X ÂY D ỰNG CHIẾN LƯ ỢC…
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BTASKEE VÀ LĨNH VỰC KINH
- Công ty TNHH bTaskee được thành lập vào ngày 30 tháng 03 năm 2016 bởi CEO Founder Nathan – Do (Đỗ Đắc Nhân Tâm)
- bTaskee ra đời với sứ mệnh đáp ứng nhu cầu giải quyết việc nhà của người dân đô thị và nâng cao giá trị nghề giúp việc nhà bằng cách xây dựng nguồn nhân lực giúp việc bài bản, chuyên nghiệp và tận tâm
- Cuộc sống thảnh thơi khi nhẹ đi gánh nặng việc nhà của khách hàng và nguồn thu nhập ổn định của người lao động chính là những gì mà chúng tôi luôn hướng đến
- Tầm nhìn Không chỉ muốn giúp bạn chăm sóc gia đình từ những dịch vụ dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, nấu ăn gia đình, giặt ủi, bTaskee đang nỗ lực trở thành công ty hàng đầu Việt Nam và vươn ra thị trường Đông Nam Á, cung cấp nhiều hơn những dịch vụ tiện ích gia đình tích hợp trên ứng dụng di động
- Chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Tất cả các bTasker của chúng tôi đều phải có kinh nghiệm và trải qua chương trình đào tạo, kiểm tra, thử việc nghiêm ngặt
- Tận tâm: Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để mang lại hiệu quả công việc tốt nhất
- Tiện lợi: Ứng dụng nhanh chóng tiện lợi để đặt và nhận việc mọi lúc mọi nơi Chỉ mất 60 giây để đăng việc, giờ làm việc vô cùng linh hoạt icon-growth
- Cải tiến: Btaskee luôn lắng nghe để không ngừng cải tiến công nghệ, đổi mới chính sách, vì trải nghiệm trọn vẹn của người dùng là đích đến của chúng tôi
- Btaskee là một ví dụ về mô hình kinh doanh dựa trên ứng dụng di động và mạng lưới công việc tương tự như Grab và Uber, nhưng chuyên về dịch vụ làm việc nhà và vệ sinh
- Mô hình kinh doanh này thường được gọi là "On-demand service platform" hoặc "Gig econom platform" trong đó, ứng dụng kết nố trực tiếp người cần y i làm việc nhà (khách hàng) với những người có khả năng và mong muốn làm việc nhà (người lao động), thông qua một nền tảng điện thoại di động
- Công ty cung cấp ứng dụng tiện ích dành cho gia đình bao gồm 9 dịch vụ: Giúp việc theo giờ; Giúp việc theo gói; Nấu ăn; Đi chợ; Tổng vệ sinh; Dọn dẹp buồng phòng; Giặt ủi; Vệ sinh máy lạnh; Vệ sinh sofa, rèm, đệm; cuối cùng là Phun khử khuẩn
- Các dịch vụ đều được tích hợp trên ứng dụng, khách hàng chỉ cần chọn dịch vụ mình đ ng cần và đăng lịch, sau 60 phút sẽ có người đến nhà làm việc.a
7 Thế mạnh, sự khác biệt
- Chiếm được lòng tin khách hàng do dịch vụ được báo chí đăng tin
- Có hơn 7000 cộng tác viên giúp việc được tuyển chọn kỹ lưỡng
- Mạng lưới chuyên nghiệp: Btaskee có mạ g lưới rộn ng rãi và đa dạng các người cung cấp dịch vụ giúp việc nhà đã được kiểm định và chọn lọc Điều này đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự đáng tin cậy cho người sử dụng
- Tiện ích và linh hoạt: Ứng dụng cho phép người ử dụng lên lịch dịch vụ theo s nhu cầu của họ Họ có thể chọn thời gian và dịch vụ cụ thể mà họ muốn, từ làm sạch nhà cửa đến giặt ủi và nấu ăn
- Đánh giá và phản hồi: Btaskee cho phép người sử dụng đánh giá và để lại phản hồi về người cung cấp dịch vụ sa mỗi lần sử dụng Điều này giúp uyệt lọc vu d à nâng cao chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng: Btaskee cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc của người sử dụng
- Ứng dụng tiện lợi: Giao diện ứng dụng Btaskee thân thiện, dễ sử dụng và có tính năng tìm kiếm thông minh giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ
- Đa dạng về dịch vụ: Ngoài dịch vụ giúp việc nhà, Btaskee cung cấp các dịch vụ khác như chăm sóc trẻ em, chăm sóc người già, và thú cưng
8 Lãnh đạo, founder và nă g lựcn
- Đại diện công ty: Giám đốc Đỗ Đắc Nhân Tâm
- Founder : một nhóm bạn của ông Tâm bao gồm 16 người, trong đó có hai người Đức và một người Mỹ
MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS CỦA BTASKEE
- Cộng tác viên giúp việc
- Cộng tác viên nấu ăn
- Đối tác dọn dẹp buồng phòng
- Đối tác vệ sinh máy lạnh
- Nhà cung cấp cá nhân: cung dịch vụ giúp việc linh hoạt, không cố định
- Cung cấp đa dịch vụ tiện ích như: dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, đi chợ, …
- Phát triển và duy trì ứng dụng và trang web
- Quản lý lịch làm việc và tài nguyên nhân viên
- Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
- Phát triển và duy trì công ngh ệ
+ Tiết kiệm thời gian và công sức + Cải thiện chất lượng cuộc sống + Tạo sự thuận tiện và an tâm
- Đối với cộng tác v n: iê + Cung cấp cơ hội việc làm ổn định + Nâng cao kỹ
- Voucher giảm giá tới 120k cho lần đầu sử dụng dịch vụ
- Mỗi lần sd dịch vụ KH sẽ được tặng bpoints để đổi lấy voucher khi sd dịch vụ bTaskee hoặc mua hàng tại cửa hàng của đối tác
Phân khúc khách hàng Hình mẫu điển hình của khách hàng:
- Thu nhập: Trung bình khá trở lên
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, doanh nhân,
- Địa điểm sinh sống: Thành phố lớn
- Nhu cầu: Tìm kiếm các
- Nhà cung cấp doanh nghiệp: traveloka,
UR Box, Hello măm, Vicook tây bắc, thiên ân yoga, koko green
Hoạt động của đối tác
- Cung cấp nguồn nhân lực cho hoạt động chính của app
- Cung cấp công nghệ trong giao dịch thanh toán
- Cung cấp chiến lược hợp tác marketing năng và trình độ nghề nghiệp + Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và uy tín
- Chương trình giới thiệu: người giới thiệu nhận
2 voucher 30k và người được giới thiệu nhận
1 voucher 30k dịch vụ giúp việc nhà, chăm sóc bản thân và gia đình một cách nhanh chóng và tiện lợi
- bTaskee tuyên bố giá trị yêu cầu của mình thông qua các nguồn lực chính sau:
Nền tảng công nghệ cho phép doanh nghiệp kết nối khách hàng với người giúp việc
+Ứng dụng di động +Website +Các đối tác truyền thông
- Qua ứng dụng đối tác Houze
+ bTaskee coi trọng mối quan hệ với khách hàng
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
- Chi phí quản lí doanh nghi ệp
- Chi phí marketing, chăm sóc khách hàng
- Chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Phát triển phần mềm
- Chi phí đầu tư mua dụng cụ dọn dẹp
Dòng doanh thu Dòng doanh thu của bTaskee được thu từ phần trăm của đối tác cá nhân cung cấp dịch vụ Phí dịch vụ được tính dựa trên loại dịch vụ và thời gian thực hiện dịch vụ
PHÂN TÍCH XU THẾ NGÀNH HÀNG
1 Quy mô và tốc độ tăng
- Báo cáo của Statista về thị trường dịch vụ giúp việc tại nhà toàn cầu được công bố vào tháng 7 năm 2022 Báo cáo dự đoán rằng thị trường dịch vụ giúp việc tại nhà toàn cầu sẽ đạt giá trị 800 tỷ đô la vào năm 2025 Báo cáo cũng chỉ ra rằng thị trường dịch vụ giúp việc tại nhà đang tăng trưởng nhanh chóng, với tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) là 10,5% trong giai đoạn 2022-2025.
- Báo cáo cũng phân tích thị trường dịch vụ giúp việc tại nhà theo khu vực Theo báo cáo, châu Á Thái Bình Dương là khu vực có thị trường dịch vụ giúp việc tại nhà lớn nhất, chiếm 40% tổng giá trị thị trường vào năm 2022 Châu Âu và Bắc Mỹ là hai khu vực có thị trường dịch vụ giúp việc tại nhà lớn thứ hai và thứ ba, với thị phần lần lượt là 25% và 20%
- Một trong những phát hiện của Nghiên cứu Công việc Chăm sóc Không lương đã phân tích vai trò và đóng góp của phụ nữ thông qua công việc chăm sóc không lương (UCW), được trình bày ngày hôm qua tại Hà Nội bởi Cục Bình đẳng giới thuộc Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội, phối hợp với ActionAid Việt Nam: Phụ nữ Việt Nam dành hơn năm giờ để làm những công việc được gọi là "không tên" như nấu ăn, dọn dẹp và chăm sóc trẻ em nhiều hơn nam - giới khoảng 2-2,5 giờ Như vậy, người iệt V Nam rất quan tâm đến việc chăm lo, dọn dẹp nhà cửa Bên cạnh đó, hiện nay phụ nữ Việt Nam không còn chỉ chuyên ở nhà làm nội trợ, mà đã dần chuyển sang đi lao động, tự chủ về tài chính Vì vậy, họ không có thời gian làm việc nhà và có khả năng chi trả cho dịch vụ giúp việc theo giờ.
- Theo con số thống kê của Bộ Lao động Thương binh và Xã hội, đến năm 2025 sẽ cần đến 550.000 lao động giúp việc gia đình Một con số khủng cho thấy nhu cầu về lao động đang ngày càng lên cao, trong khi đó nguồn lực thiếu hụt trở thành một bài toán khó cần phải giải quyết trong thời gian tới
- Người dân Việt Nam có thói quen dọn nhà cửa rất thường xuyên, họ thường tận dụng lúc rảnh rỗi để quét dọn lại nhà cửa
- Việc dọn nhà cửa là một văn hóa đã ăn sâu vào tâm trí của người Việt bao lâu nay Cứ đến dịp đặc biệt trong năm như : Tết Cổ truyền, tiệc tùng, người Việt Nam thường có xu hướng muốn dọn dẹp và tân trang lại nhà cửa để đón khách đến nhà Và theo quan niệm xưa, việc dọn nhà vào năm mới la để rước tài, lộc vào nhà, do đó nhu cầu dọn dẹp trong thời điểm này tương đối cao
- Hơn thế nữa, theo chia sẻ của nhiều hộ gia đình sống trong chung cư có giúp việc full-time thì giúp việc của họ cũng muốn trở về quê sớm để đón tết với gia đình
→ Đây là một điều kiện tốt để bTaskee có thể cung cấp dịch vụ giúp việc nhà của mình đến với người tiêu dùng
Rào cản gia nhập ngành khá thấp, có thể kể đến một số đặc điểm như sau:
- Vốn đầu tư ban đầu thấp: Để thành lập một công ty cung cấp dịch vụ giúp việc tại nhà, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào các thiết bị và phần mềm Không cần đầu tư nhiều các tài sản cố định như đất đai, cơ sở vật chất, nhà xưởng
- Chi phí vận hành thấp: Chi phí vận hành của một công ty cung cấp dịch vụ giúp việc tại nhà cũng khá thấp, chủ yếu là chi phí trả lương cho nhân viên, marketing, phát triển phần mềm
Tuy nhiên, các doanh nghiệp này cũng gặp một số khó khăn khi gia nhập ngành nhất định:
- Cạnh tranh cao: Ở Việt Nam đã tồn tại dịch vụ giúp việc toàn thời gian từ lâu đời, hình thành thói quen thuê người giúp việc trong khách hàng Có rất nhiều Doanh nghiệp tại Việt Nam đã khai thác thị trường cung cấp dịch vụ người giúp việc tại nhà ở Việt Nam Có thể kể đến một số doanh nghiệp như Jupviec, Housecare, Guvi,
- Mức độ trung thành với thương hiệu thấp Vì trong thị trường có rất nhiều khách hàng với tính cách và sở thích khác nhau nên khi sử dụng dịch vụ có thể không hài lòng với CTV dọn dẹp và dịch vụ do công ty mang lại Khi có một trường hợp không ưng ý xảy ra, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác vì những thao tác tải app và book lịch rất đơn giản Bên cạnh đó, khách hàng có thể truyền miệng những trải nghiệm không ưng ý này cho người thân bạn bè xung quanh
Cơ sở pháp lý khi thành lập doanh nghiệp giúp việc theo giờ:
- Nghị định 23/2021/NĐ CP hướng dẫn Khoản 3 Điều 37 và Điều 39 Luật Việc - làm về trung tâm dịch vụ việc làm, doanh nghiệp hoạt động dịch vụ việc làm;
- Nghị định 145/2020/NĐ CP hướng dẫn Bộ luật Lao động về điều kiện lao động - và quan hệ lao động;
- Nghị định 01/2021/NĐ CP về đăng ký doanh nghiệp- Điều kiện thành lập:
- Công ty phải đảm bảo bố trí bộ máy chuyên trách để tiến hành các hoạt động kinh doanh phải đảm bảo có tối thiểu 03 nhân viên có trình độ từ cao đẳng trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và có lý lịch rõ ràng do địa phương xác nhận
- Có địa điểm trụ sở để tiến hành hoạt động kinh doanh Trụ sở công ty phải đảm bảo tính ổn định và có thời hạn sử dụng trên 03 năm Trụ sở phải được sử dụng
12 hợp pháp và có các giấy tờ chứng minh việc sử dụng hợp pháp của công ty như Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hoặc hợp đồng thuê trụ sở, địa điểm kinh doanh và có thời hạn thuê là 03 năm trở lên
- Công ty phải tiến hành ký quỹ tại Ngân hàng thương mại nơi công ty mở tài khoản Ngân hàng với số tiền quỹ là 300.000.000 đồng để phòng các trường hợp rủi ro và các khoản đền bù xảy ra trong quá trình hoạt động của công ty
5 Khả năng Toàn cầu hoá
Hiện nay nhu cầu trên thế giới về việc giúp việc theo giờ ngày càng tăng, bên cạnh những thuận lợi thì cũng có rất nhiều khó khăn trong việc toàn cầu hóa của cung cấp dịch vụ giúp việc tại nhà theo giờ
PHÂN KHÚC VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
1 Nhân khẩu học / Địa lý
+ Theo tổng điều tra dân số và nhà nước năm cuối năm 2022, dân số Việt Nam đạt gần 99,5 triệu người, trong đó dân số thành thị gần 37,1 triệu người, chiếm 37,3%; dân số nông thôn gần 62,4 triệu người, chiếm 62,7%
+ Tỷ số giới tính của dân số năm 2022 là 99,5 nam/100 nữ
+ Tổng số dân cư trong cả nước là 26.870.079 hộ dân cư, tăng 4.4 triệu hộ so với cùng thời điểm năm 2009
+ Phần trăm dân số thành thị là 37,7%
+ Mật độ dân số của Việt Nam là 322 người trên mỗi kilômét vuông tính đến 20/09/2023
Nhìn chung, dân số Việt Nam chiếm phần lớn nữ, đó là điều kiện vô cùng thuận lợi cho dịch vụ giúp việc nhà Vì hầu hết nữ giới sẻ quan tâm đến việc dọn dẹp nhà cửa nhiều hơn nam giới
Bên cạnh đó, số hộ dân cư của Việt Nam rất lớn, điều đó thể hiện nhu cầu giúp việc tại nhà ngày càng cao Theo con số thống kê của Bộ Lao động Thương binh và Xã hội, đến năm 2025 sẽ cần đến 550.000 lao động giúp việc gia đình Một con số khủng cho thấy nhu cầu về lao động đang ngày càng lên cao, trong khi đó nguồn lực thiếu hụt trở thành một bài toán khó cần phải giải quyết trong thời gian tới
+ Việt Nam là một quốc gia có đa dạng về địa lý, từ các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM đến các vùng nông thôn và miền núi Sự đa dạng địa lý này có thể ảnh hưởng đến sự phân phối v khả năng tiếp cận dịch vụ của à bTaskee
+ Việt Nam đang trải qua quá trình đô thị hóa nhanh chóng, với sự tăng trưởng của các khu đô thị và căn hộ chung cư Điều này tạo ra nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ dọn dẹp nhà cửa tại các khu vực đô thị, khi người dân không có đủ thời gian hoặc khả năng tự vệ sinh và dọn dẹp
2 Lối sống và tâm lý hành vi, văn hoá
- Người dân Việt Nam có thói quen dọn nhà cửa rất thường xuyên, họ thường tận dụng lúc rảnh rỗi để quét dọn lại nhà cửa Việc dọn nhà cửa như là một văn hoá đã ăn sâu vào tâm trí của người Việt bao lâu nay Cứ đến dịp đặc biệt trong năm như : Tết cổ truyền, tiệc tùng, giáng sinh, Họ sẽ thường có xu hướng muốn dọn dẹp và tân trang lại nhà cửa để đón khách đến nhà Và theo quan niệm xưa, việc dọn nhà vào năm mới là để rước tài lộc vào nhà, do đó nhu cầu dọn dẹp trong thời điểm này tương đối cao
- Ngày nay, nhiều phụ nữ đang tự chủ tài chính, có ý thức yêu bản thân và muốn dành thời gian cho gia đình và những hoạt động quan trọng hơn, vì vậy xu hướng thuê người giúp việc partime là rất cần thiết Điều này cho thấy nhu cầu sử dụng người giúp việc tại nhà rất cao và nhu cầu đang ngày càng phát triển Đây là một điều kiện tốt để Btaskee có thể cung cấp dịch vụ giúp việc nhà của mình đến với mọi người tiêu dùng.
- Đối tượng khách hàng của dịch vụ giúp việc nhà mà bTaskee đang hướng đến thường là nữ giới có độ tuổi tầm 20 40 tuổi, quan tâm đến việc dọn dẹp nhà cửa - và không có nhiều thời gian dành cho việc nhà Ngoài ra, bTaskee còn hướng đến những nhóm khách hàng cụ thể như sau:
+ Những gia đình có thu nhập cao: đối tượng này thông thường sẽ rất bận bịu vì phải đi làm kiếm tiền và có ít thời gian để dọn dẹp nhà cửa và đôi khi họ cũng không muốn tự mình làm việc nhà Vì thế đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng người giúp việc cao nhất
+ Những người đi công tác đến một nơi khác: Đối tượng này khi đến nơi công tác, họ không có thời gian dọn dẹp nhà cửa và chỉ có nhu cầu thuê người giúp việc theo giờ và việc tìm được người giúp việc phải qua môi giới mà không biết rõ được năng lực làm việc và sự tin tưởng vào người đó
+ Những người nước ngoài sinh sống ở Việt Nam: Đối tượng này thường không muốn tự mình dọn dẹp nhà cửa và có nhu cầu thuê người giúp việc cao Đôi khi họ cần đến 2 3 người giúp việc vì lượng việc nhà cao
4 Khả năng mua sản phẩm
Theo kết quả nghiên cứu thị trường từ bTaskee cho đến tháng 9/2018, tại Việt Nam có khoảng 1,6 triệu căn hộ và hơn 250.000 người giúp việc, và con số này sẽ ngày càng tăng trưởng đều theo thời gian Các Công ty, Doanh nghiệp trong ngành chỉ mới đáp ứng được 10% nhu cầu của thị trường Thị trường mà doanh nghiệp hướng tới là một thị trường tiềm năng với nhu cầu rất lớn tuy nhiên cung lại chưa đủ
Trong những năm gần đây, mức sống dân cư Việt Nam đã tăng lên nhanh chóng:
Nguồn: Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư
- Biểu đồ dưới đây cho thấy chi tiêu bình quân đầu người một tháng đã tăng đáng kể qua các năm gần đây, do đó mức sống của người dân cũng tăng lên trông thấy
Biểu đồ: Thu nhập bình quân nhân khẩu 1 tháng chia theo thành thị nông thôn
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu Khảo sát mức sống dân cư năm 2010-2021
- Mức sống tăng lên, nhu cầu thuê người giúp việc cũng tăng cao, đặc biệt đối với các hộ gia đình có thu nhập cao sẽ mong muốn nhận được dịch vụ tốt từ những người giúp việc có kỹ năng tốt và đã được qua đào tạo Một khảo sát cho thấy nếu người giúp việc có chứng chỉ đã qua các lớp đào tạo thì các hộ gia đình sẵn sàng trả tiền lương cao hơn mức trung bình là 19%, hộ cao nhất có thể trả lương cao tới 150% so với mức lương hiện tại, hộ thấp nhất đồng ý trả thêm 2%
5 Thị phần và xu thế
- bTaskee là một trong số ít doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ giúp việc theo giờ, dẫn đầu thị trường giúp việc nhà theo giờ
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ
1 Đối thủ gián tiếp Đối thủ gián tiếp của Btaskee là hình thức giúp việc tại nhà truyền thống Đây là hình thức người giúp việc ở lại luôn nhà chủ và giúp đỡ mọi việc trong nhà
- Ưu điểm: Thuận tiện: Người giúp việc luôn có mặt để hỗ trợ gia chủ trong mọi công việc nhà, giúp gia chủ tiết kiệm thời gian và công sức
+ Có thể ảnh hưởng đến không gian riêng tư của chủ nhà hoặc có thể không phù hợp với lối sống của chủ nhà
+ Có nhiều sự việc không hay xảy ra khiến chủ nhà mất niềm tin vào những người giúp việc
+ Chi phí cao do phải thuê giúp việc tất cả các ngày trong giờ
+ Có thể thấy, hình thức giúp việc này đang dần mất đi thị phần và chỉ phù hợp với những gia đình có người già hoặc trẻ nhỏ
2.1 Công ty TNHH MTV 3Clean
- 3Clean là một trong những công ty có mặt từ lâu và đã đánh dấu được sự tin tưởng của nhiều khách hàng Tại 3Clean, khách hàng có thể tìm thấy các dịch vụ chính như sau:
+ Giúp việc theo giờ định kỳ: Với gói dịch vụ này, khách hàng có thể đặt nhân viên giúp việc nhà theo khung giờ cố định đã đăng ký Các công việc giúp việc như nấu ăn, rửa chén, dọn nhà sẽ được các nhân viên thực hiện và sau đó họ ra về, không ở lại tại nhà của khách hàng
+ Tạp vụ văn phòng theo giờ định kỳ: Đây là dịch vụ phù hợp cho các văn phòng, công ty hoặc cửa hàng Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ này định kỳ hàng tuần theo giờ đã thỏa thuận
+ Giá dịch vụ dọn dẹp nhà theo giờ tại 3Clean trung bình 53k/h có mức giá thấp hơn so với bTaskee là 58k/h
+ Thâm niên: 3Clean đã tồn tại từ lâu và đã xây dựng một cơ sở khách hàng ổn định, điều này có thể tạo niềm tin cho khách hàng mới Btaskee, dù là một ứng dụng công nghệ mới, có thể cố gắng bù đắp bằng việc tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tốt hơn và hiệu quả hơn
+ Dịch vụ theo giờ: Cả Btaskee và 3Clean cung cấp dịch vụ giúp việc theo giờ định kỳ, nhưng Btaskee có thể tập trung vào việc cung cấp tính tiện lợi hơn thông qua ứng dụng di động và khả năng lập lịch trực tuyến dễ dàng
+ Phản hồi và đánh giá: Btaskee có thể tận dụng các phản hồi và đánh giá của người dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra một cộng đồng sử dụng tích cực
+ Đa dạng hóa: Btaskee có thể điều chỉnh và mở rộng dịch vụ của mình để bao gồm nhiều loại dịch vụ hơn, như chăm sóc trẻ em, người già và thú cưng, để tạo ra lợi ích cạnh tranh
- MyHome là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ giúp việc theo giờ tại Đà Nẵng uy tín và được nhiều khách hàng lựa chọn Dịch vụ giúp việc của MyHome đa dạng và bao gồm công ty, tòa nhà, cửa hàng, salon, spa, và giúp việc gia đình Ngoài ra, MyHome cung cấp các dịch vụ khác như sau:
+ Dịch vụ giúp việc nhà trọn gói: Còn được gọi là fulltime hoặc giúp việc nhà
8 giờ, giúp việc nhà Đà Nẵng 12 giờ Khách hàng có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ
+ Dịch vụ tạp vụ văn phòng: Bao gồm dọn dẹp và vệ sinh văn phòng của bạn, giúp công ty tiết kiệm chi phí duy trì tạp vụ hàng tháng
+ Dịch vụ vệ sinh trung tâm thương mại, nhà hàng, cửa hàng, quán cafe: Đảm bảo rằng khách hàng có thể tập trung vào kinh doanh mà không phải lo lắng về vấn đề vệ sinh
- Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC Tên thương hiệu - :
JupViec.vn là công ty công nghệ cung cấp nền tảng kết nối nhu cầu giúp việc của khách hàng và người lao động Thành lập vào năm 2012, JupViecj.vn hiện đang tạo ra việc làm cho hơn 3000 lao động giúp việc, đáp ứng nhu cầu của hơn 200.000 khách hàng, phục vụ tại 8 tỉnh thành trên cả nước: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng, Quảng Ninh, Bình Dương, Bắc Ninh
+ Giúp việc nhà theo giờ: Giúp việc nhanh, Giúp việc theo định kỳ thương + xuyên
+ Tổng vệ sinh: Dọn toàn bộ nhà cửa, sạch tưng khe kẽ
+ JupSofa: Làm sạch sofa, thảm,nệm, rèm cửa,
+ JupHomeStay: Dọn dẹp buồng phòng, homstay , dorm,
+ Vệ sinh công nghiệp sau xây dựng
- Giá : Giá thuê sẽ từ 30.000 đến 50.000 đồng/giờ/nhân viên
3 Định vị khác bi ệt
- Công nghệ và ứng dụng:
+ Tìm nhân công dọn dẹp văn phòng có thể đặt lịch trên bTaskee
+ Là một công ty công nghệ, do đó, môi trường bên trong doanh nghiệp tập trung vào phát triển và sử dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ dọn ẹp Các d ứng dụng và hệ thống quản lý đặt lịch trực tuyến được sử dụng để kết nối khách hàng và nhân viên, quản lý công việc và thu thập thông tin
+ Ứng dụng của bTaskee cho phép khách hàng xem tên của người giúp việc Người nhận việc có thể di chuyển đến nhà khách hàng bằng hệ thống GPS trên bTaskee
+ Hiện nay, Btaskee đã tiếp cận được hơn 400.000 khách hàng, hơn 2.500.000 công việc được hoàn thành, hơn 8.000.000 giờ làm việc
- Đội ngũ cộng tác viên:
+ Tính đến thời điểm hiện tại, dịch vụ giúp việc nhà của bTaskee đã có hơn
ĐỊNH VỊ CHIẾN LƯỢC
- Dễ dàng thao tác, sử dụng, than toán bảo mật
- Mạng lưới đối tác rộng lớn, phủ sóng trên toàn quốc
- Đội ngũ nhân viên đông đảo,
Như vậy, USP của bTaskee chính là chất lượng dịch vụ tốt, người làm được đào tạo bài bản Ngoài ra CTV của bTaskee còn được tuyển chọn kỹ lưỡng, có hồ sơ, lý lịch rõ ràng nên khách hàng sẽ không cần phải lo lắng về các vấn đề ề an v ninh, an toàn khi sử dụng dịch vụ Hơn nữa, thao tác thanh toán trên bTaskee cũng hết sức dễ dàng, ngoài thanh toán bằng các phương thức thông thường như tiền mặt, chuyển khoản, hay qua ví điện t ách hàng còn có thkh ể nạp tiền vào bPay v mà ỗi lần sử dụng dịch ụ số tiền s được tr đi Như vậy sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời v ẽ ừ gian, thao tác, lại dễ dàng sử dụng.
2 Định ướng ph h át triển chiến lược
Năm 2023 2024 2025 2026 Định hướng phát tri ển Đẩy mạnh hoạt động PR marketing, sử dụng ức mạnh s truyền thông trên các nền tảng MXH như Tiktok,
Facebook… để tiếp cận, mở rộng tệp khách hàng là giới trẻ Đa dạng dịch vụ ằng c b ách thêm DV vệ sinh máy gi ; ặt chăm sóc, massage trẻ sơ sinh, m b ẹ ầu
Mở rộng khu vực địa lý ra các tỉnh Quảng Ninh, Thanh Hoá, Nghệ An
Nghiên c , ứu đầu tư và phát triển dụng cụ, chất tẩy rửa chất lượng cao để trang bị cho người giúp việc Sau đó là mở bán các sản phẩm này trên website
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
1.1 Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng bTaskee phân phối trực tiếp dịch vụ đến người tiêu dùng thông qua ứng dụng bTaskee giúp việc theo giờ Mỗi khi có nhu cầu, khách hàng sẽ dùng ứng - dụng để đặt dịch vụ Cách phân phối này đã thu hút một số lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ vì tính nhanh gọn của nó, sự phân phối trực tiếp này được minh hoạ cụ thể như sau: bTaskee Ứng dụng bTaskee giúp việc nh- à Khách hàng
Bằng việc tích hợp dịch vụ giúp việc nhà của mình trên ứng dụng của đối tác kinh doanh Houze-một ứng dụng quản lý cư dân sống ở căn hộ chung cư, bTaskee đã thu hút được một lượng khách hàng lớn Khách hàng có thể đặt dịch vụ dọn dẹp
32 trực tiếp trên ứng dụng Houze Bằng cách này, bTaskee đã mở rộng dịch vụ của mình rộng rãi và tiếp cận được đến các phân khúc khách hàng mới Quy trình này được minh hoạ như sau: bTaskee Ứng dụng có chung nhóm KHMT Khách hàng
2.3 Key visual bTaskee lấy cảm hứng từ hình ảnh những chú ong chăm chỉ (bee) để nói về các chị cộng tác viên giúp việc luôn hoàn thành tốt công việc (Task) được giao Họ (btasker) - những chú ong siêng năng, chăm chỉ và cần mẫn sẽ cung cấp cho - khách hàng những dịch vụ chất lượng cao một cách tiện lợi và nhanh chóng
- Intro video: https://youtu.be/BFWMPoKFEMc
- Domain web: https://www.btaskee.com/
- Fanpage: https://www.facebook.com/btaskee
Lướt – Chạm cho cuộc sống thảnh thơi
- Key message: Đúng như slogan “Lướt – Chạm cho cuộc sống thảnh thơi”, nhờ sử dụng dịch vụ giúp việc theo giờ của bTaskee, hơn 350.000 khách hàng có nhiều thời gian hơn dành cho bản thân và gia đình sau những giờ làm việc, học tập vất vả
+ Thuận lợi và tiện lợi: Slogan này gợi lên ý tưởng về sự thuận lợi và tiện lợi mà dịch vụ của BTaskee mang lại cho khách hàng "Lướt – Chạm" cho thấy sự dễ dàng và nhanh chóng trong việc sử dụng dịch vụ
+ Tạo thời gian cho gia đình và bản thân: Slogan này còn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và khả năng tạo ra thời gian dành cho gia đình và bản thân sau những ngày làm việc và học tập căng thẳng "Cuộc sống thảnh thơi" thể hiện sự thoải mái và yên bình mà dịch vụ này mang lại
+ Mục tiêu vào cải thiện chất lượng cuộc sống: Slogan này gợi lên tầm quan trọng của việc có thời gian để thư giãn, nghỉ ngơi và thể hiện sự quan tâm đến sự cải thiện chất lượng cuộc sống của khách hàng
+ Sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ cá nhân: Slogan này có vẻ ám chỉ việc sử dụng công nghệ để kết nối khách hàng với những người cung cấp dịch vụ giúp việc theo giờ, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ
- Chuyên viên phát triển kinh doanh
- Nhân viên phát triển kinh doanh
- Tiếp nhận, sàng lọc danh sách khách hàng tiềm năng từ chiến dịch Marketing để phân loại khách hàng là doanh nghiệp, công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ giúp việc nhà theo giờ để lấy thông tin cần thiết tư vấn dịch vụ và phát triển mối quan hệ
- Luôn cập nhật các chính sách, thủ tục và chương trình mới của ảnh hưởng đến quyền lợi các đối tác và khách hàng;
- Lập kế hoạch, xây dựng chương trình chăm sóc đối tác/khách hàng cũ và tìm nguồn đối tác/khách hàng mới;
- Tham gia quản lý và khai thác các hệ thống thông tin liên quan marketing, sales để phục vụ việc xây dựng, tích hợp, theo dõi và phân tích thông tin phục vụ cho việc phát triển thị trường kinh doanh
3.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị Đội ngũ giúp việc bắt buộc phải mang theo các thiết bị, dụng cụ chuyên dụng hỗ trợ cho công việc khi đến thực hiện nhiệm vụ Khách hàng sẽ hoàn toàn không mất phí cho dụng cụ tổng vệ sinh như dịch vụ giúp việc theo giờ
Bên cạnh đó, công ty đang trong quá trình hoàn thiện cơ sở vật chất của dịch vụ giúp việc nhà Bằng cách bổ sung các dụng cụ dọn dẹp chuyên môn hơn để làm sạch chuyên sâu hơn đối với những vết bẩn cứng, khó tẩy rửa
- Phát tờ rơi: Nhân viên mặc đồng phục công ty, phát tờ rơi và tư ấn những dịch vụ công ty cung cấp ở các khu chung cư, các khu vực đông dân cư Dưới đây là một mẫu tờ rơi mà btaskee đã sử dụng:
Product + Thông qua ứng dụng bTaskee, người dùng có thể tìm người giúp việc trong vòng 60 phút, nhanh chón hơn tìm giúp việc qua trung gian môi giới
+ bTaskee giải quyết được những nỗi lo ngại của đại đa số người tiêu dùng là phải
+ Giải quyết được các nguy cơ khi thuê giúp việc fulltime: đắt đỏ, không cần thiết, bảo đảm tài sản, sự riêng tư…
+ Giải pháp giúp việc giá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ cao,
37 cho người làm ở chung nhà như cách thuê giúp việc truyền thống
+ Dịch vụ đa dạng từ đi chợ, nấu ăn, giúp việc theo giờ, tổng vệ sinh đến chăm sóc người bệnh, người già…
+ Người làm uy tín, có hồ sơ rõ ràng và được công ty giám sát trong suốt quá trình làm việc
+ Giao diện bắt mắt, thao tác sử dụng dễ dàng người làm được đào tạo
Price + Định giá theo vị trí địa lý và thời điểm: Đối với khu vực Hà Nội hoặc TP Hồ Chí
Minh, mức giá sẽ cao hơn các nơi khác khoảng 10-
15% Khi khách hàng đặt dịch vụ vào các thời gian cao điểm (trước 8h và sau
19h, thứ bảy và Chủ Nhật) thì sẽ phụ thu thêm 20%
Giảm giá cho khách hàng từ
10-15% đối với các gói dịch vụ 3-5 giờ
Cost + Tiết kiệm thời gian dọn dẹp nhà cửa, đi chợ, nấu ăn cho các bà mẹ bận rộn + Làm bớt đi gánh nặng việc nhà, đặc biệt vào những dịp lễ Tết đến dọn nhà là cơn ác mộng của nhiều gia đình
Place + Phân phối trực tiếp: Convenience + Người dùng dễ dàng
38 bTaskee phân phối trực tiếp dịch vụ đến người tiêu dùng thông qua ứng dụng bTaskee - giúp việc theo giờ
TH ỰC HIỆN C ẾN LƯỢC…………………………………… 44 HI I THỰC THI – VẬN HÀNH HOẠT ĐỘNG
Digital Platform
- bTaskee tạo ra một nhóm trên facebook: Cộng đồng bTaskee
Tại đây, CTV có thể tham gia nhóm chia sẻ về câu chuyện của mình (những niềm vui, nỗi buồn) khi đi làm Trong cộng đồng sẽ có những btaskee partner theo dõi sát sao, điều này giúp cho btaskee hiểu được tâm trạng cũng như những vấn để mà
‘’chú ong’’ đang gặp phải để có thể kịp thời khắc phục
Bên cạnh đó, nhờ cộng đồng chung này những chị CTV của btaskee cùng trở nên rất gắn bó với nhau
Kế hoạch sản xuất
- Kế hoạch sản xuất của bTaskee được xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược của công ty, bao gồm:
+ Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Để đạt được các mục tiêu này, bTaskee tập trung vào các hoạt động sản xuất sau:
- Tăng cường đội ngũ nhân viên giúp việc: bTaskee liên tục tuyển dụng và đào tạo nhân viên giúp việc mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Công ty cũng áp dụng các chương trình đào tạo chuyên nghiệp để nâng cao tay nghề và đồng thời đồng nhât thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên
- Mở rộng mạng lưới đối tác: bTaskee hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ khác để tăng độ nhận diện về thương hiệu, đồng thời giúp khách hàng
- Đầu tư vào công nghệ: bTaskee liên tục đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ Công ty phát triển các ứng dụng và nền tảng công nghệ, đặc biệt là không ngừng phát triển app để giao diện app ngày càng thân thiện với người dùng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: bTaskee áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Công ty cũng có hệ thống đánh giá khách hàng để lắng nghe phản hồi và cải thiện dịch vụ bTaskee đặt mục tiêu nâng cao điểm đánh giá trung bình của khách hàng lên 4,7/5 vào cuối năm 2023 Công ty sẽ áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt và cải thiện dịch vụ theo phản hồi của khách hàng.
Nhân lực lao động
- Phòng Hành chính Nhân sự Kế toán: có nhiệm vụ tuyển dụng nhân viên vào - công ty, tiếp nhận hồ sơ và làm hợp đồng công việc cho các nhân viên được ứng tuyển Cuối tháng bộ phận này có nhiệm vụ tổng kết chi phí, doanh thu của công ty trong tháng và trả lương cho nhân viên
- Phòng Marketing: Có nhiệm vụ đề ra các chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng Viết các bài quảng cáo trên các trang mạng xã hội về dịch vụ của công ty và các chương trình ƣ khuyến mãi
- Phòng Chăm sóc Khách hàng: có nhiệm vụ nghe điện thoại giải đáp các thắc mắc của khách hàng Thông báo cho khách hàng biết về các chương trình khuyến mãi và dịch vụ sắp ra mắt
- Phòng Tuyển dụng CTV: có nhiệm vụ quản lý các CTV giúp việc Tuyển chọn nhân viên giúp việc một cách gắt gao và kỹ lưỡng Hỗ trợ giải quyết các vấn đề cho các Cộng tác viên
- Phòng kỹ thuật: có nhiệm vụ phụ trách lập trình, thiết kế và vận hành ứng dụng, cập nhật các công nghệ, tính năng, giải quyết các lỗi xảy ra trên hệ thống
- Hơn 7000 cộng tác viên giúp việc nhà có trên 1 năm kinh nghiệm làm việc Bằng quy trình tuyển chọn gắt gao, bTaskee đã xây dựng được đội ngũ Tasker với chuyên môn cao và đảm bảo mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng Để có thể xây dựng được một lượng Cộng tác viên hùng mạnh, bTaskee không ngừng tuyển dụng thêm các Cộng tác viên đạt tiêu chuẩn về tất cả các tiêu chí lẫn chất lượng làm việc.
Kiểm soát chất lượng
- Chất lượng dịch vụ luôn là vấn đề mà btaskee quan tâm sát sao nhất bTaskee có những cách giải quyết minh bạch và hợp lý cho những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ Cụ thể, công ty giải quyết như sau:
+ Thứ nhất, công ty cần phải tăng tỷ lệ rating của khách hàng đối với CTV từ 4.7 - 4.9 Như vậy, các chị sẽ tự giác hoàn thành tốt công việc cho đủ số chỉ tiêu mà công ty đã đề ra để được tiếp tục làm việc Phương pháp đánh vào sự tự giác sẽ mang lại hiệu quả cao hơn là ép buộc hoặc trách phạt
+ Thứ hai, đối với các trường hợp khách hàng khiếu nại là về trước giờ làm việc hoặc làm qua loa đến hết giờ làm việc Công ty cần gặp riêng chị CTV đó để hỏi lý do Nếu lý do không chính đáng, công ty sẽ khóa tài khoản của
47 chị CTV đó trong vòng 1 tuần Nếu có tái phạm thì sẽ ngừng hợp tác với CTV đó
+ Hàng tuần, ở trên app mỗi CTV sẽ có bản báo cáo thống kê về thu nhập, số lượng giờ làm, chất lượng làm so sánh với những tuần trước đó Và có lời khuyên cho CTV, đồng thời nhắc nhở những lỗi mà CTV cần khắc phục.
Thiết bị và nội thất
Công ty luôn chuẩn bị những thiết bị dọn dẹp chất lượng, chuyên môn nhất để đảm bảo cộng tác viên có thể xử lý được các vết bẩn từ nhỏ đến cứng đầu Điều này giúp đem lại cảm giác thoải mái cho khách hàng đồng thời giúp CTV hoàn thành công việc một các dễ dàng hơn.
Quản trị nguồn lực
6.1 Giải pháp quản trị nguồn lực
Btaskee là một nền tảng kết nối người giúp việc với những người có nhu cầu Nền tảng này sử dụng mô hình kinh doanh tương tự như Uber, huy động nguồn lực nhàn rỗi từ phía các đơn vị cung ứng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, nguồn lao động tự do Để quản trị nguồn lực hiệu quả, Btaskee đã triển khai một số giải pháp sau:
- Hệ thống đăng ký và quản lý người giúp việc: Btaskee xây dựng một hệ thống đăng ký và quản lý người giúp việc trực tuyến Người giúp việc có thể đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin cá nhân, kinh nghiệm, kỹ năng, Hệ thống này giúp Btaskee dễ dàng quản lý thông tin của người giúp việc, từ đó phân loại và phân bổ công việc phù hợp
- Hệ thống đánh giá người giúp việc: Btaskee xây dựng hệ thống đánh giá người giúp việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ Người dùng có thể đánh giá người giúp việc sau khi sử dụng dịch vụ Hệ thống đánh giá này giúp Btaskee sàng lọc và loại bỏ những người giúp việc kém chất lượng
- Hệ thống khuyến khích và thưởng phạt Btaskee xây dựng hệ thống khuyến : khích và thưởng phạt để thúc đẩy người giúp việc làm việc hiệu quả Người giúp việc có thể nhận được hoa hồng, thưởng thành tích, khi hoàn thành công
48 việc tốt Ngược lại, những người giúp việc vi phạm quy tắc của Btaskee sẽ bị xử phạt
- Hệ thống đào tạo và phát triển người giúp việc: Btaskee thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo và phát triển người giúp việc Các khóa đào tạo này giúp người giúp việc nâng cao kỹ năng, kiến thức, từ đó mang lại chất lượng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng
Những giải pháp này đã giúp Btaskee quản trị nguồn lực hiệu quả, từ đó mang lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng
6.2 L ích cợi ủa các giải pháp quản trị nguồn lực
- Quản lý thông tin của người giúp việc: Hệ thống đăng ký và quản lý người giúp việc giúp Btaskee dễ dàng quản lý thông tin của người giúp việc, từ đó phân loại và phân bổ công việc phù hợp Điều này giúp Btaskee giảm thiểu thời gian và chi phí tìm kiếm người giúp việc
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Hệ thống đánh giá người giúp việc giúp Btaskee sàng lọc và loại bỏ những người giúp việc kém chất lượng Điều này giúp Btaskee nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Thúc đẩy người giúp việc làm việc hiệu quả: Hệ thống khuyến khích và thưởng phạt giúp Btaskee thúc đẩy người giúp việc làm việc hiệu quả Điều này giúp Btaskee nâng cao năng suất lao động, từ đó giảm thiểu chi phí.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ Các khóa đào tạo và phát triển người giúp việc : giúp Btaskee nâng cao kỹ năng, kiến thức của người giúp việc Điều này giúp Btaskee mang lại chất lượng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Cung ứng và phân phối
Btaskee sử dụng mô hình kinh doanh "gig economy", huy động nguồn lực nhàn rỗi từ phía các đơn vị cung ứng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, nguồn lao động tự do Nguồn cung ứng của Btaskee bao gồm:
- Người giúp việc tự do Đây là nguồn cung ứng chính của Btaskee Người giúp : việc tự do là những người có nhu cầu làm thêm, kiếm thêm thu nhập Họ có thể đăng ký tài khoản trên ứng dụng Btaskee để cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà cửa.
- Các đơn vị cung ứng dịch vụ Btaskee cũng hợp tác với các đơn vị cung ứng : dịch vụ dọn dẹp nhà cửa để cung cấp nguồn cung ứng cho nền tảng Các đơn vị này có thể là các công ty vệ sinh, công ty cung cấp dịch vụ gia đình,
Btaskee sử dụng nền tảng công nghệ để kết nối người giúp việc với những người có nhu cầu Người dùng có thể đăng ký tài khoản trên ứng dụng Btaskee để đặt dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Khi có yêu cầu đặt dịch vụ, Btaskee sẽ sử dụng thuật toán để tìm kiếm người giúp việc phù hợp ác giải pháp phân phối của Btaskee: C
- Hệ thống đánh giá người giúp việc: Hệ thống đánh giá người giúp việc giúp Btaskee sàng lọc và loại bỏ những người giúp việc kém chất lượng Điều này giúp Btaskee đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Hệ thống đặt lịch hẹn: Hệ thống đặt lịch hẹn giúp khách hàng đặt dịch vụ dọn dẹp nhà cửa một cách thuận tiện Khách hàng có thể đặt lịch hẹn trực tuyến hoặc qua ứng dụng Btaskee
- Hệ thống thanh toán trực tuyến: Hệ thống thanh toán trực tuyến giúp khách hàng thanh toán dịch vụ dọn dẹp nhà cửa một cách nhanh chóng và tiện lợi Khách hàng có thể thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử,
Btaskee đã triển khai các giải pháp quản trị nguồn lực và phân phối hiệu quả, giúp nền tảng này cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà cửa chất lượng cao cho khách hàng.
Giao hàng thu tiền thanh toán chăm sóc hậu mãi
Btaskee cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền (COD) cho khách hàng Khách hàng có thể thanh toán tiền dịch vụ dọn dẹp nhà cửa khi người giúp việc đến làm việc
- Btaskee cung cấp các hình thức thanh toán sau cho khách hàng:
- Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, ví điện tử,
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Btaskee cung cấp dịch vụ chăm sóc hậu mãi cho khách hàng Khách hàng có thể gửi phản hồi về chất lượng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa qua ứng dụng Btaskee Btaskee sẽ tiếp nhận phản hồi của khách hàng và xử lý kịp thời
- Btaskee đã triển khai các giải pháp giao hàng thu tiền, thanh toán, chăm sóc hậu mãi để đảm bảo quyền lợi của khách hàng Các giải pháp này bao gồm: + Hệ thống thanh toán trực tuyến
+ Hệ thống thanh toán trực tuyến giúp khách hàng thanh toán dịch vụ dọn dẹp nhà cửa một cách nhanh chóng và tiện lợi Khách hàng có thể thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử,
+ Hệ thống chăm sóc khách hàng
+ Hệ thống chăm sóc khách hàng giúp Btaskee tiếp nhận phản hồi của khách hàng và xử lý kịp thời.
R&D
9.1 Các lĩnh vực R&D của bTaskee
- Btaskee là một công ty công nghệ, do đó, hoạt động R&D (nghiên cứu và phát triển) là một trong những hoạt động trọng tâm của công ty Btaskee luôn nỗ lực đổi mới, sáng tạo để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Các lĩnh vực R&D của Btaskee:
- Công nghệ kết nối người giúp việc và khách hàng: Btaskee liên tục cải tiến thuật toán kết nối người giúp việc và khách hàng để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ phù hợp với nhu cầu và chi phí
- Công nghệ quản trị nguồn lực: Btaskee phát triển các giải pháp quản trị nguồn lực hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Công nghệ thanh toán: Btaskee triển khai các giải pháp thanh toán thuận tiện và an toàn cho khách hàng
- Công nghệ chăm sóc khách hàng: Btaskee xây dựng các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và giải quyết thắc mắc của khách hàng
Btaskee đã đạt được một số thành tựu R&D đáng kể, bao gồm:
- Phát triển thuật toán kết nối người giúp việc và khách hàng: Btaskee đã phát triển thuật toán kết nối người giúp việc và khách hàng dựa trên các yếu tố như vị trí, lịch sử đánh giá, mức độ phù hợp, Điều này giúp khách hàng nhận được dịch vụ phù hợp với nhu cầu và chi phí
- Phát triển hệ thống quản trị nguồn lực: Btaskee đã phát triển hệ thống quản trị nguồn lực giúp Btaskee quản lý thông tin của người giúp việc, từ đó phân loại và phân bổ công việc phù hợp
- Phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến: Btaskee đã phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến giúp khách hàng thanh toán dịch vụ dọn dẹp nhà cửa một cách nhanh chóng và tiện lợi
- Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng: Btaskee đã phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng giúp Btaskee tiếp nhận phản hồi của khách hàng và xử lý kịp thời
Đào tạo tay nghề
10.1 Các chương trình đào tạo của bTaskee
Btaskee là một nền tảng kết nối người giúp việc với những người có nhu cầu Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Btaskee chú trọng đào tạo tay nghề cho người giúp
52 việc Btaskee cung cấp các chương trình đào tạo cho người giúp việc theo các cấp độ sau:
- Chương trình đào tạo cơ bản: Chương trình đào tạo cơ bản cung cấp cho người giúp việc nhữn kiến thức và kỹ năng cần thiết để làm việc như:g
+ Cách sử dụng các dụng cụ, thiết bị dọn dẹp nhà cửa
+ Các quy trình dọn dẹp nhà cửa
+ Cách xử lý các tình huống phát sinh
- Chương trình đào tạo nâng cao: Chương trình đào tạo nâng cao cung cấp cho người giúp việc những kiến thức và kỹ năng chuyên sâu hơn như:
+ Dọn dẹp nhà cửa chuyên nghiệp
+ Chăm sóc người già, trẻ em
- Chương trình đào tạo kỹ năng mềm: Chương trình đào tạo kỹ năng mềm cung cấp cho người giúp việc những kỹ năng cần thiết để giao tiếp và ứng xử với khách hàng như:
10.2 Phương pháp đào tạo của Btaskee
Btaskee sử dụng các phương pháp đào tạo sau:
- Hình thức trực tuyến: Btaskee cung cấp các khóa học trực tuyến cho người giúp việc Người giúp việc có thể học tập và ôn tập bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.
- Hình thức trực tiếp: Btaskee tổ chức các khóa học trực tiếp cho người giúp việc Các khóa học này được giảng dạy bởi các chuyên gia có kinh nghiệm
Btaskee tổ chức các buổi thực hành cho người giúp việc Người giúp việc sẽ được thực hành các kỹ năng đã học trên thực tế Đào tạo tay nghề cho người giúp việc mang lại các lợi ích bao gồm:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ : Khi được đào tạo bài bản, người giúp việc sẽ có kỹ năng và kiến thức cần thiết để làm việc hiệu quả Điều này giúp Btaskee nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng luôn mong muốn nhận được dịch vụ chất lượng cao Khi được đào tạo bài bản, người giúp việc sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao hơn
- Giảm tỷ lệ khiếu nại: Khi người giúp việc được đào tạo bài bản, họ sẽ có khả năng xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả Điều này giúp Btaskee giảm thiểu tỷ lệ khiếu nại của khách hàng
- Tăng thu nhập cho người giúp việc: Người giúp việc có kỹ năng và kiến thức tốt sẽ có cơ hội được nhận các công việc có giá trị cao hơn Điều này giúp họ tăng thu nhập và cải thiện cuộc sống.
KẾ HOẠCH CÔNG NGHỆ
1 Mục tiêu phát triển bTaskee vẫn luôn không ngừng cải tiến về công nghệ và dịch vụ Mục tiêu là tạo ra một nền tảng công nghệ toàn diện, giúp giải quyết các vấn đề cốt lõi của thị trường giúp việc nhà tại Đông Nam Á Cụ thể, bTaskee tập trung vào các mục tiêu sau:
- Tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng: bTaskee sử dụng công nghệ để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ giúp việc nhà, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
- Tạo ra cơ hội việc làm ổn định cho cộng tác viên: bTaskee sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quá trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý cộng tác viên giúp việc, giúp họ có thu nhập ổn định và phát triển sự nghiệp
- Xây dựng hệ sinh thái giúp việc nhà toàn diện: bTaskee sử dụng công nghệ để mở rộng danh mục dịch vụ giúp việc nhà, đồng thời kết nối với các đối tác chiến lược để cung cấp thêm các dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng
- Mở rộng trên nhiều thị trường trước mắt là Việt Nam và các Quốc gia Đông Nam Á
2 Kế hoạch xây dựng nền tảng số hoá
Kế hoạch xây dựng nền tảng số hoá của bTaskee được chia thành 3 giai đoạn chính:
- Giai đoạn 1 (2017-2020): Tập trung vào việc xây dựng nền tảng công nghệ cốt lõi, bao gồm hệ thống đặt lịch, thanh toán, quản lý cộng tác viên và khách hàng Trong giai đoạn này, bTaskee đã thành công trong việc xây dựng nền tảng công nghệ cốt lõi, giúp giải quyết các vấn đề cốt lõi của thị trường giúp việc nhà tại Đông Nam Á Cụ thể, bTaskee đã phát triển một ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ giúp việc nhà, đồng thời cung cấp các tính năng bảo mật và hỗ trợ khách hàng tốt bTaskee cũng đã xây dựng một hệ thống quản lý cộng tác viên giúp việc giúp kiểm soát chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho cộng tác viên
- Giai đoạn 2 (2021-2023): Tăng cường ứng dụng công nghệ AI và Big Data để nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và cộng tác viên, đồng thời mở rộng danh mục dịch vụ giúp việc nhà
Trong giai đoạn 2, bTaskee đang tập trung vào việc tăng cường ứng dụng công nghệ AI và Big Data để nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và cộng tác viên Cụ thể, bTaskee đang phát triển các tính năng AI để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm cộng tác viên phù hợp, đồng thời giúp cộng tác viên cải thiện chất lượng dịch vụ bTaskee cũng đang sử dụng Big Data để phân tích hành vi của khách hàng và cộng tác viên, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt
- Giai đoạn 3 (2024-2025): Xây dựng hệ sinh thái giúp việc nhà toàn diện, kết nối với các đối tác chiến lược để cung cấp thêm các dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng
Trong giai đoạn 3, bTaskee sẽ xây dựng hệ sinh thái giúp việc nhà toàn diện, kết nối với các đối tác chiến lược để cung cấp thêm các dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng Cụ thể, bTaskee sẽ mở rộng danh mục dịch vụ giúp việc nhà, bao gồm dịch vụ dọn dẹp, giặt ủi, nấu ăn, chăm sóc trẻ em, chăm sóc người
55 già, bTaskee cũng sẽ kết nối với các đối tác chiến lược để cung cấp thêm các dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng, như dịch vụ giao hàng, dịch vụ ăn uống,
Với kế hoạch xây dựng nền tảng số hoá bài bản và toàn diện, bTaskee đang từng bước trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực giúp việc nhà tại Việt Nam và Đông Nam Á
3 Các ứng dụng phần mềm
Hiện tại, bTaskee cung cấp hai ứng dụng chính cho khách hàng và cộng tác viên:
- Ứng dụng bTaskee dành cho khách hàng: Ứng dụng này cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ giúp việc nhà, đồng thời cung cấp các tính năng bảo mật và hỗ trợ khách hàng tốt Ứng dụng bTaskee dành cho khách hàng có sẵn trên cả hai nền tảng iOS và Android
- Ứng dụng bTaskee dành cho cộng tác viên: Ứng dụng này cho phép cộng tác viên đăng ký làm cộng tác viên giúp việc, tìm kiếm công việc và nhận thanh toán Ứng dụng bTaskee dành cho cộng tác viên có sẵn trên cả hai nền tảng iOS và Android
Ngoài ra, bTaskee còn cung cấp một số phần mềm quản lý dành cho nhân viên và nhà quản lý, bao gồm:
- Phần mềm quản lý cộng tác viên: Phần mềm này giúp quản lý quá trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý cộng tác viên giúp việc
- Phần mềm quản lý khách hàng: Phần mềm này giúp quản lý quá trình đặt lịch, thanh toán và hỗ trợ khách hàng
- Phần mềm quản lý kinh doanh: Phần mềm này giúp phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt
Các ứng dụng và phần mềm của bTaskee được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, giúp giải quyết các vấn đề cốt lõi của thị trường giúp việc nhà tại Đông Nam Á
4 Hệ thống viễn thông và liên lạc
Hệ thống viễn thông và liên lạc của bTaskee được xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây, bao gồm các thành phần chính sau:
+ Mạng lưới dữ liệu: Mạng lưới dữ liệu của bTaskee được xây dựng dựa trên công nghệ 5G, giúp cung cấp tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh chóng và ổn định + Trung tâm dữ liệu: Trung tâm dữ liệu của bTaskee được đặt tại Việt Nam và Singapore, đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của khách hàng và cộng tác viên
TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ
Nhân sự key của bTaskee là những người giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển và vận hành công ty Họ là những người có chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn và có tầm nhìn chiến lược Dưới đây là một số nhân sự key của bTaskee:
- Nathan Do (Đỗ Đắc Nhân Tâm) CEO và Founder: Ông là người sáng lập và - điều hành bTaskee Ông có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, từng làm việc tại các tập đoàn lớn như Google, Amazon và Microsoft
- Lê Thị Phương Thảo (Mia) COO: Bà là người phụ trách vận hành và phát - triển sản phẩm của bTaskee Bà có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, từng làm việc tại các công ty khởi nghiệp và tập đoàn lớn như FPT, Viette l.
- Nguyễn Ngọc Tuấn - CTO: Ông là người phụ trách công nghệ của bTaskee Ông có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lập trình, từng làm việc tại các công ty khởi nghiệp và tập đoàn lớn như Google, Microsoft
- Đặng Thị Thu Trang CFO: Bà là người phụ trách tài chính của bTaskee Bà c- ó hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, từng làm việc tại các ngân hàng và tập đoàn lớn như Vietcombank, Vinamilk
- Nguyễn Thị Kim Thoa Head of Marketing: Bà là người phụ trách marketing - của bTaskee Bà có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, từng làm việc tại các công ty khởi nghiệp và tập đoàn lớn như Unilever, P&G
- Đặng Thị Ngọc Bích - Head of Customer Service: Bà là người phụ trách chăm sóc khách hàng của bTaskee Bà có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, từng làm việc tại các công ty khởi nghiệp và tập đoàn lớn như Grab, Lazada
- Ngoài ra, bTaskee còn có một đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động và nhiệt huyết, đóng góp quan trọng vào sự phát triển của công ty
Nhân sự key của bTaskee là yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển và đạt được những thành tựu đáng kể trong những năm qua Họ là những người tài năng, có tâm huyết và luôn nỗ lực không ngừng để mang lại những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng
Hệ thống nhân sự của bTaskee là một hệ thống tổng thể bao gồm các quy trình, quy định, chính sách và công cụ nhằm quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty Hệ thống này được thiết kế nhằm đảm bảo rằng bTaskee có được đội ngũ nhân sự chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển của công t Hệ thống nhân sự y của bTaskee bao gồm các thành phần chính sau:
- Tuyển dụng: Hệ thống tuyển dụng của bTaskee được thiết kế nhằm thu hút và tuyển chọn được những ứng viên phù hợp với nhu cầu của công ty Hệ thống này bao gồm các quy trình, quy định và công cụ để sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn và đánh giá ứng viên
- Đào tạo: Hệ thống đào tạo của bTaskee được thiết kế nhằm phát triển các kỹ năng và kiến thức của nhân viên Hệ thống này bao gồm các chương trình đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngoài
- Đánh giá: Hệ thống đánh giá của bTaskee được thiết kế nhằm đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên Hệ thống này bao gồm các quy trình và công cụ để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên theo các tiêu chí cụ thể
- Phát triển: Hệ thống phát triển của bTaskee được thiết kế nhằm hỗ trợ nhân viên phát triển nghề nghiệp Hệ thống này bao gồm các chương trình đào tạo, cơ hội thăng tiến và các chính sách đãi ngộ
Hệ thống nhân sự của bTaskee được xây dựng và phát triển dựa trên các nguyên tắc:
- Chuyên nghiệp: Hệ thống nhân sự của bTaskee được thiết kế nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp trong việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực
- Công bằng: Hệ thống nhân sự của bTaskee được thiết kế nhằm đảm bảo tính công bằng trong việc đánh giá và đãi ngộ nhân viên
- Tạo động lực: Hệ thống nhân sự của bTaskee được thiết kế nhằm tạo động lực cho nhân viên phát triển và cống hiến cho công ty
Hệ thống nhân sự của bTaskee đã được triển khai và vận hành hiệu quả, góp phần quan trọng vào sự phát triển của công ty Nhờ hệ thống này, bTaskee đã có được đội ngũ nhân sự chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
PHÁT TRIỂN, CÁC DẤU MỐC VỀ TĂNG TRƯỞNG VỐN, THỊ TRƯỜNG
1 Lịch sử hình thành & phát triển của bTaskee
- Ngày 31/03/2016, bTaskee chính thức ra đời, bắt đầu hoạt động tại TPHCM, Việt Nam Sau hơn nửa năm hoạt động, bTaskee đã nhanh chóng mở rộng sang
2 thành phố lớn là Hà Nội và Đà Nẵng
- Năm 2017, bTaskee đã cho ra mắt dịch vụ "Giúp Việc Nhà Theo Gói", cho phép người dùng đặt lịch dọn dẹp nhà định kỳ cho cả tháng với tiện ích "Thanh toán một lần Sử dụng cả tháng" Không chỉ dừng lại ở đó, bTaskee đã cho ra - mắt thêm dịch vụ "Dịch vụ Vệ Sinh Máy Lạnh" Đồng thời, bTaskee còn ra mắt
60 hình thức thanh toán không tiền mặt bằng ví trả trước bPay và thẻ thanh toán quốc tế nhằm hỗ trợ thanh toán tiện lợi hơn khi đặt lịch
- Trong 2 năm 2018 2019, bTaskee đã cho ra mắt nhiều dịch vụ tiện ích gia - đình hoàn toàn mới như Giặt Ủi, Tổng Vệ Sinh, Nấu Ăn Gia Đình và Vệ Sinh Buồng Phòng Khách Sạn Ngoài ra, bTaskee cũng đã mở rộng hoạt động sang 6 tỉnh - thành phố tại Việt Nam, bao gồm Bình Dương, Đà Lạt, Nha Trang, Hải Phòng, Cần Thơ, Biên Hoà Đến năm 2019, bTaskee đã hoạt động tại 9 tỉnh thành tại Việt Nam
- Vào năm 2020, để hỗ trợ khách hàng tốt hơn giai đoạn dịch bệnh khó lường, bTaskee đã cho ra mắt 3 dịch vụ mới là "Đi Chợ", "Vệ Sinh Rèm - Đệm - Sofa" và "Phun Khử Khuẩn", áp dụng nhanh chóng cho cả 9 tỉnh thành bTaskee đang hoạt động Đồng thời, bTaskee còn giới thiệu đến cho khách hàng dịch vụ
"bTaskee cho doanh nghiệp", nhằm hỗ trợ dọn dẹp và làm sạch khu vực làm việc của các công ty
2 Những thành tựu mà bTaskee đã đạt được
- Trong năm đầu tiên kể từ khi thành lập, bTaskee được vinh dự góp mặt vào Top
100 Vietnam Pitching Competition được tổ chức bởi Echelon Vietnam chỉ sau khoảng 7 tháng đi vào hoạt động
- Cũng trong năm này, bTaskee đã xuất sắc lọt vào top 10 doanh nghiệp tại cuộc thi Pitching thuộc khuôn khổ Hội nghị và triển lãm khởi nghiệp quốc tế SURF tại Đà Nẵng bTaskee đã giành giải nhất và nhận giải thưởng gồm tiền mặt 50 triệu đồng và một năm sử dụng không gian làm việc hiện đại tại Flying Fish (Đà Nẵng) trị giá 50 triệu đồng Bên cạnh đó, bTaskee cũng nhận tài trợ một gian hàng triển lãm tại sự kiện Hatch!Fair ở TPHCM vào tháng 10 cùng năm bTaskee xuất sắc nhận Giải Nhất cuộc thi Pitching thuộc khuôn khổ Hội nghị và triển lãm khởi nghiệp quốc tế SURF tại Đà Nẵng năm 2017
- Đặc biệt, với mô hình hoạt động hiệu quả và tiềm năng mở rộng, vào năm 2018, bTaskee đã xuất sắc giành giải nhất cuộc thi Startup Funding Camp do Trung Ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam chỉ đạo tổ chức Đặc biệt hơn nữa,
62 bTaskee còn vinh dự được công ty ALMA tài trợ cơ hội gọi vốn trực tiếp với các quỹ đầu tư quốc tế tại; giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ các startup công nghệ khởi nghiệp thành công tại quốc gia Trung Đông này bTaskee đã xuất sắc giành giải nhất cuộc thi Startup Funding Camp 2018 do Trung Ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam chỉ đạo tổ chức
- Năm 2019, bTaskee được tham gia hành trình khởi nghiệp tại Israel thông qua chương trình DLD Tel Aviv Innovation Festival Tại đây, bTaskee đã góp mặt vào các buổi hội thảo chuyên đề như: diễn đàn kỹ thuật số, diễn đàn quốc gia khởi nghiệp, diễn đàn du lịch thông minh… Bên cạnh đó, bTaskee còn có cơ hội gặp gỡ các CEO của các công ty khởi nghiệp thành công tại Israel
- 5 năm vừa qua, bTaskee đã đạt được những thành công lớn, đồng thời mang lại giá trị xã hội cao cho cộng đồng bTaskee không chỉ dừng lại ở việc đem lại sự tiện lợi cho khách hàng, bTaskee còn đem đến cho cộng đồng người giúp việc một giải pháp việc làm tự do, chủ động về thời gian và có nguồn thu nhập tốt hơn
- Năm nay, bTaskee phát triển chất lượng dịch vụ thông qua giao diện ứng dụng hoàn toàn mới, giúp người dùng đặt lịch dễ dàng hơn Ngoài ra, bTaskee tham vọng không chỉ dừng lại ở thị trường Việt Nam mà còn mở rộng sang các nước Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, Philippines …
- Sau 6 năm hình thành và phát triển, đến năm 2022, bTaskee đã xây dựng nên đội ngũ gồm 7000 cộng tác viên chuyên nghiệp, phục vụ nhu cầu cho hơn 350 nghìn khách hàng, hơn 2 triệu đầu việc và 7 triệu giờ làm việc được hoàn thành với tỷ lệ 97% khách hàng hài lòng và quay lại lần hai.-
- Hiện nay, ứng dụng này đang cung cấp hơn 12 loại hình dịch vụ khác nhau như: Dịch vụ vệ sinh điều hòa uy tín bTaskee, vệ sinh rèm, nệm, thảm, sofa, đi chợ, nấu ăn, khử khuẩn, Và dịch vụ mới đây nhất chính là dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, người bệnh, trông trẻ,…
- Trong 3 năm đầu tiên hoạt động, tỷ lệ tăng trưởng trung bình của bTaskee đạt mức 8 10 lần Riêng năm 2019, ứng dụng đã khai thác 6 thị trường mới Ngay - cả trong giai đoạn đại dịch bùng nổ, thì mức độ tăng trưởng của bTaskee cũng cao hơn 18% so với năm trước
- Hiện, bTaskee đang ngày càng phát triển v chiếm lĩnh thị phần với 10% thị à trường, có mặt tại 10 tỉnh thành lớn gồm thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Hội An, Đà Lạt, và đã đặt chân đến thị trường Thái Lan Với định hướng phát triển đúng đắn, bTaskee dự sẽ càng phát triển và đang tiếp tục mở rộng ra các quốc gia Đông Nam Á khác như: Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippin,…
- Btaskee vừa hoàn tất vòng gọi vốn tiếp nối với Nextrans trong những ngày cuối năm 2021
- Sự hợp sức của Nextrans - các đối tác với bTaskee sẽ giải quyết tất cả bài toán khó tồn đọng không chỉ với thị trường Việt Nam mà còn mở rộng sang các thị trường Đông Nam Á khác Đây là thị trường có nhiều điểm tương đồng về văn hoá, lối sống sinh hoạt và tiêu dùng với Việt Nam Khách hàng khi cần sử dụng dịch vụ chỉ cần chủ động lên ứng dụng đặt lịch, hệ thống sẽ tìm kiếm và thông báo chính xác mức giá thù lao phải trả
- Nhận được sự đầu tư của Nextrans và các đối tác giữa bối cảnh thị trường bị đóng băng do tình hình dịch bệnh là một tín hiệu tích cực để bTaskee lần đầu tiên đưa đến thị trường giúp việc theo giờ, dọn dẹp nhà cửa, chăm sóc người cao tuổi, người bệnh và trẻ nhỏ ở Việt Nam, Đông Nam Á sự minh bạch về giá, linh động thời gian làm việc và cả tính nhân văn sâu sắc.
KẾ HOẠCH SỬ DỤNG VỐN
1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của bTaskee 2022 Đơn vị tính: VNĐ
1 Doanh thu bán hàng và dịch vụ cung cấp 1 10.700.000.000,0
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 2 0,00
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10-02) 10 10.700.000.000,0
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 20 10.700.000.000,0
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 4.800.000.000,0
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 9.625.000.000,0
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 30 3.675.000.000,0
14 Tổng lợi nhận kế toán trước thuế 50 5.255.000.000,0
15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 1.051.000.000,0
16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 52 0
17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 60 4.204.000.000,0
18 Lãi cơ bản trên cổ phiếu 70
19 Lãi suy giảm trên cố phiếu 71
2 Báo cáo doanh thu, chi ph lí, ợi nhuận ự kiến của bTaskee trong d 3 năm tới Đơn vị tính: VNĐ
Hoa hồng đến từ Key partners (Momo,
Doanh nghiệp bán dụng cụ vệ sinh) 2.000.000.00 2.200.000.00 2.400.000.00 2.800.000.00 Các hoạt động tài chính 4.800.000.00 4.500.000.00 4.990.000.00 6.000.700.00
Tổng doanh thu 17.500.000.0019.318.240.0021.126.320.00 22.934.405.00 Chi phí
Lương cứng nhân sự 3.500.000.00 3.863.648.00 4.225.264.00 4.586.881.00 Chi phí tuyển dụng, quản lý và đào tạo nhân viên 2.625.000.00 2.897.736.00 3.168.948.00 3.440.160.75
Chi phí Marketing 1.750.000.00 1.931.824.00 2.112.632.000 2.293.440.50 Chi phí vận chuyển 350.000.000 386.364.800 422.526.400 458.688.100 Chi phí bán hàng 1.750.000.00 1.931.824.00 2.112.632.000 2.293.440.50 Thuê văn phòng 50.000.000 53.000.000 56.180.000 59.550.800 Điện nước 10.000.000 10.600.000 11.236.000 11.910.160
Chi phí tài chính 450.000.000 450.000.000 450.000.000 400.000.000 Chi phí công nghệ thông tin 1.750.000.00 1.931.824.00 2.112.632.000 2.293.440.50
Lợi nhuận trước thuế 5.255.000.00 5.850.819.20 6.443.033.60 7.084.982.53 Thuế TNDN 1.051.000.00 1.170.163.84 1.288.606.72 1.416.996.50
3 Kế hoạch sử dụng vốn
STT Loại hình Danh m ục Thành ti ền Mục tiêu
1 Tiền mặt Mở rộng chi nhánh t Thanh ại
16.000.000.000Mở rộng sản xuất và vốn lưu động Đầu tư thêm dụng cụ lau dọn chất lượng cao Đào tạo và tuyển dụng thêm nhân vi ên Đầu tư thêm vào website, tố ưu hoá SEO để tăng khả năng tiếp cận khách hàng
Xuất hiện trong các chiến dịch truyền thông trong năm
1.000.000.000 Tăng niềm tin của khách hàng Thuê KOLs review dịch vụ
Phát biểu trong các buổi lễ lớn
3 Trí tuệ Tham gia họp chiến lược hàng năm (trong 3 năm)
500.000.000 Tăng nội lực của hệ thống Tham gia 02 buổi họp/tháng đ triển khai hệ thống quản trị (trong 3 năm)
4 Quan h ệ Xúc tác ký hợp đồng với Zalo
1.000.000.000 Mở rộng ập t khách hàng Xúc tác ký hợp đồng với
Tổng giá trị gọi vốn: 18.500.000.000