó có thể dẫn đến giảm thị phan Su chuyén dich dé dang của người tiêu dùng sang đối thủ cạnh tranh, cho phép họ áp đặt một lực lượng mạnh mẽ chống lại các công ty Đây là kết quả của chí phí chuyển đổi thấp hoặc tác động tiêu cực thấp của việc chuyên từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác

Tuy nhiên, chí phí phát triển thương hiệu cao trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyên làm suy yếu ảnh hưởng của những người mới tham gia đối với hoạt động của các đơn vị lớn hơn như Amazon Sẽ mắt nhiều năm và hàng tỷ đô la để tạo ra một thương hiệu mạnh như Amazon hoặc một thương hiệu có thể trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối với hàng mua bán online, hiện tại chưa có một tên tuổi nào có thể vượt qua duoc Tiki, Shopee, Lazada trên thị trường Việt Nam

Ngoài ra, các công ty thương mại điện tử được hưởng lợi từ quy mô kinh tế cao làm cho bản chất của doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ và kha thi đối với những người mới tham gia

3.3 Phân tích môi trường hoạt động

3.3.1 Khách hàng

Một khảo sát được thực hiện bởi Shopee cho thay, tại Việt Nam có 4 nhóm khách hàng chính thường xuyên tham gia mua sắm trực tuyến và những yếu té tác động đến quyết định mua sắm của họ

a) Nhóm “Săn hàng giá tốt" — Những người dùng quyết đoán, thích săn tìm những

tru đãi tốt nhất

Nhóm “săn hàng giá tốt” là những người dùng quyết đoán, thích săn tìm những ưu đãi tốt nhất Theo khảo sát, 57% người dùng được khảo sát năm trong nhóm những người

dùng “Săn Hàng Giá Tốt”, với 3/4 trong số đó là nữ giới bởi họ luôn là những người ưu

tiên tìm những ưu đãi tốt nhất và giá thấp nhất khi mua sắm đẻ tiết kiệm chi tiêu hết mức

có thê

Những đặc điểm chính:

19

- _ Thường xuyên mua sắm: 87% mua sắm online ít nhất 2 lần/tháng

- Tham khảo đánh giá sản phẩm: Bên cạnh việc tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất với giá thấp nhất, 57% người dùng nhóm này cho rằng nếu sản phẩm có nhiều lượt đánh giá tích cực thì đó là một sản phẩm tốt

- Mua sam dứt khoát: Hơn một nửa người dùng thuộc nhóm này chỉ xem tối đa 5 sản phẩm trước khi mua hàng

b) Nhóm “Dạo — Mua ngẫu hứng ” — Thích lượt xem sản phẩm và mua tùy hứng Nhóm người này thuộc những người có tính cách tùy hứng, có xu hướng thích lướt xem đa dạng nhiều loại sản phẩm khác nhau nhưng cũng dễ ngẫu hứng mua bat ky san phẩm nảo thu hút sự chú ý của họ một cách nhanh chóng Nhóm này chiếm 16% số nguoi dùng được khảo sát

Những đặc điểm chính:

- _ Lướt “thả ga”: 51% người dùng thuộc nhóm “Dạo — Mua Ngẫu Hứng” thường duyệt qua trên 10 mặt hàng khác nhau trước khi mua

- _ Mua sắm tùy hứng: có đến 70% người dùng chọn mua một món hàng chỉ bởi vì họ

cảm thấy thích vào thời điểm đó

Ẵ€) Nhóm “Thuận tiện là trên hét” — Những người mua sam ua chuộng sự thuận tiện của I0mua sắm trực tuyến

Nhóm “Thuận tiện là trên hết” là những người mua săm ưa chuộng sự thuận tiện của mua sắm trực tuyến Nhóm này chiếm 13% số người tham gia khảo sát, họ chọn mua sắm trực tuyến vì phương thức mua sắm đễ dàng và giao hàng tận nhà nhanh chóng Nhóm người dùng này ưu tiên việc thuận tiện trong mua sắm online cũng như thích nhận giảm giá ưu đãi và điểm khách hàng thân thiết từ các thương hiệu mà họ quan tâm Những đặc điểm chính:

- Mua sam thường xuyên: Thực tế, những người dùng này là một trong những nhóm mua sắm tích cực nhất, với 83% trong số họ mua sắm online nhiều hơn l1 lần/“tuần Điều nay có thê lý giải bởi họ yêu thích sự thoải mái và tiện lợi của mua săm trực

tuyến

- _ Ưa chuộng sự thuận tiện: 51% sẽ chọn mua sản phẩm nếu sản phâm đó được người mua trước đánh giá tích cực Điều này chứng tỏ việc mua sắm online nhanh chóng và thuận tiện cho người mua hàng tìm hiểu và xem đánh giá của người mua hàng khác