hoạch định chiến lược kinh doanh sàn thương mại điện tử shopee việt nam

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọ

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC

Khái niệm chiến lược

Thuật ngữ chiến lược xuất phát từ lĩnh vực Quân sự với ý nghĩa để đưa ra các kế hoạch nhằm hướng đến mục tiêu dài hạn và các mục tiêu mong muốn đạt được Sau này, thuật ngữ chiến lược dần mở rộng và ứng dụng phổ biến ở nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực Kinh tế Qua thời gian, khái niệm chiến lược được phát triển với cách tiếp cận của nhiều tác giả như sau:

Theo Alfred Chandler năm 1962 “Chiến lược bao gồm những mục tiêu cơ bản dài hạn của một tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức hoặc tiến trình hành động, phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó”

Theo William J Gluech năm 1980: “Chiến lược là một kế hoạch mang tính thống nhất, toàn diện và tính phối hợp, được thiết kế đảm bảo rằng các mục tiêu cơ bản của tổ chức sẽ được thực hiện

Theo Fred R David: “ Chiến lược là những phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn

Chiến lược kinh doanh có thể gồm có sự phát triển về địa lý, đa dạng hoá hoạt động, sở hữu hoá, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chi tiêu, thanh lý và liên doanh”

Theo Michael E Porter năm 1996: “Chiến lược là nghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh vững chắc để phòng thủ”, theo cách tiếp cận này, đối với ông thì “Chiến lược là tạo khác biệt, chiến lược nằm tạo một thị trường duy nhất Nói cách khác, chiến lược là tìm ra thị trường ngách hoặc thị trường để khống chế”

Như vậy, qua nhiều cách tiếp cận của các tác giả khác nhau, nhìn chung Chiến lược kinh doanh là phương pháp, cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu Chiến lược kinh doanh là nội dung tổng thể của một kế hoạch kinh doanh có trình tự, gồm một chuỗi các biện pháp, cách thức kinh doanh chủ yếu xuyên suốt một thời gian dài Mục tiêu cuối cùng là hướng tới việc thúc đẩy lợi nhuận cao nhất và sự phát triển của hệ thống kinh doanh Bên cạnh đó, chiến lược kinh doanh cũng giúp doanh nghiệp nhìn nhận các yếu tố trong và ngoài của tổ chức nhằm biết được điểm

Vai trò của chiến lược

Có thể thấy rằng vai trò của chiến lược kinh doanh là để tham chiếu kinh nghiệm trong quá khứ của chính doanh nghiệp hoặc của những doanh nghiệp khác bên ngoài Qua đó có thể chỉ ra những phương hướng cho các hoạt động kinh doanh trong tương lai Ngoài ra, chiến lược này còn có vai trò chỉ định và phân bổ nguồn lực về nhân lực, tài chính để thực thi các chiến thuật cụ thể

Thứ nhất, chiến lược là công cụ thể hiện tổng hợp các mục tiêu dài hạn của tổ chức, doanh nghiệp

Thứ hai, Chiến lược gắn liền các mục tiêu phát triển trong ngắn hạn ở bối cảnh dài hạn

Thứ ba, Chiến lược góp phần đảm bảo cho việc thống nhất và định hướng các hoạt động của doanh nghiệp

Thứ tư, Chiến lược giúp cho các doanh nghiệp, các tổ chức nắm bắt được các cơ hội thị trường và tạo thế cạnh tranh trên thương trường.

Các cấp độ của chiến lược

Phạm vi và mức độ phức tạp của hoạch định chiến lược, hình thành chiến lược và các quyết định chiến lược khác nhau giữa các tổ chức Chúng lệ thuộc chủ yếu vào mức độ đa dạng và các cấp bậc trong một tổ chức mà tại đó hoạch định chiến lược xảy ra và các quyết định chiến lược được thực hiện

Chiến lược cấp công ty Ở cấp độ đơn vị kinh doanh, vấn đề chiến lược đề cập ít hơn đến việc phối kết hợp giữa các đơn vị tác nghiệp nhưng nhấn mạnh hơn đến việc phát triển và bảo vệ lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm và dịch vụ mà đơn vị quản lý Điểm căn bản của hoạch định và chiến lược ở cấp công ty là sự định hướng chung xuyên suốt các bộ phận trong tổ chức

Mặc dù có nhiều loại chiến lược cấp công ty khác nhau, nhưng chúng ta sẽ tìm hiểu 5 lại chiến lược chính Sử dụng chúng một cách khôn ngoan để tìm ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp mình

- Lãnh đạo chi phí: cạnh tranh với một loạt các doanh nghiệp dựa trên giá cả

- Khác biệt: cạnh tranh bằng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ với các tính năng hoàn toàn độc đáo

- Khác biệt hóa tập trung: không chỉ cạnh tranh thông qua sự khác biệt (tính độc đáo của sản phẩm / dịch vụ) mà còn bằng cách chọn một phần nhỏ của thị trường để tập trung vào

- Tập trung chi phí thấp: cạnh tranh không chỉ thông qua giá cả mà còn bằng cách chọn một phần nhỏ của thị trường để tập trung vào

- Tích hợp phân biệt chi phí thấp: cạnh tranh bằng cách sử dụng cả chi phí thấp và phân biệt

Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh hay chiến lược kinh doanh hướng đến cách thức công ty sử dụng để cạnh tranh thành công trên các thị trường cụ thể Chiến lược kinh doanh bao gồm cách thức cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, cách thức tổ chức định vị thương hiệu trên thị trường đó, nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh

Các nhà quản trị cấp cao của hãng hoặc của SBU (Strategic Business Unit) tập trung vào việc hoạch định và hình thành chiến lược để (1) duy trì và dành lợi thế cạnh tranh trong việc phục vụ khách hàng, (2) xác định các lĩnh vực chức năng (ví dụ, sản xuất, nguồn nhân lực, marketing và tài chính ) có thể đóng góp một cách hữu hiệu như thế nào, và (3) phân bổ các nguồn lực giữa các chức năng Việc tập trung vào khách hàng là cơ sở căn bản của sự thành công của hoạch định và chiến lược cấp đơn vị kinh doanh

Chiến lược cấp chức năng

Chiến lược cấp chức năng hay còn gọi là chiến lược họat động, là chiến lược của các bộ phận chức năng (sản xuất, marketing, tài chính, nghiên cứu và phát triển…) Các chiến lược này giúp hoàn thiện, nâng cao hiệu quả họat động trong phạm vi công ty, do đó giúp các chiến lược kinh doanh, chiến lược cấp công ty thực hiện một cách hữu hiệu

Chiến lược tăng trưởng tập trung gồm có:

- Thâm nhập thị trường - Phát triển thị trường - Phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển hội nhập gồm có

- Hội nhập dọc ngược chiều - Hội nhập dọc thuận chiều - Hội nhập ngang

Chiến lược phát triển đa dạng hóa gồm có

- Đa dạng hóa đồng tâm - Đa dạng hóa ngang - Đa dạng hóa hỗn hợp Chiến lược hướng ngoại gồm có

- Liên doanh - Thuê ngoài - Mua lại - Sát nhập - Nhượng quyền Chiến lược suy giảm gồm có

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE

Tổng quan về Công ty TNHH Shopee

Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến, và sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của Sea Ltd (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li Shopee được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan;

Indonesia; Việt Nam, Philippines và Brazil

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

Tháng 8 năm 2016, Shopee chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam Có thể gọi đây là thời điểm mà việc mua sắm online của nước ta đã có nhiều biến động Thay vì khách hàng lựa chọn các kênh mua sắm online cũng như trên Lazada thì rất nhiều người chuyển sang Shopee Bởi những hình thức quảng cáo rầm rộ ấn tượng các chương trình khuyến mãi cực hot và các mã giảm giá tiêu siêu khủng đánh trúng tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam Tại Việt Nam, mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C

(Consumer to Consumer) Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình đa dạng hơn khi có thêm B2C (Business to Consumer) dưới hình thức Shopee Mall

Kể từ khi ra mắt, Shopee đã đạt được sự tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng này hiện có hơn 160 triệu danh sách đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu Hiện nay, nền tảng

Sứ mệnh của Shopee với tư cách là một tổ chức là dựa vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử

2.1.3 Tầm nhìn Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch Trở thành sàn TMĐT đứng số 1 tại Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng

Shopee là một tổ chức định hướng theo giá trị cốt lõi Năm Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp phản ánh các nguyên tắc và niềm tin được chia sẻ trên cách doanh nghiệp tiến hành kinh doanh Giá trị cốt lõi của Shopeecũng định hình thái độ và dẫn dắt suy nghĩ, hành vi và quyết định hàng ngày của doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên của họ theo năm giá trị sau:

Khách hàng luôn luôn đúng

Vượt mong đợi của khách hàng

Dự đoán những thay đổi và lên kế hoạch trước

Chấp nhận những thay đổi không lường trước và thực thi hành động

Chủ động làm việc, không đợi người khác nhắc nhở

Luôn có ý thức cấp bách để hoàn thành công việc

Nâng cao tiêu chuẩn của công việc và chủ động tìm cách làm cho tổ chức tốt hơn Đảm bảo thực hiện theo cam kết và hãy là người giữ chữ tín

Luôn không ngừng học hỏi và tiến về phía trước Chấp nhận sự không hoàn hảo và luôn cố gắng để hoàn thiện hơn

Tổng quan về dịch vụ sàn TMĐT Shopee

Ứng dụng Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng di động nơi người dùng có thể mua sắm và bán hàng với đa dạng sản phẩm (Tiêu dùng nhanh, Thời trang, F&B, Siêu thị,…) Bên cạnh đó, Shopee đang xây dựng hệ sinh thái các dịch vụ như Shopee Express, Shopee Pay và Shopee Food nhằm đem đến đa dạng tiện ích cho người dùng khi sử dụng Shopee

Không chỉ dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, hiện nay, Shopee đã mở rộng sự xuất hiện của mình trên khu vực Châu Á (Hàn Quốc), Châu Nam Mỹ (Brazil) và Châu Âu (Poland) mang đến những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và tiện lợi

Tại Việt Nam, mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C (Consumer to Consumer) Marketplace – Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau

Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình đa dạng hơn khi có thêm B2C (Business to Consumer) dưới hình thức Shopee Mall

- Shopee dành cho nhà bán lẻ C2C

- Shopee Express/ Shopee Express Instant

Trong bài nghiên cứu này, em sẽ tập trung đi vào việc phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho dịch vụ mua sắm và bán hàng trên sàn TMĐT Shopee.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Phân tích môi trường tổng quát

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Các yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát kinh tế, cơ cấu thu nhập và mức tăng trưởng thu nhập, sự thay đổi cơ cấu chi tiêu trong dân cư, cơ sở hạ tầng kinh tế mà trực tiếp là hệ thống giao thông, bưu chính và các ngành dịch vụ khác

Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế:

Về điểm nhấn của kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2021 - 2025, Chủ tịch Quốc hội Vương Đình Huệ đã ký ban hành Nghị quyết số 16/2021/QH15 về Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2021 - 2025 Theo Nghị quyết, tốc độ tăng trưởng GDP bình quân 5 năm khoảng 6,5 - 7%; GDP bình quân đầu người đến năm 2025 đạt khoảng 4.700-5.000 USD Bên cạnh đó, theo dự báo của NCIF, trong giai đoạn 2021 - 2025, tốc độ tăng trưởng GDP hằng năm của Việt Nam đạt 6,3%/năm theo kịch bản cơ sở Với kịch bản khả quan, tốc độ tăng trưởng kinh tế hằng năm của Việt Nam sẽ đạt 6,8%/năm

Tính đến nửa đầu năm 2022, doanh số bán lẻ thực tế của Việt Nam (Đã loại trừ tác động của lạm phát) tăng 7,9% so với cùng kỳ năm trước; con số này đã tăng lên 11,9% trong 7 tháng đầu năm nay, cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng 7% so với cùng kỳ năm trước mà VinaCapital đã dự báo trước đó cho năm 2022

Với những chỉ báo kinh tế tăng trưởng tốt hằng tháng như chỉ số IIP, tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng; số lượng doanh nghiệp thành lập mới quay trở lại hoạt động, hoạt động xuất nhập khẩu, tình hình đầu tư trong nước và nước ngoài Đây được xem như tín hiệu tích cực cho hoạt động kinh doanh của các sàn mua sắm trực tuyến Đặc trưng của ngành thương mại điện tử là phụ thuộc vào tốc độ tăng trưởng kinh tế, yếu tố này quyết định trực tiếp đến sự tăng trưởng hoặc thu hẹp quy mô phát triển cũng như cơ cấu của ngành thương mại từ đó ảnh hưởng đến giao dịch kinh doanh của ngành TMĐT Nền kinh tế tăng trưởng cao tạo điều kiện cho thu nhập của người dân tăng, hoạt động sản xuất của doanh nghiệp được phục hồi để đáp ứng nhu cầu; từ đó; kích thích hành vi mua sắm các sản phẩm trên sàn TMĐT và ngược lại Nhìn chung, với mức tăng trưởng dự báo còn khá khiêm tốn và những viễn cảnh kinh tế chưa

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lường trước được vẫn còn là một thách thức đối với ngành thương mại điện tử Việt Nam nói chung và Shopee nói riêng

Thu nhập bình quân của người lao động:

Theo thông tin từ Tổng cục Thống kê Việt Nam, thu nhập bình quân tháng của người lao động 6 tháng đầu năm 2022 là 6,5 triệu đồng, tăng 5,3% (tương ứng tăng 326 nghìn đồng) so với cùng kỳ năm 2021 và tăng 11% (tương ứng tăng 646 nghìn đồng) so với cùng kỳ năm 2020

So với cùng kỳ năm 2021, khi dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp ở nhiều địa phương, thu nhập bình quân của người lao động quý II năm nay có tốc độ tăng trưởng khá, tăng 8,9%, tương ứng tăng khoảng 542 nghìn đồng; so với cùng kỳ năm 2020 khi dịch Covid-19 bùng phát tại Việt Nam, thu nhập bình quân của người lao động tăng 19,7%, tương ứng tăng gần 1,1 triệu đồng Đời sống của người lao động đang dần trở lại trạng thái bình thường như trước khi dịch Covid-19 xuất hiện

Việc đời sống của người lao động được nâng cao là tiền đề thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ trên thị trường Vì khi thu nhập tăng cao, nhu cầu về cải thiện chất lượng cuộc sống cũng như nhu cầu về chăm sóc bản thân/ gia đình sẽ được gia tăng Qua đó, đem đến cơ hội tăng trưởng cho các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử

Với những dự báo tăng trưởng về GDP, về thu nhập bình quân đầu người, tuy nhiên, WB cho rằng triển vọng tích cực của Việt Nam vẫn phụ thuộc vào những rủi ro đang gia tăng, đe dọa đến viễn cảnh phục hồi Rủi ro được nhắc tới bao gồm tăng trưởng chậm lại, lạm phát cao, đình đốn diễn ra ở những thị trường xuất khẩu chủ lực, cú sốc giá cả hàng hóa vẫn tiếp tục diễn ra, các chuỗi cung ứng toàn cầu bị gián đoạn

Dự báo thời gian tới, lạm phát tăng trung bình khoảng 3,8% và mục tiêu đề ra là đảm bảo kiểm soát lạm phát khoảng 4% để phòng ngừa những trường hợp xấu có thể xảy đến Một số kịch bản được đưa ra như: giá nhiều mặt hàng nguyên liệu, vật tư chiến lược vẫn chịu áp lực lớn từ tình trạng phục hồi không đồng đều và thiếu bền vững của kinh tế thế giới, nhất là một số nền kinh tế lớn và đối tác chính của Việt Nam như Mỹ, EU, Trung Quốc đang phải đối mặt với tình trạng lạm phát cao do việc đứt gãy chuỗi cung ứng, thiếu hụt năng lượng

Qua những dự báo trên về lạm phát, điều này được xem như mối đe doạ không chỉ với các chủ doanh nghiệp sản xuất, bán lẻ mà còn tác động tiêu cực đến ngành thương mại điện tử Bởi việc lạm phát tăng cao sẽ dẫn đến giá cả và chi phí phát sinh lớn hơn trong khi mức thu nhập không đổi, điều này kéo theo hệ luỵ nhu cầu tiêu dùng giảm, lượng cung nhiều hơn cầu và hoạt động mua bán trên sàn TMĐT cũng suy giảm Yếu tố này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng đầu tư và khả năng cân đối tiền – hàng trong lưu thông thương mại

Thương mại điện tử ở Việt Nam đang ngày càng phát triển, tạo ra nhiều cơ hội gia tăng việc làm và phát triển kinh tế khu vực tư nhân, tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước Tuy nhiên, do đây là vấn đề mới và tính tuân thủ thuế của khu vực cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh thấp hơn khối doanh nghiệp nên để tạo cơ sở chống thất thu thuế đối với hoạt động kinh doanh này đòi hỏi việc tiếp tục hoàn thiện cơ chế chính sách Để nâng cao hiệu quả quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử, đại diện Viện Chiến lược và Chính sách tài chính (Bộ Tài chính) cho rằng cần hoàn thiện cơ sở pháp lý theo hướng đảm bảo nguyên tắc công bằng giữa loại hình kinh doanh truyền thống và kinh doanh thương mại điện tử Đặc biệt, các cơ chế, chính sách về thuế phải tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động thương mại điện tử phát triển, không tạo ra rào cản đối với người tiêu dùng Ngành thuế đã tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế là cá nhân kinh doanh thương mại điện tử thực hiện kê khai, nộp thuế theo quy định, hoàn thiện quy định pháp luật về thuế để tăng cường trách nhiệm của chủ sở hữu sàn thương mại điện tử trong việc khai thuế, nộp thuế thay cho người bán hàng hóa, dịch vụ thông qua sàn thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến và cung cấp thông tin cho cơ quan thuế bằng phương thức điện tử

Nhìn chung, đến thời điểm hiện tại thì việc xác định được căn cứ tính thuế trên môi trường số là rất khó khăn và vẫn đang chưa chính thức triển khai trên diện rộng Nếu chính thức áp dụng các chính sách thuế cho ngành TMĐT, điều này có thể tác động nhiều đến giá cả các mặt hàng được kinh doanh trên sàn và chi phí cho những nhà bán hàng trực tuyến tăng lên Dẫn đến sức mua suy giảm, những nhà bán nhỏ lẻ cạnh tranh chính về giá sẽ khó trụ lại

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)

Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định trong khu vực, cũng như so với các quốc gia trên thế giới Điều này tạo điều kiện cho ngành thương mại điện tử phát triển trong trạng thái ổn định với các tài sản cố định sẽ không bị mất mát, hư hại do chiến tranh, khủng bố, báo động Ngoài ra, việc sản xuất trong môi trường ổn định cũng tốt hơn, tạo điều kiện để tăng năng suất và phát triển sản phẩm

Theo báo cáo của Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa tiêu dùng trên cả nước Gần hai năm trở lại đây, dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tốc độ tăng trưởng nhiều ngành, nghề, lĩnh vực, trên quy mô toàn cầu

Phân tích môi trường hoạt động

Một khảo sát được thực hiện bởi Shopee cho thấy, tại Việt Nam có 4 nhóm khách hàng chính thường xuyên tham gia mua sắm trực tuyến và những yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của họ a) Nhóm “Săn hàng giá tốt” – Những người dùng quyết đoán, thích săn tìm những ưu đãi tốt nhất

Nhóm “săn hàng giá tốt” là những người dùng quyết đoán, thích săn tìm những ưu đãi tốt nhất Theo khảo sát, 57% người dùng được khảo sát nằm trong nhóm những người dùng “Săn Hàng Giá Tốt”, với 3/4 trong số đó là nữ giới bởi họ luôn là những người ưu tiên tìm những ưu đãi tốt nhất và giá thấp nhất khi mua sắm để tiết kiệm chi tiêu hết mức có thể

- Thường xuyên mua sắm: 87% mua sắm online ít nhất 2 lần/tháng - Tham khảo đánh giá sản phẩm: Bên cạnh việc tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất với giá thấp nhất, 57% người dùng nhóm này cho rằng nếu sản phẩm có nhiều lượt đánh giá tích cực thì đó là một sản phẩm tốt

- Mua sắm dứt khoát: Hơn một nửa người dùng thuộc nhóm này chỉ xem tối đa 5 sản phẩm trước khi mua hàng b) Nhóm “Dạo – Mua ngẫu hứng” – Thích lượt xem sản phẩm và mua tùy hứng

Nhóm người này thuộc những người có tính cách tùy hứng, có xu hướng thích lướt xem đa dạng nhiều loại sản phẩm khác nhau nhưng cũng dễ ngẫu hứng mua bất kỳ sản phẩm nào thu hút sự chú ý của họ một cách nhanh chóng Nhóm này chiếm 16% số người dùng được khảo sát

- Lướt “thả ga”: 51% người dùng thuộc nhóm “Dạo – Mua Ngẫu Hứng” thường duyệt qua trên 10 mặt hàng khác nhau trước khi mua

- Mua sắm tùy hứng: có đến 70% người dùng chọn mua một món hàng chỉ bởi vì họ cảm thấy thích vào thời điểm đó c) Nhóm “Thuận tiện là trên hết” – Những người mua sắm ưa chuộng sự thuận tiện của mua sắm trực tuyến

Nhóm “Thuận tiện là trên hết” là những người mua sắm ưa chuộng sự thuận tiện của mua sắm trực tuyến Nhóm này chiếm 13% số người tham gia khảo sát, họ chọn mua sắm trực tuyến vì phương thức mua sắm dễ dàng và giao hàng tận nhà nhanh chóng

Nhóm người dùng này ưu tiên việc thuận tiện trong mua sắm online cũng như thích nhận giảm giá ưu đãi và điểm khách hàng thân thiết từ các thương hiệu mà họ quan tâm

- Mua sắm thường xuyên: Thực tế, những người dùng này là một trong những nhóm mua sắm tích cực nhất, với 83% trong số họ mua sắm online nhiều hơn 1 lần/tuần Điều này có thể lý giải bởi họ yêu thích sự thoải mái và tiện lợi của mua sắm trực tuyến

- Ưa chuộng sự thuận tiện: 51% sẽ chọn mua sản phẩm nếu sản phẩm đó được người mua trước đánh giá tích cực Điều này chứng tỏ việc mua sắm online nhanh chóng và thuận tiện cho người mua hàng tìm hiểu và xem đánh giá của người mua

- Ưu đãi thương hiệu và điểm khách hàng thân thiết: Chiếm ⅓ nhóm này là những người thường mua hàng online từ các thương hiệu chính hãng d) Nhóm “Thợ săn quà tặng” – Những người tìm kiếm niềm vui từ phần thưởng và quà tặng trực tuyến

Nhóm này thuộc những người tìm kiếm niềm vui từ phần thưởng và quà tặng trực tuyến khi cứ 10 người được khảo sát lại có một người cho biết họ thường tìm kiếm phần thưởng và quà tặng miễn phí như niềm vui trong mua sắm trực tuyến

- Khám phá lúc dạo xem: Hơn một nửa người dùng thuộc nhóm “Thợ Săn Quà Tặng” thường tìm thấy sản phẩm, ưu đãi mới trong lúc lướt các sàn thương mại điện tử như Shopee

- Ưa chuộng điểm ưu đãi thành viên: Với đặc tính thích săn tìm phần thưởng,

⅓nhóm người dùng này cũng có xu hướng tìm kiếm loạt ưu đãi và điểm thành viên của những thương hiệu họ yêu mến trước rồi mới chọn mua sản phẩm

Khi bước chân vào thị trường này, Shopee phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể đã và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình là Tiki và Lazada

Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)

STT Yếu tố môi trường

Mức độ quan trọng Điểm đáp ứng

1 Tốc độ tăng trưởng GDP cao 0,20 4 0,8

3 Thu nhập bình quân của người dân tăng 0,08 3 0,24

5 Công nghệ phát triển nhanh 0,15 4 0,6

7 Chất lượng lao động kỹ thuật còn thấp 0,05 2 0,1

8 Luật pháp ngành chưa đầy đủ 0,05 2 0,1

10 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 0,05 3 0,15

11 Nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng 0,15 4 0,6

Bảng 1 Bảng 3.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài Shopee Việt Nam

Dựa vào các yếu tố và số liệu từ bản ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Shopee có nhận xét như sau:

Nhìn chung vào ma trận EFE ta thấy được có tổng 11 yếu tố chính bên ngoài tác động Tổng điểm của các yếu tố là 3,29 Với yếu tố có tổng điểm cao nhất trong ma trận là

Tốc độ tăng trưởng GDP cao, Nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng, Công nghệ phát triển nhanh tổng điểm lần lượt là 0,8 và 0,6

Các yếu tố Tiềm năng tăng trưởng thị trường ngành TMĐT: Dân số trẻ, Thu nhập bình quân người dân tăng, Ổn định chính trị là những yếu tố có mức độ quan trong tướng đối cao từ 0,18 cho đến 0,3 Và hệ số phân loại cũng ở mức từ 3 đến 4

Còn các yếu tố như Chất lượng lao động ngành, Áp lực từ đối thủ cạnh tranh, Luật pháp ngành, Chính sách Thuế, Lạm phát với mức độ quan trọng ở mức từ 0,05-0,06 và hệ số phân loại chỉ ở mức từ 1-3.Từ nhận xét trên ta nhận diện được những cơ hội cũng như thách thức mà Shopee đang đối mặt như sau:

Cơ hội: Tiềm năng tăng trưởng thị trường ngành TMĐT, Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế, Công nghệ phát triển nhanh, Nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao, Dân số trẻ, Thu nhập bình quân người dân tăng, Ổn định chính trị

Thách thức: Chất lượng lao động ngành, Áp lực từ đối thủ cạnh tranh, Luật pháp ngành, Chính sách Thuế, Lạm phát

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Hoạt động tài chính

Tại Việt Nam, Shopee chính thức ra mắt vào tháng 8/2016, theo iPrice, sàn thương mại điện tử này tiếp tục dẫn đầu trong cả năm 2019 về lượng truy cập website, đạt trung bình 33,6 triệu lượt mỗi tháng Con số này một phần nào đó cũng tương đồng với tốc độ lỗ tăng đột biến của Shopee trong những năm gần đây, với nguồn tài chính dồi dào từ công ty mẹ - SEA Shopee được sự hậu thuẫn của SEA (Singapore), mà SEA thì được Tencent sở hữu 40% cổ phần Shopee đã được SEA tăng thêm hơn 1.200 tỷ đồng, tương đương 50 triệu USD cho vốn điều lệ của Shopee Việt Nam Để thực hiện tham vọng của mình, Shopee cần rất nhiều tiền Sea Group đã chào bán 11 triệu cổ phiếu, trị giá khoảng 3,8 tỷ USD, đồng thời có ý định phát hành 2,5 tỷ USD trái phiếu chuyển đổi Cổ phiếu của Sea Group tăng hơn 70% trong năm 2021 là một thuận lợi cho kế hoạch này Vào tháng 8/2021, Sea Group cũng nâng dự báo hàng năm cho hai hoạt động kinh doanh chính của mình, qua đó nhấn mạnh niềm tin vào hoạt động kinh doanh quốc tế đang mở rộng và đạt được bước phát triển ra ngoài khu vực

Tính đến hết năm 2020, tổng tài sản của Shopee đạt 3.426 tỷ đồng, tăng 1.782 tỷ đồng (108%) so với năm liền trước Tuy nhiên, số nợ phải trả của công ty cũng lên tới 4.888 tỷ đồng, tăng 227% so với năm trước, số nợ ngắn hạn chiếm tỷ trọng 99,85% Từ kết quả trên, vốn chủ sở hữu của Shopee đã âm 1.463 tỷ đồng Lỗ lũy kế lên tới 6.729 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2019 Dù doanh thu tăng 2.329 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế của công ty vẫn âm 1.610 tỷ đồng Doanh nghiệp này nộp ngân sách nhà nước 48 tỷ đồng trong năm 2020 Đáng chú ý, Bộ Tài chính không đánh giá cao khả năng thanh toán ngắn hạn và thanh toán nhanh của Shopee khi cùng ở mức 0,64 lần Điều này cho thấy hoạt động quản trị nguồn vốn và tài chính của Shopee Việt Nam vẫn chưa ổn định Hiện nay, các sàn đối thủ cạnh tranh ngày càng tung ra nhiều chính sách hậu mãi để tranh đua thị phần, Shopee cũng không tránh khỏi cuộc đua này

Kế hoạch đốt tiền để mở rộng toàn cầu, chạy đua cùng các đối thủ cạnh tranh khác nếu như không kiểm soát tốt có thể trở thành điểm yếu khiến công ty dễ rơi vào tình trạng âm doanh thu dài hạn trong thời gian tới.

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực

Để bộ máy vận hành trơn tru, Shopee cần huy động một nguồn nhân lực cần thiết dưới nhiều hình thức khác nhau

Bà Tracy Đỗ, Giám đốc Nhân sự Shopee Việt Nam, cho hay công ty từ vài chục nhân viên vào những ngày đầu thành lập vào năm 2016, đến nay đã phát triển mạnh với lực lượng nhân sự khoảng hơn 1000 người làm việc ở cả Hà Nội và TPHCM

Shopee vẫn duy trì chính sách tuyển dụng nhân sự linh hoạt từ nhiều nguồn và đã xây dựng kế hoạch tuyển nhân viên mới từ nhiều năm nay

- Qua website tuyển dụng của Shopee

- Qua mạng xã hội (Facebook, LinkedIn) - Qua website tuyển dụng khác Đào tạo nhân lực từ nhiều cấp độ

Với cấp nhà quản lý, Shopee có tổ chức chương trình nhà lãnh đạo toàn cầu dành cho các ứng cử quản trị viên tập sự hằng năm với tên gọi Global Leaders Program

Chương trình này kéo dài hai năm, trong đó có sáu tháng làm việc ở Singapore và các ứng viên được luân chuyển làm việc qua bốn phòng ban Global Leaders Program sẽ kết thúc sau mỗi hai năm cùng với bảng đánh giá kết quả để chọn lọc các ứng cử viên ưu tú vào đội ngũ các nhà lãnh đạo kế thừa của Shopee

Với nguồn nhân sự chung, Shopee đào tạo nhân viên mới và tổ chức các khóa rèn kỹ năng mới để giúp nâng cao khả năng cho nguồn lực hiện có Theo đó, các “tân binh” sẽ được tham gia một ngày đào tạo định hướng Sau đó trong suốt quá trình thử việc, các nhân viên này sẽ tham gia các lớp đào tạo cả về kỹ năng mềm lẫn nâng cao kỹ năng chuyên môn Ngoài ra, sinh viên các khối hoặc ngành học có liên quan đến TMĐT vẫn có thể ứng tuyển vào vị trí thực tập sinh ở các công ty TMĐT Cụ thể,chương trình thực tập sinh ba tháng tại Shopee, cho phép sinh viên đăng ký thực tập vào bất kỳ thời điểm nào trong năm Sau ba tháng thực tập các bạn có cơ hội được đánh giá để trở thành nhân viên chính thức của công ty sau khi tốt nghiệp ở trường

Về chính sách lương thưởng:

Shopee tuyển dụng rất nhiều vị trí với mức lương thưởng hấp dẫn Với cơ hội tuyển dụng lớn cùng mức lương thưởng, chế độ đãi ngộ tốt, Shopee hiện đang rất thu hút các ứng viên yêu thích làm việc trong môi trường năng động này, đặc biệt là các bạn trẻ

Nhân sự làm việc tại Shopee sẽ được đào tạo qua thời gian học việc, thử việc rất bài bản Ngoài mức lương thì nhân viên làm việc tại Shopee còn có thể gia tăng mức thu nhập khi đạt KPI, khoản thưởng ngày Lễ, Tết, hỗ trợ ăn trưa, du lịch hàng năm,… Hơn thế, khi làm việc tại Shopee, nhân viên cũng có cơ hội thăng tiến rõ ràng Vì thế, đây là một trong những môi trường lý tưởng được rất nhiều bạn trẻ quan tâm.

Hoạt động nghiên cứu và phát triển

Product R&D (Nghiên cứu - Phát triển sản phẩm): Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, mỗi năm Shopee đều không ngừng cung cấp thêm các dịch vụ mới

- Ngày 16/12/2015, Ví điện tử Shopee Pay (tên trước đây Airpay) được Ngân hàng Nhà nước cấp phép theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, nhằm giải quyết được các vấn đề về trải nghiệm mua sắm không tiền mặt một cách dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng của các khách hàng Shopee, như chuyển tiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn hàng hóa với độ an toàn và bảo mật thông tin cao

- Ngày 10/10/2017, Shopee Mall chính thức được khai trương, là gian hàng mua sắm đặc biệt chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng, nhằm củng cố niềm tin của khách hàng vào chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm, đem lại sự tin tưởng cho người tiêu dùng, cũng như nhiều ưu đãi khuyến mại khác nhằm kích cầu mua sắm

- Tháng 5/2021, Shopee ra mắt dịch vụ vận chuyển Shopee Express nhằm đáp ứng mọi nhu cầu về vận chuyển hàng hóa của khách hàng trên kênh mua sắm lớn Shopee Đồng thời, góp phần mở rộng hệ sinh thái đa dạng của Shopee

- Ngoài Shopee Express, Shopee hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, để tận dụng hệ thống kho bãi có sẵn của các đơn vị này, giảm được chi phí phát sinh, đồng thời giảm thời gian giao hàng

Packaging R&D (Nghiên cứu - Phát triển bao bì)

- Logo Shopee: Là chiếc túi xách màu cam rực rỡ với chữ S nổi bật (hình ảnh túi xách làm người dùng nghĩ tới mua sắm và kích thích mua sắm) Màu nền chủ đạo của Shopee là màu cam, rất được yêu thích trong giới trẻ, mang màu sắc trẻ trung năng động, kích thích sáng tạo Thiết kế điểm thêm một chút tông trắng để trông hài hòa dịu mắt hơn Tên Shopee được đặt phía dưới là font chữ thường, không chân, chỉ viết hoa chữ đầu tạo sự gần gũi, thân thiện với khách hàng

- Bao bì sản phẩm: Sản phẩm được đóng gói đơn giản, ưu tiên tiêu chí bảo vệ hàng hóa, Shopee tùy vào từng loại hàng hóa đều có cách đóng gói khác nhau Ngoài ra, trên bao bì sản phẩm sẽ được người bán ghi đầy đủ thông tin vận đơn để người mua dễ dàng kiểm tra và đánh giá

Technology R&D (Nghiên cứu - Phát triển công nghệ):

Shopee liên tục nghiên cứu để áp dụng công nghệ vào dịch vụ của mình nhằm tăng cường sự tiện dụng của giải pháp

- Shopee sử dụng tính năng Quân Sư Bán Hàng cung cấp những gợi ý xác thực và chuyên sâu về chiến lược sản phẩm cho Shop, giúp Người bán xác định được sản phẩm tiềm năng mới

- Shopee kết hợp cùng các ngân hàng như Techcombank, MBBank, ; các ví điện tử như Momo, Shopee Pay, tạo ra tính năng thanh toán online để thuận tiện hóa quá trình thanh toán và bắt đúng được xu thế chuyển đổi số của thị trường

- Công nghệ AI hỗ trợ đề xuất các sản phẩm liên tục được hoàn thiện nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

- Ứng dụng công nghệ AI vào app Shopee: Shopee tăng cường sử dụng AI và big data (tập dữ liệu lớn) trong việc tổ chức quá trình mua sắm mang tính cá nhân hóa của người dùng

- Ngày 29/07/2019 Shopee kết hợp cùng L'Oreal ra mắt tính năng mới trên nền công nghệ trí tuệ nhân tạo AI và thực tế ảo tăng cường AR trên Shopee, giúp người dùng, đặc biệt là phái nữ có trải nghiệm phong phú khi thử nghiệm các tông màu của son L'Oreal

- Tận dụng công nghệ để nội địa hóa, cá nhân hóa các phiên bản mobile app và website

Hoạt động Marketing

Sau khi hoàn tất những khẩu về hoạt động sản xuất, nguồn lực đầu vào và xây dựng được một sàn thương mại có số lượng người mua và người bán vững chắc, Shopee đã chi một nguồn vốn ưu tiên cho việc quảng bá hình ảnh của của mình

- Việc marketing nhằm duy trì giá trị của Shopee với khách hàng, tiến tới xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, đồng thời cũng để tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn

- Kích cầu mua sắm online trong nước, xây dựng một thị trường E-commerce mà Shopee sẽ là một trong những cái tên người tiêu dùng và các doanh nghiệp không thể không nhắc đến

- Gia tăng doanh thu và đạt được tốc độ tăng trưởng mục tiêu cho sàn Để thực hiện những mục tiêu ấy, Shopee đã đề ra rất nhiều kế hoạch marketing để không bị bỏ lại phía sau khi những đối thủ cạnh tranh ngày càng lớn mạnh, nổi trội là chiến lược 4Ps

Chiến lược sản phẩm (Product): Shopee rất chú trọng đến trải nghiệm và thói quen của người dùng ở từng thị trường khác nhau Với chiến lược cá nhân hóa theo từng thị trường, Shopee đã đạt được thành công đáng mơ ước ở khu vực Đông Nam Á khi chiếm 15% thị phần khu vực theo tính toán của Iprice Group Thêm vào đó, hãng cũng chăm chút về mặt hình ảnh của mình trên website và app khiến cho các sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn hơn tạo ra hứng thú với mỗi khách mua Chiến lược địa phương hóa này giúp Shopee đạt được sự hài lòng với người dùng trên mỗi thị trường khác nhau

Chiến lược giá (Price): Không thể phủ nhận được cái tên Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử có sức cạnh tranh mạnh nhất về giá cả sản phẩm do:

• Thường xuyên có những mã giảm giá, chương trình sale lớn hằng tháng như 8/8,9/9, 10/10 đã được quảng bá một cách rộng rãi đến đối tượng khách hàng tiềm năng

• Chính sách trợ giá về chi phí vận chuyển từ người bán đến tay người mua thông qua các phiếu miễn phí vận chuyển, các dịch vụ giảm giá phí vận chuyển cho người bán trên shopee theo từng giai đoạn trong trường hợp đồng ý tuân thủ và chịu sự điều chỉnh của Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

• Đăng ký bán hàng nhanh chóng tiện lợi: Shopee nhanh chóng có một số lượng người bán vượt trội so với các sàn thương mại điện tử khác, đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến giá cả các mặt hàng được kinh doanh trên Shopee ngày càng cạnh tranh, và mặt hàng ngày càng được đa dạng hoá khi mỗi một mặt hàng không chỉ có một nhà cung cấp mà có rất nhiều gian hàng khác nhau để người mua lựa chọn phù hợp nhất

Chiến lược phân phối (Place):

Shopee đã có ứng dụng tương thích với rất nhiều thiết bị khác nhau Nhằm tạo sự đa dạng về cách thức mua sắm online cho người dùng, có thể dùng Shopee ở bất cứ không gian, thời gian nào Shopee liên kết với những đơn vị vận chuyển khác nhau như:

Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh, J&T, để tạo thuận tiện dễ dàng cho người bán của sàn S kinh doanh sản phẩm của mình đến với người mua và của chính Shopee đến với cả người mua và người bán Đây là điểm thu hút rất nhiều nhà bán hàng đến với Shopee vì nó mang lại những ưu tiên về chi phí vận chuyển khi là người bán của sàn S

Chiến lược quảng bá (Promotion):

Shopee tận dụng nhiều trang mạng xã hội và kênh thông tin để quảng bá hình ảnh của mình Qua các video quảng cáo xuất hiện trên Tiktok, Youtube, Facebook, Truyền hình cáp,

- Sử dụng hình ảnh người nổi tiếng để tăng sự tương tác của khách hàng tiềm năng: Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, cầu thủ Bùi Tiến Dũng U20

- Sử dụng các slogan ngắn gọn bắt tai, lấy màu chủ đạo là màu cam để xây dựng bộ nhận diện hình ảnh đặc trưng của Shopee đến khách hàng: Thích shopping,lướt Shopee; Mua sắm thả ga ngại gì đường xa; Ở đâu rẻ hơn Shopee hoàn tiền; , những bài hát, điệu nhảy dễ nhớ,

- Sử dụng tối ưu marketing tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) qua các hội nhóm Facebook, các influencers, các KOLs qua các kênh Tiktok,

- Xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành, và sử dụng hiệu quả marketing truyền miệng bằng các game trong sàn thương mại như trồng cây,lắc xu, số gì đây, nhằm gắn kết cộng đồng sử dụng Shopee và giữ chân khách hàng

Như vậy, nhờ đầu tư cực kì hiệu quả vào các chiến dịch Marketing & Sales, Shopee đã có một chỗ đứng nhất định trong thị trường E-commerce, xây dựng được một hình ảnh Shopee với sắc cam nổi bật với các đối tượng khách hàng, và Shopee vẫn tiếp tục thực hiện các chiến dịch quảng bá rộng rãi, ngày càng thu hút lượng người mua-bán và quan tâm nhiều hơn đến thị trường mua sắm online đang rất có tiềm năng ở khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam

Tuy nhiên, trong chiến lược này cũng có những điểm yếu mà doanh nghiệp chưa đảm bảo được như:

Chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín người bán/người mua: Shopee vẫn chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chưa kiểm soát chất lượng của tất cả các sản phẩm nên có thể gây hoang mang cho khách hàng và ảnh hưởng đến các gian hàng chính hãng khác

Hoạt động hậu mãi

Shopee nhận được sự yêu thích của phần đông dân số Việt Nam một phần nhờ những dịch vụ sau giao dịch dễ tiếp cận và dễ sử dụng, bảo bảo quyền lợi cho cả người bán và người mua

- Dịch vụ trả hàng và hoàn tiền: Shopee có những điều khoản và chính sách rõ ràng về Hoàn hàng/ Trả tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của người mua lẫn người bán và nâng cao trải nghiệm người dùng khi mua sắm trên sàn

- Chính sách phản hồi và đóng góp: Shopee luôn đón nhận những thông tin và phản hồi từ phía người dùng nhằm giúp Shopee cải thiện chất lượng dịch vụ

- Chính sách bảo hành: Do đặc trưng của sàn TMĐT, nên khi người dùng mua sắm các sản phẩm liên quan đến thiết bị điện tử, vật dụng có yêu cầu bảo hành; người dùng sẽ liên lạc với trung tâm bảo hành qua thông tin được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc trên phần mô tả thông tin chi tiết của sản phẩm để được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất

- Chính sách giữ chân khách hàng sau giao dịch: Gửi các voucher giảm giá độc quyền, các voucher hoàn xu cho bất kỳ chương trình khuyến mãi sắp tới, Tặng xu thay cho lời cảm ơn cho người mua có đánh giá sản phẩm,…

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)

STT Yếu tố môi trường

Mức độ quan trọng Điểm đáp ứng

2 Năng lực về thương hiệu 0,11 3 0,33

4 Năng lực dịch vụ hậu mãi 0,12 3 0,36

5 Năng lực về thị phần 0,08 3 0,24

6 Kiểm soát chất lượng quy trình mua bán trên sàn 0,07 2 0,14

7 Khả năng thích ứng công nghệ 0,14 4 0,56

8 Khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng 0,11 3 0,33

9 Khả năng tự chủ nguồn lực 0,07 3 0,21

11 Đội ngũ nhân viên có trình độ 0,07 3 0,21

Bảng 2 Bảng 4.6 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong Shopee Việt Nam

Dựa vào các yếu tố và số liệu từ bản ma trận đánh giá các yếu tố nội tại bên trong của Shopee có nhận xét như sau:

Nhìn chung vào ma trận IFE ta có thể thấy có tổng là 11 các yếu tố, tổng hệ số của các nhân tố ở mức 2,97 Với yếu tố với tổng điểm cao nhất là Khả năng thích ứng công nghệ với tổng điểm là 0,56 và yếu tố năng lực về vốn là thấp nhất với tổng điểm là 0,18

Với mức quan trọng của các yếu tố là khá cao, là những yếu tố mà doanh nghiệp cần nên quan tâm và chú ý đến trong năng lực nội tại của doanh nghiệp Hệ số phân loại của công ty với tổng hệ số phân loại trung bình là 2,97 được nhận xét là đang ở mức khá

Từ đó cho thấy khả năng đáp ứng các yếu tố của doanh nghiệp là khá tốt Các yếu tố như: Năng lực về thương hiệu,, Khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng, Văn hoá doanh nghiệp, Đội ngũ nhân viên có trình độ, Khả năng tự chủ nguồn lực, Năng lực dịch vụ hậu mãi là những yếu tố với mức độ cao trong tương đối cao từ 0,07 - 0,12, với hệ số phân loại là hệ số phản ánh mức độ phản ứng của doanh nghiệp đối với các yếu tố trên là cao với hệ số từ 3-4

Còn lại các yếu tố như: Năng lực về vốn, Năng lực Marketing, Năng lực về thị phần và Kiểm soát chất lượng quy trình mua-bán trên sàn là những yếu tố với mức độ cao nhưng hệ số phân loại với mức thấp từ 2 - 3

Từ đó nhận diện được những điểm mạnh mà Shopee đang có mà những điểm yếu đang còn tồn tại trong nội tại của doanh nghiệp: Điểm mạnh: Năng lực về thương hiệu, Khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng,

Văn hoá doanh nghiệp, Đội ngũ nhân viên có trình độ, Khả năng tự chủ nguồn lực, Năng lực dịch vụ hậu mãi, Khả năng thích ứng công nghệ Điểm yếu: Năng lực về vốn, Năng lực Marketing, Năng lực về thị phần, Kiểm soát chất lượng quy trình mua-bán trên sàn

THIẾT LẬP MA TRẬN VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

Thiết lập ma trận SWOT

Từ những phân tích về môi trường vĩ mô và môi trường vi mô của Shopee, chúng ta có thể thiết lập được ma trận SWOT với những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức như sau:

1 Năng lực về thương hiệu, 2 Khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng, 3 Văn hoá doanh nghiệp, 4 Đội ngũ nhân viên có trình độ, 5 Khả năng tự chủ nguồn lực, 6 Năng lực dịch vụ hậu mãi, 7 Khả năng thích ứng công nghệ Điểm yếu (W)

1 Năng lực về vốn, 2 Năng lực Marketing, 3 Năng lực về thị phần 4 Kiểm soát chất lượng quy trình mua-bán trên sàn

1 Tiềm năng tăng trưởng thị trường ngành TMĐT, 2 Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế,

3 Công nghệ phát triển nhanh, 4 Nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao, 5 Dân số trẻ,

Xem tốc độ như lợi thế cạnh tranh nhằm tận dụng cơ hội tăng trưởng từ nền kinh tế và khả năng thích ứng công nghệ

Chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng nhất định

Cải thiện hoạt động quản trị tài chính của doanh nghiệp và thị phần bằng cách tận dụng sự tăng trưởng kinh tế và cơ hội phát triển ngành thông qua chiến lược dẫn đầu chi phí

6 Thu nhập bình quân người dân tăng,

Chiến lược dẫn đầu chi phí nhằm tăng thị phần nhờ tận dụng lượng người dùng tiềm năng và sự tự chủ trong nguồn lực

Tận dụng xu thế mua sắm trực tuyến cùng lượng người dùng tiềm năng khổng lồ

Shopee cần cải thiện chất lượng quy trình mua-bán trên sàn cũng như hoạt động Marketing thông qua chiến lược xem tốc độ như lợi thế cạnh tranh

1 Chất lượng lao động ngành, 2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh, 3 Luật pháp ngành, 4 Chính sách

Chiến lược khác biệt hóa chất lượng triển khai và dịch vụ nhằm hạn chế áp lực từ đối thủ cạnh tranh

Chiến lược tập trung vào những phân khúc khách hàng nhất định sẽ giúp doanh nghiệp giảm áp lực về chi phí

Cải thiện hoạt động quản trị tài chính và thị phần của doanh nghiệp để hạn chế tác động từ đối thủ cạnh tranh cũng như từ lạm phát và chính sách nhà nước bằng chiến lược tập trung phân khúc khách hàng

Cải thiện chính sách tuyển dụng, phúc lợi cho nhân viên để hạn chế tác động từ thị trường lao động cũng như áp lực từ đối thủ cạnh tranh bằng chiến lược khác biệt hoá

Bảng 3 Bảng 5.1 Ma trận SWOT của Shopee Việt Nam

Hoạch định chiến lược

Sau khi phân tích ma trận SWOT để xác định các chiến lược kinh doanh của Shopee Việt Nam đối với dịch vụ sàn thương mại điện tử Em tiếp tục phân tích ma trận QSPM để tìm ra các chiến lược hấp dẫn, khả thi mà Shopee có thể theo đuổi

Các yếu tố quan trọng

Khác biệt hóa chất lượng triển khai và dịch vụ

Chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng

Chiến lược xem tốc độ là lợi thế cạnh tranh

Chiến lược dẫn đầu chi phí

AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS Điểm mạnh

1 Năng lực về thương hiệu 0,11 4 0,44 4 0,44 4 0,44 2 0,22 2 Khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng

3 Văn hoá doanh nghiệp, 0,07 3 0,21 3 0,21 2 0,14 3 0,21 4 Đội ngũ nhân viên có trình độ,

5 Khả năng tự chủ nguồn lực,

6 Năng lực dịch vụ hậu mãi,

7 Khả năng thích ứng công nghệ

3 Năng lực về thị phần 0,08 4 0,32 3 0,24 4 0,32 4 0,32

4 Kiểm soát chất lượng quy trình mua-bán trên sàn

1 Tiềm năng tăng trưởng thị trường ngành TMĐT

2 Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế

3 Công nghệ phát triển nhanh

4 Nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao

6 Thu nhập bình quân người dân tăng

1 Chất lượng lao động ngành,

2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh,

Bảng 4 Bảng 5.1 Ma trận QSPM Nhóm chiến lược SO

Nhìn vào tổng số điểm hấp dẫn trên ma trận QSPM, lựa chọn tốt nhất của Công ty đối với Nhóm SO là chiến lược Khác biệt hóa chất lượng triển khai và dịch vụ để tận dụng tối ưu những cơ hội (Nhu cầu khách hàng gia tăng, Công nghệ phát triển, ) và điểm mạnh của Công ty (Uy tín thương hiệu, Nguồn nhân lực chất lượng, )

Bên cạnh đó, Chiến lược xem tốc độ là lợi thế cạnh tranh có tổng số điểm đứng thứ hai và gần bằng Chiến lược Khác biệt hoá nên em cũng đề xuất để triển khai thêm nhằm tận dụng thời cơ để đẩy mạnh thị phần

Các yếu tố quan trọng Trọng số

Chiến lược tập trung vào phân

Chiến lược xem tốc độ là

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) khúc khách hàng lợi thế cạnh tranh

AS TAS AS TAS AS TAS Điểm mạnh

1 Năng lực về thương hiệu 0,11 4 0,44 4 0,44 2 0,22

2 Khả năng đáp ứng nhu cầu người dùng

4 Đội ngũ nhân viên có trình độ, 0,07 3 0,21 4 0,28 4 0,28

5 Khả năng tự chủ nguồn lực, 0,07 2 0,14 2 0,14 3 0,21

6 Năng lực dịch vụ hậu mãi, 0,12 2 0,24 3 0,36 4 0,48

3 Năng lực về thị phần 0,08 2 0,16 4 0,32 4 0,32

4 Kiểm soát chất lượng quy 0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21 trình mua-bán trên sàn

2 Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4

3 Công nghệ phát triển nhanh 0,15 4 0,6 4 0,6 4 0,6

1 Chất lượng lao động ngành, 0,05 3 0,15 3 0,15 3 0,15

2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh, 0,05 2 0,1 2 0,1 2 0,1

Bảng 5 Bảng 5.2 Ma trận QSPM Nhóm chiến lược WO Áp dụng theo ma trận QSPM, Tận dụng xu thế mua sắm trực tuyến cùng lượng người dùng tiềm năng khổng lồ Shopee cần cải thiện chất lượng quy trình mua-bán trên sàn cũng như hoạt động Marketing thông qua chiến lược xem tốc độ như lợi thế cạnh tranh là phù hợp nhất với doanh nghiệp hiện nay (đạt điểm cao nhất 6.84), do thị trường TMĐT đang là xu thế và có sự thay đổi nhanh chóng, nên doanh nghiệp có thể tận dụng thời điểm vàng để tăng trưởng hơn về mặt thị phần

Nhóm chiến lược ST Chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng

Khác biệt hóa chất lượng triển khai và dịch vụ

AS TAS AS TAS AS TAS Điểm mạnh

1 Năng lực về thương hiệu

4 Đội ngũ nhân viên có trình độ,

1 Năng lực về vốn 0,09 3 0,27 3 0,27 3 0,27 2 Năng lực

3 Năng lực về thị phần

1 Chất lượng lao động ngành,

2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh,

Bảng 6 Bảng 5.3 Ma trận QSPM Nhóm chiến lược ST Áp dụng theo ma trận QSPM, Tận dụng những năng lực cốt lõi như Thương hiệu, Nguồn nhân lực, Khả năng thích ứng công nghệ,… nhằm giảm áp lực cạnh tranh từ thị trường lao động, nhà nước và đối thủ cạnh tranh thông qua chiến lược khác biệt hoá dịch vụ là phù hợp nhất với doanh nghiệp hiện nay (đạt điểm cao nhất 6.71)

Chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng

AS TAS AS TAS Điểm mạnh

1 Năng lực về thương hiệu

4 Đội ngũ nhân viên có trình độ,

0,14 3 0,42 4 0,56 Điểm yếu 1 Năng lực về vốn

3 Năng lực về thị phần

Định dạng
Số trang	51
Dung lượng	458,7 KB