báo cáo topic augmented reality ar và virtual reality vr trong thương mại điện từ khám phá cách ar và vr đổi mới trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Định nghĩa VR và AR trong thương mại điện tử e - Thực tế ảo VR: là một công nghệ mô phỏng thế giới ảo, nơi người dùng có thể tương tác với các vật thê và môi trường bằng cách sử dụng thi

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

NGUYEN TAT THANE

BAO CAO TOPIC

TEN DE TAI: Augmented Reality (AR) va Virtual Reality

(VR) trong Thuong mai dién tir: Kham pha cach AR va VR

đổi mới trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Giảng viên hướng dân: — ThS Chu Chung Cang

Sinh viên thực hiện:

Nhóm sinh viên thực hiện: 2 ALL A 1.Bành Ngọc Hân -.- Tham gia đóng góp: 100% 2 Trần Hứa Mỹ Duyên -cccszccăc Tham gia đóng góp: 100%

Đề tài báo cáo: Augmented Reality (AR) và Virtual Reality (VR) trong Thương mại điện từ: Khám phá cách AR và VR đổi mới trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Cầu trúc của tiêu luận/báo cáo

Nội dung

- Các nội dung thành phân

1 Định nghĩa VR và AR trong thương mại điện tử e - Thực tế ảo (VR): là một công nghệ mô phỏng thế giới ảo, nơi người dùng

có thể tương tác với các vật thê và môi trường bằng cách sử dụng thiết bị VR VR có thể được sử dụng trong thương mại điện tử để tạo ra trải nghiệm mua sắm nhập vai hơn cho khách hàng mô phỏng những hình ảnh, âm thanh, những cảm nhận thực tế khác khiến khách hàng lạc vào một thế giới tưởng tượng hòn toàn chân thực, đễ đàng hơn khi đưa ra quyết định mua sắm

Ví dụ, khách hàng có thế sử đụng VR để đi đạo qua một cửa hàng ảo, thử quần áo hoặc trang điểm, hoặc tham quan một ngôi nhà

e _ Thực tế tăng cường (AR) là một công nghệ kết hợp các yếu tổ ảo vào thế giới thực, không hoàn toàn thay thế thế giới thực, mà chỉ bô sung các yếu tố ảo vào thế giới thực AR có thể được sử dụng trong thương mại điện tử để cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm cho khách hàng Đang vượt lên như là một xu hướng công nghệ thực dụng mới đặc biệt Điều này giúp người dùng có được trải nghiệm mua sắm chân thực hơn, đồng thời cung cấp thêm thông tin và trải nghiệm mới mẻ cho họ

Ví dụ, khách hàng có thê sử dụng AR để xem kích thước thực tế của một sản phẩm, xem sản phâm hoạt động như thế nào hoặc biết thêm thông tin về các tính năng của sản phẩm

2 Sự phát triển và tầm quang trọng của VR và AR trong TMDT hiện nay Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang ngày cảng phát triển và được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, trong đó có thương mại điện tử

e Tăng doanh số bán hang: VR va AR giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách:

> Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn

> Tang gid tri don hang: VR và AR giúp khách hàng dé dàng khám phá các sản pham moi va mua hang nhiêu hon

3 Vai trò của AR và VR trong thương mại điện tử Không dừng lại cho mục đích giải trí Công nghệ AR và VR đóng góp vai

trò quan trọng trong lộ trình phát triển và bứt phá của Doanh nghiệp khi xu

hướng thương mại điện tử ngày càng lan rộng, được xem là công nghệ cách mạng hóa của kỷ nguyên kỹ thuật số Chúng ta có thê kê đến 3 vai trò rất quan trọng của công nghệ AR và VR sau đây:

3.1 Tang khả năng tương tác của khách hàng với sản phẩm: Về cơ bản đối với bất kỳ Doanh nghiệp nào, các tính năng AR và VR linh hoạt sẽ mang đến cơ hội chính đề tham gia thị trường kỹ thuật số tiên tiến và cung cấp các địch vụ làm hài lòng khách hàng của họ Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thực tế sẽ làm tăng tỷ lệ tương tác của người tiêu dùng với sản phẩm

Ví dụ: IKEA, gã không lồ nội thất nỗi tiếng, cung cấp ứng dụng cấu hình bếp có thể truy cập được trên kính VR HTC Vive Trong ứng dụng, người dùng có thê thứ hàng tá tùy chọn tùy chỉnh cho cách bố trí nhà bếp của họ trước khi đặt hàng Đây cũng là giá trị chính thu được đối với lĩnh vực thiết kế nội thất thực tế ảo

3.2 Tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng Trải nghiệm mua sắm của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công của một đoanh nghiệp Không chỉ là quá trình mua sắm, mà nó còn là cơ hội để tạo ra ấn tượng và cảm xúc tích cực đối với khách hàng.Công nghệ như AR và VR đã mở ra cơ hội mới đề tạo ra trải nghiệm mua sam độc đáo Khách hàng có thê thử đồ, xem sản phẩm trong không gian thực tế

PAGE \* MERGEFORMAT 8

trước khi mua, hoặc thậm chí tham gia vào các trải nghiệm ảo để hiểu rõ hơn về sản phẩm

3.2.1 Trải nghiệm sản phẩm một cách chân thật hơn Chính nhờ sự kết nối thể giới thật với không gian ảo, đề tối ưu hóa trải

nghiệm của khách hàng, VR và AR đã tạo nên sự thuận tiện trong mua sắm online, nhờ việc thử sản phẩm tại nhiều cửa hàng khác nhau Bằng cách tận dụng công nghệ mới này, các thương hiệu có thế đem lại nhiều trải nghiệm cho moi

người trên khắp thế giới, ngay cả khi họ không thể ở đó

e VR - Virtual Reality VR có thể được sử dụng để tạo ra trải nghiệm mua săm hoàn toàn khác biệt với thế giới thực Người dùng có thế đắm chìm trong một thế giới ảo hoàn toàn mới, nơi họ có thế tương tác với các sản pham va dich vu theo cach ma không thể thực hiện được trong thế giới thực

Ví dụ: Hãng thời trang cao cấp Hugo Boss vừa mới công bố dịch vụ thử đỗ thực tế ảo hợp tác với Reactive Reality, một công ty hàng đầu về công nghệ số hóa 3D Dự án hợp tác này cho phép người tiêu dùng sử dụng tính năng thử đồ dựa trên số đo cơ thê thông qua hình đại điện được cá nhân hóa Nhờ giải pháp AR được cấp băng sáng chế của Reactive Reality, người dùng giờ đây có thé tao một ma-nơ-canh phù hợp với số đo chính xác của bản thân trên cửa hàng trực tuyến Hugo Boss và thử các kiểu kết hợp trang phục khác nhau trong phòng thay đỗ ao

Vào năm dich Covid 19 đang hoàng hành thì VR được sử đụng để tạo ra các tour du lịch ảo, VR sẽ đưa các khách hàng đến bất cứ địa điểm du lịch nổi tiếng mà khách hàng mong muốn trên toàn thế giới ngay tại nhà Điều này giúp họ có cái nhìn tổng quan về các địa điểm du lịch và đưa ra quyết định đi du lịch chính xác hơn

Ví dụ: Bạn muốn đến những nơi như Vịnh Hạ Long, Tokyo, Dubal, ngay tai nha, ban chỉ cần trả phí cho dịch vụ nếu như bạn đã có các thiết bị Bạn có thể đi bộ xung quanh các địa danh này, ngắm nhìn kiến trúc và cảnh quan xung quanh một cách chân thực

e AR-— Augmented Reality

PAGE \* MERGEFORMAT 8

Ứng dụng AR có thể giúp người dùng đặt sản phẩm trong môi trường thực tế của họ, xem sản phẩm có phù hợp với không gian thực tế hay không và làm cho việc mua sắm trực tuyến có trải nghiệm tốt hơn

Khác với VR thì AR nó cho phép người dùng nhìn vả tương tác với các sản phẩm ảo đo máy tính tạo ra nhưng được lỗng ghép hay nhúng vào thế giới thực Người sử dụng có thể sử dụng điện thoại, Ipad, , để đặt các đồ vật vật dụng vào những vị trí mình mong muốn như các vật thê 3D AR Chưa hết, người sử dụng còn di chuyên gần hoặc xa hơn, nhìn được nhiều góc nhìn khác nhau

e AR co thé str dụng thêm các yếu tố ảo vào thế giới thực, người dùng sẽ được trải nghiệm xem sản phâm trong môi trường thực tế

Ví dụ: Nike cho phép khách hàng trải nghiệm dùng thử giày thê thao hay Sephora đã phát triển AR và cho phép người dùng đùng thử các sản phâm trang điểm

3.3 Tăng khả năng mua hàng của khách hàng AR và VR đã đóng vai trò quan trọng trong việc giảm rào cản mua sắm của khách hàng thông qua việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và trực quan hơn Trước đây, khách hàng thường gặp khó khăn khi muốn xem, cảm nhận hoặc thử nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi mua AR và VR đã giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp môi trường ảo hoặc kết hợp thực tế ảo, cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm như thế họ đang sử dụng nó trong môi trường thực tế

PAGE \* MERGEFORMAT 8

Bang cach str dung AR, khách hàng có thế xem san pham trong không gian thực tế của họ thông qua điện thoại di động hoặc máy tính bảng, thử đồ, xem chí tiết và tùy chỉnh sản phẩm trước khi quyết định mua Điều này giúp họ có cái nhìn chính xác và tin cậy hơn về sản phâm mà họ quan tâm

Còn VR, thông qua việc tạo ra môi trường ảo, cho phép khách hàng tương tác với sản phâm một cách sống động và chỉ tiết Họ có thế "tham quan" căn hộ, "ngồi" trong ô tô, hoặc "du lịch" đến các địa điểm trước khi quyết định mua Điều này không chỉ làm giảm rào cản về khoảng cách mà còn cung cấp thông tin chỉ tiết và trải nghiệm thực tế đến khách hàng

Ví dụ: công nghệ thực tế ảo trở thành cơ chế thúc đây doanh số bán hàng cho các nhà sản xuất và kinh doanh xe hơi Vinfast sd AR/VR để khách hàng trải

nghiệm không gian ngoại thất, nội thất, tính năng và lái thử xe Công nghệ thực

tế ảo cũng giúp khách hàng ngồi tại nhà và chiêm ngưỡng các mẫu xe từ xa, với tat ca moi chi tiết và trải nghiệm như ngồi trong một chiếc xe thật

4 Ứng dụng thực té cia AR va VR: Cach AR va VR déi mới trải nghiệm

mua sam trực tuyến

4.1 IKEA: là một công ty đa quốc gia chuyên thiết kế, sản xuất và bán đồ

nội thất bán lắp ráp, thiết bị và phụ kiện nhà ở

IKEA đã tích hợp công nghệ thực tế ảo (AR) vào nhiều lĩnh vực dé cai thiện trải nghiệm mua sắm và tương tác với sản phẩm của họ:

Ứng dụng IKEA Place cho phép khách hàng xem trước các sản phẩm nội thất của IKEA trong không gian thực của họ Ứng dụng sử dụng camera của điện thoại thông minh để quét không gian và sau đó hiển thị các sản phẩm ảo ở kích thước và vị trí chính xác Điều này giúp khách hàng có thể hình dung được sản phẩm sẽ trông như thế nào trong nhà của họ trước khi quyết định mua

Ứng dụng IKEA Kreativ cho phép khách hàng tạo ra các thiết kế nội thất 3D cho ngôi nhà của họ Ứng dụng cung cấp cho khách hàng một thư viện các sản phẩm nội thất của IKEA, cũng như các công cụ để tạo ra các thiết kế sáng tạo Điều này giúp khách hàng có thê lên kế hoạch cho việc trang trí nhà của họ một cách dễ dàng và hiệu quả hơn

PAGE \* MERGEFORMAT 8

- VR

IKEA có một ứng dụng VR có tên IKEA VR Experience Ứng dụng

này cho phép khách hàng trải nghiệm các sản phẩm nội thất của IKEA trong một thế ĐIỚI ảo Ứng dụng sử dụng kính VR để tạo ra một trải nghiệm chân thực và nhập vai

Trong ứng dụng, khách hàng có thể di chuyển xung quanh một ngôi nhà ảo và xem các sản phẩm nội thất ở kích thước và vị trí chính xác Họ cũng có thê tương tác với các sản phâm, chăng hạn như mở các cánh cửa và cửa sô Việc ứng dụng AR và VR của IKEA đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao

¢ Tang trai nghiém khach hang: VR giup khach hang co thé trai nghiém san pham

va dich vu cua IKEA một cách trực quan và chân thực, điều này giúp lăng sự

hài lòng của khách hàng « - Tăng hiệu quả bán hàng: VN giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm

và dịch vụ của IKEA, từ đó đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn « - Tăng khả năng cạnh tranh: ỨR là một công nghệ mới và đang phát triển nhanh

chóng Việc ứng dụng VÑ giúp IKEA nâng cao khả năng cạnh tranh so với các

đối thủ khác

4.2 SHOPEE Shopee ứng dụng AR (thực tế ảo tăng cường) trong các lĩnh vực sau:

« - Thử nghiệm sản phẩm trang điểm: Shopee hợp tác với L'Oréal ra mắt tinh năng Shopee BeautyCam, cho phép người dùng thử nghiệm các sản phẩm trang điểm của L'Oréal trên khuôn mặt của mình Tính năng này sử dụng công nghệ AR để quét khuôn mặt của người dùng và hiến thị các sản phẩm trang điểm lên khuôn mặt của họ Điều này giúp người dùng có thể hình dung được sản phâm sẽ trông như thế nào trên khuôn mặt của họ trước khi mua

¢ Tim kiém sản phẩm: Shopee sử đụng công nghệ AR để giúp người dùng tìm kiếm sản phẩm Ví dụ, người dùng có thể sử đụng camera của điện thoại để quét một sản phâm mà họ thấy trong cửa hàng hoặc trên đường phố Shopee sẽ sử đụng công nghệ AR đề xác định sản phẩm và cung cấp

PAGE \* MERGEFORMAT 8

cho người dùng thông tin vê sản phâm, bao gôm giá cả, đánh giá, và nơi

mua

5 Những thách thức và hạn chế: 5.1 Về chỉ phí đầu tư

5.1.1 Phần Cứng và Thiết Bị

Một trong những rào cán lớn nhất đối với việc áp dụng rộng rãi AR và VR là chí phí đầu tư vào các thiết bi chất lượng cao Việc này làm tăng ngưỡng đầu vào đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp

Ngoài chỉ phí của thiết bị, phát triển nền tảng đề hỗ trợ ứng dụng AR và VR cũng đòi hỏi sự đầu tư lớn Điều này đặt ra thách thức về tính khả thi và lợi ích kinh tế trong việc phát triển và duy trì các ứng dụng mới

5.1.2 Phát Triển Nội Dung

Tạo ra nội dung chất lượng cao và sáng tạo cho AR và VR đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhóm phát triển và chuyên gia thiết ké Chi phi dao tao va duy trì đội ngũ này có thê là một nguồn chỉ phí đáng kế

Việc tạo ra nội dung 3D sống động và chân thực là một thách thức không chỉ về kỹ thuật mà còn về chỉ phí Các công ty cần đầu tư vào công nghệ và tài năng đề đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường

5.2 Hạn chế về công nghệ

5.2.1 Phân giải và hiển thị hình ảnh

Mặc dù công nghệ đã phát triển nhanh chóng, nhưng vấn đề về phân giải hình ảnh vẫn là một thách thức Sự chênh lệch giữa thế giới ảo và thế giới thực có thê gây khó khăn cho trải nghiệm người dùng

Sự yêu cau dé hoa cao và hiệu suất máy có thể làm giảm hiệu suất của thiết bị và dẫn đến trải nghiệm người dùng không như mong đợi

5.2.2 Tương tác và phản hồi

Đạt được khả năng tương tác chính xác và phản hỏi tự nhiên trong thể giới ảo vẫn là một thách thức Công nghệ cảm biến và phần mềm tương tác cần phải phát triển đề đảm bảo trải nghiệm mượt mà

PAGE \* MERGEFORMAT 8

Sự kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện tương tác và phản hồi

đang đối mặt với thách thức về chi phí và phức tạp trong việc triển khai 5.3 Nhận thức của khách hàng:

5.3.1 Hiểu biết và sẵn sàng sử dụng Nhiều người tiêu dùng vẫn chưa hiểu rõ về khả năng và ứng dụng của AR và VR Điều này làm giảm sự sẵn sàng sử dụng và đầu tư vào công nghệ mới

Can có các chiến lược giáo dục và tiếp thị để tăng cường hiểu biết của người tiêu dùng về AR và VR và làm cho chúng trở thành một phần tự nhiên của cuộc sống hàng ngày

5.3.2 Chỉ phí mua thiết bị

Chi phí cao làm khách hàng e ngại việc sử dụng, làm giảm khả năng tiếp cận vào nhóm đối tượng có thu nhập trung bình thấp Bên cạnh đó việc bỏ ra một chỉ phí cao mà không ứng được nhiều vào thực tế khiến khách hàng sẽ không bằng lòng đầu tư

6 Xu hướng tương lai của AR và VR: 6.1 Tăng cường tính tương tác:

Xu hướng tăng cường tính tương tác bắt nguồn từ sự phát triển của công nghệ cảm biến, như cảm biến chuyền động và nhận diện cử chỉ Điều nảy cho phép người dùng tương tác tự nhiên với môi trường ảo thông qua cử chỉ va chuyền động cơ thê, tăng trải nghiệm tương tác lên một tầm cao mới

Tính tương tác mạnh mẽ này cũng mở ra cánh cửa cho các ứng dụng trong lĩnh vực đào tạo và y tế, nơi người dùng có thế thực hành kỹ năng và quy trình một cách hiệu quả mà không cần đến môi trường thực tế

Công nghệ trí tuệ nhân tạo sẽ được tích hợp để tự động điều chỉnh giao diện người dùng dựa trên cử chỉ và ưa thích cá nhân, tối ưu hóa trải nghiệm tương tác theo cách mà người dùng không cần phải làm nhiều công đoạn thủ công

6.2 Tăng cường khả năng thực tế

PAGE \* MERGEFORMAT 8